服装销售流程和技巧

2022-08-09

第一篇:服装销售流程和技巧

服装销售技巧和话术

服装销售技巧和话术在激烈的服装市场竞争中,掌握服装销售技巧和话术是每个服装销售人员做好服装销售的基本武器。今天就为大家整理了一些服装导购员的销售技巧和话术,希望对大家都有所帮助。

从事服装销售,首先要认识新产品,其次要有自信,第三有一定的语言表达能力和沟通技巧,第四就是不言放弃。让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是店员需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。

那么何时是最佳时机呢?

1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)

2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)

3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价 格、产品成分)

5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)

6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)

服装销售技巧和话术推荐:

1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

第二篇:吉林开服装店货源和必备销售技巧

一、吉林开服装店必备的销售技巧

在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。经专家研究在提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

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营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。

推荐服装可运用下列方法:

服装销售技巧

1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

服装销售技巧

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

服装销售技巧

3、配合手势向顾客推荐。

服装销售技巧

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,通过你对顾客的初步观察了解,用服装的不同特征来强化顾客的需求。

服装销售技巧

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

服装销售技巧

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外,其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则:

服装销售技巧之原则

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。

服装销售技巧之原则

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。

服装销售技巧之原则

3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。

服装销售技巧之原则

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了,空讲了一大堆大道理,接下来将一些客人消费的典型心理在这里分析下,大家有补充的都可以在这里讨论讨论,好让终端服务越做越好。

一、客人购买6个心理阶段

要研究出一套接待客人,提供优质服务的标准流程和技巧,就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。

1、观察浏览

两种客人:

目的型客人

进店迅速,直奔主题,开门见山索取自己喜欢的衣服;

有购买某商品的目的,但具体选定什么颜色、风格的衣服,不是十分明确

闲散型客人

没有明确的购买目的,遇上感兴趣的衣服也会购买

闲逛为目的,消磨时间,漫步商场欣赏各色服装

2、引起注意

客人发现自己要找的服装,或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉,马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司,同事一定会对我大加赞赏,太棒了,我非试试不可!”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起,非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候,我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!

4、产生欲望

美好的联想之后,就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿,是最好的激发她占有欲望的手段。

5、对比评价

产生了占有的欲望,不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较,对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的,也有非理性的。

这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

6、决定购买

对比评价之后,客人对我们的某款衣服产生信心,随即就会产生购买的行动;

也会丧失信心,放弃购买的意愿。

客人产生信心有三个方面的原因:

A、相信导购的介绍

B、相信商场或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因:

A、不是她真正想要的衣服

B、导购不了解货品知识

C、对质量、售后感到没有保证

D、同购买计划冲突

客人对某款服装失去信心时,我们的服装销售技巧是要求导购不勉强客人,马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去,力求挽留,继续推荐。上面介绍的这些服装销售技巧只不过是一小部分,其实还有更多的服装销售技巧有待于从事这项事业的您去发现,去总结。

二、开服装店十大心得

一、有三心

有三心:要有坚定的信心;永不言败的绝心;对客户真诚的赤子之心。

二、请注意你的形象和言语 在外面,你就代表着公司,请注意你的形象和言语。你是公司一面镜子,透过你客户来看到你的公司。销售并不是简单的产品对产品,人和人的沟通起了决定性的作用。

三、被别人拒绝也要懂得感谢

被别人拒绝也要懂得感谢。如果你的客户拒绝了你,请不要气馁,请对电话那头的客户说声,不好意思,诚恳的放下电话。请不要恼羞成怒,反而对客户出口成脏。要知道我们成长的路上,一定会有很多拒绝,拒绝不一定是坏事。寻找原因,继续改进才是最重要的。是我们的客户让我们不断成长,对吗?

