企业文化体系图范文

第一篇：企业文化体系图范文

企业文化体系

“优秀的企业文化是创造出来的”，而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而，完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容?这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系?这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题;对此，企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。

有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢?本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析，简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。

一、企业文化理念体系建设的常见问题

当前，国内企业在企业文化理念体系的建设上，存在着一些通病，大致归纳为以下三个方面：

1、概念混淆

据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。

本文发表于中科软件园|4oa| 即使同一类型的企业文化理念要素，也有不同称谓，例如：针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法;针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法;针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径，这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。

而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上，也存在着比较大的差异和对立矛盾，这就更混淆视听、让人 “丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例：

(1)关于宗旨和愿景

有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致，唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词，“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如：《微软360，企业和文化》一书中，作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景(Vision)，或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的，是一个企业存在的理由”。

而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的：愿景是对企业“what”的质询，阐析在这样一种最终目的下，我们将以何种形态或身份实现我们的目标，比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”;而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”，多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。

(2)关于宗旨和使命

一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命，故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”;万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。

然而，也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中，认为宗旨是企业目标中最抽象的一种，由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标，使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务;如北京首都国际机场的使命是“推动行业发展 展示国门形象” ，宗旨是“用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值”。也有研究者认为使命是指企业未来经营管理的一项长期任务，宗旨包含做事的原则、方针、标准和精神。如：华侨城集团的使命是“致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中”，宗旨是“致力于顾客利益的最大化;致力于所有者权益的充分实现;致力于与员工共同成长;致力于为社会作出贡献”。TCL集团的使命是“创新科技、共享生活”，宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。

(3)关于愿景和使命

用有观点认为愿景与使命是可以相互通用的。如微软的愿景(使命)是“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件”。更有人认为使命是愿景的一个方面，愿景包含了使命。更多的企业则将愿景和使命加以明确的区分。如：中国移动的使命是“创无限通信世界， 做信息社会栋梁”，愿景是“成为卓越品质的创造者”;国美电器的使命是“成就品质生活”，愿景是“在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 ”。

2、体系残缺

相当多的企业存在企业文化理念体系不完整的现象。主要表现为两种情况：

其一，有的企业明确提出了使命和愿景等要素，但唯独没有回答企业的核心价值观到底是什么，使得企业在实际的经营管理过程中缺少统一的价值指引;

其二，有的企业尽管提出了自己的“核心价值观、愿景、使命”等关键理念要素，但却没有与之相匹配的、能够更具体地指导各系统经营管理行为的“执行理念”，使得这些核心理念悬浮在半空之中、难以贯彻落实。

3、层次不清

一些企业的企业文化理念看似比较全面，林林总总，涉及到了方方面面，但是，从整体而言，层次结构不清晰，没有一条清晰的主线，主次关系不明朗，显得十分散乱、没有条理，有简单堆砌之嫌;认真分析则会发现各个理念要素之间缺乏应有的逻辑关系，有的企业本木倒置，将局部性的职能理念凌驾于全局性的核心价值理念之上，有的企业理念之间相互矛盾，甚至局部性的职能理念与全局性的核心价值理念冲突背离。这种现象势必使得在对内、对外的传播过程中，容易出现理解混乱和偏差;在落地执行的过程中，产生方向性错误。

此外，有的企业还将企业文化理念体系扩大化，把员工座右铭、员工警言、宣传用语、企业行为准则、员工行为准则等内容纳入企业文化理念体系范畴。

企业文化理念体系之所以会出现层次不清、概念混淆、体系残缺等一系列问题，其主要原因在于：企业文化的理论研究与建设实践在中国的时间尚短，处在波浪形摸索阶段，且在此过程中我们的不少企业界、学术界、咨询界人士存在一定的浮躁情绪，对企业文化及企业文化理念的价值意义认识不深，对企业文化理念的层次概念似是而非、解析不透，导致没有形成一个真正有权威的、相对统一的企业文化理念体系模型。

二、新优势企业文化理念体系标准化模型介绍

依据多年企业文化实效咨询经验，深圳新优势企业文化咨询机构认为：作为企业文化的核心层次，企业文化理念体系应该具备三个基本特征，即：结构清晰，层次分明;概念准确，易于理解和把握;理念要素完整，逻辑关系紧密，宏观导向与微观指引兼备。

为此，在广泛总结、梳理国内外知名企业的文化理念体系案例和各方学术观点的基础上，新优势的企业文化创新研究人员设计、建立了迄今为止国内企业文化咨询界最具系统整合色彩和标准化意义的企业文化理念体系通用模型。

新优势提出的企业文化理念体系的标准化模型主要包括战略理念、价值理念和执行理念三个部分(参见《新优势企业文化理念体系标准化模型图》)。现简要介绍如下：

(一)战略理念

战略理念是企业基于战略思考所形成的基本理念，阐释的是企业存在的根本目的和追求的远大目标。战略理念是企业文化理念体系中必不可少的基础部分，是价值理念和经营管理理念的方向指引。

战略理念部分主要有以下两大要素：

1、 企业使命

企业使命是企业的存在理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述，它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。

使命之于企业必不可少。好比每一个有追求的人都应该经常扪心自问“我为什么活着”一样，如果一个企业连自己的使命都说不明白，从某个角度而言，就等于“没有存在的必要了”。

