车辆管理暂行规定

第一篇：车辆管理暂行规定

车辆管理规定(暂行)

博州项目部车辆管理规定(暂行)

为认真做好项目部车辆管理工作，确保车辆安全行驶，高效行驶，更好地服务于项目部的管理与施工工作，根据新捷字(2010)27号《新捷公司机动车辆安全管理办法》制定本规定。

一、 驾驶人员必须按规定时间提前30分钟到岗(特殊情况除外)，在上班之前将车辆擦拭干净，并对车辆安全行驶状况进行检查，确保随时安全出车。

二、 驾驶人员出车必须经车辆管理人员同意开具派车单后方可出车，完成出车任务后及时向车辆管理人员报告，并将车辆停放在指定的停车场内。

三、 项目部实行车辆轮流值班制度，每车每次值班一周。值班车辆每天完成出车任务后，可将车辆行驶回家，但不得关闭手机。其它车辆如不值班，下班后必须将车辆停放在指定的停车场。

四、 驾驶人员为车辆加油、加气必须经车辆管理人员同意，并在加油、加气后签字确认，以便财务人员审核结账。

五、 驾驶人员要爱护车辆，安全驾驶，按期对车辆进行保养，自觉遵守交通法规，努力做到降低成本，提高效率。

六、 驾驶人员不得私自拖运货物，更不能私自拉客或客货混装，更不得倒卖油料。

七、 车辆维修必须在指定单位修理维护，并做好签字确认。

八、 驾驶员驾车时，必须遵守下列规定：

1.

2.

3.

九、 奖惩及交通事故等级与处理按《新捷公司机动车辆安全管理办法》第六章、第七章规定执行。

第二篇：机关车辆管理暂行规定

为进一步加强机关车辆管理，保障机关工作正常、高效运转，更好地为机关工作、生活服务，根据有关规定结合我局实际特制定本暂行规定。

一、派用车范围

(一)局领导工作用车。

(二)上级机关因公务用车。

(三)机关股室领导因在较大距离范围内办理公务。

(四)机关股室一般人员办理以下公务准予用车。

1、取密件、密电、急件;去市局领购发票、完税证。

2、到银行存、取大额现金。

3、因公务需要，携带较大数量物品。

4、三人以上共同去基层所等较长距离办理公务。

5、在县域内集体集中执行公务或参加大型会议。

6、去市局办理公务，时间安排较紧难以保障如期办理的。

(五)干部本人、配偶或父母及子女因婚丧、嫁娶、患急重病确须用车。

(六)经局领导批准的其它公务用车。

二、派用车原则

(一)本着“先公后私、先上后下、先申后用、先急后缓”的用车原则。遇有恶劣天气(如雾、雨雪等)和车况不佳时不派车;车辆一律不得外借。

(二)县域外出车一律实行派车单制度。

(三)凡两人以下到一地办一事且无时限要求或有时限要求但时间上允许的，无论公务、私事，一律不派车。

(四)出市区到交通不便地区学习、培训等其他公务只送到集合地或出发地，不送到目的地。

(五)节假日、公休日除留值班车辆外，坚持车辆入库封存和钥匙上交统一保管制度。

三、车辆管理使用

本着日常实行统一管理，单车核算，超额自理的办法，县内包干，县外计程，坚持科学管理，高效使用，厉行节约，工作第一的原则进行使用和管理。

四、派用车管理权限

(一)全局车辆必须保障正常工作管理需要。办公室负责统一管理、调度和维修。

(二)局领导按照局长办公会所研究决定分配的日常车辆进行使用和管理，并负责主管股室业务用车的调度。

(三)各股室因公务用车必须事先向主管局长提出申请。在县域内使用征得主管局长同意，办公室安排专职司机;在沧州市行政区域内使用向办公室提出申请并登记，由主管办公室的局长批准;在沧州市行政区域以外使用一律由局长批准。司机凭派车单出车、报销过桥过路费、领取出车补助及报销其它费用。

