电子商务专业管理论文

2022-07-03

【摘要】企業运营管理实训教学是经济管理系各专业均开设的一门实践课程。本文就电子商务专业如何开展实训教学从组织管理、实训过程到团队汇报依序进行叙述,最后从四个方面总结实训收获。下面是小编精心推荐的《电子商务专业管理论文(精选3篇)》,仅供参考,大家一起来看看吧。

电子商务专业管理论文 篇1:

“课程思政”促进高职院校电子商务专业学生教育管理的应用研究

[摘           要]  通过文献资料法、调查法和数理统计法,对广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业进行课程思政的可行性分析,科学准确地评价工贸电商专业课程思政效果,并围绕“课程思政”对学生教育管理的促进作用进行探究,最后结合电商专业特点给出合理化建议,为该专业课程思政实践的丰富和发展提供理论基础、实证依据和材料支撑。以期进一步加强广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业“课程思政”建设,全方位加强学生管理,做好学生思想政治建设,促进校园意识形态工作。同时,在此基础上积极利用现有资源,对广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业落实“课程思政”进行总结和梳理,为不断丰富和完善融入“课程思政”的电商专业课程架构体系,提供理论参考和学术支撑;为经济贸易学院电子商务专业教师开展课程思政提供借鉴;为学校行政管理部门提供翔实的电商专业课程思政教学开展情况。

[关    键   詞]  “课程思政”;高职电商专业;学生管理

“课程思政”是学校落实德育基本任务的重要举措,是构建德、智、体综合教育体系和高层次人才培养体系的有效切入点,也是完整、全面的“三全育人”之重要起点。2019年8月14日,国家就新时期深化学校思想政治理论课改革与创新发表了若干意见,指出高校思想政治理论课应该整体推进。深入挖掘高校各学科、各专业课程所蕴含的思想政治教育资源,解决各门课程与思想政治课程的协调问题,充分发挥各门课程的教育功能,构建覆盖面广、类型丰富、层次先进、相互支持的课程体系,形成协同效应。

据统计,2020年,我国前20名高职院校电子商务专业共有1109个,排名第二;广东省开设十强高职院校,开设电子商务专业院校67所,也名列第二。可见,电商专业作为热门学科专业的事实是显而易见的,无论从广东省还是从全国来看,电商人才的培养和供给规模都是巨大的。

一、电商专业教学过程引入“课程思政”的意义

通过对广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业教学过程中的课程思政情况进行研究,并分析其对学生管理工作的作用,给出合理化建议,能够通过“用好课堂教学主渠道,把思想政治工作贯穿教育教学全过程”,进一步加强广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业“课程思政”建设,全方位加强学生管理,做好学生思想政治建设,促进校园意识形态工作。同时,在此基础上积极利用现有资源,对广东工贸职业技术学院经济贸易学院电子商务专业落实“课程思政”进行总结和梳理,为不断丰富和完善融入“课程思政”的电商专业课程架构体系提供理论参考和学术支撑;为经济贸易学院电子商务专业教师开展课程思政提供借鉴;为学校行政管理部门提供翔实的电商专业课程思政教学开展情况。

二、相关研究借鉴和概述

人们普遍认为,思想政治教育应融入人才培养过程,思想政治教育的任务和目标应通过专业课教学来实现和应用。因此,建立一批思想政治教育示范院校,开设一批思想政治教育示范课程,选拔一批思想政治教育师资队伍,建设一批高校思想政治教育示范中心,具有重大的责任和意义。电子商务是借助信息设备和互联网,在全时空范围内进行商务活动的一种新的经济形态,我们需要通过电子商务课程思想政治理论课体系的建设和实践得到全面的解决。

高职院校电子商务专业要培养政治可靠、素质优良、能胜任电子商务工作的高层次技能型人才,必须在培养学生职业技能和职业能力的同时,帮助学生树立良好的世界观、价值观和人生观,全面有效地开展和加强思想政治教育,只有电子商务专业学生具有健康的思想品德,才能产生抵抗各种不良思想侵蚀的抗体,形成良好的职业道德和职业素质。

