服装业绩下滑检讨书

2022-08-09

第一篇:服装业绩下滑检讨书

服装销售业绩差检讨书

尊敬的领导:

一个销售业绩的好坏取决自身态度,作为一名销售对待工作应该像对待自己的梦想一样。不管有多艰难,遇到多少问题首先应该有勇者精神,所谓勇者应该冲更大的浪,我应该跟其他站在销售第一线员工一样积极努力地去工作。

今天,为表示我的深刻反省,我怀着无比愧疚的心情写下这封服装销售业绩检讨书,以向您表示我对我在公司未完成业绩考核做出深刻服装销售业绩检讨书检讨,也表示我对我自己在工作上不尽人意的表现的深刻认识,以及保证在以后的工作中,尽自己最大的努力,做到最好。

公司没有任何问题,经理管理也没有任何问题,一切问题在于我。服装销售业绩检讨书,我在我的工作当中出现几个严重问题:

1、惰性;

2、自觉性;

3、激情;上面的问题体现了,我对工作上的缺陷,就像人做任何一件事,如果没有奋力的坚持、天然地自觉性和满满的热情,直到工作上出现问题的时候才去临时抱佛脚,所以我打算通过以下几方面来提升自己做的能力:

(1)首先是要了解通透服装销售的政策。这次考试才发现自己对白金卡的相关权益了解的很少,想想之前有些客户是符合条件的也被我错过了,后悔莫及啊!

(2)提升自己的口才能力。希望以后能够慢慢地尽量多的能说服客户。

(3)增强自己的底气和信心。很多时候在客户那里有点底气不足,要慢慢地改变这种心态,树立起自己作为一个银行人的尊严。

暂时能想到的就这么多了,以后在工作中发现问题的话我会慢慢改进的,经过这次之后,我暂定的目标不敢太奢侈,只希望以后都不会在倒数排行榜中出现自己的名字就好。我相信我一定会迎头赶上的。

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第二篇:服装销售业绩差检讨书

尊敬的领导:

在此,我怀着深深自责、懊悔的心情向您呈递这份服装销售业绩差检讨书。为了深刻检讨,我特地用了整晚的时间在寝室里苦思冥想,终于酝酿出了这样一篇检讨书。

回顾本次错误,我因为个人在工作中不思进取,工作不够努力、工作不掌握技巧所以导致了自己服装销售业绩差,因为我个人的原因,不听取其他人的意见所以销售业绩不佳,岗位薪水不高,销售提成少。面对错误,我感到深深地懊悔与自责。

通过反省,通过反省我意识到了自己的错误,实际上是看到我个人工作能力突出,给予我更好的工作锻炼机会。而我竟然不服从上级领导任命,给领导顶撞对板实在是伤了领导的心。所以说在这个工作的时候我也只顾自己的不顾及整个团队合作的重要性所以说在这个方面我也是欠缺的,所以在以后的工作中我会好好的注意这方面。

此刻我决心向领导好好悔改,并且保证我今后会:首先,接受单位领导的工作任命安排,到新岗位上勤勤恳恳、踏踏实实地工作。其次,我就此次错误向领导递交一份深刻道歉信,给领导一个合理答复。再有,我要到新的工作岗位上尽我所能提高新工作服装销售门店的整体经营业绩,为总公司发展贡献力量。 检讨人:________________ _________年_____月______

第三篇:中江邮政速递物流公司业绩下滑原因分析

罗 洋

[德阳电大中江分校2009秋工商管理专科]

内容提要:中江邮政速递物流公司经营业绩之所以下滑,主要是因为该公司在激烈的市场竞争中受传统邮政经营思想的羁绊和束缚,存在市场意识不足、营销观念更新滞后,营销组织的组建、管理制度不够健全完善,营销中运用的市场调查手段不够科学等原因所导致,中江邮政速递物流分公司要想扭转经营业绩下滑的局面,笔者认为:应该充分发挥中江邮政速递物流公司的优势,重塑中江邮政速递物流公司的整体形象,加快自身改革彻底转变经营观念,并适时抓住物流业务迅速增长的机遇。

关键词:速递物流;业绩下滑;主要原因;应对措施

案例

回顾2011年中江县速递物流行业,申通、圆通、中通已经占据了中江县物流行业的大半部分市场,而外来——UPS、DHL更是后来居上,昔日速递物流行业的龙头老大——邮政速递物流公司却是生意惨淡。据了解,截至2011年11月,中江县邮政速递物流公司的收入仅25万余元,平均每月收入不到2.5万元,与上年相比较,形成大幅下降。

案例分析

导致中江邮政速递物流公司经营下滑,看来主要是因为市场激烈的竞争,这是不可避免的,关键是该公司在竞争中应如何应对。就笔者了解,该公司虽然把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节,但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚,存在市场意识不足、营销观念更新滞后,营销组织的组建、管理制度不够健全完善,营销中运用的市场调查手段不够科学等主要问题。

