高校图书馆服务读者

2022-08-12

第一篇：高校图书馆服务读者

图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务;以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日

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第二篇：图书馆如何更好的服务读者

杨柳

随着社会科学技术、信息化的不断进步，图书馆的功能受到国家和国民的高度重视，它为人类的进步起着不可磨灭的作用，为社会政治经济的发展奠定了坚实的基础，增强了人民的文化意识，丰富了人民的精神世界。

国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。

一、加强以人为本服务理念《公共图书馆宣言》指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到“读者第一，服务至上”标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。

然而，现代图书馆的工作往往有悖于“以人为本”的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守“以人为本”这一最基本的工作原则。

受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如：“禁止”、“严禁”、“罚款”等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。

以上这些都淡化了图书馆“以人为本”的服务读者的理念，我们必须对此提起重视。“以人为本”的服务理念不仅是目前图书馆工作所要持有的基本理念，也是未来图书馆工作发展的良好方向。因此，我们要加强“以人为本”服务理念。提高图书馆工作人员的工作热情，端正他们的工作态度，审视图书馆的阅读环境，改进其不足之处，给读者营造一个轻松、舒适甚至有亲切感的阅读氛围。

二、引进先进的技术和器材，建设图书管理系统

当今社会科学技术不断发展进步，电脑、网络、办公自动化等也悄然走进社会的每个角落。我们图书馆也要引进这些先进的技术和设备器材，并及时培训工作人员去掌握这些技术，熟悉设备器材的使用方法。先进的科学技术可以让图书馆工作更叫高效有序，从而更好的服务于读者。

RFID系统在图书馆中的运用趋于成熟，为图书馆工作人员提供了一流的文献管理技术，优化了图书馆工作，提高了图书馆工作人员的工作效率。在引进先进的技术和器材的同时，我们要加强图书管理系统的建设，以全面实现图书管理的智能化，提高其服务读者的水平和工作人员的工作效率，从而满足读者的需求。1.通过先进技术设备的引进，读者可以自行快速查找所需要的书籍，简化了以往借书、还书的流程，从而提高了读者的满意度，提高图书馆服务水平。2.通过先进技术设备的引进，可以将图书馆工作人员从繁重的劳动中解脱出来，大大提高了工作效率。

三、提高图书馆馆藏的量

图书馆馆藏的“量”分数量和质量两个方面。根据我国相关规定，图书馆馆藏的数量应和图书馆规模相匹配，馆藏的数量超过图书馆规模的匹配值，将会造成图书资源的浪费，馆藏的数量少于图书馆规模的匹配值，将不会很好的服务于读者，读者的阅读范围将会缩小。据调查研究，大部分图书馆的馆藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人为原因，图书馆管理层没有将其重视起来；另一部分原因是财政开支有限，没有相应的财力支持。为了更好的服务于广大读者，我们必须掌握好图书馆规模所对应的馆藏数量，争取克服一切困难，提高馆藏的数量。

图书馆馆藏的质量也是备受读者关注的，然而图书馆管理人员受“ 以书为本”传统观念的影响,片面的追求馆藏的数量，认为馆藏数量多，图书馆的水平就高。他们没有随经济的发展改变观念和采购计划，更没有对读者的真实需求进行调查，把有限的政府财力开支用到刀刃上，而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献, 导致复本量大, 文献利用率低, 造成资源浪费。由此可见，仅仅提高图书馆馆藏的数量还不能很好地为广大读者服务，我们应该在了解读者需求的基础上，结合财政拨款的数额，做出良好的采购计划，从而大大发挥图书馆的在社会主义建设中的作用。

四.建立健全图书馆管理制度

（一）图书馆常规管理

1．建立和健全各项规章制度常言道：“没有规矩不成方圆”。要想提高图书馆对读者的服务质量，我们必须要建立一套完整的规章制度，实现人人遵守制度，按制度办事。建立健全各项规章制度时，我们要从读者的角度出发，从图书馆的服务职能出发，制定出更好服务读者的规章制度。规章制度建立健全后，图书馆全员要对其进行学习、掌握、熟悉于心，在工作中严格按照规章制度来，如果违反其要求，要受到制度的约束和惩罚。