在电子商务教学实践中,不难发现,专业教师、辅导员和学生社团共同努力,构建全过程、全方位、全时空的专业课程思想政治教育体系,充分挖掘各门课程的思想政治教育要素,结合专业课教学,学生接受度高,专业化教学效果好,有助于实现高等职业教育电子商务专业人才培养的基本目标。

三、广东工贸职业技术学院电商专业引入“课程思政”的优势

在对广东工贸职业技术学院2019年度思想政治教育大纲的评估中,经贸学院共有18个成功的大纲。在2019年校级教学质量与教学改革项目中,经贸学院还有教育改革研究与实践项目、精品网上公开课、大学生校外实践教学基地、高技能兼职教师、教师创新教学团队、创新创业教育专业课程(小组)和大学生创新创业培训计划等七大类15个项目,此外,还有一批以前接受的项目,以及研究基金部分项目组成员发表的学术论文,为电子商务专业课程提供重要的学术参考和实践理论支持。

广东工贸职业技术学院电商专业为国家骨干专业,广东省品牌建设专业和一流高职院校高水平建设专业,以产学研结合为人才培养的根本途径,采取校、企、政联动培养机制,建立学生实训实习基地,形成校中厂和厂中校的校企合作模式;推行学校和企业“双导师”指导,将实践工作过程中融入教学过程,校企协同育人,保证学生所学与社会需求一致;重视创新创业教育,重视综合素质的培养,根据实际运营项目、创业计划、学习曲线设计课程,实行个性化与标准化相结合的培养模式。经贸学院电子商务专业正在启动的“广东省电商专业群建设”,以及“一流高职院校高水平建设”等项目均有经费支持,加上学校丰富的图书、仪器设备和“校、企、政”联动培养机制,还有学生实训实习基地形成的“校中厂和厂中校”校企合作模式,这些条件为电商专业课程引入“课程思政”提供了强大的条件基础。

四、“课程思政”在高职电子商务专业教学中的具体应用维度及路径

综合多数专家的观点,“课程思政”在高职电子商务专业教学中的具体应用维度应是主要通过思想政治课程建设实现电子商务人才培养的创新,在高职电子商务专业教学中运用思想政治教育,应以立德育人为原则,以人才培养为核心,全面修订电子商务专业培养方案,将思想政治课纳入人才培养方案的各个环节,思想政治课与专业课相结合,专业课与思想政治课相结合,教师与辅导员相结合,在线和离线专业课相结合。

高职院校电子商务专业开展思想政治教育的途径:(1)明确电商专业培养目标及开展“课程思政”的必要性和可行性;了解和掌握电商专业“课程思政”开展情况及具体形式和内容;走访“课程思政”开展较好的兄弟院校,横向比较校际的“课程思政”差异,掌握一手资料,了解并总结亮点。(2)围绕课程目标、课程内容、教学过程、“课程思政”融合方式及有效性等内容对电子商务专业一线专家教师及行政人员进行访谈,围绕“课程思政”精神实质、本质要求。(3)了解思政元素分类以及“课程思政”教学策略、方案,掌握“课程思政”的模式和先进做法,并结合专业课程进行“课程思政”教学设计,挖掘专业课程中思政元素的方法和流程,形成所教课程“价值词汇”列表。(4)调研与电子商务专业相关的课堂、校企合作企业、实训基地(中心)提供实践支撑;调研分析电商专业课程思政效果,主要包含学生自评和教师反馈两个方面;统计分析和探究“课程思政”促进学生教育管理的作用机理,并给出高职电商专业“课程思政”新思路及合理化建议。