1、市场意识不足、营销观念落后

作为一个处于转型期的组织——中国邮政由原来带有政府色彩的垄断性转向面对市场、参与市场竞争的企业,其市场意识、竞争观念都存在很大的滞后性。传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在,在这种观念的指导下,邮政不可能展开现代的市场营销。现代营销理论在邮政部门引进得比较晚,在日常的邮政经营实践中运用得也较少,因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏;因此,强化市场观念,在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论,汲取现代营销思想理论的丰富营养,彻底更新邮政营销观念,是势在必行的。

2、 政企不分、责权利失衡、体制不顺

长期以来,邮政一直是国家垄断的行业,邮电分营后,国家也明确了邮政要政企分开,实行企业化运作的原则。但目前已经注册为企业的中国速递服务公司(EMS),并不是一个独立的经济实体,它只对全国速递企业的业务进行宏观指导,在经济利益和人事财务管理方面与地方速递公司没有任何关系,自己也没有独立的财务和人事管理权,实质上,它仍然是国家邮政局的一个业务管理机构。

这种在政企没有分开、体制没有理顺的状况下建立起来的运行机制,与市场经济机制仍有很大差距,所以当它面临真正的市场竞争时,必然会出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。

3、 管理制度和管理手段落后

体制没有完全理顺,至今在其管理中仍留有许多计划经济的影子。在对速递各环节的管理方面,也缺乏精心的组织安排和周密的衔接,仍停留在粗放式管理的阶段,致使一些环节和部门之间相互脱节,影响了快件传递的速度。EMS对快件的技术管理手段也落后于发达国家。虽然近年已开始建立网络查询系统,但对邮件的监控程度仍比较差。在一些不发达地区仍有邮件丢失现象,有些地方还出现投递延误、查询答复不及时等问题,引起客户不满,严重影响了它的服务质量。

⑴ 各项管理制度不健全,如具体的考核制度、组织制度、培训制度等,邮政营销组织没有一个整体的活动框架,致使管理上理不顺,组织上比较松散,人员的考核、任用、辞退比较散漫,没有遵循一定的规范。

⑵ 由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因,邮政营销组织业务功能单

一、经营目标模糊,营销员的潜能未真正发挥出来,在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员仅仅是单纯的储蓄揽储员,对其他邮政业务只是随机发展,形成了大量的人力资源浪费。

⑶ 邮政营销组织的市场定位不明确,对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清,无法对它进行灵活而有力的操作。

⑷ 设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清,营销人员的积极性和主动性受挫,致使业务发展受到影响。

4、 缺少市场观念,服务意识淡薄

长期以来,邮政行业的干部职工受计划经济影响最深,铁饭碗观念根深蒂固。许多地方已经演变成官商意识,在决策时很少考虑市场需求和用户消费心理的变化,制定价格时也只考虑自己,不考虑竞争对手,缺少市场观念和竞争意识。

一些邮政职工缺乏为用户服务的意识,更没有把服务作为工作的中心来考虑。虽然近年来也不断倡导服务观念的重要性,但由于体制没有彻底改革,曾经采取过的一些服务措施和服务方式大多侧重于外表,只是流于层面。

5、 企业负担沉重

从计划经济体制延续下来的中国速递企业和所有国营企业一样,背负着沉重的离退休职工养老和医疗负担。由于过去邮政职工属于国家公务员,工资待遇高,离退休比例大,再加上长期以来机构臃肿,人浮于事,使得如今企业在这方面的费用特别高。 扭转速递物流公司业绩下滑的建议

1、充分发挥中江邮政速递物流公司的优势

中江县邮政速递物流公司应充分发挥其核心竞争力——网络建设及政府政策保护等优势,积极开展信函件、及500克以下精细物流的速递业务,并以此来带动其他大件速递业务的开展。

在大小乡镇集中力量开展营销活动,抢占这部分未被其他快递公司染指的空白;在县和业务密集地区则花大力气“苦练内功”,以价格与服务来和竞争对手争夺市场份额,并可将在这些地方改革获得的成功经验推广到其他中小城市。两者互相辐射,使得整个速递业务进入良性循环。

从业务上看,营销策略是先集中力量进行函件及精细物流上;从地区上看,则是先集中力量在中小城市进行促销。在这些业务、地区站稳脚跟后,再逐步向大宗物流与大城市进行拓展——以小拉大,以中小城市包围大城市。

2、重塑中江邮政速递物流公司的整体形象

由于中国邮政长期垄断经营下给大多数客户形成一种官僚、刻板、冷冰冰、服务态度极差的印象。所以在进行广告宣传的时候要采用整合营销的方式,改变人们固有的对邮政EMS服务的刻板印象,把邮政EMS的企业形象包装成一个充满爱心、注重与顾客沟通、交流的形象,使顾客对EMS有个全新的认识,对企业产生认同感。

然后再在树立整体企业形象的基础上,大力投放促销广告,使得顾客在接受EMS新形象的基础上对它的服务有进一步的了解,产生购买欲望。

具体来说,可分为三步走(三步交叉进行):

