O2O商业模式下服务营销论文

2022-05-01

摘要：随着互联网的发展，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。近年来，随着微信的不断发展，诞生了一种全新的网络营销手段，即微信营销。微信营销不仅具有定位准确的特点，而且具有设计灵活的特点，很快微信营销在社会上流行起来。微信营销与O2O模式相结合，已经成为一种重要趋势。本文介绍了微信独特的营销功能，分析了以微信为主体的整合营销。今天小编给大家找来了《O2O商业模式下服务营销论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

O2O商业模式下服务营销论文篇1：

微信技术下的O2O汽车服务营销研究

摘要：随着互联网技术的快速发展，微信成为新时期的主要通讯工具，在微信技术的支持下产生了一种新的服务营销模式，就是微信O2O营销模式。微信可以为用户提供一个便捷的企业信息查询平台，而且企业可以着重研究在微信介绍里免费宣传产品和品牌信息。通过微信功能与O2O商业模式的有机结合，可以起到更好的营销效果。因此，微信技术下的O2O汽车服务营销，以期使汽车服务企业实现效益的最大化。

关键词：微信技术；O2O；汽车服务；营销研究

在这个快媒体节奏的时代，各种新颖的互联网营销手段不断出现，尤其是在微信的出现以后，微信营销得到了广泛的发展。微信营销因为其独特的优势而在市场中占有一席位置，它成为很多企业建立O2O平台的首选。O2O是将互联网的线上服务和线下服务相结合的有机统一体，让用户可以从线下到线上，再由线上到线下亲自感受体验的一个平台，在微信技术下的O2O汽车服务营销也将取得很好的发展。

一、微信营销模式

微信本身就是不断地在实验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后，它几乎包括了所有移动营销的功能。微信是一种生活方式的体现，更是一种商业模式，这种新的商业模式就是O2O，也就是線上和线下的快速结合。

1.微信的订阅模式。在微信上只需要点击订阅，就可以将产品的实际情况等有针对性地向用户提供，客户可以在这里获得专业、全面的视角认识。

2.微信的推送模式。只要是订阅了，微信就可以向用户强制推送各种各样形式的广告、图片、文字以及各种链接等，可以轻松地实现推活动、推广告、推内容以及推荐APP等，无论是通过哪种途径的推广，它都可以百分之百地到达用户手中，这也是微信广告价值的真实体现。

3.微信的语音信息功能。语音信息作为微信的一个重要传递信息的功能，它可通过在线语音沟通节省大量的交流时间，只要拿起手机就可以实现有效的对话。而没有被认证的公众账号，那么即使是群发消息也就只能发一条，要想发布语音消息，传到用户耳中理解起来也会比较困难，因为听语音比不上看文字来得准确。所以，语音消息比较适合在电台互动中使用，简单明了，实现一问多答，或是一答多问等。

4.微信的二维码扫一扫。二维码的平台式服务是在一个平台上生成二维码，然后在后面附上文字、图片以及视频等各种不同的信息。二维码在微信中的应用，一方面是属于私密性的，另一方面因其可读性优势可以公开秘密，从而将保密和公开进行了完美的结合。用户如果想浏览各商家网站，那么活动主题页面便会立马出现，通过简单的扫码就可以浏览所有商家的产品信息了。通过快速关注、累积粉丝，时时浏览商家新动态，在手机上就可以实现购物，不管是虚拟商品还是实物商品都可以实现即拍即购，而且付款方式也是多样化的，让手机实现快捷的购物功能。而且通过二维码应用还可以实现营销整合的作用，进行即时互动，企业可以通过其来调查、投票等，二维码也是移动互联网最便捷的入口，消费者可以时刻进行线上、线下的信息传播。

5.微信的自动回复。企业微信的自动回复功能十分强大，所以吸引了大量的粉丝。但是在微信公众平台上，需要根据用户提供的关键词信息，微信平台上才可以实现自动回复，所以现在很多市面上都是通过相关软件的使用来实现智能化自动回复，直接下载软件进行设置就可以智能回复问题了。