五、小结

“课程思政”是学校落实德育基本任务的重要举措,是构建德、智、体综合教育体系和高层次人才培养体系的有效切入点,也是完整、全面的“三全育人”之重要起点。深入挖掘高校各学科、各专业课程所蕴含的思想政治教育资源,解决各门课程与思想政治课程的协调问题,充分发挥各门课程的教育功能,构建覆盖面广、类型丰富、层次先进、相互支持的课程体系,形成协同效应。电子商务是借助信息设备和互联网,在全时空范围内进行商务活动的一种新的经济形态,我们需要通过电子商务课程思想政治理论课体系的建设和实践得到全面的解决。可通过明确电商专业培养目标,了解和掌握电商专业课程思政开展情况,横向比较校际的课程思政差异,取长补短;围绕课程目标、课程内容、教学过程、“课程思政”融合方式及有效性等内容对电子商务专业一线专家教师及行政人员进行访谈,围绕“课程思政”精神实质、本质要求;了解思政元素分类以及课程思政教学策略、方案,掌握“课程思政”的模式和先进做法,结合专业课程进行“课程思政”教学设计,挖掘专业课程中思政元素的方法和流程;调研分析电商专业课程思政效果,探究“课程思政”促进学生教育管理的作用机理,给出高职电商专业“课程思政”新思路及合理化建议。“课程思政”在高职电子商务专业教学中的具体应用维度应是主要通过思想政治课程建设实现电子商务人才培养的创新,在高职电子商务专业教学中运用思想政治课,应以立德育人为原則,以人才培养为核心,全面修订电子商务专业培养方案,将思想政治课纳入人才培养方案的各个环节,思想政治课与专业课相结合,专业课与思想政治课相结合,教师与辅导员相结合,在线和离线专业课相结合。电商专业作为热门学科专业的事实是显而易见的,无论从广东省还是从全国来看,电商人才的培养和供给规模都是巨大的,因此,把握电商专业引入“课程思政”的优势,通过合理的应用维度及路径,可实现“课程思政”对高职院校电子商务专业学生教育管理的积极促进作用。

参考文献:

[1]蒋京辰,李明蔚.课程思政背景下高校形势与政策课程建设现状与改进[J].科技风,2020(18):89-90.

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[3]刘树超.“课程思政”在高职电子商务专业教学中的应用研究[J].科技资讯,2019,17(23):124-125.

[4]文求实.电子商务专业课程思政建设路径探究[J].海峡科技与产业,2019(6):84-85.

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[6]杨友涛.浅析课程思政视阈下专业教程教学改革的对策[J].科教文汇(下旬刊),2020(6):54-55.

[7]沈荣.加强扩招背景下高职院校“课程思政”建设[N].重庆日报,2020-06-30(15).

[8]李成伟.课程思政研究:现状、问题与建议[J].现代商贸工业,2020,41(21):170-171.

[9]曹建平,李培根.浅析高职院校《网店运营》课程思政教育的探讨[J].中外企业家,2019(24):168-169.

[10]郑敬斌,李鑫.科学构建课程思政教学体系谫论[J].思想理论教育,2020(7):65-69.

[11]刘益,李桐,薛国珍.以思政教育为课程铸魂[J].北京教育(高教),2020(7):94-96.

[12]冯大同,于瑾.“党建+课程思政”的四维进路[J].黑龙江教育(理论与实践),2020(7):42-44.

[13]吕冬云,周清波,张卫东,等.课程思政视域下专业课教学融入思政元素的实践与研究[J].经济师,2020(7):155-156.

编辑 冯永霞

作者:王祥至

电子商务专业管理论文 篇2:

电子商务专业企业运营管理实训总结

【摘  要】企業运营管理实训教学是经济管理系各专业均开设的一门实践课程。本文就电子商务专业如何开展实训教学从组织管理、实训过程到团队汇报依序进行叙述,最后从四个方面总结实训收获。

【关键词】企业运营管理实训;学校超市;团队合作

引言

企业运营管理实训教学主要针对经济管理类专业大一学生开设,2018级电商学生对专业充满好奇和向往,但他们对于商务经营和电子商务运营又缺乏实践认知,这次实训安排学生从事超市经营的日常工作,从平时的运作中了解企业营销管理的各个方面,并结合网络媒体进行超市的运营和推广,去了解企业如何借助互联网拓宽渠道。这样实现学生在真实项目中去实践、求知和学习,理解电子商务在具体企业的真实运作,增强对专业的爱好和兴趣,为后期的学习奠定实践基础。

