论自由与自律的辩证

第一篇：论自由与自律的辩证

论质量与客户满意度的辩证关系_论质量与客户满意度的辩证关系

最近在一些项目的审计中，与项目经理交流，经常听到这么一类解释：我们的项目开发基本方针是客户满意度优先，只要把客户关系处好了验收就能够通过，验收通过了目标就达成了，结果就是好的。需求变更管理是没有意义的，有一点Bug是没关系的，少个把阶段的测试是没有关系的，客户提出的要求只要及时对应，客户关系好了，客户就满意了。在项目管理的过程中，注重客户满意度是无可厚非的，但如果单纯以客户满意度为项目管理目标，势必会导致项目的最终失败。

项目管理知识体系(PMBOK)中对项目的定义是：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。判断项目是否成功的关键要素是范围(Scope)、成本(Cost)、时间(Time)、质量(Quality)，即SCTQ。在通常的信息技术服务软件外包项目中，范围是指项目创造的是什么具体的产品、服务或成果;时间是指项目的开始、结束和里程碑等关键时间节点;质量是指项目管理过程质量和独特的产品、服务或成果的品质要求，这些要求可以是具体量化的指标，也可以是客户提出的可判断的定性要求;而成本既指提供信息技术服务的项目组的成本支出，同时也包含客户需要支出的其他费用、资源等。这四个要素是相互制约的，其中任何一个要素发生变化，其他要素一定会受到相应的影响。这四个要素的要求主要来自于客户，且绝大多数情况下可以理解为客户的需求目标。

客户是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。客户可以是项目组内部的或外部的。按接受产品的顺序情况分有过去的客户、目标客户和潜在客户三类。

相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，这个利益关系可以是正向关系(受益)也可以是反向关系(受损)。

客户是相关方，但客户不是相关方的全部。以客户为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是项目管理的核心。识别客户和其他相关方(员工、供方、所有者如股东、社会如社会团体和社区居民等)的需求和期望，了解客户的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。把握好如何提供满足需求和期望的高质量的产品和服务是获得客户满意的基础，是项目管理中需要密切关注的一对相互制约的要素。要以客户为关注焦点，但也要考虑相关方的利益。这两者不能割裂开来考虑。以客户为关注焦点，这就要求从客户的角度要求项目组提供的产品和服务必须或超过某一标准(客户要求)。

客户要求是一种特定的要求，是明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的客户需求或期望组成。需求是指对有能力接受并愿意接受某个具体产品或某项服务的欲望(欲望是指对具体满足物的愿望)，当具有接受能力(如购买能力)时，欲望转化为需求。

期望是指接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到)。客户期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记(如公司的名称、产品的品牌等);信息(如产品目录、成功案例、对比结果);资料(如技术和服务的资料);推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等);知识(如培训、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少客户的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。客户需求和期望反映了客户要求，即决定了认知质量。

客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受。客户满意与否取决于客户的价值观和期望与所接受产品或服务的状况的比较。客户的价值观决定了其要求或期望(认知质量)，而项目组提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。客户抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表示客户很满意。即使规定的客户要求符合客户的愿望并得到满足也不一定确保客户很满意。

由于客户满意是客户通过一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)想比较所形成的感觉状态，因此，满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。客户可以经理三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则客户不满意;如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，客户就满意;如果可感知效果超过期望，客户就会高度满意，直至产生忠诚。若客户抱怨就须看项目组是如何对待的。一旦受理抱怨客户感知结果判断好，那么仍然可以是客户满意或忠诚。否则客户将不再购买，会提出投诉直至诉讼。

图：客户满意示意图

在项目管理过程中建立与客户之间的信任关系，对于所有项目经理都是最重要的目标。信任是项目经理武器库中最有价值的武器。信任是通过透明性和按承诺交付建立的。向别人展示软件开发系统是怎样运转的，有哪些组成要素，各个阶段的处理需要多长时间，如果某一部分出现问题会产生什么后果，才能得到别人的信任。信任关系是通过不断交付所约定的特性而培养起来的，并通过过程透明性和成熟的理解维持。