四、客户不合理的要求是磨练

合理的要求是训练,不合理的要求是磨练。公司对业务是一样,客户对业务也是一样,记得KFC的那句名言“第一客户永远是对的。第二如果客户有错,请参见第一条。”勇于承担,你会得到更多。

五、客户大多数时候都是讲道理的

承接第3条,大家都有一个明辨事非的价值观和判断观。我们的客户大多数时候都是讲道理的,请不要盲目的附合客户,如果超出公司的能力承受范围,请告诉客户。如果客户不可能永远都是正确的,如果客户有错误,请用适当的方式,给客户指出。你需要的不只是给客户产品,更多的是,你需要给客户合理化的建议和系统的解决方案。现在的竞争,拼价格没有出路,一个合理化价格,更多的展现的是品质和专业。

六、不要一味推销

一味的推销,只能让客户感到厌恶和不耐烦。请多站在客户的立场来考虑问题。多研究客户的想法和目的,明白他们真正需要的是什么。多寻找客户感兴趣的方面,建立双方的共同点,毛主席说过“我们来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到一起来。”从一个共同点,慢慢的发掘更多的方面。

七、不要一味推销

一味的推销,只能让客户感到厌恶和不耐烦。请多站在客户的立场来考虑问题。多研究客户的想法和目的,明白他们真正需要的是什么。多寻找客户感兴趣的方面,建立双方的共同点,毛主席说过“我们来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到一起来。”从一个共同点,慢慢的发掘更多的方面。

八、少些功利心,多些平常心

人之交往,贵在之心。请少些功利心,多些平常些。没错,我们联系客户的目的非常明确,为了订单。但是事情总是有多方面的,充满了很多因素,天时、地利、人和缺一不可。接到订单是我们的目的,但是并不是唯一的目的,我也有很多的朋友,我们是通过业务认识,但我们只有很少的生意往来或者干脆没有生意往来,甚至还有我的同行竞争对手,可我们是很好的朋友。人各有道,万物自有其法则,天地之广,你不可能做完所有的生意,做生意就是做人,海纳百种,有容乃大。

九、抽出时间读书

再忙,也要抽出时间读书,提升自己。除了专业的知识,还有社会百态。勤于思考,修身养性。少些夸夸其谈,多些真知酌见。

十、珍惜自己的身体

身体是革命的本钱,尤其是做业务,天天在外面风吹雨打,日晒雨淋。请好好珍惜自己的身体,保持有规律的生活作息习惯。很累的时候,稍微停下来,欣赏下身边的风景,休息是为了走更远的路。

吉林

长春 吉林市 四平 辽源 通化 延边 白山 松原 白城开服装店注意啦!

第三篇:服装销售-2010必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全

服装销售-2010必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全2011-04-18

必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全

从顾客的角度来看

由于服装导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者,因此,服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度,乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益,急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求

服装导购代表应掌握的基本知识

服装导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响

外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任服装导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(服装专卖店)

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感,更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记:产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中,服装导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾

客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时,服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

美女模特提升销量

从2003年开始,随着朝天门服装经营的转型,一批批美女从全国各地汇集于此,逐渐进驻各个卖场,每天清晨,女孩们身着不同的新款服装,既充当打版模特,又身兼营业员。

该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人,目前不但是朝天门的风景线,还是销售主力。业内人士透露,近年来,这群女孩的加入,起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。

真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰,并能穿出最佳的效果,供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮,身材高挑,年纪集中在18-26岁,占这个群体的85%。过了三十岁,很少再从事这个行业。

使用真人打版模特有窍门

“嘴上说10句,不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性,视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此,真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。

打版模特们每天穿在身上展示的服装,面对的群体就是普通大众。所以,她们这个职业,也被称之为“普通人的穿衣镜”,从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高,她们穿的衣服,不是个个都买得起、穿得上的。因此,打版模特也需要大众化中的精品。总体来说,打版模特无论高矮胖瘦,必须穿出最佳的效果,即使胖,也必须胖得有韵味。

一般打版模特不能太高,1米6左右最合适,同时也不能太瘦,穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外,打版模特,还有一大要求便是

伶牙俐齿,具备营业员的促销功底。

使用真人打版模特要使模特的气质与服装风格相得益彰,才能发挥最大的效果。可以按照每个模特的身材和面貌特征划分:个头小点、样子甜点的就穿韩版,针对群体在20岁上下;身高1米65以上,长相时尚的则负责穿着稍带时尚野性色彩的服装,针对城市的时尚群体。打版模特不能一味追求“瘦”,成熟女装由身材稍微丰满点的模特展示效果更佳。

第四篇:服装销售人员如何提高服装销售技巧?