1.组织管理

(1)实训准备。每个班级实训时间为两周,指导老师需提前编撰和印制实训任务书和指导书并于实训前下发到学生手中。

(2)任务介绍。实训第一天上午在教室进行实训前指导,指导老师结合任务书和指导书内容先行进行实训意义说明,之后分解实训任务,具体内容如下:实训任务为一周内场,一周外场。内场主要任务为在学校超市中陈列商品、搬运货物、实现销售、协助收银等,其场地有两个,分别是南区艾莱克超市和北区体育场超市。两处地点分别安排2组人员进行。外场主要任务为在北区体育场超市外摆设4个摊位,4个小组分别在自己的摊位上完成销售任务,包括进货、陈列商品、收银记账、库存管理、促销展示、结账等内容,针对电商专业特点鼓励他们通过QQ群等网上形式进行线上线下结合开展校园外卖送货。

(3)安全教育。对学生进行实训安全教育,如摆摊需在马路沿上方并进去约20公分位置以确保交通安全,收银记账和库存管理注意财物安全。同时强调须遵守实训作息时间和超市管理规定,销售时注意团队合作和公平竞争,不到学习、办公区域进行主动售卖。安全教育后每个学生在安全告知书上签名。

(4)学生分组。班级共分8个小组,大概6~7人一组。分组组队时考虑到需要搬运货物,每个小组需至少有2~3名男生。为了增进大一学生之间的熟悉程度所以鼓励打破宿舍单位进行自由组合。分好组的学生确定组长并进行抽签以确定第一周的内场或外场任务。

(5)团队建设。小组之间讨论确定小组名称,队呼队歌,销售目标,成员分工等内容,并进行公布,之后针对销售目标制定策划方案。

2.实训操作

上午教室小组组队任务完成后,学生分别去找各自的超市领取任务。内场小组到超市按照岗位分工进行操作,外场小组到北区超市确定销售的货品和数量,和超市管理人员进行交接后将货物存储在各自的货品区域。在库房领取帐篷、座椅、海报等物品后,各个小组进行摊点的陈列,每个小组会在宣传海报上绘制队名和口号,同时会打印微信和支付宝二维码以方便学生用户付款。

第一天中午就开始营业,当天销售过程中学生一般都很羞涩,开不了口,销售业绩也不会太好。随后的几天里外场学生逐渐进入状态,敢于开口叫卖,搬运货物和协调工作方面逐步顺畅起来。有的小组开通了QQ销售群拉同学入群进行网上销售并安排成员免费送货,低至十元以下都可以送到学生宿舍、办公区、南区教学楼。

外场小组会在周五中午进行总的盘点,将货物、钱财、账目进行核算并与超市管理人员交接完成第一周的外场任务,下午到超市准备下一周的内场作业。内场工作一般为收银、理货、仓库、后勤、防损。

3.总结汇报

实训第二周周五上午学生结束超市的内外场工作,下午进行PPT展示和实训汇报。每组按照顺序派一位发言人进行PPT展示,内容一般包括团队信息、人员分工、经营思路、过程展示、问题分析、经营业绩和总结感悟。之后团队成员集体登上讲台,每个人都发表自己的实训体会。通过总结锻炼学生的口头表达能力以及加强学生参加集体活动的仪式感。

4.实训收获

学生们实训以前基本都是单调的学习生涯,所以大多数人对于此次实训的销售抱有很大的兴趣和好奇,在工作中也投入了极大的热情。除了在超市里学到的关于经营管理方面的技能之外,在以下四个方面的收获更大:

(1)明白态度决定成败。在实训中销售是没有报酬的,但通过实训学生却收获了很多,学生反映这要比金钱回报意义大很多。1班最强大佬团队在组长以身作则的带领下,全组成员凝成一股劲,从清晨7点做到晚上10点,虽然累但大家感觉很有成就感和满足感。而且其他团队本来打算实训应付过的,看到后也受到感染努力追赶,也取得了满意的业绩效果。3个班一共24个组,有的组周销售额4千多,有的组只有1千多,差距在哪里?态度决定成败。通过其他组业绩的和细致工作的比较,学生们明白了这一点。

学生体会示例:态度决定一切:我们每一个人都在认真做好自己的每一项工作,并且通过大家全身心地投入工作我们把每项工作都做得井井有条。实施成果要展现,持之以恒是关键。我负责的是收银工作,因出现了小差错让我明白了仔细认真多么的很重要,不管什么时候,做什么事情,我们都要仔细认真,端正思想,迎难而上。

(2)学会思考和掌握方法。在销售过程中有些学生就很善于去思考和总结,去探究更好的思路和方法,比如提前开展线上销售业务,对用户消费习惯进行分析。

学生体会示例:在工院通上发表文章、四川工程职业技术学院QQ群、QQ空间发表说说(线上下单,免费送货到门)。本次我负责的是销售,我觉得学会观察是一件很重要的事情,观察每一位顾客的表情动作,从而进行不同的销售。客流量主要集中在早、中、晚三大高峰,所以我们提早了摆摊时间,早上一般会提早到七点半摆摊,客户大多买面包,牛奶为主;中午一般卖泡面,利用捆绑营销,卖火腿肠、泡面搭档,大部分男生还会买饮料;下午场上体育课的比较多,运动过后很多顾客会买冰冻饮料,所以饮料、矿泉水会卖的比较好;晚上和中午一般都差不多,但是晚上买零食的会比中午多。销售不仅是简单的把东西卖出去,还需要手段和策略。投入多一点,方法好一点,绩效自然高一点。

(3)理解团队合作的重要性。销售作为团队任务无疑很考验团队成员间的合作程度,有的小组一开始团队合作就很协调,业绩自然不差,有的小组在销售的过程中团队完成磨合,业绩就会受到影响。

学生体会示例:团队合作最重要,靠个人是永远不行的,因为实训中会遇到各种困难,所以,在面对不同的情况下,我们要协商,及时做出应对方法。每一人都出一份自己力所能及的力量,我们的团队就会充满活力。本次我主要负责拿货,过程很艰辛,但是结果却很美好。此次让我感受到了市场竞争的激烈,了解到了在团队中做好自己本职工作的重要性,我也为能够为团队出一份力量而荣幸。

(4)理论和实践相结合。书本上学的知识是老师讲授学生被动接受的,而学生参加企业经营管理实训却在实践中学到很多东西,并且能够很好地理解相关课程的内容,比如上学期的市场营销学、这学期的管理学原理。不仅学生收获满满,指导老师也收获颇丰,通过学生的实际工作观察到学生身上很多闪光的东西,这些往往在课堂上是不易发现的。比如1班的李中海团队身上散发出的积极拼搏,努力向上的精神,另一位同学雨后一个人拿起扫帚默默打扫超市外场地的积水。2班一位同学身负残疾搬运货物时不退缩不推脱,积极投入工作。3班黄消俏几位女生晚上9点还拉着饮料在篮球场进行售卖。每个班都有熄灯后还在记账的同学。还有很多……

感谢参加企业运营管理实训的同学们,老师看到了你们的努力和成长!

