会议接待的工作流程

2022-08-14

第一篇：会议接待的工作流程

公司接待金胜公司的接待工作方案

一、时间：2010年7月1日

二、准备工作：

1.了解客人基本情况[姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话];

2.下单(与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等)

3.预告及办理借款手续(预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备)

4、为客人预订返程机票或车票

三、参观安排：

1、地点：宏泰公司

2、7月1日上午——

1、参观公司写字楼

2、参观公司生产车间

3、介绍新产品

3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流

四、晚宴安排：

1、时间：2010年7月1日20时至22时(PM)

2、地点：XXX酒店

接待当天应注意的礼仪：

一、着装：

1、服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息

2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜

3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正

4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

二、接待：

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。

2、握手时力度要适中

3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。

4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。

三、宴请

1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。

2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。

3、口内有食物，应避免说话。

4、若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

第二篇：秘书接待工作的现状和存在的问题秘书怎样提高接待工作质量

工作描述：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话;

 收发与回复日常邮件;

 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;

 会谈、会务安排;安排商务旅行，做好预订工作;

 将信件及其他记录归档;备份信件及其他文档;

 接待访客;

 采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有

4.31%;月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作

第三篇：在公司工作会议、党委会议上的讲话

同志们：

公司2006年度工作会议、党委(扩大)会议暨一届二次职工代表大会就要结束了。这是我们步入新的一年，召开的一次十分重要的会议。会上，传达了集团公司“两会”精神，总经理作了题为《抢抓机遇，创新经营，精细管理，为全面完成2006年工作目标而努力奋斗》的行政工作报

告，认真总结了过去一年公司中所取得的成绩和主要工作，实事求是地分析了公司面临的形势和困难，着重安排了2006年的重点工作及生产经营任务;党委书记作了题为《创新理念，凝聚力量，为公司工作全面上台阶而努力》的党委工作报告，全面回顾了2005年党委工作，明确了2006年党委工作面临的形势任务，提出了今年的指导思想、总体工作思路和工作意见;总经济师作了题为《精细管理，稳健理财，为加快公司的发展而努力》的财务工作报告，总结了2005年度财务工作，分析了2006年财务工作面临的形势和困难，对2006年财务工作提出了要求;副总经理作了《公司首届一次职工代表大会提案处理和首届二次职工代表大会提案征集审理情况的报告》，通报了首届一次职代会提案的处理落实工作及二次职代会的提案征集审理情况;副总经理作了《关于〈公司2005年集体合同〉履行情况的报告》，通报了2005年集体合同履行兑现情况;与会代表承载着全公司干部职工的重托，以高度的责任感，认真审议和讨论了各项报告，并提出了许多富有建设性的意见和建议。这必将为推进公司发展，实现2006年的奋斗目标起到积极的推动作用。相信通过本次会议，对统一大家的思想，理清大家的思路，做好各自的工作，促进公司的发展将起到决定性的作用。大会已经圆满地完成了各项议程，借此机会，我代表公司及公司党委向这次大会的圆满成功表示热烈的祝贺!

下面，结合公司实际谈几点意见：

一、认清形势，明确任务，为实现06年各项工作目标奠定思想基础;

06年公司面临的压力是经营承揽难度大的压力;安全、优质、按时、高效完成4亿元产值的压力;经济复苏缓慢，改革进入实质性阶段的压力;实现低利润下创造最大经济效益的压力;实现公司科学管理，走集约化经营的压力;在职工思想趋于多元化的情况下，实现各项改革目标和确保员工收入稳中有升，保持队伍稳定的压力。

明确这些压力就是让大家认清形势、认识自我、统一思想、找准差距、明确任务、增强信心。形势是严峻的，促使我们必须把握机遇，应对挑战，确保公司有完成06年各项工作目标的动力。

06年按照21局集团的要求和公司实际，我们确定的基本经济指标是：完成承揽任务1.5亿元，完成产值4亿元(其中建安产值3.3亿元)，完成上缴款400万元，实现利润400万元，偿还历史债务1000万元，职工人均工资增长10，四金上缴保证在100，工程质量保证在100，职工施工生产重伤率控制在0.5‰以下，死亡率控制在0.13‰以内。