以客户为关注焦点是现代质量管理的基本原则。必须要要深刻认识到项目组与客户关系是依存关系，无法取得客户信任或者不能满足客户要求的项目组是不能生存的。关注客户，也是关注项目组自己，两者是相统一的。由于客户的需求是变化的，反映产品的质量特性也是变化的，项目组不仅要考虑客户当前的要求，还要考虑客户未来的需求，以适应客户不断变化的需要。客户要求，包括明确的、隐含的和法律法规必须履行的三个方面，客户总是从自己的感受来理解产品和服务的质量的，难以全面地对产品和服务提出准确的量化要求。客户提到的要求和期望要给予保证，客户没有提出的要求和期望，同样要给予关注和满足;而且只有超越客户的期望，才能够满足客户要求，是客户满意乃至忠诚。

质量是什么?有不少人的理解是片面的。 ISO 9000标准的主要术语，质量：一组固有特性满足要求的程度。

在理解这个概念时，要注意一下几点： 关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能);感官的特性(如：气味、噪音、色彩、声音等);行为的特性(如礼貌);时间的特性(如：准时性);人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如智能手机播放软件能够播放多媒体文件的功能)。 A)特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，财务软件对金额计算的精度设置，数据存入的响应时间等技术特性。 B)赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品或服务后，因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、服务的响应时间、运输的方式、售后服务保修时间等特性。 C)产品的固有特性与赋予的特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品或服务的固有特性。如：项目的交付时间及交付方式对交付的产品而言，属于赋予特性，但对于项目服务交付而言，就属于固有特性。

关于“要求” 要求是指“明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 A)“明确的”可以理解为规定的要求。如在合同或者是招标中阐明的要求或客户明确提出的要求。 B)“通常隐含的”是指项目组、客户和其他相关方的管理或一般做法，所考虑从的是需求或期望是不言而喻的。例如：智能手机播放软件需要能够播放多媒体文件等。一般情况下，客户或相关方的文件(如标准)中不会对这类要求给出明确的规定，项目组应根据自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定。 C)“必须履行的”是指法律法规要求的或这强制标准要求的。如食品卫生安全发、CCC认证要求、计算机软件保护条例安全法规等，项目组在产品和服务实现过程中必须执行这类标准。 D)要求可以有不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：百度地图对于宽带联网的普通的计算机终端用户而言，客户要求是功能强大、美观、地图精细，但手机上网用户是使用方便、带宽占用小、可跟踪定位等，对于运营监管部门是运营结算容易、监管方便等。项目组在确定要求时，应兼顾不同顾客户及相关方的要求。

要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、客户要求等。

产品质量是指项目交付的产品所具有的固有特性满足要求的程度，通常可以理解为一个系统完成后，功能、性能、美观、易用性等方面满足客户的需求的程度;而服务质量通常也可以理解为提供的服务做具有的固有特性满足要求的程度，服务质量通常可以从提供产品和服务的功能性、安全性、可靠性、响应性、有形性、友好型等方面进行评价。

日本专家Kano(狩野)把质量依照客户的感受及满足客户要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。

图：Kano模型 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足客户要求)时，客户很不满意;当其特性充足(满足客户要求)时，无所谓满意不满足，客户充其量是满意。

B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，客户不满意，充足时，客户就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要客户无所谓，当其特性充足时，客户就十分满意。 理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。以一个智能手机播放软件为例，能够播放多媒体文件这个是理所当然要满足的。

一元质量是质量的常见形式。同样以智能手机播放软件为例，能够稳定支持的多媒体文件格式越多，人们就越满意。

如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足客户的基本要求，项目团队应该集中在怎样降低故障出现率上;如果是医院质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格(标准)问题，而是怎样提高规格(标准)本身。不断提高质量特性，促进客户满意度提升;如果是魅力质量，则需要通过满足客户潜在需求，是产品和服务达到意想不到的新质量。项目团队应该关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究客户需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。

