品质部部门职能描述

2022-08-21

第一篇:品质部部门职能描述

技术品质部部门职能.(模版)

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技术品质部部门职能

技术品质部是公司技术质量方面的职能部门

1. 负责公司产品开发.设计.试制.样机测试及定型; 2. 组织产品开发中的各类技术评审和编写产品文件; 3. 进行工艺设计,制定工艺流程.工艺卡.重要质控点,处理现场出现的技 术问题; 4. 对物料样品和供方进行评审; 5. 对批量和重要的不合格品进行评审; 6. 参加公司的技术改造和技术革新,降成本等方面的评估; 7. 资料情报信息管理和对外情报信息联系.参加行业活动和重要学术 活动; 8. 指导售后服务部的工作,根据售后服务部反馈的产品质量问题,提出 解决方法,改进和提升生产技术和生产工艺; 9. 负责制订修订、审核(审批)、宣传贯彻、监督执行出厂产品、零部

件原材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件; 10. 监控公司质量管理体系的适宜性和有效性,组织内审和管理评审,主 持修改质量管理体系三层文件,持续改进公司质量管理体系; 11. 负责对公司产品的安全性进行评审,并负责公司产品的认证工作; 12. 负责对公司产品质量全程监控,包括零部件原材料,生产过程,成品; 13. 负责对公司计量仪器仪表的管理工作; 14. 搜集国内外空调业的最新动态,掌握当前的市场信息; 電器有限公司技術品質部 第 2 頁 共 6 頁

15. 管理试验测试室,样品室; 16. 引进新技术,新工艺,协调外协厂的工作和技术联系, 17. 设计工艺装备,生产装备; 18. 指导生产过程,解决生产技术问题; 電器有限公司技術品質部 第 3 頁 共 6 頁

技术品质部岗位职责 一. 技术品质部部长

技术品质部部长属总经理领导,主持技术品质部的全面工件,负责公司新产品的开发、研制,以及零部件质量、产品质量工作,协调技术品质部内部管理以及技术品质部与其它部门的关系;组织部内人员进行必要的业务学习,提高专业技术水平; 1. 负责编制公司新产品开发计划,计划任务书,开发进度计划; 2. 监督质检人员对实现产品过程的严格检验; 3. 将开发计划分解至各职能科室或人员,敦促.检查实施进度与质量; 4. 审核或批准新产品的工作图.工艺文件.相关技术文件,明细表等; 5. 审核或批准新的质量标准.检验标准.工作标准; 6. 组织样机试制及样机评审;组织小批试制及评审;. 7. 监督有关人员对试验室.样品室的管理工作; 8. 分配部门员工工作、并进行指挥调度、绩效考核、做出奖惩; 9. 制定技术品质部有关规章制度,建立健全各类管理制度; 二. 设计技术人员

1. 执行技术品质部部长制定的各项新产品开发任务; 2. 对开发的新产品从图样设计.文件编制.样机制作.小批试制的全方 位负责,保质保量完成开发进度计划和开发质量计划; 3. 组织协调其它项目人员的设计开发任务,检查开发进度计划和质量 電器有限公司技術品質部 第 4 頁 共 6 頁

计划的实施情况; 4. 及时处理设计开发过程出现的问题,对出现的技术难题协调研究解 决; 三. 工艺技术人员

1. 负责组织实施公司的工艺文件要求,参加工艺纪律检查,及时解决 现场出现的生产技术方面的问题; 2. 负责公司的新产品的工艺工作,对新产品的工艺进行分析和审查, 并编制新的工艺文件,作业文件; 3. 设计工艺工装和生产工装; 四.电器技术人员

1. 负责公司的在产产品以及新产品的电器技术研发和技术管理工 作,协调公司电器技术方面的与外协单位的关系; 2. 完成公司新产品的电路设计,在新产品开发中,要严格按照国家有 关标准,特别是安全标准,做好试验,确保电路电器可靠,安全; 3. 对重要的电器元器件进行质量评审; 4. 负责公司产品的各种认证工作;

五.CAD技术人员及技术数据管理员 1. 绘制公司产品的各项图纸; 2. 绘制公司生产工装设备的制作图纸; 3. 管理和维护计算机网络系统,对各种应用资料进行统一管理,负责指 電器有限公司技術品質部 第 5 頁 共 6 頁

导及安装各类操作软件和应用软件,维护整个系统的正常运转; 4. 负责公司技术文件资料,质量、工艺文件资料,国家标准、行业标准、 外来文件、外公司资料的保存、发放和管理工作; 5. 负责有关空调行业的各类信息的收集和整理; 六.试验测试室技术人员

