我眼中的出租车司机

第一篇：我眼中的出租车司机

出租车司机的拉客经

我曾和两位教授朋友去过西安，其中一位是美国人，另一位来自印度。不出所料，我们一到机场，就有一群行迹可疑的人向我们拥来，大声说着：“坐出租车吗?要出租车吗?你们打哪儿来?”我试图不理会这些人，可那位印度朋友却回答说她从印度来。“印度?我拉过印度的客人。看看我这本顾客意见簿。他们还写到我呢!”其中一人大声说着，并把一个笔记本放在朋友面前。

我告诉那位朋友不要跟这些人说话，并叫那个人走开。但他没有走开。他可不是为了让我万分满意，而是为了竭力兜揽生意。“你们住的旅馆在哪儿?你们从哪儿来?我免费送你们!”

免费?作为一位营销学教授(当然是荷兰的营销学教授)，我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”他知道，在这三个外国人组成的联合购买过程中，我才是障碍所在。他翻着那本笔记本，一下子把它伸到我面前，翻开的那页是手写的荷兰文。看得出，这不是他自己翻字典写的。

我只得看了一遍。这一页是一对荷兰夫妇对其服务的热情推荐。

他们在西安逗留期间，每天都由这位司机送到各个景点。每到一个景点，司机就将他们放下来，在入口处等着，他替他们讨价还价，还组织他们到村民家里探访。与他们去过的任何中国城市相比，他们的西安之行因为这名司机而变得最为有趣，极为方便。他收取的费用是每天500元。

我浏览了整本记录，里面全是用各种语言写的推荐文字，有荷兰语、英语、德语、法语、瑞典语、日语等等。“你们要待几天?让我来招呼你们，每天只收500块。”他说道。现在，他完全放松了。凭经验，他知道一旦外国游客看了这本顾客意见簿，这笔交易就算成了。他的竞争对手们也了解这一点，于是纷纷离开。

有了这位出色的司机，我们在西安的三天确实过得很棒，非常有趣。只要景点向外国游客收的门票贵，我们总是能按本地人的票价购买。我们在农家院里和农民一起饮茶。我们从来不用看旅游指南之类的书。与他的那本顾客意见簿上的推荐之辞相比，他的表现有过之而无不及。

在这三天里，他过得也不错。他不必到处兜揽生意，也不必无休止地等待乘客。我们给了他200欧元的小费，而且，我确信他还可以从我们去的商店和餐馆得到一些回扣。我们在他的顾客意见簿里写了评论，他给了我们名片。几个月后，我们的几位朋友要去西安，走之前还给他打了电话，和他预约。我们遇到这位司机时，他已经有了私家车，他妻子开的那辆车，车款也即将付清，而且他还准备开家餐馆。

这位司机完全凭借自己的力量实现了价值创新。因为他为顾客提供了全面的服务，满足了他们的各种需求——

既然没有公司或旅行社负责派车接送我们，而我们显然还要返回机场，在此逗留期间还要多次乘车，因此，我们需要的不只是把我们送到旅馆的司机。而这位司机提供的不仅仅是送客服务，在一个我们从未到过的城市，他还给了我们建议和友谊。如果我们每次需要乘车时都自己打的，我们或许可以省下50欧元。不过，鉴于他已为自己开创了一个新的细分市场，价钱自然不再是个问题了。他不是机场拉客者，也不是出租车司机，抑或旅游中介。他集以上身份于一身，是一位价值创新者成功故事。

第二篇：出租车司机的MBA课

这个司机太强劲了 做CSI恐怕也行。

这个叉头司机太强劲了，要做生意朋友好好看看。。。

我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这 个让 我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。

“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗?接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了!从写字楼里出来的，肯定去的不近

“哦?你很有方法嘛!

“做出租车司机，也要用科学的方法。法?”

“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开本34.5元……”

“怎么算出来的?

