酒店年度工作计划

2022-10-01

逝者如斯夫，不舍昼夜。我们也在不断的成长，这个过程中会出现很多阶段性的目标与挑战，有必要学习书写计划，来帮助我们实现目标。那么如何写好计划呢？以下是小编收集整理的《酒店年度工作计划3篇》，希望对大家有所帮助。

第一篇：酒店年度工作计划3篇

酒店部门个人总结含3篇-酒店工作总结

酒店部门个人总结由的会员投稿精心推荐，小编希望以下3篇xx对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

第1篇：酒店部门个人总结

酒店部门个人总结怎么写?以下是我们给你的xx格式参考。

转眼间时间过得真快，20xx年的上半年过去。很感谢公司能够给我这个晋升的平台，从一名基层员工到一名领班到一名部长。以下是我20xx年的上半年工作总结：

1、坚持每月写工作计划与工作总结，从而明确工作方向与目标、有计划、有目标的去进行工作

2、在业余时间与员工坐聊，逛街、公园。与员工拉近距离，了解员工思想工作

3、培训员工基本业务，有效提高工作效率，提高服务。如：摆位、台布、倒酒、上菜、走资、站姿、手势等等

4、关注顾客消费，抓好客源，做好销售工作。为顾客合理搭配菜肴，让顾客相信我们。

5、监督餐具用量与管理：每月进行繁点餐具，管理餐具的用量，以星期六、天为最高点，将剩余的餐具进行回收库存。

6、20xx以来，公司制定的日超额奖来，每次的超额，都会以信息的方式传达给员工，让员工更加有激情工作。

7、每位新员工加入，我都会以热烈欢迎他们到来。并且亲自带他们认识所以家人们，为他们安排传帮带师傅，由老员工或领班带领，定期过后进行考核

8、监督两个领班所负责的工作完成情况。以及日常工作状态。

9、考察市场情况，在业余的时间去个餐饮店考察;如产品价格，服务态度，环境等。发现较好的回来像陈总申请学习。如菜单上以久未制作的产品需要及时贴上产品以停止销售，避免客人看菜单点菜时反感。

10、制定点菜宝编号。培训点菜宝使用;能够让每位新加入的员工高工作效率，而且更加方便

11、完成各区域的工作流程表，让各岗位人员明确自我的工作目标。从而有效率的去工作

12、抓好客源，每逢节假日，都会以信息或打电话像顾客发出祝福语。

回顾半年来的不足之处

1、未打造员工学习的气氛

2、整体员工仪容仪表有待提高

3、五常法没有做到坚持与维护

4、有声服务没有做到最好

通过上半年工作总结，对下半年的工作计划如下：

1、加强员工整体仪容仪表，个人形象

2、把工作放在第一，与各部门做好沟通工作，把销售做好

3、打造员工学习气氛，以自我为榜样

4、每月进行员工坐聊，了解思想动态

5、五常法的坚持和维护

6、做到以顾客姓名来称呼客人

上半年转眼过去，无论自己是否有收获，是否已达到想要的目标，是否成功已不重要，我们应该展望未来，把最好的心态、最好的精力、最好的工作状态投入到下半年的工作当中。

第2篇：酒店部门个人总结

猜你正在找酒店部门个人总结的怎么写?那么就给你这篇xx参考。

xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的表彰。下面是我们xx年工作总结：

一、培训工作

xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二、人员管理

1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三、常规工作

1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的'出游全权负责、此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full

service”。

3、马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

四、荣誉与收获

在xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!

第3篇：酒店部门个人总结

下面由的作者为你提供酒店部门个人总结的写法。

本人于20xx年5月份调到酒店工程部工作，担任工程部经理一职，由于管理经验的不足和专业技能的欠缺，任职以来，工作中始终兢兢业业，不敢稍有懈怠，通过七个多月的工作实践和深入学习，逐渐适应了新的工作岗位，也对自己的工作有了较为全面的认识。在酒店领导的关心支持下，在各部门经理的配合协作下，在部门员工的共同努力下，着手开展设备设施的日常维修、紧急维修、计划检修、定期保养、加装改造、节能降耗等工作。下面主要从20xx完成的主要工作、分析存在的问题和下步的工作打算三个方面进行总结。

一、完成的主要工作

配合人力资源部编制工程部岗位及人员设置方案，工程部原定编8人，经过调整增编到11人，目前在编10人。

积极配合人力资源部，参与筹划、开展工程部技能竞赛，并取得2个中级技能等级、1个初级技能等级的好成绩，并从7月份起享受技能津贴。这既是对技能人才的肯定，提高其薪酬待遇，也对部门其他员工起到了很好的学习和促进作用。

配合办公室制定各部门目标管理责任状考核实施细则。

20xx年计划维修费用为38万元，全年实际投入29.33万元，占计划资金的77.18%。

20xx年共完成加装改造(建)项目42个，预算资金为50.11

万元，实际已投入资金49.04万元，占预算资金的98%。

20xx年酒店总维修费用为15.58万元，其中餐饮部(含客餐后厨)5.76万元，占37%;客房部4.33万元，占28%;康乐部0.86万元，占6%;前厅部0.75万元，占5%;其他部门及后勤部门3.5万元，占22%。

20xx年酒店维修单共计1633张，维修总项次8771项次。

参与酒店20xx年经济活动分析活动，对酒店1-9月能耗及维修维保情况进行分析。

拟定工程部20xx年维修维保及能耗费用预算。

10.