二、微信技术下的O2O汽车服务营销的应用优势

在微时代的大背景下，很多微电影、微博、微小说、微信等几乎存在于我们日常生活中的各个角落。其中，微信的使用可谓最为广泛，用户只需要注册并进行登录便可以在微信上进行信息交流、收集、分享了。在这种情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所带来的商机，所以纷纷投入到微商的营销中。下面将对在微信技术下的O2O汽车服务营销的应用优势进行详细分析。

1.在营销过程中凸显微店的重要性。微店的兴起也是微信营销的一个重要方式，在微信上面无须门店、装修费以及保证金就可以创建各种不同的商店了。微店就可以将微信作为平台，建立提供产品和服务的商店。对于O2O汽车服务营销，微店的作用体现在其可用于汽车企业的主要营销平台，为客户提供他们需要的服务，用户只需要对其进行访问就可以了解相关的汽车服务信息。但是，微店在开展汽车营销服务时要对信息的准确性进行把握，从而达到营销推广的目标，提高营销水平。在微店中，微店作为汽车服务企业的一个重要营销平台，可以为客户提供各种不同的汽车服务，用户可以自由选择自己需要的汽车服务。而且在微信上，不仅可以实现各种交易，还可以提供各种售后服务，具有交易简单、易操作等优势。微店营销在市场上占据很大的优势，所以值得推广。

2.公众平台在O2O汽车服务营销中的重要性。微信营销的应用不仅要保证账号定位的准确、推广工作的顺利开展等，还需要进行账号的建立。以汽车服务营销为例，通过微信技术创建汽车企业的公众平台账号，保证定位的准确性，同时完成公众平台的构建，企业可以通过建立好的平台开展相关的管理和营销宣传工作。通过公众平台的建立可以累积大量的粉丝，所以只需要将汽车服务信息在公众平台上进行发送，就可以满足粉丝获得信息的需求，同时还能收到粉丝们的意见反馈。

O2O汽车服务营销模式中，微信公众号的优势更多的是在互动的过程中得以体现的，比如它可以针对粉丝提出的疑问实行自动回复或是人工回复等。自动回复是企业实现就将粉丝可能问到的各种问题进行预设，编辑到公众平台中，所以一旦粉丝提出相应的问题就可以得到及时有效的回复。在自动回复信息内容中，如果想要进一步拉近与粉丝之间的距离，可以在回复内容中添加适当的问候语，进一步提升营销服务效果。同时在设置回复内容时，企业要将具体的汽车服务项目进行分门别类的设置，这样可以为用户节省大量的时间，方便用户直接了解公司的相关服务信息、产品信息以及企业的新动态。在回复的过程中做到回复内容幽默风趣，这样可以被更多的粉丝所关注。比如，在移动终端中下载O2O模式下的车享网客户端，我们只需要在微信公众平台上将此信息进行分享，那么粉丝就可以自行下载安装了，使更多的粉丝了解到汽车服务信息。还有一种是人工回复，这是需要企业在拥有一定条件的基础之上才可以实现的。通过企业安排专人为客户提供一对一的服务，可以更加有效地保证信息回复的高效率性。各企业客服人员要体现团结协作精神，为粉丝解决他们存在的问题，这样才能提高粉丝的信任度，实现营销效果的提高。

三、微信技术下的O2O汽车服务营销的应用途径

应该将整合营销方式作为微信技术下O2O汽车服务营销的主要方式。现在有很多大企业为了实现营销效果的提高，都是从粉丝入手，通过巩固原有粉丝，进而吸引更多的粉丝，从而取得较好的营销效果。所以在微信使用中，要充分利用整合营销方式，建立微信为主体的营销方式。

1.在线进行营销推广。在线营销推广要充分结合O2O商业模式的优势和特点，通过以微信公众号作为核心，从而挖掘更多的网络资源信息，保证微信公众号的推广，之后才能实现汽车服务企业知名度的打造。可以在我们常见的社交平台上进行此类推广工作，加大推广力度，让更多的粉丝了解汽车服务企业，从而关注它，吸引更多的粉絲对其进行宣传。但是在微信公众号的推广过程中，要充分结合消费者的心理需求，只有这样才能满足消费者的需求，让他们可以在第一时间就对汽车服务企业的重要信息进行全面的了解，这是微信公众号所起到的营销推广作用。