客户满意度是对客户满意程度的定量化描述。客户满意度需要明确测量的指标，包括质量优、交付及时、技术服务配套、价格适中等等。确定客户满意度指标是测量与评价的核心部分。 第一，绩效指标必须是重要的。“让客户定义满意”是确保选择客户认为最关键的绩效指标的唯一途径，要倾听客户是怎么说的。要了解客户满意的需求和期望展示。

第二，绩效指标必须能够控制。客户满意度测量和评价会是客户产生新的期望，认为项目组即将进行改进，如果项目组在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应该在此消耗时间和精力。不要随意挑拨起我们目前无法满足的客户的期望。

客户满意度评价不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。通过制定绩效指标就可以达到这一目的。不过，这些绩效指标应有客户定义并且项目组是可控的。项目组要从多种要求的符合程度来把握客户满意度，而你不是单纯粗暴地理解客户满意度。论文出处(作者):

第二篇：论环境与成才的辩证关系

序号：姓名：性别：系别：专业：小学教育文本班

摘要：论述了环境与人才环境和成才全体之间相互作用，相互制约的关系。认为自然环境既是主体生存和发展的物质前提，又是主体活动的对象，应该认识自然环境、掌握自然环境规律，不断改造和优化个人环境，实现人与环境的和谐相处、促进人才的更好成长。 关键词：环境;人才成长;关系;作用

一、 环境的概述

环境有自然环境与社会环境之分，自然环境是社会环境的基础，而社会环境又是自然环境的发展，自然环境是围绕人们周围的各种自然的总和。

1. 社会环境的定义和特性 社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、 精神条件的总和。广义包括整个社会经济文化体系，狭义仅指人类生活的直接环境。按包含要素的性质和功能分为不同种类

2. 自然环境的定义和特性

自然环境是指环绕着人群的的空间中可以直接、间接影响人类生活、生产的一切自然形成的物质、能量的总体。按照人才成长关系的密切程度‘自然环境可以分为三大层次(图1)

表1自然 环境要素种类表

我国有辽阔的国土，优越的地理位置，独特的自然历史条件，呈现出复杂的地理环境，其主要特点：一是季风影响显著，范围广阔，二是地形复杂，高原，山地和丘陵占有很大比重，三是独特的自然发展历史，土壤、生物资源丰富，四是人类活动使自然界发生深刻的变化。

二、环境与人才的辩证关系

1 .自然环境影响和制约人才个体成长

(1) 影响个体生理发育

个体的生理，是指人体的生命活动和体内各器官的机能等。人体的生理，是人的心理形成和发展基础，也是人们成才的基础物质。

① 个体生存的必要条件。个体只有在起码的衣食住行等方面的物

质生活条件满足后，才谈得上发展，在相同的社会条件下，自然资源越优越，劳动生产率就越高社会物质财富就越丰富，人们的物质生活条件就好，成才主体的物质需要就容易得到满

足。自然环境通过物质和能量两方面来影响成才主体的生存，表现出人才个体对自然环境的需求

② 自然环境对人才个体大脑发育有重要影响。自然环境主要通过

营养和刺激来影响人才个体大脑发育。大脑是成才的主体成

长、发展具有主导意义的生理因素，从食物方面来看，有益于加强脑结构的重要的营养成分是脂肪，约60%的大脑神经细胞是由这种结构脂肪所构成

第三篇：论科学精神与人文精神的辩证统一

——论转基因技术中的人文关怀

转基因技术——这个饱受争议的农业新技术：一方面在相关的科研人员和农业行业的业内人士看来，是可以改善农产品质量、提高产量的技术。而另一方面，在部分存疑虑的公众和反对者的眼中，它则是风险难以判断，安全有待检验的技术。那么，转基因技术它到底安全不安全?为什么会招来如此多的争议?