完成酒店领导到各经营部门调研后形成的xxxx4～7号专题会议纪要提出的问题共26项。

11.

20xx年酒店全年总能耗费用为245.17万元;20xx年总能耗费用为235万元;同比增加10.17万元，增长比例为4.33%。

12.

20xx年酒店总能耗率为9.39%，20xx年总能耗率为9.5%，同比降低0.11个百分点，完成年初制定能耗率降至9.4%的考核目标。

二、分析存在的问题

部门内部管理比较松散，没有着力推行奖勤罚懒的激励机制，不利于促进员工工作的积极性。部门内部协调不够，造成有时处理维修任务不够及时。

随着酒店使用年限的增长，地毯、踢脚线、墙纸、乳胶漆、油漆等装修装饰逐渐陈旧老化，加之员工保护意识不够，人为破坏情

况较为严重，20xx年安排了墙纸、乳胶漆的计划维修，地毯、油漆等计划维修项目还未大面积实施。

在设备管理方面还存在较大不足，由于工程部一直以来未建立完整的设备台帐资料，很多设备尤其是各部门使用和管理的设备存在“无设备台帐、无管理责任人、无设备使用人”的三无现象，无形中造成了资源的浪费。

在节能降耗工作方面取得了一定的成绩，这是工程部和酒店各部门特别是各经营部门共同努力的结果，但酒店员工的节能意识仍有待进一步提高。

三、下步的工作打算

进一步加强部门内部管理、工作流程管理、资料管理，内强素质，外树形象。

定期召开设备管理、成本核算和费用控制会议，研究、改进和完善对设施设备的科学

管理方法。

掌握设备管理人员及维修人员的技术业务状况，鼓励部门员工提高和更新业务技能，开展全方位、多层次、多渠道的技术培训工作。

加强后勤服务一线部门的意识，不断提高维修工作质量和效

率，保障酒店经营管理。

充分调动部门员工的积极性，定期进行职业道德、酒店意识教育，培养员工企业责任感和荣誉感。

在加强部门日常管理工作的同时，积极参与酒店管理人员竞争上岗活动，以实际行动响应酒店领导号召，去争取更加适合自身发展优势和发展方向的工作岗位。

的小编希望以上3篇酒店部门个人总结xx能够帮到你，当然，你还可以点击这里查看更多酒店部门个人总结xx。

酒店部门个人总结xx，共有2844.5个字。。

第二篇：消防安全员年度工作计划 3 篇

消防安全员年度工作计划 3 篇

消防安全工作坚持“预防为主、防消结合”的方针，牢记党中央有关领导“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的教导，牢固树立安全无小事、人民生命财产重于泰山的观念，把“安全”摆在工作的首位。为进一步加强我局消防安全工作，落实消防安全责任制，给全局干部职工营造一个安全、和谐的良好工作、学习环境，特制定本计划。

一、调整充实消防安全工作领导小组

组长：任勇

副组长：薛建胜、巴合提.沙黑多拉

成员：刘永宁、曾军、王淑萍、陈俊

二、消防安全工作目标

1.人人重视消防、人人参与消防、人人学会消防落到实处。

2.消除火灾隐患，杜绝事故发生，确保办公室、办事大厅、库房等重点部位的消防安全。

3.火险隐患整改率达**%。

4.消防安全宣传教育面达**%。要利用黑板报、宣传单、安全教育课等向全局干部职工进行消防安全知识的教育培训。

5、消防设施、器材完好率达**%。

三、消防安全工作重点

1.加强档案库房管理;加强仓库的消防安全管理。根据各块的特点，有针对性

地组织进行火险疏散演练。

2.加强各部位的消防安全管理，配套消防设备，完善规章制度。

3.加强消防安全知识教育，提高全局干部职工消防安全防范意识，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。

四、消防安全工作措施

1.加强对干部职工进行《消防法》等消防安全法律法规知识的教育，提高对消防安全工作的思想认识，使他们初步掌握消防基本常识和消防技能。落实“一畅两会”(各建筑物所有安全疏散通道畅通，人员会扑救初起火灾、会报警自救逃生)的具体要求。

2.定期召开消防安全领导小组会议，布置消防工作，学习贯彻落实上级有关消防安全工作会议精神，把消防安全工作贯彻落实到每位成员、每个部门，充分调动全局的积极性，共同做好消防安全工作。

3.每年召开一至两次消防安全工作培训会。主要对干部职工进行消防知识的教育宣传，提高消防知识水平，懂得火灾的起因、火险的预防、一畅两会、初起火灾的扑救方法、灭火器材的使用方法、火场自救逃生方法等。

4.每月不定期地派专人对消防器材进行检查，对不合格的器材及时更换处理。各部门负责人要经常性的对本管辖区的消防器材进行检查，发现问题要及时报告领导小组，领导小组要及时派人解决处理。