(四)车辆用油实行在县域内每车每月100升定额包干制。本月有节余的可结存下月使用，不足的不在增加。

(五)干部因私外出，须先向办公室主任申请登记并领取派车单注明具体事项后，报经主管办公室局长(市内)或局长(市外)批准后，方可领取加油单。

(六)严禁非工作时间将车开回家，公休日车辆一律在单位存放(县局机关或市局机关大院)。

(七)干部职工因婚丧、嫁娶、病(仅限干部职工本人、配偶、子女及双方父母)等原因用车的，在县域内不收费;在县域外用车按定额单或实际公里按百公里10公升填开加油单，过桥过路费及其他费用由用车干部个人自理。

(八)办公室负责车辆的统一清洗、保养和修理。原则上每周清洗一次，专职司机每周要对车辆进行检查，排除故障，需要修理的及时提出申请。

(九)出车手续

1、车辆在县区使用，日常由各股室主管局长统一安排。

2、如车辆出县区，经股室主管局长同意，办公室登记后，按程序执行派车单制度，由办公室负责安排专职司机驾驶。如遇车辆已外出执行公务等特殊情况，由办公室进行协调轮流安排。

3、无特殊情况不准先出车，否则事后不补办外出手续。

4、需出县域用车单位，应提前一天申请通知办公室及主管局长，否则，将不保证有车或准时派车。

(十)公休日、节假日用车

1、公休日、节假日，凡局属车辆一律就地入税务机关封存，原

则上不动车，如需用车，必须事先按照程序报办公室主任、主管局长、局长批准后方可出车。

2、节假日期间要严格控制动用车辆，如有极特殊情况，必须经局领导批准，否则视为私自出车。节假日、公休日车辆钥匙一律交办公室统一管理(有上级规定的按规定执行)。

3、未经批准私自出车的，一切后果自负。

五、车辆安全

(一)机关车辆一律按规定定期保养和检修，不准带故障行车。

(二)严禁驾驶员超速、超载行车和飙车。

(三)严禁驾驶员酒后驾车和疲劳驾驶。

(四)严禁驾驶员将车辆交给他人驾驶或练车。

(五)每周组织召开一次安全例会，每年邀请车辆主管部门专职人员来单位进行一次安全法规教育，做到警钟常鸣。

六、车辆台账和档案管理

(一)分别建立单车行车、行车里程、加油、维修、保养台帐。

(二)制定规范标准的派车单、修车单、加油单。

(三)建立并认真填写出车登记表。

(四)建立驾驶员安全教育和考试档案。

(五)建立车辆定期检查和故障排除档案。

七、车辆加油、维修及保养管理

(一)实行定点加油、定量(见附表)供油和定点保养、维修。

(二)机关车辆加油采取凭票定点的方法。油票由办公室统一印制，主管局长签批。车辆加油时司机到主管办公室局长处领票签字后，持票加油。

(三)机关车辆故障须在定点维修厂维修。车辆维修前，应由司机填写《维修申请表》，办公室提出修理计划和预算，报主管局领导酌定，大额的由局长办公会商定。按结算制度结算。

(四)修车和车辆保养或更换零部件应凭《修车申请表》方可到指定修车厂进行维修。修毕厂方应在《回执联》上写明实际发生金额或工时费后，由司机交办公室(须附修车清单并注明项目、单价、金额和自己的名字)后方可生效，否则不予结帐。报销时维修发票与清单，一同入账。

