在日常生活和工作中，制度的使用越来越多。制度一经制定颁布，就对某一岗位或从事某一工作的人员起到约束作用，这是他们行动的标准和依据。那么你真的知道如何制定制度吗？以下是小编收藏的《门诊管理制度简介》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：门诊管理制度简介
产科门诊简介
技术队伍：妇保科技术实力雄厚，具有医护人员15人，其中高级职称6 人，研究生3人。
科室设置：设有高危孕妇保健、专家孕妇保健、优生咨询门诊、孕前咨询、围产期保健、产前监护、更年期保健、婚检(包括涉外婚检)、营养咨询、孕妇学校、产后康复等门诊。
业务量：担负着每年近十万人次的孕妇保健、优生咨询，围产保健、产前诊断及婚检、产后妇女保健等方面的工作。
特色专科：对妊娠高血压综合征、妊娠合并糖尿病等妊娠合并症及并发症的诊治有独到之处;开展了对产前唐氏综合征、开放性神经管缺陷与地中海贫血、ABO血型不合的筛查与诊断。率先在宝安区开展孕妇营养咨询及产前健康门诊。在已开展的孕产妇系统管理、产前胎儿生长发育监测、遗传病筛查与诊断等方面积累了丰富的经验。
目前产科门诊有主任医师2名，副主任医师5名，主治医师4名。
为了方便孕妇，特别设立了科室导医服务台，有疑问时可以通过咨询导医得到耐心解答，在测过血压后，护士会把病人的就诊号安排到诊室排队，孕妇可在候诊大厅安心舒服候诊，一切井然有序。目前产科的平均日门诊量300人左右， 为方便广大孕妇就诊，产科门诊24小时开诊，周六周日全天门诊。现在开设的门诊有：
Ø 专家门诊-----------星期一到星期六每天1位专家接诊;
Ø 优生咨询门诊-----星期一到星期六每天1位资深专家接诊;
Ø 高危门诊-----------星期一到星期日每天2位医师接诊;
Ø 普通门诊-----------星期一到星期日每天4—6位医师接诊。
Ø 产科急诊-----------每天24小时开诊，白天在产前门诊各诊室就诊，夜间急诊直接到产一区、产二区就诊。
为了解决孕妇等候时间太长的问题，我们已经开展了预约门诊，希望能做到随到随诊。 十月怀胎，一朝分娩，在这慢慢的十月孕育中，腹中的胎儿在慢慢成长，她孕育着父母的喜悦和期盼，那就让我们一同来分享这喜悦的过程。在这十月的产前检查，请根据我们的孕期指南，以及您的自身情况合理安排就诊时间。
产科门诊简介
1、开展了孕期保健及高危妊娠的管理、妊娠合并症的治疗。
2、孕妇在12周内建病历、心电图检查等。
3、实验室检查：血常规、血型、不规则抗体、尿常规、生化全项检查、甲、乙、丙肝检查、弓形虫、RPR+TPPA、抗HIV。
4、孕24-28周进行妊娠糖尿病筛查。
5、孕15-16周进行唐氏综合征(21-三体)筛查。
6、复查时间：12周-28周 每月一次
28周-36周 每两周一次
36周-40周 每周一次
40周以后3天一次
如有异常，增加检查次数。
7、20-24周之间彩超(需预约)，了解胎儿发育情况，除外胎儿畸形;30-34周彩超，监测胎儿生长发育情况;37周进行彩超检查。
8、孕30周开始孕妇自数胎动。
9、孕37周以后做产前鉴定。
10、孕36周以后每周进行胎心监护，如有异常随时检查。高危妊娠根据情况决定胎心监护时间。
11、产科门诊设有专家门诊，每天(除周日外)均有专家出诊。 技术队伍：产科技术实力雄厚，聘请王明兰为我院业务院长，常年在我院坐诊。
科室设置：设有高危孕妇保健、专家孕妇保健、优生咨询门诊、孕前咨询、围产期保健、产前监护、更年期保健、婚检(包括涉外婚检)、营养咨询、孕妇学校、产后康复等。
业务量：担负着每年近十万人次的孕妇保健、优生咨询，围产保健、产前诊断及婚检、产后妇女保健等方面的工作。 特色专科：对妊娠高血压综合征、妊娠合并糖尿病等妊娠合并症及并发症的诊治有独到之处;开展了对产前唐氏综合征、开放性神经管缺陷与地中海贫血、ABO血型不合的筛查与诊断。在已开展的孕产妇系统管理、产前胎儿生长发育监测、遗传病筛查与诊断等方面积累了丰富的经验。
为了解决孕妇等候时间太长的问题，我们已经开展了预约门诊，希望能做到随到随诊。 十月怀胎，一朝分娩，在这慢慢的十月孕育中，腹中的胎儿在慢慢成长，她孕育着父母的喜悦和期盼，那就让我们一同来分享这喜悦的过程。在这十月的产前检查，请根据我们的孕期指南，以及您的自身情况合理安排就诊时间。
1、开展了孕期保健及高危妊娠的管理、妊娠合并症的治疗。
2、孕妇在12周内建病历、心电图检查等。
