我在团队中的作用

第一篇：我在团队中的作用

团队协作中的作用

从前有个人为了强调一个领导者在团队协作中的作用，他说了这样一句话“一只狼带领的一群羊绝对可以战胜，一只羊领带的一群狼”大家赞成这个观点吗?下面我们就以伟大人物周少雄的传奇故事来证明一下

1983年周少雄就开始参加工作，1985年他自己开了一家小的服装工艺厂， 1990年，富有商业和“爱拼”精神的的他——联合6个怀揣理想与激情的年轻人在福建省晋江市东南角的围头湾畔，共同创办了晋江制衣公司，生产七匹狼品牌男式服装。取名“七匹狼”，一个寓有当地民俗中“七成八败九厉害”又吉利又有野性又有团队精神的名字。

为了创出一流的牌子，周少雄与他的同伴们发誓：为了共同的未来，大家一定要像狼一样，精诚团结。于是他们开始踏上这条艰辛的道路。

周少雄及他的伙伴，凭借他们敏锐的洞察力，及市场分析能力，打进竞争对手少且前景大的休闲市场， 1990年，七匹狼夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，七匹狼大张旗鼓进行打假，借助媒体对假狼的关注，横扫假狼，有时间狼的知名度就更大了。但他们还有更高远大的目标，

1998年，七匹狼公司通过ISO9002国际、国内双重认证;12月 荣获第二届中国服装设计博览会最高奖-----金顶奖，奠定了七匹狼男装在中国服装业中的龙头地位,这是福建省迄今为止服装行业所获得的唯一一项最高奖项 ; 同年再获"福建省着名商标"称号。这就是他们，奔腾狼的战略

然而，上个世纪90年代，狼群又开始了他的多面狼的战略，开始介入烟酒，鞋皮具等行业，原来百忙中他们还记得鸡“蛋蛋不能放在一个篮子里的道理”品牌行业的扩大，将品牌资源的以更好的利用，多面狼战略给狼群带来多面的利润 他们不断发现市场契机，为了丰富自己服装层次，打破单一仅限奋斗中勇士的理念，推出“与狼共舞”的子品牌 随着市场国际化的到来，狼群开始推行自己的文化，及改变管理理念

第二篇：权力制衡机制在团队管理中的重要作用

[摘要]我们这个组织和很多组织完全不一样，我们不但要求你出钱，更希望能凝聚企业家的精神，让更多的企业家投入其中，投入时间和精力。

嘉宾简介：任志强，阿拉善SEE第五任会长、著名企业家。 采写：杨子云，腾讯文化高级编辑。

【编者按】2014年6月5日，阿拉善SEE即将迎来十周年庆典。在此之前，腾讯文化专访现任第五任会长任志强先生。阿拉善SEE生态协会，从2004年成立起，就一直倍受各界关注，一是因为这是中国企业家群体的一部分自觉联合起来，承担环境责任;二是阿拉善SEE采取了一种在中国大陆前所未有的民主治理方式。十年过去，SEE坚守了哪些最初的传统和理念?经历了哪些冲突域变革?又有了哪些改变?这是每一个关心SEE成长的人都关心的话题。现任会长任志强先生在SEE的经历，颇显特殊，他在第一届时两次竞选监事皆无奈落选。在第二届高票当选监事长，在第四届当选章程委员会主席，第五届高票当选会长。是唯一的把SEE管理层三个重要职位都当选了一遍的人，监事长、章程委员会主席、会长，这三个角色设臵，在SEE分别意味

1 着什么?任志强先生在这三个岗位上分别有什么贡献?在对话中，他强调了权力制衡的重要，强调了规则和章程的重要，更强调了公共服务是一种责任，需要付出时间和热情。因篇幅原因，以下发布采访第一部分内容，实录如下：

腾讯文化：任先生你好，很高兴能在SEE十周年之际，向身为现任会长的您提问。我的第一个问题关于您个人。您在SEE曾两度选举失败，第二届成功当选监事长，第四届成功当选章程委员会主席，第五届当选会长。您是SEE这个机构里唯一的先当选监事长，继而当选章程委员会主席，目前又当选会长的人。请问，这三个职位，在SEE里各自有怎样的角色设臵?您在这三个角色中分别给SEE带来了什么贡献?

