电力公司临时用电客户

第一篇：电力公司临时用电客户

县供电公司临时用电管理办法

**县供电分公司

关于印发《临时用电管理办法》的通知

县公司各部门、站所：

为了进一步规范临时用电管理，经县分公司研究决定，现将《临时用电管理办法》重新修订后印发给你们，请各单位认真组织学习，严格遵照执行。

2015年9月20日

**县供电分公司 临时用电管理办法

第一章 总 则

第一条、为加强临时用电管理，明确临时用电报装程序，规范临时用电收费行为，做好安全用电工作，防止发生人身触电伤亡事故，结合我县分公司的实际情况，特制定本办法。

第二条、市场营销部负责全县10kv临时用电的审批，供电所负责本营业区域内0.4kv临时用电的审批;供电所负责所辖10kv及0.4kv临时用电客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。 第三条、10kv及0.4kv临时用电客户采取预购电费的办法。预购电费的收取由供电所根据客户用电设备容量及申请的用电时间确定。

第二章 管 理

第四条、临时用电是指基建工地、农田基本建设、农村养殖业和非正常年景的新增抗旱、排涝用电及其他需在电力部门立户表计外，新接电源的用电。0.4千伏用电时间不超过6个月，10千伏用电时间不超过3年。

第五条、临时用电不包括农业周期性、季节性已由电力部门装设固定接电装置的用电，如脱粒机、小电泵等电力设备。

2 第六条、供电所所长为本所临时用电管理的第一责任人，安全员负责临时用电的安全管理、勘察、检查工作，营业员负责临时用电的申请、供用电合同的填写、计量设备的装拆、电价核定以及建卡立户工作，收费员负责临时用电收费账目的建立、费用收取工作。10kv专责人为本辖区10kv临时用电具体管理人和安全责任人，责任电工为本台区内临时用电的具体管理人和安全责任人。

第七条、供电所为客户临时用电的业务受理部门，临时性用电的单位或个人应向供电所办理临时用电申请手续，填写临时用电申请书。

第八条、供电所必须与临时用电客户签订临时供用电合同、临时用电安全责任协议及临时接电费用收取协议，明确收费项目及标准、产权分界点及维护责任，双方盖章签字。临时用电配电计量箱安装后，由用户验收并现场试验无误后在《临时用电安全责任协议》上注明签字。

第九条、供电所建立临时用电台帐、临时配电箱号、档案，供电所建立临时用电卡片、台帐，10kv临时用电档案交市场营销部备案。

第十条、临时用电必须装设临时用电配电计量箱。配电计量箱安装在人员不易接触的地方(尽量安装在电源杆上，配电箱下沿距地面水平距离至少在2米及以上)，应安装牢固，且有可靠接地。不得用配电箱内刀闸作为客户用电控制刀闸。

3 第十一条、用电配电箱必须加锁并加封。

第十二条、临时用电如需架设临时线路，应符合《农村低压电力技术规程》的有关要求。架设临时线路的产权分界点在临时线路与公用低压线路的T接点下引线侧10cm处，分界点以下产权属用户(临时用电计量箱除外)。不需架设临时线路的产权分界点在临时计量箱出线侧20cm处，分界点以下产权属用户。

第十三条、临时用电不得转供，也不得转让给其他客户。用电结束后，供电所应及时拆除临时用电配电箱，不允许将临时用电直接转为正式用电(如要正式用电，到供电所办理正式用电申请)。

第十四条、临时用电客户的内部线路应符合装置标准，否则不予供电。客户应使用合格的绝缘电线及电器设备，不允许使用破损漏电的电线和不合格的刀闸或开关等电气设备。用电设备必须绝缘良好、可靠接地。

第十五条、责任电工及10kv专责人要熟知本辖区内的临时用电户数、安装位置、容量、用电性质。要对安装临时用电现场进行勘察，绘制现场勘察图并附在《临时用电安全协议》后，对违纪安全的现场不得办理临时用电。基建用电要教育工队、客户守规用电，严格安全操作程序，严禁乱拉乱接，违章用电。 第十六条、供电所要把临时用电管理作为安全工作的重中之重，责任人每月对运行的临时用电配电箱的漏电保护器试验不得少于1次，同时在投入运行前必须进行一次试验，试验合格后方可

4 投入运行，对进行更换。

第十七条、检查发现临时用电客户存在缺陷，应立即停止供电，并填写缺陷整改通知书(通知书一式两份，双方签字后，一份交客户，一份留供电所存档)，整改合格后方可供电。

第三章 收 费

第十八条、电费收取：临时用电按其实际用电性质，严格执行电价政策，按表计量，按月收取用电电费，向客户出具正式电费发票。

第十九条、临时配电计量箱租赁费用：临时配电计量箱采用租赁方式，租赁费用由供用双方协商确定，并签订租赁协议。

第二十条、临时配电计量箱装拆费用：参照陕价价发[2009]106号《供电服务收费项目及标准》进行收取。

第二十一条、临时接电费：客户在约定期限内终止用电并拆除用电设施者，临时接电费全额退还。超过约定期限的不予退还。 第二十二条、临时用电配电箱损坏时由县分公司计量所进行修理，临时用电户按损坏的配电设备成本价格予以赔偿。 第二十三条 临时用电的费用均由收费员收取，电工及其他人员严禁私自收取。收费员在县分公司财务科统一领取票据，建立帐务，并向客户开具县分公司财务票据。

第二十四条 供电所收取的临时用电费用，必须单列记账，每月

5 15日全额上交县分公司财务部。临时用电配电箱装拆费按照有偿服务收入对供电所进行考核。

第四章 考 核

第二十五条 客户不办理临时用电手续私自接线，一经查出，依据《电力法》第七十一条规定责令停止违法行为，追缴电费，并处以应交电费五倍以下的罚款。

第二十六条 责任电工或有关管理人员未按规定流程办理临时用电手续，临时供用电合同及协议签订不规范者，责任电工扣罚3至6个月绩效工资，相关管理人员扣罚3个月绩效工资，所长扣罚3个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予以解聘或停职处理。

