秘书组工作总结

2022-08-01

时针滴滴答答,流逝的是光阴,在季节轮回的过程中,我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们,在工作方面都有着独特表现,获得成绩的同时,也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们,是该写一份工作报告,记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告,以下是小编整理的关于《秘书组工作总结4篇》,仅供参考,希望能够帮助到大家。

第一篇:秘书组工作总结4篇

4、综合办公室秘书工作标准

企业岗位工作标准汇编

综合办公室秘书工作标准

1、范围

本标准规定了秘书的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于综合办秘书工作。

2职责

2.1责任

2.1.1在综合办主任的领导下,负责组织和协调公文处理工作。

2.1.2负责局发文件的准确无误。

2.1.3负责所拟稿件真实。

2.1.4负责对局发文和科室文件以及以局名义外发材料的文件审核把关。

2.1.5负责与打印文字接口工作的管理。

2.2权限

2.2.1有权检查各单位对局会议决定执行情况。

2.2.2有权拒绝打印失实或不符合行文规定的文件等材料。

2.2.3有权对领导批示的工作进行催办督查。

2.2.4有权对科室、局所属单位的公文处理工作进行指导、检查。

3岗位人员基本技能

3.1掌握电力生产管理基本知识。

3.2掌握全局机构设置、职责分工的隶属关系。

3.3具有一定的文字水平、公文、组织协调能力,熟练使用各种办公自动化设备。

3.4具有大专以上学历,所学专业为经济管理、电力专业或文史专业,有从事生产工作两年以上经验。

4工作内容要求与方法

4.1参加局行政例会。

企业岗位工作标准汇编

4.1.1参加局长办公会,做好会议记录,整理会议记要。

4.1.2下达会议通知,并检查报告会议贯彻落实情况。

4.2负责起草全局性行政工作的总结、安排、经验、报告等。

4.3职责要求

4.3.1按时撰写局年、季工作总结、计划等材料,做到内容真实,结构严谨、文笔流畅。

4.3.2做好局长办公会议和局长召集的有关会议记录。

4.3.3经常深入基层,帮助各单位撰写、整理、修改以局名义起草的各类文字材料。

4.3.4协助综合办主任每季对科室、所属单位的公文处理工作进行一次检查,10日内提出考核意见。

4.4核稿

4.4.1核稿内容

4.4.1.1是否需要行文

4.4.2是否符合党和国家的方针、政策、法令、法规和制度,与当前中心工作和其它相关文件有无矛盾、脱节。

4.4.1.3会签部门意见是否一致。

4.4.1.4审批手续是否健全。

4.4.1.5附件、主题词是否齐全、规范。

4.5负责全局信息调研工作。

4.6负责全局大事记和史志的组织编写。

5检查与考核

5.1文字秘书工作由综合办主任负责检查考核。

5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。

5.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。

第二篇:4月领导秘书工作总结与4月驻外招商引资工作总结合

4月领导秘书工作总结

一、认真做好信息的编发和上报工作。

信息编发是办公室的一项主要工作,也是我工作中的一部分,今年,为了进一步做好全市信息编发工作,充分发挥信息工作的交流、借签、参谋、服务和支持、指导决策作用,我不断加强与全市各单位信息人员的沟通与交流,并通过办公网适时下发信息上报工作要点,经常对信息人员进行业务指导,并制定了相关工作制度和考核办法,在公司建立了信息网络。一年来,围绕全市通信建设、经营发展,我共组织编发《信阳通信信息》208期,《生产经营分析会情况通报》12期,编发信息数量位于全省第4位,编发信息量是我市分公司历年来最多的一年,上报的信息质量较往年也有了明显提高。其中《赵东生副总经理赴信阳视察312国道光缆保护工作》、《信阳市通信分公司注意利用支撑系统为经营决策服务》、《信阳市通信分公司积极参与“非典”疫情的防治工作》、《信阳市通信分公司举办庆祝第35届世界电信日活动》、《楚俊国总经理到信阳市通信分公司进行调研》等多篇信息被省公司采用,XX年通信信息是近几年来我公司信息被省公司采用最多的一年,成绩最为显著的一年,更值得一提的是今年9月5日第3699期《人民邮电报》二版也刊发了我撰写的一篇信阳通信信息,从此打破了我市分公司近年来在《人民邮电报》刊上稿的零记录,充分发挥了我市通信信息工作的导向作用、窗口作用,扩大了信阳通信的知名度,促进了企业各项工作的健康有序发展。