(1)新闻预热:处理好与新闻媒体的关系,开展一系列强调爱心、回报社会的公关活动 来产生有利于企业正面形象的舆论报道。使大众初步接受EMS。

(2)形象广告:通过在电视媒体上播出公益广告或企业形象广告,来使得人们对EMS有更进一步的了解与认同。

(3)促销广告:在人们对EMS整体形象产生积极的认识之后,再推出其产品、服务的系列促销广告。在前期大量形象广告投入后,再开始促销,可谓是事半功倍。

3、加快自身改革彻底转变经营观念

未来中国速递业发展既有机遇也有挑战,但无论怎样,在新的市场环境下,邮政依靠政府保护、规范市场的行为将不复存在,它必须和其他企业一样都要在WTO的框架下进行公平竞争。

因此,中江县速递物流公司必须加快自身改革,尽快理顺各种关系,在入世后的过渡期内,使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来,实行专业化经营,并要给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力,在企业内部推进人事、用工、和分配制度的改革,实行自上而下的完全的企业化管理。只有这样,邮政速递才能焕发出自身的活力,真正地面向市场,进行自主经营。

其次,要彻底转变经营观念,打破传统思想,以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标,实行真正的商业化运作。邮政速递要有自己的经营战略,要重点发展大城市和业务密集地区的速递业务;制定具有竞争力的价格策略;提高服务质量,改进服务手段;逐步调整业务结构,开发新的电子邮政业务,发展与电子商务有关的物流配送。

同时,要加大投资,提高速递企业的技术装备水平、优化网络、加快传递速度,依靠技术进步,改善服务质量,提高对快件监控管理和查询的能力。

最后,还要加强对外合作,联合一切力量开拓我们的发展空间。

4、适时抓住物流业务迅速增长的机遇

(1)、 现代社会效率观念的增强使得速递业务增长迅速。中国国际速递业务于上世纪八十年代初兴起,九十年代随着外商投资和对外贸易的迅猛发展,中国速递业务进入了迅速膨胀的时期。1990年~1999年间,中国的国际速递业务以年均17%的速度增长。随着中国经济的发展,速递这块蛋糕将越来越大。

(2)、 中国加入WTO促进国际速递业务的增长。中国加入世界贸易组织,将进一步增强与国外的联系,有力地推动我国经济机制的转轨,加快市场经济过渡的步伐,促进经济发展,促进对外贸易的增长和外商投资的增加,这都会带动国际速递业的发展,促进速递业务量的增加。

(3)、 电子商务的发展将为速递业务开辟新的发展契机。随着电子商务的进一步发展,其对物流配送方面将提出更高的要求——使商品可以更快、更方便、更安全地到达顾客手中。速递包裹在速递业务中比重将增大,这为速递业的发展提供了一个新的契机。

第四篇: 成绩下滑检讨书

篇一:中学生成绩下降检讨书

中学生成绩下降检讨书

这次我怀着万分的抱歉给你写下了这份检讨书。因为期末考试我考的很不理想,和半期比起,下降了百位之多,让我非常的惊讶,所以我在这份检讨书中说明了成绩靠差了的原因。我首先从英语说起,在英语课上,我经常走神,而且还在你的不注意时偷偷做小动作或和同学说悄悄话,你布置的作业我也经常“偷工减料”,而且组词、造句我经常借用“步步高”学习机或“电脑”来完成作业,这样不经过大脑而完成的作业,根本没有一点作用,有时还不按时完成。您要求的单词、笔记,多读,多背,多写,我经常都只是毫不在意的读读,而且都没读好。特别是写英语短文差,经常搞不清楚主、谓、宾的顺序。 语文课上,由于认为自己的语文基础在七科中最好,所以经常在语文课上不在意老师讲的知识重点,课后自己胡乱猜想其中意思,课上除了老师说书上那些总要笔记要划线之外,其他手写笔记我嫌字多,常常都不认真完成。课后老师布置的作业,比如:解释词语的意思,我会经常嫌解释的意思太长,于是自己异想天开的剪裁掉一部分,往往经常把被剪裁了的词语意思理解一半。我自以为平时作文写得还可以,但在考试的时候,写的作文不是很理想,所以考的成绩也比较差。

数学课上,由于我觉得那些数字太“缭乱”了,所以我经常看着看着就走神,有时甚至一上课就不认真听讲,课后看看例题,类似的题虽然很快就会做了,但是如果类似的题变一种形式,绞尽脑汁才想的出来一点点。如果数学老师讲比较深奥的题,我常常会打瞌睡,作业也经常觉得“难”而多次不完成数学作业。很多内容都是一知半解。

历史课上,当历史老师讲到神秘的远古历史时,我会紧绷着心详细听着历史的进展会是怎么样的,但是老师想说又不想说,让我等待不及,于是自己翻开书,在书上找到了相关知识,就觉得也没什么,老师何必大惊小怪的,于是就自己做其他作业或做小动作和同学说悄悄话,不在听从历史老师讲的内容,历史老师布置的作业全事卷子或单元测试,我们都有答案,根本连题都没看,就抄上去了。