企业存在的理由有很多，如提供某种产品或者服务、满足某种需要、赚取利润、贡献社会、培养员工、弘扬文化等等。在汉语词典中，使命是指“肩负的重大责任”。正如伟大的人物必然是一位理想主义者，优秀企业的企业使命一定是超脱于纯粹商业利益之外的，主要呈现出自己对人类、对社会、对行业的价值。比如中国移动的使命是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”，其中：“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越、争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。其他，如可口可乐的“使每一个人为之振奋、从中受益”，万科的“建筑无限生活”，沃尔玛的“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”，莫不都超越了产品与服务本身。

明确、崇高、富有感召力的使命是引导和激发全体员工创造热情的持久动力之源，将使每一位员工认识到工作的真正意义，产生自动自发、甘于赴汤蹈火的内在驱动。比如迪士尼公司“让世界更加欢乐”的使命必然能够使员工由衷地对顾客、对社会及至对企业倾注更多的热情和心血。

使命涵盖了企业对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，反映了公司事业的价值取向和哲学定位，或者也可以反过来说：使命是核心价值观的载体，是企业实现愿景必须承担的责任或义务。

2、 企业愿景

愿景的英文定义是：“The picture to be created in the future”。企业愿景回答的是“企业是什么”的质询，就是明确界定和告诉人们企业将做成什么样子。愿景是一种意愿的表达, 概括了企业的未来目标，描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设，是企业永远为之奋斗并最终希望实

现的理想蓝图。

愿景可以有不同风格的表述方式，但优秀企业的企业愿景有着突出的共性，即目标宏伟、语言令人振奋、有明确的途径可循。比如：万科的愿景是“成为中国房地产行业的领跑者”，中国联通的愿景是“创国际一流电信企业，做世界级卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪达斯”，则更加表现出鲜明的挑战性。

愿景可以从企业立足的产业领域及要达成的目标，包括对社会(也包括具体的经济领域)的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位(如世界500强)、与企业关联群体(客户、股东、员工、环境)之间的经济关系来描述。但是，愿景不应等同于企业的阶段性战略目标，比如：沃尔玛1990年制定的 “在2000年成为资产达1250亿美元的公司” 就不是严格意义上的愿景。

愿景是结合行业发展势态、企业核心竞争力及企业家个人的志向抱负所提出的远景目标，其包含着实现目标的主要战略组合和节奏控制。比如：1980年杰克•韦尔奇上任不久，美国通用制定的愿景是“在我们从事的每一个行业都要成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，同时具有大公司的强势，又不失小公司灵活精干。”

愿景展现的是使命达成时的景象，或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命。

(二)价值理念

价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的基本信仰和道德伦理。价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱部分，是战略理念和经营管理理念的有力支撑。

价值理念与战略理念都属于全局性的企业文化理念。价值理念具有持久性，成功的企业往往是因为长期坚定地遵循了既定的价值理念。

价值理念包括以下四大要素：

1、 核心价值观

核心价值观回答了“我们是谁”的问题，是企业及其每一名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准，集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。

核心价值观是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特文化元素，是一个企业解决自身发展中如何处理内外矛盾的、“本质的和永恒的”一整套准则，表明了企业如何生存的主张和用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么。核心价值观既不能被混淆于特定经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。比如：当创新、服务和利益发生矛盾时，不同企业的行为选择就明显受到企业价值观的支配，利益导向的价值观会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得的利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量。

核心价值观的内容不是单一的，它应该包含了多角度的主张，由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。如：北大方正的核心价值观是“爱心创造和谐、理性铸就成长、创新改变命运、激情成就梦想”; 但也可以重点突出强化某一方面的内容，比如：IBM的“最佳服务精神”、惠普公司的“尊重个人价值”等。

核心价值观必须得到企业员工广泛而深刻的认同，才能使人们超越文化、民族、城乡、地域等方面的背景差异，消除彼此之间的分歧和隔阂，增强企业的归属感和向心力，促进内部稳定、增强社会认同。

驰名世界的管理权威吉姆•柯林斯经过长期的企业研究后，得出这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。核心价值观应该是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。核心价值观是企业哲学的高级层次，是选择使命和愿景的决定因素，是履行使命、实现愿景的根本保障。

2、 企业精神

企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求，是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的，是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同，企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。

企业精神是企业内部最积极的、最闪光、也是全体员工共同的一种精神状态。企业要想实现远大使命和美好愿景,就需要企业的全体员工始终坚守一种共同的精神规范。比如：海尔的企业精神是“创造资源，美誉全球”，中国移动的企业精神是“沟通从心开始”，松下电器的企业精神是“产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”，IBM的企业精神是“IBM是最佳服务”。

优秀企业的企业精神体现着自己的个性，简洁生动，与时俱进。同样性质的企业可以表现出不同的企业精神，同一个企业在不同的时期也可以表现为不同的企业精神。企业精神一旦形成，就会产生巨大的有形力量，对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。比如：变动不居、生生不息，是"易经"中被伏羲描绘的宇宙精神，这种宇宙精神被中华民族视为自己的主体精神，横亘数千年，畅达不息，不论是外族入侵也好、自身引祸也罢，但最终在这种精神的融化和牵引下，外族被同化，走出自身创设的灾难性陷阱，这才有了令我们为之骄傲的中华历史。因此，通过培育和再塑企业精神，有利于建设一支富有战斗力的、纯洁的员工队伍;有利于塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。