4月驻外招商引资工作总结

一、 基本情况

去年以来,我区始终把招商引资作为“第一要事”、“一把手工程”和加快发展的“金钥匙”,推动招商引资工作由常规性、一般性向全局性、战略性转变。创新工作方式,明确招商重点,划定招商区域,提升服务质量,突出招商实效,全力实现了招商引资重大突破。

1、招商项目规模和资金到位率稳步提升。一是到位资金显著提高。XX年落户建设项目29个,引进到位资金12.79亿元,完成市目标任务的127.9%,同比增长117%。新开工项目24个,到位资金11.24亿元,续建项目5个,到位资金1.55亿元。今年截止3月底新建、续建项目15个,到位资金11亿元。二是产业项目明显增加。我区加大产业项目引进步伐,开工建设产业项目10个,落户柳林镇投资1.7亿元的现代农业银杏产业园项目初具规模,作为市区会议现场多次接待省内外领导。加气混凝土砌块生产、农地膜生产、钢化中空玻璃生产、中药材提取纯化、白酒生产、肉鸡养殖、猪牛血精细加工、糕点食品生产、泡菜深加工等项目开工建设,50%的项目年底前竣工投产。这些项目和资金的进入,对我区经济社会发展起到了重要的推动作用。

2、招商引资质量和层次不断提高。福建盘兴集团投资12亿元的盘兴中国西部现代建材物流园建设项目(一期工程)、艾文博花卉世界有限公司投资11亿元的现代农业银杏产业园建设项目、上海昌鑫集团投资22亿元的回风东路、北路建设项目、阜阳汇鑫置业有限公司投资14亿元的后河片区棚户区建设项目、中国城建第五工程局有限公司投资10亿元的陇桥片区基础设施及棚户区改造项目等一批重大项目相继落户我区;塔基GAP金银花出口种植及加工项目、现代农业猕猴桃基地建设项目、回风三组棚户区改造安置房建设项目、区人民 第 2 页 共 2 页 医院回风院区住院部建设项目、八角楼街、张思训街地下人防工程建设项目、柏萃大连山综合开发建设项目、风力发电配套设备制造项目、水宁寺镇城乡建设用地增减挂钩项目、柳林镇城乡建设用地增减挂钩项目、水宁寺异域乡村风情园建设项目等一大批项目顺利签约。

3、园区建设取得一定成果。近年来,区政府完成基础设施建设投资4600万元,现入驻企业11家。XX年,园区内投产企业实现工业增加值2.8亿元。今年区委、区政府全力打造巴中市巴州工业集中区和盘兴中国西部建材汽贸物流园区。目前,已完成地貌勘测测绘、控规编制、园区基础设施建设项目可行性研究报告,并启动了园区建设前的征地、拆迁等工作。

第三篇:院自管会秘书处3月份工作小结及4月份工作计划

院自管会秘书处3月份工作小结及4月份工作计划在这细雨绵绵的季节里,生机盎然,春天已悄然而至,短短的一个月又过去了。在三月份的工作里,部长很好地协调了秘书处成员之间的工作状况,我们秘书处的全体成员秉承一贯的认真负责的工作态度,团结一心,以使秘书处的工作顺利进行。

下面就这一个月,秘书处的主要工作情况做一个汇总及对四月份提出工作计划:

(一)三月份工作小结:

1. 对每次例会做好会议记录,并定期进行相应整理;安排人员对自管会办公室进行每周两次的打扫。

2. 坚持做好各项会议参加人员的通知工作,保证会议准时召开。

3. 顺利准时地完成了“好书互荐”策划书。

4. 每次的秘书处会议中,成员们都积极讨论并做好相应的笔记;到了春季,提醒成员们注意学生的异常行为及心理问题。

5. 主席到场会议,相互交流,督促及鼓励成员工作。

6. 参加了院自管会聚餐活动,加强各部门成员之间的交流。

7. 讨论秘书处的春游活动,成员之间的交流更加的频繁,使工作的完成效率更高。

(二)四月份工作计划:

举办社区公寓文化节,在此文化节上做好秘书处的“书海漫游”好书互荐活动的各项工作。

通过这一个月的时间,可以明显地感觉到做事的能力有了很大的

提升,已基本掌握了秘书处的工作模式。这一个月,秘书处有做的好的,也有做的不好的地方,但是我们在犯错误后积极进行更改工作。在今后的工作中,秘书处将继续秉承积极、认真做事态度配合老师、主席团以及其他部门之间的工作,使自管会的各项活动办得更好。

院自管会秘书处2012-3-19

第四篇:董事长秘书岗位职责4

―工作职责―

1、协助处理各类信件,起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件;

2、开展日常工作,传达、执行总经理的工作命令,做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作;

3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序,协助总经理安排各项高层会议的日程与议程,撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

4、关注公司内各部门信息沟通情况,及时传达上级的各项指令;

5、接待访问的重要来宾,配合总经理处理外部公共关系,处理外部公共关系,参与公司公关活动的策划、安排、组织工作;

6、完成总裁交办的其他工作的督办、协调及落实任务。

―岗位要求―

1、25-35岁,本科(含)以上学历,担任相似职位两年(含)以上;

2、具备良好的组织、协调能力;

3、具备良好的文字能力和编制行文规范能力,特别是文档处理能力;

4、具备各类活动的组织能力和外部事务的公关能力;

5、具备娴熟灵活的沟通交流技巧,快速的理解力和严格的执行力;

6、工作作风严肃、细致、保密意识强;

7.英语流利,懂葡语更佳。

第五篇:电大2015秘书学任务1-4(定稿)

秘书学任务1-0024

试卷总分:100 测试时间:--

判断题 |单选题 |多选题

1. 办文的核心是会务工作,就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。

 

2. √ ×

我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。

 

3. √ ×

雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。

 

4. √ ×

职业道德对整个社会风气会起到一种特殊的传递道德情感的作用。

 

5. √ × 道德具有历史性和社会性的特点,而职业道德的历史性表现的更为明显。

 

6. √ ×

一案一卷制度产生于唐朝,它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。

 

7. √ ×

古代统治阶级对秘书的素质要求不高,选拔秘书十分随意。

 

8. √ ×

秘书制度草创于先秦,确立于秦汉、发展于魏晋南北朝,成熟于唐宋,完备于明清。

 

9. √ ×

秘书活动与领导活动有着天然的联系,秘书工作是适应领导活动的需要产生的。

 √ 

10. ×

职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要部分。

  11. √ ×

我国最早的秘书机构产生于( )。

   

12. 商朝 战国 秦朝 汉朝

档案集中制度产生于( )。

   

13. 商朝 秦朝 唐朝 宋朝

( )是秘书道德情操和文化素养的综合表现。    

14. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道

我国当代职业秘书形成于( )。

   

15. 20世纪40年代 20世纪60年代 20世纪80年代 20世纪90年代

企业文化是( )初美国学者在比较日美成功企业的经验后提出的经营管理新理论。

   

16. 20世纪60年代 20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪90年代

( )曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。

  毛泽东 周恩来  

17. 邓小平 瞿秋白

汉末曹操为魏王时,设“( )”,从此,“秘书”由指物转为指人。

   