2．明确工作人员的岗位职责，争取全馆人员协作配合

图书馆必须要明确工作人员的岗位职责，如：图书馆馆长、图书馆管理人员、采购人员、验收人员等工作岗位职责必须明确，且每人都要完成岗位职责所指出的工作内容。切忌出现推诿、代办等现象；也不能以官压人，出现领导看报喝茶，员工忙得晕头转向的现象；采购和验收人员的职权要分开，避免二者联手将部分财政拨款中饱私囊，严重降低了图书馆馆藏的质量，影响了图书馆服务读者的职责。同时，制定考核机制，对图书馆所有工作人员进行定期考核。出现不合格的，轻者给与教育改进的机会，重者直接解除劳动合同。 3．制定切实可行的图书馆工作计划和工作总结

以季度为单位，从实际出发制定有指导意义的图书馆工作计划，让图书馆工作有计划可循。工作总结有利于我们及时发现工作中的问题，改进不足之处，使图书馆服务于读者的工作更有效率，更周到全面，从而制定出更有目标的下个季度工作计划。

（二）图书馆文献管理

图书馆文献管理是图书馆工作的重中之重，如果没有良好的图书馆文献管理，图书馆服务读者的功能将得不到良好的施展。因此，我们要加强图书馆文献管理。

1.按照正确的方法将文献进行分门别类，并有序上架。这项文献管理工作看似简单，但在日常的图书馆工作中要将其做好做周全也并非是件容易的事情。这项工作具有重复性，未免让工作人员感觉到万分乏味，长此以往，他们将懈怠下来，对文献分门别类后做不到有序上架，这样读者搜索起来会比较困难。因此，我们图书馆工作人员要对此项工作充满热情，想到读者的真实需求，摆脱厌烦的工作情绪，将这项工作真正的做好、做圆满。 2.根据国家图书文献管理原则，对其进行定期的检查、维护。对于图书馆文献进行定期检查、维护等管理，工作国家相关部门已经制定出管理原则，然而将这项工作落到实处却十分艰难。好多图书馆将检查、维护工作浮于表面，没有做到深入透彻。即使上方领导来检查，也是做做样子，大体上过的去即可。这样一来，图书馆文献的寿命和使用价值将大大降低，不仅浪费了国家的财政支出，还影响了读者对文献的利用率。

3.重要文献要重要保藏，保证其价值不收损伤。文献分为一般文献和重要文献，对于重要文献我们图书馆工作人员要区别一般文献去对待，它有独特的管理方法，确保其价值的延续性。 4．严格执行剔旧原则，定期进行书刊剔旧工作，并作规范手续和记载。这项工作要求我们与时俱进，对于一些不合时宜的旧书刊及时更新换代。剔除的旧文献要走规范的手续，进行记载，以便日后查询。五.总结

在当今信息化的社会，图书馆为民服务的作用越来越大，为国民提供了便捷而又低成本的学习基地。我们图书馆工作人员必须从自身做起，将本职工作做好，不断提升自身综合素质，培养服务意识。在图书馆引进先进设备的同时，掌握先进科学技术，从而更加灵活、人文的为读者服务。在工作过程中，我们要遵守各项规章制度，确保图书馆工作正常开展，保障读者的合法权益。

第三篇：图书馆读者协会志愿者服务活动

作为一个公益性质的组织团体，图书馆读者协会本着“启爱心之泉涌，明奉献之真谛”的主旨于本学期进行了志愿服务活动。本学期我社陆续开展了一系列的活动，继续发扬志愿者的无私奉献精神，希望能尽自己微薄之力为他人带去关怀与爱心。

“世界地球日”专题活动

4月22日是世界地球日，通过前期的策划，我社在当天进行了以地球日为主题的活动。活动一共分为两个部分同时进行。一边是以协会干事为主力的清洁队负责巡视、清理学校的道路环境，另一边是宣传队，负责前期素材的收集和当天在校园的宣传环保知识活动。根据此次第42个世界地球日的主题“珍惜地球资源，转变发展方向”，网编部负责设计了宣传单，并在当天由协会干事们们进行发放，此举亦受到了老师和协会学生朋友们的一致大力支持。

