第一篇：4s店岗位职责说明书
汽车 4S店 岗位说明书（职位描述书）
总经理任职要求
1、具备出色的领导管理才能，10 年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验;
2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;
3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验， 对品牌专营有深刻的理解;
4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，，熟悉泉州汽车市场;
5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力;
6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、 积极配合公司的战略发展;
7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。
岗位职责 ;
1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作(整车销售、维修、配件销售等)
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划;
3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展;
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订;
6、负责协调组织完成公司安排的活动;
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额;
8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制;
9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核;
10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。
副总经理任职要求
1、具备出色的领导管理才能，5 年汽车行业相关经验，2 年以上 4S 店高层管理工作经验;
2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式;
3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，，熟悉泉州汽车市场;
4、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力;
5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展;
6、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。
岗位职责
1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作;
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划;
3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展;
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;
7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制;
8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核;
9、、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。
人力专员任职资格：
1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验;
2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续;
3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作;
4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力;
5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神;
6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。
岗位职责：
1. 负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施;
2. 协助做好公司人力资源规划，员工职业规划;
3. 根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作;
4. 对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续;
5. 员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施;
6. 负责员工社保办理及劳动合同管理;
7. 安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估;
8. 协助筹备组织大型会议及文娱活动。
行政专员任职资格：
1.专科及以上学历，一年以上人力工作经验;
2.熟悉国家劳动法律法规;
3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作;
4.个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力;
5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神;
6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。
岗位要求：
1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作;
2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作;
3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作;
4、公司各项规章制度的推行，执行与追综;
5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作;
6、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;
7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。
市场部经理任职资格：
1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历;
2、具有 3 年以上市场营销经验，1 年以上同职位工作经验;
3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验;
4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。
工作职责：
1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度;
2、及时了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析;
3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研计划、策划活动的开展;
4、具有良好的文字功底及写作能力;
5、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。
销售经理任职资格：
1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业，大专以上学历;
2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验;
3、具有较强的团队管理协调能力;
3、具有良好的团队精神及职业道德精神。
工作职能：
1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展;
2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施;
3、负责展厅的日常管理工作;
4、负责大客户市场的开发与管理工作;
5、负责二级销售网点的开拓和管理工作;
6、负责客户群的维护和管理;
7、负责客户满意度分析。
大客户经理岗位要求：
1.大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件;
2.三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验;
3.热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识;
4.敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识;
5. 熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力
6. 具备一定的大客户管理及维护经验。
岗位职责：
1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
2.负责组织大客户渠道拓展工作
3.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作
4.负责大客户投诉处理及监督检查工作
销售顾问任职要求：
1、大专以上学历，男女不限;
2、良好的语言沟通能力，富有亲和力;
3、形象气质好，性情开朗，积极主动;
4、具有良好的团队协作能力和敬业精神;
5、有驾照或优秀毕业生优先录用。：
岗位职责：
1、 执行 BYD 汽车的销售流程;