5.电工维修人员要加强对用电设施、设备、各种用电器、线路的安全检查，防止私自乱拉电线，防止用电设备、用电器损坏、电线短路引发火险。

6.健全各项规章制度，完善各种警示标志，严格履行岗位责任。

现已步入冬天，天寒物燥，火灾频起。为营造一个和谐、温馨、安全的生活环境，提高人们的安全意识，特举办消防宣传活动，弘扬安全精神，提高人们们

对消防的认识和自身的安全意识。

活动主题

普及消防知识，深化安全思想，让和谐，温馨，安全充满小区生活

活动目的

1，在小区中营造消防安全宣传氛围

2，让同学与小区群众互学互助，共同提高消防意识

3，通过该活动，大力进行消防宣传，提高群众的消防意识，为创造和谐小区尽一份力

活动安排

时间：*月*日

地点：

举办单位：

人物：

活动内容

1，分发消防宣传传单，讲解消防知识

2，安全消防知识调查，分发安全小贴士

3，活动会后总结

第三篇：2019年度销售总结及2018年工作计划3篇-范文汇编

为2017年的销售工作做一个总结，在新的一年为销售工作做一个工作计划，年本文是查字典范文网小编为大家整理的2017年度销售总结及2018年工作计划，仅供参考。

2017年度销售总结及2018年工作计划一

2017年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。

虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之一，下面我就对我以及部门2017年的工作进行总结。

部门工作总结

在2017年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

1、累计客户位;

2、实现销量吨;

3、实现回款万元，回款率 %;

4、详细列举各个工程项目销售明细：

从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我们工作做得不好的多种因素，销售工作在2017年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家一起努力，去改进去完善。

客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要改进的方面之一。

2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，对销售工作造成了不良的影响。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态迎接来年的工作：

2018年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

2018年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2018年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

2017年度销售总结及2018年工作计划二

XX项目以销售为核心开展各项工作。并要求各部门全力配合，同时，对营销部提出四个目标要求全面贯彻落实。

1、组建全新营销骨干团队，制定相应的营销管理制度，销售工作加强监管，踏实工作，本分做人;

2、彻底梳理查清历史遗留问题，提出解决方案，做到所有已售商业、住宅客户，每户一个档案，清晰明了;

3、营销年度总纲制定完成，按照年度总纲执行推进，并制定交房流程;

4、制定销售计划和推广方案，努力完成集团下达的任务。经过1年多的努力与坚持，盘锦项目营销部各项工作正在稳步推进中，现就工作总结如下：

一、团队建设

1、团队的基本情况

盘锦项目在集团人力资源部、营销中心的大力支持下，项目营销部重新组建了包括营销总监、销售经

理在内的骨干班子，2017年下半年由于工作重点转向销售，新增策划专员兼平面设计1人，营销部截止目前现有编制为共计17人。

XX项目营销部新的骨干班子建立以后，为了规范管理，弥补前期部门遗留下的管理漏洞，结合部门历

史情况，第一时间编制了《盘锦项目员工销售手册》，手册中包括项目沙盘说辞、销售百问等统一说辞，同时明确了各岗位职责、案场管理制度及客户接待到客户签约的各种流程与规范，组织了本部门员工记忆学习并完成相关考核的工作。做到分工明确，制度管理，在提高本部门工作效率的同时也降低销售中各种风险的发生，教导员工做事有始有终不留尾巴。

3、加强销售技能培训，提升人员素质

XX项目营销部1季度多次开展专业技能培训，由主管领导依据实战案例，一对一进行讲解分析，销售员学习掌握后再进行实战模拟。通过多次的销售技能培训，明显提高了一线销售人员的整体业务水平，同

时加强业务流程监管和业务考核，销售人员去芜存菁，保证了团队的战斗力。

4、树立团队精神，倡导员工敬岗爱业，争做四有新人

XX项目营销部在营销中心、项目公司领导下，以XX集团企业文化为核心，积极开展团队的精神文明建设，倡导员工敬岗爱业，团结协作，乐于奉献，廉洁奉公，新的销售团队骨干以最短的时间度过磨合期投入到工作中，每天工作十几个小时以上。项目公司、部门领导树立员工的主人翁地位，共同营造家庭氛围，项目公司从上到下树立正能量的工作态度，工作考核绩效上奖惩分明，在项目公司总经理的带动下员工对企业高度负责，自觉遵守各项规章制度，争做有激情，有创造，有态度，有互联网思维的四有新人，使团队的凝聚力达到了前所未有的高度。

二、盘锦项目销售指标完成情况

与20XX 同比

三、推广费用情况

四、工作中取得成绩

自XX项目新的营销团队成立后，按照集团、项目公司的指导思路，统一思想，目标一致，重责任，抓执行，首先梳理和解决项目历史遗留问题，其次追缴历史遗留的应收款未回款，同时开展新增销售工作。

1、历史遗留问题的梳理和解决

五、工作中出现的问题

2017年下半年工作计划

一、团队建设计划

二、下半年原定指标

三、下半年调整指标(上半年指标缺口纳入下半年)

四、下半年推广费用计划

五、下半年工作计划

1、销售指标分解

2、工作思路

3、完成计划目标具体措施

2017年度销售总结及2018年工作计划三：

一、本年度工作总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

第四篇：党支部2020年度季度党建工作总结范文3篇

2020年党支部在县委和县直机关工委的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，切实加强党支部的思想政治建设、组织建设、制度建设和作风建设，各项工作取得了积极进展。现将第一季度工作开展情况总结如下：

一、以提升向心力为导向，加强思想建设。支部坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大及十九届二中、三中、四中全会精神精神，作为首要的政治任务，作为党员教育培训中的重要内容。由于疫情影响，积极引导党员通过学习强国app、干部在线学习、人民日报、求是等党媒党刊进行自学，切实在学懂弄通做实上下功夫，在深学笃用中打牢听党话跟党走的思想根基，把理论学习转化为理论自信，把真理力量升华为信仰定力，把对党绝对忠诚内化于心、外化于行，进入头脑、融入血脉。