3、 企业伦理

企业伦理是企业经营本身的伦理，指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范，其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。

企业伦理观念最早由美国70年代提出。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。每一个基业长青的企业，其企业伦理也通常具有鲜明的“社会责任感”。例如：丹麦福斯公司的企业伦理是“我们承诺在从事的所有活动中做到透明公开和认真负责”。

4、企业作风

企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯，是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是企业精神的彰显和外化，影响着企业的经营行为和发展方向。

企业作风的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志。在企业文化完善，企业作风健康的企业里，员工群体会自觉积极地抵制不良社会风气，主动与企业同呼吸共命运、保证企业健康发展。企业作风需要企业的积极倡导，但最终是通过员工的行为反映出来的，成为影响企业形象的一个重要因素。比

如：中国人寿的企业作风是“严谨高效，热情周到”，海尔的企业作风是“人单合一，速决速胜”，华能集团的企业作风是“善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事”等。

良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经营业绩的目的。反之，一些企业存在的奢侈享受、等级官僚、华而不实的不健康企业作风，则对企业的长远发展起到了极大的破坏性作用。

(三)执行理念

执行理念回答的是“如何做”的问题，阐述的是企业在经营管理的各个系统必须遵循的行为原则。执行理念是企业文化理念体系的血肉部分，是以战略理念为基础、以价值理念为支柱而具体落实到企业经营管理上的应用理念。

在企业文化理念体系中，执行理念不可或缺，缺少执行理念或执行理念不完整，战略理念与价值理念就无法落地，其意义将大打折扣。

执行理念属于局部性的企业文化理念。执行理念具有一定的阶段性，但无论如何调整变化，都必须符合价值理念和战略理念的整体要求，否则执行理念就成了无源之水、无本之木。

执行理念分为以下两大方面：

1、 经营理念

经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。

经营理念是企业系统的、根本的经营思想，作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动。例如：麦当劳的经营理念是“Quality(品质)、service(服务)、Clean(清洁)、Value(价值)，青岛啤酒的经营理念是“锐意进取奉献社会”。

经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。

2、 管理理念

管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念。

管理理念具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。比如：首都机场集团的管理理念为“九首归一”，具体为“ 战略管理理念：战略首领全局;组织管理理念：组织首推高效;人才管理理念：人才首位资源;安全管理理念：安全首要责任;服务管理理念：服务首选至诚;业务管理理念：业务首倡精专;财务管理理念：财务首当规范;市场管理理念：市场首先把握;风险管理理念：风险首重预防”。

执行理念的细分要素因其所在的地区、行业的不同可有所差异取舍。例：

家电行业，海尔的经营理念有“竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹;市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场;技术创新理念：创造新市场、创造新生

活;营销理念：先卖信誉、后卖产品;售后服务理念：用户永远是对的”等;海尔的管理理念有“用人理念：人人是人才、赛马不相马;资本运营理念：东方亮了再亮西方;质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的;资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源;职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准”等;

房地产行业，青岛百通城建集团的经营理念有“项目策划理念：尊重市场 创新生活;产品研发理念：人性人文 精致完美;工程管理理念：规范化 标准化 精细化 责任心;市场营销理念：关注客户需求 塑造项目品牌;客户服务理念：良好的客户口碑是企业发展的基础”;管理理念有“决策理念：客观理性求实 团队高效决策;执行理念：确认目标 迅速行动 遵守程序 高效协作;财务管理理念：良好的现金流动之后才是利润;沟通理念：换位思考 坦诚相待;用人理念：用人所长 人尽其才 培训学习 无限成长;质量理念：体系规范 精益求精”等。

总之，“新优势企业文化理念体系标准化模型”是目前国内概念最清晰、层次最分明、内容最完备的企业文化理念体系模型。利用这一模型，结合所处的行业特征、企业的发展现状和战略需求，我们的企业管理者们既可以更好地判断自身企业文化理念体系的优劣、发现存在的缺陷，也可以很容易优化构建一个科学、完善的企业文化理念体系。企业文化建设需要科学、系统的创造性思维和积极、进取的前瞻性眼光，祝愿广大中国企业以建立优秀的企业文化理念体系为起点，让企业文化成为快速发展的助推器和基业长青的根本保障。

(一)战略理念

战略理念是企业基于战略思考所形成的基本理念，阐释的是企业存在的根本目的和追求的远大目标。战略理念是企业文化理念体系中必不可少的基础部分，是价值理念和经营管理理念的方向指引。

战略理念部分主要有以下两大要素：

1、 企业使命

企业使命是企业的存在理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述，它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。

2、 企业愿景

愿景是一种意愿的表达, 概括了企业的未来目标，描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设，是企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图。

愿景展现的是使命达成时的景象，或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命。

(二)价值理念

价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的基本信仰和道德伦理。价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱部分，是战略理念和经营管理理念的有力支撑。

价值理念与战略理念都属于全局性的企业文化理念。价值理念具有持久性，成功的企业往往是因为长期坚定地遵循了既定的价值理念。

价值理念包括以下四大要素：

1、 核心价值观

核心价值观回答了“我们是谁”的问题，是企业及其每一名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准，集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。