第二十七条 责任电工或有关管理人员未按规定装设临时用电计量表箱，未签订临时供用电合同及协议，未经供电所长审批，私自供电、私自收取临时用电费用者，责任电工扣罚12个月绩效工资，相关管理人员扣罚6个月绩效工资，所长扣罚6个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予以停职或解聘处理。 第二十八条 责任电工或有关管理人员未按规定对临时用电进行检查，或未向客户发临时用电缺陷整改通知书，一经发现，责任电工扣罚3至6个月绩效工资，相关管理人员扣罚3个月绩效工资，所长扣罚3个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予

6 以解聘或停职处理。

第二十九条 责任电工或有关管理人员对临时用电折电量、折电费，责任电工予以解聘，相关管理人员调离原岗位并扣罚6个月绩效工资，所长予以停职处并处罚6个月绩效工资。

第三十条 临时用电因我方负主要责任造成人身触电伤亡或其他安全事故，按照《**县安全管理奖惩办法》予以处理，触犯法律的，移交司法机关依法处理。

第五章 附 则

第三十一条 、本办法自二0一五年十月一日起执行。 第三十二条、本办法由**县供电分公司营销部负责解释。

附件：

1、《临时接电费用收取协议》

2、《临时用电安全责任协议》

3、《临时用电费用结算单》

4、《临时用电管理流程》

第二篇：供电公司客户安全用电服务管理规定

1范围

本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2规范性引用文件

电力工业部令第6号《用电检查管理办法》 国家电网营销(2007)49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》 3职责与要求

3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4受电工程设计审核与检验

4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合

技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

5受电装置试验与消缺

5.1营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

5.2对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。

5.3主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。帮助客户分析问题，提出整改建议。

5.3.1对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。

5.3.2指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

6保护和自动装置整定与检验

6.1与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置(包括备自投电源、同期并列、低周减载等)的服务是客户安全服务的重要工作内容，由营销部统一组织实施。

6.2生技部负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，调度所审核计算结果，提交工程设计单位，并下达相关施工单位实施，用电检查人员负责现场检查，并向营销部报告现场检查的异常情况，营销部统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

6.2.1客户提供定值计算所需的基础资料;

6.2.2生技部进行定值计算;

6.2.3调度所进行定值审核，并按有关规定履行定值单执行程序;

6.2.4施工单位根据定值的计算结果进行现场检验，并将检验报告提交营销部;

6.2.5营销部用电检查班向客户移交定值检验报告。

6.3调度所负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当，客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

7电安全检查

7.1营销部用电检查班负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《国家电网公司电力安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，不得操作客户的电气装置及电气设备。

7.2用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

7.2.1定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户每两年至少检查一次，10kV客户每一年至少检查一次，35kV客户每半年至少检查一次。

7.2.2专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

7.2.3特殊性检查是指因重要保电任务或其它需要而开展的用电安全检查。

7.3用电安全检查的主要内容：

7.3.1自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求;

7.3.2闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求;

7.3.3受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况;

7.3.4是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求;

7.3.5电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况;

7.3.6并网电源、自备电源并网安全状况;

7.3.7安全用电防护措施及反事故措施。

7.4在检查过程中如发现有危及电网安全的用户，应责令其停电整改，待整改完毕后方可恢复供电。

8附则

8.1本规定自颁布之日起执行。

8.2本规定由营销部负责解释。

第三篇：山东电力集团公司供用电合同管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强供用电管理，维护正常的供用电秩序，规范供用电合同的签订、履行及管理工作，根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规、规章和《山东电力集团公司合同管理办法》的规定，制定本办法。

第二条 市地供电企业必须按本办法的规定依法与电力客户签订供用电合。

第三条 本办法适用于山东电网供电营业区内供用电合同的签订与管理工作。趸购转售企业可参照执行。

第二章 供用电合同的管理机构及主要职责

第四条 供用电合同实行集中管理、分级办理的原则。集团公司经济法部为供用电合同综合监督管理部门，对供用电合同管理工作实施监督与指导、营销部是供用电合同的业务主管部门、负责供用电合同的日常管理工作。

市地供电企业用电管归口部门是本单位供用电合同的归口管理部门。用电营业部门是本单位供用电合同的承办部门。

第五条 市地供电业应在用电管理归口部门配备供用电合同管理专职(兼职)人员。所配备专职(兼职)人员，应熟悉国家的有关法律、法规、规章，具有中级及以上职称且在用电营业部门工作五年以上，取得《企业管理经济合同资格证》。

市地供电企业用电营业部门应指定供用电合同的承办人。

第六条 经济法规部主要职责：

1负责集团公司及市地供电企业供用电合同专职(兼职)管理人员的资格审查及培训发证工作;

2配合营销部组织制订和修订《山东电力集团公司供用电合同管理办法》;

3统一管理集团公司《法定代表人授权委托书》;

4监督、指导、检查供用电合同的综合管理。

第七条 营销部主要职责

1组织制订和修订《山水电力集团公司供用电合同管理办法》和《供用电合同》文本;

2配合经济法规部办理市地供电企业供用电合同专职(兼职)管理人员的资格审查及培训发证工作;

3协调、解决市地供电企业与客户签订、履行供用电合同中出现的问题，及时修改、完善供用电合同格式文本;

4负责组织协调市地供电企业与重要电力客户和特殊客户的供用电合同签订事宜;

5监督、检查市地供电企业供用电合同的签订、履行了与管理情况。

第八条 市地供电企业用电管理归口部门主要职责; 1组织制订和修订本单位供用电合同管理细则;

2负责供用电合同专职(兼职)管理人员的资格审查及培训发证工作; 3负责组织有关部门对重要电力客户和特殊客户的供用电合同进行会审;

4保管本单位的《法定代表人身份证明书》及具体办理《法定代表人授权委托书》;