作者简介:张彦(1974-),男,副教授,工商管理硕士,研究方向:电子商务,工商管理。

黄曦(1980-),女,副教授,管理学硕士,研究方向:电子商务。

作者:张彦 黄曦

电子商务专业管理论文 篇3:

电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计探析

【摘 要】以任务驱动模块化教学作为课程方案设计的出发点,针对电子商务行业发展对于专业岗位技能与职业素养的要求,就新形势下高职电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行设计,并提出相应方案。

【关键词】任务驱动 模块化 电子商务 客户关系管理 教学方案

近年来,随着技术的不断进步,盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善,以及消费者接受程度的不断提升,电子商务在国内取得了质的飞跃,夺取了惊人的消费市场份额,并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心,而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面,产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求;另一方面,作为培养实用性技能型人才的高职院校,在教学理念,教学方法设计等方面,都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节,导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此,相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系,对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析,并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学,是指将教学的内容以布置任务的方式,让学生通过主动探究和练习,在与他人包括教师的互动过程中,逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学,是指将教学内容按照教学方案的体系划分,形成若干个教学模块,每一模块再包含进一步细分的教学子模块,依靠模块之间的合理搭配组合,共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式,教师可根据实际教学情况,基于学生的接受程度和学习能力,对教学内容进行模块式的调整,从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合,形成任务驱动模块化教学体系,对于以培养技能型人才为主的高职院校而言,具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主,传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法,往往很难吸引学生的学习兴趣,甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反,若能在专业课程的教案与教法的设计上,将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配,借助于教师的课堂引导,以学生完成任务的方式实施教学工作,便能激发学生的学习热情,让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能,进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业,其对人才的需求,主要可分为三个方面,包括技术支持类、商务服务类,以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查,结果显示,大部分学生的专业对口就业方向,还是以商务服务类为主。而客户关系管理,正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看,只有尊重客户,重视客户,管理好客户,企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而,在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作,与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比,存在着一些不同之处,并具有一些新的行业特点。与此同时,高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展,导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定,内容宽泛性虽然不错,但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性,要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度,还是从促进专业课程建设跟上行业时代发展的角度,都必须在课程教学方案的设计上,进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容,必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合,以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此,为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材,客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容,依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标,学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后,掌握在行业内,尤其是电子商务环境下,开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能,并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

(一)知识目标。第一,了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二,熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三,掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

(二)能力目标。通过本门课程的学习,学生能够理解客户关系管理的重要性,掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作,维护客户和企业的利益,进而为企业开拓市场,确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括:客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为:在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能,不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

(三)素质目标。形成重视客户关系管理的意识,具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神,在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才,本门课程应基于任务驱动模块化教学,坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念,以客户关系管理的基础知识为主线,以职业资格的岗位能力训练为辅助,从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合,注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式,理论联系实际,以完成工作任务的方式,让学生在亲自实践的工作过程中,提高学习兴趣,并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

(一)模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学,分为10个项目模块,共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

(二)任务设置与分配。依据任务目标,以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体,设计教学任务,并对各项目模块的子模块进行任务分配。

(三)课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点,学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质,应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩(10%)、课堂练习成绩(20%),课后练习成绩(30%)和期末项目任务考核成绩(40%)共计四项内容组成,成绩评定由教师评分,学生自评、互评等方式综合而成。

五、实施建议

较之传统行业,电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化,都使得在电子商务环境下开展客户关系管理,会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此,本门课程的教学开展,除坚持任务驱动模块化的授课体系外,还应注意结合业界发展的新趋势,以个人任务和小组任务等多种方式,对授课案例和训练作业内容进行适时的调整,强调学生在学习过程中的主体性,激发学生的学习积极性,但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用,以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时,教师在开展教学工作的过程中,应根据学生的整体接受能力程度,在不改变教学基本框架的前提下,依靠模块组合,适时调整教学的难易程度,让每一个学生都能学有所获。

【参考文献】

[1]洪冬星.客户服务管理体系设计全案[M].北京:人民邮电出版社,2012

[2]李国彦,刘逸.客户关系管理实务[M].西安:西北工业大学出版社,2012

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[4]盘红华.高职专业核心课程的整体设计与实施探讨——以《电子商务客户服务》为例[J].新课程研究,2010(29)

[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业,2010(5)

【作者简介】陈帅嘉(1984- ),男,广西生态工程职业技术学院教师,硕士,研究方向:电子商务、信息系统。

(责编 何田田)

作者:陈帅嘉