任志强：SEE是一个完全开放的公益组织，更多是用民主的一种治理方式来进行的。当第一次刘晓光要用任命的方式去安排理事会时，大家提出反对意见。可以说，我们在第一次会议上就否定了刘晓光原来提出的人选，进行了一个充分的、完全民主的自由选举。

在这个自由选举过程中，因为很多人之间是陌生的，很多人之间是第一次见面，而有些人是处于一个团体内的，比如台湾的企业家，他们相互之间熟知或者互相认识，所以在第一次搞选举时，他们可以形成统一的意见。但就其他成员来说，很难在一个完全陌生的情况下达成统一意见。

2 参选监事、监事长，我认为权力的制衡很重要

开始时，我并不想竞选执行理事，主要是觉得我可能拿不出那么多时间和精力，所以我第一次参与竞选是想当一个监事。我们认为在一个民主的组织之内，如果没有一个好的监督，可能会给执行理事会过多的权力，必须有一个好的监督才能让这个权力不至于滥用，让整个机构符合所有捐赠人、赞助人或者完全公益的想法。因此在第一届时，我两次竞选的都是监事。

但我的两次选票都不够，尤其是第二次时，是一个国民党的财务官和我PK。他认为他从事过财务的工作，更具备监督的能力和条件。所以在补选时，他当选了。但我认为，监事不仅仅是需要有财务的知识，更需要的是按照章程对理事会的权力进行监督和管理。因此，虽然在第一届我没有当上，但第二届我竞选上了监事长。这时候大家发现第一届我们选的马蔚华监事长并没有完全尽到责任，不管是在财务问题上还是按照章程去维护治理结构的问题上都有所缺陷。所以在第二届他也想继续再当监事长时，他被大家否决掉了，我以最高的票数当选。

我认为我具备监督的能力，尤其是那届当选的会长为王石。更多人认为需要一个强有力的监督机构共同维护权力的制衡，以防止权力过渡向某一个方向偏差，最后使公益组织失去公益性，或者把大家的钱花在不合适的地方，或者过多地干预了会员的权力等。

3 第二届时，大家公认我在监事的活动上做得比较到位。一直到卸任时，我们仍然提出了一大堆监督意见，同时也在几次会议上约束了执行理事会的权力。 出任这一届监事时，我动用了大量的时间，一年差不多得有30—60个工作日要去做这些工作。到第三届时，我没有再参选，因为我觉得我拿不出更多的时间保证我去履行职务，所以既没有参选执行理事也没有参选当监事。

章程对于NGO来说像国家宪法一样非常重要

第四届我又再次竞选了章程委员会的主席。原因是因为我发现有些章程需要修改，尤其是章程中对权力制衡的问题，对角色的有些约定问题存在缺陷。我当章程委员会主席这一届，可能是修改章程范围和内容最多的一届，前前后后修改了大概40个局部地区和条款，包括增加和减少的、改了个别称呼、个别字的。作为章程委员会主席，确定章程的问题要听取所有会员的意见，让组织更具备合理性。就像我们公司有公司章程、国家有国家宪法一样，章程对于NGO来说是非常重要的一个东西。

最初，我们可能过于理想化，认为大家目标一致，章程即使有些不合适的地方，也可以在执行理事会里约束到所有人员。但其实不是，因为在很多问题上会出现偏差，尤其是在最初时，我们只有协会没有基金会，后来除了协会以外又有了基金会，在这两个组织之间进行调和，让这两个组织变成一个组织，形成一个共同的力量，这需要在章程上做一些调整和修改。所以在第四届

4 时，我作为章程委员会主席主导了章程的大量修改。

竞选会长：因为我有了更多的时间服务于公益事务 到第五届时，我竞选当了会长，主要是因为我已经从原来的岗位退下来，时间更充裕。60岁之前，也就是第四届之前，我还承担着国有企业一个重要的工作岗位，还有国有资产增值保值一大堆的工作。不可能拿出更多的精力完全投入到公益组织中去。退下来后，虽然我还担任着企业的职务，管理一部分企业的任务，但我有了更多时间从事公益活动。所以第五届我竞选了会长，因为我认为自己完全可以拿出更多的时间为SEE这个组织服务。

退下来以后，除了在SEE，我们还组织了读书会等其它的公益活动。那这些公益活动在过去为何不能做?是因为我拿不出更多的时间投入到这些活动中，因为这需要大量的时间联系事务、安排组织等。但从国有企业岗位上退下来后，我的时间相对自由，行程更容易被自己掌握。

之前要不断地受别人安排，如国资委、区政府，他们会安排一些你所不知道的会议，突然就把你的时间占用了，但你又不能不服从，作为一个下级必须服从。脱离国有企业职务之后，这些东西就少了。比如每年至少有两个月时间的学习，我可以不去参加;政府的一些工作会议可以不去参加;政协委员我也不当了，所以，我可以拿出更多的时间从事公益活动。

5 从我当选到现在为止，投入的时间比我当监事和当章程委员会主席投入得更多，仅仅为了建立会员片区、吸引更多会员加入，今年已经安排了多个地方的各种组织活动，如长沙、西安、厦门，这个月还要去云南，还有很多。