“你算啊，我每天要交本22元，交给公司，平均每小时讶。我打了10说，每公里成本

“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为上来一个起步价，本，就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。

强!这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。呢?”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。

“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我附和了一下。”我追问。380元，油费大概0.3元，另外每天交多少钱之类的。10元，大概要开”我非常惊讶，这听上去很有意思。~~~”

”他说。我一愣，顿时很有些兴趣210元左右。一天12.5元油费。这是不是就是

10分钟。也就是每一个”

“有人说做出租车司机是 17个小时的车，每小时成17小时，平均每小时固定成 34.5“检查10元的客人要花 客人是吃饭，做什么科学的方，我有些惊7分 钟。如果 17分钟的成 10元的客靠运气吃

“

元?”年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我”功能。你可以看“那你怎么办

饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上 去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”

“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了 想，说不知道。

“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了，楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会民广场，再去做青浦线吗?绝对不会!”

我不由得开始佩服。

“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~毫不犹豫地开到我面前?前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩西的，估计公司很近;那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远;你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估就说，你说对了，去宝山。”

“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也不会让她进啊。”

有道理!我越听越有意思。

“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从多都是去田林呢?人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽 明天三打车到人的，外面不住问，为什么你里。”这话 Steven Corvey的

还没说后面就忍子是中午溜出来买东 计应该不会近。那个男的”，或者 南丹路出来的人，很 开过的这条路，没有写字

车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通 常不会高于15元。”

“所以我说，态度决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么 说。

“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱?每个月 就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武 装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪 明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。

“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给的那么走要50分钟，我带你这么走只要里，快了25分钟，我只收了50就是1块多钱的油钱。我相当于用34.5块，我多合算啊!”

“在大众公司，一般一个司机

3、概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。

太强了!到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。

“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。

说的多好啊!

“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了!真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，了!每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。

“我10年前是强生公司的总教练。不干了，一个月就

3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”

25分钟。最后，按我1元多钱买了4千，拿回家。做的好的大概8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我”

50快就好了，多的算我的。按你说1025分钟。我刚才说了，我一小时的成本2-3个司机，万里挑一，每月能拿到

的路走，多走了4公里对我来说5千左右。顶级的司机大100 多了，就更美50块，你4公”经块。乘客很高兴，省了元钱左右。这 ” ”

到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微 软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就 付你多少钱。给我电话。”

我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。

第三篇：北京的出租车司机变了

五年级3班邢琬琦

提起北京的出租车司机，过去人们的脑海里闪现的词总是“怕麻烦、傲气、卫生差、爱计较”。可现在，通过我的亲身经历，我发现北京的出租车司机变了。

今年暑假的一天，我和妈妈看完病走出医院，准备打车回家。我一招手，一辆黄绿相间的出租车停在我们身旁。我打开后车门，意外地看见后车座上套着洁白的椅套，上面还铺着两张方正的竹凉席。我急急忙忙地扶着妈妈坐进车里，司机扭过头来微笑地说：“别着急，慢点。请问去哪?”妈妈回答：“去太阳园，知春路那边，师傅你知道地点吗?”“知道，您放心。”司机发动了车子。我坐在干净、凉爽的出租车里，想起以前出租车司机对乘客是很少有耐心的，车里总有难闻的气味，椅套破破烂烂的，上面还经常有污渍。我心里感到有点惊讶。

车行了一段，妈妈突然想起了什么，试探地问司机：“师傅，请问能在双榆树停吗?我刚想起来我们还要去那儿办点事。”到双榆树的行程没有太阳园远，我想司机肯定不乐意。没想到，司机特别痛快地答应了，而且说：“我们现在走这条路到双榆树绕弯了，到时候您还按直线路10元给我吧。”妈妈一连声地说谢谢。

这时，司机打开车载收音机，正好交通台正报道：几位北京的出租车司机发起成立了“爱心车队”，为70岁以上的老人，还有残疾人提供免费乘车服务，很多司机热烈响应这一号召。我猛然醒悟，原来，“新北京”的风已暖洋洋地吹进了北京人的生活中。