地理课上,由于自己觉得那些知识都是非常眼浅的,自己看图就会学会,所以在老师讲课的时候,我都去翻后面的知识看,前面都知识只是偶尔看图学会一点点,但是一离开图册,就不知道了怎么办,而且还经常上课不认真听讲,只希望快点打铃,打铃后老师就可以讲我们都喜欢都小故事了,所以心里都和秒钟牵连着,没有用心去学习,只是想听最后几分钟的小故事。

生物课上,由于书上说的那些器具,老师都没让我们看过一样,所以我慢慢对生物学科失去了兴趣,所以在生物课上,我不认真听讲,课后也不跟同学请教,结果生物知识只有一点点影响。

政治课上,由于政治老师十分严厉,所以我每次都会认真背,读,记会儿,但是不能持之以恒,过一会就松懈了,而且有时候会乘老师不注意的时候做做小动作或和同学说说悄悄话。在深刻的自我反思之后,我决心在本学期一定做到以下几点:

一,按照要求上交内容深刻的检讨书一份,对自己思想上的错误根源进行深挖细找的整理,并认清其可能造成的严重后果。

二,用心克服生活、学习上的懒散、服从学校的规定,努力为学校、班级争光。绝不给学校 抹黑、班级拖后腿。

三,和同学、班干以及学生会干部加强沟通。保证今后不再出现违反校纪校规的情况。 四,在上课时一定认真听讲,积极回答思考问题,把精力用在学习上。

五,每天老师布置的作业按时按量完成,做到准确无误

六,上课不再和同学说悄悄话、偷做小动作,主动维护好班上的纪律。

七,老师讲课时,都要认真听讲,认真做好笔记,不偏科。 我非常感谢老师对我所犯错误的及时指正,我保证今后不会再有类似行为发生在我身上,请老师同学继续监督、帮助我改正缺点,使我取得更大的进步! 篇二:检讨书成绩下降检讨书4 检讨书

这次月考,在班级排名下降约二百名。我自己也很清楚为何会下降如此之多,主要原因还是在于我自己,是我自己不够努力,不够认真。

在数学课上,我经常会感觉到,数学老师在讲题目的时候我就会不时的走神,但我意识到的时候,一道题目的讲解已经过去了。我也刻意的告诉自己不要走神,要时刻跟着老师走,可是,最后发现这根本不行,我做不到。无论我如何地刻意地提醒自己,我还是会在不经意的走神。课下的时候,数学老师讲过的题目我也没有把它拿过来重新看一遍或者是再做一遍、演算一遍。在整理错题本的时候,也没有花太多的心思。只是把错误的题目按照老师所讲的步骤抄在错题本上。写完之后就把本子放在一边,看都没看一眼。在做作业的时候,遇到不会写的题目我便空着或者胡乱写个答案在试卷上。再者,考试那一天我在做选择题和填空题花的时间比较长,从而导致我在做后面的大题目的时间不够。时间一紧,我在算的时候便会算错,以至于我原本会做而且能做的好的一道题目算错,失去这道题目的分数。当我在做题的时候,经常会因为粗心而失去本来不会丢的分数。每次考试前,我就会刻意的提醒自己要细心,不能粗心。可是,当我一拿到试卷时,我什么都忘了。更重要的一点就是一些重要的数学公式记得不牢固,从而导致在做数学题目的(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)时候会将公式用错或者是不知道何时该用何种方法的公式。

在政治和历史这两大学科上,我只是在课堂上听老师所讲的内容,但是,在课下并没有花多大的精力去看、去背,只是在老师上课的时候,把书拿出来,然后把该记的记下来,下课后就把书放在一边不去看它。除非在题目的时候需要用书,我就把书拿出来翻一番,看一看,否则我就会把书放在一边不管它。还有就是在做题目时,不理解题目到底是在问什么,要的是什么。更是因为我对书本内容的不熟悉而不知道某件重要的事情发生在什么时候,也不知道当此时发生时有什么背景、条件等。别人都说,政治、历史只要在考试前几天读一读,背一背,考试的时候就会考到一个很好的成绩,但是我看并不是完全都是这样的。政治、历史还是需要在平时的时候多看看,多背背,这样你在考试的时候可以多写点,知道该如何答,该答那些点,该怎么样去答,而不是看着那些大题目毫无头绪,不知所措。

而英语这一门学科,对于我来说就好像是我心头的一根刺。无论怎么努力,成绩就是上不去。英语老师也曾找过我几次,也说过我几次,可是成效并不明显,老师上课时我也有认真听,笔记我也在认真的记,有需要记的,课下时我也会背,也会写。可是不久我所记的单词、语法、短语就会忘记。再有就是在做阅读理解和任务型阅读时,因为文章内容不理解,而不知道该选什么答案,该填那个单词,或者知道该填哪个单词却不知道那个单词如何拼写,又或者是因为单词变形不对从而失去一分或者更多的分数。

在这个月里,我要改掉这些毛病,要尽量将各科的分数提上去,不在让关心我的人失望!