18. 太史 尚书 丞相 秘书令

( )作为基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍的要求。

   

19. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道

( )是形成企业内部凝聚力的重要心理因素。

    企业制度 企业形象 企业精神 团队意识 20. 我国言谏制度源远流长,( )是参谋言谏最发达的时期。

    21. 秦汉 南北朝 隋唐 宋代

秘书职业道德修养的内容包括( )。

   

22. 职业道德知识 职业道德情感 职业道德信念 职业道德行为

( )的出现是秘书活动产生的条件。

   

23. 皇帝

社会管理组织 文字 公文

我国古代秘书活动的基本特点是( )。    

24. 秘书机构变动频繁 秘书人员选拔较严 秘书制度比较完备 公务秘书

请指出下列属于秘书工作主要内容的选项( )。

   

25. 办文 办事 办公 办会

秘书职业道德规范要求“实事求是,勇于创新”,勇于创新即是( )。

   

26. 要突破旧的观念,勇于开创新的工作局面 应具有强烈的创新意识和精神

要求不空谈、重实干,在行动上是先行者

在不断提出新问题的同时研究和提出解决问题的新办法。

秘书道德情感包括( )。

  正义感 责任感  

27. 荣誉感 幸福感

党政秘书的工作特征可以归纳为( )。

   

28. 服从 服务 参谋 商务性

秘书人员要做到办事公道应遵守的原则是( )。

   

29. 热爱真理,追求正义。 坚持原则,不徇私情。 不谋私利。

不计较个人得失、不畏惧权势。

秦代十分重视秘书的专业培训和其政治可靠性,禁止将( )作为培养对象。

    吏官的后代 非吏官子弟 犯过罪的人 长相一般者 30. 秘书的职业道德体现在( )中。

    言德 书德 行德 心德

秘书学任务(2)-0008

试卷总分:100 测试时间:--

判断题 |单选题 |多选题 |案例分析

1. 会务总结一般以开总结会形式进行,全体会务工作人员都要参加。

 

2. √ ×

会议因性质、规模不同,接待的要求、程序和规范也不同。

 

3. √ × 所有的工作会议都需要发布新闻报道。

 

4. √ ×

会议是谋事、议事、解决事务的场所和形式。

 

5. √ ×

启封是秘书特有的职责,单位和领导的所有文件、信件,秘书人员都有权拆封。

 

6. √ ×

会议文件的编号通常印在文件首页的左上角,其字体字号应有别于文件正文。

 

7. √ ×

汇编公文是指公文部门将保管的文件按一定的题目进行整理,然后汇编成册。

 √ 

8. ×

XX市教育局拟向市财政申请普及九年义务教育经费,用报告行文。

 √  ×

9. 承办是收文处理的最后环节,也是发文工作的开始。

 √  ×

10. 请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。

 √  ×

11. 《浩远公司关于张翔见义勇为行为的表彰通报》,其作者是(  起草人李秘书  浩远公司  浩远公司王经理  浩远公司保安部

)。 12. 会场的大小要根据会议的( )而定。

   

13. 性质 时间 规模 作用

在教材中,调查报告被归入为( )。

   

14. 公文 商务文书 事务文书 法律文书

内容的汇报性;语言的陈述性;行文的单向性;成文的事后性以及双向沟通性,具有以上特点的公文文种是( )。

   

15. 意见 通知 请示 报告 ( )是不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的公文。

   

16. 请示 报告 通知 函

拟定会议计划和会议工作方案属于( )阶段工作。

   

17. 会前 会中 会后 会前和会后

( )属于奖励与告诫性、传达和告晓性的公文。

   

18. 通告 通知 通报 报告

确定会议地点除了要地点适中,环境适宜,大小合适,还要( )。

 设施齐全   

19. 领导方便 食宿方便 费用较低

( )是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅,并签字同意发文。

   