(五)加油、维修和保养一律不允许以单位名义向加油站、维修厂打欠条。

(六)严格控制车辆外出加油和维修。司机在外地需加油、维修，应向主管办公室局长说明情况。

八、驾驶员出车补助标准

(一)市外省内、外省每天分别按规定标准给予补助。

(二)发生由驾驶员的责任的交通事故，按过错追究办法执行。

九、车辆管理人员职责

(一)负责制定车辆管理工作计划，统筹安排、合理调度车辆，保证机关工作用车。

(二)负责对驾驶员进行安全教育、业务考核和日常管理。

(三)督促检查车辆状况，保证车辆处于最佳状态。

(四)根据行车里程，定期组织维修保养。

(五)负责出车登记、加油、维修、保养的管理，按时向加油站和维修厂家结算费用。

(六)负责机关车辆养路费购买和车辆及驾驶员验证、年审。

(七)车辆用油和行驶里程进行登记。每月结算油款时，同时向领导报送行驶里程。

十、驾驶员职责

(一)按规程使用、保养车辆，保证车况良好，保持车辆卫生清洁。

(二)认真学习交通安全法规，严守交通规则，做到照章驾驶。

(三)严禁在执行公务中饮酒和酒后驾车。

(四)未接到派车单不准私自动用车辆。

(五)严格遵守我局派车、登记、加油、检查、维修的有关规定。

(六)严禁以报销出车补助的名义搭车报销，谋取私利。

(七)机关车辆不经批准，任何司机无权借给外单位和个人，也不准转让本单位非专职司机使用。如违反规定的，发生事故后果自负。

(八)未经批准私自出车视情节轻重给予批评教育，并给予一定的经济处罚;如果发生事故要承担全部经济损失，并视情节轻重给予批评教育、政纪处分、取消驾驶车辆资格。因违规驾驶造成事故的，后果自负。

(九)公休日、节假日、工作日、晚上车辆都要入库保管，车辆入库后将钥匙上交办公室主任。所有公车除出外不在本地的以外一律不准在单位以外过夜。出车时凭派车单方可出车，来不及开派车单时必须经程序批准后方可出车，因故晚归都要按程序打招呼，事后司机

要在两个工作日内按程序补办手续。

十一、门卫职责

(一)按县局节假日、公休日、车辆管理规定严格控制出入;

(二)对出入车辆进行登记。

十二、本规定由办公室负责解释。

十三、本规定自2011年1月1日起执行。

第三篇：公务车辆管理暂行规定

第一章 总则

第一条为管好用好*********有限公司(以下简称公司)的现有公务车辆，本着安全、高效、节约、及时的原则，结合公司实际，特制订本规定。

第二条行政办公室为公务车辆的统一管理部门。

第二章 公务车辆的管理

第三条公务车辆包括：

(一)公司为高层管理人员配置的工作用车;

(二)公司为部分部门配置的工作用车;

(三)接送员工的班车;

(四)用于公司接待和各部门办理公务的车辆。

第四条公务车辆的管理：

(一)公务车辆以服务公司领导及各部室开展工作为主，按工作轻重缓急，尽量做到公开合理的使用。

(二)车辆原则上不外借，若因特殊情况需对外出借时，必须报公司分管领导审批。

(三)车辆实行分级管理有偿使用原则。公司组织大型活动或公务活动，需调用所属各单位车辆时，行政办公室按实际行驶里程或油料实际消耗额支付费用;下属各公司使用公司车辆时，同样按照行驶里程或油料消耗额支付费用，所支付费用从公司下 1

达给各下属公司的预算费用中扣减。

(四)车辆的证照年检、养路费和保险费购置等统一由行政办公室负责办理。

(五)公务车辆应设置档案及使用台帐，内容包括：车辆的购置合同、维修保养记录、费用的统计、事故及索赔记载等相关事项。

(六)车辆未执行公务时，必须停放在公司所在地的车库和停车场，统一管理。

第五条公务车辆使用的审批程序：使用部门填写用车申请表(注明用车的用途、方向和使用时间)→部门负责人批准→行政办公室主任批准→行政办主管根据当日用车情况调配→出车。