这些活动都不止一次地而且一定会占用大部分时间。很多人以为NGO组织或者公益捐助只要出钱就行了，我们这个组织和很多组织完全不一样，在于我们不但要求你出钱，更多是希望能凝聚企业家的精神，让更多的企业家投入其中，要投入时间和精力。

去年修改章程后，允许在片区进行一些活动，利用片区活动吸引更多的企业家参与。否则仅仅在阿拉善地区治沙，有些片区的企业家觉得离得很远，不能直接介入。在片区或者在地区从事一些小型的环保事业后，可以让更多人直接参与，这样就有利于吸引更多的企业家加入到这个队伍中。所以这一届我们的一个重要任务是至少新吸收将近200位会员，这是我们定的目标。过去我们是200多人，所以有着翻一番的任务要求，这是一个很繁重的任务。

吸收更多的会员恰恰也是为了吸引了更多的资金。因为我们基本上是按照每个会员一年捐10万会费的方式吸引更多的资金投入到环保中。今年我们荣誉会员已经有30多个，他们交满了10年钱。作为荣誉会员，就不再支付钱，为了补充这一部分资金，就需要更多的会员加入，而我就要拿出大部分时间和精力，

6 从事各种各样的宣传活动。比如今年6月1日—6月5日组织儿童嘉年华活动，希望从孩子教育能够保护碧水蓝天、保护动物等，我们也有6月5日“环境日”的公益论坛，包括我们要组织8场音乐会来宣传保护碧水蓝天的环保任务，吸引更多的人能注意，和吸引更多的人能从我做起，这样的话就需要我们投入更多的时间和精力。

我想在SEE这个公益组织里，为什么我会把所有的职务都担上?在最初时，可能我只是从不想投入更多时间的角度去参与，只想去监督结果。当我发现这个组织存在一些问题就要修改章程。修改完章程后，我自己要带头按照新的章程去做。当我能拿出更多时间时，就要把这个组织建立得更加庞大与完善。所以，只有我一个人把这三个工作都担任了一遍，而且我希望这一任十年期的组织活动能做得比前几届更好。

机构选举激发会员热情

腾讯文化：谢谢您完整的回复。这一长段话里我理解有三个关键词：一个是“权力制衡”，二是“章程和规则很总重要”，三是“从事公共服务要舍得花时间”。我想问您的第二个问题是，从一开始竞选监事落选到第五届时在189人中以186票高票当选会长，从您的亲身经历而言，您怎么看SEE的选举文化?或者，SEE是否有一个特别的选举文化?

任志强：我们在最初选举时，借用了台湾一些企业家们的建

7 议，因为他们在台湾经历过选举的过程，所以在第一届时，台湾朋友提出了一些国际公认的选举规则，我们是按照这样的办法执行的。

比如能不能拉票的问题，我们允许大家拉票，尤其是给每个竞选人一定的时间宣传自己的主张，来说服大家投自己一票。这个文化可以存在。

这次当选会长，我除了在国内朋友中间有一些影响力以外，我之前在SEE当过监事长、当过章程委员会主席，他们都看到了，我做的一些事情获得了认可，所以他们愿意选我当会长。

另外，台湾的同胞们在这次选举活动中，把台湾选举的一些活动方式也带来了，比如穿着马甲，马甲上写了一些参选词，在现场进行了宣传和鼓动。换句话说就是拉票。我觉得需要这个。需要主要是因为所有会员不是每个人都同时跟你一起去参与你做的活动，有些人可能就开两次会认识你，所以需要从别人的嘴里和行动中看到你是什么样的。如果大家都认可，认可你的事迹，他了解后，也愿意投你一票。所以，若没有前面的发展过程，就不会有后面这么高的票。第二届我当选监事长时，88个人中我87票当选，只有一票没有投，也是很高的票数，这也是因为你做了很多事后，大家才逐渐了解你，才认可和承认你。我想这次也一样。

当选不是荣誉，而是责任

8 宣传自己的主张和自己已经做过的行动，是获取票数一个很重要的方法。SEE的选举是允许大家可以用这样的方式去宣传自己的。公益组织和企业不一样，不是为了盈利，也不是为了捐了钱以后挂一个名，更多是要求你把热心、精力包括你的智慧投入其中，让这件事做得更好。当你需要投入更多的精力和热心时，你当了会长，就不是能拿到更多的收益，完全不是那么一回事，而是你要承担了更多的责任，必须要为你的当选付出更多的时间。所以，当选与不当选，竞争的不是荣誉问题，而是责任问题。