2、 向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务，包括试乘试驾;
3、 除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉;
4、 维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料;
5、 通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售;
6、 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。
7、 了解竞争产品和价格及汽车市场信息。
整车库管员岗位要求：
1、高中以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管经验;
2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识，有较强的沟通协调能力;
3、 熟练使用 office 办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术;
4、为人正直、诚实，工作细致、严谨，责任心强;
岗位职责：
1.负责商品车出入库及在库管理;
2.负责随车文件及钥匙的管理;
3.负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表;
4.负责与厂家及物流公司的沟通。
前台接待岗位要求
1、 中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业
2、 大专学历或以上，女：162 cm 以上
3、 具有良好的亲和力及服务意识，普通话标准
4、 端庄大方，细致耐心，热情、积极，熟悉办公软件操作
岗位职责：
1、 负责公司电话的接听、转接;
2、 负责客户接待工作;
3、 负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作;
4、 文件的打印、整理，办公设备的管理。
信息员任职要求
1、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业;
2、 具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析能力;
3、 对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。
岗位职责：
1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理;
2、行业及竞争者信息收集与分析;
3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况;
4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况(包括构成和流向等);
5、根据厂家要求上报各类型报表。
服务顾问任职要求
1、 经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业;
2、 大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上;
3、 具有良好的沟通能力及服务意思;
4、 责任心强、细致耐心，工作积极、热情;
5、 有驾驶证优先。
岗位职责：
1、 对维修用户的车辆进行初步判断和检查，详细记录相关信息;
2、 倾听并详细记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单;
3、 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息;
4、 协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。
5、 及时、妥善处理顾客的抱怨。
精品销售任职要求：
1、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业
2、 具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程;
3、 具有良好的客户服务意识，富有亲和力;
4、 能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力;
5、 言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。
岗位职责：
1、 主要负责汽车精品的销售
2、 精品区货品的管理，客户接待及精品讲解
3、 期末货品盘存及对帐
财务经理任职资格：
1、财会相关专业，大学专科以上学历;
2、具有财务中级职称证书;
3、8 年以上财务工作经验， 5 年财务同职位工作经验;
4、熟练操作金蝶、用友等财务软件;
5、具有良好的团队精神和职业道德。
售后经理任职资格：
1、具有大专及以上学历;
2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验;
3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神;
4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用 OFFICE 办公软件。
工作职责：
1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致;
2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务;
3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件;
4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理;
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 (CSI)成绩的稳步提高;
6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;
7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为;
8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通;
9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划;
10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作;
11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;
12、有效推行 6S 管理机制，并适时改进;
13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。
车间主任任职要求：
1、中专以上学历，有驾驶执照;
2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力;
3、熟悉汽修市场动态，汽车 4S 店维修车间 2 年以上管理工作经验;
4、具有良好的组织协调能力强，思维敏捷;
5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验;
6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。
岗位职责：
1、主持(机修)车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作;
2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好团队建设，带领车间员工完成生 产任务;
3、协调与业务部(维修顾问)、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传 递给相关部门;
4、拟定车间全年工作计划，并制定相应的措施，确保计划完成;
5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作;
6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核;
7、配合业务部门解决客户投诉。
技术经理任职要求：
1、 大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。
2、 熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。
3、三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作经验。
4、具有较强的技术指导和文字表达能力。
5、 较强的沟通、协调能力，具有团队协作能力。
6、 能熟练操作计算机，有驾驶执照。
工作职责：
1. 责车间生产过程中的技术支持与管理工作。
2. 根据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。
3. 提供技术支持，对维修车辆的修理过程进行指导、监督。
4. 负责车间技术工人的技术培训及考核。
5. 负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。
6. 负责供方技术组及其它维修站的技术交流。
索赔员岗位要求：
1、中技以上学历，一年以上相关岗位经验;
2、熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定;
3、具备车辆故障检查判断能力;
4、有良好的工作心态及客户沟通能力;
5、工作认真、严谨，原则性强。
岗位职责：
1、 准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用;
2、对保修旧件进行管理，主动收集;
3、反馈各种质量、技术信息;
4、协助服务顾问接待业务的开展。
钣金组长岗位职责：
1. 使用正确的数据进行车身的修复工作。
工作要求：
1. 中专以上学历，三年以上钣金工作经验;
2. 有效指导下属员工技能培训;
3. 熟悉车身结构，熟练拆装车身部件;
4. 熟练使用车身外型修复机，熟练使用车身大梁校正仪;