5监督、检查本单位供用电合同签订、履行与管理工作。

第九条 市地供电企业用电营业部门主要职责：

依据本办法对供用电合同拟定、会审(会签)、签约、履行、终止全过程的日常管理，包括资信调查、合同谈判、签约、履行、变更、解除、纠纷处理以及合同文本的建档、保管等。

第十条 市地供电企业用电管理归口部门供用电合同管理专职(兼职)人员上要职责：

1对重要电力客户和特殊客户的供用电合同进行审查;

2了解分析供用电合同签订及履行过程中出现的问题，及时向本单位领导和集团公司汇报。

第十一条 市地供电企业用电营业部门供用电台同承办人员主要职责：

1负责拟订供用电合同，组织会审(会签)、谈判、签约、履行等综合管理：

2了解分析供用电合同签订及履行过程中出现的问题，及时向本单位用电管理归口部门和分管领导汇报。

3负责办理供用电合同的归档。

第三章 供用电合同的分类

第十二条 根据原电力工业部制定的《供用电合同》文本，标准格式供用电合同分为以下六种：

1高压供用电合同：适用工供电电压为10千伏(含6千伏)及以上的高压力客户;

2低压供用电合同：适用于供电电压为220/380伏低压电力客户;

3临时供用电合同：适用于短时、非永久性用电的客户;

4趸购电合同：适用于趸购转售供电企业;

5委托转供电协议：适用于公用供电设施尚未达到地区，供电方委托其他电力客户向被转供电户转供用电的客户;

6居民供用电合同采用《居民用电须知》的方式处理。

第十三条 供用电双方签订的电力调度协议、产权分界协议、并网协议、电费结算协议等作为供用电合同的附件是供用合同的重要组成部分，与供用电合同具有同等法律效力。经双方同意的有关修改合同的文书、电报、信件等也可作为供用电合同的组成部分。

第十四条 市地供电企业供用电合同编号由团公司统一确定。

合同编号由12位数字组成：

其 中：

1 市供电企业编号：共2位

01 06 11 16 济南02 烟台07 日照12 菏泽17 青岛03 淄博04 枣庄05 东营 潍坊08 济宁09 泰安10 威海 滨州13 德州14 聊城15 临沂 莱芜

2 直供区、县局编号：共1位其编号由市地供电企业自定。

3 合同类别编号：共1位

高压供用电合同1 低压供用电合同2

临时供用电合同3 趸购电合同

委托转供电协议5 居民用电须知 6

4 年号：共2位，为合同签订年份公元纪年的末二位

5 合同号：共6位，为分类合同的顺序号。

第四章 供用电合同的签订

第十五条 供电企业与申请用电的电力客户应在送电前，本着平等自愿、协商一致的原则，根据客户的用电需求和供电企业的供电能力，依法签订供用电合同。

第十六条 供用电合同的签订实行分级负责的原则，按各自供电营业范围与客户签订。

第十七条 用电方每一个受电点作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。客户的一个受电点引入两个或两个以上不同供电营业区电源供电的，经报上级用电营业部门批准后，由指定的供电企业与客户签订供用电合同。

第十八条 签订供用电合同一般应具备下列条件：

1 客户的用电申请报告或用电申请书;

2 供电企业批复的供电方案;

3 客户受电装置施工竣工检验报告;

4 客户按规定交纳了有关费用;

5 客户按规定配备了合格的进网作业电工，并具备了运行条件;

6 双方约定的其它文件。

第十九条 供用电合同应由供用电双方的法定代表人或委托代理人签署。认定代表人必须持《法定代表人身份证明书》，并在签订供用电合同之前交付对方。委托代理人必须持有法定代表人签发的《法定代表人授权委托书》，并在签订供用电合同之前交付对方。用电方为居民客户的，应由有完全民事行为能力的户主承担签约。《规定代表人授权委托代理书》应作为合同附件存档。

第二十条 受电电压在110千伏及以上的电力客户、跨市地供电营业区还供电的高压电力客户、并网自备电厂企业和总容量超过5000千瓦及以上的特殊负荷(包括有谐波源负荷、冲击负荷、波动负荷、非对称负荷等)客户供用电合同的签订程序：

1 由市地供电企业供用电合同承办部门负责拟定供用电合同初稿，经用电管理归口部门组织有关部门会审后与客户洽谈。

2 报市地供电企业领导审查批准：

3 与客户签订供用电合同。

第二十一条 受电电压为10千伏(含6千伏)专线和35千伏的客户供用电合同的签订程序：

1 由市地供电企业供用电合同承办部门负责拟定供用电合同初稿，经用电管理归口部门组织有关部门会审后，与客户洽谈。

2 报市地供电企业领导审查批准;

3与客户签订供用电合同。

第二十二条 受电电压10千伏(含6千伏)的客户(不含专线)和低压电力客户供用电合同的签订程序：

1 市地供电企业供用电合同承办部门负责拟定供用电合同初稿，经承办部门负责人审查批准，与客户洽谈;

2 与客户签订供用电合同;

第二十三条 供用电合同必须经双方法定代表人(负责人)或委托代理人签字，加盖供电方和用电方合同专用章(公章)后生效。

第二十四条 供用电合同有效期限一般不超过五年。

第五章 履行、变更和解除

第二十五条 供用电合同生效后，供用电双方必须全面、及时、实际履行合同。

第二十六条 合同的变更和解除必须符合下列条件之一：

1 当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序;

2 由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用政策调整修改，使订立供用电合同的依据被修改或取消;

3 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同;

4 由于不可抗力或一方当事人虽无过失但无法防止的外因，致使合同无法履行。

第二十七条 供用双方要求变更和解除合同时应及时通知对方;对方应在法定或约定的期限内答复。在未达成变更或解除合同书面协议之前，原合同继续履行。

变更或解除合同程序与合同签订程序相同。

变更或解除合同的协议、通知必须采用书面形式。

第二十八条 市地供电企业与客户依法解除供用电关系时，客户必须结清全部电费和其他债务。否则供电企业依法追缴。

第二十九条 合同在履行过程中发生争议的，应当在法定期限内通过以下方式解决：

1协商或调解;

