入住酒店欢迎词

第一篇：入住酒店欢迎词五篇

酒店入住对话

A:杰克先生，酒店已经到了。这边请，我们已经为你提前订好了单人房。 B: It’s kind of you.

A:您的房间号是302，这是您的房卡，我带您过去。 B:Thanks. A:这就是您的房间，请进。

B:Wow,what a bright and clean room on the sunny side.I like it. A:很高兴您能喜欢，这个房间有单人浴室，有无线网，还有一些杂志。同时，你也可以站在阳台俯视我们台州的优美风景。

B:That’s sounds wonderful. I can’t wait to enjoy the scenic spots and historical sites in Taizhou. A:没问题，我一定会带你去游览当地的名胜古迹。

您对这个酒店还满意吗?如你有任何问题可随时打电话我。 B: I’m very satisfied with this hotel. Thank you for your arrangement. A: 不客气。杰克先生，我把未来三天的日程简单地和您说一下。明天我将带您参观一下我们公司然后再进一步讨论一下我们合作的细节，之后是商务午餐，让您品尝一下真正的中国菜。第二天我为您安排了当地企业家的座谈会，有利于您更深入的了解台州。最后一天我们为您安排了游览临海东湖，古长城和紫阳老街，您可以买一些纪念品和品尝小吃。然后晚上是台州风味的晚宴会。这样的安排您觉得合适吗?

B：

Fine. I can’t agree more. A：杰克先生现在您一定很累了，您先休息一下。

B：Good idea.I really need some rest to adjust to the time difference. A：今晚我们安排了接风晚宴，让您尝尝我们当地的特色菜。 B：Terrific!I am interested in Chinese cuisine. A：晚宴7：00开始，6:40我来接您，好吗? B：Fine. I’ll be expecting you then. A： 杰克先生这是我的名片，如果您有什么问题，您可以随时找我。

B：It is considerate of you.This is mine and I have enjoyed meeting you. A:

我也是。

俞莉

蔡纯纯

潘俊杰 组

第二篇：酒店入住体验汇报

尊敬的领导您好!

现将入住三江悦酒店体验汇报如下：

我将此次入住体验总结为三句话，中规中矩，意料之内，略觉失望。

三江悦酒店开业于2019年4月，总房间数36间，2019年携程独家全网销售1500间，均价800元，酒店位于大佛景区内嘉定坊c区，位置很优越，一边临水，一边静谧绿荫道路环绕，我在网站预订之前，翻阅了三江悦的网评，网评反馈还不错主要体现在服务、环境、装修三个方面，点评分4.9分，这让我入住之前的预期期望非常高。

针对景区酒店网站客人占比非常大，所以我也在携程网站下的订单，净悦大床房折扣下来600元，属于三江悦低端房型。

首先描述一下我的入住经历，下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒店发票开具事宜，一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题，总台很有礼貌的回答可以在其定点的两个停车场免费停车，在我告诉总台我有较多行李，总台说到可以把车停在游客中心停车场，提着行李走进牌坊有车辆来接，或者把车开到另外一个酒店租用的停车场(游船码头停车场)，会经过酒店，可以将行李放在酒店，开车去停车场停好车然后走回酒店，然后就没有下文了。本着将体验进行到底，我开车进了游客中心牌坊里面，到酒店门口给总台打电话，总台答应出来帮忙把行李提进去，看着闪烁的交通摄像头，心中忐忑呀不敢下车，总台小妹的速度还是很快，帮我把行李搬下车，本想下车帮忙，被告知不要下车，会被摄像扣分，无奈作罢，将车停好步行8分钟回到酒店大堂办理入住。

大堂很宽敞装修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，总台有两位接待一位办理入住时，另外一位在玩手(原谅我用的这个词语，她确实一直在盯着她的手看)，我要求上楼看看房间，总台通知客房，很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼，最开始给我看的是203房间，房间装修很漂亮，窗外就是河景，但房间隔壁是机房，噪音一直很大，加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍，强烈要求更换房间，换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍，客房解释道是洗不干净的，可以帮忙拿浴巾盖着，只好眼不见心不烦。

进入客房家具有未修复的损坏，迷你吧有啤酒饮料等付费品，提供免费矿泉水，茶叶，咖啡，窗帘为电动，床上用品比较舒适，配备两高两低4个枕头，布草没有太多褶皱，给人感觉很舒服。

晚上餐厅用餐，餐厅装修高档，卫生较好，用餐人较少，遗憾的是我进去找了半天没人招呼，好不容易来了一个吧台员工，竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀”，难道我是来玩的?菜品都是家常菜没有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，点的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子(味淡、不好吃)，小番茄(皮厚)。