除紧急事务外，各部室用车应提前告知行政办公室。出差用车必须提前一天书面申请并经分管领导签字同意后方可派车。

第三章 公务车辆的维修与保养

第六条公务车辆的维修与保养，实行厂家定点，车辆使用单位与公司安全技术部(以下简称安技部)共同监管的模式。

公司采用公开招标方式选取3家或3家以上的定点维修厂。定点维修厂不搞终身制，公司将每年对其进行考核，合格的续签合同，不合格的不续签。

第七条定点维修与保养包括车辆的一级、二级维护，大修、小修、临时性维修等必须进厂进行维修和保养的项目(司机自己保养的项目除外)。定点维修范围只限于车辆原部件的维护

和更换，车辆内部装修、轮胎更换和交通事故处理不在定点维修与保养的范围内。

第八条车辆维修的程序：

(一)司机报障并填写“送修单”→使用单位领导批准→公司安技部审核→通知车辆进厂。

(二)车辆维修项目的检测、核实、鉴定、报价应由安技部、使用单位和维修厂家三方在场，共同商定。

(三)车辆维修预算费用超过2000元的，由安技部和使用单位按本条第二款找其他定点厂比较后最后确定厂家。

(四)车辆维修过程中，需要增加维修项目的，按本条第二款办理手续。

(五)车辆离开市区，因故障确需在外地维修的，维修费用不超过500元(含500元)的，经本单位同意，可在途中修理;维修费用超过500元的，必须经本单位和安技部同意，方可在途中修理。

(六)各定点厂无法维修的特殊车辆，经安技部同意，可按本规定维修程序转送非定点厂维修。

第九条车辆的监修。车辆维修过程中，司机负责跟车监修，安技部负责检查、核实及技术监督。

第十条车辆维修的验收程序：

维修厂家通知修理完毕→用车单位和安技部人员到场→按“送修单”项目逐项验收→合格的签名确认(不合格的重新返修)。

第十一条维修费的结算：

公司总部：厂家每月20日前将“结算单”交公司行政办核

对→安技部审核→维修厂家开发票或记帐→公司主管领导审批;

下属子(分)公司：厂家报“结算单”→ 主管部门核对→安技部审核→厂家开发票或记帐→子(分)公司主管领导审批。

公司及各单位应在每月20日前将上月修理费用结转定点厂家。各单位在办理结算手续时，应与“送修单”认真核对。发现不符或超出报价的，应拒绝办理结算手续;发现不按维修费计算方法计费造成不合理收费的，应要求纠正后方可办理结算手续。

第十二条维修费的计算方法：

(一)工时费等于工时定额乘以工时单价，其中工时定额标准按1991年5月省交通运输厅和省物价局联合制定的《海南省汽车维修收费标准工时费用定额(试行)》执行。此定额为计算收费的最高工时定额。工时单价按合同约定的工时单价执行，但厂家可以优惠下调工时单价。

(二)材料费包括材料进货价款和材料管理费，材料管理费按定点厂投标时承诺执行。

第四章 公务车辆定点定量加油管理

第十三条公司公务车辆实行定点定量加油管理，各部门(单位)凭公司统一印制的《*********有限公司车辆加油记账卡》(以下简称《记帐卡》)，到定点加油站加油。

第十四条车辆加油时，驾驶人员须向定点加油站出示《记帐卡》，由定点加油站工作人员根据车辆每月定量加油标准，登记好加油的时间、品种、数量、单价、金额，并由双方签字确认。

《记帐卡》一车一本，不作它用，不得转让，登记满后凭旧

领新。不允许超量加油，确因工作原因需要增加油量的，驾驶员必须事先征得本单位行政办公室领导的同意。

第十五条在市区范围内，严禁到非定点加油站加油，否则，费用不得报销。车辆因公去外地出差，必须事先向行政办公室报告，在外地加油的票据，须经行政办公室主任审核、公司分管领导签字后，财务部门方可审核报销。

第十六条加油费用的结算时间和方式由各单位直接与定点加油站协商确定(原则上每月20日为结算日)。

第五章 公务车司机的管理

第十七条公务车司机对自己所驾车辆的各种证件应经常检查，出车时要保证证件齐全。驾车时要严格遵守交通规则，安全驾车，因违章行为受到交通管理处罚的，司机承担全部责任;因违章行为造成他人损失的，司机承担40%的赔偿责任，公司承担60%赔偿责任;发生交通事故经裁决司机无违章行为的，其损失由公司承担。