2依照合同约定的仲裁条款进行仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

第三十条 市地供电企业应当建立合同争议及及处理的报告、备案制度。合同争议发生后7日内、结案后15日内应将书面材料报集团公司经济法规部备案。

第三十一条 市地供电企业重大合同争议的调解、仲裁及诉讼，应及时上报集团公司。

第六章 供用电合同日常管理

第三十二条 市地供电企业的用电检查人员负责对客户供用电合同履行情况进行检查，发现问题及时上报，对客户不履行合同的行为，应查明原因，并上报分管领导，按合同规定的条款及有关法律、法规、规章追究其违约责任。

第三十三条 供用电合同及有关变更、解除等资料，应在供电企业分级建档管理，长期保存。

遇有合同重签，原合同废止，并注明废止日期，已经止的合同应至少保存二十年。

第三十四条 供用电合同正本由供电企业档案室负责保管，副本分别存于客户户务档案、用电检查、营业电费等部门、凡存有供用电合同的部门都应有专人负责保管，不得遗失。

第三十五条 市地供电企业应采用先进手段实施供用电合同的现代化管理。

第三十六条 “供用电合同专用章”，由集团公司经济法规部制定统一模式，由市地供电企业刻制，并指定专人保管。启用“供用电合同专用章”后，不准在供用电合同上加盖供电企业公章。

第七章 检查与监督

第三十七条 集团公司定期对市地供电企业供用电合同的签订、履行和管理情况进行检查，并作为考核其工作的重要依据。

第三十八条 市地供电企业纪委、监察和审计部门负责对供电企业履行供用电合同情况进行监督检查，发现问题及时纠正、处理。

第三十九条 违反合同管理制度和本办法的规定，在供用电合同签约、履行合同管理中，给本单位造成不良影响和经济损失的，将严肃追究有关人员的经济、行政和法律责任。

第八章 附 则

第四十条 本管理办法解释权归山东电力集团公司。

第四十一条 市地供电企业应制订供用电合同管理细则，并报集团公司备案。

第四十二条 本管理办法自下发之日起执行。

附件：《供用电合同》文本 附件：

一九九八年九月十日

《供用电合同》文本

山东省电力工业局制

一九九八年九月

目 录

1、《供用电合同》文本有关事项说明

2、高压供用电合同

3、低压供电合同

4、临时供用电合同

5、趸购电合同

6、委托转供电协议

7、居民用电须知

《供用电合同》文本有关事项说明

一、填写原则

1、应将山东电力集团公司提供的格式文本输入计算机中，建立供用电合同文本库。签订合同时，先从合同文本库中调出所需的合同文本，再根据供用电双方的实际情况选用的条款生成所需要的合同文本，以确保合同的完整性、合法性，减少合同起草的工作量。

2、违约责任。供电企业要根据客户的用电需求和电网的可供能力，在遵照国家法律、法规和规章的基础上，在供用电合同中明确双方在供用电上的权利和义务条款。

二、分类合同所需填写说明

(一)通用部分

1、用电地址：受电点变电所地址。

2、行业分类：根据GB41754-84《国民经济行业分类和代码》即八大类。

3、用电分类：为目录电价分类，应根据填写用电主要用电类别及其它用电类别。

4、负荷性质：一般或重要(备用、保安)。

5、供电方认定用电方受电设备的总容量，是指用电方一次供用电设备与电力系统一次联系总装见容量。

6、受电变压器(包括高压电动机)的运行方式：指设备下列运行状态：运行、冷备、冷备加锁、热备、热备加锁，××设备与××设备联锁互为备用。

7、《供电接线及产权分界示意图》：指供电方变电所的方位及线路走向，并双编号及T接秆号;客户受电点变配电所方位。

8、计量方式：高供高计、高供低计、低供低计。

9、计量装置参数表中的装表关系：指各类用电间的套表关系。

10、合同附件：一般指供用电双方签订的产权分界协议，电力调度协议、电费结算协议、代理维护协议、并网协议、委托转供电协议等。

(二)高压供用电合同

该合同文本适用于高压单电源、多电源、并网地方公用电厂、企业自备电厂及有特殊用电要求的高压用电客户的供用电合同。

(三)低压供用电合同

该合同文本适用于低压单电源、双电源供电的电力客户的供用电合同。

(四)委托转供电协议

1、委托转供费用按集团公司的规定执行：

2、高压委托转供电协议，高压委托转供电协议中转供电方式与高压供用电合同中的供电方式相同;低压委托转供电协议的供电方式与低压供电合同中有供电方式相同。

第四篇：电力公司客户服务中心工作标准

阿克塞县供电公司营销管理办法

第一章

总则

第一条

根据国家关于乡镇电管站改革的精神要求，进一步规范供电所的营销行为，在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，特制定本办法。

第二条

本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。供电公司要明确各供电所的营业范围，供电所按照供电公司的具体规定，负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。在各供电所设立营业室。

第三条

电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求，以为农民生活、农民经济、农业生产服务为宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。

第二章

用电抄表、核算、收费

第四条

严格执行国家的电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费作，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收，收必合理。

第五条

电力营销实行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)、“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)、“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。

1 第六条

建立定期抄表制度，要按规定的日期和周期对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量，电能计量表实抄率要达到100%。

第七条

加强电量、电费、电价的内部核算，使用供电公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算核算。

第八条

电费回收应合理设置收费点。并积极推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。

第九条

加强电费的票据管理，所有电费票据由供电公司统一领用，并严格领用和使用程序，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容，全面推行计算机开票到户。

