服务管理创新it企业

2022-09-27

第一篇:服务管理创新it企业

迈峰 企业IT外包服务合同(包年)

企业IT外包服务内容

本着双方互惠互利的原则,编写电脑维修及网络维护内容!

甲方:六十六团迈峰电脑乙方:新疆一和生物有限责任公司

一、维护维修按次收费,具体服务事项

(一)硬件服务

1、 主机(主板、硬盘、光驱、板卡等)、显示器、外设(打印机、扫描仪、复印机、一体机等)网络设备的维护、维修,保证硬件设备正常运转。

2、 如发现硬件损坏,甲方负责硬件维修,对无法维修的硬件,由甲方向乙方提供配件的规格、型号和报价,可以由乙方自行采购,也可以由乙方委托甲方代为采购。

(二)软件服务

1、 电脑操作系统和驱动程序的安装、升级与维护;电脑病毒的防护、查杀;保证用户操作系统正常运转。

2、 对乙方使用的应用软件,甲方有义务协助乙方使用好各种应用软件。

(三)网络服务

1、 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行,根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性,保障网络安全。

二、电脑及网络定期维护保养 服务内容同上 –包年收费

1、地点:甲方实施上门服务地点为乙方网络及电脑使用地。

2、周期:甲方每月必须对公司所有电脑及网络进行一次例行维护,如有特殊情况须随时响应。

3、故障隐患:如甲方为乙方提供服务时发现有故障隐患,需要维修或更换部件,甲方需与乙方协商,由乙方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1、地点:甲方实施上门服务地点为乙方网络及电脑使用地。

2、时间:每周一至周日11:00—18:00(国家法定节日除外)为甲方执行维护的标准时间,甲方在接到乙方维修要求电话后当天之内须到达乙方公司,一般问题24小时内必须解决,硬件问题3天内予以解决。如乙方要求加急服务或晚间服务,则乙方需支付第 1 页 共 2 页

往返的车费。若甲方无法完成甲方合同约定范围内服务义务,乙方有权另行聘请他人解

决,所发生费从甲方服务年费中扣除。

3、乙方在服务设备出现故障后及时通知甲方,并将出现故障的情况如实告知甲方,以

协助甲方维修人员做出正确的判断。

4、如果乙方服务设备故障严重,而无法现场修复,经乙方同意,甲方可取回维修。

5、更换部件:

(1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、甲方要在乙方认可后进行。

(2)甲方为乙方提供的更换部件必须保证为正品原装部件,如有特殊情况,甲方需在

与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

(3)更换部件的费用由乙方承担,甲方有义务提供部件的报价,供乙方参考确认,报

价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价

格。

四、保密义务

1、双方同意在服务执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非甲方过错,在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏甲方不承担责任;因甲方

原因造成的乙方数据资料丢失,甲方有义务采取措施减少乙方损失扩大,并尽可能复原。

五、诚信原则

甲方不得违背诚信,在给乙方提供服务时,采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大乙方网

络或电脑设备,或者向乙方传达虚假信息,使得乙方误以为正常运转网络或电脑设备产

生故障,以牟取不正当利益。否则,甲方应当赔偿给乙方造成损失,同时乙方有权拒付

维护费用!

感谢您的阅读

六十六团迈峰电脑科技

2011年3月26日

第二篇:IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系

2012-12-28 16:30 王财 中国软件评测中心 我要评论(1) 字号:T | T

从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系,并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验,就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估,提出几点意见和建议。

随着IT运维服务行业的逐步成熟,IT运维服务行业已经形成了一套基本的服务框架和较完整的服务产业链条,而且IT运维服务已经成为了IT产业链条中的一个重要环节。国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式下发《中华人民共和国国家标准公告(2012年第28号 )》,公布ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》(简称:通用要求)、《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》以及《信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范》 3项国家标准颁布实施,国家标准号分别为:GB/T 28827.1、GB/T 28827.