二、以提升组织力为重点，强化支部建设。一是加强班子队伍建设。支部严格按照相关程序，于1月8日召开党员大会，进行支部换届选举，选举产生了新一届支部班子，充实配强了班子队伍力量。二是规范党内组织生活。严格落实认真落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话等制度，用好批评和自我批评这个利器，切实增强党的组织生活活力。积极创新方式方法，通过微信群组织党员干部学习，支部书记采取音频形式，以“在疫情防控中发挥党员先锋模范作用”为题给支部党员上一堂微党课。三是做好党费收缴工作。严格执行党员交纳党费的有关规定，落实工作责任制，明确专门人员，认真做好党费的计算和调整工作，一季度共收缴党费X元，按照规定及时全额上交，并进行了公示，促进了党费收缴工作逐步走向规范化、制度化、常态化。

三、以提升战斗力为目标，加强作风建设。一直以来，支部始终深入贯彻落实中央八项规定及实施细则精神和省市县委各有关规定，进一步改进了工作作风。认真遵守和执行廉洁从政的各项法律法规和规章制度，严格落实党风廉政建设责任制和主要领导“一岗双责”制，加强党风廉政建设工作考核机制。多次通过微信群引导党员学习《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等，切实让廉洁思想入脑入心，切实增强党员干部拒腐防变、自觉抵制各种腐朽思想和不正之风的侵蚀。

四、以提升凝聚力为核心，注重作用发挥。一是做好疫情防控工作。严格落实上级部署要求，落实“1+4+N”党群联防联控机制，划分责任作战，分区分片管理X个小区，支部书记亲自抓带头抓，党员干部冲锋在前，一线作战，一线督查，一线落实，充当着宣传员、监督员、劝导员的角色，冒风险，战疫情，默默地用实际行动守护着人民群众身体健康，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量。二是做好城乡结对工作。与结对村XX村签订城乡结对共建计划表，排定X项帮扶计划，定期开展帮扶工作。同时全面贯彻落实党员结对帮扶贫困户工作，XX名党员干部每月上户帮扶，并送去扶持资金、米、油和节日慰问品，宣传到户扶贫政策和补助标准，激励贫困户发展生产，增加收入。三是开展党员志愿服务工作。结合“学雷锋纪念日”开展党员干部志愿务活动，组织党员干部赴包保路段、责任小区开展打扫卫生、政策宣讲等便民服务XX余人次。

下一步，支部将严格按照上级有关部署要求，认清形势，把握重点，深学实做，把支部各项工作抓具体抓深入。

一是继续抓好疫情防控。坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，增强大局意识，沉着应对，积极行动，切实做好各项防控工作，坚决防止疫情传入和散，稳扎稳打、有力有序地打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，全力以赴守护好人民群众的生命安全和身体健康。

二是持续深化理论武装。继续组织党员干部学习学习贯彻党的十九届四中全会精神，及时跟进学习中央和省市县委关于全面从严治党部署要求，引导党员干部坚定理想信念，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。

三是从严管理党员队伍。健全完善各类管理制度，全

面推动从严治党，切实在严肃党内政治生活上下功夫，认真执行《新形势下党内政治生活若干准则》，严格落实民主集中制和“三会一课”等党内生活制度，组织开好民主生活会、民主评议党员，加大党务公开力度，加强党内监督。

四是从严规范组织生活。严格落实“三会一课”制度,

认真开展主题党日活动，定期召开组织生活会。支部班子自觉加强对党的政策理论、领导科学、领导方法的学习，科学调配自身的时间和精力，充分发挥表率作用，带头学习、带头落实党建任务。

五是切实转变工作作风。严格落实中央八项规定及实施细则，坚决反对“四风”，自觉做到常警醒、明底线、知敬畏，主动在思想上划出红线、在行为上明确界限，真正敬法畏纪、遵规守矩。从严要求党员同志八小时之外行为，谨言行、慎交友，不参加或少参加与工作无关、不必要的应酬活动，做到耐得住清苦，守得住小节，受得了寂寞。

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2020年注定是不平凡的一年，支部全体党员勇敢应对新冠肺炎疫情带来的挑战，在这一个季度里坚守岗位、履职尽责，圆满的完成了支部交办的各项工作，起到了良好的示范带动效应，真正把党旗牢牢的插在了疫情防控的最前沿，用自己的履责、尽责、担责践行了初心使命，为全年目标任务的完成写下浓墨重彩的一章。

一、把方向、管大局、保落实，发挥支部战斗堡垒作用坚决贯彻落实上级党委工作部署，抓班子、带队伍，防控疫情、促进发展，充分彰显了党支部的政治优势、组织优势、宣传优势、保障优势。

强化政治站位，凸显政治优势。支部切实提高政治站位，把习近平总书记重要指示批示精神作为抓好一季度各项工作的根本遵循，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、准施策”的疫情防控总要求，把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务。要求各级党员干部、广大员工挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，切实做到了在党和国家需要的时候拉得出、顶得上、打得赢，有效发挥了国有企业“顶梁柱”作用，部门没有疑似病例、感染病例，为整个单位的疫情防控工作提供了坚强的基层保障和支撑。