第十条

公司财务部门要加强对供电所电价、电费的管理，定期开展专项检查，发现问题及时解决，要加强内部考核，严格控制电费电价差错率。

第三章

业扩管理

第十一条

供电所营业区内的低压客户新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理;高压客户、业扩增容等业务由供电所受理，审核后报公司用电安监科报装处，按审批权限办理。

第十二条

公司用电安监科建立营业区内高低压客户的用电营业档案，并由用电专责管理。

2 第十三条

要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案，并将收取凭证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交供电公司，供电公司财务部门应专门建帐管理，不得与其它资金混淆。

第十四条

供电所要与服务区内高低压客户签订供电合同，明确供用双方的责任、权利、义务，明确资产分界、计量方式和电费结算方式及电费方式等。供用电合同应由生技部门负责审核批准，并加盖县供电公司公章。

第四章

电能计量

第十五条 电能计量中心要加强计量管理，供电所应设立专(兼)职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作。

第十六条

对客户电能表要实行统一管理，建立电能台帐，统一按周期修校轮换，提高表计计量的准确性。

第十七条

对结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表(或长寿命电能表)，在有条件的地方，可适当采用集抄电能表系统。

第十八条

加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报电能计量中心批准后执行。

第十九条

供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行

3 状况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题按有关规定及时处理。

第五章

营销业务管理

第二十条

供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程每一个环节，要有人负责、有人监督，使供电营销规范化。

第二十一条

供电公司与供电所之间要逐步建立起一体化的营业管理体系。积极推行计算机营业。

第二十二条

加强供电所经营指标的管理。公司制定供电所的经营目标，包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标，并将指标纳入经济责任考核。

第二十三条

供电所要建立营销定期分析例会制度，分析营销指标的完成情况及存在的问题，找出解决问题的办法和改进措施。

4 阿克塞县供电公司规范化服务规定

为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。

第一条

建设文明整洁的工作场所

1、客户服务中心要有明显的名称标志，服务场所和工作处所标示齐全。

2、划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。

3、保持环境卫生。不随地吐痰、不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。

4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。

4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。

5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。

第二条

倡导文明礼貌的服务行为

1、工作人员着装整洁。

2、接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。

3、上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。

4、遵守劳动纪律，禁止酒后工作。 第三条

有关的规章制度、公开办事程序。

1、接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。

2、应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。

3、备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。

4、有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。 第四条

加强电费管理，严格执行电价政策

1、由供电公司用电安监科统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对电费管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁截留、挪用电费。

2、电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。

4、做到电量、电价、电费公开，公开率达到100%。 第五条

建立事故抢修制度

1、要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，并设立报修电话。

2、接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。

3、对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。

4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，

6 提高防灾减灾能力。

5、对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。

6、计划检修停电，要提前通知客户;事故检修停电，要及时通知客户;突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。

第六条

推行供电社会服务承诺制度

1、实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。

2、向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。

3、承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。

第七条

建立健全监督机制

1、公司用电安监科设立统一举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台明显标示。

2、聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。

3、建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。

第八条

加强培训，提高人员素质

1、加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。

2、有条件的地方，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。

3、对设备台帐、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。

第九条

开展便民服务活动

1、设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。

2、根据用电的特点，利用节假日集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。

3、主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。

8 用电检查(稽查)工作管理标准

1范围

本标准规定了阿克塞县供电公司用电检查(稽查)管理工作的基本规则。总揽于阿克塞县供电公司用电检查(稽查)工作的全部流程，规定了营销稽查工作流程中的组织形式、工程程序、职责范围等内容。本标准适用于阿克塞县供电公司用电安监科及所属的客户服务中心。 2总则

阿克塞供电公司用电检查(稽查)工作是维护供用电双方合法权益，保护供电企业经济效益不受损害，发送内部营销管理的一项主要工作，用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国有和电力行业的标准为准则，对客户的电力使用进行检查。为了加强营销管理，不断提高营销工作的管理水产特制定本标准。 3职责

用电安监科是用电检查(稽查)工作的主管部门，负责对全公司营销工作及全过程执行中的工作质量进行监督、检查;用电安监科是营销工作的管者和组织者;基层各供电所是营销工作的实施者，在营销工作中接受用电安监的监督、检查。

4管理内容

4.1管理范围

各基层供电所、客户服务中心。

9 5.2管理内容

依据电力法，监督检查各供电单位贯彻执行国家有关供电方面的政策、法规和制度，并进行考核。

负责全公司用电检查和营销工作各环节工作质量的监督、稽查职能。

5.3工作程序

(1)年底要在认真总结本工作的基础上，提出下主要工作计划安排。

(2)组织安排指导各供电所营业普查工作。

(3)结合全年重点，有计划、有组织的安排全公司报装业扩、变更用电、电价电费、电能计量工作及其他收费项目和收费标准执行情况的专项稽查工作。

(4)定期检查各供电单位日常用电检查和营业普查工作开展情况。

6、工作质量和要求

用电检查(稽查)依据的法规为《电力法》、《电力供应及使用条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等配套法规，依据的管理办法为《用电检查管理工作制度》、《报装管理规则》、《电能计量管理工作制度》、《电费管理工作制度》、《配电工作管理制度》及我公司近年相继颁布发的各项管理规定(办法)以及上级部门下发的有关政策和文件精神。

7、记录和报告

10 对于组织的用电检查和稽查工作结束后，向被检查单位和上级领导出具正式的书面的报告或调查结果。

11 报装工作管理标准

1总则

为了开拓电力市场，更好地实现增供扩销，最大限度地提高电能在终端市场的占有率，向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，规范报装业务流程，加快报装速度，根据我公司的实际情况，特制定本标准。 2职责与要求

2.1报装业务的工作范围是办理新装和增容、减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。

2.2报装工作总的要求是安全、经济、合理、及时、最大限度的满足用电需要，核心是快字，即答复方案快、业扩施工快、检查验收快、传递凭证快，装表接电快。

2.3客户报装用电实行“一口对外”，报装用电归口用电安监科，是管理职能部门，主要由用电专责负责，负责全公司报装用电的监督管理工作，各供电所是报装用电的具体实施单位。 3职责与主要业务范围