3、实验室检查：血常规、血型、不规则抗体、尿常规、生化全项检查、甲、乙、丙肝检查、弓形虫、RPR+TPPA、抗HIV。
4、孕24-28周进行妊娠糖尿病筛查。
5、孕15-16周进行唐氏综合征(21-三体)筛查。
6、复查时间：12周-28周 每月一次
28周-36周 每两周一次
36周-40周 每周一次
40周以后3天一次
如有异常，增加检查次数。
7、20-24周之间彩超(需预约)，了解胎儿发育情况，除外胎儿畸形;30-34周彩超，监测胎儿生长发育情况;37周进行彩超检查。
8、孕30周开始孕妇自数胎动。
9、孕37周以后做产前鉴定。
10、孕36周以后每周进行胎心监护，如有异常随时检查。高危妊娠根据情况决定胎心监护时间。
11、产科门诊设有专家门诊，每天(除周日外)均有专家出诊。
第二篇：门诊简介Microsoft Word 文档
包头医学院第一附属医院心内二科门诊简介
业务范围：包括冠心病(心绞痛、心肌梗塞)、高血压病、心律失常、心衰、先心病、心肌病以及各种心血管病急危重症、疑难杂症。
目前我科为包头市重点学科。在职医师13名，其中主任医师3名，副主任医师2名，主治医师6名，住院医师2名。先后派遣专业骨干赴北京各大心血管病专科医院进修学习先进医学诊疗方法，一直保持国内先进水平，目前学科队伍梯队合理、技术力量雄厚、设备条件齐全。
特色治疗：1.我科率先在包头市开展急诊冠脉造影+支架植入术治疗急性心肌梗塞，挽救了大量危重病人，且24小时开诊，随时为广大患者服务。技术水平达国内先进水平。
我科可独立行择期冠脉造影+支架植入术，能完成多种复杂手术，包括左主干、分叉病变、慢性闭塞病变(CTO)，手术日期为每周
二、周四，现年手术量近千例，积累了大量的临床经验。
2 起搏器安置术治疗缓慢心律失常，射频消融术治疗室上性心动过速。
3 各种先天性心脏病的微创封堵术。
与多家大医院横向联合，如：北京阜外心血管病医院、北京安贞医院、北京朝阳医院、协和医院等医院。使患者在包头就可享受全国知名专家的诊治和技术。
专家简介及门诊安排：
郭晓华，男，主任医师，教授，硕士，心内二科主任，导管室主任。2000年在北京阜外心血管病医院进修一年，擅长心血管内科疾病(冠心病、高血压、心律失常、先心病、心衰)及疑难杂症的诊治，具有丰富的临床经验，尤其擅长冠心病心绞痛、心肌梗死的支架植入术。于2001年率先开展冠心病介入治疗工作，填补了我院空白;2004年率先开展急诊PTCA术+支架植入术治疗急性心肌梗死，该技术填补了包头市空白; 2011年开展了三强起搏除颤器治疗心力衰竭，使我院心血管内科水平达到国内领先水平。现任中国医促会心血管病委员会委员、内蒙古自治区医学会心电生理与起搏专科分会第三届委员会常委、包头市医学会医疗事故技术鉴定专家库专家。近5年主持及参与国家级、省市级科研项目8项，在专业技术及学术方面起到了带头人作用。出诊时间：隔周三
咨询电话：2178446
郑玉云，女，硕士学位，主任医师 、教授 、硕士生导师、1982年本科毕业于内蒙古医学院 。1995年研究生毕业于北京大学医学部心内科专业。曾先后在上海瑞金医院、徐州医学院、北京阜外医院进修，1999—2001年参加中国援外医疗队赴卢旺达工作，现任包头医学院第一附属医院副院长兼纪检委书记。从业30年具有丰富的临床经验，多年来诊治了大量心内科的疾病，尤其擅长心内科急、危、重症和疑难病例的诊治。现任内蒙古自治区医学会医疗事故技术鉴定专家、包头市司法鉴定专家、内蒙古医学会心血管专业委员会常务委员、包头市医学会心血管专业委员会副主任委员、包头市心脏介入与起搏电生理专业委员会副主任委员。中国生物医学工程学会委员。近年来主持科研课题16项，8项课题达国内领先水平，均填补了自治区的空白，获10项省、市级科技奖。先后在国内、外发表论文70余篇，在国际、国内学术会议上交流论文10余篇。出诊时间：周一或周二
李俊萍：女，副主任医师，硕士。1996年毕业于内蒙古医学院，2007年在在北京阜外医院心血管内科进修，具有丰富的临床经验，擅长心内科常见病包括冠心病、高血压病、心律失常、心衰和疑难重症疾病的诊治。出诊时间：周一或周三或周五
张昕：硕士生导师，主任医师，博士。能熟练掌握心内科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，能熟练诊断治疗心肌梗死、心律失常、心衰、高血压及其他心内科急重症。出诊时间：每周