“关注弱势群体”系列活动

在本学期的11月初，我社为配合院团委关爱甘肃贫困儿童活动，积极展开会议讨论，并以“关爱心灵，传递温暖”为主题的捐赠活动持续了一周的时间，受到了不少好评。在活动期间，我社代表共收到并捐出100余斤的旧衣物和学习用品等，最终在协会内志愿者干事们的共同努力下打包整理后通过院团委寄往了目的甘肃，来传达我们志愿者关爱弱势群体的心声。“关注弱势群体”系列活动是本学期我社新推出的一项长期活动，计划在接下来的时间里每学期至少开展一次“助弱”主题的志愿活动。

协会干事积极踊跃的认真对于活动提出建议

协会干事们在会议中对于活动作出热烈响应

学期常规活动

1、“生活导航”宣传栏的创新推出也即将在本学期开展，自该策划设立以受到了大家的一致认可与好评，因此这项活动就将也必会作为长期项目继续进行下去来为身边的同学提供一个资讯平台。

2、由协会创办的“图书馆志愿者服务社”也希冀即将于院图书馆网站登陆，其维护和更新也适时跟进，及时上传活动照片和通讯来宣传我社举办的各项志愿活动。

总体来说，在本学期，图书馆读者协会无论是在精品活动还是日常例行活动中，收获到的效果和影响都是可观的，但在某些活动的前期准备中出现有沟通不足和宣传不及时等问题。希望在下一学期的活动开展中，能够弥补存在的不足并逐步完善制度，将活动开展的更为顺利，亦将志愿者的精神宣扬的更加广泛。

图书馆读者协会

2011-11-25

第四篇：免费开放环境下的公共图书馆读者服务研究

摘要：新时期背景下，伴随科学技术水平与经济水平的快速发展，对公共文化服务行业产生了巨大冲击，作为文化服务前沿阵地的公共图书馆要想更好地顺应社会经济发展趋势，满足人们日益增涨的精神文化需求，就必须全面贯彻落实免费开放服务，把为读者提供高质量且高效的服务作为现阶段公共图书馆发展的重要方向与重要内容。但需要注意的是，在免费开放环境中公共图书馆为读者提供的服务存在诸多不足之处，必须科学合理地选择使之有效的方式予以完善。基于此，本文将免费开放环境作为研究背景，重点阐述公共图书馆读者服务的相关问题。

关键词：免费开放环境公共图书馆读者服务研究

中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-02

为实现社会主义文化繁荣发展并增强全民文化素质，确保国民可以共享文化发展成果，国内不同等级公共图书馆响应国家的号召，贯彻落实免费开放的政策，有效地吸引了更多的公众走进图书馆，了解图书馆，使用图书馆，真正享受到图书馆所提供的免费服务。然而，在为读者提供帮助的同时，公共图书馆读者服务的负面影响也随之突显出来，致使读者服务陷入困境。在这种情况下，有必要针对免费开放环境下的公共图书馆读者服务进行深入地研究。

一、免费开放环境下公共图书馆读者服务质量强化的现实意义

现阶段，我国大部分公共图书馆受到了党中央与政府的大力支持，并实现了全面可持续发展。在实践发展的过程中，逐渐形成更大的服务面，达到了服务深度加深的目标[1]。借助公共图书馆的进一步发展，使得本地区文化建设与经济科学技术研究都得到了明显的改善，全面推进了公共图书馆免费开放工作的开展。基于免费开放环境的公共图书馆读者服务，不仅响应了党中央提出的社会文化建设与全面素质提升的政策内容，同样也使得国民接受教育以及阅读权利得以拓展。由此可见，实现免费开放环境公共图书馆读者服务为国民素质提升以及精神生活的丰富提供了必要的保障。

二、免费开放环境下的公共图书馆读者服务现状研究

1.读者阅读条件受影响

基于免费开放环境，使公共图书馆的读者来源更加多元化与复杂化，更多读者通过公共图书馆阅读书籍[2]。其中，不乏有国家公务员，同样也有社会人员，一定程度上打破了原有公共图书馆的读者结构，尤其是有些“闲人”将公共图书馆作为休息与聊天场所，大声聊天，接打电话，直接影响了公共图书馆内部秩序。另外，还存在诸多不文明现象，部分人脱掉鞋并倚靠在座位上睡觉，甚至占据整个沙发，有些小孩会在各阅览室中奔跑打闹，这此都与图书馆安静的阅读氛围不相吻合，而且还大量占用公共资源，破坏了良好的阅读环境，影响了阅读效果。