3.1用电专责：负责受理阿克塞供电区内所有用电客户的新装或增容业务;负责受理所有客户的减容、暂停、恢复、消户、迁移、分户，等变更用电业务。 业务流程及标准：

3.1.1受理申请：所有用电申请由用电专责受理。并进行业务

12 登记和资料收集。

3.1.2确定供电方案：严格按规定时间确定供电方案，并答用电客户。

3.1.2.1所有专用变客户、专线客户由用电专责受理并制定供电方案后，当日报用电安监科审查，用电安监科在5个工作日内批复客户。

3.2客户工程：若用电客户委托施工，由用电专责拿出工程预算和设计图纸，可由供电所或有资质的施工单位进行安装施工。

3.3检查验收：所有专用变客户、专线客户由用安监科组织有关部门共同检查验收。

3.4签定合同：由用电专责签订新装、变更用电客户的供用电合同。并负责所辖范围内容客户供用电合同的续签工作。

3.5无配电工程的新装客户，用电专责应在2个工作日内向供电所和计量中心发出装表通知书，供电所在3个工作日内完成装表供电工作。

3.5用电客户的变更用电由用电专责按照所负责的范围受理，办理完毕后转供电所处理。 3.6基层供电所：

3.6.1.1负责居民和低压用户的报装接电工作。

3.6.1.2接到委托的应立即组织施工，并保证工程质量和时间。

3.6.1.3接到用电专责装表通知书后，按通知要求，领表、

13 配表并装表，验收送电时，装表工作人员到现场检查表计是否正常。

3.6.1.4按照用户管辖范围接受资料并按照规定送电。 3.6.2用电安监科：

3.6.2.1负责审批阿克塞供电区内专用变压器用电客户的新装或增容业务。

3.6.2.2负责审定

二、三类用电客户的供用电合同。 4监督、考核：

4.1用电安监科作为主管职能部门，应加强对报装工作的监督、检查、指导、帮助，充分协调各部门工作，各部门不得拒绝。

4.2用电专责、供电所每月5日前必须将报装工作报表准确、无误的上报用电安监科，以便汇总。

4.3违反规定的，按照经济责任制有产条例进行考核。

14 电费管理工作标准

1总则

为加强电费工作的管理，明确各级人员的责任，严格执行电费程序，及时正确的抄算和回收电费，明确经济责任，按照工作程序中规定的抄表、计算、开据、审核、发票、收费逐步进行，并做到下道工序对上道工序监督检查和复核工作，特制定本考核标准。 2适应范围

阿克塞供电公司客户服务中心 3要求

3.1电费专责

3.1.1电费专责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，负责审核电费发票的金额、电度，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。

3.1.2负责电费账、卡、票据的管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。

3.1.3电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。

3.1.4电费工作中有关结算电费的原始凭证(包括由报装、检察、

15 计量)、故障处理、内部联系单均由电费专责统一分户对账卡处理后，应经用电专责审核后办理。

3.1.5负责收费专用章的妥善保管，不得随意委托他人代管或代盖。

3.2用电专责

3.2.1用电专责负责监督客户服务中心各收费员在电价和电费管理工作制度的正确执行，组织客户服务中心的电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，监督并了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。

3.2.2负责审核各供电所当月抄表电量、票据电量。账、卡、据必须按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。

3.2.3根据报装管理工作标准，负责全公司的用电报装工作 3.2.4电费卡片的审核应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。

3.2.5负责全公司范围内大用户的卡片审核、用电管理工作，督促各供电所及时、准确的抄表、核算电量。 3.3抄表工作

3.3.1抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号核对无误。抄表必须到现场，大工业、机关、团体、学校、动力客户不得估抄，如遇锁门，必须复抄。零点抄表的

16 客户需电话抄表，第二天必须到现场核对。

3.3.2抄最大需量表时，应会同客户先抄表，检查封印后再抄表。 3.3.2.1抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，回班后填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况回班后应及时填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向所长汇报。

3.3.2.2到变电站或客户配电室抄表是，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。

3.3.2.3抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。

3.3.2.4滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。

3.4应收审核工作

3.4.1负责审核账卡管理员已变更处理完毕后的账卡计算参数、增减电量、电费、倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符。

3.4.2审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增有无原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”电量的可靠性。

3.4.3审核金额有无差错账卡数字与收据、各种凭证是否一致，各种报表是否正确。

3.4.5审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并

17 责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。

3.5实收账务工作

3.5.1核对审核交来的收据、凭证与收费日记是否相符合，印章是否齐全。

3.5.2按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。

3.5.3审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或银行账务员更正，并做好记录。

3.5.4经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。

3.5.5银行账务。认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。 3.5.6外勤收费

3.5.6.1领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。

3.5.6.2收费，核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当在点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。

3.5.6.3收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收所存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。

3.5.6.4收费工作应当日事当日毕，现金必须当日5点种交银行账

18 务，不得在外过夜。 4权限要求

4.1停电的审批权限：居民客户、一般企事业单位、农业生产用电户由所长批准;大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管公司经理批准。

4.2工作中出现的异常问题应向所长汇报逐级解决。

19 收费员岗位工作标准

1 范围

1.1本规定规定了收费人员的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。

1.2本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心所有收费人员。 2职责

2.1负责辖区客户电费的收取和按时上解。

2.2负责每月现金和转帐客户的登帐工作，做到日结月清。 2.3负责因客户欠电费应加收的电费违约金的收取工作。 2.4解答客户咨询的有关用电问题，应热情、耐心。 2.5负责本所微机打印电费票据的管理工作。 2.6逐日向用电专责提供欠费详细清单。 3上岗条件

