第一篇：pmc部各岗位职责
房务部各岗位职责
房务部各岗位职责.txt我退化了，到现在我还不会游泳，要知道在我出生之前，我绝对是游的最快的那个
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。
(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。
(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。
(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。
(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。
(7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。
(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项
目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知;编写工作日志和交接班报告。
(9)负责所管辖区域的防火工作。
(10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
五、公卫绿化领班岗位职责
(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。
(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。
(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。
(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。
(5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。
(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。
六、公卫清洁员岗位职责
(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。
(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。
(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。
七、洗手间值班员岗位职责
(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。
(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。
(3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。
(4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。
八、布草房领班岗位职责
(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。
(2)处理客人干洗衣服的交收手续。
(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。
(4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
(5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。
(6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。
(8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。
九、客衣收发领班岗位职责
(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。
(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。
(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。
(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。
(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。
(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。
(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。
(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。
十、客衣收发员岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。
(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。
(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十
一、工服房领班岗位职责
(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。
(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。
(3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。
(4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。
(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。
(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。
(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。
(8)负责督促工服的缝补。
(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。
(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。
十二、棉织品领班岗位职责
(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。
(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。
(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废原因。
(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。
(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。
十三、质检员岗位职责
(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。
(2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。
(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。
(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。
(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。
十四、水洗工岗位职责
(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。
(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。
(3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。
(4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。
(5)发现不良状态，及时报告领班。
(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。
十五、烘干工岗位职责
(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。
(2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。
(4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。
(6)作好交班记录，交办遗留事项。
十六、熨衣工岗位职责
(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。
(2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。
(4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。
(5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。
十七、干洗员岗位职责
(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。
(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。
(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。
(5)整理衣物，分类送到各岗位。
(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。
第二篇：质检部各岗位职责
质检部岗位工作职责