二、四.陈丽珠，女，副主任医师，副教授，硕士。具有丰富的临床经验，擅长心内科常见病包括冠心病、高血压病、心律失常、心衰和疑难重症疾病的诊治。出诊时间：周一或周三或周五
何淑贤：女，主任医师，具有丰富的临床经验，擅长心内科常见病包括冠心病、高血压病、心律失常、心衰的诊治。出诊时间：周
四、或周五
咨询电话：2178356，2178164
第三篇：发热门诊、肠道门诊消毒隔离制度
肠道门诊消毒制度
1、严格执行肠道门诊隔离制度，肠道门诊的清洁消毒有专人负责，并做好记录。
2、肠道门诊医务人员工作是须穿工作服，戴帽子，检查和护理病人时须戴口罩。
3、肠道门诊医务人员接诊处理完病人后应严格执行手卫生规范;诊室内安装非手触式洗手装置等洗消毒设施，检查每一患者前后都必须进行手卫生。
4、诊疗器械一人一用一消毒或灭菌;听诊器、血压计等用品专室专用，用后消毒(如用75%酒精擦拭等方法消毒)。体温表用后清洗，消毒(如用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟)，冲洗后备用。诊疗桌等物体表面，每日清洁消毒每日2次(如用500mg/L含氯消毒剂擦拭消毒。抹布用后500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，清洗后晾干备用),有污染时及时消毒。
5、地面每日清洁消毒(如用500mg/L含氯消毒剂拖地一次，其余无污染时采用湿式清扫;有可见血液体液污染物时，先用1000mg/L含氯消毒剂作用30分钟，擦拭后，再湿式清扫。拖把用后500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，冲洗后备用)。
6、便器用2000mg/L含氯消毒剂作用30分钟，冲洗后备用。
7、空气消毒：开窗通风，加强空气流通，并根据气候条件适时调节，必要时安装通风设备，加强通风。在诊室通风不良的情况下，可使用空气消毒机或紫外线灯对空气进行消毒，每日用空气消毒机消毒2次，每次1小时。
8、对病人的污水、污物经二次消毒后排放。若有周围环境或物品被污染，均必须严格消毒。
9、检查疑似霍乱患者后，更换隔离衣和床单。用1500mg/L含氯消毒剂溶液擦拭诊室的桌椅、门把手、门窗、诊查床及诊疗器械，并浸泡被污染物品1小时。患者呕吐物、排泄物，可用2000mg/L含氯消毒剂溶液浸泡消毒，放置2小时倒入下水道。便器、痰盂可用2000mg/L含氯消毒剂溶液作用30分钟，冲洗后备用。
10、医疗废物用黄色垃圾袋双层闭封包扎按《医疗废物管理条例》处理。
发热门诊消毒制度
(一)空气消毒
(1)开窗通风，加强空气流通，并根据气候条件适时调节，必要时安装通风设备，加强通风。
(2)每日用空气消毒机消毒2次，每次1小时。
(二)物体表面、地面的清洁和消毒
1.清洁的一般要求包括： (1)进行湿式清洁，动作轻柔。
(2)所有清洁后的物体表面、地面应当保持干燥。
(3)清洁工作应当区分清洁区、潜在污染区、污染区，逐区进行。湿擦各种物体表面，湿拖地面;抹布、拖把要分区使用，及时更换。
(4)工作人员进行清洁工作时，应当分区穿戴防护用品。 (5)工作完毕后，应当及时清洁和消毒工作用具。
2.物品表面和地面的消毒按照常规的消毒方法，消毒剂可选用0.2%过氧乙酸溶液或有效氯为500mg/L的含氯消毒剂溶液，每日2次。
(三)防护用品的清洗与消毒
防护眼镜、防护面罩可以使用250mg /L—500 mg /L的含氯消毒剂或0.2%的过氧乙酸或者75%的乙醇浸泡30 分钟后，清洗干燥后备用。
(四) 医疗器械的消毒与灭菌
按照国家相关规定进行常规处理。
(五)患者使用物品的消毒：原则上尽量使用一次性医疗用品。
1.患者使用的床单、被罩等物品每周定期更换，被血液、体液、分泌物、排泄物等污染后及时更换。用后的上述物品用双层袋封扎，标记后送洗衣房，清洗消毒。患者使用物品与医务人员使用物品应当分开清洗、消毒。
2.呼吸治疗装置在使用前应达到高水平消毒，螺纹管尽可能使用一次性使用物品;若重复使用，用后应当立即用500mg /L的含氯消毒剂浸泡消毒30 分钟后，送消毒供应中心处置。氧气湿化瓶应当每24小时进行更换，使用后的湿化瓶浸泡于500 mg /L含氯消毒剂中 30 分钟，送消毒供应中心处置。。呼吸机主机表面清洁后，用500 mg /L的含氯消毒剂擦拭消毒，每日2次。 3.接触患者的精密仪器设备，设备表面使用70%乙醇擦拭消毒每日2遍，或整机用环氧乙烷气体消毒。