今年我们面临的任务十分艰巨，机遇和挑战并存，走出困境，重振雄风的重任落在了每一个职工的肩上。集团公司会议明确提出，各子(分)公司的职能定位就是以管理为主体，对在建工程负责，要把主要精力放在在建工程管理上，特别是重点项目和重点工程，主管领导要亲自抓，一抓到底，抓出成效。现场决定市场，更关系到企业生存。要千方百计把在建项目管理好，确保安全、质量、工期及各项承诺的全面兑现，为经营承揽打好基础，做到良性循环。我们必须认清形势，明确任务，把思想统一到这次会议的决策上来，统一到工作目标、工作重点、具体措施上来，统一到科学的发展观和正确的政绩观上来，加大执行力，落实责任制，推动全年各项工作的健康发展。公司各部门和全体职工要认真贯彻集团公司和公司会议精神，从企业文化、基础管理着手，突出项目管理，抓好在建工程管理，提升整体管理水平，全面完成2006年各项生产经营目标。

二、深化认识，统一思想，以加强企业文化建设为主导，用先进的企业文化构筑企业发展的精神动力;

今年，是总公司系统“企业文化年”和实施企业文化三年规划的关键年，我们要按照总公司、集团公司提出的“三大工程”和“八项工作任务”要求，切实加强企业文化建设。如今，企业之间已经逐步从价格竞争、质量竞争、服务竞争走向更高层次的文化竞争。企业文化在未来十年中将成为企业兴衰的关键因素。只有建设优秀且强势的企业文化，才能内强素质，外树形象，凝聚职工、赢得市场，有效提升核心竞争力。

企业文化是企业中一种看不见，摸不着的资源，优秀的企业文化对企业的物质活动具有不可忽视的促进作用。企业凝聚力的形成，品牌价值的提高、无形资产的积累，企业文化都贯穿其中。企业一定要高度重视自己的企业文化建设，企业文化建设要在管理中坚持以人为本。尊重职工，给每个人以实现自身价值和展示才能的舞台。企业要有自己的

企业精神或企业价值观。企业文化的核心是企业精神或企业价值观，企业要努力培养职工与企业同呼吸、共命运的价值观，增强企业职工的主人翁意识，齐心协力推动企业发展。企业要构建充满活力的机制，做到人尽其才，以贡献决定分配，激励先进，鞭策后进，形成奋发向上的氛围。企业要有自己的发展目标和发展战略，让职工对企业的前途有一个明确和良好的预期，以振

现在，要特别强调创新是企业文化建设的灵魂。要把企业文化的创新贯穿到企业机制创新、管理创新、技术创新、营销创新等各个环节，以创新促进发展，以科学的发展解决企业的困难。

三、统筹规划，构建和谐，为全面推动企业可持续发展提供制度保障;

实现社会的和谐发展，首先需要构建和谐企业。构建和谐发展的企业，一方面是社会发展的需要，另一方面也是落实建总和集团公司发展战略的内在要求。公司必须紧紧围绕改革发展稳定的工作实际，在实现生产经营工作目标的同时，必须不断丰富企业思想政治工作的内容和形式，不断创新思想政治工作的载体和途径，积极探索和谐型企业思想政治工作新路，取得思想政治工作的明显成效。因此，结合经营实际，严格履行企业宗旨、价值观，为企业和职工创造最佳的经济效益，为国家建造优质工程，真正做到“组织放心、业主满意”，实现企业与职工共同发展也就是一种和谐。建设和谐企业不仅是公司快速发展的内在需要，也是职工实现自身价值的迫切要求。必须把企业、社会和职工的和谐作为一种理念，通过公平竞争，创造和谐安定的工作环境和人才成长环境。