第三篇：如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

刘在荣

【摘要】目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，运营主管如何适应改革，融入网点团队，形成合力，为农业银行创造更大的价值?我通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析，以期对运营主管融入团队管理，提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。

【关键词】农业银行 运营主管 团队管理

目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，将进一步发挥其对全行经营转型、客户服务、价值创造等方面的重要作用，助力一流现代商业银行建设。营业网点运营主管(以下简称“运营主管”)作为银行网点服务和业务质量控制的第一管理人，应主动适应改革，融入网点团队，形成团队合力，提高网点窗口服务“含金量”，为农业银行创造更大的价值。

一、运营主管在网点团队管理中的现状

农业银行运营主管与网点员工同作同息，形式上为一个网点团队。而目前，其在这个团队中发挥的作用有限。主要表现在：

(一)定位理解狭隘，主动管理意识欠缺

农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》，对运营主管赋予了新的职责，明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者，其基本职责是树立以客户为中心的理念，组织临柜业务有序、安全、高效运行，规范柜员操作行为，加强对临柜业务操作风险的控制。然而大部分运营主管沿袭传统观念，单纯关注对临柜业务和柜员的监督，做好了“监督者”的角色，却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会，更没有领会“以客户为中心”的理念。运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺，造成其通过自身履职主动参与网点团队管理，为网点团队创造价值的意识欠缺。

(二)履职方法不当，有效参与管理不够

运营主管是农业银行营业网点内部的管理者，从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段，其工作范围不断扩大。随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长，规范管理和内外部监管要求日趋严格，外部市场环境复杂多变，运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多，规定动作越来越细，风险防控压力越来越大。部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急，迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的价值没有得到充分体现，还误导了其他员工对此岗位望而却步，更谈不上有精力参与网点团队协作。

(三)管理机制不畅，阻碍全面投入管理

目前农业银行运营主管的管理采取委派制，其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。为确保运营主管独立履行监督职责，受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。而实践证明，在此薪酬管理机制下，大部分运营主管与受派营业网点各自为阵，难以形成团队合作。一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾，使运营主管受制于网点负责人。另一方面收入分配机制不合理，柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲，而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”，似乎干好干坏一个样。权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低，运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击，难以投入团队管理。

二、运营主管在网点团队管理中的重要意义

农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变，这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。

(一)有利于创造更高价值

诸多国外理论学家研究显示：“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触(moment of truth)”[1]，通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间，形成了对服务质量好坏的评价。在服务接触研究中，学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论，即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作，创造出更大利益。换言之，农行营业网点是所有业务的起点，是直接面对客户的窗口，网点成员在与客户服务接触的瞬间，农业银行的企业形象就在客户心中定了位。抓住这一宝贵瞬间，要靠运营主管与网点团队成员的相互协作，安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动，赢得客户支持信任，为农业银行创造更高的经济价值，也能为员工创造更优的业绩，实现员工更高的人生价值，这正是农行“回报股东，成就员工”的使命所在。

(二)有利于抵御复杂风险

风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力，运营类案件逐年减少，业务处理效率明显提高，客户体验反映良好。但从外部来看，经济金融形势复杂多变，外部诚信环境不容乐观，不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”，防不胜防。从内部来看，各条线创新产品繁多，应接不暇，网点成员的一点点疏忽，可能带来巨大的风险或损失，抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同，对事物及风险具有不同的认识和判断能力，但显然，个体的力量是片面的、弱小的，而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性，发挥团队成员互补的技能和经验，带领大家应 对多方面的挑战。运营主管与团队和相互配合，精诚协作，才能抵御复杂的风险。

(三)有利于稳健经营发展

一个网点团队既要有“勇于上战的将军”，也要有“多谋善虑的参谋”，通常情况下，在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多，业务知识技能最全，风险识别能力最强，处理问题和服务层次更高，是担当参谋角色的第一人选。运营主管是团队的业务领导，在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。网点团队的凝聚力如何，关键在于运营主管上下沟通协调的程度;网点业务发展如何，关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合;网点服务效率如何，关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果;网点风险控制状况如何，关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。运营主管在网点团队中既是老师，又是服务员，既掌控着方向盘，又掌控着刹车，是网点团队稳健经营非常重要的支柱。

三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

(一)转变思维方式，强化团队管理理念

1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。

2.认识团队管理。所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。

3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。

(二)优化履职环境，提高团队管理能力

1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理;提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位;切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力;优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。

2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。

3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

(三)改进工作方法，提升团队管理效能。

1.找准方向，处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正;对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见;对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。

2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查;外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。

3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人，做到四个“善于”，即：要善于激励，让能力不足、信心不强的人主动学习，自我成长;要善于组合，让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配，互助互学;要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训，养成合规经营、规范操作的好习惯;要善于培养，给予业务骨干充分的激励和施展的空间，避免员工过分依赖运营主管，为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。 结论：运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用，要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

注释

{1}李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析.西北农林科技大学学报，2004，(4-2)。 参考文献

[1]郭浩达，罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社，2012. [2]项俊波.国际大型涉农金融机构成功之路[M].北京：中国金融出版社，2010.2. [3]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].北京：中国金融出版社，2008.4.