科学研究，由于其技术性的一面，容易因忽视人文关怀而弱化人文价值。转基因食品，作为与我们切身利益相关的食物，与我们每个老百姓的切身利益密切相关。虽然老百姓在转基因技术上可能懂得不多，但是我们不能因此而忽视民意，忽视人文关怀。

转基因技术是否有害，这个要靠科学来证明。但即使科学证明了转基因技术的安全性，对于老百姓他们自己要吃的食物，他们有理由，也有必要进行选择。我们不能因为科学技术而忽视人文关怀，强迫他们接受转基因技术。

“马克思主义原理指出：科学技术有时“表现为异己的、敌对的和统治的权力”。“唯科学主义”缺少人文价值关怀，会引发了一系列的重大问题。从辩证唯物主义观点分析，科学精神和人文精神作为人类思想的两个维度，它们的均衡发展是人类社会全面持续进步的保证。如果说科学给人以力量，人文就给人以方向。科学精神是人文精神的宗旨，人文精神是科学精神的灵魂;科学精神和人文精神是辩证统一的。

但是，长期以来，由于自然观与历史观的分离，社会科学与自然科学的分离，科学与道德的分离，科学精神与人文精神往往被认为是完全不同的，因而也是分离的。特别是当代高科技迅速发展，科技成为第一生产力，成为经济发展的关键因素之后，这一分离现象表现的越加的突出。

事实上，科学技术的进步，不仅涉及科学知识的深刻变革，同时也涉及人的观念的变革;两者相互作用相互渗透，科学技术中渗透着人文因素，人文因素中也渗透着科学技术，并在加速进行中，科学技术发展与人文因素的关系越来越密切。科学技术的发展不仅要征服无知，而且要有高尚的道德。”

科学精神与人文精神是相辅相成，辩证统一的，片面的过分追求科学精神而导致弱视人文关怀，只会导致科技的暴走，道德的沦丧，终会给人类带来无法估计的伤害。

科学技术固然值得信赖，但人文关怀也并非不可取。科学技术，归根到底，是为了人类的生存和发展所服务的。同时，科学技术只有重视了人文关怀，才能凸显其人文价值，也才能为更多的群众所接受。在当代我国因科学技术飞速发展所带来的纷争难分平息之时，强化民意倾向，突出公共选择，也不失为一项可行之策。

第四篇：试论和谐企业与效益企业的辩证关系

交运集团孙 鹏

党的十七大从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，向全党和全国人民提出了践行科学发展观，构建社会主义和谐社会的重大历史任务。在我国市场经济条件下，企业的生存和发展离不开和谐社会，构建和谐社会也离不开企业的积极参与。企业既是市场竞争的主体，又是和谐社会的创造者。而企业内部的和谐，以及企业与利益相关者的和谐是构建和谐企业的重要保证。只有一手抓效益，一手抓和谐，和谐才是真正的和谐，效益方是永久的效益。宜昌交运集团所从事的是传统的道路运输行业，保证广大人民群众“安全、快捷、舒适”出行是第一要务，因此，正确处理好和谐企业与效益企业的辩证关系，是我们首先要认识和解决的问题。