1. 负责试验测试室的管理,做好测试室的安全工作,维护好测试仪器; 2. 完成各类产品的测试工作,出具测试报告,提出改进建议; 3. 管理好样品室的样品; 七.零部件原材料质量检验人员

1. 对所有进入公司的零部件原材料进行检验,合格品方可入库.不合 格品不放行入库; 2. 根据零部件原材料技术要求,制修订零部件原材料检验规程标准, 报上级审核; 3. 及时向有关部门报送检验报告,按时向技术品质部部长报送质量统 计报表; 4. 管理好检验仪器仪表,及时向有关部门送检即将到期的计量仪器仪 表; 八.生产过程质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、工艺标准,对生产现场,生产过程进行监 督检验; 2. 对生产班组在生产过程中出现的问题,要依据公司质量管理文件责 令其返工、纠正、报废、停产,并提出质量奖罚建议; 電器有限公司技術品質部 第 6 頁 共 6 頁

3. 及时解决巡查中发现的工艺技术问题,每日统计技术质量报表 ,按 时向技术品质部部长报送; 4. 及时根据售后服务部的反馈资料协调技术品质部、生产部、售后服

务部一起研究改变、提升生产工艺,以防止以后再出现同样的质量问题,不断地提升公司产品质量;

九.成品质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、技术标准、工艺标准对生产现场、成 品仓库的产品进行监督检验; 2. 对批量不合格的产品,应及时向有关部门报告; 3. 决定批次产品是否可以正式入库销售; 4. 每日统计技术质量报表 ,按时向技术品质部部长报送; 電器有限公司技術品質部

第二篇:总经办部门职能及岗位描述

一、总经办部门职能

1、部门名称:总经办

2、直接上级:总经理

3、下属岗位:总经理助理、总经理秘书

4、部门本职:工作落实、执行

5、主要职能:

(1) 严格贯彻执行总经理经营管理思想。

(2) 监督、督促、检查公司各项决议事项的落实执行。

二、总经理助理岗位描述

1、职务名称:总经理助理

2、直接上级:总经理

3、直接下级:总经理秘书

4、本职工作:在总经理授权下,行使协调各部门工作,对公司日常办公秩序、行政文书、材

料供应、财务往来、对外政府及公共关系等全过程的管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

5、直接责任:

(1) 落实执行总经理下达的任务及会议决议事项。

(2) 解码各阶段工作目标,及时、准确地向总经理反馈公司动态,及时提出建议性意见。

(3) 负责公司综合性资料撰写,草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿。

(4) 及时收集和了解各部门的工作动态和有关的业务工作,掌握全公司主要活动情况,

编写公司大事记。

(5) 协助行政人事部建立优秀的、富有“格调”文化的企业文化。负责组织公司员工各

类专业知识培训及职业道德教育工作,开展总结评比和表彰活动.(6) 统筹各项目小组(5S、ERP等等)指导性的工作。

(7) 负责经营性层面的重大会议管理,且负责拟好每周管理例会的议题。

(8) 协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。

(9) 参与公司重大决策事项的讨论。

(10)督促其它部门提供准确的报告、计划及相关统计数据。

(11)制订下属的岗位描述,向下属授权,指导下属完成相应任务。检查下属工作,定期

做出评定。

(12)解决下属提出的问题和困难。

6、领导责任:对公司的各项决议事项的落实、执行负有监督、督促、检查责任。

7、主要权力:监督权、督促权、检查权、奖惩建议权。

8、管辖范围:公司各部门及分公司。

9、工作考核:《岗位绩效考核》

10、 基本素质要求:

(1) 大学本科以上学历。

(2) 公正、正直。

(3) 具有良好的综合素质。

三、总经理秘书的岗位描述

1、职务名称:总经理秘书

2、直接上级:总经理助理

3、直接下级:无

4、本职工作:协助总经理助理执行总经理指令

5、工作责任:

(1) 协助总经理做好综合协调工作,按轻重急缓合理安排总经理日程。

(2) 负责总经办所有上下行文整理归档工作,保证及时性、准确性、完整性。

(3) 撰写总经理重要场合对外发言稿及企业文化的宣传文书。

(4) 负责接待公司贵宾及安排相关贵宾的食宿、票务、车辆等。

(5) 协助行政人事部门,建立和完善企业的工作程序、规章制度。

(6) 负责会议管理,如例会的通知、发文、收稿、记录和整理工作。同时负责会议决议

事项的督办督促。

(7) 收集、汇总、检查数据的完整性与准确性,用科学、直观的图表方式表现数据。

(8) 负责公司对外工商、税务、劳动等部门联系,公司对外有关政府政策、法律咨询等

联系工作,各类证照的办理。、

(9) 协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。

(10)参与公司重大决策事项的讨论。

(11)跟进上级授权或分配的工作,及时反馈工作进展情况,保证工作按时、保质完成。

(12)保持总经理办公室的整洁。

(13)经常性整理、归档总经理办公室各类文件,供应办公用品。

6、工作权力:监督权、督促权

7、工作范围:公司各部门及各分公司。

8、工作考核:《岗位绩效考核》

9、基本素质要求:

(1) 专科以上学历。

(2) 工作认真、细心、负责。

第三篇:企划部门工作职能与岗位职责描述

第一部分 策划部工作职能

一、策划部工作职责

1、负责项目的定位与策划报告的撰写和统筹;

2、负责产品推广与执行;

3、负责产品创意与推广策略的制定;

4、根据公司有关经营发展战略,制订、季度、月度推广方案,呈报上级领导;

5、制定各个阶段的推广计划,制订相应的推广策划方案;

6、根据公司有关推广工作的要求,实施各项推广方案及措施;

7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作;

8、负责企业文化建设的工作,编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划,公司形象策划(MI、BI、CI)的建设和导入工作与推广;

9、负责公司层面的日常宣传,与媒体的沟通与协调工作;

10、负责企业司庆、会议、活动及重大庆典活动的策划与组织工作;

11、负责公司内部书刊、管理手册、宣传手册等的编排和出版;

12、组织收集、整理、分析、传递、研究、公司内部、外部有关经营管理、行业信息等方面的综合信息,并呈交上级领导。

第二部分 岗位职责描述

策划经理职责:

1、 全面负责、组织开展策划部的各项工作;

2、全面制定工作计划、人员安排与考核工作;

3、 全面负责项目的推广定位和主题创意;

4、 全面组织公司内外部的宣传推广计划,掌控实施过程;

5、负责组织和协调公司的各项重大会议和活动的开展;

6、负责重要的接待和外联,塑造企业良好的内外部形象;

7、 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司,并将公司有关决议传达给下级人员;

8、加强与上级领导,相关部门其他部门的协作、配合;

9、 定期提报季度,项目综合分析及工作总结。

10、负责策划部的市场研究和指导工作,围绕方案撰写组织项目的市场调研;

11、 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作;

12、 负责重要项目提案的撰写和提报;

13、 针对策划工作与公司其他部门沟通;

策划文案1名职责:

1、 协助策划经理完成项目的策划文案工作;

2、负责企划方案的撰写和加工工作;

3、负责资料的搜集和整理分析工作;

4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作;

5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作;

6、协助文化部门做好公司网站和项目网站的维护和更新工作;

7、 负责部门内文档、资料的收集与整理,各类方案起草、制定和打印

8、协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文工作。

负责策划部的。

9、负责部门事务性工作,负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发。

策划执行1名:

1、 协助策划经理完成项目的调研工作。

2、 负责与设计部、市场部等部门的沟通工作,反馈不同意见。

3、 负责策划方案的落实和执行细则,与合作方沟通。

4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理

5、负责跟踪和监督各种策划方案的执行情况。

6、负责与外部合作单位的工作联系。

7、参与管理制度实施情况的检查工作,负责员工行为规范的训练及其检查工作。 协助本部门的其他工作。

文化部工作

编辑人员职责:

1、公司企业文化的宣传内容的撰写和编辑。

2、宣传册、管理手册和报纸、书刊、网站等内容搜集和编撰。

3、促销和推广标语和语言的撰写和提炼。

4、各种活动和会议一些文件性文章的撰写、编排、印制。

5、整理和保管企业文化企业文化有关资料,并为外部传播媒介提供企业文化宣传资料。

6、各车间、部门、办公室标语、文件内容的监督和规范管理。

7、管理员工投稿箱、并收集、整理员工投稿。

8、与行政部协调工作,规范和整理好企业的文件、档案,并协助本部门其他工作。 文宣文员职责:

1、做好本职位的月、季度、工作计划和工作总结,并提交上级。

2、负责企业环境建设与维护检查工作,负责设计张贴、展示企业文化的理念和标语口号;

3、参与企业司庆、升旗及重大庆典活动的宣传工作;

4、负责公司的品牌推广工作和广告工作;

5、负责企业日常宣传工作,如宣传栏、黑板报、报刊、海报、标语、影片等的设计、出版与制作工作;

6、负责企业文化教育工作,组织企业文化论坛;

7、负责企业形象提升性宣传工作,负责公司网站设计和内容更新;