[4]李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析[J].西北农林科技大学学报，2004，(4-2)

第四篇：团队凝聚力在企业发展中的重要作用

论文题目：团队凝聚力在企业发展中的

重要作用

摘 要

在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。领导怎样协调组织内部关系，增强团队凝聚力就变得至关重要。团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力，而提高团队凝聚力，则是团队建设中的核心关键部分。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解企业的制度，了解企业的文化，不断提高学习能力。创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展。本文从团队凝聚力的影响因素和形成过程两方面进行分析，并对建设高效团队的途径提出一些建议。

关键字：团队

团队凝聚力

高效团队

前 言

团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。无数实践表明,团队具有巨大的潜力,以团队为基础的工作方式取得了比任何人所预言的都要深远的效果。作为企业领导,只要能巧妙融合知识、实务经验,激发起团队的创新开拓精神和团队凝聚力,就能够建立和有效管理团队,创建新的业绩。信息时代赋予企业很多发展机会,但同时也埋下了灾难。 如何提高团队凝聚力已成为企业发展过程中中需要首先解决的问题，这也正是本文的选题意义所在。

一、团队凝聚力的内涵

(一)团队凝聚力的影响因素 1.团队成员的组成。

(1)团队的规模。团队的规模越大,团队的凝聚力就越低。由于团队规模增大,团队成员间互动的机会和可能性就减小,从而难以形成凝聚力;反之,团队规模越小(一般认为5人~12人比较合适),团队成员间互动的机会增大,团队成员就越容易融为一体, 从而形成更强的凝聚力。 (2)成员的相似性。所谓成员的相似性,是指根据个人档案记录归纳总结的比较明显的个体特征,也包括那些难以观察、对人的行为模式更具决定性影响的深层次因素,如个性、态度、价值观及其他心理因素等,还包括个体内在特性动态集合所产生的总体特征。

(3)成员的相吸性。如果A从B身上发现了自己喜欢的某种品质特征, 如名声和社会地位、愉悦、支持性以及其他令人喜欢的个性特点等,A会对B表示赞美、钦佩,成员间的这种相互吸引,会使得他们愿意在一起共同完成某项任务。

2. 团队任务。

(1)任务目标的一致性。目标一致是形成凝聚力的前提条件,首先,如果团队目标与个体目标是一致的,那么个体就会被团队所吸引。其次,团队建立共同目标的过程往往意味着确立竞争对手或“共同敌人”的过程。有研究表明,“共同敌人”的出现会加强团队内部的认同,也会使团队成员的身份显得更加重要。

(2)目标任务实现过程中的相互依赖程度。如果要实现团队目标需要每个团队成员的共同努力且密切协作完成,则团队成员在行为、情绪和心理上就会与其他成员融为一体,形成合力,于是,团队实现目标的过程也是凝聚力形成的过程;相反,如果目标实现过程中所必须的相互信赖程度低,则不易形成团队凝聚力。

(3)团队任务对成员的吸引力。完成团队任务的活动内容、形式、频率适合成员,吸引力就大;反之,活动不受成员的欢迎,吸引力就会降低,甚至会令成员产生厌倦、反感心理,从而脱离团队。

(4)任务的难度。重复和烦冗的常规任务会带来倦怠并影响团队凝聚力,而以团队为进行单位,具有一定挑战性并经过努力可以达到的任务,这样的任务能够为整个团队带来共同面对压力的经验,完成这类任务,必须要团队成员保持高度一致,齐心协力,这样一个完成任务的过程,也就促进更高凝聚力的形成。

3. 团队内部管理。

(1)领导方式。勒温等人的经典实验比较了在“民主”、“专制”和“放任”这三种领导方式下各实验小组的凝聚力和团队气氛。结果发现,民主型领导方式组比其他组成员之间更友爱,成员相互之间情感更积极,思想更活跃,凝聚力更强。

(2)激励方式。不同的激励因素和激励水平,对成员产生的吸引力也不同。能够促进团队凝聚力的激励因素,主要指能够强化归属感的各种情感因素。每个团队成员都有自己的心理需求,每个人的心理需求各不相同,有些个体有归属于某一团队的需求,有些人则对权利有很高的要求, 有些个体有沟通与身份地位的需求,而有些人有自我评价的需求等。团队是否能够持续为其成员提供其所期望的激励, 会对团队凝聚力产生重要影响,团队领导者可以在很大程度上影响和控制这类影响团队成员需求的因素。