早餐我去比较早，用餐人少，早餐整体不错，餐具精致，服务较热情，菜品种类不多但是有选择，有乐山特色钵钵鸡，也有豆腐脑，腊味双拼比较适合我的口味。

退房比较迅速，但离店时无人询问入住感受，我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送，也没有联系车辆送至停车场。更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水，发现茶水是冷的，疑似昨日过夜的茶水。

这就是我此次入住的具体情况，现将优缺点总结如下：

三江悦优点：1、地理位置不错，整体环境优越，晚上很安静。2、酒店装修较新，没有陈旧感，尤其床上用品，被套没有褶皱，这点让我非常满意。3、酒店员工比较有礼貌语调轻柔，让人听着非常舒服，亲和力强。4、办理入住比较快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼，房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车，短距离骑行比较便利。7、餐厅套餐有多人有单人，适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水，会为酒店加分。9、客房的花园，阳台，飘窗都是卖点，靠着飘窗品河景别有一番滋味。10、早餐服务意识不错，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有乐山特色菜钵钵鸡，豆腐脑。

缺点：1、员工缺乏主动服务意识。2、房间死角细节卫生不到位，抹尘不彻底，沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品—梳子为塑料的，品质较差，西昌店200多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放，收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差，有很多落叶，水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品质也较差，品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、ota在线咨询工具无人回答，也无对ota客人入住情况了解，反应出酒店对ota渠道维护管理的不足。9、整个酒店管理不到位，服务缺失，员工无主动服务意识。

总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错，但是网评的优质服务确实没有体验到，定位景区商务型酒店，缺乏惊喜与亮点，

结合此次入住体验，我们应将服务作为重心来抓，利用我们团队的专业，一定要完善入住前、入住中、离店后的服务，规避形势服务，在开业初期做好对客服务的培训，引导员工主动服务意识，日常做好员工服务工作落地的监督，建议增加免费短距离交通工具，景区接送服务，注意房间用品的品质，对一楼花园着重软装设计，凸显品质感。优质的服务配套高品质装修，必能在乐山酒店行业有一番大作为。

第三篇：酒店前厅接待入住登记流程

前厅接待入住流程(三分钟之内完成)

上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。 散客登记入住流程

1. 迎接客人

1) 有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2) 视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3) 语气柔和，语调适中。

4) 客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5) 如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2. 了解客人是否有预订

1) 向客人询问是否有预订

2) 如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或

其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3) 了解饭店是否有客房可供出租。

4) 如没有则进入下一步程序。

3. 推销客房

1) 确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2) 熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3) 根据客人的实际情况合理推销房间。

4) 注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的

价值。

5) 提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6) 根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4. 证件登记，押金收取

1) 客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2) 询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押

金(唱收)。

3) 一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员

要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4) 在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5) 双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6) 公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7) 如客人需要签单的，做好核对。

5. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字

1) 询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好

寄存。

2) 迅速填写客人的押金单及入住登记单。(登记单上需填上房号，房价，姓名)

3) 如客人是刷卡的做好预授权。

4) 双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客

人姓氏。

5) 提醒客人应填写的内容。

6) 在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。

7) 客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。

6. 递交房卡、证件、押金单(客人刷卡的递交信用卡/pos机小票)

1) 将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客

人。(按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。)

2) 唱付：提醒客人，**先生/小姐，这是您的房卡、早餐券，您的证件和押金单请您收

好，您的房间***，明天早餐是7.00-9.00在一楼用餐。

3) 按照指引流程为客人指引房间。跟上祝福语

7. 其他程序

1) 电话通知房务中心C/I。

2) 补充客名单及相关资料。

3) 将住宿登记表及POS小票等放入相应房间帐袋。

4) 如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

团队入住登记流程：

1. 团队入住前的准备工作。

1) 提前分配好房间

2) 填写团队用房分配表，并通知客房中心。

3) 做好房态预订，再次与团队用房表核对

4) 与房务中心联系，询问房间清扫情况，做好跟进。

5) 若有其他特殊要求，提前通知相关部门做好准备工作。

6) 根据团队订房资料，准备好所有房卡，统一存放，注明房号及团体名称。

2. 团体入住

1) 立刻通知客房中心团队抵店

2) 通知行李生做好行李服务

3) 主动与领队联系，确认团员人数及房间数

4) 向领队索取团队名单及团队客人证件，如实做好登记。

5) 问清楚陪同，团队的叫醒时间、就餐时间、预计离店时间并通知相关部门，登记好

领队的房号

6) 问清楚结算方式，如果是现付团队，收取一定的押金。

3. 团队进房

1) 由行李生引领客人上楼，做好行李的分送工作。

2) 通知客房中心C/I

3) 在电脑中做好C/I，将团队及客人资料输入电脑。

4) 如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

5) 检查所有团队资料，各项工作的落实，确保准确无误。

第四篇：酒店入住接待流程标准版

(标准操作时长为2分钟)

操作步骤

操作标准

注意事项

1、

礼貌问候

1.1

面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好!请问有什么可以帮您?