第十八条司机对所驾车辆要坚持例行检查和保养，出车前，要检查车辆的灯光、转向、刹车、水、电、油及其它性能是否正常，发现异常，要立即调整或报修。

第十九条司机要自觉遵守各项规章制度，保证车辆卫生整洁和车辆完好率。不开疲劳车、赌气车、故障车，不准危险驾车(包括超速、追尾、抢道等)。严禁酒后驾车和违章操作。

第二十条严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习驾驶。未经许可擅自将车辆转借他人驾驶，发生交通事故造成车辆损坏或

他人损失的，直接责任人将承担全部损失，公司将按有关规定对司机进行处罚。

第二十一条上班时间，司机没有派车任务时，应在司机休息室休息，严禁随意驾车外出或早退。因私自出车和出私车造成事故的，一切后果由司机个人承担。

第六章 附则

第二十二条本规定适用于公司及所属子(分)公司。控股、参股企业可参照执行。

第二十三条本规定由公司行政办公室负责解释。 第二十四条本规定自2006年9月1日起执行。

第四篇：劳动管理暂行规定

为了进一步强化公司的经营管理，完善规章制度，使之规范化，系统化，以适应公司的发展需要，现结合公司实际制定劳动管理暂行规定如下：

第一条全体员工必须按时上，下班，不得迟到或早退。特殊情况必须事前经领导批准。未经批准迟到或早退超过5分钟者每次罚款20元，迟到或早退超过30分钟者，视同旷工半天处理。

第二条全体员工必须自觉出勤，不得旷工，否则每旷工半天罚款50元;连续或月度累计旷工3天及以上的、季度累计旷工5天及以上的或累计旷工8天及以上的，作辞退处理。

第三条全体员工休假必须服从安排，未经批准不得擅自休假，违者一律按旷工处理。具体休假规定如下：

1、公司实行每月休假4天的休假制度。

2、不能正常休星期天的人员，每月的工休假日由所在班组的组长或部门负责人统筹安排，轮流休假，不服从安排擅自休假的作旷工处理。

3、一线员工(含聘工、促销员)每周

六、周日原则上不能安排休假，因特殊情况需休假的，必须事前递交书面请假条，经柜组组长和部门主任同意，由公司领导批准，否则作旷工处理。

4、公司职能部门的行政管理人员非星期天原则上不得休假，因特殊情况需休假的，必须事前递交书面请假条，经所在部门主任同意，由公司领导批准，否则、作旷工处理。经批准休假的，作事假处理。

5、全体员工(含聘工、促销员)重大节日期间原则上不能安排休假，因特殊情况需要休假的，必须事前递交书面请假条，征求柜组组长，部门主任的意见，由公司领导批准，否则作旷工处理。

6、婚假、丧假、产假、计划生育假必须递交书面请假条，经柜组组长、部门主任、公司领导三级审批，报公司人事行政部备案。休假期间可享受公司的保底工资待遇。

7、女员工(含聘工、促销员)在孕期满五个月后，可享受待产假待遇，需休假的必须递交书面请假条，经柜组组长、部门主任、公司领导三级审批，报人事行政部备案，正式女员工休待产假期间每月可享受180元的生活补贴。

8、正式员工的父母、配偶户口不在本市和湛江市、阳江市辖区范围内的，

可按规定享受探亲假。需休假的，必须填写【探亲申请报告】，征求柜组组长、部门主任的意见，由公司领导批准，擅自休假或超假的作旷工处理。休假期间可享受公司的保底工资待遇。

9、员工(含聘工、促销员)因病或特殊情况需休病假或事假的，必须递交书面请假条，病假还需医生的休假证明，经征求柜组组长、部门主任意见，由公司领导审批，休病事假期间不享受工资待遇。正式员工月度累计休事假一天及以上的扣发当月工资总额的5%;月度累计休事假三天及以上的扣发当月工资总额的10%，年终累计休病(事)假12天及以上的，扣发年终奖(当年余下的工资).正式员工当年休事假超过2个月，聘工、促销员休事假超过15天，休病假超过1个月的，给予辞退处理;正式员工休病假超过规定医疗期的，按有关劳动法规规定处理，危急重病假可作特殊情况处理。