(3)沟通。成员之间的沟通有利于对团队任务的理解,和即时了解对方的进展情况,从而对自己的工作进行适当调整,以便更好地完成团队任务。在有效沟通的基础上,个体与团队才能维持相互信任,增强对团队的归属感。

(4)规范。团队有无一定的规范,也会影响到团队凝聚力的形成与发展,如果制定有效合宜的团队规范,会在一定程度上约束成员的行为,使成员行为最大程度地指向团队任务。另外高凝聚力的团队一般较易产生共认规范;相反,低凝聚力的团队一般难以形成共认规范。

另外,团队的外部因素也会影响到团队的凝聚力,一个团队总是与外界环境不断地发生着交互作用,积极进取的外部环境必然会对团队凝聚力的增强起到正面的促进作用,相反,消极的外部环境则会对团队凝聚力产生负面影响,如团队间的合理竞争会增强团队凝聚力, 当团队之间开展竞争时,各自的团体内部就会产生压力和威胁,迫使所有的成员自觉地团结起来,减少内部分歧。能够忠于自己的团队,维护团队的利益,一致对外,以避免自己的团队受挫、受损。这样,团队成员间的关系就变得密切起来,大家同舟共济,共赴使命,团队的凝聚力也就得以提高与加强。

(二)团队凝聚力的形成过程 1.胚胎期

此时是团队的组建期，团队带头人的确定务必要慎重遴选、充分酝酿，细心考察。团队成员的组合一定要充分自愿，性情相投。另外，确定好一个好的队名、队训对鼓舞士气，形成凝聚力雏形也有重要作用。

2.磨合期

建立了团队后，进入磨合期，团队领导与成员之间、成员与成员之间以及各种社会关系之间均需要彼此熟悉和磨合，团队应多组织学习各类团队制定的章程、规定等，让全体成员在思想上对团队的作用和意义有进一步的理解和认可。亦可组织各类团队训练，例如，游戏、郊游、各类趣味竞赛、业务竞赛等，以加深彼此了解，增进友谊，和谐气氛。

3.整合期

经过磨合，团队人文氛围初步形成，团队可根据成员的性情、爱好、业务能力等在组织结构、人岗定位、目标责任等方面进一步整合，使团队形成人尽其才、互溶互助的生机勃勃的有机体。

4.形成期

整合后的团队，已具有一定的凝聚力和战斗力，在各项目标任务的实施过程中齐心合力、协同作战、携手奋斗、频创佳绩，逐步形成团队的集体荣誉感和成就感。

5.成熟期

成熟期的团队各项目标任务的实施成绩斐然，各项规章制度规范齐全，运行公开透明，团队成员把团队当成“家”，把自己的前途与团队的命运系在一起，把参与团队活动看成是一种享受。团队成员对团队事务全心投入，尽职尽责，参与管理、决策。团队内部充满热情、充满活力，洋溢着生机勃勃的和谐气氛，形成较强的凝聚力。

二、团队凝聚力的价值分析

(一)团队凝聚力的重要性

团队精神的最高境界——凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情!但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。

(二)团队凝聚力的作用

团队精神的核心——协同合作。一次,联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。联想队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直

在合计着什么。比赛开始了,惠普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色:团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产生协同效应。

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。

(三)建设高效团队

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动;团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决;以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除;以及在何时与何地取得相应的资源支持等;都必须因势利导。

怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结

果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

三、建设高效团队的途径分析

(一)高效团队的特征

团队不仅能够凝聚员工的向心力和凝聚力，而且还可以提高工作效率等，这也是为什么现在越来越多的企业以团队的形式来管理企业的原因之一。一个高效的团队，对提高企业的绩效和员工的满意度具有重要的作用。一个高效的团队要具有以下几个特征：

1、清晰的目标。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。

2、相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。

3、相互的信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。

4、谈判技能。以个体为基础进行工作设计时，员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。但对高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。

(二)打造高效团队的方法

1、制定团队共同目标

目标是团队存在的理由，是团队运作的核心动力，关系到团队全体成员的利益，能很好地鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。所以要建立高效的、高凝聚力的团队，首要的任务就是确立团队目标，让目标引航。

一般情况下，制定目标要遵循一个“黄金准则”，它主要包括几层意思：

(1)目标一定要明确。(2)比较容易衡量。(3)人们容易接受。(4)要符合实际。(5)目标一定要有时间限制。

2、训练团队精英

训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：

建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。

搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

3、培育团队精神

团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协助、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模;其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育;最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