2、GB/T 28827.3,实施日期为:2013年2月1日。

从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系,并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验,就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估,提出几点意见和建议。

(一)建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录

企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录 标准一致,其中一级服务目录包括基础环境运维服务;硬件运维服务;软件运维服务;安全运维服务;运维管理服务及其它运维等六大类,二级包括如网络运维服务;主机运维服务;应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级,且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成

果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可,并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度,服务人员能力要求,运维服务水平评价标准,备品备件的提供等方面,并有可量化,可评价等属性。

(二)依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度 为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务,IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构,明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范,资源管理和储备规范,事件响应规范,问题管理规范,监督管理规范,质量管理规范,信息安全管理规范,知识库(财富库)管理规范,服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划,监督管理计划,培训计划,服务报告,季度报告,事件报告单,问题处理单,满意度调查单等。

在实践中,IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力(ITSS)评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。

(三)规范运维服务合同

构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同,合同中不仅要规定服务的内容,合同价格,还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求,起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容(服务项),服务方式,每项服务的服务质量要求的关键量化指标,服务质量报告的提交方式,提交的频度,服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据,所以运维服务企业要在甲方允许的范围内,尽量细化服务指标,至少应细化到服务目录中所展示的级别。

(四)明确组织内成员的岗位职责

依据运维服务目录和运维服务项目要求制定完善的岗位职责制度,包括管理岗位和运维服务岗位两类。一般包括明确的岗位职责说明,清晰的岗位考核指标体系和对应的监督和考核机制。

(五)有监督服务机制

为保证运维服务企业给甲方提供优质的运维服务,运维服务企业需要建立两级监督服务体系。第一级是项目级监督。项目经理对项目成员的工作进行监督,项目成员之间也可相互监督,保证运维服务工作顺利开展,出现问题时能按照问题的应急预案及时解决。第二级是组织级监督。组织级主要是公司高层主管领导和有关的管理部门,公司高层主管领导及有关的管理部门应该对运维服务项目的状态进行监督和控制。保证运维服务项目按照计划执行,同时在项目层和组织层的监督范围内。组织级的监控主要集中在服务台,服务台的工作主要包括日常的事件受理、派单、回访等,还包括满意度调查等。

(六)有服务台

服务台是运维服务的中央处理器,用以接收客户的事件报告并及时予以处理、回访,接收客户投诉等。IT运维服务企业要建立服务台,并有服务台管理机制。服务台接到的事件报告后,常规事件通过服务台直接解决,非常规事件或无法通过服务台解决的事件,服务台要按照相关制度派发工单,安排运维工程师到现场解决。 服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查,并对调查数据进行分析统计,并通报有关部门和成员。

(七)建立PDCA机制

运维服务管理体系中包括策划、实施、监督、改进等环节。PDCA机制应覆盖到运维服务的各环节,各方面。如运维服务管理制度、服务流程、服务质量、服务能力、资源、技术等。

IT运维服务企业构建完善的IT运维服务体系,要从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手,力争做到制度全面,流程规范、清晰,人员职责明确,技术成熟,资源能满足运维需要。若从ITSS评估的角度来看,目前大多数运维服务企业主要问题突出表现在流程不够规范,制度落实不到位,实际中以人治为主,法治为辅;人员岗位职责不详细;备品备件类资源储备不达标;缺乏有效的监督

机制;缺少完整的实施记录;缺少改进机制;缺少内审等。建议企业从基础抓起,做好内部审核,构建完善的运维服务体系。

第三篇:IT运维管理咨询服务

什么是IT运维管理

IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

为什么要做IT运维管理

IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的 现实意义。

怎么实施IT运维管理

【明确组织目标】

一个组织必须有明确的既定的目标,任何管理系统都应有明确的目标,目标不确定,或者混淆了不同的目标,都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。 【明确职责与分工】

 可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;  有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;  提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才;  是组织考核的依据;

 提高工作效率和工作质量;  规范操作行为;

 减少违章行为和违章事故的发生。 【明确工作流程】

宏伟的战略和目标只有真正落实在流程上面,才是真正开始执行的战略。企业在做了总的战略部署之后还要做分领域的业务战略,然后细分到市场、研发、生产,一直分解到具体的活动。流程是落实战略执行的关键,流程就是执行力。 【明确考核机制】

从企业经营目标出发进行评价,并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩,进行以事实为依据的评价。 【流程固化】

流程固化并不是简单的将流程图贴在墙上,告知员工就可以达到目的。很大一方面,需要管理的手段与合理的方式加以辅导,才能够使流程真正的落地和固化。“习惯是最顽固的敌人”积累多年的工作方式和习惯,会成为流程固化所要面对的第一道前菜,流程固化,是两只手,“硬件与软件”结合的新的工作方式形成的过程。