第四条全体员工上、下班必须如实记勤，不得虚报冒记。不记勤或虚报冒记者，否则每次罚款20元。

全体员工上班必须按公司要求统一穿着工作服、佩戴工作牌，违者分别按以下情形给予相应处罚：

上班不穿工作服者，每次罚款50元;不戴工作牌者，每次罚款20元。 员工穿着夏装不束衫、不扣好全部衣扣，女员工不佩戴领结、穿着冬装不扣好全部衣扣，男员工不打领呔的，每项每次罚款20元。

凡不按规定位置佩戴工作牌(规定：女员工须将工作牌挂在上衣的第一至第二颗纽扣之间，男员工挂在左胸前衣袋上)，工作牌内夹放其它东西，或与他人换戴工作牌的每项每次罚款20元。

女员工上班时间必须配穿肉色长袜，留长发者还必须戴好头花，否则，违者每项每次罚款20元。

全体员工上班不是穿拖鞋、染异色头发，女员工不得披头散发，男员工不得留长发，违者罚款50元。

全体员工上班必须坚守工作岗位，不得擅自离岗，违者每次罚款50元;因离岗蹿岗造成经济损失的， 由当事人赔偿全部损失。

全体员工上班时间不得在营业场所吃东西、干私活、睡觉、化妆、看书报、聚堆闲聊、喧哗嬉戏、会客长谈，领带小孩，违者每项每次罚款50元。

全体员工上班时站、坐姿要端正大方，不得东倒西歪或相互勾肩搭背，违

者每次罚款20元。

全体员工必须主动、热情、耐心、周到、礼貌地接待顾客。凡服务态度不好被顾客投诉者，分别按以下情形给予相应处罚：

因接待顾客不主动，被顾客投诉者，每次罚款50元。

因与顾客发生争吵，被顾客投诉者，每次罚款100元。

年累计被顾客投诉3次者，作辞退处理。

第五条 全体员工必须共同维护正常工作秩序，违者分别按以下情形给予相应处罚;

发生相互争吵、漫骂的，每人每次罚款100元;屡教不改者，作辞退处理。 发生打架斗欧的，每人每次罚款200元，情节严重，造成损失者，除赔偿经济损失外，同时追究法律责任及给予开除处理。

促销员凡出现相互诋毁品牌行为的，对当事人第一次进行教育和处罚(罚款50元)，第二次即时予以辞退。

第六条全体员工必须共同维护商场的环境整洁，凡乱扔纸屑杂物、破坏清洁卫生者，每次罚款50元;经营场地不整洁、商品摆设零乱的柜组，当班组员每人罚款10元。

第七条全体员工必须、服从安排听从指挥，违者每次罚款50元;累计3次者，作辞退处理。

第八条全体员工必须爱护公物，不得损坏、偷盗或贪污公司财物。损坏公司财物者，按损失进行赔偿;偷盗或贪污公司财物者，罚款一至十倍，并即时予以辞退。

第九条 全体员工必须严格遵守公司安全防范规定及各项管理制度，如发责任事故(包括短款短物)或其它违纪行为，则按公司安全管理规定及有关管理制度对相关人员予以相应处罚。

第十条 全体员工必须积极工作，努力完成本职工作任务。对经常违反公司规章制度，消极怠工，不完成本职工作任务者，经征询职工意见，由部门主任报公司批准，予以辞退。

接待顾客用语

称呼：

(1) 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。

(2) 无论何种情形都禁止使用不礼貌的称呼。

招呼用语：

(3) “早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么?”、“您需要什么?”、“请稍等，我马上就来。”

介绍用语：

(4) “这种商品现在很流行(或是新产品)，您不妨试一试。”

(5) “这种商品正在促销，价格很实惠。”

(6) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”

(7) “这种产品的特点(优点)是……”

(8) “您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作。”

(9) “使用这种商品时，请注意……”

(10) “您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下?”

(11) “大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货。”

(12) “请您保存好电脑小票。”

答询用语：

(13) “您需要的商品在*楼*柜台”

(14) “洗手间(公用电话、办公室……)在**处”

(15) “这是您要的**商品，您看合适吗?”

