品质保障及售后服务

2022-08-21

第一篇:品质保障及售后服务

劳动保障局提升机关服务品质措施

为进一步提升机关形象,市劳动保障局积极创新服务举措,主动贴近企业、贴近基层、贴近群众,努力为服务对象提供更加优质高效便捷的服务,着力打造劳动保障服务品牌。

一是和谐服务。加大劳动保障政策宣传力度,开展“双百行动”,组织百名机关干部和百名志愿者进企业、入社区(村)活动,累计走访97家企业、21个社区(村)、64户家庭,现场

为服务对象解答劳动保障各类政策咨询问题120余个,不断提高群众劳动保障政策知晓率。进一步畅通劳动关系投诉渠道,深化四级联动接访调处日制度,按照“定点”、“定时”、“定人”三定原则和电话、场地、人员三公开原则,党员领导干部带头接访,到目前为止共开展接访368次,现场调处各类劳资纠纷1672起。同时,加强对企业劳动关系红、黄、蓝、绿四色动态监控,目前已有1.4万余家企业纳入到分类监管网络,有力促进了和谐企业的创建。

二是规范服务。开展了局窗口经办人员礼仪培训,实施了窗口工作人员行为规范制度,进一步完善了工作流程、窗口办事大厅管理机制和制度,并优化了行政审批制度和办法。全面实行了政务公开和信息公开,通过设立政策宣传窗、政务公开栏、意见投诉箱、服务评价器和工作人员亮相台等,自觉接受群众监督,并及时做好投诉处理工作,做到件件有答复。

三是效率服务。实行了首问责任制、首接责任制,12333和63893244劳动保障维权投诉热线电话实行12小时值班日和双休日节假日接待日制。实行了一次性告知制、服务承诺制、ab岗责任制、提前延时服务制,推行即时办结制和网上审批制度,实行一个窗口对外,为群众提供一站式、一体化、一条龙服务,大大提高了经办窗口的服务效率。

四是关爱服务。通过设置无障碍通道、设置一米线、一张填单台、一副老花眼、一只方便药箱、一个商务服务窗口、一个查询台、一个温馨提醒 ,通过推行“四声”(来有迎声、问有答声、去有送声、办结有回声)、“四心”(热心、诚心、细心、耐心)、“四个一样”(干部群众一个样、问题大小一个样、本地人与外地人一个样、生人与熟人一个样),为经办群众提供人性化服务。此外,为方便群众办理相关业务,还专门设立了“资料超市”,将社保个帐管理、失业登记等54种类型的便民小册子统一放置在服务大厅入口的资料柜上,供所有办事群众免费查阅和索取。

第二篇:售后服务保障及承诺

(一)售后服务保障措施

1、售后服务

我公司指派经验丰富,有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务,负责解决合同货物在安装、调试(试运行)过程中发现的问题。若不能胜任工作,我方按买方要求重新(或增加)选派技术人员,并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。

我公司在接到买方通知后,及时问清出现的问题的大概情况,我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场,及时查出问题原因并完成维修或更换,以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时,每月定期对相关设备进行检查和维护,保障货物的正常使用,做到用户对服务满意。

我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安全规章制度,自觉做好安全保护措施(如进入施工现场需佩戴安全帽等),接受现场的监督管理;在施工现场未经许可,不得拆卸、涂抹、损坏任何货物;对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作,必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度,买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员,我方应根据现场需要,重新选派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果,由我方承担。 我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份,双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。

2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难买方。

5、人员培训

我公司将为采购人提供免费培训服务,并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

(1)免费为买方培训技术操作人员,直到学会为止。 (2)免费为买方提供技术资料,如使用说明书等。 (3)免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。

(二)售后服务承诺书

1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务,同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。

2、供货安装时间及技术培训:我方在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并与客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持和维修。

4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,电话咨询不能解决的,30分钟之内给予答复,24小时内带上备品和维修设备响应到现场,及时查出问题原因并完成维修或更换,。特殊情况在24个小时内无法修复的,我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

第三篇:优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1. 医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组,定期召开专题会议,及时分析解决问题,总结经验,不断深化责任制整体护理。

2. 根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求,床护比例达到1:0.45,护理部将根据工作量可随时对人员进行调整,以保证工作的顺利进行。 3. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

4. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

5. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 6. 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

6.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;

二、职责及分工

1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。

2. 药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及发放。 3. 消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应,并负责下收下送。

4. 检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。

5. 医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。

6. 财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

7. 院办:负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。

三、工作措施

(一)总务科

1. 实行24小时保持电话通畅,随叫随到。

2. 建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3. 保证水、电、暖的及时供应和维修。

4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 5. 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。

7. 做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。

8. 制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9. 提供送饭菜到病房服务。

10. 建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。 11. 接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录。

(三)药剂科

1. 建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2. 严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3. 每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4. 落实基本药物使用制度,临床药师定期检查处方点评,指导抗菌药物的合理应用。

(四)消毒供应中心

1. 严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。

2. 开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。 3. 遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。 4. 在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门(检验科、影像科等) 1. 为临床各病区提供各种采集标本用物。 2. 全天候接收标本,以免延误病人的手术和治疗。