上海天帷IT运维管理

运维服务方面通过引入ITIL V3全生命周期管理的框架及服务理念,在开展运维服务的同时进行,以服务战略为核心,设计提供客户真正所需的服务产品,通过专业的服务支持计划、服务流程和服务支持资源,确保服务运营的稳定和可靠,同时不断改进和完善。

第四篇:知识管理提升IT运维服务管理能力

随着企业IT设备和信息系统的增多,IT运维服务管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业越来越关注的话题。AMT研究报告表明,通过在IT运维服务管理中开展知识管理,将有助于实现IT运维服务目标。

IT运维服务管理中的知识主要包括:

1、IT服务相关的制度、流程

2、针对不同事件和问题的解决方案

3、IT服务管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等

4、技术参考资料,例如网络拓扑图等

根据知识是否与IT运维服务流程相关,可以把知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识,测试方案和技术方案是在变更管理流程中产生的知识,它们都属于流程相关类知识。有效开展知识管理,实现知识的创建、储存、共享、应用,对IT运维服务管理的作用主要体现在:

提高运维响应速度和服务质量。质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库,作为IT运维的强大储备库,加之运维知识库工具具备方便、高效的搜索功能,无疑是 快速响应IT服务需求的捷径。而能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。

减少转交率,降低运维成本。如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取,更多的事件将在一线技术人员解决,减少转交给二线、三线或四线技术人员的事件量。从而将IT支持人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,从而达到提升工作效率,降低IT维护成本的目的。

避免知识流失。许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里,一些IT应用的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道,知识管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。

实现用户自助服务,提高用户满意度,降低运维成本。用户可以直接从知识库中查询解决方案并自己解决问题,将减少一线技术人员对事件和问题的处理量。

虽然开展知识管理对IT运维服务管理具有明显的上述作用,但在实际运行中会遇到很多的阻力:技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来,供大家共享会降低他们的在团体中的价值,而不愿意共享知识;缺乏知识管理系统做支撑,而不方便共享知识等。

为了克服知识管理实施的阻力,促进知识价值最大化,从技术、流程、人员三个方面开展知识管理:

一、技术方面:建设IT运维服务系统,非结构化数据由内容管理平台统一管理

IT运维服务系统采用四层架构,分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。IT运维服务系统应满足SOA架构要求,以实现跨系统之间的数据交换。

在IT运维服务系统中,结构化数据由本系统数据库储存,非结构化数据(解决方案、技术方案、参考资料等知识)统一储存在公司内容管理平台中。内容管理为IT运维服务系统提供数据存储服务、内容查询服务等基础性服务。

IT运维服务系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台的优势为:

公司所有的非结构化数据统一储存在内容管理平台中,实现“唯一储存、多处引用”,减少数据冗余。

内容管理平台可以提供丰富的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等),方便知识的应用。

同时,IT运维服务相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台,需要IT运维系统与内容管理平台实现数据集成。IT运维系统可以提供Web service或JAVA API 与内容管理平台进行数据交换,非结构化数据在IT运维服务系统完成审核后直接检入到内容管理平台。

二、流程方面:在IT运维服务流程中自动收集和应用流程相关类知识

依据ILIL标准细化IT服务流程,为了实现流程相关类知识能在流程中自动收集,要求技术人员在处理事件时把事件与解决方案关联。具体要求如下:

每个事件只对应一个解决方案,但每个解决方案可以对应多个事件。

技术人员搜索知识库,如果知识库中已有解决方案,则无需重新创建解决方案,直接把解决方案与该事件关联即可;如果知识库中没有解决方案,则需要重新创建解决方案并在上传知识库,同时该解决方案与事件关联。

上传的解决方案必须经过技术负责人审核,主要进行内容审核(该解决方案的描述是否符合该事件)和形式审核(属性设置是否正确)。

一线技术人员关闭事件必须满足两个条件:经过对用户验证事件已解决和在系统中事件有对应的经过审核正确的解决方案。

一般而言,员工不会愿意在流程处理结束后再做总结,所以将知识收集结合在业务流程中,才能保证知识收集的数量与质量。同时,如果知识库中已存在类似的解决方案,采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了技术人员的重复工作。但是,对于非流程相关类知识将需要通过建立共享的文化促进知识的分享与应用。