落实组织制度，凸显组织优势。作为领导部门工作的核心力量，党支部充分领导了团支部、分工会开展工作，做到了党旗所指、群团所向，切实起到了广泛动员、充分发动的效果，部门干部员工坚守在疫情防控第一线、最前沿、主地，做到了哪里有急难险重任务，哪里就有党组织的坚强领导。支部同时充分利用学习强国、微信群等载体，落实员工的谈心谈话制度，第一时间化解矛盾，做好心理疏导，缓解了员工的压力，将人文关怀工作落细落实落到位。注重为员工排忧解难，第一时间全面掌握部门员工工作生活状态，为在岗工作人员提供充足的防疫物资。

拓宽宣传载体，凸显宣传优势。注重将部门在疫情防控工作中的典型经验和特色做法及时对法发声，在主题策划和传播力度上双向发力，确保了上级政策第一时间直达基层、疫情防控知识第一时间覆盖全体员工、部门工作成效第一时间向外界发声。利用公司内部网站、微信、微博等宣传载体，形成了内外结合的宣传格局，加强了舆论引导，营造了坚决打赢疫情防控阻击战的良好氛围。注重将在这一时期涌现出的优秀共产党员、优秀员工等先进典型事迹进行广泛传播，鼓舞、带动部门全体职工团结一心抗击疫情、众志成城共克时艰。

夯实保障基础，凸显保障优势。强化保障措施、明确责任分工，针对疫情防控工作需要，精准施策，用好“线上”办公平台，为广大在岗或不在岗员工便捷工作做好支撑。有效组织了节后复工学习活动，积极引导自学，做好“线上”宣讲，及时交流学习体会，以公司改革发展的新目标新任务统一思想、激发干劲。统筹做好了部门办公场所人员管控、后勤服务、考勤管理等工作，以保稳定、促有序为重点，确保了疫情期间各项工作忙而不乱、井然有序。

二、亮身份、当先锋、作表率，彰显党员先锋作为形象支部全体党员把打赢这次疫情防控阻击战作为检验“不忘初心，牢记使命”主题教育成果的试金石，全员聚力、众志成城、不畏艰险。做听从命令的模范。疫情就是命令，支部全体党员深刻认识做好疫情防控工作的极端重要性和紧迫性，将习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神作为打赢疫情防控的思想武器，切实做到在党和国家需要的时候敢于担当，牢牢扛起肩头使命，坚定不移把党中央和上级公司各项决策部署落到实处。党员领导干部始终保持忘我的精神状态，坚守岗位、靠前指挥、全力应对、有序防控。做勇担责任的模范。防控就是责任，支部全体党员坚持越是艰险越向前，主动站在疫情防控第一线，以舍我其谁的勇气砥砺初心、以敢于担当的精神扛起使命，做到哪里任务险重哪里就有党员当先锋作表率，让党旗在防控疫情斗争及服务保障第一线高高飘扬。

做恪尽职守的模范。民生是第一需要，支部全体党员始终把人民的利益放在首位，坚持为人民服务的宗旨，深入细致做好特殊时期为人民服务工作，以更高标准、更优服务，确保人民群众生产生活无忧。积极开展扶弱助困、奉献爱心做到了有呼必应、有难必帮，架起党联系群众的连心桥。做凝心聚力的模范。党员就是形象，支部全体党员带头落实各项防控措施，加强疫情防控政策宣传，积极引导家人和身边员工科学做好自身防护，自觉配合做好疫情筛查检测。

不造谣、不传谣、不信谣，坚决抵制谣言散布，积极释疑解惑，引领身边员工传播正能量，树立自信心，凝聚共克时艰的强大合力。疫情防控已经进入最后的关键阶段，我们一定慎终如始，坚持总要求、贯彻总任务，为在疫情防控及服务经济社会发展两条战线上夺取双胜利做出新的更大的贡献。

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一季度，面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，在集团公司党委的正确领导下，公司党支部认真履行党建主体责任，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，强化作风建设、体现过硬担当，推动了党建工作契合发展实际、融入中心工作，较好体现了非常期间的担当和作为，为一季度各项目标任务的顺利完成发挥了重要的作用，为打赢疫情防控阻击战奠定基础，为高质量发展提供了有力保障。

一、一季度党建工作开展情况

(一)加强思想政治工作，增强党建工作效能

1.加强政治学习，提素质强本领。以提高党员干部队伍思想政治素质、理论水平和运用理论解决实际问题能力为目标，深入开展政治理论学习。在做实“三会一课”“主题日”等规定动作同时，充分运用好“XX党课”“灯塔—党建在线”“学习强国”平台，“时时学”“事事学”。通过网站、微信、QQ交流群等载体，定期推送党建学习内容，做活“自选动作”，持续提升学习能力。

2.加强意识形态工作，强引领把导向。坚持党管意识形态工作不动摇，严格落实意识形态工作责任制，持续提升治引领力、思想引领力和文化引领力。按照“管疏结合、以疏为主”原则，开展正面网上宣传和舆论引导，加强对单位微信群、办公电脑等媒体的监督检查，防止和清除各类良信息或网络谣言，做好舆情风险排查，做到早发现、早报告、早处置，及时妥善化解舆情负面影响;坚持围绕中心、服务大局，聚焦重点亮点，加强正面宣传，唱响主旋律，弘扬正能量，传递“好声音”。一季度，在国家、省部级外媒、集团公司各类媒体发表稿件31篇，网上网下、内宣外宣同步发力，共同建设风清气正的意识形态环境;疫情防控期间，党支部及时通过移动办公软件、QQ、微信工作群等平台宣贯权威机构和上级部门发布的疫情防控信息和预防知识，便于员工及时学习掌握新型冠状病毒预防、个人防护等知识，教育引导干部员工不造谣、不信谣、不传谣，不转载非官方发布的各类关于疫情信息。