QA是质量保证，是预防为主 QC是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制(Incoming Quality Control缩写为IQC)、过程质量控制(In Process Quality Control缩写为IPQC)、最终检查验证(Final Quality Control缩写为FQC)、出货质量控制(Outgoing Quality Control缩写为OQC)。通常质量控制职能由质量检验员(Quality Checker简称QC)和质量工程师(Quality Engineer简称QE)分担。具体QC检验人员职责为：
一、进料检验(IQC)
1. 负责按照原料进料检验规范，熟练掌握AQL-II，MI-1.5，MA-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作; 2. 对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;
3. 所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底; 4. 主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管， 5. 来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门; 6. 负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管; 7. 负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪; 5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试; 6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;
7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒; 8. 服从主管安排的其它日常事务。
二、制程检验IPQC 1. 按照过程检验规范，熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”;
2. 做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;
3. 在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正
4. 检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映;
5. 返工半成品的重新检验并记录; 6. 协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生
7. 负责库存半成品的抽查及质量跟进; 8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒
三、制程最终检验FQC : 1. 熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验;
2. 成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3. 对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告; 4. 在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身」的品质状况，包括：外观(颜色、光滑度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。
四、出货检验OQC 1. 熟练掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作
2. 成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理 3. 负责返工成品的跟踪、验证，做好记录
4. 负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐经质量部经理审批后发出
5. 相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况;
6. 负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全，清洁，异味检查)照相，传输信息给业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。
7. 负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标示，产品清洁，装柜的安全隐患等)有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理; 8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。
第三篇：售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责
主管工作职责
监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
负责处理重大客户投诉
严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
严格按照服务流程的要求开展工作
及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、
终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责其客户群的回访
每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交客户的信息，并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和整理客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心;制定维修业务目标，
配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
负责接待和处理重大客户投诉。
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。
组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：
现场为客户解答车辆使用中的常见问题(包括用车技巧，常见故障等)
观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉
协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 维修车间的安全生产和环境保护
负责车间专用工具的使用和保管
负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
对车间管理人员和维修工进行考核
制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责：
维修设备的管理、维护、保养及添置
及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
对维修人员提供技术支持
完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
对售后服务人员进行配件业务的培训
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，
确保维修用配件的供应、
熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、
根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应
及时性、准确性，适时调整库存计划
向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
确保出库手续的完整及正确
做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
以5S管理标准进行仓库内管理、
完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
监督工具设备的使用，保养和标定
落实北京现代的技术培训计划
对员工的内部技术培训进行考核
收集和分析重大技术案例
负责内部技术难题攻关
培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训
计划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责：
对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，
尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
全面负责客户满意度指标的监控与落实
对售后核心流程的服务质量进行监控
负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进
协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
负责本店营销活动的客户通知及跟踪
负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交用户的信息，并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和调整客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
北京现代龙岩中天售后部
第四篇：桑拿部各岗位职责
总监
1、负责部门组织架构、管理架构及人员编制的申报工作。
2、负责制订及申报部门年(半年)度工作计划，以及计划执行与调整工作;撰写及申报部门年(半年)度工作总结。
3、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。
4、负责部门上报总经办的文件及业务往来的各类工作表单签认工作，签发部门工作联系函。