20. 批办 签发 注办 分发

( )是指文件承办完毕,由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。

    21. 批办 承办 催办 注办

会议纪要的起草程序包括( )执笔写作。

   阅读会议文件 记好会议记录 听取小组发言 

22. 拟定思路

公告具有( )的特点。

   

23. 严肃性 庄重性 权威性 保密性

按照规模划分,会议可分为( )。

   

24. 大型会议 中型会议 小型会议 微型会议

会议结束后,应将会议所有文件装订成册包括( )。

    会议作息时间表 分组名单 会议须知 会议通知 25. 请指出对公文处理的特点说法正确的选项( )。

    26. 政治性 时限性 公开性 规范性

欣悦宾馆位于本市西京西路20号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某公司准备在10月28日上午9:00到12:00召开全公司中层干部大会,讨论第二年产品发展和销售计划,地点就在欣悦宾馆的2楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小李拟一个会议通知。问题:小李拟的这个会议通知应该包括哪些内容? (1)会议的名称;

(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称; (3)日期,时间(开始到结束的预定时刻); (4)地点:(具体在几楼几号会议室); (5)议题(或者议事日程); (6)主办者的联络处,电话号码等;

(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图);

(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

秘书学任务3-0013

试卷总分:100 测试时间:--

判断题 |单选题 |多选题

1. 为他人作介绍时,应将女士介绍给男士,将职位高者介绍给职位低者。

 

2. √ ×

在接待工作中,为了增进与客人的感情,可以安排一些运动量比较大的体育项目。

 

3. √ ×

商务活动中的优雅仪态会为自己赢得更多的朋友与信任。

 

4. √ ×

为了提高领导商务旅行的效率,秘书应该在领导出差前,就帮其预订当地最好的宾馆。

 

5. √ ×

开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。

 √ 

6. ×

宴会主持人又称司仪,应由有一定身份的人士担任。

 

7. √ ×

商务谈判实质上是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时运用的交换意见的技能。

 

8. √ ×

商务谈判既是一门科学,又是一门艺术,需要掌握多种技巧与策略。

 

9. √ ×

对于任何来访的客人,秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。

 

10. √ × 秘书通常应提前一周时间采用电话或书信传真方式订票。

  11. √ ×

上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行,这属于( )接待。

   

12. 对等规格 高规格 低规格 一般规格

横向沟通一般体现为( )的沟通。

   

13. 上下级之间 同事之间 部门间员工 朋友之间

各种正式宴请,通常应( )。

   口头通知 发请柬 电话通知 

14. 他人代通知

“尊者决定”的原则适用于( )。

   

15. 致意 介绍 寒暄 握手

商务谈判最终目的是达成对( )有利的协议。

   

16. 我方 他方 对方 双方

礼节性会见时间较短,通常是( )左右,话题较为广泛,形式也比较随便。

    20分钟 30分钟 1个小时 1个半小时 17. 请指出下列关于商务旅行的一般性准备工作说法错误的选项( )。

   

18. 制定商务旅行计划 安排交通工具 安排订票、订房 报销差旅费

接待规格最终是由( )决定的。

   

19. 秘书 上司 总经理 董事长

请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项( )。

     来访者 来访意图 接待地点 接待任务 接待方式。 20. 下列选项中哪一项可称作是接见( )。

    21. 身份较低者见身份较高者 身份较高者见身份较低者 年轻者见年长者 女士见男士

秘书在为上司制定商务旅行计划前,应了解公司对( )的有关规定。

   

22. 差旅费用 交通等级标准 食宿等级标准 聘用标准

下列选项中属于会见与会谈共有的基本程序是( )。

   

23. 确定时间 确定地点 统一口径 整理会谈文件

开放参观活动中所选择的参观路线应符合( )等条件。    

24. 能引起参观者的兴趣 能满足参观者的要求 能保证参观者的安全 对组织正常工作干扰小

商务活动中,宴请的准备工作主要有( )。

   