检讨人:杨珊珊 2013年11月6日 篇三:成绩下降检讨书

检讨书

这次考试不应该和别人对答案,考试就考试,要考出真实成绩,独立完成。我知道这次事件的严重性,这种事情直接影响到班规校纪,影响到了自己的真实成绩的体现,欺骗了自己更欺骗了班主任对我们的谆谆教诲,让班主任蒙羞,让班主任失望、伤心。

在此,我保证以后考试绝对独立完成,在考试过程中不做任何小动作,坚决不做出任何违纪违规的事,让自己的成绩没有一点水分。

请班主任原谅我这次犯下的错误。 您的学生:王睿琪 2014年3月17日

第五篇:如何提升服装店铺销售业绩

2009-10-23

一、提升店铺销售业绩的关键

首先,我们需要了解:谁是我们店铺最重要的人? 顾客是我们最重要的人!

为什么说顾客是我们最重要的人? 我们的业绩(收入)来源于哪里? 当然是来源于顾客!

只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意,才会心甘情愿的购买。因此,提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢?

首 先,顾客在购买商品之前,会有一个价值判断或是一种期望,并以此来决定是否购买某公司的商品(服务)。当顾客在购买某公司商品之后,他会进行一个比较,他 是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望,顾客就会感到不满意;当顾客在购买 后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出,顾客就会满意或非常满意。

因此,顾客满意应该是:“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”

二、店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩= 来客数×客单价 (来客数=进店人数×成交率) (客单价=购买件数×平均单价)

以10000元营业额构成为例,是当日进店人数是20人,成交率为25%,来客数就是5人,他们客单价是2000元。 从上述构成因素来看,我们只要提高这四顶因素中的其中一项,就可以提高店铺的销售业绩。

(一) 提高进店人数

1、店铺选址

专卖店选址应选在当地很繁华的地段,客流量较大。并且应选在竞争对手集中的地方,因为竞争对手越集中的地方越有市场,同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便于选择和比较,因此进店的人就会多。

2、广告、传播媒介的宣传力度

顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程,这些信息的来源很多,一方面来源于生活中的常识,周边人群的介绍,在周边人群的介绍中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。

因此加强广告媒体的推广力度,有助于顾客的信息收集。在广告媒体投放时要注意,我们品牌的消费群的定位,针对这类特定的消费群他们平时喜欢看什么电视节目、报刊、杂志及看的时间段、地点(活动场合)。媒体与时间段的选择要符合我们的目标,媒体主要以电视台、报刊、杂志。

3、店铺形象

站在顾客的角度来看,当顾客经过一家专卖店时,店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光,同时与他的需求相符是顾客进店的关键。

4、顾客良好的口碑 通过导购良好的服务,换来顾客的口碑,一传十,十传百。就会让更多的人知道法派,了解法派,钟情法派。

5、促销活动的开展

店铺的招牌,店铺的POP,条幅、海报、吸引顾客进店。

(二)提高成交率

1、 服务专业、到位。

2、 产品吸引人。

3、 购物环境高雅、舒适。

4、 较其它竞争对手、我们更有优势。

5、 促销活动开展。

(三)提高平均单价

1、 附加推销。

2、 服饰搭配适当,导购应具有一定的审美眼光。

3、 促销活动的开展。

(四)提高购买件数(量)

1、 产品配置合理,补货及时、货源充足。

2、 服务到位。

3、 促销活动的开展。

三、如何提升店铺的销售业绩?

要想提升店铺的销售业绩,我们需要站在顾客满意的角度来分析:

(一)提升产品让顾客对产品满意 产品满意是顾客满意的前提,顾客和企业的关系首先体现在产品细节上,要作到产品满意必须作好以下3方面的工作:

1、了解顾客需求

2、适应顾客需求 为了适应顾客需求,企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化,并且要先于竞争对手掌握变化,准确掌握变化的情况。

3、提供满意的产品 1)对产品功能的满意

包括产品质量、使用性能、品牌的知名度等,一般顾客对产品的质量、价格等最为敏感,严把产品质量关,决不能把不合格的产品流入市场,让顾客买的放心。 2)对产品品位的满意

产 品的设计风格、定位是关键。当顾客走进一家专卖店时,他不是看某一件产品,而是确定他是否走进一家适合自己的专卖店,这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈 列,摆放的产品,并决定是否在这家店里停留或进行购买。因此在各区域市场的适应程度如风格、款式、颜色、面料、尺码等,它在很大程度上决定该区域顾客是否 购买该品牌,因此对公司而言必须要加强产品开发,多开发与市场定位相符的产品。