4.患者使用后的体温计，浸泡于75%乙醇浸泡30 分钟，或者浸泡于0.2%过氧乙酸中10 分钟后，干燥保存。血压计、听诊器等，每次使用前、后用75%乙醇擦拭消毒。压舌板一人一用一灭菌，或者使用一次性压舌板。
5.氧气瓶在移出隔离病房、隔离病区前，用500 mg /L的含氯消毒剂擦拭消毒外表面。
6.患者使用后的痰杯，应当按照1：1 比例向杯中注入1000mg/L含氯消毒剂处理痰液 60 分钟，然后将痰液倒入厕所。痰杯使用一次性痰杯，用后按医疗废物处理。
7.患者复用的餐饮具，采用常规消毒方法即可。
(六)患者排泄物、分泌物、呕吐物的处理
患者排泄物、分泌物、呕吐物等应当使用专用容器盛放，及时进行无害化处理。处理的原则为：患者排泄物、分泌物、呕吐物等可直接入污水池，适当增加污水处理消毒剂的投药量，保证污水处理的余氯含量大于6.5ml/L。
(七)终末消毒
人感染H7N9禽流感患者出院、转院或者死亡后，患者房间的环境和使用的物品应当进行终末消毒。消毒方法是：
1.空气消毒：空气消毒机对空气消毒，也可以用15% 过氧乙酸7 ml/m3(即纯过氧乙酸1g/ m3)熏蒸进行消毒;消毒完毕充分通风后方可使用。
2.物体表面和地面：清洁后，使用500mg/L的含氯消毒剂擦拭物体表面和拖地，作用15-30分钟。
3.患者使用物品的消毒，按照
(五)的要求进行。
第四篇：门诊管理制度
湘雅博爱门诊管理制度
一、设立门诊管理办公室，全面负责门诊部的管理与监督工作
二、医生、护士、工务员应按医院着装规定传工作服，做治疗时戴好帽子、口罩。
三、按规定时间预检分诊，挂号，准时开诊，不得无故推迟或提前结束门诊工作，坚守岗位，如因有事需要离开者应告知诊间护士，说明去向
四、门诊应随时保持清洁整齐，改善候诊环境，利用侯诊时间，电子宣传康复知识。
五、严格执行首诊负责制，首问负责制，不得推诿病人
六、开诊前应检查各系统，电子显示屏，自助挂号机，查询机完好情况及与各辅助科室的联网是否正常，确保工作顺利通畅进行
七、开诊前门诊医生应通过系统了解预约患者基本病情，既往病历资料
八、诊治病人时态度和蔼，详细询问病史，细心做好各项检查，及时书写电子病历，认真填写病史，确定治病措施，并向病人说明治疗方法及注意事项
九、对第三方转诊病人，要认真诊治，在转回社区或原地时，要提出诊治意见。
十、医护人员在进行治疗护理康复时应本着方便患者原则，事先准备原则，严格执行各项医疗护理操作常规
十一、药物过敏的病人，在病历卡过敏栏中详细填写过敏药物名称，同时告诉病人，每次就诊时须提醒注意
十二、医务人员应随时向病人宣传预约就诊制度，回访服务，一卡通使用方法，同时告诉看诊医生联系方式，宣传医院预约方式
十三、就诊次序：根据病人挂号先后，叫号系统自动编程，预约病人优先就诊
十四、认真做好预检，咨询工作，需要他科诊治时可请会诊或转科，绝不允许不书写门诊病史而推诿至他科
十五、传染病、肿瘤、性病等病人，应及时按规定执行报告制度
十六、门诊医师因各种原因需停诊或换诊者，必须在开诊前24小时用“换诊通知单”通知门诊部，通知单要求有科室主任签字，换诊人员原则上要求与停诊者为同级职称。
十七、门诊医师应与病房加强联系， 要采用高效、经济的治疗方法，合理用药，尽可能减轻病员的负担。
湘雅博爱门诊部工作制度
1、在分管院长，门诊部的领导下，全面开展各项工作。
2、协调、督促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及服务工作正常运行。
3、协调各科关系，确保网络系统运行通畅，督促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。
4、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，不断提高简化门诊流程的方法，方便病人就医。
5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。
6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反馈发现的问题，下达相应的整改措施。
7、协助检查、督促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。
8、认真做好来信来访及接待工作。
9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。