06年公司在抓好和谐企业的构建基础上，将着重在抓好在建工程建设，确保施工安全、质量、工期上下功夫。公司本着“干一项工程、树一座丰碑、交一批朋友、占一方市场、创一份效益”的原则，对在建工程一是确保优质创精品，为经营承揽奠定基础，二是确保效益，为企业发展提供积累，学习借鉴其他工程局关于项目责任成本管理经验，积极推行项目责任成本承包制，建立激励机制，树立精品意识，狠抓工程质量，确保施工安全，严格成本管理。项目责任成本控制是加强内部管理的重中之重。公司将坚持“项目前科学评估，项目中严格审计，项目结束后离任审计”的工作方针，对完成生产计划和经济指标情况进行全面监控。

在06年一是要继续加强制度建设，用制度来保障党建工作的健康发展，用制度展示党内活动的程序，用制度来保证作用的发挥，用制度保证党的组织建设。二是强化项目部的党建工作。要规范组织设置，明确工作机制。强化项目部党务负责人的建设工作，选好人，用好人。继续开展好“五好党支部”、“六好共产党员”活动。围绕生产活动、安全、质量、工期发挥党支部的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用。三是加强党风廉政建设。提升领导干部和“六管”人员遵纪守法意识，规范用权行为;查处违法违纪案件;强化党风廉政建设责任制;抓好廉洁自律“十不准”的执行。好范文版权所有

四、团结一心，求真务实，全面实现06年工作目标。

06年时公司走出困境的关键年、决定年，形势特别严峻，任务非常艰巨、责任十分重大，我们必须知难而进，团结一心，努力去实现既定的目标，具体措施是：

1、增强领导班子的凝聚力和战斗力。团结出战斗力，团结出力量，班子成员必须要精诚团结、互相理解、互相支持、密切配合，以公司利益为重，以确保职工安康为重，增强凝聚力和战斗力，科学决策，勇于实践，敢于创新，乐于奉献，承担责任，形成坚强的领导核心。

2、落实责任制，提高执行力。责任制是规范各级干部和职工工作行为的准则，执行力是确保责任制落实的关键。同时落实责任制，提高执行力也是二十一局集团06年的一项重要工作，公司将按“责、权、利”三个明确为基础，建立各级和个人责任制，同时加大执行力度，确保每个岗位、每个环节、每个部门、每个系统、每个经济组织，都能保证公司06年各项目标的实现。

3、转变机关职能，强化工作质量。随着工程的生产、组织、管理、核算等职能向项目部的下沉，公司机关的职能将发生较大的变化，小机关大服务，是公司机关的发展趋势和方向。公司机关将以经营任务为主要职责，同时对下的制度执行、经济状况、自我生存能力等进行监控、评估，并提供宏观的政策性、指导性、前瞻性服务，以确保公司取得计划中的经济效益。

4、加强人才队伍建设，树立以人为本观念。

以人才资源能力建设为重点，以调整和优化人才队伍结构为主线，紧紧抓住培养、吸引、使用三个环节，把各方面优秀人才集中到公司的各个岗位上来，这是公司确定的人才队伍建设的基本思路。一是建立党委统一领导，党政主要领导共同负责，组织人事部门牵头，有关部门密切配合的人才工作新格局。各项目部按照党委“干一个工程，培养一批人才”的要求，在施工实践中积极培养人才。二是抓好工程技术人员和高级技工人才队伍建设，通过培训教育、技能鉴定、招收大学生、引进人才等方法，使公司工程技术人员数量不多、青黄不接、再教育机制不健全、高级技工人员奇缺、部分职工对学技术、学管理积极性不高等问题得到了缓解。06年，公司还将加大改革分配和激励机制，制定相关政策，吸引人才，留住人才。

5、加强基层党组织建设，建立健全保持共产党员先进性的长效机制。

根据总公司、集团公司和公司党委的总体部署，在集团公司先进性教育领导小组办公室和第一督导组的大力帮助和精心指导下，公司保持共产党员先进性教育活动于2005年8月1日正式启动，历时四个月。经过学习培训、分析评议、整改提高三个阶段的活动，达到了预期目的，取得了较好的成效。我们将根据总公司和集团公司党委的要求，既要立足当前又要着眼长远，既要继承又要创新，既要讲求系统配套又要注重务实管用，既要建章立制又要确保落实。统筹安排，扎实推进，努力建设保持共产党员先进性的长效机制。