5. 身体健康，动手能力强;
6. 对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业;
7. 有良好的个人品德，易于和同事共处。
喷漆组长岗位职责：
1. 根据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。 任职要求：
1. 三年以上工作经验，熟悉车辆喷漆程序;
2. 具有培育、指导员工技能能力;
3. 具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房;
4. 身体健康，动手能力强;
5. 对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业;
6. 有良好的个人品德，易于和同事共处。
备件部主管职位要求：
1. 大专以上学历，汽车相关专业;
2. 熟悉汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作经验;
3. 较强的组织管理能力及统筹计划能力;
4. 良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通;
5. 熟练驾驶汽车;
6. 熟练操作常用办公软件。
岗位职责：
1. 负责备件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程;
2. 协调备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行;
3. 全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小安全 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率;
4. 定期进行供应商评审;
5. 负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供给。
备件部管理员任职要求
1) 大专学历，物流管理、汽车管理相关专业;
2) 一年以上的库房管理工作经验，有驾驶证优先。
3) 具有较好的货物管理能力，工作认真仔细;
4) 良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正;
5) 工作积极、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。
岗位职责：
1、 验收货物，办好入库手续，按照规范摆放库房货物，并做好标志 ;
2、 对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ;
3、 每天清理库房，保持库房整洁有序 。
保险理赔部主管职位要求：
1、汽车相关专业，大专或以上学历;
2、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定;
3、具有丰富的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的 快速估算能力;
4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德;
5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。
岗位职责：
1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;
2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;
3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量;
4、完成公司下达的保险任务指标;
5、协助售后服务维修业务，配合车间完成工作;
6、负责保险理赔案件的保管工作;
7、指导培训本部门员工。
保险理赔员
1、汽车相关专业，大专或以上学历;
2、具有一定的汽车知识，熟悉汽车保险规定;
3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程;
4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德;
5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。
岗位职责：
1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;
2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;
3、跟踪车辆维修过程，保持与客户良好沟通;
4、完成保险业务销售，定期回访出险客户;
5、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。
岗位要求：
1、 中专以上学历，电子商务相关专业;
2、二年以上网络管理经验，熟练办公设备维护;
3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。
岗位职责：
一、维护和保障网络与应用平台的正常运行
1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备;
2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行;
3、对电脑的系统进行维护;
二、处理各种网络和系统故障
1、处理客户端计算机和应用软件故障;
2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障;
三、负责网站的相关工作
1、保障公司网站信息平台的稳定运行;
2、公司企业邮箱管理;
3、更新公司网站上信息;
五、协助部门经理开展行政工作
第二篇：4S店设计说明
大众汽车4S店设计说明
一、项目概况
1. 项目概述
本项目用地位于西安航天科技产业园，北临工业二路，南临东长安街，东侧为奥迪4S专营店。总用地面积15亩，用于Volkswagen品牌汽车4S店建设用地。该品牌汽车专卖店建造规模是集汽车销售、维修、配件、信息服务以及商务会所设计为一体的顶级汽车销售店。秉承大众汽车“精良工艺、科技领先、安全稳定、优良服务”的理念，在体现汽车时代文化的同时，彰显高端的汽车销售品质。
3.项目定位
Volkswagen品牌汽车4S专营店是该企业在西北投资超亿元人民币的豪华五星级大众汽车城市展厅项目。本项目建成后将成为西北地区最大的一家Volkswagen品牌汽车4S店，并且成为全国唯一一家配备顶级商务会所的汽车4S店，满足Volkswagen品牌汽车的整车销售、维修服务和备件供应、信息反馈，同时也直供汽车精品、装饰、商务会所等专业服务。
大众品牌梦想“人性化，激情奔放，领导潮流，面向未来”的内在价值，秉承大众汽车产业数十年：“追求卓越 永争第一”的企业理念，为尊贵客户提供完善卓越的大众品牌售前、售中、售后强化增值服务，成为西北地区的领头羊，满足高端客户的消费需求。
本项目在功能上，为了满足用户的各种需求，不仅提供Volkswagen品牌汽车的新车展示、销售、维修等服务，并且为贵宾提供高档会员服务。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。
二、总体设计概述
1. 设计理念
“追求卓越 永争第一”
Volkswagen品牌汽车4S店是创造一个人们可以在内部获得丰富体验的“微缩城市”、一处诸多元索的融合之地。它不是展馆，不是信息和交流中
心，也不是博物馆，而是城市中融合了商业和文化的一个舞台。
(1).卓越的企业文化---- 企业文化是保持企业基业常青的根本。大众在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。
(2).品牌的优秀品质----大众的企业理念与“更高、更快、更强”的奥林匹克精神有着高度的契合。追求品质优秀，将4S店结合顶级商务会所于一体，打造出高端的大众品质服务。
(3).时尚的文化理念----4S店将汽车文化结合餐饮、娱乐、商务、客房为一体，在体现汽车时代文化理念的同时，将时尚元素运用到每一个环节，彰显大众品牌文化。
(4).先进的工艺设备----4S店运用世界一流的维修设备和工艺。提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
(5).严谨的服务管理----服务是4S销售店的生命。大众“追求卓越 永争第一”的企业文化，渗透于工作、流程、人才发展等各个方面，功能齐全的配套环境营造了良好的学习、创新和员工积极参与的氛围。
2. 总体构思
整座建筑按照高标准，高舒适、高层次、高起点的标准进行设计，达到配备顶级商务会所的汽车4S店标准的要求。建筑设计做到配套完善，服务一流，特色突出，营造西北地区最大一家Volkswagen品牌汽车4S店。
在功能布局上形成两种形式：方案A，采用串联式布局，将展厅、会所、 维修车间以串联的形式自南向北连接在一起，方便使用。建筑整体采用8.4米的柱网，形成开阔的销售展示空间，展厅内部可直接连接会所和维修车间，统一的空间流线有效的将三部分连接成一体。会所设置单独的入口，将人流区分，可单独提供餐厅、会议、娱乐、住宿等多种功能要求，减少对销售区正常营业的影响。但是由于会所一二层与展厅、维修部分相连，其贵宾私密性较差。
方案B，会所采用独栋的形式放在基地北侧，将展厅销售部分与维修车间以传统4S店的形式呈现，同时用玻璃连廊将两部分连接，形成即独立又有连接的
整体建筑形式。会所的独立设计减少了不必要的人员干扰，并且设有齐全的服务设施，可为贵宾提供高档的会员服务。但是在造型上，整体感不强，布置显得有些分散。
三、建筑设计
1. 建筑型态布局
方案A ：
本方案设计采用简洁的立方体组合，形成低——高——低的组合形式，钢与玻璃的结合，形成最具4S店特征的展厅部分，通透明快，秉承大众的企业文化。会所依旧采用大面积的玻璃幕，形成展厅的城市展示背景，是顾客在未进入展厅就被大众的精神所折服。维修部分因功能的需要，形成大面积的实墙，与展馆、会所形成鲜明的对比，也意味着维修部分是顾客的坚强后盾，竭心竭力为顾客服务的大众精神。
方案B ：
本方案充分注意到大众汽车品牌文化元素，建筑平面方整实用，功能布局简洁，交通流线明确，采用8.4m*8.4m的方形柱网，结构简单便于施工。各部分功能通过内外的组合连接达到动静分离，既相互联系，又减少相互干扰。在造型上，建筑设计运用现代化新型建筑材料、技术、和设计手法来体现大众汽车文化的时代性。局部大面积的玻璃幕墙给展厅一个开放的展示空间。立面设计上运用大众