3.1必须具有廉洁奉公、公私分明的思想和高度的工作责任心、在工作中能坚持原则、严肃认真、一丝不苟。

3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业电费管理制度及国家电价政策，明确自己的岗位职责。

3.3熟悉业务、操作熟练、对待客户礼貌热情。 4工作内容与要求

4.1认真学习电力法规和各种营业电费管理制度，熟悉各种国家

20 电价政策，了解各用户的详细情况。

4.2收费员在收费时应详细检查收据中大、小写不符及涂改现象，如正确无误，即可收费，否则应改正后收费。

4.3收费员在收费时除盖收费专用章外，应加盖收费员名章。 4.4客户使用转帐支票交费时，收费员应注意支票日期是否过期，开户行、帐号、金额等项是否正确以免造成返工。

4.5收费人员应严格遵守财务制度，不得挪用电费或拖延现金进帐时间，每日收费终了应及时结帐，发生长短款除立即向领导报告并按财务规定予以处理。

4.6电费现金不准在办公室或职工处存放或过夜，当日不能向银行进帐的现金，应存入保险柜，以防发生问题。

4.7收费员发现有银行压票不转款情况时要及时向有关银行查询、催款、确保电费足额及时上解。

4.8按规范要求做好各项工作。 5检查与考核

按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。

21 抄表核算员岗位工作标准

1 范围

1.1本标准规定了抄表核算岗位的职责、上岗条件、工作内容与要求、检查考核。

1.2 本标准适用于阿克塞县供电公司客户服务中心大用户抄表审核人员。 2 职责

2.1 负责对各类用户的抄表工作，严格把关，防止差错，一丝不苟。

2.2负责微机打印各户清单的审核工作和抄表质量的登录工作，争取对问题早发现，早处理，从而确保电费核算的质量。

2.3负责按规定日期向用户下发电费通知单。 2.4负责欠费户的催交电费工作。

2.5 对于欠费必须采取限电措施的用户负责停、送电工作。 2.6 以热情、耐心的态度，接待和处理用户有关电费问题的来访和咨询，认真作出答复。 3上岗条件

3.1具有强烈的爱岗敬业精神和高度的工作责任心，在工作中能够坚持原则，严格认真，一丝不苟。

3.2必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业用电管理制度及国家电价政策。

22 3.3必须严格遵守并执行《甘肃省供电公司电费抄、核、收管理制度》和《阿克塞县供电公司抄、核、收管理、考核实施细则》。 4工作内容和要求

4.1抄表员必须按固定抄表日期(每月20-23日)亲自到客户处抄。 4.2抄表员应在抄表前到审核员处领取抄表卡，并当场检查核对抄表区域无误后在抄表卡发放记录上签字。

4.3抄表员对领用的抄表卡必须妥善保管，防止丢失或损坏。 4.4抄表时必须先核对电能表号抄表，防止错抄。

4.5抄表时应在现场计算差数，发现客户用电数比上月突然增减，照明在二分之一以上，动力在三分之一以上时，应立即向客户了解原因。如表计故障，应及时处理。

4.6抄表时发现电表遗失、烧坏、停走、倒转、空转及违章用电等异常情况时，应立即在记录本上进行详细记录，汇报管辖单位对故障表计及时更换;并对故障表计检定后退补电量。

4.7抄表员抄表结束后，必须及时把抄表卡交回审核员进行审核，然后由微机人员上机操作，打印用户电费清单。

4.8抄表员和审核员必须逐户认真审核客户用电量差数、加减电量、电费金额。如有问题，立即通知电费专责，上机查明原因，随时发现随时处理，如抄见数有问题，应立即到现场检查。

4.9对用户核算无误，然后进行抄表卡片登录，抄表卡片上书写时，必须字迹工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日开始电费催收工作，如需停电，必须按法定程序

23 进行。 5检查与考核

按照阿克塞县供电公司《经济责任制考核办法》进行检查与考核。

24 电费管理考核细则

适应范围

阿克塞县供电公司客户服务中心 要求：

客户服务中心主任负责电价政策的正确执行、和电费管理工作制度的贯彻落实，组织电费回收、欠费催收、电费上交和业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向领导反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确地向各部门报送各种电费工作报表。 考核：

电费回收未完成规定指标，出现电费事故，未向上级反映，根据事故轻重发现一次，扣本部门综合奖金500元，向各部门报送的各种报表出现错误一次扣本部门奖金300元，电费回收率指标按照管理目标责任书规定，每一个季度考核一次，未完成电费回收率指标，每降低5%扣除当事人工资300元。 账卡管理：

收费工作

1、票据、审核、收费工作应由两人以上进行，开票和收费必须分开的原则。电费账、卡、据必须电费专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。

25

2、电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改。如有改动，应加盖名章。

3、电费工作中有关结算电费的原始凭证(包括由报装、检察、计量)，故障处理、内部联系单均应交账卡管理员，统一分户对账卡处理后，应经审核员审核后办理。

4、考核：账卡票据、凭证出现丢失发现一次扣工资500元，私自涂改原始凭证发现一次扣500元。

抄表工作：

1、辖区内的所有大工业用户实行双抄，既由客户服务中心和供电所双方现场实抄，不得估抄。抄表时间应严格按照规定的时间。抄表时应核对地址、门牌、户名、电度表表号，核对无误后实抄电量。零点抄表的计量装置需电话抄表，第二天必须到现场核对。

2、用电专责抄110KV变表计时，应会同110KV变电站值班员，检查封印后再抄表。

3、抄表时，如遇计量装置出现故障，应按规定估抄电量，并填写《故障处理》工作票，交电费负责人集中办理调查或更换手续。如遇有表无卡或有卡无表的情况应及时上报用电专责，填写内部联系单转有关部门处理。电量突增突减相差悬殊等异常情况，应先了解情况，查找原因，并及时向领导汇报。