Ø

如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”

Ø

如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。

Ø

注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。

Ø

已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。

Ø

如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。

Ø

客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。

Ø

在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。

2、

索取证件

2.1

请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。

3、

确认信息

3.1

双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢?

3.2

读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。

4、

预订入住

4.1

检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。

5、

收取押金

6.1

收取押金：现金按(房价*入住天数)向上取整+100元来收取;刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问是刷卡还是付现金呢?

6.2

唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300元整，谢谢。

6.3

将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。

6、

打RC单签名

6.1

在系统中录入押金并打印RC单。

6.2

取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。

6.3

询问客人是否需要开发票：XX小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗?

6.4

询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。

7、

制作房卡

7.1

制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。

7.2

填写卡套。

8、

扫描证件

8.1

扫描身份证或其他有效证件。

9、递交证件房卡

9.1

取回RC单。

9.2

将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。

9.3

推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗?

10、致谢道别

10.1

使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快!”

11、整理资料

11.1

整理RC单据，放入RC单文件夹中。

离店结帐流程标准版(标准操作时长为1分钟)

操作步骤

操作标准

注意事项

1、礼貌问候

1.1

面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人：您好!请问有什么可以帮您?

Ø

客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印;打印帐单，注明退款信息后请客人签名。

Ø

退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。

切勿一声不吭的让客人等候。

Ø

如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。

Ø

如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

Ø

发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。

2、

索取房卡

2.1

请客人出示房卡并询问退房房号：请出示您的房卡，谢谢。

3、核对房号

3.1

收回房卡并询问客人退房房号：请问您住哪间房呢?

3.2

将房卡插入制卡器读取信息，核对退房房号是否一致。

3.3

打开客人帐单，询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致。

4、系统结帐

4.1

与客人确认消费金额：xx小姐/先生，您一共消费xx元，需找回您xx元。

请问需要打印帐单吗?

4.2

点击结帐退房。

5、给发票和找零

5.1

从RC单文件夹中取出所有单据和发票。

5.2

拉开抽屉，取出应找回客人的零钱。

5.3

将发票同零钱一起交给客人：这是您的发票和xx元找零，请您收好，谢谢。

6、致谢道别

6.1

使用标准结束用语与客人礼貌道别：谢谢您的支持，欢迎下次光临。

7、通知退房

7.1

打开对讲机，通知客房服务员退房：呼叫X楼服务员，XXX退房，谢谢。

8、整理资料

8.1

核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。

8.2

将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。

第五篇：酒店宾馆关于入住旅客须知

本须知谨作内部使用

旅 客 须 知

为了维护本店正常秩序，保障旅客的人身、财产安全，根据公安机关《旅馆业治安管理办法》之规定，结合本店的实际情况制定本须知，请旅客务必遵守：

一、 旅客住店，须出示有效证件即身份证，办理登记手续。

二、 办理住宿登记手续后,方可入住, 退房时间为次日中午12点前，超过十二点增收半天房费,晚上六点以后离店收取一天的房费。

三、 客人入住时需交定额押金，如有丢失钥匙，把被单、被罩染上油渍、污渍、血渍或被单烧坏将扣除押金或照价赔偿。

四、 本店客房为木质结构，禁止在客房内吸烟，更不能在客房内焚烧物品，吸烟请到二楼厅堂，并妥善处理烟头

五、 为避免影响您和其他旅客的正常休息,晚间外出请在十二点前返回，如有特殊情况请提前说明。

六、 为保证宾客的正常休息和工作,请保持肃静,切勿大声喧哗.更不准在客房内酗酒、猜拳。

七、 请保持室内外卫生,不要随地吐痰,乱扔废弃物,更不要 在洗脸池内乱扔脏物,以免堵塞管道,

八、 旅客在使用电视机、淋浴器等时,如有问题, 请及时联系店主,以免发生错误操作

九、 外出时，请注意门是否锁上，切勿将贵重物品留在房间内，若有贵重物品遗失，后果自己承担, 本店概不负责。

十、 当你结账离店或离开时，请把钥匙交还本店负责人，由于旅客疏忽造成本店物品丢失或损坏本店有权向旅客索赔。

本须知谨作内部使用

最后，感谢您对本店的支持与合作，希望您入住顺心，旅途愉快!

特此敬告

谢谢合作