8、负责管理公司照相、摄像器材和宣传工具器材等设备,并负责各大型活动的摄影工作;

9、公司车间广播,公司讯息的撰写与出版,公司有关重大的方针政策的宣传。

10、按时完成部门交办的其他工作。

文化部工作职责

1、负责公司的企业文化建设工作,编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划,提炼和宣传企业文化。

2、根据企业的文化理念和经营管理思想,为员工提供丰富的业余文化生活。构建信息网络为公司领导决策和各部门应用服务。

3、对管理制度、协议文本及人事任免提出建议,并编撰公司各种手册。

4、组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内外有关改革和经营管理、科技进步、群众生活,政治思想工作等方面的综合信息。

5、公司内外部的日常文化宣传,海报、标语等规划与布置。

6、组织搞好科技资料图书选购、收藏、介绍工作,为提高公司科学技术素质

服务。

7、负责组织公司新闻发布活动及与活动相关的媒体宣传。

8、更新公司网站的内容与主持编撰公司刊物。

9、负责管理公司照相、摄像器材和宣传工具器材等设备,并负责各大型活动的摄影。

10、与行政部协调工作,规范和整理好企业的文件、档案。

11、负责组织和外界企业的文化交流工作。

第四篇:一、 运营管理中心部门职能及岗位描述

1. 市场营销部

1) 市场营销部职能

1. 制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划,向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;

2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓,检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;

3. 进行市场调查,建立客户档案,制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;

5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;

8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;

9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司,维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理,协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述

1. 市场营销部主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级:运营管理中心副经理 (2) 直接下级:市场营销部区域主管 b) 岗位职责

(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划,并按公司要求,下达指令,组织开展营销工作,辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展,领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3) 组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况,及时向部门负责人和副经理反映,提出建议和意见。

(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选,在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘,核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系,协助副经理建立健全公司市场营销部门的统

一、高效的组织体系和工作体系。

(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表,分析、总结并向上级反馈,提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。

2. 市场营销部区域主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级:市场部主管 (2) 直接下级:客户经理 b) 岗位职责

(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户,介绍公司及产品,做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线,建立完善分销网络并不断开发,作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉,做好售后服务; (5) 准时参加部门会议,汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训,提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理,关注市场动态与竞争环境,认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;

(8) 汇总客户档案,建立客户资料,掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配,有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任,制定相关制度及奖惩措施。

2. 客服部

1) 客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量,建立客户服务关怀体系,完善客户管理、提高客户满意度,稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务,壮大客户群体,为公司创造更大的价值。客服部职能如下:

1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3. 负责客户的电话回访工作,了解客户业务系统使用情况,收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作,为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作,收集、整理、了解客户需求,及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题,提升客户满意度,建立良好的品牌服务。

8. 负责管理电话营销团队,针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述

1. 客服部经理

a) 岗位关系:

(1) 直接上级:运营管理中心经理 (2) 直接下级:转帐专员 客服专员 b) 岗位职责

(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3) 做好部门员工的培训,提高员工业务能力,作好部门整体管理,负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理,主动联系相关部门制定解决方案,处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感,监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2. 客服专员

a) 岗位关系:

(1) 直接上级:客服部主管 b) 岗位职责

(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作,提高客户满意度。

(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作,完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控,及时处理错误数据,一般故障的处理工作,并做好运行监控故障记录工作,保障外挂相关业务正常运营。

(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控,及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作,整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作,及时汇报工作中的发现的客服不足之处,与部门负责人协商解决办法,提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。

3. 运维部

1) 运维部职能

1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作,及时有效的处理各种突发事件;

2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制,对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制,包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程,并负责方案实施;

4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行,及时发现并排除可能出现的故障和隐患;

5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案,通过审核并实施;

7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述

1. 运维部主管

a) 岗位关系:

(1) 直接上级:运营管理中心经理

(2) 直接下级:技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责

(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析,总体规划; (2) 编制项目开发计划,制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度,测试进度,控制项目开发整个过程及关键环节;

(4) 有效管理项目资源,为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程;

(5) 进行项目功能模块划分,开发工作人员安排;

(6) 负责与客户、客服、市场的沟通,有效的了解前台、后台客户需求,进行客户需求到产品功能的转化;

(7) 负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档; (8) 承担公司技术发展领域性探索实践,并进行可行性转化;

2. 系统管理员

a) 岗位关系:

(1) 直接上级:运维部主管 b) 岗位职责

(1) 全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作; (2) 负责服务器、数据库的运行状态进行监控,制定并实施数据备份机制完、优化方案; (3) 负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控,制定并执行网络安全机制、优化方案;