湘雅博爱门诊大厅咨询柜台工作内容
1、 负责解答和处理患者及家属提出的各种问题
2、 预检分诊，协助办理一卡通，充值及补遗等
3、 提供健康咨询服务
4、 为患者提供个性化服务，例如预约挂号、检查全程导医，陪护等
5、 负责接待受理患方投诉
6、 定期组织开展门诊患者满意度调查
7、 为vip患者提供高端服务
第五篇：门诊管理制度
(一)门诊工作制度
1. 在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2. 经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 3. 做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4. 经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 5. 健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。 6. 严守工作岗位。每日检查开诊情况。
7. 加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社会满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。 8. 协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
(二)门诊诊疗制度
1. 门诊医师必须遵守首诊医师负责制度，工作应认真负责，保证诊治质量，并尽量缩短候诊时间，并注意做到“三首、四轻、五个一”。 2. 热情接待患者，根据主诉重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查及必要的辅助检查，做到早期诊断，及时治疗，迅速处理。 3. 根据门诊条件及病情需要决定检验项目及治疗方法，并交代清楚注意事项，采用特殊疗法时，务必掌握好适应症和禁忌症。 4. 遇有疑难或不能处理的疾病，或两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给以适当的治疗。 5. 应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊。
6. 检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并填写传染病报告卡片。
7. 幼儿及老、弱、病、残者优先就诊。重危病人应予以应急处理，详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，并耐心向病人介绍其病情及应去的就诊医院。
8. 注意保护性医疗。对癌症及某些预后不良的疾病，避免对患者直接说明，可向其家属或组织详细交待病情及预后。
9. 在诊疗过程中注意保护患者隐私，落实遮隔措施，对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时有遮隔措施;文明就诊，做到“一人一诊室”;妥善保管病历，医务人员不随意泄露患者信息。严格执行病史借阅、复印相关规定，防止患者信息泄露。
(三)专家、特需门诊管理制度
1. 我院专家、特需门诊由已经取得主任(副)医师职称的临床医师担任。 2. 专家、特需门诊由门诊办公室负责统一排班。预检处、挂号室负责分诊、挂号。
3. 专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求，在诊疗服务中起到表率作用。专家除完成门诊量外，要对低年资医师工作进行指导。
4. 普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号就诊。
5. 专家门诊时间一般不得随意变动。如因故不能按时应诊，必须提前五个工作日通知门诊办公室停诊。若未能在规定时间内通知停诊，门诊办公室将不予受理。特殊及紧急情况例外。
6. 各专家原则上不能停诊。如因外出进修、学习、出国等原因而必须长期停专家门诊的，必须提前两周(十个工作日)至门诊办公室登记备案，并经分管院长批准后方可停诊。
7. 专家因学术活动而暂停专家门诊的，必须持邀请单位、活动时间、地点、内容及培训对象等相关资料办理相关手续后方可停诊。 8. 若有专家自愿退出专家门诊的，需提出书面申请说明原因，并提前两周(十个工作日)报人事科、医务科、门办。 9. 若不按规定执行者，按本院《奖励处分规定》及劳动人事制度予酌情处理。