基层党组织建设工作是公司工作的一个重要组成部分，也是实现工作目标的基础。加强基层党组织建设，确保施工组织延伸到哪里，党的组织就建立到哪里;业务工作延伸到哪里，党的工作就做到哪里。真正做到有党员就有组织，有组织就要有活动，有活动就要有效果，有效发挥基层党组织战斗堡垒和先锋模范作用。

同志们，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。公司号召全体干部职工以本次大会为契机，全面落实大会提出的各项任务，以科学发展观统领全局，统一思想，明确方向，把力量凝聚到打造优势和推进发展上来。发扬讲求科学、扎实肯干的务实精神;推陈出新、与时俱进的创新精神;爱企爱岗、乐于奉献的敬业精神;坚韧不拔、奋发进取的拼搏精神，为努力实现本次大会确定的奋斗目标，开创公司各项工作新局面而努力奋斗!

谢谢大家。

第四篇：招生接待工作的技巧

1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前(包括衣着、谈吐、言行等) ，尤其是良好的第一印象，会给家长和学生留下深刻印象，容易拉近与他们的心理和感情距离。

2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学质量等有关情况。学生家长不仅要听介绍，还要到校园去看，不仅要看环境，还要考察教学设备、实习条件等硬件设施，了解师资水平、就业状况等软件情况，尤其要对学校各专业非常熟悉。在招生接待过程中，要耐心热情地讲解每一个专业情况，进而慢慢打消他们的顾虑，提高报读我校的成功率。

3、做好每天的招生登记。理想的记录便于随时查询每个生源的具体情况;作好回访和反馈记录，随时掌握生源的动态;不时进行电话跟踪，做到随时了解任何一个生源的动向。

4、熟悉自己所宣传的学生及家长。把这些学生进行分类，哪些是核心和非核心、哪些是重点和非重点、可以分成几类、按照什么方式分类、对不同的学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法，这些都应该认真思考、落实。对不同类型的学生所分配的时间和精力是不一样的。

5、对学生及家长进行引导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，更想孩子能不能在学校学到东西，所以你的服务精神和服务态度很重要。在招生过程中难免会碰到学生家长质疑我们学校是否公办或民办的时候，我们可以给他们举几个例子，比如世界上最著名的剑桥大学和牛津大学都是民办学校，而且民办学校不一定就比公办学校差。给他们传达这样一个信息：无论在公办学校读还是民办学校读，最主要是看在哪个学校能真正学到一技之长。

6、平时要多注意向成功的招生人员请教。要成功毕竟不能单靠理论，在招生过程中，经验和能力比理论更重要。招生过程从另一种意义上说也是人际交往的过程，所以从某种意义上说，学会招生其实就是学会为人处世。招生过程就是推销学校，同时也是推销自己，因为你代表的是学校，任何时候任何地点都要言行一致，给学生及家长信心的保证。

7、注重市场信息，利用团队力量。单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。有时要充分利用团队的力量，碰到自己无法解决的问题时，虚心向别人求助。总之，在招生接待工作中，我们要以事实为基础，以热情为服务，以诚信为根本，以厚德为核心，努力把招生工作做得更好，学校才能赢得更多的生源，才能有更广阔的发展空间。正确执行电话招生的基本步骤第

一步、开场白。我们前面讲电话招生特征的时候提到，要在短时间内吸引学生，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以使人瞬间产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人索然无味，不再想继续听下去。大家都知道： “万事开头难” “良好的开端预示着成功的一半” 所以我们一定要给自己的电话咨询开个好头，，接下来就好做了。我们举几个在电话咨询中容易犯的错误实例：示例

1、首次和学生的电话沟通：“您好，陈先生，我是 XXX 学校市场部的招生老师，我叫张明，我们学校已经成立 5 年多了，不知道您是否曾经听说我们学校?你想去哪上学?”