第四篇：读《一个出租车司机的故事》有感

这周我读了一篇叫《一个出租车司机的故事》的文章，这是一篇蕴含哲理的文章，它在我平庸的心中激起了一阵又一阵的涟漪，它使我豁然开朗，改变了我对学习与生活的态度，明白了人生的道理。

这篇文章主要讲了美国的一位出租车司机，抱怨自己命苦，整天拉长了一张脸，车内又脏又乱，生意越来越不好，逢人就吵架。在他看来，世界上每个人都在跟他作对。有一次，他无意中看到一个主题是“你相信什么，就会得到什么”的电视节目，改变了自己的态度，从此他的生意越做越红火火了。

从这篇文章中我想到自己，步入新的一个学期，要学那么多的新知识，要面对这么多学习高手，我不时感到压力重重。我总感到困难在不停地压着我，使我不断地退缩。初中生活的空余时间少之又少，使我感觉——我被时间不停地追着跑，我大大减少了自信，做事也比别人慢半拍，使我十分沮丧，心情也不好。读了这篇文章，我感悟到了人生的道理，我改变了态度，乐观地去面对学习、面对生活，从此，我的学习和生活也开始步入了正轨。我也明白了，一个人的现状是既定的，要改变现关有两个方法：一是换一个环境生活;二是改变你对生活环境的态度。如果你无法改变环境，你就要改变你的态度。生活好比一面镜子，你对它笑，它对你笑;你抱怨它，它也不会善待你。我们要学会改变心态，学会微笑、自信、乐观。

心态决定成败，这就好像那位出租车司机一样，由于改变了良好的心原态，由一开始的生意冷淡到现在生意的红火，就因为心态的不同。有的人面对困境时就像泄了气的皮球，有的人会把困境当作磨炼自己的机会，同一件事，有人悲观，有人乐观，这都是因为心态的不同，成就大事者，必须有良好的心态，乐观、积极向上的精神。 在人生这条道路上，困难与挫折是常有的，我们要有积极乐观的态度，不是路已经走到了尽头，而是该转弯了。我们要学会去适应环境，自信向前。要知道，生命从来不是一条直线可以走到底的!

评语：从阅读中汲取了知识的力量，让自我更有智慧，更有经验!

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第五篇：致出租车司机朋友的一封信

亲爱的出租车司机朋友们：

你们好!冬去春来，你们依然坚守岗位，和你们的家人一样，首先提醒你们注意行车安全!

近年来，出租车行业迅速发展，现在我市已拥有1.2多万辆，并具有全天候运行，全方位覆盖的特点。同时，出租车司机朋友工作非常辛苦，你们为广大市民的出行提供了无限地方便，你们已经是这座城市离不开的便民天使。但你们的休息、用餐、喝水、加汽、如厕等一系列生活问题却始终没有得到很好地解决。和计万佳作为社会的一份子，愿为社会承担一份责任，更愿给便民天使最大程度的支持。 因此，我公司特设立“和记万佳出租车司机爱心驿站”。

和记万佳出租车爱心驿站是西安市首家专门为出租车司机设立的服务站。爱心驿站位于长鸣路和记万佳国际家具城，有集餐厅、超市、卫生间、加汽站于一体的一站式服务。爱心驿站休息室约200平方米，内有沙发、桌凳、饮水机等全套休息服务设备，外设特大停车场，可免费停放车辆。

出租车爱心驿站位于和记万佳国际家居城。和记万佳国际家居城成立于2012年9月，总面积12万平方米，至今入驻精品品牌已达400余个，其中

一、二楼为建材，

三、

四、五楼为家具。这里是你们

的服务站，也是能为你们的顾客提供最优质服务的站点。

和记万佳出租车爱心驿站是出租车行业发展的必然产物，是和记万佳对出租车司机朋友们的一份爱的体现，是社会对便民天使的尊敬，是现代社会一种责任的落实。

愿你们安康幸福!

此致

敬礼

2013-04-18和记万佳