(二)抓好阵地队伍建设，发挥战斗堡垒作用

1.突出班子建设，发挥“头雁”效应。突出抓班子、带队伍、管干部这一核心，着力打造具有果断决策力、高效执行力、有效推动力、廉洁影响力的领导班子及干部队伍。严格执行领导干部联系点制度、带班、值班等制度，大力推行一线工作法，做到在一线掌握情况，在一线解决问题，把抓学习、讲政治，转化为提高能力、干好本职的动力;坚持民主集中制、组织生活会制度、党务、厂务公开制度，严格执行“三重一大”决策制度，依法合规按程序作决策、办事情，较好发挥了党支部的政治核心和战斗堡垒作用。

2.突出党员干部管理，发挥“示范”效应。坚持党员干部积分量化考核、绩效考核制度，与党员包片抓点、“强党建·战疫情·促发展”行动落实情况相结合，以积分为基础，以量化为依据，对党员进行考核和星级评定，考核得分与绩效、评先树优挂钩，不断激励党员争当执行落实、服务大局、攻坚克难的模范。战“疫”期间，党员带头员工积极参加“抗击疫情”爱心捐助活动，捐款XXXX元，充分发挥了党员带头示范效应;不断深化“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员服务标兵”等一系列有针对性、有显著效果的品牌内涵，深入开展以管理创效、节约创效、技术创效、安全创效、营销创效、服务创效为重点的党员创先争优活动，充分发挥了党员先锋模范作用。

3.突出“过硬党支部”建设，发挥“阵地”效应。以党支部建设持续过硬为目标，以“XX”建设为抓手，以“XX”为载体，突出抓好基层、基础、基本功“三个提升”和班子、队伍、制度“三项建设”，对照“十个健全”“十个明晰”要求，加大支部基础建设力度，共梳理细化完善党群各类规制度43项，进一步夯实了党建基础;深入实施“双培”工程，加强入党积极分子、发展对象培养和考核，按标准和规范要求做好预备党员吸收、转正和党费收缴工作，提高了发展党员的质量，增强了党员队伍的活力和战斗力。

(三)聚焦公司主责主业，发挥组织保障作用

1.安全形势持续平稳。安全稳定是高质量发展的重要基础，没有安全保障，高质量发展就无从谈起。一是明责任严落实。按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，完善和落实行政、技术、监督和党群四个安全责任体系。全面落实各层级安全责任和岗位责任制，逐级签订安全目标责任书，以安全考核倒逼全年安全工作目标的实现二是抓宣贯保安全。充分利用综合会议、安全办公会、车间班前会，向员工传达上级系列安全工作会议和文件精神，进一步增强抓好安全生产的自觉性、责任感和压力感，形成齐抓共管、人人讲安全、人人保安全的工作态势。三是查问题除隐患。把风险分级管控和隐患排查治理作为加强安全生产的重要防线，以开展安全生产专项整治行动为载体，通过班组岗位日排查、车间周排查、部月排查，分级管控风险，将一切可能诱发安全事故的人、机、物、环、管等因素掌控到位，坚决预防和遏制各类事故的发生。一季度，组织安全检查6次、特殊时期专项检查3次、隐患排查7次，共排查整治安全隐患146条，纠正作业现场不安全行为64人次，下发整改通知书22份，安全罚款XXXX元。

2.经济效益稳步增长。坚持内涵挖潜与业务拓展并举，

稳步提升市场份额，通过做大增值业务、增加外部收入、强化内部管控、完善全面预算管理体系、材料成本管控、运行方式优化等手段，保持了平稳运营，增收创效水平有了显著提升。

3.全员素质显著提升。围绕高质量发展”目标，通过开展全员素质提升、“打造卓越执行力团队”全员培训、高技能人才队伍建设，搭建群众性创新活动平台等工作，全员思想认识、专业技能、个人综合能力都有了较大提升。一季度，分层级、分专业开展各类培训4次，参加培训540多人次。

4.疫情防控保障有力。把抓好疫情防控作为当前首要的政治任务，立足实际，精准发力。根据集团公司工作安排和疫情防控要求，制定了《XXX关于进一步加强防控新型冠状病毒疫情的工作方案》，成立了疫情处置领导小组和现场指挥组、救治协调组、后勤保障组、疫情调查组，压紧压实防控责任、落实落细疫情防控措施。将体温监测和消毒作为疫情防控第一道关卡，抓好每日“两测温三消毒”等各项防控措施落实。共发放一次性口罩XXXX个、消毒液XXX瓶、体温表XXX个;严格做好复工员工排查登记，设置体温观测点7个，检测进出员工2690人次，全力保障员工“健康”在岗，环境“健康”可控。