三、人员方面

1、组织专门的技术人员从事解决方案研究

实施IT运维服务系统和流程优化后,技术人员可以直接参考知识库中的解决方案进行处理,所以对于一般技术人员的能力素质要求和数量要求就不用过高。但是这要求公司有丰富的解决方案可以利用。技术能力比较强的技术人员专门从事解决方案的研究工作,既提高了高素质技术人员的价值,又通过合理分工(有的技术人员专门做现场服务,有的做后台研究)提高了工作效率。

2、建立知识共享的企业文化,进行非流程相关类知识的收集

建立知识共享的企业文化需要克服员工不知道、不能够、不愿意共享知识的阻力。通过知识管理宣传等形式与员工共识知识管理愿景和转变需求,解决不知道的阻力,并建立紧迫感;通过知识管理培训等方式介绍知识管理系统功能解决不能够的阻力;通过领导推动和建立激励措施等方式解决员工不愿意的阻力。最终形成知识共享的文化,员工自觉分享与应用知识。

综上所述:通过技术、流程和人员三方面开展在IT运维服务管理中开展知识管理,将有效提高IT服务水平、降低服务成本、实现知识价值最大化。

第五篇:企业三大IT运维管理难题如何解决

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面对日益繁杂的IT系统,网络管理、IT运维、IT服务是目前企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合?怎样降低IT系统成本?如何迅速提高业务服务水平,发挥IT部门的最大效益,已经成为当前政府、各行业和企业IT部门主管必须要解决的问题。

企业急需解决的三大IT运维管理难题

虽然某些企业的IT基础设施相对完善,但暴露的问题也严重影响了IT系统的正常运行。这些问题从以下三方面可以体现:

1、无法统一协调,导致问题不能及时解决

随着国家大部委制的整合进程逐渐加快,问题暴露得更加明显。原本独立的两套IT系统,现在要完成协同办公,多部门统一协调管理则面临不小的挑战。当两个部委在业务流程上有重合时,就难免发生推卸责任,纠缠不清的扯皮事件。诸如不能上网这样的简单问题,很可能会牵涉到几个部门之间配合。而问题出现时,A部门找B部门反馈,B部门又找C部门处理,C可能说是D部门的问题;信息中心主任找科长,科长找科员,科员找支持,这样导致很简单的问题无法得到及时有效的处理,影响的不仅仅是业务本身,部门之间也会怨声载道。

问题不仅在政府行业中出现,很多企业也会面临。根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理,问题得不到有效的跟踪,也就谈不上及时解决。现在,如何实现各部门之间的统一协调,以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。

2、原因不清,导致问题无法根治

如果说统一协调管理问题不得不解决,那么当IT系统的某个流程出现问题时,往往因为找不到故障原因,而无法从根本解决问题的情况,却成为企业很难解决的问题。举个最简单的例子,当员工反应上网速度变慢时,网络运维人员查找了半天问题,也许会想到非法流量占用带宽,但网络中的应用繁多,哪种应用才是罪魁祸首?无法判断哪些P2P是正常应用,哪些是非法应用?到底是外来攻击造成的安全问题还是确实该增加带宽?这种情况对于缺乏管理工具的IT部门来说,很难找到答案。就算是对网络应用进行优化,但没有相应的监控和分析工具,该对什么进行优化又衍生了新问题。

问题原因不清,给许多企业带来不小的麻烦。这使网络运维人员疲于奔波,却始终解决不了问题,挨累不讨好的事情令他们叫苦不迭。更为重要的是,因为找不到病根儿而导致问题无法根治,才是企业IT部门最为头痛和急需解决的事情。

3、对人的依赖,导致人员变更后的运维问题

在网络运维管理中,人的因素成为企业急需解决的第三个问题。有人会问,为什么是人呢?我们都清楚的知道人可以解决问题,这是人在网络运维管理中起到的重要作用,也是无须质疑的。但问题也同样随之而来,如果一个熟练运维人员的岗位发生变更,当问题在出现

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时,就很难得到迅速处理。即使会有新人继承前人的工作,但他却无法继承前人的运维经验,这成为企业运维成本增加,重复投资的重要原因。