(二) 提升店铺的服务水平让顾客对服务满意 我们店铺在服务水平的提升显得尤为重要,因为公司从产品开发—采购—生产—店铺—销售。在前期做了大量的工作,到了终端店铺时,可能就因为导购员的一句话、一个不经意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走,使前面的工作前功尽弃。当今服装品牌之间的竞争并不是产品的竞争,而是服务的竞争。 实施服务满意的方法:

1、服务意识的训练 服务意识是经过训练才能逐渐形成,作为一种意识,他不能有规则来保持,他必须内化在员工的人生观里,成为一种自觉的思维意识。

2、建立完整的服务指标

服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准,仅有服务意识并不能保证有满意的服务,企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。

3、服务满意度考察

员工对顾客的服务是否使顾客满意,必须进行考察。 1)调查方法

a、按时间分定期考察和进行性考察。 b、按对象分全面、典型、抽象考察。

c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。 2)服务考察内容(员工、顾客意见考察)

4、 服务满意的行为强化(赞许、奖赏、参与、职务提升)

5、 服务满意主要体现在: 1)售前:访问竞争对手 a、确定竞争对手是谁 b、访问竞争对手

产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色 ②

产品价格

销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。 ④

促销活动

购物环境,商品陈列 ⑥

待客方式

找出竞争对手的优点并进行模仿,为自己所用。 2)售中: 3)售后:

建立和完善顾客档案(法派真情男人网) ②

建立投诉和建议制度

(三) 提升店铺的形象让顾客对形象满意 站在顾客的角度来看,顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外,还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意,也就是我们平常说的“第一印象”,店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键,如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象,那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店,显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象:

店铺外部形象主要包括:

1、店招

店招就是店铺的招牌,从品牌推广的角度来看,在繁华的地段一个好的店招不公是店铺坐落地的标志,更是起到户外广告的作用。好的店招要求主要是有标准色(字)、宽 度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。

2、橱窗

橱窗是最为有效的广告形式,不管是路过的人还是开车经过的人,好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光,让人停下脚步欣赏、观望。

橱窗陈列起到二个作用:一是品牌形象和风格的展示,二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点: 1)橱窗陈列应该要吸引人。

2)橱窗陈列要以展示商品,服务顾客的原则。(要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息)

3)橱窗陈列要有主题。

4)橱窗陈列时,模特之间要有内在的联系。 5)橱窗陈列时要有新鲜感。

6)橱窗陈列是要注意灯光,色彩和清洁。 店铺的内部形象主要包括:

1、灯光、色彩

店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯,有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯,影响店铺的形象。店铺的灯光有二种,次色光和暧色光,冷色光主要是金卤灯到照明的效果,暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。

2、装璜、道具

3、摆设

与店铺风格相符,并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物,在卖场最好能放几盆绿色植物,给顾客一种自然清新的感觉。

4、音乐

与店铺风格相符,应播放舒绶的音乐,如钢琴等高雅音乐,不要放一些街头歌谣,另类音乐。

5、空气

店铺的空气应给人一种清新感觉,店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。

6、温度

卖场应有空调,特别是严冬和炎夏,保持卖场的合理温度。

7、清洁度

包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁,要求做到没有一丝灰尘和指印,在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。

8、员工仪容仪表、制服,言谈举止

9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味,在更衣室不能堆放杂物和其它物品。

10、 顾客等候区

要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志、烟灰缸(干净、无烟头)。

11、 洗手间

气味清新、地面干燥、有手纸。

12、 营业气氛营造

配合节庆,促销活动,活用待机时间,导购员不能离开商品,口离商品,尽量多向员工传授一些商品知识,或好的感兴趣的着装知识,流行趋势,(扩展知识面)

13、 商品陈列

(四) 提升店铺的管理水平

1、管理人员对员工管理(培训、授权、激励)

作 为一名店铺的管理者,除了自身应以身作则外,还肩负培训的职责,提高员工的业务水平,专业技能和确立员工明确的服务意识,让每一个员工都学会站在顾客的立 场来考虑问题,我们提供服务的唯一目标:顾客满意。特别是处理顾客投诉的情况时,店铺的经营者应适当的下放权力,尽力让一线的员工或管理者处理,不要事无 巨细事必躬亲,因为一线的员工比你更了解当时的情况,你会发现并不是他们不会或者没有能力做,而是他们没有权力做,员工不是不敢做,而是怕做错了受批评, 因此应尽量放权给一线的员工并不忘对他们进行奖励。

2、店铺销售管理

销售计划制定、执行和检查

1)销售计划制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。 2)销售计划的制定应结合市场的竞争情况、以往的销售情况、品牌的推广力度、广告力度。 3)销售计划制定后,应分解到每一个月,每一天,同时要制定货品的需求计划。 4)每周销售会议分折。 5)每天销售推广早会。

3、开展各种形式的促销活动

促销活动的开展目的:短期的促销可以吸引一部分新顾客,同时也可提高市场占有率和店铺的销售业绩。

1)先确定目标

2)促销对象

3)促销时间(特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定)

