前台文员工作计划

2022-07-30

在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《前台文员工作计划》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：前台文员工作计划

前台文员工作规范

第一章仪容仪表

第一条着装：

(一)前台文员上班应穿着正装或套装;

(二)保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;

(三)双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;

(四)保持淡妆，不可化浓妆;

(五)可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。

第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。

第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。

第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。

第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。

第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。

第二章礼仪规范

第八条文明用语：

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(一) 问候招呼：早上好、您好;

(二) 感谢：谢谢、十分感谢;

(三) 向客人道歉：对不起、请原谅;

(四) 应答：没关系、不客气、这是我应该做的;

(五) 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意;

(六) 送客：再见、请慢走;

(七) 迎宾：欢迎您;

(八) 接受工作：是的、明白了、清楚了;

(九) 不能立即接待时：请稍等;

(十) 接待等候的客人：让您久等了。第九条接待礼仪：

(一)客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”、“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员;

(二)如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。

第十条引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。第十一条电话礼仪：

(一)在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头;

(二)接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词;

(三)结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。

第三章前台文员岗位职责

(一)接待来访

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(二)电话转接

(三)快递及信件收发

(四) 票务预订

(五)名片制作

(六)办公用品采购及管理

(七)公司通讯录更新

(八)日常行政费用统计与核对

(九)会议室与电话会议预定

(十)办公设备/设施的维护

第四章前台文员工作内容

第十二条接待来访：

(一)接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导;要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区;待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡;

(二)接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试;

(三)无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。

第十三条电话转接：

(一)内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录(或各部门职责表)中查找到联系方式并转接;(注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员);

(二)客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息(客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等)并转交相关人员进行处理。

第十四条快递及信件收发：

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(一)收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询;

(二)发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处;前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。第十五条票务预订：

(一)飞机票预订

1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);

2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;

3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。

4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);

5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;

6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。火车票预订：

(二)订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件 1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票; 2.火车票订购均为现付(无月结方式)，提醒同事需要先付费后走个人报销流程。

第十六条名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部

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门申请人校对确认，无误后方可进行印制。第十七条办公用品采购及管理

(一)办公用品采购

1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核;

2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单; 3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批;

4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货;各地区、各部门前台文员或行政接口人负责收货确认;

5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。

(二)非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批

(三) 办公用品领取：

1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记;

2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。第十八条公司员工通讯录更新

(一)每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护;

(二)鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。

第十九条日常行政费用统计与核对

(一)每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总(包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等);

(二)对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉;

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(三)非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。第二十条会议室与电话会议预定

(一)按需求提前预定会议室及会议相关设备，并将预订信息填写在会议室预定表中;

(二)在会议室有冲突时，做好协调工作;

(三)熟悉视频和电话会议操作流程，协助部门召开会议。第二十一条办公设备/设施的维护

(一)及时报修损坏的办公设备或设施，如照明、空调、办公家具、网络、电话等;

(二)随时巡视并维护复印一体机、冰箱、微波炉等设备的正常运行。

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第二篇：前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话管理：接通总机电话，并做相应转接;

2. 来访客人才接待，并通报相关部门;

3. 信件包裹的收发工作：负责传真、信件的收发登记工作;报刊的更新及管理工作 4. 文书工作：负责办公会议的记录、整理等;草拟文件和报告等文字工作;各种文件资料的整理、装订、归档、保管的工作。

5. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;

6. 办公用品管理：办公用品的登记、分发、维护、管理管理工作。

7. 更新和管理员工电话号码等联系方式;

8. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;

9. 预定工作：负责每日员工订餐工作，以及领导交代的订票、订位等。

10. 接待用品、清洁用品的申购、管控;

11. 完成领导交办的其他工作。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间尽量着正装，保持整洁;

2. 上班时可化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。

7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1. 每天上班前5分钟到岗;

2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。

5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，XX公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

转接分机操作为：闪断+分机号，挂机

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

c) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;

d) 进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包收发

A. 快递邮包在到达10分钟内送达收件人;

B. 发票签收须慎重，严防丢失;

5、办公用品管控

A. 员工申请办公用品记录申请台账,坚持节约现行、资源不浪费的原则;

B. 每月月底盘点各类接待用品数量，剩余数量制表报行政部;

C. 饮料(纯净水)使用，用尽前预定送货。

D. 低值易耗品申领需填写领用单，交行政部、财务部确认。

6、办公室管理

A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;

B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;

C. 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》

D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;

E. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;

F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;

G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;

H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

6、传真机管理

A.传真机为直线电话。设置为自动接收，另可接通地电话。

B.当传真纸出行红色痕迹时，请及时跟换传真纸;

C.收到传真后，及时送到相应人员手中;

第三篇：前台文员工作规范

一、工作职责：

1、来访客人才接待，并通报相关部门;

2、传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

3、前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;

4、每日报纸的整理，公司宣传册的保管;

5、接待用品、清洁用品的申购、管控;

6、完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1、18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;

2、青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;

3、普通话标准，声音甜美;

4、熟练使用各种办公自动化软件。

三、仪容仪表规定：

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;

2、上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3、保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜。

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

四、工作纪律规定：

1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;

2、因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;

3、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4、不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。

5、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

五、常用礼貌用语：

1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3、征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

六、接待来访人员

1、接待来访人员：

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：①交流简明扼要，不应长时间东拉西扯。

③ 道别时应说“谢谢!”，礼貌道别;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;

2、客户来访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

1、单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

2、来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

3、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

4、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1)、引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

2)、客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”

3)、电话联系公司相关接待人员，并引导其进入休闲厅室，休息等候;

4)、接待人员到后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 未经批准及员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区、生产区; ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