2、 企业精神

企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求，是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的，是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同，企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。

3、 企业伦理

企业伦理是企业经营本身的伦理，指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企

业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范，其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。

4、企业作风

企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯，是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是企业精神的彰显和外化，影响着企业的经营行为和发展方向。

(三)执行理念

执行理念回答的是“如何做”的问题，阐述的是企业在经营管理的各个系统必须遵循的行为原则。执行理念是企业文化理念体系的血肉部分，是以战略理念为基础、以价值理念为支柱而具体落实到企业经营管理上的应用理念。

执行理念分为以下两大方面：

1、 经营理念

经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。 经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。

2、 管理理念

管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念。

管理理念具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。

第二篇：企业文化体系

一：核心理念

● 企业使命

提供优质可靠的区域服务保障，为实现东风梦想加力

XX管理部肩负着公司赋予的提供区域服务保障的重任，建设和谐XX、实现XX梦想是全体员工义不容辞的责任。应当紧密围绕XX公司的发展目标，根据公司发展的全局性要求，立足十堰基地，提升服务保障能力。服务公司需求，延伸公司在

各地域的关联性服务事业。努力建设和谐企业，促进公司又好又快发展。

● 企业愿景

建设和谐稳定、健康发展的十堰管理部

坚持以发展、改革改制、稳定为主线，不断超越现在，超越自我，持续转型，推动辅业改制，有效控制风险，实现XX管理部稳定、和谐、健康地发展，把XX管理部建设成为实现XX价值、推进改革创新、弘扬XX文化的重要阵地。

● 企业精神

服务，创新，和谐

服务是我们的核心职能和产出。服务等于关爱，服务等于价值，服务等于效益，服务等于责任，服务等于发展。

创新是达成目标的根本途径。创新基于知识，重在实践，体现为价值，我们应当勇于开拓新的价值空间和新的事业空间，不断实现自我超越。

和谐寓于服务和创新之中。我们追求人际和谐与各要素和谐的高度融合，以人际和谐促进系统和谐，努力构造和谐人际关系、和谐运营关系、和谐公共关系。

服务、创新、和谐，既构成了我们的主要业务特征，也是我们应有的主要精神追求和思维方式，是“实现价值，挑战未来”的具体体现。

二：工作理念

(一)服务理念

让用户体验完美，用真心赢得满意

服务就是办好用户的事情，让用户满意。我们要始终把用户满意作为检验服务质量的第一标准，把创新服务方式作为提升服务质量的主要途径，持续不断追求完美。用户体验是服务过程的中心，真诚关爱是服务精神的中心。

(二)保障理念

先想多做，有序有效

增强责任意识、大局意识，全面履行公司赋予的保障职能。早想一步，多做一些，事事周全，处处周到。主动服务，积极稳妥筹划各项事务。早抓苗头，早作筹划，防患于未然，确保稳定平安。在制度化、流程化的基础上，提高灵活应对各种局面的能力，力争最优保障效果。

(三)安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我们的目标，关爱人的健康和生命是我们的责任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故风险等于创造价值。

(四)人本理念

培养人的能力，关怀人的需要，促进人的发展

人是企业发展之本，德与能是人的立身之本。提高员工能力，才能促进员工发展、企业发展和社会发展。员工队伍应当是人才群体。关怀人的需要，促进人的发展，是企业服务于人的终极目标。

(五)学习理念

在行中学，在学中行

牢固树立学习意识，培育学习精神。坚持问题学习、行动学习、持续学习。在行动实践中学习，在学习思考中行动。以知识促进创新，以创新引领发展。

(六)精益理念

精心，精细，精品

贯彻精益管理思想，增强精益管理意识。把一切工作活动作为实践精益理念的过程，用精心敬业的工作态度和精细严谨的工作方式创造精品，奉献精致服务。

(七)执行理念

理解到位，落实到位，解决到位

增强执行意识，提高执行能力。坚持目标，针对问题，尽职尽责，服从全局，创造性执行，规范性运作，言必信，行必果。

(八)廉洁理念

纯净的心，干净的手;透明的制度，文明的接触

纯净的心守护着廉洁，干净的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉洁的才是快乐的。

(九)协调理念

沟通合作，协力共进

协调依靠沟通。沟通就是要把消耗减到最低，把合力增到最大。面对各种价值观和各种群体，寻求利益共同点、互利共赢的结合点，互相包容，互相帮助。价值存在于沟通之中，沟通促进和谐发展。

(十)环保理念

建设绿色企业，呵护美好家园

增强环保意识，落实环保目标。追求绿色制造，提供绿色服务，倡导绿色行为，营造绿色环境。建设环境友好型、资源节约型企业，自觉构建人与环境、企业与环境的和谐关系，实现企业的可持续发展。