(16) “相比之下，这种(件)更适合您。”

(17) “我建议您帮他(她)买这种。”

(18) “这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一有到货，马上通知您，好吗?”

解释用语：

(19) “先生(小姐)，商场内不能吸烟的，请您配合。”

(20) “先生(小姐)，超市内不能吃东西(喝饮料)，请您配合。”

(21) “对不起，同类商品不能带进超市，请您先把它寄存起来好吗?”

(22) “对不起，不能带宠物进商场。”

(23) “先生(小姐)，请不要趴在(或者把脚踏在)购物推车上。”

(24) “先生(小姐)，请不要把包(手提电话)放在购物推车上，以防被盗。”

(25) “对不起，按照政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属质量问题是不能退换的。”

(26) “对不起，按《中华人民共和国消费者权益保护法》或《部分商品修理更换退货责任规定》，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维修。”

(27) “很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”

(28) “不好意思，这种商品，不能穿着鞋子试，请您脱鞋后再试好吗?”

(29) “先生(小姐)这种商品应该这样使用……”

(30) “先生(小姐)，这件商品属于质量问题，请到服务台办理退换手续。” 顾客挑选商品时不能说：

(31) “不要摸商品，以免弄脏了。”

(32) “人比较多请你快点挑。”

(33) “不用试你肯定合适，不合适回来换。”

顾客退货时，禁止说：

(34) “你才买的，怎么又要换?”

(35) “买的时候干啥去了。”

(36) “你买的时候，怎么没挑好(没看清楚)?”

(37) “不是我卖的，我不知道。”

(38) “肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。”

(39) “不符合我们的退货公约，不退(换)。”

道歉用语：

(40) “对不起，让您久等了。”

(41) “对不起，这件没条形码，我马上给您换一件。”

(42) “对不起，让您多(空)跑了一趟。”

答谢用语：

(43) “多谢您的鼓励(支持)。”

(44) “这是我们应该做的。”

(45) “非常感谢您提的建议(意见)，我们马上向经理反映。” 收银用语：

(46) “收您**元钱。”

(47) “找您**元钱，请您收好(请点一下)。”

(48) “您的储值卡还有**钱。”

(49) “您的钱正好。”

(50) “您的钱不对，请您重新点(看)一下好吗?”

(51) “请您保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。”

(52) “这是您的东西，请拿好。”

道别用语：

(53) “谢谢，欢迎下次光临。”

(54) “再见。”

(55) “这是您的东西，我们送您上车。

(56) “欢迎再次光临!”

第五篇：待岗人员管理暂行规定

一、为深化劳动人事制度改革，加强劳动纪律,加大内部劳动管理力度，结合我所实际情况,制定本规定，待岗人员管理暂行规定。

二、待岗人员是指在机构调整或科技体制改革过程中，竞聘岗位或无科研任务而未予聘任的职工。

三、待岗人员待岗期间工资待遇按如下原则办理：1.自列为待岗人员的下月起，三个月内工资待遇不变(不含绩效津贴和项目负责人岗位补贴等款项)，第四个月起，只发职务工资、医药补贴、托儿补贴、物价补贴、房租提价补贴等工资款项(含今后新增的有专项经费支持的政策性补贴款项);若上述所发工资款项之和低于北京市最低工资标准，则改按北京市最低工资标准发放，管理制度《待岗人员管理暂行规定》。2.

若六个月内仍未聘任上岗，从第七个月起，按北京市规定的最低生活费标准发放。

四、待岗人员暂由人事部门管理，其工资及行政关系转归所组织人事处。

五、待岗人员的各种社会保险、住房公积金等按国家或北京市有关规定执行。

六、对于具备上岗条件无正当理由不参加岗位竞聘的待岗人员，按以下办法办理：(1)

第一次给予告诫，并按北京市最低生活费标准发放生活费;(2)

第二次停发全部工资;(3)

第三次予以自动离职或除名处理。

七、对未经组织批准且未办理任何手续又到其他单位谋职的待岗职工，除停发全部工资外，并按旷工办理。对连续旷工超过十五天且经批评教育无效的，按除名处理。