(四)推进党风廉政建设，筑牢纪律规矩底线

1.突出主体责任，深化“一岗双责”落实。始终把党风廉政建设工作当作头等大事来抓，聚焦“两个责任”，加强教育防范、制度规范、监督制约。明确党组织主要负责人是党风廉政建设“第一责任人”，班子成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任，一级抓一级，层层抓落实，保证责任落实到位;将支部工作与党风廉政建设工作同部署、同落实、同考核，党支部书记与各车间、科室负责人签订了落实党风廉政建设主体责任书，推进“一岗双责”落实到日常工作中。

2.聚焦执纪问责，强化执行落实。以监督权力运行为重点，以岗位风险防控为基础，围绕“人、财、物、事”等岗位权力的运行，对物资采购、销售、经营管理、工程预决算、合同管理、工资分配等重点领域、关键岗位深化监督，开展

合同管理等各类专项督查、自查自纠活动4次;在疫情防控

期间，牢把监督重点，注重监督实效，对测温、消毒、物资发放环节，员工健康、劳动纪律执行情况进行全方位监督检查，确保了疫情防控期间各项工作落实到位。

3.注重超前防控，突出挺纪在前。以开展互动廉政教育为抓手，持续加强廉洁风险警示教育。坚持集中教育、专教育与日常教育相结合，开展党支部书记、支部委员上廉党课、德廉知识讲座、红色教育、警示教育等活动，教育党员干部自觉在思想上划出红线、行为上明确界限、道德上守底线;元旦春节期间，对党员干部提前发信号、打招呼，重申“十条禁令”和纪律要求，重点对收受礼品礼金和宴请、违规操办婚丧喜庆事宜以及群众身边的微腐败现象进行监督检查，未出现违规违纪情况。

(五)注重群团全面建设，营造和谐发展氛围

1.立足服务职工。充分发挥工会组织在履行维权职责、

服务职工的重要作用，积极开展“困难帮扶”“爱心捐助”活动，节日期间走访慰问困难职工、党员X户，发放慰问金XXXX余元和米面油等慰问品;XXX人参与“爱心捐助”，捐款XXXX元;“送温暖”活动3次;为会员办理了意外伤害保险续保手续;组织职工体检、女工查体;传统节日发放节日慰问品，让员工切实感受到来自“大家庭”的温暖。

2.展现青春风采。以提高团员青年自身素质为重点，

以服务生产工作为中心，团总支结合自身实际情况，开展了“青年志愿者服务”“青年文明号”、安全演讲、读书征文等活动。组织演讲比赛2次、征集读书体会、征文15篇，合理化建议13条，充分展示了团员青年的青春风采。

3.突出信访维稳。针对新形势下员工思想复杂化、个

人需求多样化，加强领导与员工沟通联系，时刻关注员工群众合理诉求，随时做好矛盾纠纷排查化解，强化依规办事、依法维权意识，保持了员工队伍思想稳定。

二、存在的问题和不足

主要表现在：

一是党建基础工作需要持续加强，对照“XX”建设标准，不同程度存在基础薄弱、品牌不亮的问题。

二是对新形势下党建工作的前瞻性不足，创新手段不多，在对党员教育管理、组织理论学习上，内容方法单一，缺乏鲜活的教育载体和多样的活动形式。

三是部分党员干部观念更新不够，仍习惯于固化思维模式和传统工作方法，系统思维、开放思维、全局性思维的能力有待于提升。以上问题，要在下步工作中采取有效措施，认真加以解决。

三、下步工作措施

二季度，是各项工作加快推进的黄金时期，也是全面落实今年各项工作任务的关键阶段。我们将认真贯彻落实集团公司系列会议精神和工作部署，准确把握工作定位，深度融入中心，进一步提升党建效能，为推进XXX内涵提升高质量发展提供坚强政治保证。

一是要主动担当作为，继续助力统筹推进疫情防控和

经济社会发展。着眼疫情防控常态化条件下，进一步强化思想认识，坚决贯彻落实上级关于疫情防控工作的重要指示神，严格落实“十必须、十全力”“十二个毫不放松”等工作要求，持续巩固战“疫”成果，以更加重视的思想、更加周密的措施、更加到位的落实，抓牢抓细各项防控工作，确保打赢疫情防控攻坚战。

二是要有序推进履职，确保圆满完成各项目标任务。着形势变化，将要在防疫常态化的前提下加快开展各项工作。我们将在按要求严格落实防疫要求的前提下，提前谋划思考工作，有序开展相关履职活动，进一步激发改革发展动力。

三是创新工作方式方法，激发党内生活的生机与活力。

进一步改革创新的理念抓好党建。开展“关爱谈心”活动，内容从党的宗旨、理想信念，到头疼脑热、喜怒哀乐，尤其注重在干部职工岗位变动、职务调整等情况下开展谈心谈话，有针性地提出希望和要求，在心灵对话中融入党性教育，在情感交流中促进党建工作，不断完善党内激励、关爱机制。

四是巩固支部阵地建设，加强党员队伍建设。严格落

实“三会一课”“组织生活会”“党员民主评议”等制度，确保政治生活、组织生活严肃规范;以过硬党支部建设、“标准化+”党建品牌创建、党员积分量化考核、支部书记抓党建突破项目为抓手，组织开展“双化双提”“双提升双报到”“党员示范岗”等活动，疏通“堵点”、补足“短板”，推进党建工作质量再上新台阶。从严抓好党员日常管理，坚持积分量化、过“政治生日”、创先争优、包片抓点等工作;开展好“党员先锋示范岗”“党员创客”等活动，组织党员干部围绕本专业、岗位重点难点问题进行技术攻关，切实解决制约安全生产、经营管理、节能降耗等方面的关键技术问题。