错误点：

1、招生员没有说明为何打电话过来，也没说明对学生有何好处。

2、学生根本不在意你们学校成立多久，或是否曾经听过你的学校。

3、不要暴露我们是招生老师，现在提到招生会让学生“谈虎色变” ，可以说是咨询老师或者直接说是 XXX 老师。

4、不要问对方想去哪?这是在给对方提示决定去其它学校，另外也给学生一个拒绝你的机会。如果他说已经选择学校了，我们接下来就非常被动或无奈。注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。示例

2、招生人员说：“您好，陈先生，我是 XXX 学校咨询老师，我叫张明，前几天前我寄一些资料给您，不知道您收到没有?” 错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对学生有何好处。

2、平常大家都很忙或者是收到的资料很多，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答： “我没有收到。这会让你处在很尴尬的境地。如果有这样的事情，不如自己主动 ” 一些，可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您，我想，您应该是没有时间看，现在我来简单的给您介绍一下。 ” 示例

3、招生人员说：“您好，陈先生，我是 XXX 学校咨询老师张明，我们学校是很好的学校，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下? 错误点：

1、直接提到学校本身，但没有说出对学生有何好处。

2、不要问学生是否有空，直接要时间。万一说没空，你还能死缠烂打吗? 这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。我们大多数时候会说： “你要请客呀?”这时候对方会反问： “我为什么请客?”只会争论一番，但不一定会成功。改变一下，你说： “你今天就请客呀! ”对方就可能会说： “为什么要今天?”你瞧， “上当” 了吧，那现在你只需要和他说： “那明天也行”ok，小有成就。在改一

一下， “你今天招了五个学生，羡慕呀，我们庆贺一下，是去吃沸腾鱼还是烤鸭?”对方可能会说： “那就烤鸭吧，还便宜点。 ”呵呵，比上次还成功。直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反应，没有了接口，也就没有了借口。好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给学生时，必须要在 20 秒内做学校及自我介绍，引起学生的兴趣，让学生愿意继续谈下去。这就是我们开场的成功。好，我们举一个比较正确的示例： “喂，陈先生吗?我是 XXX 学校的咨询老师，我叫张明，叫我张老师好了，是这样的，我们学校刚刚新开设了一个 XXX 专业，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便选择学校时候做个参考，为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，而且毕业后全部推荐到大企业工作，下面我给

您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。 ” 重点技巧：

1、提及自己学校的名称，专业。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、直接绕过第一问题，让对方无法拒绝你，只能听下去。开场白，开场白，开场一定要让对方明白，你打电话的目的，让对方产生听下去的兴趣，别给对方拒绝你的机会。招生宣传现场咨询技巧探析招生宣传对于高校争取高分考生，提高新生素质起着至关重要的作用。而在众多的招生宣传途径中，现场咨询是最有针对性，最直接，最有效的途径之一。本文探讨了如何以人为本，因人而异的开展招生现场咨询活动，才能取得更好的宣传效果，为学校争取到更多更好的生源。关键字：招生宣传现场咨询专业设置招生计划就业自 1999 年我国高校招生规模全面扩大以后，高校的角色已经逐步由“精英教育”转向“大众教育”。虽然从总体上来说，高校的招生数还是远远的少于考生数的，也就是说，我们的高校还是处于稳稳当当的卖方市场的，但是从市场细分的角度来看，高质量的考生是所有高校争取的对象。招生宣传对于高校争取高分考生，提高新生素质起着至关重要的作用。而在众多的招生宣传途径中，现场咨询是最有针对性，最直接，最有效的途径之一。招生现场咨询，除了要注重人们通常讲的宣传内容要真实，态度要诚恳，表达要清楚等各方面以外，以人为本，注重考生的想法，因人而异的宣传手法用在招生现场咨询中，还是很有宣传效果的。