5、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、考核、解聘等审核工作。
6、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。
7、负责部门经营收入和各类费用的预算及控制工作。
8、负责部门信息库的建立和经营管理策划工作。
9、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。
10、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。
11、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。
12、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部门员工、外协单位对部门员工的投诉(对本人的投诉除外)。
13、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用和管理资产报废(损)的申报工作。
14、负责酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。
15、完成总经办交办的其它工作。
副总监
1、负责编写部门规范化文件的拟稿与审核工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。
2、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议，负责部门员工辞职申请报告的面谈工作。
3、协助总监督完成部门员工绩效考核工作。
4、负责审批部门员工的请(休)假、调班申请及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资和考勤异常情况表。
5、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。
6、对部门员工合理化建议与意见的收集、上报工作，并提出解决方案或改进措施。
7、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部门员工、外协单位对部门员工的投诉(对本人的投诉除外)。
8、协助总监做好酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。
9、完成总监交办的其它工作。
营业经理
1、协助总监参与部门规范化文件、工作计划、工作总结、上报文件、合同书及业务函的拟稿工作。
2、负责部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展对部门员工公共知识的培训工作。
3、负责下属主管级以上人员的工作安排、指导和检查工作;负责当班技师的处罚工作。
4、跟踪检查会议决议的落实情况。
5、协助总监检查部门各班次工作执行情况，协调各班次工作关系。
6、协助总监检查监督部门各种设施(备)的日常使用、保养及维修申报工作。
7、负责检查监督部门员工仪容仪表、服务态度和工作纪律。
8、负责检查属下员工工作质量，对工作失误的员工须及时纠正或处罚。
9、负责根据服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总监提出整改意见及业务推广工作。
10、负责下班前清点核对单据的工作。
11、负责收档后营业场所的值班巡查工作。
12、负责营业用品消耗及日常运作的检查工作。
13、负责监督收银员每日营业交款工作。
14、负责下属员工的考核评估工作。
15、负责主任级员工的岗位、用餐的编排工作。
16、负责当天本部门运作情况的汇总和上报工作。
17、负责每天大堂、更衣小费及更衣室锁牌的清点登记工作。
18、完成总监交办的其它工作。
主
任
1、协助营业经理开展经营管理工作，负责部门在编、非编员工的日常管理工作。
2、负责主持每日员工班前班后例会及技师的点名工作，传达酒店及本部门所下达的各类文件精神及工作任务，并监督执行。
3、负责客人的日常招呼，帮客人挑选技师的工作。
4、负责营业高峰期房间的安排工作。
5、责所分管部门的日常工作安排及每月对分管部门开部门会议、所管部门员工的岗位编排及用餐情况。
6、负责听取客人、员工的建议与意见及时上报。
7、负责随时发现处理自己权限范围内营业工作中所发生的问题。
8、负责新入职员工的岗前培训跟进工作。
9、负责监督管理员工的工作情况。
10、负责岗位的临时人员调动及岗位安排情况。
11、做好楼层工作的分配，确保工作正常运作。
12、随时留意员工的工作情况，对工作中员工的失误给予教育及纠正。
13、负责监督桑拿部出品、清洁工作。
14、负责每天营业结束前场所巡查及登记工作。
15、负责每日对讲机的代发、清点工作。
16、负责岗位卫生的检查登记、营业场所内设施、设备的检查及上报工作。
17、负责每日岗位技师下钟的检查工作。
18、负责每日岗位员工所需物品的核实、确认工作。
19、日安排员工包装布草工作。 20、完成上司交办的其它工作。
更衣、水池领班
1、协助主任监督管理更衣、水池的日常工作。
2、负责所有更衣室的锁匙收发清点工作。
3、负责带动更衣、水池以主动、热情、态度做好客人的接待工作。
4、留意进出客人的动态及客人财物贵重物品的保管工作。
5、负责更衣、水池员工的日常管理工作。
6、负责监督检查更衣、水池区域内的卫生情况。
7、负责监督管理更衣、水池设施、设备保养及上报工作。
8、负责将主管下达的指示传达给其它更衣、水池，并监督及执行情况。
9、负责更衣、水池员工的人员调动及岗位安排情况。
更衣、水池
1、遵守公司的各项规章制度及协助配合服从主管的工作安排。
2、负责每日更衣、发廊的开收档及电源调节工作。
3、负责更衣室内客人的日常接待及迎送工作。
4、负责更衣室内客人的财物、贵重物品的保管工作。
5、负责更衣室内所需物品的补充和领用工作。
6、按桑拿部制定的更衣、发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。
7、负责更衣室内的设施、设备检查及上报工作。
8、负责客人进出更衣室的登记工作。
9、负责脏布草的毛巾分类工作。
10、负责水池内客人的迎送及日常接待工作。
11、负责每日水池内开档及电源调节工作。
12、负责水池内干湿蒸、浴池的开关及客流量多少来调节干湿蒸房温度的工作。
13、负责帮客人调节冲凉房水温的工作。
14、负责水池内客人的手机及其它物品的保管工作。
15、负责水池内消费项目及使用方法的介绍工作。
16、按桑拿部制定的水池岗位卫生制度及消毒工作。
17、负责水池内设施、设备检查及上报工作。
18、负责水池内每日所需物品的补充和领用工作。
19、负责水池内迷你吧的卫生清洁及消毒工作。
服务员
1、遵守公司各项规章制度，协助配合服从主任的日常工作安排。
2、负责每日楼面的开收档及电源电器调节工作。
3、负责楼面通道设施设备检查及上报工作。
4、负责客人的日常招呼及迎送工作。
5、按桑拿部制定的岗位做好消毒工作。
6、负责楼面每日所需物品的统计补充和领用工作。
7、负责每日浴巾、浴衣的包装工作。
8、负责客人所需饮品的下单及电脑输入工作。
9、负责将客人所用过的脏布草分类工作。
10、负责洗地毯时物品的搬运工作。
什工
1、负责所有公共区域卫生巡查工作并做好卫生登记情况。
2、按桑拿部所制定的巡查PA岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。
3、负责各区域设施设备的保养工作。
4、负责每日所需物品的统计补充和领用工作。
5、负责所有垃圾的清倒及垃圾袋更换工作。
6、按桑拿部所制定清洁工岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。
7、负责所有房间的清洁卫生工作。
8、负责每日布草的清点工作。
9、负责所有工作间茶水的增添工作。
水吧员
1、负责每日水吧的开/收档及电器使用工作。
2、按照桑拿部所制定的水吧岗位卫生制度做好消毒工作。
3、负责每日水吧所需物品的补充和领用工作。
4、根据楼面需求向顾客提供优质的出品，确保出品的质量。
5、做好水吧物品的验收、贮存、退还工作。
6、负责每日出品单据及数量的统计并交于大堂主管处核对。
7、负责监督检查水吧的出品单据及电脑输入所做出品是否相符。
8、负责登记每日杯具的损坏及报废工作。
钟房
1、负责桑拿部对接听外、内线电话的咨询服务及电话转接工作：
2、负责更衣锁匙、贵宾房、普通房客人锁匙牌的登记、电脑输入工作。
3、负责接听对讲机，回答及跟进上级所交代的事情。
4、负责技师每日各班次的排位安排及休息登记工作。
5、负责技师上、下钟的敲钟及登记工作。
6、负责客人买单前的电脑账单审核工作。
7、负责每日主管、技师的;扩、点、挑的登记及电脑输入工作。
8、负责每日所需报表及钟表的打印工作。
9、负责对讲机的收发签名监督工作。
10、负责所有客人消费项目的单据登记分类及电脑输入工作。
11、按照桑拿部所制定的钟房岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。
咨客
1、掌握房间动态，礼貌迎送客人，做好对客引领工作。
2、负责大堂物品摆设的整理(包括沙发、茶几、窗帘等)及客人携带雨具等物品的临时寄存工作。
3、负责对客的咨询、介绍工作。
4、负责客人账单的审核及配合收银做好买单、及时做好登记工作。
5、负责记录客户意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报。
6、完成上级领导交办的工作。
发型师
1、遵守公司各项规章制度配合服从主管的工作。
2、协助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。
3、按桑拿部所制定的发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。
4、负责给客人提供剪发、吹发服务。
5、负责发廊设备、设施的检查及上报工作。
6、负责每日所需物品的补充和领用工作。
文员
1、负责本部门的行政管理工作。
2、根据直属上级要求，起草部门计划、总结、请示、报告、通知等公文函件和规范化管理文件，做好签发前的审核和签发后的打印、分发等工作。
3、负责部门文件资料的分类、整理、登记、存档、保密等工作。
4、负责本部门员工考勤的汇总统计工作。
5、负责本部门办公用品的申购、领取、保管及报废工作。
6、负责本部门的来访接待和来电来函的受理、回复工作。
7、根据直属上级要求，负责部门有关合同、协议或合约的草拟工作。