2.进行线下推广。不仅要做好线上推广工作，更要结合线下推广工作，结合两者的优势开展更多的推广服务活动。在汽车服务企业中，可以通过工作人员定期在人员流动量大的地段来开展专门微信公众号的添加活动，用添加就送礼品的方式吸引粉丝。在添加的时候告诉用户只需要对二维码进行扫描便可以成为本企业的粉丝了，进入企业页面就会获得相应的礼品或是服务优惠券，通过这种方式来吸引粉丝，提高企业的被关注度。而且在整个过程中都需要满足消费者的心理特征，这就需要企业在调查研究后制定符合消费者的营销策略，做到贴心服务，同时还可以为后期营销管理工作奠定基础。

3.以微信平台为主的营销推广。微信平台的运用可以直接关系到营销效果的好坏。从O2O商业模式中可以看到，企业和用户之间都有着明显的双向性特点，微信平台在应用的过程中要保证其商业形态的丰富多彩，将企业的商业性通过微信进行改进，避免用户产生反感心理。目前就有很多企业在运用微信平台的过程中，发布的产品和信息都比较茫然，而且发布次数过于频繁，让很多用户感受到的仅仅只是企业为了营销为目的所开展的服务，这就是很多企业通过微信技术无法获得比较理想的营销效果的原因所在。

腾讯投资的人人车、二手车电商平台，在其营销理念上就完全同O2O商业模式相适应。汽车服务企业可以通过利用微信公众号对二手车电商的相关信息进行分享，不仅能够让消费者了解到汽车服务信息，还起到了一定的营销效果。所以，在微信平台上，一定要做好信息内容的开展，丰富其内容含量，创新其营销策略，在与用户交流的过程中，要保证推送内容和方式的合理性，让用户感受到工作人员在设身处地地为他们着想，这样用户才会有想要被服务的欲望。

四、小结

微信技术在O2O汽车服务营销中的运用，大大提高了营销效果。在实际应用过程中，要以微信O2O商业模式为基础，在营销中将微信微店和公众平台的作用充分发挥出来，然后在线上、线下推广工作，通过微信营销功能，最大化地实现汽车服务企业的效益。

参考文献：

[1] 龚文婷.电商O2O运作机理及立体营销研究[D].南昌：南昌大学，2014.

[2] 宁建红.基于微信公众平台的O2O模式应用程序研究[J].上海电机学院学报，2014，（6）：352-356.

[3] 王薇.O2O：汽车后市场的新趋势[N].中国保险报，2014-02-26.

[责任编辑陈丹丹]

作者：肖盼

O2O商业模式下服务营销论文篇2：

微信技术下的O2O汽车服务营销探讨

关键词：微信技术；O2O；汽车服务；营销

随着互联网的发展，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。O2O一方面提供在线服务，一方面进行线下商务，能够把二者很好的结合在一起。在O2O商业模式中，线上交易是线下交易的基础，线下交易是线上交易的保障，线上和线下的连接渠道被很好的打通，给用户带来的全新的体验。近年来，即时通讯不断兴起，而微信是其中的成功代表。微信在社会上普及率很高。随着微信的不断发展，诞生了一种全新的网络营销手段，即微信营销。微信营销不仅具有定位准确的特点，而且具有设计灵活的特点，很快微信营销在社会上流行起来。微信营销与O2O模式相结合，已经成为一种重要趋势。这样微信技术下的O2O汽车服务营销也在社会上引起了广泛的探讨。

一、微信独特的营销功能

现在人们发现，微商在生活中处处存在，只要登录上自己的微信，就可以看到各种的微商信息，有一种微商想躲也躲不过的感觉。微商之所以能够在社会上广泛的流行开来，与微信独特的营销功能是分不开的。