(四)专科专病门诊管理制度
1. 各临床科室应充分发挥本科特色，满足社会医疗要求，开设各类专科、专病门诊。
2. 专科专病门诊应由科室提出申请并填表上报医务科，经医务科审核批准后通知门诊办公室具体落实安排。
3. 为保证专科专病门诊特色和相应技术力量，每一专科专病门诊应有3人以上参加，并有高年资3年以上(主治医师)或副主任医师作负责人，如有缺员及时补充。每位负责人不得超过2个专病门诊。
4. 专科专病门诊一旦开设后，应在两地并按规定时间准时开诊，不得无故停诊。如因故需更改时间或临时停诊，必须事先联系代诊人员并报告门诊办公室，以便及早通知预约病人及早做好安排。
5. 专科专病门诊应发扬专科优势，妥善保管病人资料，合理利用病人病例探索和总结经验，提高诊疗效果并争取在疑难专病的科研上有所突破。
6. 科主任应加强对专科专病门诊管理，发现问题，及时解决。 7. 门诊办公室负责对各个专科专病门诊进行绩效考核。 8. 医务科
(五)预约医疗工作制度
1. 加强医院实名制预约诊疗服务，制定预约诊疗工作制度和规范，不断提高预约就诊的比例，并逐步拓展到医疗服务过程中的其他环节。 2. 弹性安排门诊时间，鼓励医务人员开展实名制预约门诊服务、减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。 3. 做好医院向社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。
4. 完善门诊管理制度，保证一定数量的专家按既定安排出诊，加强门诊信息公开和咨询服务，提高患者有效就诊率。 5. 妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配医师。
6. 优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待时间。
7. 按照有关规定及时向患者出具检查报告，对于不能当时出具检查报告的检查项目，可通过电话提供检查结果，对外地患者提供邮寄检查报告等服务，在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。
(六)门诊病历制度
1. 门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不论初诊复诊都应建立门诊病历。
2. 门诊病历要求用水笔、钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。 3. 门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。
4. 医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理意见等记载于病历上。 5. 每次诊察都要填写日期，病情急重者还要填写时间。
6. 若要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步意见填上，若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。
(七)开具门诊疾病病假建议书的规定
1. 开具疾病病假建议书的人员应为具有主治医师及以上职称(急诊由当班医生开具)，在本医疗机构注册的执业医师。医师不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的疾病病假建议书。
2. 门诊病人履行挂号、就诊程序后，医师根据病情需要决定是否开具疾病病假建议书。
3. 疾病病假建议书应客观、全面、内容包括：病人的相关信息、疾病诊断、建议病休假时间。每项诊断都应在病历中记载诊断依据，并与有关检查结果相符，病休假建议应在病史中记载备查。
4. 医师开具的疾病病假建议书，日期应填写就诊当日，当日盖章有效。原则上，门诊开具病休假时间不超过1周，慢性病不超过2周，特殊情况不超过1个月;
5. 疾病病假建议书只证明病人疾病诊断和是否需要病休假以及时间或医疗建议，不得出现疗养、免夜班等非临床医学治疗内容，不应提及与医疗不相关的其他处理意见。 6. 职业病、传染病等专科疾病病人的疾病病假建议书必须由相应的专科或专科医院签发。