2.图书损坏程度严重

在免费开放环境之下，由于读者来源更为广泛，能够进入到公共图书馆中的读者素质水平也存在较大的差异。在这种情况下，有的读者会将十几本杂志全数放在自己手中，部分读者为个人便利会在图书上标记，甚至还有部分读者忽视保护书籍的重要作用[3]。除此之外，有些读者会直接撕下个人感兴趣的内容，致使图书缺页的问题经常发生，对于公共图书馆读者服务产生了不利的影响。

3.公共图书馆工作人员压力增加

伴随公共图书馆免费开放政策的实行，馆内读者的数量也明显增加，不管是读者的流量亦或是图书馆资源流量都发生了极大的转变。在这种情况下，公共图书馆工作人员所承担的工作量与强度都会随之加大。然而，馆内人员的数量并没有发生变化，直接增加其实际的工作量。其中，在免费开放不断深化的过程中，虽然公共图书馆内部服务空间以及人员的编制不改变，但在单位时间内，单位面积内接待读者不断增加，计算机消耗量不断增加，实际的使用频率也都随之增加，图书馆工作人员处于这一环境当中，应对的难度明显加大，难以在创新读者服务方面给予更多的精力，同时其自身的精神状态也很难保持不改变，对读者服务效益的创造带来了一定的负面影响[4]。

4.公共图书馆文献保障力度不达标

公共图书馆在未免费开放的情况下，在收费制度的约束之下，文献数量尚且可以与有限读者需求相适应，所以文献保障的能力也相对理想。然而，自进入到免费开放环境，读者数量呈现出急速增加的趋势，读者的阅读要求也从简单的纸质文献扩展到对数字资源的需求上，这对公共图书馆的各类文献的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共图书馆的文献保障能力都难以与读者的需求相匹配。

三、免费开放环境下的公共图书馆读者服务改进策略

1.公共图书馆馆藏书目类别与层次的有效丰富

全面建设公共图书馆的主要目标就是方便人民群众阅读，不断强化民众知识涵养，提升其素质水平。为此，公共图书馆内部馆藏书目面向对象就是大众，同样需与不同群体阅读的需求相适应。但是，目前阶段国内公共图书馆馆藏书目中绝大多数都是文学类书目，具体表现在娱乐消遣类型与畅销小说类型，虽然能够与大众读者阅读兴趣相吻合，但馆藏的数目类型和层次分配仍存在明显的不协调情况。部分读者在公共图书馆中仍难以找出与个人需求相吻合的书目[5]。在这种情况下，公共图书馆必须要对民众进行启发，使其养成良好的阅读习惯，适当地调整符合大众口味的娱乐书目比重，针对性的采购大量的实用性以及科研性图书才能够确保民众个人素养水平的全面提升。

2.践行以人为本读者服务理念

对于公共图书馆服务而言，应始终遵循免费开放与惠民乐民基本原则，确保读者服务的人性化发展。要想实现以上目标，就应当积极制定借书、还书、书目管理等图书馆基础服务一切以读者便利为中心，达到为书找人，为人找书的目的。与此同时，不管是读者亦或是工作人员，必须保证言行的文明性，尤其是图书馆内部工作人员，坚决不允许出现被动探底的行为，应在公共图书馆内部营造良好的阅读环境[6]。在条件允许的情况下，在夏季可以免费为读者提供凉茶，阴雨天气为读者准备雨具，同时在图书馆的门口位置合理地安装隔水垫，还可设立专为环卫工作及外来人员使用的休息间饮水间等，以上方式的灵活运用都可以有效融入惠民乐民原则，使得人民群众更加热爱公共图书馆。