1.微信公众平台。微信营销的过程包括方方面面，不仅包括账号定位和账号推广，也包括内容运营，此外还包括账号建立等方面。汽车服务企业先要建立公司的公众账号，对账号进行准确的定位，这样企业就建立了一个公众平台，在这个平台上企业可以进行汽车服务营销和管理。企业有了自己的微信公众号，可以慢慢积累自己的粉丝群，在平台上可以给粉丝发各种汽车服务信息，同时处理粉丝发来反馈信息。微信公众号有一大亮点，就是它可以进行一对一的互动对话，包括自动回复和实时消息。微信营销的一个重点就是对粉丝的消息进行回复，回复的方式主要有以下几种：

（1）自动回复。在微信公众号中，可以设置自动回复，这样就可以对粉丝的信息进行及时的回复。回复的时候通常要有一些关键词，比如你好、早安等，这样可以拉近企业与粉丝的关系。公众号中有一个被添加自动回复的项目，新接入的粉丝可以通过它，对公司进行深入的了解。了解公司的个性和定位，了解公司的各种动态和服务信息，了解公司的产品内容。回复的时候，关键词不能过于死板，也可以灵活一些，增加趣味性，让粉丝可以在公众平台上获得一些生活乐趣。这样粉丝会喜欢上公众号，并时时的关注它。

（2）人工回复。在公众号上也可以进行人工回复，公司组建专业的客服团队，对公众平台上粉丝发来的各种信息进行人工回复。与粉丝进行个性的一对一对话，解决粉丝提出的疑问，进一步向粉丝介绍公司的汽车服务，这种人性化的回复，更能满足用户的个性化需求，同时有利于提高粉丝的黏度，提高营销的效果。

2.微店。微店也是微信营销的一种重要方式，微店就是在微信上开一个公司的商店。在微店中，用户可以购买自己的需要的汽车服务，微店可以作为汽车服务企业的主体营销平台。微店与淘宝网店有很大不同，它比淘宝网店具有更大的优势。要想开一个淘宝网店必须要交一定的保证金，为了具有专业效果在网店装修设计上要投入很大的资金，淘宝网店不能进行连续性的推广，所以流量有限。而开微店可以说是零成本，不仅没有加盟费和押金，也不用装修网店，在微信上就可以进行售后服务，交易不仅性价比高和简单易用，而且操作性很强。微店在营销上具有巨大的优势，往往可以获得事半功倍的效果。

二、以微信为主体的整合营销

判断微信营销的效果如何，关键是看粉丝数量，如果公司拥有大量的粉丝，那么说明营造是成功的。所以为了提高微信营销的效果，需要建立以微信为主体的整合营销方式。整合型营销方式主要包括以下几个方面。

1.线上综合推广。在網上推广微信公众号时，可以利用各种网络资源作为辅助手段，不仅包括微博和QQ，也包括贴吧，此外还包括各种论坛等。总之，利用各种网上营销手段，使微信公众号的推广力度大大加强。

2.综合线下推广。线下推广要与线上相配合。在线下要开展丰富多彩的推广活动。在汽车服务企业的周边，开展一些添加公众号赢奖品的活动，让客户扫一下公司公众号的二维码，把公司公众号添加到好友，客户可以获得现金券、小礼品等奖品。这样可以吸引更多的客户关注公司公众号，为公司积累大量的粉丝，而且这些粉丝很多都是目标客户，从而提高了粉丝的质量。这也可以对客户的后期管理发挥很大作用。

3.微信平台推广。微信是一个重要的信息平台，在营销中要充分利用好微信，使微信的作用得打最大的发挥。同时，在推广中要注意方法和方式。如果用户因为一些营销方式而对公司的微信产生了反感，那么用户有可能屏蔽企业微信，也有可能删除企业微信，这对汽车服务的营销是非常不利的。