4、为员工创造可持续发展的发展环境

企业在追求自身可持续发展的同时，也要兼顾员工的可持续发展。为了控制团队力量的流失，这就要求企业为员工提供一套完善的激励培训机制，营造良好的学习与提高的氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求。企业的培训员工联系企业文化，着眼于细微之处，融落于生活之中，从做人点滴到做事精要，从理论到实践，全方位多角度的展开，培养员工的归属感、使命感。而员工的全面成长，也将为企业发展蓄备强大后续动力，推动企业现代化管理步入良性循环的轨道。

5、完善的团队规则和制度

(1)根据团队实际的运作需要制定相应制定。制度是针对一般情况，具有普遍性，一项管理制度的出台，必须是围绕着企业核心发展目标的实践活动，专项工作的制度，应该是补充与完善。

(2)建立监督体系。制度是为目标提供保障的，在实践中，就成为在实现目标过程中活动的一种规范。从这个意义上讲，无论上级或下属，要树立对制度的敬畏。因此制度能否得到执行，建立有效的监督机制非常必要。通过监督解决“廉”与“勤”。

(3) 制度必须要人性化且应有一定层次的管理者监督。制度是实施严格管理的必然途径和重要手段、制度面前人人平等。制度是人制定的，是用来约束人的。那么，人性化就是制度的核心与灵魂。所以，制度设定的基础，应该是对人性尊重。

结论

本文通过对团队凝聚力的影响因素和形成过程的分析，得出以下几点结论：

1. 团队的目标方向、组织形态、行业精神、社会位置等对成员的吸引力，吸引力就大，反之吸引力就会降低，甚至会使成员厌倦、反感，从而脱离团队

2.满足所有成员多种需要的吸引力。即满足成员个人的各物质和心理需要，这也是增强团体吸引力的最重要条件。

3、团队成员利益一致，关系和谐，互相关心、爱护和帮助，团队内部成员间的吸引力就大;反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。

总之，一个团队是否有凝聚力，是直接关系到团队的生存、发展和能否成功的关键。而要打造一个高效的有凝聚力的团队是一项难度很大、影响因素很多且实践性很强的工作，需要团队成员提高认识，在实践中不断地研究探索，并付出大量辛勤的劳动，还需要我们企业不断地探索和总结。

参考文献

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第五篇：浅析班组长在团队执行力中的作用

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浅析班组长在团队执行力中的作用

作者：张黎莉

来源：《海峡科学》2011年第05期

[摘要] 电力企业运行班组要获得好的绩效，必须提高整个团队的执行力。运行班组的管理者——班组长，是一个班组管理系统工程中的灵魂人物，在班组执行力中发挥极大的作用。

[关键词] 班组长 灵魂人物团队执行力 提升作用

所谓执行力，就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。那么，该如何提高运行班组的团队执行力呢? 笔者供职于福建水口发电集团公司，自任班组建设主管一职以来，通过对一线班组广泛的调查研究，对提高班组执行力的实践有着深刻的体会。运行班组的管理者——班组长，是一个班组管理系统工程中的灵魂人物，在班组执行力中发挥极大的作用。

福建水口发电集团公司拥有“水口电站运营管理有限公司”、“尤溪流域发电有限公司” 、“水口机电设备安装检修有限公司”和“嵩滩埔发电运营有限公司”四家全资子公司。总装机容量为186.6万千瓦时，公司共有51个运行生产班组，这些班组为公司创下了自机组投产以来连续安全生产记录、发电量、利润、机组连续满发时间、调控洪水场次、通航天数闸次“六大历史新高”;连续安全生产创历史新高，发电量超过历史最高纪录;集团公司的资产负债率低，资产结构良好，财务状况良好，经营情况良好等的骄人业绩作出了不可估量的贡献。这与激发广大班组长对企业工作的热情、善于学习、在技术上独当一面、有良好的群众基础，善于做群众工作，有力提高班组执行力实践的成果是分不开的。

福建水口发电集团公司的广大优秀班组长有着普遍的特点：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。班组长要求员工做到的一切，都形成制度、指令，按照规范的要求来运作;凡是上级主管部门及公司、部门制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去;执行的过程和结果一定要留下记录，以记录作为绩效奖惩的根据。这和公司倡导的“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查” 安全生产管理理念不谋而合。

1 营造班组长及员工认同的执行力文化

福建水口发电集团公司高度重视企业文化建设，坚持以科学发展观为指导，遵循国家电网公司在实践中总结提炼出以“诚信、责任、创新、奉献”为核心的基本价值理念体系，通过多年的企业文化建设和推动，建立起了公司系统员工的文化纽带，使职工认同核心价值观，形成良好的风气。像一只“无形的手”，实现对员工的“软”管理。指导员工按照统一的目标开展工作，提高执行意识和执行能力，做到上下同心，目标同向，行动同步，责任同担。