一、践行科学发展观，创新企业和谐理念

践行科学发展观，首先要准确把握科学发展观的内涵。科学发展观集中体现在全面、协调和可持续发展上。结合企业实际来理解，所谓“全面”，就是要围绕业绩这个中心，全面推进企业生产经营、管理体制、运行机制和文化建设等，使企业规模、安全、服务、效益、品牌和文化等各个方面得到全面进步;所谓“协调”，就是指充分整合和利用各生产要素，促进企业经营管理各个环节有机结合，紧密衔接，协调发展;所谓“可持续”，就是要促进社会、企业和员工的和谐发展，不仅要处理好经济发展速度、发展质量和发展结构的关系，而且要处理好企业与社会、员工的关系。无论全面、协调，还是可持续，最终都要落脚到发展上，这是邓小平理论发展观的具体体现。对宜昌交运集团而言，就是要促进企业发展速度，发展质量和发展结构的统一，促进企业经济效益、社会效益和品牌效益的统一，促进企业物质文明、精神文明和政治文明的统一。这种统一就是和谐，和谐是管理的最高境界。因此，任何情况下，我们都要紧紧抓住经济效益这个中心，追求公司价值的最大化。公司价值最大化不仅指公司利润最大化，还包括社会利益最大化、所有者利益最大化、经营者和员工利益最大化，也就是指企业在发展，获取最佳经济利益、社会利益和所有者利益的同时，企业要对作出贡献的经营者和员工负责，为经营者和员工提供与其付出相匹配的工资待遇，以及更高、更好的成长平台。只有实现这“四个利益最大化”，并且正确处理好其辩证统一的关系，即利润最大化是前提和基础，其它三者是保证，企业才能真正实现全面、协调和可持续发展。

就当前宜昌交运集团的实际而言，我们要正确处理好以下三个层面的关系：第一是要处理好与市场的关系，必须坚持诚信经营，注重业绩，通过企业自律和行业自律，为企业创造和谐良好的生存和发展环境。第二是要处理好与合作伙伴的关系，实现与合作伙伴之间的利益和谐，共同发展，实现共赢。第三是要处理好与经营者和员工的关系，要以人为本，平等友爱，增强员工的向心力和企业的凝聚力，产生统一的认同感，强烈的归属感和由衷的自豪感，使企业成为全员和谐相处的大家庭。正确处理好这三个层面的关系，就为创建和谐企业、效益企业奠定了良好的外部和谐与内部和谐的基础。

二、做大做强客运产业，夯实企业和谐基础

从和谐企业与效益企业的辩证关系可以看到，良好的业绩支撑是实现企业和谐的基础。从宜昌交运集团产业结构的实际看，道路客运产业的收入水平只占集团总收入的43%，而利润水平却占集团利润总额的75%，是不争的主导产业，解

决道路客运产业可持续发展的问题，就能确保集团公司长足发展，也就是说，做大做强客运产业，就会进一步夯实企业和谐的基础。做大做强客运产业，要树立正确的资源观。企业资源是企业的特殊资产、技能以及能力的总和，是企业有利用价值事物的总和，不仅包括企业外部资源，也包括企业内部资源;不仅包括有形资源，如土地、资金、人力、线路、站场等，也包括无形的资源，如独特的企业文化、品牌效应等。资源具有三大特征：一是蕴涵基础价值;二是企业现有和通过投入而获取;三是通过经营能够为企业带来利益或增值。因此，企业是资源的集合体，企业通过市场竞争取得的经营业绩，主要来源于企业所拥有资源的独特性和差异性以及利用的科学性。客运产业是典型的资源型产业，因此，我们在确立了做大做强客运产业的战略思维后，就必须充分运用现有资源，争取更多的社会资源，形成产业优势，成为集团公司利润源泉。

1、坚持“站为依托、站运并举”的经营方针。站场资源是客运产业的第一资源，谁拥有了站场资源，谁就取得了经营上的主动权，因此，我们要坚定不移地贯彻执行已经制订的站场经营理念和站场开发理念，牢牢控制站场的经营权和使用权;线路资源是通过企业多年经营取得一定的优势后，通过政府部门行政许可而取得的资源，具有很强的稀缺性，我们必须充分挖掘线路资源的使用价值，提高线路资源的利用率，提高线路资源的产出，因此，我们无论是从社会效益出发，还是从经济效益出发，必须大力推行公司化经营改造工作，提升收益水平。