因此，公司要注意微信内容的展示方式，内容应该具有创意性，在沟通的时候要注意节奏，准确定位推送方式和内容。在微信平台上进行推广，应该变换营销活动的形式，这样可以保持对用户的吸引力，提高用户的黏性。在微信平台上，做好粉丝管理工作也很重要。根据粉丝咨询的汽车问题的不同，可以对粉丝进行分类，这样可以；有针对性的对用户推送汽车服务信息，避免因推送信息影响用户体验，对公司微信平台产生不好的影响，不利于营销的推广。要定期对用户的回复和问题进行分析，结合公司的产品特点，向用户推送一些有用的信息。信息推送要又新颖性，比如结合社会热点话题等。增加粉丝黏度和快速转化消费是微信营销的中重要目的。

参考文献：

[1]龚文婷.电商O2O运作机理及立体营销研究[D].南昌大学，2014.

[2]宁建红.基于微信公众平台的O2O模式应用程序研究[J].上海电机学院学报，2014，06：352-356+361.

[3]王薇.O2O：汽车后市场的新趋势[N].中国保险报，2014-02-26008.

[4]鲍新武.ABC汽车公司服务营销策略研究[D].重庆大学，2007.

作者简介：黄玉珊（1980.10-），大学本科，惠州市技师学院，电子商务讲师，研究方向：移动电子商务

作者：黄玉珊

O2O商业模式下服务营销论文篇3：

浅谈汽车销售流程中微信营销的使用

摘要：随着互联网的发展，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。变化是市场永远的主题，而不变的是消费者体验，如何在网络时代，服务消费者，让消费体验和高效运营相结合，企业才能实现可持续盈利。汽车营销业也不例外，为顾客提供更好贴心的服务，给顾客带来全新的体验。

关键词：微信汽车营销

互联网的发展变化，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。一方面提供在线服务，一方面进行线下商务，能够把二者很好的结合在一起。在O2O商业模式中，线上交易是线下交易的基础，线下交易是线上交易的保障，线上和线下的连接渠道被很好的打通，给客户带来的全新的体验。

1984年丰田公司发明了二维码，但这项技术真正让千家万户了解的还是腾讯公司开发的微信扫一扫。网络社交时代下汽车行业必须重视新的社交平台，必须深耕微信营销渠道，汽车品牌更应该重视微信营销，推出个性化营销活动，携带旗下全国经销商进行微信营销和品牌推广。

近年来，即时通讯不断兴起，而微信是其中的成功代表。微信在社会上普及率很高。随着微信的不断发展，诞生了一种全新的网络营销手段，即微信营销。微信营销不仅具有定位准确的特点，而且具有设计灵活的特点，很快微信营销在社会上流行起来。微信营销与O2O模式相结合，已经成为一种重要趋势。这样微信技术下的O2O汽车服务营销也在社会上引起了广泛的探讨。

四川灵通智远雪佛兰，位于成都，09年正式開始营业，目前已累积基盘车主1万多。怎么为他们提供最简单最方便的智能服务，怎么将线下服务移动互联网化，怎么将线上用户与店员智能对接，是灵通智远考虑最多的问题。眼下最方便的接入口无疑是微信，手机人人都离不开，而微信几乎成为人们手机里的标配，遍寻市面上的4S店微信产品。一个新的产品摆在面前，即使它是具有划时代意义的革命性产品，人们也不一定会立马就接受，因为固有的模式和习惯早已根深蒂固，人们懒得去改变，就像当年火车刚进入中国，慈禧太后依然坚持用太监拉火车，成为世界铁路史最大笑话。

这样，在微信技术下，O2O汽车服务营销在4S店有了新的变化。

一、微信营销八步法

1、获取客户

（1）获取渠道：

使用手机接待法，维修客户，老客户转介绍，朋友介绍，扫街陌拜等方法获取客户。

（2）关注方法

通过微信公众账号查找销售顾问或通过关注销售顾问微信关联到公众账号。

2、到店接待

（1）公众平台

根据微信公众平台内容推送规律，合理安排“全新某某车型进店有礼”等活动，并把礼品、饮品、茶点、活动介绍、往期内容拍成图片发给关注4S店车型的客户。

（2）销售顾问

销售顾问通过个人微信圈转发分享，并通过群发功能直接推送给目标客户。