一、考生关心的问题。要想以人为本，因人而异的进行宣传，首先就要先知道考生及家长一般都关心什么。本人通过 2004 年至今的现场咨询笔记及 2005 年的考

生问卷调查，得出结果：现在的考生及家长在填报志愿的时候，在综合实力相当的学校当中选择填报的高校时，考虑比较多的几个方面有：学校的专业设置及具体招生计划，学校的校园环境，各个专业的就业情况，各个专业的考研升学率(如是专科就是专升本的升学率) ，学校的学费及其他费用的多少，学校的住宿条件，学校的地理位置等。

二、如何以人为本、因人而异的进行现场咨询。针对上面提到的几个方面，有不同的咨询技巧。

1、学校的专业设置及具体的招生计划。这是所有考生及家长最关心的问题。但是由于各个高校都印制了招生简章现场派发，同时很多高校在自己网站上都放了招生简章，所以这一点往往是现场咨询宣传的时候学生问到最少的一点。但是，关于具体哪一个专业是干什么的，学什么的，很多考生及家长都会问到。而这个问题，虽然一般学校的网站上对每一个专业及专业课程都会有详细的介绍，但是由于专业性比较强，很多家长和学生都是似懂非懂的，所以作为招生宣传人员，一定要在宣传之前详细了解每一个专业的具体方向，课程内容，专业特色等并能深入浅出的对每一个专业作出详细的解释。这样就有助于学生更加理性的选择自己的专业，如近几年经贸类的专业很热门，考生和家长就很容易盲目的选择这一类的专业报考，对于这个专业具体学些什么以及以后的出路都不了解，大部分学生及家长都简单的认

为是学做生意的。其实这一类的专业对学生的外语及语言表达能力要求比较高，有的学生特别讨厌外语的或者个性特别内向的是不适合的。再比如计算机专业，很多学生及家长认为是学习打字排版和程序编制的，但是不知道计算机专业需要数学基础比较好，而对数学不喜欢或者讨厌的人是很难学好计算机专业的。假如在招生咨询过程中，我们能够从考生本身个体情况的差异来解释各个专业，引导考生更理智的填报志愿，会使考生及家长对我们学校产生信任感，会感觉到我们学校很亲切，很为学生着想，而对自己填报的志愿心中也会更有底，很容易吸引学生填报我们学校。

2、学校的校园环境。每个高中毕业生都向往美丽的大学生活，大学校园的环境对于学生能起到很大的吸引作用，这一点对于所有的考生都是一样的。而考生家长对这个到不是特别在意。所以当有考生本人在场的时候，宣传一下学校的环境，能起到吸引考生的作用。

3、各个专业的就业情况。这里说的就业情况不是干巴巴的就业率等数据，在咨询中，我发现现在考生及家长对就业率的数字并不信任，

也不是特别在意。他们在意的是就业方向，就业途径等。从目前的情况来看，来自农村的孩子更加喜欢教师，公务员等比较稳定的职业，而来自城镇的学生比较喜欢毕业以后当白领，从事比较有挑战性的工作; 家长倾向于稳定的职业或者是一技之长或者是继承自己的事业，目的性很明确，而学生往往是仅仅根据自己的想象觉得毕业以后干什么比较体面;女生往往喜欢教师、文员等工作，男生就比较向往当建筑师、IT 从业人员、国际贸易从业者等发挥余地更大，更有挑战性的工作。所以在招生咨询的时候，我们要根据不同的人作出不同的分析。比如今年有一位男生来咨询，根据他的介绍，他家里有很多人从事教育工作，他本人比较内向，家人希望他以后从事比较稳定的工作，而他自己是一片茫然，决定听家里人的。我当时建议他一志愿报考我校的计算机科学与技术 (师范)专业，我除了给他分析了此专业的历年录取分数线，认为他被此专业录取几率较大以外，还给他详细分析了此专业的就业前景。因为是师范类专业，以后可以当教师，而计算机在各个机关事业单位都有用到，就业面比较广，每年的公务员考试或者事业单位招聘考试中，基本都有计算机专业的需求，可以去考公务员，而且因为计算机专业前几年很热门，几乎每个高校都有这个专业，所以还可以继续考研读博，以后在高校里工作。而从性别特点上来讲，计算机也比较适合男生就读，这个考生本身对数学也比较偏好，很适合读这个专业。听了我的分析，考生和家长都当场表示不再考虑其他学校，就要报我们的计算机系了。现在这个学生已经如愿以偿的成为我们计算机科学与技术(师范)专业的一员了。