2、坚持外延式和跳跃式发展的经营之路。从企业边界理论可知，我们从空间上基本上形成了对城区道路客运市场的全面占领;从客运产业长远发展的角度出发，对周边县(市、区)客运市场通过资本运作的方式进行并购重组，整合宜昌区域的客运资源，走外延式扩张之路应是我们今后一个时期内的工作重心。同时，我们要选择具有战略制高点的城市进行跨区域发展，以确保客运产业在未来外部环境发生重大变化时，如整个运输格局发生重大变化，不至于产生剧烈波动，这是在争取企业外部资源，实现跳跃式发展。

3、坚持人才战略，实施精细化管理。有人说人才资源是企业的第一资源。一切物质资源只有通过人的物化劳动才能产生价值。就客运产业而言，在人才资源观上一定要牢固树立三种理念，一是人才储备理念，二是人才使用理念，三是人才激励理念，特别是要化解人才使用上的结构性矛盾。否则，就有可能造成人才不足，人才浪费，人才流失的被动局面。我们必须按照现代企业的经营理念，进行流程再造，调整组织结构，充分运用现代科技手段和信息管理技术，全面推进精细化管理，实现成本最小化，效益最大化。

三、实施人本关怀，营造和谐的劳资关系

实施人本关怀，充分发挥人力资本的效用，是现代企业必须坚持的人本方针。人力资源是通过人力投资所形成的劳动生产力，包括劳动者的知识、智力、技能、体力等，是蕴含在人体中的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。人力资本是一种能动资本，在资本经营中发挥主导性作用，具有边际效益递增的趋势。因此，我们要关注人的生存状况，维护人的尊严，促进人与企业、社会和谐发展。

劳资关系的和谐是企业和谐的根本保证，劳资关系是在根本利益一致的前提下相互依存又相互矛盾的统一体。无论是人力资源管理还是人力资本经营都存在劳资关系和谐的问题，劳资关系和谐主要体现在：一是大力推进并严格规范用工制度;二是完善劳动争议的协调机制;三是规范员工的社会保障;四是加强职业

健康和员工安全卫生管理;五是充分发挥员工在发展生产、技术进步和改善经营等方面的聪明才智，使企业始终处于劳动关系和谐状态。

近年来，宜昌交运集团在营造和谐劳资关系方面进行了不懈努力，取得了丰硕成果，劳资关系处于良好和谐状态。随着新《劳动合同法》的实施，在用工方面还存在微调之处，集团公司正在着手解决。我们相信只要树立起了和谐的劳动用工理念，一切问题都会迎刃而解。

四、以企业文化建设为先导，大力推进和谐管理

企业之间的竞争，最根本的是企业文化的竞争，谁拥有了文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化已成为企业核心竞争力的重要内容。因为企业文化具有整合企业多种生产要素的功能，一方面将企业文化作为灵魂来指导企业发展，通过文化建设树立企业良好的形象，取得社会的认同和尊重;另一方面，就是要在企业内部形成统一的管理语言平台和标准，使员工形成共同的价值观和共同信仰，最终形成文化力。优秀企业文化一旦形成，就会为和谐企业构建提供有力的精神支持。

企业文化是企业经营者的文化，是企业家群体文化，而不是员工自发生成的文化。我们要通过宣传、学习、灌输和贯彻，将制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导有机结合起来，形成文化力。结合宜昌交运集团文化建设的实际，要注意三个“突出”：一是要突出交运文化的产业性;二是要突出交运文化的社会性;三是要突出交运文化的和谐性。这样，我们就能建立一支高素质、高效率和高度团结的团队，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的高效管理机制，就能形成员工为企业发展效力、企业为员工幸福负责的和谐管理运营机制。

因此，要建立和谐企业，就必须充分认识效益企业与和谐企业的辩证关系，通过践行科学发展观，以效益促和谐，以和谐保效益，以确保交运集团基业长青，为建设和谐社会作出了积极贡献。