4)促销主题(激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意)

5)促销方式与研究(优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖)

6)媒体的选择与分析

平面媒体

a、报纸

是最佳的平面媒体,因其宣传区域广而深,渗透力强,时效佳。但报纸的费用相对高,不同种类、不同的版面的报纸有不同的层次的读者,应针对此次促销目标消费群,选择合适的版面。

b、杂志

若是做形象广告,提升品牌知名度而言,杂志是最佳的利器。尤其是专门性杂志,因读者群有一定划分,针对性强、效果佳。

c、海报DM

要想达到“最少费用,最佳效果”的,海报应该有最佳的效果。海报应有吸引力和美观实用的作用,让顾客不会随意丢弃。

d、POP

中文的含义是:“购买点的广告场”直接吸引顾客进店,诱发顾客冲动性购买。卖场要吸引顾客进店、购买,气氛很重要,试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场,对消费者的吸引力谁大?

e、户外看板、骑楼及橱窗

立面媒体:

a、电视

b、电台

7)卖场的商品陈列

8)促销效果的评估

这是检验促销活动是否达到预期目标及促销花费是否合算的唯一途径。同时事后的评估也可以为将来促销活动的策划参考。

促销评估的依据是消费者对促销活动的反映。典型的衡量方法是折扣券的回报率、赠品的偿付情况、竞赛和抽奖的参与人数等。而短期的销量变化幅度就是衡量其效果的最好依据。最常见的评估方法是比较促销活动前后及其过程中销售额的变动情形

4、加盟商与总部的关系

加盟商和总部本身就是同坐一条船的,对于总部而言,如果加盟商没有利润,就无法拥有 长期稳定的客户,公司也不可能有好的发展:所以公司必须加强对加盟商的管理和扶持力度, 而对加盟商而言,如果公司没有发展,加盟商也同样不能发展。因为公司的扶持和加盟商的配合是紧密相连的

服装店面提高业绩需做好的几项工作

一、位置:好的店面位置,在于使客户方便接近,以便与同行业竞争,位置的重要性直接影响经营业绩,俗语说“天时不如地利”

二、促销:促销活动包括了店面的一切对外活动,包括如何吸引客户入店,经营者都想使自己的服装被人一抢而空,这就需要努力,可以在店面促销上来实现。

三、店面感觉:从外观造型,企业设计的店面气氛明朗亲切等,服装陈列系统化,色彩化,让来者感觉愉快的购买感觉,这不但影响客户来店总数量,也会影响客户购买的比例。

四、店内活动:使用POP等做诉求,将店面布置的热闹缤纷,使来店的人兴致高昂,让人感觉到有一种说不出的吸引,能引起客户的购买欲。

五、待客礼节:店面人员与客户的言谈举止、店员销售技巧,服装知识、色彩搭配和服务亲切、穿着整洁、面带微笑、都是待客技巧的一部分。

六、电面空间的设计:店面的动线、色彩、感觉、陈列等设计与考虑可诱导客户购买,使上门的客户都可能成为购买者,使店面非同一般,装饰出差异化,是自己有独特的魅力空间。

七、价格策略:在服装销售过程中,价格乃是决胜的重要因素,价格标识应明确,定价除了考虑成本、利润、同行业价格政策外,还要考虑自身服装的定位。

八、产品定位:你提供的服装是为客户服务的重点,服装计划必须合乎适时的要求是客户购买到所需要的,除此以外,陈列诉求点,系统管理,库存管理等方面也很重要。

做好以上几点只能是最基本的,关键是要使员工乐意、客户满意、以此达到经营持续的目的。

服装店如何提高单店业绩之我见

要想提高单店业绩首先要从店说起,店开在什么地方?是不是具备竞争力?这方面问题要从竞争优势理顺起:首先我们来看看我们的店铺地理位置怎么样,第 二步由外到内分别是:面积、装修形象、商品系列结构(含尺码、颜色)、陈列(含陈列的情景故事)、灯光调整(含色温、商品突出)、卫生、店员精神面貌、仓 库顺序(含储备情况)、促销活动(含会员卡、现金赠券)、服务细节等方面,以上方面如果能基本具备优势,那么就具备了竞争力。

我曾经到过一个加盟商的店,由于是第一次去店员都不认识我,我进门的时候店员例行公事的唱了一句“欢迎光临”之后就再无反应,见过经销商后,经销商立马向我抱怨,说他在装修、陈列、礼貌用语等都是按公司的要求做的,现在怎么生意就不好呢?