7. 疾病病假建议书需主诊医师签名、加盖医师印章、并应加盖医院专用印章方为有效。负责加盖印章的部门应严格按照规定对疾病病假建议书审核、把关、登记、保存。
8. 疾病病假建议书严禁涂改、伪造、弄虚作假，一经发现，追究相关人员法律责任。
(八)开诊前准备制度
1. 医护人员按规定着装统一，服装整洁，准时挂牌上岗;工作时注意保持微笑，态度良好，仪表符合医院相关的规定，不戴耳环，不化浓妆，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式时装鞋，对病人实行主动靠前服务。塑造医务人员良好形象。 2. 护理人员提前做好各种诊室物品准备(治疗室还要准备好消毒器械设备处于备用状态)。 3. 各种单据的规范存放，呈备用状态，检查诊室内的无菌物品在有效期内，存放符合院感要求。 4. 督促并协助保洁做好诊室的清洁卫生工作，每周定期消毒电脑的键盘及鼠标等。 5. 注意保持候诊区内环境的整洁，注意节能。
(九)服务台工作管理制度
1. 提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。 2. 坚守岗位，不得擅自离岗。保持预检服务台安静无喧哗。
3. 熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。
4. 维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施(为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、一次性茶杯等)。
5. 熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件(负责转送患者等)。 6. 负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、适时更换宣传板，并做好记录。 7. 保证轮椅、投币电话等正常使用，如有损坏及时报修。 8. 虚心听取患者的意见，记录备案，并及时汇报领导。
9. 接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。
10. 保持服务台环境整洁，每日2 次用500 mg / L 含氯消毒液擦拭工作台、桌面。每次接触传染患者后，及时用1000 mg / L 含氯消毒液擦拭桌面，并消毒双手。
11. 做好各种病理报告的签收和登记工作。
12. 下班前负责大厅空调、电脑、大屏幕的关闭检查工作。
(十)预检制度
1. 重视预检分诊工作，设立预诊处，负责此项工作。
2. 对初诊病人进行预诊分诊，较准确地引导患者进入相应专科避免挂错号要转科、转诊的麻烦和矛盾，注意筛选传染性疾病与非传染性的疾病，复诊的病人引导其自主挂号，减少排队等候的时间。 3. 发现危重病人及时通知有关工作人员并作出相应处理。
4. 及时发现传染病人，实行早期消毒隔离，通知导诊人员带至指定地点，按传染病的预检分诊流程处理。同时注意自我保护措施的落实，以免引起院内感染。
(十一)各诊室工作管理制度
1. 护理人员必须着装整齐、仪表端庄、佩戴工号、准时上岗。
2. 开诊前检查、清点物品并登记。急救物品、氧气袋、血压计、轮椅等呈良好备用状态。
3. 严格执行消毒隔离制度，做好体温表、诊室、诊疗台、电脑等清洁消毒工作。无菌物品规范放置、使用，有效控制院内感染。 4. 做好就诊患者第二次分诊和优先就诊工作，做到一人一诊室，并做好重患者的护送工作。
5. 做好诊室内医疗器械、药品、消毒剂、及麻醉药和精神药处方的管理工作，备好急救用品、药品，一旦遇到患者病情突变，及时做好应急处理。
6. 严格执行护理操作常规，做好本诊室患者的各项治疗护理工作。
7. 认真做好结诊后整理工作，清理诊疗台、诊疗床，添置各类申请单、化验单， 统计当天的工作量，关好水、电及门窗，防止意外事件发生。
(十二)消毒隔离制度
1. 门诊病人流量大、病情杂，在诊疗和候诊过程中很易相互接触，因此凡发现传染病人必须立即作出处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。
2. 在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点排查并及时处理。
3. 注意对门诊诊室、治疗室内的空气、地面、墙壁、桌椅、推车、轮椅、担架等用品定期进行消毒处理。