25. 确定宾客名单

确定宴请时间,选好宴请场所,发出正式请柬 确定菜单

布置现场,排定座次

会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键,会见与会谈的准备工作包括( )等。

   

26. 收集对方的相关资料

了解会见与会谈的地点和时间

通知对方及主方参加会见与会谈的人员 场所的布置及座位安排

横向沟通经常采用的沟通形式是( )。

  面谈 会议  

27. 备忘录 报告

在接待过程中,要确保每一位来宾的安全,包括( )等。

   

28. 住地安全 交通安全 饮食安全 财物安全

礼节与礼貌应该遵循的原则有( )。

   

29. 真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则

正确的握手的方式主要有( )。

    交叉式 平等式 手扣手式 拍肩式 30. 请选择对会见与会谈说法正确的选项( )。

    会见时,双方的身份高低可以不同。 会谈的目的是正式交换意见。 会见具有严格的约束力。

会谈可以为领导人之间的高峰会见作先期准备。

秘书学任务4-0012

试卷总分:100 测试时间:--

判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题

1. 给领导安排活动日程时,不能把活动安排得过满,必须留下一定的机动时间由领导自己支配。

 

2. √ ×

机要邮件和私人邮件秘书不应拆封,除非上司特别授权。

 

3. √ ×

我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。

 √ 

4. ×

安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。

 

5. √ ×

现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。

 

6. √ ×

有效地管理自己和上司的时间,是体现秘书能力与素质的重要方面。

 

7. √ ×

在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。

 

8. √ × 秘书不做计算机管理工作,也就不一定要有信息处理的能力。

 

9. √ ×

所谓办公自动化,主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备,实现办公业务的自动化。

 

10. √ ×

邮件的接收主要包括:签收、拆封、登记与分类。

  11. √ ×

我国办公自动化自20世纪( )年代开始发展,大致经历了三个阶段。

   

12. 60 70 80 90 ( )是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。    

13. 传真机 数码相机 打印机 扫描仪

请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 ( )。

   

14. 计算机 扫描仪 数码相机 打印机

下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是( )。

   

15. 豪华 方便 安全 整洁舒适

秘书通常要填写两本日志,一本是( )的,一本是自己的。

  单位的 部门的  

16. 上司的 同事的

以下秘书应遵守的电话礼仪中,( )是不适宜的。

   

17. 考虑打电话的时间是否合适。

打出电话,而对方无人接听,等铃声响了六下可挂电话。 有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。 对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。

请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项( )。

   

18. 服务原则 高效原则 保密原则 分散原则

公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内,钥匙应该( )。

    挂在抽屉上 挂在保险箱上 保管人随身携带 委托他人代管 19. 差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和( )等。

   

20. 娱乐费 寄存费 服务费 餐饮费

( )是介绍被排遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信,具有介绍和证明的双重作用。

    21. 公函 证明信 介绍信 邀请信

移动硬盘的特点主要有( )。

   

22. 容量大 传输速度高 使用方便 安全可靠 计算机网络是( )相结合的产物。

   

23. 计算机技术 通信技术 微电子技术 文字技术

印章和介绍信是各级各类党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的( )的凭证。

   

24. 标志 行使职权 权威 尊严

以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是( )。

   

25. 中国教育和科技计算机网 中国科技计算机网 中国公用计算机互联网 中国金桥信息网

使用介绍信时应注意以下事项( )。

 严格执行签批手续。    26. 内容应填写清楚,与存根一致,并加盖骑缝章。 介绍信无时限要求,可以长期使用。 介绍信的存根要妥善保存并定期归档。

某一天,新来的秘书陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是万兴公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”

问题:陈小姐犯的五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

答:五个错:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量); (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码); (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报); (4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示); (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面:(1)接电话时没有自报家门;(2)不等对方说完,就“啪”挂上电话。