第三篇：企业文化体系构建

(1)理念文化体系设计：

使命定位、愿景目标、核心价值观、经营管理理念等

(2)行为文化体系设计：

领导行为规范、管理者行为规范、行政人员行为规范、技术人员行为规范、生产人员行为规范、 营销人员管理规范等

(3)安全文化体系设计：

安全认知理念、安全执行理念、安全管理理念、安全行为规范、安全考核制度等相关链接：“十一五”安全文化建设纲要

(4)企业文化手册设计：

理念文化、行为文化、制度文化、办公礼仪、VI系统、目视格言、故事案例集等

(5)企业文化传播网络设计：

培训活动、学习型组织建设、先进典范、媒体、文体活动、文化节CIS设计等

(6)企业形象识别系统设计：

公司标识、办公用品、通讯设备、交通设备、工作服饰、外部环境等

(7)岗位文化体系设计：

岗位角色、岗位形象、岗位目标、岗位关键行为、岗位操作流程、岗位胜任力等

(8)管理制度及手册设计：管理流程、管理制度等

(9)目视格言设计：格言设计、环境布置等

(10)情景案例、故事集设计：(11)形象宣传语策划

(12)商务礼仪体系设计(13)企业创新文化体系设计

(14)企业服务文化体系设计(15)企业规范文化体系设计

(16)企业目标导向文化体系设计

花旗银行企业文化

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作

为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“HP Way”(惠普之道)。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

一，相信、尊重个人，尊重员工;

二，追求最高的成就，追求最好;

三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事; 四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成;

五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

第四篇：企业文化理念体系

【企业文化理念体系】 扉页需涵盖内容：

团队精神：公正廉洁、尽责担当、团结奉献、高效创新 企业愿景：立足清洁能源，实现统合发展，构建和谐家园 企业使命：善能筑业，共生共赢 核心价值观：进取、包容、共赢、诚信

安全理念：安心本岗，用心投入，专心管理，尽心履职。

扉页之后页面需涵盖内容：

经营理念：以人为本求稳健，尽责担当谋发展， 高效创新可持续

投资理念：严谨决策筹稳健，统合资源谋收益

人才理念：以综合的眼光发展人才，以合理的标准评价绩效，

以价值的准绳赋予公平，以精益的态度传承专业

工作方式态度：尽心、协作、规范 生活方式态度：乐观、极简、和谐

第五篇：中信重工企业文化体系

中信重工机械股份有限公司，前身为洛阳矿山机器厂，是我国第一个五年计划期间兴建的156项重点项目之一。1993年企业整体资产划拨中信集团公司，更名为中信重型机械公司，2008年元月改制成立中信重工机械股份有限公司。

这里的前身—洛矿，曾留下刘少奇、周恩来、陈云等老一辈革命家的足迹，得到党和国家领导人的亲切关怀。

纪登奎同志曾任洛阳矿山机器厂第一任厂长，习仲勋同志曾在洛矿工作过。焦裕禄同志也曾在这里战斗、生活了九年。他们的精神和作风激励着中信重工人谱写时代新章。

中信重工历经半个世纪的建设与发展，形成了丰厚的文化底蕴，成就了重大装备摇篮、中国工业脊梁的行业殊荣，成长为国内最大的矿山机械制造企业、最大的重型装备制造企业之一。 “中国制造业500强”，“ 中国自主创新能力行业10强”，“中国工业经济先锋示范单位”，……今天，中信重工正沿着健康、稳定、可持续发展的道路快速向前迈进。

在由计划经济向市场经济转轨的过程中，公司曾连续8年在举步维艰的困境中蹒跚，饱受了市场的洗礼和挑战，一度成为全国重机行业中困难程度最大、持续时间最长的企业。中信集团公司的审计报告对1997-2003年中信重型机械公司状况的描述是：“资产质量差，累计亏损大，或有负债多，管理基础薄弱，社会负担沉重，抗风险能力脆弱”。

回首2004年，公司新一届领导班子上任之初除面临上述不利局面之外，更面临着企业因长期以来诚信缺失而造成的“信誉危机”。政府的不信任，客户的不信任，供货商的不信任，上级对下级不信任，员工对领导不信任……如何与社会、客户、员工重建信任成为公司的首要问题。面对严峻的形势，公司新一届领导班子认真贯彻集团公司“改革、创新、调整、发展”的指导思想，提出“卧薪尝胆，励精图治，苦干三年，强力打造新重机”的奋斗目标，通过突破“诚信缺失”这一扭曲的价值观，确立了以诚信为核心的价值观和“诚信为本、客户至上、变革创新、精致管理”的经营理念，将“诚信”作为延续公司百年基业的基本支撑点，提升员工的价值取向，扎实推进诚信文化建设，构建科学的岗位诚信体系，打造与公司发展相融合的员工个人职业生涯成长平台。企业摆脱了严重的生存危机，实现了跨越式发展，一年一个新台阶(如图1-3所示)，成为新世纪重工行业的成长先锋，呈现出创新能力强、资产效益高、发展前景好的喜人局面，被业界称为“中信重工现象”。

中信重工公司销售收入增长

中信重工利润总额增长

中信重工资产总额、净资产增长 中信集团就企业文化建设作出新的部署要求后，中信重工认真学习贯彻中信集团领导讲话精神和集团公司企业文化建设的指导意见，依据集团公司“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的企业文化精髓，深入挖掘中信重工50多年艰苦创业凝结的文化底蕴，着眼于公司的长期、可持续发展，凝练出基于“复杂人(经济人+社会人)”假设，以现代管理学与行为科学为理论依据，依托于公司经营理念，以打造百年基业为目标，以“诚信”为核心，以岗位诚信体系为特色，以“焦裕禄精神”为基础的诚信文化体系。公司走向了以诚信文化凝聚人心、以诚信管理塑造形象、以岗位诚信推动发展的新阶段。