4、到变电站或客户配电室抄表时，应会同值班员进行，并注意安全距离，防止触及带电设备。

5、抄表人员应保证抄录电度表数字准确无误，计算时应对新客

26 户，参数变更的客户核对有无错误，以保证计算结果的正确。

6、滞纳金的收取和欠费停电严格按照供电营业规则的规定执行。 考核：抄错、漏抄一次扣罚当事人工资200元，(包括数字差错、表与户名不符、参数差错、计算差错等);发现估抄、抄错、漏抄连续两次扣罚当事人工资500元;违反无功电费的收取发现一次扣罚当事人工资500元;中饱私囊发现一次扣当事人工资1000元;抄表、收费人员若多次违反客户服务中心管理标准及公司管理制度，屡犯不改者，客户服务中心主任有权将其调离岗位，交由局办安排。

卡片审核管理

1、负责审核账卡的计算参数，增减电量，电费倍率及电价变更等与原始凭证是否正确相符;审核账卡户数是否正确，倍率有无错乘漏乘，小数点有无点错，电量突增突减有无原因，是否合理，以及 “估抄”电量的可靠性;审核金额有无差错，账卡数字与收据、各种凭证是否一致，抄表是否正确。

2、审核工作中发现的差错，不论大小，要按人逐项登记，并责成责任人及时更改，审核员不得包办代替改错，要做到消灭出门差错。

3、账、卡、据必须用电专责管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，未经同意，任何人不得乱动。

4、考核：在审核中未发现所出现的问题，查出一次扣罚当事人200元。

实收账务工作：

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1、电费专责应核对交来的收据、凭证与收费日记是否相符，印章是否齐全。

2、按规定日期将收据、托收凭证发放给收费员和银行账务员，并填写收费日记。

3、审核员、收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或角行账务员更正，并做好记录。

4、经常核对实收与银行账、应收账是否相符，对不符的应及时查明原因，予以更正。

5、考核：实收与银行账、应收账不符发现一次扣当事人200元。 银行账务：

认真记录银行往来账，银行存款要及时上缴，并经常核对无误。 收费员：

1、领取收据时，应对发行的收据金额与收费日记进行核对是否相符，检查收据内容填写和印章是否齐全。

2、收费，应核对门牌号与户名防止错收，钱钞必须当面点清，然后在收据上加盖收费员章交客户。

3、收费后，填写实收交款单，连同现金、支票交银行账务员，并将实收交款单连同电费收据存根、未收收据、收费日记交实收账务员审核。

4、收费工作应当日事当日毕，现金必须当日交银行账务，不得在外过夜。

5、考核：发现现金当日未交银行账务，发现一次扣罚当事人工

28 资100元。收据、存根与所交的现金支票不相符发现一次扣罚当事人工资100元。

权限要求

停电的审批权限：大电力客户及重要客户经用电安监科认可后，由主管经理批准。

对工作中出现的异常问题和电费差错应及时向所长反映处理，对无法解决的问题应向用电安监科汇报逐级解决。

29 优质服务工作管理标准

1范围

本标准规定了阿克塞供电公司客户服务中心及其所属各基层供电所在供用电营业工作中的基本行为规则。

本标准总揽于阿克塞供电公司优质服务工作的全部流程，规定了优质服务工作流程中的组织形式，工作程序，职责范围等内容。

本标准适用于阿克塞供电公司所属的机关科室，基层供电所以及多种经营系统。 2总则

优质服务是供电营销工作的重要组成部分，是供电企业面向市场求生存发展的立足之本，是用电客户评价供电企业工作好坏的集中体现，也是供电企业创造社会效益和经济效益的法宝。为了不断提高职的服务意识，真正为客户提供“方便、优质、规范、真诚”的供电服务，特制定本标准。 3职责

优质服务工作由阿克塞供电公司主管副经理直接领导，公司用电安监科是全公司优质服务工作的主管部门，负责全公司为用电客户提供的供电服务全过程的监督、管理、组织、领导，监督全公司各部门、各单位开展供电优质服务活动，接待处理好用电客户的咨询、投诉、举报、查处职工违规违纪行为，协调处理好供用电双方的关系;机关各科室要以本职工作为基础，认真贯彻执行全公司优质服务工作中所

30 涉及到本部门工作的各项工作要求;各基层供电所是优质服务工作的具体组织者和实施者，并有责任向用电专责反映在面向用电客户的供电服务工作中出现的问题。 4管理内容

4.1管理范围

全公司机关各科室、各基层供电所、多经公司 4.2管理内容

优质服务工作管理依据阿克塞县供电公司有关规定及质量评价体系的相关精神执行。

4.3投诉举报管理

投诉举报管理工作《阿克塞客户投诉举报管理办法》文件精神执行。

由用电安监科全面负责全公司的投诉、举报管理工作。社会上有关单位和部门，新闻媒体刊登，播报的供电服务质量问题和本部门接到的投诉举报电话、来访、信件，负责组织调查处理或安排相关部门调查处理等。

待处理后反馈至本科室，本科室对投诉处理进行回访。紧急重大的投诉举报应及时向主管领导汇报。

接待、受理、传递迅速，调查处理在实事求是、准确及时，按公司制定的处理单进行填报处理，全部工作按规定限时完成。

4.4供电服务承诺管理

由用电安监科牵头，相关部门参与，共同负责制定和修订我公司

31 向社会公开的承诺条款。

由用电安监科负责组织各科室、供电所实施，用电安监科负责监督各单位承诺兑现情况，负责制定违反承诺的处罚办法并组织实施。

4.5营业窗口规范化服务管理

阿克塞供电公司客户服务中心、各基层供电所的城市营业窗口、农村供电所营业窗口。

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第五篇：临时用电转永久用电

怎样办理临时用电转永久用电?

上虞市供电营业厅受理人员答复：原有的125千伏安变压器是临时用电，不能直接转为永久用电。您可向供电企业提交永久用电的申请报告，提供相应资料。供电企业经现场查勘后，制定供电方案答复单，然后请设计单位设计线路，提交图纸审核后。工厂内部的配电设计和施工需找相关资质施工单位组织施工，工程完成后，向供电企业提交竣工报验，供电企业验收合格后，即可转为永久用电