4、各个专业的考研升学率。每年的咨询中我们都会发现有一部分学生无精打采的，对于自己不能进名校就读耿耿于怀，抱怨自己今年发挥不好，成绩不理想。不管这些学生的想法是否客观，这样的考生群体总是存在的。对于这一类考生，我们应当积极向他宣传考研率高的专业，鼓励他通过四年的努力，再考到名校读研究生。这样往往能使学生精神一振，发现了下一步的奋斗目标。还有一些一心想以后继续深造的学生，他们都很在乎考研升学率以及哪一些专业本校有硕士点。所以招生宣传咨询人员要提前准备好这些资料和数据，及时提供给考生。而对于专科学生就要准备专升本的升学率资料。

5、学校的学费及其他费用的多少。由于现在还有很多贫困的家庭，他们对于上学的费用是特别在意的，特别是一些来自农村的考生。我们在招生宣传中要如

实回答这类问题，并主动说明学校在勤工助学，奖学金制度，助学贷款等方面的相关政策和实际情况。

6、学校的住宿条件。对于这一点，几乎所有考生及家长，特别是来自城镇的学生及家

长都很关心，寝室是几个人住，有没有单独的卫生间和热水器，有没有阳台，是学校统一安排还是学生自己申请了再安排，宿舍区的交通是否便利，治安条件好不好等。作为宣传人员也要事先做好准备。

7、学校的地理位置。学校的地理位置一般包括学校所在城市和学校所在区域。大部分地方性综合性大学都会受到学校所在城市的影响。实力相当的学校，假如是办在省会城市，人气就比较旺，而办在地级市，生源就会稍差。因此，地方院校的分数线也一般会比同类的省会院校低一点，这也就成了地方性院校的一个吸引生源的筹码。比如对于我们大学，就遇到这样的情况。但是，凡事都要分两面的，同样的分数，进实力相当的学校，如果选择省会院校，录取几率就小一点，专业选择范围也小一点，反之，就录取几率大一点，专业选择范围也大一点。这样，就对一部分分数段的学生产生了较大的吸引力了。我们要在招生咨询的过程中对考生及家长指出这一点，供他们参考。同时，对于本地生源，由于在本地读书，家里方便照顾，毕业实习分配有地方优势，求学费用较省等方面也起到吸引生源的作用，特别是考生家长，通常比较喜欢孩子不要去太远的地方求学。当然，也有一些考生本人，希望到远方求学，开拓视野，独立自主的，我们就要多宣传学校的其他优势来吸引他填报了。学校所在的区域也是考生和家长比较关心的，比如今年来各地纷纷建设的高教园区，就以其独特的人文环境，学术气氛和优质的园区管理，住宿学习环境，以及便捷的交通，受到了广大考生和家长的欢迎。

8、此外，学校里新出台的或者是与其他院校不同的一些政策、特点，我们也要主动向考生宣传、解释。比如笔者所在的 xxxxxx 学院，在进校学习一年以后也可以申请转专业等灵活的政策，就会吸引很多的考生。再比如 xxxxxx 学院，2005 年出台了一个政策，就是在二级学院就读两年以后，可以有 2%的学生升入校本部，就读公费本科，大学四年毕业以后，颁发校本部的毕业文凭和学位证书。虽然 2%的比例很低，但是还是有一些高考发挥不理想，进不了第二批本科的学生，打算通过两年的拼搏，可以进入公费本科生的行列。所以招生咨询人员要及时掌握每一年的新政策，主动向考生介绍。

三、怎样才能做到以人为本，因人而异的进行现场咨询。要做到以人为