1 企业使命：为客户创造价值，以诚信铸就基业

企业使命是企业的经营目的和形象定位。中信重工干部职工时刻不忘：是诚实守信为公司赢得了源源不断的客户，客户的信任和支持成为公司快速发展的源泉，客户的增值与成功是公司持续前进的动力。

因此，公司秉承“为客户创造价值，以诚信铸就基业”的双重使命：

为客户：始终坚持客户至上，不断满足客户的需求，为客户创造价值;

为企业：视诚信为立身之本，以诚信打造中信重工百年基业。

双重使命中，为客户创造价值，推动客户成功是企业不懈追求的终极目标，而以诚信为本，打造百年基业是企业自身的成长目标，建立在最终目标基础之上。

2 企业愿景：国内领先、国际知名

愿景是公司要达到的高度和目标，是公司战略的指引和导航，能够赋予员工拼搏的热情与冲动。企业愿景具有阶段性和成长性特征。现阶段中信重工以“国内领先、国际知名”为愿景，全体员工积极进取，不懈奋斗，把中信重工打造成主业突出、主体精干、规模和效益国内同行业领先，具有活力和创造力的现代化企业;在全球经济一体化的大平台上，逐步发展成为大型化、重型化、成套化的世界级重型装备的研发与制造基地。

核心价值观是整个企业文化体系中最基础、最核心的部分，是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的思想观念、价值取向和所崇尚的精神内核。中信重工的核心价值观是：诚信。诚信作为经过长期实践总结得出的价值观，已经成为整个组织所持有的一种积极的信念和指导企业经营活动的根本准则。

1 理论基础

“诚信”这个源自中国的概念，在《说文解字》中意为“诚实守信”。古今中外，“诚信”一直作为人类社会亘古不变的道德追求被世代传承。在中国，诚信乃为人之本，人无信不立。欺诈只能得利一时，一时欺诈将毁灭终生。就个人而言，诚信是高尚的人格力量;就企业而言，诚信是宝贵的无形资产;就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序;就国家而言，诚信是良好的国际形象。在现代法制社会和经济生活中，诚信已不仅是一种品行，也是一种责任;不仅是一种道义，也是一种规则;不仅是价值观，也是立法论。

中国共产党“十六大”提出了实行依法治国和以德治国相结合的治国方略; “十七大”明确提出“以诚信促和谐”。

小胜凭智，大胜靠诚。以“诚信”为核心价值观，是中信重工在融汇了中信集团公司的立身之本和经营哲学的基础上，对自身特点的客观总结，体现了中信重工对未来发展的哲学思考。中信重工人深刻领悟，人无信不立，业无信必衰，企无信则灭。企业短期的繁荣可以通过许多方式攫取，但企业持续增长的力量却只能从人类几千年的价值公理中获得。企业的最终竞争力取决于在一系列价值中如何进行价值选择，企业只有立足诚信，承担起应有的社会责任，才能全方位地提升企业核心竞争力，才能获得更大的潜在收益，实现更长远的发展。

2 诚信宣言

作为诚信价值观的重要体现，60字诚信宣言已经在公司深入人心，并逐渐成为公司员工行为规范的内在驱动力。

诚信宣言的提出冲破了传统思想的束缚，将诚信文化上升到关系契约的高度，平等的诚信关系既使员工利益得到保证，又让公司绩效得以提升，形成互动双赢的结果，从而促使员工从“要我诚信”转变为“我要诚信”，最大限度地调动了员工的主观能动性，确保了诚信管理制度的有效施行。

员工诚信宣言如下：

树立诚信理念，培养诚信品质;

履行岗位职责，恪守岗位规范;

遵守规章制度，克服陈规陋习;

坚守诚信原则，接受诚信考核;

争做诚信员工，建设诚信企业。

3 诚信行为

中信重工作为社会公民，不仅扮演着社会财富创造者的角色，更肩负着社会和谐发展的责任与使命。因此，追求利润最大化已不再是公司唯一的目标，实现国家、社会、股东、客户、员工之间的“多赢”才是公司致力于发展的不懈追求。诚信文化作为连接五者之间的纽带，通过诚信行为使五者珠联璧合。公司将诚信行为具体诠释为以下五个方面：

对国家：诚实守信，依法经营。

对社会：履行责任，回馈大众。

对股东：高度负责，长效回报。

对客户：合作双赢，共同成长。

对员工：提升价值，成就一生。

岗位诚信体系是通过建立岗位规范，制定岗位诚信评价标准，对员工岗位诚信度实施考核并与薪酬挂钩的不断循环的持续改进过程。

首先，以诚信宣言与员工达成诚信心理契约，激发员工产生自觉遵守岗位规范的自我约束力;其次，以岗位规范为准绳，量化员工诚信行为和结果，建立员工诚信档案，并通过持续不断的群策群力活动，完善自我，用驱动力与约束力双重激励精致过程管理，实施改善与反馈并存的绩效考核制度;再次，将岗位诚信规范与员工两级上岗培训体系、员工个人成长计划相结合，为员工量身打造良好的职业生涯发展平台，实现以“岗位诚信”提升员工的个人价值和企业核心竞争力，不断追求和实现卓越目标，推动企业的跨越式发展。