就此问题我对经销商的回答如下:

第一:顾客进门就是客人,我们家来了客人是不是先应该热情的有针对性的打声招呼,接着还要热情的接待?然而该店的店员显然是没有认识到这一点,对打招呼只是例行公司的规定。

第二:顾客进门后基本没有去了解顾客的需求,更是盲目的推荐,在此情况下一句两句顾客还能接受,如果还没有与顾客达成互动沟通就等于把顾客往门外赶(盲目推荐等同强制推销顾客会烦的)。

第三:现有的顾客在等待取货和等待朋友试穿的时候没有送上顾客的娱乐活动等同把帮手和潜在顾客往外推,在这个问题说出的时候经销商一脸茫然,什 么叫做“给顾客送上娱乐活动”?其实很多顾客在进店的时候已经逛了很多店,那么在他们等待的时候应该先请顾客坐下等休息一下,最好是旁边的同事帮忙送上一 杯水和公司的画册杂志,让顾客在等待的时间里得以休息,同时增加了在店里的逗留时间,为顾客浏览商品增加购物需求提供时间,再则如果的顾客的朋友受到如此 接待在对商品试穿的评价建议时是不是能有更好的评价?当时经销商听了以后恍然大悟,问我下一步该怎么办?......

第四:在顾客试穿衣服之前我们应该是估计得到顾客的喜好,此时导购员应该把该商品相达配的商品一同交给顾客试用,如果有可能最好把导购认为最适 合该顾客的商品也交到顾客的手里,以此即可以增加顾客的好感度又能增加连带销售的几率岂不是更好,于此同时和顾客同来的潜在顾客也能更多的了解我们的商品 增加了潜在购买可能。

第五:增加回头购买可能率;在一单顾客搞定后怎么提高顾客的回头率的店铺业绩稳定的关键,其手法很简单,以借口公司的跟踪服务制度良好让顾客留 下联系方式——手机号,同时赠送一张10元的现金券就可以让顾客很轻易的记住了我们,以后的日子我们可以在有必要的时候问候一下顾客或者传递一下相关信息 就很简单了。由此一例可见“人”才是店铺业绩增长的关键,如何引导好团队调动团队的积极性是由整个公司多部门联合组成的,在此仅举一案以供考察。

怎样做好促销策略?这个问题得从促销起因说起,促销的起因有很多种,其目的也不一样,如:扩大品牌知名度、推介某系列产品、宣传品牌文化等等。我今天仅 从以下两种起因给大家做一个简单叙述:第一起因:压制竞争对手,如果我们的促销起因是推介新品上市,压制竞争对手,那么我们先要从对手的优势点和弱势点说 起,从策略而言,针对竞争对手的优势示人以弱后发制人是终端对抗优势的最好战术。

具体操作如下:在了解竞争对手的某个产品系列是本季主推或是比我方有优势的情况下,那么在竞争对手大势宣传正准备热销的时候揭露对手的宣传秘 密,并进行价格压制,使对手的产品在花费大量的宣传费用后无力反抗,起到了让对手滞销的作用,同时也可以赢得一定的美誉度,但此举必须有我方有绝对优势的 产品系列相配合,否则杀敌一千自损八百不合算。其二:引导消费,也就是各唱各的调,用以部分产品低价吸引顾客注意,载以主题宣传引导消费。

第二起因:库存积压,面对积压的日益贬值促销是必然的。首先我们要确定一个观念:该积压产品是不是很棘手,如果很棘手我们的策略就是清库套现,如果不是则要求做到低利润刺激消费需求。

以上是关于为什么要搞促销活动的起因分析,接下来是促销活动如何做的问题。一个促销活动首先要师出有名,也就是要有一个主题思想或者叫做噱头 ;接着我们要考虑的就是费用和成本核算,因为促销的目的不同其成本的核算方法也不同,大体上我们分作三大块:

1、长期利益 2.中期利益 3.短期效应。

在此我们只谈短期的行为,短期行为的促销活动主要考虑的是收支平衡点,也就是把一次促销活动的总开支平分到活动的每一天,相对计算出每天活动的 平衡营业额基数,这个基数应该低于该活动的日营业额评估基数。其后我们要考虑的是活动的可行性情况,一次促销活动的成败在于活动的时机、优惠的力度和有多 少人知道,也就是信息的传达率,信息的传达是广告行为。所以,在什么样的终端,哪个时期,用什么主题,力度大小、何种广告方式、覆盖面是多少,活动期长短 都是本次活动的重点考虑因素。

关于业绩上不去的问题其因素很多,在此我先不考虑是:店铺选址、面积、装修等硬件问题,就单纯的软件 问题我首先从人员的培训教育抓起,我认为“人对了世界就对了”。一切的行为都是人的行为,如果一个团队的工作热情上来了,只要稍作工作能力上的引导,问题 就可以解决,但是很多人认为培训都做到位了为什么没有效果,我的建议是:尽可能的、持续的对员工肯定+思想教育+重要性阐述+物质精神奖励+监督 等,已解决人员的惰性问题。

说到实处我会从以下几个点来抓:1.卫生,证明员工没偷懒;2.陈列,证明员工关注商品;3.库存,是否安全备货和仓库整洁可以说明员工是否表里一致;4.服务,是否带有人情味的服务说明员工的心是不是在工作状态;5.仪容仪表,说明员工对工作的重视程度。