1)、快递邮包在到达10分钟内通知收件人;

2)、发票签收须慎重，严防丢失;

4、接待用品管控

1)、每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;

2)、每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;

3)、办公用品缺少时，须提前通知行政部相关人员;

5、办公场所管理

1)、每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;

2)、客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;

6、监督管理

1) 前台直接上报行政部

2) 行政部严格按照规定对前台进行管理监督，管理监督不力负全责。

第四篇：公司前台文员工作

前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人接待，并通报相关部门;

3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

4. 前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护;

5. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;

6. 完成领导交办的其他工作。

三、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

四、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

A. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

B. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

C. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

d) 引导客户或来访者到会议室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

第五篇：前台文员工作内容

一、办公室日常工作

1、每天早上回到办公室，先把总经理、副总经理的房门打开，把领导茶几上的茶具拿去清洗干净。每周让清洁阿姨打扫两次大会议室，保持会议室及办公室的整洁。

2、寄收快递及派发：签收公司各个人员的快递。查找事业部通讯录得知收件人所在项目，然后打电话通知来领取。同事需要寄快递的来前台领取快递公司的单回去填好，由我统一打电话叫快递人家上门收件。

3、各项目需要使用会议室和投影仪的，来前台填写“会议室使用登记表”和“投影仪借用登记表”。会议过后我会去检查空调、窗户、灯、门。

4、每个项目日常的扫描、复印、打印。在自己的能力范围内处理打印机的故障。严重的问题打电话请打印机师傅来修理。(李师傅：13728002680)

5、每月办公室的日用品采购;每月1号之前打电话去日用品公司采购，收到货品后通知各项目文员来前台领取并派发给项目员工。

6、每月办公室的文具采购;每月底之前会通知各项目负责文员提交文具清单，然后预算每个项目的支出并告知项目经理做好文具采购预算。5号前去文具店按照每项目需要的文具清单来采购。采购完毕后通知文具店老板送货上门。然后按照清单把文具派发下去。(杨生：13316196961)

7、接待来访日员;新人来面试、报到的拿登记表给他们填好个人资料，然后收集需要提交的资料，拿到人事部给负责人。然后告知新来人员坐在前台旁边稍等片刻。拿员工手册或者实习协议给他们看，倒杯水给他们喝。

8、员工卡的佩戴与管理;新员工的员工卡统一由总部派发，然后让我回去领取回棠下事业部，根据不同项目的员工把各项目的员工卡分开，通知项目文员来前台领取员工卡回去派发。按照公司的规定，凡是公司的员工上班时间都必须佩戴员工卡，每周由我来检查，一旦抓到没佩戴员工的一律当场罚款30元1次。(罚款用于购买办公室日用)对于新员工有一次警告，下不为例。

9、办公室的盆栽如需要更换，打电话通知园艺来修剪或者更换。购买办公室饮用水，让送水工每周按时送水上来。

二、各项目工作

1、周报、晨会：每周一下班前，打电话通知各项目经理提交周报及晨会，收集完晨会和周报后并提交给事业部领导。如不能按时提交的，则抄送给项目经理。

2、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“甲方考核表”。给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所有项目的“甲方考核表”发送给事业部领导审核。审核完毕后，再提交给总公司的林欣颖。(没有这项)

3、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“采购预算”给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所以项目的“采购预算”发送给事业部的领导审批。审批完毕后，再提交给总公司胡丹。总公司审批完后会给我们报价还有审批结果。最后再把结果回发给各项目经理。

4、每月30号前，打电话通知各项目提交“日常工作照片”。然后汇总所有项目的工作照片发送给总公司的石田，并告知有哪些项目没提交。

5、每月5号之前提交“自购笔记本电脑采购预算”给总公司的吕珏。自购笔记本电脑的采购预算与各项目的采购预算一起提交，由办公室领导审批后，再通知各项目文员收集需要自购笔记本电脑的人员资料。分别填写纸质版“笔记本电脑申请表”(必须有事业部领导的签名)和电子版“笔记本电脑补贴明细”。最后拿回总部交给市场部吕珏。

6、韶关、清远项目的竣工文件;收到项目的文件后，填写“竣工文件制作审核表”拿回总公司给负责人出版，等出版好后回总公司把竣工文件上需要的公章、竣工图章盖好。然后寄回各项目。

7、通知各项目经理提交“客户满意度调查问卷”，改好分数如分数不达标的重新让客户填写。分数达标的统一收齐，让办公室领导审阅。确认无误后，复印一份复印件留底，原件拿回总公司提交给质安部林新颖。(没有这项)

三、事业部工作

1、事业部公章的保管及使用;需要盖事业部公章的同事，先发邮件并添加附件给办公室的领导，然后抄送一份给我。领导同意后，同事便可以来前台登记“部门盖章登记表”，最后由我审核纸质版的资料是否与电子版的附件一致，确认后统一由我帮忙盖章。

2、外出金山，金海;合同的归档，当移动发通知来，由我去金海领取我们公司的合同回来。新的合同就必须走公司内部盖章流程。如是盖好章的合同就把合同复印出来，原件送回总部，复印件由我们事业部装订归档。

3、每周安排人员轮流做好中午休息时间值班前台的工作。

4、每月帮忙贴办公室三位领导的报销单。

5、一切关于宽带或者通信问题由我这边联系移动客户经理，把事情解决。

四、一体化工作

1、整理好一体化项目的所有报销凭证和单据。凡是餐费发票都必须上地税网辨认发票的真伪，每月5号前粘贴好票据并填写好费用报销单。再提交到总公司交给彭玉仪。

2、每月去营业厅帮忙打宽带费用的发票。

3、去国税排队开增值税发票。