员工诚信宣言、岗位诚信规范、群策群力活动和员工诚信考核四个模块相互依赖、相互促进，分别从心理、制度、行为、反馈四个方面对员工岗位诚信行为形成四轮驱动的“螺旋桨”。

中信重工岗位诚信体系驱动螺旋桨

1 员工诚信宣言

诚信宣言是员工岗位诚信行为驱动模式的起点，为企业塑造了一个良好的诚信氛围。员工内心的自我约束弥补了制度约束的盲点，使得“要我诚信”为“我要诚信”。

创新点：心理驱动的动态循环：诚信宣言--营造诚信氛围--激发诚信需求--动机--坚定意志--产生诚信行为

2 岗位诚信规范

岗位诚信规范是岗位诚信行为的制度保障，保证诚信行为的持续性。通过诚信考核发挥一种导向作用，作为诚信行为的反馈基础与依据。诚信行为也因此从单纯制度契约下的“令行禁止”，升华为制度契约与关系契约完美契合下的“不令而行”。

3 群策群力活动

群策群力活动是对岗位诚信行为的激励与控制过程，是企业全体员工参与诚信文化的互动与学习(溢出)过程。员工作为群策群力活动的主体，通过践履诚信行为的亲身感受，为破除陈规陋习、自我完善以及企业发展献计献策。诚信文化体系在实践中得到完善升华。

4 员工诚信考核

岗位诚信考核本着公平、公正、公开、反馈的原则，运用定性与定量相结合的考核方法，实施对员工岗位诚信周期性的评估和反馈。

中层干部岗位诚信度评价，采取个人诚信述职、员工民主测评、公司考核组评价、公司领导评价相结合，从德能勤绩廉等方面进行量化考核。

公司在实施员工岗位诚信缺失关键事件管理的基础上，采用排序法、等级评定法、360°考核法对员工岗位诚信度进行百分制评价，其评估结果计入当年员工岗位诚信档案。

具有导向性的岗位诚信考核作为后评估的重要组成部分，具有深远的反馈意义，既是前一个循环的结束，又是下一个循环的起始。岗位诚信考核的结果反馈，使诚信文化更加深入人心，不仅促进了员工个人绩效改进，同时，也检验了公司管理系统的有效性。

公司在秉承中华民族传统美德的基础上，通过岗位诚信体系创造性地实现了制度契约与关系契约的结合，使诚信文化实实在在落脚于“打造百年基业”之上。

企业精神是公司员工认同信守的共同内心态度、思想境界、理想追求和行为准则。焦裕禄曾在洛矿工作9年，为公司全体干部员工留下了弥足珍贵的“焦裕禄精神”，它成为今天中信重工艰苦奋斗、开拓创新的宝贵精神财富。

焦裕禄精神包括以下五个方面：

一是事业为重、以厂为家、忘我工作、顽强拼搏的精神;

二是率先垂范、清正廉洁、艰苦创业、无私奉献的精神;

三是深入基层、求真务实、知难而进、实干兴业的精神;

四是以人为本、联系群众、同甘共苦、执政为民的精神;

五是勤奋学习、勇于开拓、生命不息、奋斗不止的精神。

公司将焦裕禄精神融入企业文化之中，并且秉承时代性、传承性，在诚信价值观的基础上提炼出“诚信敬业、拼搏奉献、开拓创新”三大精神，成为公司新世纪跨越式发展的精神动力。

诚信敬业是企业精神的灵魂;

拼搏奉献是企业精神的表征;

开拓创新是企业精神的追求。

三者虽然自成体系，但又相互融合，共同铸就了新世纪中信重工的精神体系，如下图所示

中信重工企业精神

50余年的发展历程为公司积累了珍贵的历史财富，公司传承历史、与时俱进、不断创新，富有时代性的经营理念、战略理念、人才理念、服务理念和质量理念，形成了指导公司发展的思想体系，成为新世纪中信重工跨越式发展的理念支撑。

中信重工理念体系

公司理念五环模

1 经营理念：诚信为本，客户至上，变革创新，精致管理

经营理念作为公司系统的、根本的经营管理思想，是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确行为的确认。公司的战略设想、科技优势、发展方向、企业文化和企业追求的目标均以经营理念为依托。明确、持久的经营理念不仅是公司健康、稳定、可持续发展的重要保障，更是打造百年基业的优良遗传基因。

诚信为本：员工忠诚公司，公司取信员工。用诚信肩负起社会责任，以诚信构筑起与客户双赢的桥梁。

客户至上：拥有客户就拥有公司的未来，以实现客户的理想为追求，为客户创造价值，让客户共享发展的成果。

变革创新：市场的态势不断变化，客户的需求不断更新。以变革创新适应市场和引导市场是企业智慧的外在体现。永不停歇的变革创新，是推动公司发展生生不息的动力所在。

精致管理：成功的管理在于每一个经营环节的缜密和精心链接。产品质量在于不放过生产过程中的每一个细微之处。因而精致的管理是质量的灵魂，精致管理下的执行力是成败的关键，高质量的产品是物化的企业文化。