8、负责往来业务单据的登记工作，分类整理，登记和保管好有关资料信息。
9、协助直属上级组织安排部门工作会议，做好会议记录并整理会议纪要，并将会议决议的贯彻实施情况及时反馈给直属上级。
10、熟悉和了解部门工作情况，并及时向直属上级反馈。
11、负责做好部门的上传下达和沟通协调工作。
12、负责做好部门档案管理工作。
13、负责有关业务资料和信息的收集、积累、分析研究，为直属上级提供参考依据。
14、负责向总经办主任定期汇报本部门工作状况，遇部门异常情况应及时向总经办反映。
15、完成上级交办的其它工作。
中/泰式培训老师
1、收集、了解客人对技术服务的各项需求。
2、及时掌握中/泰式按摩手法特式，并向总监提供技术性参考依据。
3、负责部门新入职技师员工的岗前培训、考核及日常管理工作。
4、定期检验上岗技师技术服务质量，并提供技术指导与支持。
5、制定技师培训计划、培训教材、考核标准，以及建立技师培训档案。
技师
1、熟悉本部门各项服务设施及收费标准，能清晰向客人介绍酒店各部门的营业设施和营业时间。
2、上班前整理好自己的仪容仪表，并准时到岗。
3、遵守公司各项规章制度协助配合服从主管的工作安排。
4、做好日常工具的卫生清洁及消毒工作。
5、负责所需工具的补充和保管工作。
6、热情的招呼客人，为客提供优质、正宗的中/泰式按摩服务。
7、负责技师房的设施、设备的检查及上报工作。
8、配合服务员招呼客人，协助服务员做好休息厅的卫生工作。
第五篇：物流部各岗位职责
一、物流经理岗位职责
1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
3、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。
4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流供应商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。
5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。
6、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。
7、负责本部门的员工管理与考核工作。
8、制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。
9、合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。
10、调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见，做出最终决策。
11、对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。
1
12、与他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象;随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作;了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。
13、部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。
二、物流专员岗位职责
1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。
2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。
3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。
4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。
5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。
6、完成上级领导安排的其他临时性的任务。
三、发货员岗位职责
1、负责发货前的产品数量、型号、打包等检查。
2、对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告
3、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。
4、负责管理各种运输关系。
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5、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。
6、完成领导交给的其他相关工作。
四、计划专员岗位职责
1、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
2、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
3、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
4、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
5、根据、季度以及月度销售计划，编制仓储和发货计划。
6、及时整理库存物资和编制发货计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。
7、跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。
8、及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。
9、完成领导交给的其他相关工作。
五、统计员岗位职责
1、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
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5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、负责物流部物流指出的统计和分析。
7、完成领导临时交代的工作。
六、仓库主管岗位职责
1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准;建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。
3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整;负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
4、根据计划部门制定的工作计划;制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。
5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督;充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序;、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。
6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。
7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致;
4 确保库存数据的正确性。数据统计分析能力;完成业务数据的整理和分析。
8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效;检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。
9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。
10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。
11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符;定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。
12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。
13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。
14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实;物料数据管理和统计。
15、负责督促及时评估和处理不良成品。
16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。
17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保ISO900
1、5S等得到有效实施。
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18、按时按质地完成上级交办的工作任务。
19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。
20、负责库存盘点缺损率;收货及时率;发货及时率;收发货准确率;单据完整。
七、保管员岗位职责
1、负责产品和原材料的入库接收和出库管理。
2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。
3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。
4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。
6、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。
7、客户退货时清点退货数量、型号等信息。
8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
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