3.完善落实呈缴制度鼓励公众捐献图书

基于免费开放环境，公共图书馆读者的数量与日俱增，这与内部文献不充足产生了明显的矛盾，这一问题必须及时解决，以免对公共图书馆发展产生不利的影响。在此过程中，不仅要增加资金的投入，积极采购大量书籍，完善落??呈缴制度，由政府出台呈缴文件，强制规定当地各出版社、机关、企事业单位主动上缴当年出版物，同时还应当鼓励并倡导社会各界人士积极踊跃地捐献图书，以保证公共图书馆内的书籍藏量不断增加。在此过程中，各地公共图书馆应增加动员的力度，进入到机关、学校、企事业单位、社区等，使之动员公众将图书捐献给公共图书馆，使之更多的读者共享，并可在公共图书馆内部醒目位置展示捐赠人员姓名与数量，将读者奉献的精神真实地体现出来。由此可见，在推进公共图书馆在免费开放环境中读者服务质量提高方面，应当对社会力量充分调动，组织并进行捐献互动，对图书馆资源不充足的问题予以有效地解决。

4.创新读者服务模式

在免费开放环境之下，公共图书馆实现了现代化发展，原有的服务技术体系已经难以满足实际的发展需求。在公共图书馆读者书目借还方面，应将先进技术引入其中，确保读者服务质量的全面提升。在此过程中，公共图书馆应广泛引用新技术，并对网络服务予以灵活应用，充分利用图书馆网站、微信、微博平台进行借、还、阅多种功能的合理运行，只要读者登录其中任何一个平台都能完成多种功能的操作，不在仅仅局限于图书馆的实体服务，实现了读者借阅方式的全面转型，取大限度的方便读者。其次，公共图书馆应始终遵循便于读者获取资料的基本原则，通过地区图书馆相互联合的服务方式，大力推进总分馆建设，实现城市范围内“一卡通”，通借通还，最大程度上提升了读者资料寻找的便利性。第三还应加大资金投入，将自动办证、自动借还，24小时图书馆等陆续引入，拓展公共图书馆自助服务系统的应用范围，确保公共图书馆借还书目的实时化与无人工化，虽然这种创新方式的资金投入相对较大，但在很多发达地区的实践中，的确能够为广大读者带来便利，这也是图书馆延伸服务的可循之径。第四创新读者活动方式，引进外来力量与资源，将传统以图书馆为主的读者活动开展方式转变为让更多相关机构、社会困体共同参与，扩大影响，减少图书馆在免费开放服务经费上的困境，拓展服务理念，提升图书馆服务读者的能力。

5.图书馆志愿者队伍建设

公共图书馆为了与免费开放环境相适应，必须积极转变工作人员数量不充足的现状，可在在积极争取公益性岗位的同时，不断完善招募志愿者，定期对志愿者队伍进行业务培训，加强志愿者队伍全面建设，开展读者服务辅助性工作，并对于服务能力存在的问题即时予以解决。除此之外，公共图书馆还应当制定奖励机制，对社会人员以及学生和读者进行吸引，使其参与到为公共图书馆提供志愿服务的行列当中，以特殊卡或者是荣誉卡等多种方式激励其提供志愿服务。

结束语

综上所述，公共图书馆免费开放为读者提供了阅读的便利，但同样也使读者服务面对极大的挑战。为更好地突破当前公共图书馆读者服务的瓶颈，必须充分结合自身发展状况，正确认知读者服务的不足之处，采取科学合理的完善措施，只有这样，才能够确保公共图书馆在免费开放环境下实现可持续发展。

参考文献

[1]管峰.免费开放形势下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（4）：196-197.

[2]李炳艳.免费开放形势下公共图书馆读者服务的弊端及发展路径[J].参花，2017（10）：150.

[3]张大英.免费开放环境下中西部基层公共图书馆创新读者服务工作的思考[J].四川图书馆学报，2011（4）：41-42.

[4]边倩.论全免费开放环境下图书馆读者服务所面临的问题及对策[C].决策论坛――企业精细化管理与决策研究学术研讨会论文集.2015：102-102.

[5]刘艳梅.读者服务的瓶颈及出路免费开放背景下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路[J].图书情报导刊，2015，25（22）：89-91.

[6]袁峰，韩丹.免费开放背景下影响公共图书馆读者服务关键成功因素研究[J].图书馆研究，2014，44（6）：63-67.