(4) 负责制定服务、网络系统防病毒安全策略; (5) 负责制定系统及网络维护流程方案; (6) 负责整理、分析系统管理过程中发现的问题,并提出相应的技术解决方案;

(7) 负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作; (8) 负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划,制定和实施更新、安装调试、配置计划;

(9) 负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障,并做相应登记工作; (10) 负责公司新项目的测试工作,并提交测试报告; (11) 负责整理、分析工作过程中发现的问题,并提出相应的解决方案与开发建议; (12) 负责公司办公设备管理维护,提出并执行办公设备更换升级方案;

3. 技术支持员

a) 岗位关系:

(1) 直接上级:客服部经理 b) 岗位职责

(1) 配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实

施工作;

(2) 负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软

硬件使用故障;

(3) 协助运营监控处理基本外挂运行故障,处理公司员工办公电脑使

用故障。

(4) 负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题; (5) 负责业务系统文档的完善和更新,包括系统使用手册、实施手册

等;

(6) 负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累,提高售后工作

的效率

(7) 根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、

信息查询解答工作。

(8) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作,

提高客户满意度。

(9) 参与完完善客户资料管理工作。

第五篇:品质部部门职责:

一、订立与实施品质制度。

二、执行与推动品质活动。

三、制定与执行进料、制程成品检验规范。

四、分析制程品质控制能力及进行异常的改善。

五、对制程品质进行巡回检验与控制。

六、参与客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定。

七、仲裁及处理企业品质异常。

八、测量、检验设备及监视装置的维护、保养及统一管理工作。

九、监督执行不合格品的控制及预防措施。

十、外协物料的进货检验及对外协厂商品控能力的辅导与评估。 十

一、负责对产品检(试)验的记录、统计、分析、存档等工作。 十

二、分析品质成本。

十三、协助其他部门的相关工作。 品质部主管工作职责:

一、 坚决服从上级的指挥,认真执行工作指令,一切管理行为向直接领导负责;

二、 发起品质策划。

三、 制定品检计划。

四、 建立、健全品质控制体系及拟定表单、程序。

五、 对制程品质控制能力分析与品质改良。

六、 制定进料、制程、成品品质检测规范。

七、 进料、制程、成品品质检验的参与、监督。

八、 对公司产品品质进行仲裁并签署品质鉴定与判定意见。

九、 核查品质运作体系、规范,监督执行生产中控制品质的职能。

十、 在不合格项未得到纠正之前,控制不合格的转序。 十

一、 保存并分析检查、测试报表。 十

二、 品管手法与统计技术的设计与运用。 十

三、 制定与统计每月品质报表。 十

四、 对所属人员工作进行督导与评价。 品质部IQC的工作职责:

一、 坚决服从上级的指挥,认真执行工作指令,一切工作行为向直接领导负责;

二、 执行公司进料检验。

三、 识别和记录进料品质问题,拒收进料中的不合格物料。

四、 通过再检验验证纠正措施的实施效果。

五、 每日记录并上交《进料检验报告》及其他报表。

六、 品质部相关工作的配合。

七、 管理与维护所使用的检验设备。

品质部IPQC工作职责:

一、 坚决服从上级的指挥,认真执行工作指令,一切工作行为向直接领导负责;

二、 执行公司生产线的巡回检验。

三、 执行生产线的首检工作。

四、 监督纠正公司生产中违规品质规范的行为

五、 识别和记录制程品质问题,

六、 监督执行生产中不合格产品隔离、处理。

七、 对制程中的问题点进行研究与分析。

八、 每日记录并上交《制程检验报告》、《首检确认记录》及其他报表。

九、 品质部相关工作的配合。

十、 管理与维护所使用的检验设备。

品质部QA工作职责:

一、 坚决服从上级的指挥,认真执行工作指令,一切工作行为向直接领导负责;

二、 执行公司生产线成品检验。

三、 参与生产线的首检工作。

四、 公司出厂加工的半成品的品质确认。

五、 监督纠正公司生产中违规品质规范的行为

六、 识别和记录成品品质问题。

七、 拒收不合格成品。

八、 监督执行不合格成品的隔离、处理。

九、 对成品的问题点进行研究与分析。

十、 每日记录并上交《成品检验报告》及其他报表。 十

一、 品质部相关工作的配合。 十

二、 管理与维护所使用的检验设备。

注:目前公司品质部人员配置不完善,部门人员都处于兼职状态。导致部分职责执行力度薄弱、职责权限不能明确、各质控点不能相互制约、产品全程把关有纰漏等品控弱点出现。