3. 医技检查,接到床边检查申请时,应立即到床边实施检查(如床边X光、床边心电图等) 4. 各种化验、检验报告应在规定时间内出具。

5. 开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。 6. 急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。 7. 住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8. 为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。

9. 加强科室与临床科室之间的联系,根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务科

1. 加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。

2. 加强医师培训,根据患者病情和生活能力正确开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)财务科

1. 认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2. 主动为患者提供出院总清单,患者需要日清单的,及时提供。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。 3. 节假日照常办理出入院手续。 4. 保证示范病房购买物品的资金供应。

(八)院办

1. 执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。 2. 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 3. 下病房采集新闻并及时报道。

护理部

201 年

第四篇:优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科、设备科等部门,应树立为临床一线服务的意识, 按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度 1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3. 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议, 并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质护理服务病区工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;

6.严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2.设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检

修,作好巡查记录 。如:监护仪、呼吸机、心电图机、输液泵等设备检修。

3.药剂科:负责优质护理服务病区药品的统计及配送、认真交接,并记录签名。

4.消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血 单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。

6.医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

7. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

8.护理部:实施部署优质护理方案,并及时总结上报院领导,持续推广优质护理服务工作。

9.人事科:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理, 保障工作人员待遇。

三、保障措施

(一)总务科 1.实行 24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科

室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 6.为临床提供及时、便捷、高效服务; 保证“三通” (水通、电通、气通) ,及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。

(二)设备科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话,30 分钟内到达现场维修,接到急修电话,15 分钟内到 达现场维修,有记录 。4.做好物品的下送工作。

(三)药剂科 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3.按时将各病区所需大液体送至病区。

(四)消毒供应室 1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。 4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.为

临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实 施检查4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。

(六)医务科 1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。 2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度, 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科: 1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。 2.执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。

(八)财务科 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。

(九)宣传科 1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2.定期巡视各病区,搜集有关优质护理亮点,进行

新闻宣传及报道。

(十)优抚办:按照二甲相关要求,定期进行满意度调查,对全院优质护理工作提供改进意见。

(十一)护理部:实施优质护理方案,定期对优质护理服务病区督导检查,体现持续改进,对先进病区和个人进行表彰。

第五篇:优质护理服务保障制度及措施

优质护理服务是全院共同的工作目标,医务科、药械科、消毒供应中心、总务科、财务科、办公室等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务,确保优质护理服务落到实处。

一、保障制度

1、医院领导和职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院优质护理工作顺利落实。

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工,做好本科室人员的安排,尽量协助护理部门工作。

3、各科室、各部门要定期收集优质护理服务科室反馈的意见和建议,并研究整改。

4、将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

5、严格执行《洪雅县中医医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、总务科:负责水、电、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展护理工作提供保障。

2、药械科:负责优质护理服务科室需要添置的设备的配置,负责优质服务科室药品、耗材的领取及配送。

3、消毒供应中心:负责优质护理服务科室无菌物品的下收下送。

4、检验科、医学影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具,并及时送到病房。

5、医务科:加强对医技科室及临床医生的管理,争取临床医生支持配合。规范病人护理级别医嘱。

6、财务科:保证优质服务科室购买各种设备设施的资金到位。

8、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。规范人员管理,保障工作人员待遇。

三、工作措施

(一)总务科

1、保持24小时电话通畅,随叫随到。

2、保证水、电的及时供应和维修。

3、常用办公用品满足病房工作要求送至病房。

4、定期清洗科室窗帘、风扇,保持清洁。

5、做到三下(下收、下送、下修),保证三通(水通、电通、气通),及时处理三漏(漏水、漏电、漏气),做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完整。

(二)药械科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。

2、建立医疗设备应急保障制度,保证各科抢救设备运转良好随时待用。

3、设备需维修时,及时组织人员进行维修,保证满足临床需要。

4、建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格。

5、严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

6、每日上午10点将患者当天口服药送至病区。每日下午将各病区次日所需液体送至病区。

(三)消毒供应中心

1、按照相关规范、标准,认真执行各项操作规程,严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务,在全院范围内实行下收下送,满足临床物质需要。

3、加强与科室的协调沟通,收集临床科室意见,改进工作方法,对提出的意见、建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。

4、安排备班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。

(四)医技部门(检验科、医学影像科室等)

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本,以免延误患者手术和治疗。

2、急诊化验、医技检查,接到申请单应立即实施检查。

3、各种化验、检查报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。

4、急诊和危重病人优先检查,认真执行临床危急值报告制度,树立医技为临床服务的思想,根据临床需求改进科室工作。

5、为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。

(五)医务科

1、加强临床医生和科室的管理,规范医嘱行为。

2、加强医师培训,严格执行分级护理制度,根据患者病情和生活自理能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,指导临床科室规范收费。

2、主动为患者提供费用清单,耐心解释患者的疑问。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证优质护理服务科室购买物品的资金供应。

(七)院办

1、结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇规定,保证护士岗位同工同酬。建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。

3、负责优质护理服务科室所需各种公示牌及宣传栏的制作。

4、加强保洁工的管理,保持病区整洁。

2018年3月10日