很多的店都是开在商业步行街,消费者同时面临着很多的选择,如何提高服装导购人员的服装销售技巧成了众多服装店能否在竞争中取得生存和发展必须面对的重要问题。

在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作,因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间,如果一个不小心,顾客可能扭头就走出店面了。

作为服装销售人员如何提高销售技巧,可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者:

很多服装销售人员有急功近利的心态,如果持这种心态,是永远做不好服装销售的,很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客,这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包,劝你不要这样做,因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。

主动与客人打招呼,这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题,而是心态,让你的微笑发自内心,体现在脸上。而不是应付顾客。

二、语言要得体,适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客,这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承,是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。

例如一个带小孩的女士顾客进店,你可以夸她小孩可爱,可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下,因为你的热情,对方愿意多了解下你的产品,也就有了成交的可能。

其实,这更像是一种交际学。

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者,如果你去说对方品牌不好,不仅不会让对方改变主意,还会降低你后面所说的话的可信度,所以千万别说你竞争对手的坏话,更不要企图抹黑对方。可惜,还是有很多人不明白这个道理。

其实,你只要告诉他,你们所销售的产品有什么优势就行了,而顾客也只是需要这些信息。有什么款式,你的款式有什么特点,是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。

四、了解你的产品

有一次我想去买一件衣服,那个服装店的销售人员跟我说,“我们的服装是天丝的,天然蚕丝你知道吗?”我心里想:还在这里说天丝就是天然蚕丝,你是真不懂还是故意欺骗我?当然结果是我没有买这家的衣服。

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业,你还会买她的衣服吗?除非这附近只有你一家卖的,或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上,这种情况有多少?

所以说,你不仅要知道你的产品价格、尺码,如果有可能,你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者,就会慢慢提高你的销售技巧。

当然,这一切的开始有个前提,就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做,如果你只是为了混口饭吃,找个工作而已,我想你没有必要来阅读这篇文章,当然,你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。

当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项,真正要提高一个人的销售技巧,需要了解的东西可能更多,但如果你能做到这几点,经过一段时间的积累,一定会在服装销售方面有很大的提高!

第五篇:服装销售技巧

----常规内衣系列

1) 喜姿婷:是四季常规内衣系列,秋冬以常规内衣和保暖为主,春夏季以吊带,背心,打底衫为辅,在市场均得到消费者的认可,是时尚与经典的结合

2) 逸如枫:由三大产品组合,常规内衣,美体塑身内衣,保暖一体裤。今年又增加了彩色保暖一体裤 采用广东面料,不起球,不掉色,价位适合大众人群,是跑量产品

3) 千妍:专业,塑身,美体,保暖内衣,上身效果好,舒适,透气

----保暖系列

1) 热爱:时尚功能保暖套装系列,双层加厚是我们的保留款,今年又新增了老年开衫,羽绒贴片保暖

-----羽绒内衣系列

1) 华姿雪:采用樱桃谷鸭绒,绒色雪白且细腻,绒朵蓬大,颜色靓丽,款式新颖,是时尚型羽绒内胆,内外穿皆可

2) 朗诗曼:专业做羽绒内胆,采用白鸭绒,充绒量大,款式简单,大方,适合大众人群 -----保暖打底裤系列

1) 蔻蕾尔:3维立体裁剪,根据不同人群设计,上身效果好

2) 雅爽:水洗牛仔及罗马布面料,里布采用两种面料是双色超柔和鱼鲷绒里料 。 罗马布分为罗马平纹,罗马斜纹,每款有三种颜色,分为:黑色,枣红,宝兰

3) 帕兰朵妮:有网纱,罗马布料,弹性大,舒适,保暖效果好

------男士衬衫保暖系列

1) 南极衫:男士时尚单衫,采用超细绒,以格子衫为主,保暖,舒适

2) 蒙古马:衬衫保暖单件,有格子,时尚,商务,休闲,尼克服各种款式 -----女士时尚单衫

1)德喜雅:采用羊绒,兔毛领,时尚又可以内外穿