该公司定期组织举办了班组长管理素质提升培训班活动。培训内容有：《质量管理技术和方法》、如何应用统计技术工具和统计方法来解决产品质量问题，以及《员工绩效管理有关问题》。同时，聘请福州市登山协会的教练在拓展训练基地对受培训的班组长进行拓展训练。通过培训和拓展训练，让班组长认识并挖掘自身的潜能，熔炼团队精神。该公司领导十分重视，亲临培训现场，就班组长加强绩效管理培训的重要性，以及如何提升班组长管理素质来达到提升集团公司整体管理水平做了报告。

该公司还组织标杆班组和部分达标班组的班组长代表，参加由全国总工会委托《工人日报》举办的“全国优秀班组长培训和经验交流研讨活动”，组织参加了学习型组织基本理论、班组管理知识、班组常识、时事政治、计算机知识、班组风采展示、案例分析、演讲比赛等内容的全国学习型班组和优秀班组长风采大赛活动。通过一系列研讨培训以及知识竞赛活动，除了向兄弟单位学习许多新的经验，也展示了水口班组长们的风采，激发了广大班组长对企业工作的热情，对提高班组执行力起到促进作用。

2 提升班组长自身的执行力

福建水口发电集团公司注意培养班组长自身应具备的各种能力，包括：向班组成员灌输核心价值观的能力、贯彻行为的能力及班组长安全管控能力;按班组长职位描述与职责建立班组长岗位素质常态培训机制，加强班组长安全技术、业务技能和专业管理知识培训;提升班组长技能水平、作业风险管控能力和班组管理能力等。同时，注意加强优秀班组长的培养，积极创造条件，有计划地安排参加科技创新、技术比武、论文写作、合理化建议等工作，让他们尽快达到各级通道人才选拔标准。通过这一系列行之有效的方法，使一大批班组长能够根据本班组的特点，建立科学、规范的班组绩效考核制度，明确每个组员的岗位职责，按要求提出可操作和执行的工作标准，真正实现制度管人，而不是人管人。如：水口检修公司的水轮机班班长黄建荧同志，就是一位非常突出的优秀班组长，在该公司的重点培养和自身的刻苦努力下，黄建荧同志具备了过硬的执行力才能。一直以来，他以身作则，注重对班组成员的思想教育，带领班组成员12人，肩负着公司闻名的脏、苦、累工作，负责水口电站7台200MW水轮机的日常维护、10台深井排水泵，4台雨水排水泵、14台顶盖排水泵的事故抢修和大小修任务，工作量大，工作面广、工作环境恶劣，出色地完成了各项检修任务，为电站的安全运营立下赫赫战功。黄建荧班组执行力极强，检修水轮机班被国家电网公司命名为“黄建荧班”，并相继获得“全国优秀质量管理小组”、“全国职工职业道德建设百佳班组”、“全国学习型先进班组”等国家级荣誉称号。

3 提升运行班组的团队执行力

福建水口发电集团公司的广大班组长都善于对班组人员进行科学、合理的配置，做到“人尽其才”。组员的悟性高，可以借鉴他人的成功经验，举一反三，少走弯路，少犯错误;让组员指挥自我，管理自我。这样既能提高组员的协调能力，又增强了组员的合作意识和团队意识，实现组员思想的统一，促进团队成员间互相理解、紧密合作;同时，注意培养授权能力，授权能力是智力和能力的延伸，可以集中精力做重要的事。而对组员来说，这是提高责任感、

实现价值的有效方式。因此，执行力强的团队，都擅长授权，善于调动每个成员的积极性和责任感，增强团队的凝聚力。如：水口运营公司的船闸调度班是水口船闸运行及船舶事故处理的指挥者和协调者，在保证船闸的安全、优质运行工作中，具有特殊的地位。为保证船闸调度在安全生产工作中不发生误操作、误调度事故，作为班组长，一直以来，他们注重加强思想教育，严格执行规章制度，提高调度员的安全意识，使调度员明白事故并非不可避免，认识到严格执行规章制度的必要性，从而调动他们认真执行规章制度的主观能动性; 根据运行方式不断变化的特点，加强对调度员的技术培训，并结合工作和季节特点开展事故预防，进行防事故演习;同时进行适当的考核，营造良好的安全氛围，逐步实现“要我安全”到“我要安全”的转变，使“安全是职工的最大福利”的思想深入人心。多年来，

船民的高度评价，实现了经济效益、社会效益双丰收。

船闸调度班的工作得到上级及广大