品牌标志元素，形成自由的、随机的立面造型，表达了大众汽车最求卓越品质，时尚现代的品牌理念。
2. 功能分布 该汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括：
(1).展厅部分;
完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交互区。
a)维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。
b)客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性
与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示(部分安排在展厅)与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。
本套设计是一个现代简约风格的汽车展厅.整个展厅十一优越的,合理的空间布局设计:重点考虑了整个展厅的宽阔性,采光性,使其在空间上得到了优化.为了满足多功能使用空间,以及灵活的空间布局.营造出深邃,广阔的,明亮的空间感.为展示汽车产品发挥了良好作用.全空间采用简约的设计风格,与汽车产品芙蓉相互衬托下,构成含蓄,秀气,怡然,清新的空间主调.表达出大众汽车公司的文化内涵:满足购买中高档汽车的心理与视觉要求。
站位整体醒目，突出展示车辆。此展位容易搭建，节约成本，符合现在低碳，绿色，环保的生活理念，整体大气时尚，简介，富有气势，符合其要求。
在色彩上运用白色为主，结合具有高科技的显示墙。是空间感加强和具有时代气息。表达出在繁华城市里的科技领域的完美结合
第三篇：4S店4S店的说明员工应自觉遵（本站推荐）
汽车4S店
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”
因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
3S即重视需求的销售制度(Sales)、健全专业的服务系统(Service)、完备充足的零件供应(SpareParts)。
4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。所以简称4S店.简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.
由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.
上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S店要货,然后买给消费者.厂家一般是不允许4店这样做的.但4S店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了,而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的.
对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比4S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是,收养的儿子毕竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要免费给你保修,当然就不会有好脸色啦.
4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的
第四篇：汽车4S店岗位职责
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索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记;
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计;
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金;
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证;
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效;
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表;
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙;
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业;
2.2年以上汽车行业财务会计经验;
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，决算报告及财务情况说明书;
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算;
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议;
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料;
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
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力;熟练使用办公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求;
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况;
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作;
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施;
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业;
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力;
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析;
2.执行国家和地方税收政策及程序;
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权;
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需;
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划;
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析;
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案;
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督;
4.协助公司制定服务部内部制度、流程;
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度;
6.负责解决顾客抱怨与投诉;
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务;
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理;
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度;
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续;
7.负责收集、反馈市场相关信息;
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力;熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度;
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作;
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作;
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作;
5.负责公司各类报刊杂志的订阅;
6.负责公务车的管理;
7.负责公司的保卫安全工作;
8.负责展厅，车间环境的管理;
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理;
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识;
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;
2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划;
3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;
4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划;
5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持;
6. 完成部门经理交办的其他工作。
第五篇：4s店出纳岗位职责
1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记; 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账",并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金; 4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理.