4. 确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报并按院感要求及时做好消毒隔离的工作防治疫情的扩散。 5. 按卫生行政部门规定，做好性病等传染性疾病的登记报告。
(十三)处方填写制度
1. 医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。
2. 医师开具处方应当使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称、新活性化合物的专利药品名称和复方制剂药品名称。医师开具院内制剂处方时应当使用经省级卫生行政部门审核、药品监督管理部门批准的名称。医师可以使用由卫生部公布的药品习惯名称开具处方。
3. 处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
4. 处方一般不得超过7天用量;为方便慢性病患者配药，对于诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢性病患者、医师应开具2至4周处方用量。医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格按照国家有关规定执行。
5. 医师应当按照卫生部制定的麻醉药品和精神药品临床应用指导原则，开具麻醉药品、第一类精神药品处方。
6. 医师利用计算机开具、传递普通处方时，应当同时打印出纸质处方，其格式与手写处方一致;打印的纸质处方经签名或者加盖签章后有效。药师核发药品时，应当核对打印的纸质处方，无误后发给药品，并将打印的纸质处方与计算机传递处方同时收存备查。 7. 患者享有知情权，对需患者自费的药品项目医生应在取得患者同意的基础上开具，并请患者在自费项目知情同意书上签名后在付费时交付收费窗口保存备案。
(十四)门诊手术制度
1. 门诊手术须经医师诊察后决定，术前应向患者执行告知义务，说明手术目的、经过、注意事项并预约手术时间等。 2. 术前应检查手术部位，严格执行查对制度，防止发生差错事故。
3. 手术所用的敷料、器械及手术区域皮肤准备，均按消毒、备皮常规进行。
4. 参加手术人员须按手术室无菌技术常规施行。手术时应细心认真，充分止血，缝合前检查敷料及器械，以免遗留物体在创口内，病理标本应妥善保管、及时送检。
5. 术后给患者适当护理及休息，并预约复查及拆线日期，视病情需要亦可留观察室观察。手术经过由医师详细记录于病历内。 6. 门诊手术室应有专人负责，保持清洁整齐，定期进行彻底清洁整顿和手术间空气消毒。手术器械定期检查、消毒，保证手术顺利进行(可参照手术室常规施行)。
7. 术前谈话、签字、执行知情同意制度，维护患者的知情权。
(十五)传染病预检、分诊制度 1. 为了规范我院传染病预检、分诊工作，有效控制传染病疫情，防止院内交叉感染，保障人民群众身体健康和生命安全，根据《传染病防治法》的有关规定，结合我院实际，制定本制度。
2. 按照规定，我院设立传染病分诊流程，负责对传染病的预检、分诊工作。分诊台应具有消毒隔离条件和必要的防护用品。
3. 各科室医师在接诊过程中，应注意询问病人有关流行病学史、职业史、结合病的主诉、病史、症状和体征等对来诊病人进行传染病的预检。
4. 经预检为传染病人或者疑似传染病人的，应将病人分诊至指定诊室并通知专职医生接诊，同时对接触处采取必要的消毒措施。 5. 根据卫生部和市人民政府发布特定传染病预警信息后，或者按照卫生部门的要求，加强特定传染病的预检、分诊工作。必要时设立相对独立的针对特定传染病预检处，引导就诊病人首先到预检处检诊，初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。
6. 对呼吸道等特殊传染病人或者疑似病人，应依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和必要的预检措施。
7. 转诊传染病病人或疑似传染病人时，应当按照规定使用专用车辆并进行消毒。
8. 对分诊诊室应采取严格防护措施，按照规范进行消毒，并按照《医疗废物处理条例》的规定处理医疗废物。
9. 从事传染病预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。 10. 对医务人员应进行传染病防治知识和法律、法规的培训。