五是抓好安全生产，强化信访维稳工作。结合6月全国“安全生产月”活动，着眼加强疫情防控常态化条件下安全生产，推动公司各级树牢安全发展理念，压紧压实安全生产责任，深入排查安全风险隐患，扎实推进问题整改，推动安全生产水平提升和形势持续稳定向好，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚营造稳定的安全生产环境。认真贯彻落实上级系列信访稳定文件要求，尤其是做好全国“两会期间信访稳定工作。重点抓好不稳定因素的排查化解、有关信访事项的调查处理及有关政策的解释工作，努力做到“三个到位”和“五个不发生”，维护好和谐稳定发展环境。

第五篇：假期酒店实习心得体会3篇

假期酒店的实习过程中，我们了解到了很多酒店文化。下面是假期酒店实习心得体会，希望可以帮到大家。

篇一：假期酒店实习心得体会

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。现在我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的"特点"抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

篇二：假期酒店实习心得体会

寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，还有了解这个社会，具体的说是上海这个地方的圈带社会。这次实习让我体会到了很多。首先体验到生活;实习让我明白了社会的真实与残酷性，让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前。我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能，单位的规章制度等等。在后面的实习期间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客最为满意的服务。

磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通能力。

2、你心思缜密，具有很好的处理突发事件的能力。在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。

礼貌是一个人综合素质的集中反映，对于酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。始终如一坚持"客人永远是对的"的方针.客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。

在酒店的实习过程中，我了解到了很多酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力，那就是不断完善和提高的服务!服务是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。只有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望!随着市场经济的发展，也带来了酒店竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到这些，酒店必须充分重视员工服务意识的养成。

篇三：假期酒店实习心得体会

在这段时间，我们主要是了解翠丰的酒店体系以及自己的工作环境和工作内容。刚来翠丰的时候，人事部对我们进行了简单而全面的培训，我们对翠丰酒店的布局以及机构设置、酒店产品、历史文化有了大概的了解，**翠丰温泉酒店是由**诚毅地产投资管理有限公司和新加坡诚毅国际酒店管理集团按照国际五星级标准共同投资兴建的，酒店分为7大中心，分别是行政中心、财务中心、营销中心、技术中心、房务中心、餐饮中心以及温泉中心，其中温泉中心是整个酒店的核心部门，也是整个酒店收入的重要来源。

在培训过后，我被分配到了温泉中心下的温泉部门，虽然之前在台湾学习的期间也有了解到一些有关温泉的知识，但进入翠丰温泉部门后，让我对温泉有了更深入、更直接的了解。翠丰温泉是集休闲、娱乐、健康与养生为一体的休闲场所，主要由温泉园区、巴特水疗馆以及**南温泉村三个部分组成。

这里环境很优雅，在这边工作，每天都能呼吸到新鲜空气，体验与学校全然不同的生活方式，心里也静静地下定决心，要好好地实习，不给学校丢脸。

这段时间，我对自己的工作内容有了清楚的认识，工作也能得心应手了，对服务也有了自己的理解。在园区，我的主要工作任务是问候客人，给客人指引方向，为客人提供热腾腾的茶水、保持适宜的水温、保证温泉水质的清洁，给客人介绍泡温泉的注意事项和泡温泉的方法，以及适合不同年龄阶段泡温泉的最佳路线，即使解决客人在泡温泉期间遇到的各种问题。温泉区在培养新人方面主要采用"老员工带新员工"的方式，在大姐们的耐心指导下，我慢慢地熟练了各种业务，特别是对每个池子水温的控制。同时服务好每一个客人，一个微笑、一杯水、一把伞，一句问候都深深地打动着每一个客人。

服务都是互动的。在给客人服务的时候，客人的一个微笑，一句谢谢，一声赞美，都让我觉得我的付出是值得的。让我对服务有了更深刻的了解。相信在接下来的日子里，我会更加用心地服务好每一个客人。

这段时间，觉得自己各方面能力都提高了很多，在这里学到的不仅仅是端茶倒水，即使是一件极小的事情，只要我们把它做好，他就不是一件小事。在翠丰最大的收获莫过于学会了人际交流，知道察言观色。每天遇到的都是新的客人，不同职业，不同行业、不同年龄，不同身份，不同经历的人，有些和蔼，有些可爱，有些调皮捣蛋，有些严肃，甚至有些是不讲理的，对于不同的客人，会提出不同的要求，我们要想出不同的解决方案，这对我们的解决问题能力，沟通能力，应变能力，应急能力都有很大的提升。在园区，我们有充分的时间和客人接触，可以选择性地和客人聊天，有些客人会讲诉很多他们自己的经历供我们借鉴，给我们一些鼓励，甚至可以讨论某些行业的前景，发表自己的一些看法。"听君一席话，甚读十年书"，和智者聊天，可以少走很多弯路。和不同经历的人聊天，我们可以学到很多经验，在翠丰我学会了多听多看。

回顾这半年的实习生活，从刚开始来到酒店到现在实习快结束了，感觉时间真的过得很快，很感谢这些老员工的真诚教导，很荣幸能够来这里实习。在这里，让我将课上所学到的知识与实践想结合，让我对于自己学到的知识有了更深的印象。这半年，将会对于我以后的学习，生活，工作有重要的指导。很感谢这段经历。

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