第五篇：论企业文化和战略与组织结构的辩证关系

夏绪梅西北大学

内容摘要：企业文化和战略对于处在激烈的国际竞争背景下的企业的生存和发展至关重要，企业的组织结构形式是企业各项管理措施高效实施的前提，它们二者之间有着某种联系，对二者关系的探讨既有助于企业文化和战略准确迅速地在企业实施，也有助于企业组织结构能更好地为企业文化和战略服务，对企业来讲，意义相当深远。本文从企业文化和战略与组织结构的基本内涵出发，探讨了二者之间的辩证关系，认为企业文化和战略决定企业的组织结构，组织结构作为企业文化的传播载体和企业战略实施的客体对企业文化和战略具有适应性及反作用。关键词：企业文化 企业战略 组织结构

企业文化和战略及组织结构

企业文化是企业在一定的社会历史文化背景下，在生产经营活动中以内部创造为主，外部输入为辅而形成的文化观念和文化形式的总和，它是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小，是企业进行管理的一种内在基础。现代企业文化的整体概念由三个层次构成：即由企业中凝聚着本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和构成的物质层，具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和所构成的制度层，以及包括企业经营哲学、价值观念、管理思维等的精神层共同构成。其中，精神层是企业文化的核心，决定其它两个层次，制度层构成物质层和精神层的中介，物质层和制度层是精神层的体现。企业文化具有群体性、民族性、可塑性等特点，其核心就是以人为本，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯地强调管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质层、制度层、精神层的最佳组合和动态平衡。

企业战略是企业根据对内外环境的各种制约因素、有利条件等方面的分析，从全局出发制定的较长时期内企业发展所要达到的目标，以及实现这一目标的根本途径和方法的总体部署，它是企业对未来发展的一种整体谋划，决定着企业的发展方向，涉及企业经营业务和使命的确定，企业与环境的关系、企业目标的建立、基本发展方针和竞争战略的制定等。从战略态势上来看，战略有稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略;从战略层次上，企业战略可分为公司战略、业务战略和职能战略。

企业组织结构是指在协同工作、实现企业目标的过程中联结企业成员的方式以及这种方式所构成的形态，是企业内部各个组织机构之间的关系组合。从内容上看，企业组织结构有集权式组织结构和分权式组织结构。集权结构一般是指最高管理层集中较多权限，上级对下级控制较多的组织结构，集权结构可有直线制、职能制、直线参谋制、直线职能参谋制几种类型。分权结构则是指最高管理层授权下属有较多的决策权和一定的财务支配权，使其自主经营、独立核算的组织结构，现代企业典型的分权结构是事业部制、超事业部制及模拟分权组织结构。

企业文化和战略与组织结构的辩证关系

企业文化和战略决定企业的组织结构

企业文化和战略在起源阶段对组织结构具有先导性影响 企业文化是在一定的社会历史文化背景中兴起并发展的，往往与企业创始人的品格、创业意识、经营思想、工作作风有直接关系。企业战略是在企业文化逐渐形成并发展后兴起的，它以企业文化为依托，全方位的营造一种企业环境，使之能适应业务运营，并且比竞争对手更能满足用户的要求。企业文化通过企业经营哲学决定着企业战略的制定和经营模式的选择，通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把

员工统一到企业的战略目标上，它是战略实施的保证，企业文化适应并服务于新制定的战略，优秀的企业文化往往会形成有效的企业战略，并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。企业战略反映着企业宗旨和价值观念、有着企业文化的烙印，企业战略的实施过程又会促进和影响企业文化的发展和创新，二者之间是相互约束、相互影响和相互促进的关系，有效的战略和优秀的文化将成为未来企业成功模式和基础。

由企业文化和战略的缘起不难看出，企业文化和战略是全局性的，它们一经形成，必将对企业的各个层次起到决定性的作用。企业为了能对内外部环境做出快速反应及决策，以一定的战略思维的形式对企业业务运营、企业结构、人事、领导体制进行重新组合，使组织结构发生变化。企业文化也从精神上、物质上对企业各部门进行渗透，形成核心的准则和价值观。因此，组织结构作为企业文化的传播载体和企业战略实施的客体，在起源期势必受到文化和战略的先导性影响。