对人的依赖越大,网络管理中的不稳定因素就越多。在企业的IT系统中,如何减少对人的依赖,避免出现因人员变更导致运维无法有效进行,是企业IT部门面临的重大考验。

IT系统谁来运维,谁来管理

上述三个问题存在一个共同点,那就是人与网络运维管理之间的关系,或者说人在网络运维管理中起到的作用能否被量化和标准化,将决定这三个问题能否得到根本的解决。事实上,通过运维管理工具,可以跟踪事件的流程,实现整个IT系统的统一与协调;通过运维管理工具,帮助运维人员监控和定位问题根源;通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。可以说,IT系统不仅仅需要人的运维,为了发挥IT系统的最大作用,利用工具来量化、标准化管理,已经成为企业网络管理的一个趋势,这是符合客观发展规律的。

那么也许有人会说,我们很多年前就已经利用工具来管理网络和IT系统了!没错,这是事实,但前面提到三个急需解决的问题,恰恰是在已经部署网管系统的政府部门或企业中发生的,他们的IT基础设施相对比较完善,也部署了相关的管理工具,但问题还是有,依然无法保障IT系统的发挥最大的作用,甚至影响到业务流程。为什么会出现这种情况呢?广通信达公司董事长徐育毅认为,根本原因在于IT服务部门没有真正的从成本中心向价值中心转变。

他认为IT部门不能只停留在日常的支持运维水平,不能局限于企业中的一个封闭部门,必须使IT部门适应公司其他业务部门的需求,以服务流程为驱动,以服务交付为核心,沟通和连接企业的业务与技术平台,只有这样才能从根本上解决上述问题。

徐育毅显然对企业IT系统的运维与管理非常了解,但我们都清楚的知道,要使IT部门成为沟通连接企业业务和技术的平台,就必须要有合适的管理工具,帮助企业的IT服务部门实现标准化运维,量化管理,从而摆脱人的制约。这种管理工具应该融入国际倡导的ITIL服务管理理念,达到技术、人员和流程三方面的整合。这种管理工具至少应该具备下面几个特点:

统一的运行展现:可以给运维管理人员提供网络管理、业务应用管理、机房环境等资源监控系统的集中展现与处理平台,这即方便运维人员操作,也解决了IT系统的统一协调问题;

问题的管理功能:可以帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因,并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施;

变更的管理:通过分析、计划、执行和回顾四个阶段,最大限度控制变更的风险,保持企业IT部门和客户之间的信息沟通,这不但降低了对人的依赖,而且还实现了运维的量化、标准化管理;

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符合ITIL管理理念中的知识库:通过知识提交、审核、发布,以及查询等功能自动积累IT部门的日常运维的工作经验,从而帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务认为,也最大程度的降低了对具体个人的依赖。

在众多IT服务管理工具中,Broadview COSS集中运维管理平台是众多管理工具的国内代表产品。通过在科技部、劳动保障部和浙江公安厅等行业的实践,Broadview COSS集中运维管理平台得到了很好的检验。COSS的成功应用说明,IT系统不仅仅需要人的运维,很大程度上需要利用工具来实现集中式管理,这样才能使IT服务部门真正完成从成本中心向价值中心的转变。

前方的路依然很长

客观的说,网络运维管理系统并不是什么新鲜产物。但在我国的发展状况依然不容乐观。一方面,由于大部分企业的IT基础设施并不完善,只有少数的政府、行业及大企业的IT基础设施相对完善,这制约了网络运维管理系统的发展。另一方面,同质化严重使网络管理系统产品本身很难体现技术上的优势特点,与国外同类产品相比,也存在一定的差异。

另外,很多企业对IT运维管理系统都有误解,认为部署了网络管理系统,就可以高枕无忧了。这是错误的观点,虽然网管系统可以解决很多问题,但这并不能说明,有了运维管理系统就能一劳永逸,在实施部署前对运维人员进行相关的培训,根据企业自身的业务流程进行适当的调研和咨询都是必不可少的。如何满足符合中国市场环境的网络运维管理需求,为中国企业用户量身打造符合实际的IT运维管理解决方案,则成为广通信达这样的国内IT运维管理解决方案提供商必须要面对的挑战。

虽然面临挑战,但可以肯定的是,利用运维管理系统来支持IT系统的运维与管理是必然的结果,是解放生产力的具体表现,这符合事物的客观规律。总之,IT服务管理本身就是一套异常负责的学科,只有在实践中不断摸索,才能完善自身的发展,网络运维管理工具也必将不断提升IT系统的治理水平,从而转化成企业的核心竞争力。