企业文化和战略在积累发展阶段对组织结构具有调适性影响 企业文化和战略经历了起源阶段形成大体方向和内容时，就形成与之适应的企业组织结构的最初体系，企业的运营体系也就基本建立。但是，由于外部环境及企业内部条件不断发生变化，企业文化也会随之而进行变革，企业创始人的认识和知识也不断变动，他们凭借自己崇高的威望和创造力不断推进企业文化的发展和完善，进而影响企业的战略，并且促使处于初始形态的组织结构进行调整和更新，使之能更好地适应企业的发展。从很多知名企业实例中，我们可以了解到，每个企业的文化都不可能是一成不变的，文化总要经过不断发展和积累才能形成一段较稳定时期，也只有积累稳定之后的企业文化才能真正渗透到企业各个部门，对企业政策制定、机构的确定和调整具有先导性的决定作用。组织结构与此同时也将经过调整和适应达到一个与文化和战略相和谐的体系。

企业文化和战略在稳定阶段对组织结构具有决定性影响 企业文化和战略经历了起源和积累之后，便进入了稳定期，适应发展的企业文化的战略同时优化调整确定，由此决定了组织结构的最终形成。不同企业具有不同的文化结构，各个企业因其文化结构的差异，企业文化借以存在、表现、传播的具体形式不同，企业就形成了适应本企业的组织结构。在企业稳定文化形成之后，企业的战略也具有了确定性，企业的战略管理也就形成了自己的系统。组织结构中的一些要素，如部门的特点和职能、部门外部的运营环境、部门和部门之间的关系、员工之间的融洽关系都渗入了企业文化的影响和战略管理的约束。

企业的组织结构对企业文化和战略的适应性及反作用

企业文化和战略虽然会对组织结构具有影响，但是也受到组织结构的影响，组织结构也会对企业文化和战略进行调整，以达到三者之间的融洽关系。

企业从整体运营及文化角度和战略意图考虑出发，确定其经营目标和任务，进而设计出有利于实现目标、完成任务的组织结构，企业组织结构是实现企业目标和任务的手段，组织结构中人事部门、生产部门、财务部门等每一部分都是为保证实现企业目标而设置的，组织结构是体现企业文化、实施企业战略的体系。企业文化和战略会随着外部市场环境的变化及内部运营环境的变化而发生变化，企业的结构类型也会进行相应地调整和发展，使其更好地适应新的企业文化和战略。调整了以后的组织结构才能对战略的实施起到坚固的载体作用，使战略更加具有市场竞争力，使企业文化更加广泛地传播。此外，企业文化是在特定的结构关系中逐步形成的，企业组织结构也会影响到企业文化;战略经常是在组织当前的结构中制定的，当前的组织结构设计约束或限制着目标和战略，组织结构在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的，制定目标与政策组织的结构方式会对所有战略实施活动产生相当大的影响。组织结构在传导文化及实施战略过程中，根据实际和企业需求及时对文化和战略进行调整，使企业能够最大化发展。

综上所述，企业文化和战略在企业经营活动中具有先导性，它确定了企业组织结构的类型及确立方式。而企业的组织结构又必须适应企业文化和战略的要求，随企业文化和战略的发展变化而变化，并对文化和战略具有反作用。一个企业要想在激烈市场竞争中站稳脚跟并逐渐发展壮大，自身的完善和发展是首要前提，一个理顺了文化和战略与组织结构的关系的企业势必会有一个具备凝聚力、激发力和运转良好的企业文化，使企业的整体战略适应市场，在科学合理的组织结构中真正贯彻实施。当文化、战略、组织结构能够融洽、适宜地为企业发展服务时，企业就会成为一个市场前景广阔、竞争力强、内部管理科学的现代化企业。