2 战略理念：以高端战略赢取“云层之上”的竞争优势

海拔高度超过云层，在人们眼中不过几座山峰而已，你只要紧盯这几座山峰，就会永远位居全球市场竞争的第一方阵。云层之下，山头林立，极易被激烈的竞争所淹没。因此，要想保持这种云层之上的优势就必须不断地进取和创新。

1)战略定位

公司总体定位为“高端战略”，即：以高端技术支撑高端产品、以高端产品赢取高端客户、以高端客户占领高端市场，如图所示。

中信重工战略定位

2)战略体系

公司以技术先导战略、国际化经营战略、名牌产品战略、合作共赢战略以及大型化、重型化、成套化和机电液一体化战略作为支持总体战略定位的战略体系，五个子战略之间相互制约、相辅相成，如图所示。

中信重工战略体系

(1)技术先导战略——技术发展战略

从适应市场需求向引导市场需求转变，通过技术引导需求，使市场不断拓展，客户群不断壮大。

(2)国际化经营战略——市场发展战略

以全球化视野、国际化的运营模式，建立营销网络和服务体系，完成全球化市场布局，培育自主品牌的大客户群。

(3)名牌战略——产品发展战略

提升设计、工艺、制造和服务水平，创立精品制造体系，培育市场认知度和客户忠诚度。

(4)合作共赢战略——相关方发展战略

加强与相关方战略合作，从技术研发、生产制造、配套体系等方面最大限度 调动全球资源，以此支撑企业在高端领域持续快速发展。

(5)大型化、重型化、成套化和机电液一体化发展战略——综合发展战略

依托公司大型、重型装备能力，使之与先进技术相结合，通过产品的机电液一体化，进而实现产品的成套化，提高产品和服务价值，拉动经营规模和效益的提升。

3 人才理念：以人为本，员工与企业共同成长

企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。公司将以人为本作为一切工作的出发点，围绕激发人的潜能和创造力，调动人的主观能动性，充分发挥知识生产力，挖掘知识资源创造财富。与此同时，在公司与员工之间建立良好的互动关系，以实现员工与公司的共同成长。如图所示。

中信重工人才理念

1)企业即人

企业是社会公民，其自身的发展必须依托人力资源的开发。人是企业最宝贵的财富，是竞争力的核心资源。由此，坚持发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享，即把一切工作的定位落实在“人”上。

2)企业为人

公司正视并尽力满足员工的各种合理需求，为员工营造一个良好的工作生活环境，搭建一个发挥个人价值、谋求共同成长的平台，加速员工的全面发展和自我完善，通过员工的创造性劳动，实现自我价值最大化。

3)企业靠人

公司视中信重工人为企业兴盛之本，充分发挥员工的创造活力;员工以振兴企业为己任，爱岗敬业，尽职尽责，“我与重工共命运，我为重工作贡献”。

4)企业塑人

依靠科学的人力资源管理系统塑造诚信员工。以系统的人力资源规划合理配置人才资源，以科学的招聘和测评方法甄选优秀人才，以度身定制的培训系统和个人成长计划打造员工职业生涯发展平台，以基于诚信的绩效考核体系规范员工行为，以双重激励模式激发员工工作热情，努力把中信重工建设成为一所大学校、一座大熔炉、一个大家庭。

4 质量理念：第一次就把事情做对

我们的工作标准是零缺陷，即：要求组织中的每个人都要第一次及每一次把事情做对。

我们坚持做到“四个凡事”：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。一旦出现问题，坚持“三不放过”：找不出问题原因和责任者不放过，没有改进措施、规章制度不完善不放过，责任者和责任单位受不到教育、得不到处理不放过。

5 服务理念：客户满意是我们永恒的追求

服务是一种文化，也是一种价值。在中信重工，服务不仅仅代表一种制度，而是作为一种文化已经融入到公司经营管理中，为所有员工接受和奉行。

客户期望有多大，我们追求的目标就有多大。公司秉承“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，本着为客户创造价值的宗旨，对每台产品和每项工程都坚持“精心设计、精心组织、精心制造、精心施工、精心服务”，打造精品，让客户满意。

1 干部岗位行为规范

公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：

勤勉奋发，勇于进取;

求真务实，开拓创新;

联系群众，深入实际;

艰苦奋斗，率先垂范;

顾全大局，尽职尽责;

团结合作，光明磊落;

公道正派，廉洁自律。

在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”

不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。

不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。

不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人;二是身处实际，发现不了问题的人;三是发现了问题，解决不了问题的人;四是解决不了问题，也不反映问题的人;五是能解决问题，但解决不彻底的人。

2 员工岗位行为规范

五条准则 ：

公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒(详见《岗位诚信质量关键事件扣分规定》)，做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。

1)忠诚企业

热爱中信重工，忠于中信重工事业;

遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象;

严格保守公司的商业秘密和技术秘密;

不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为;

不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私;

发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。

2)信守承诺

信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责;

信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务;

不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任;

公司可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。

3)爱岗敬业

认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务;

恪守岗位规范，革除陈规陋习;

力求一次就把事情做对;

为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ;

爱护公物，降低消耗，注重安全。

4)团结协作

加强同志之间、上下级之间的沟通和协调;

个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益;

同事之间以诚相待，和谐相处;

关爱他人，助人为乐。

5)勇于创新

崇尚科技，尊重知识，尊重人才;

加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生;

积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步;

不怕失败，敢于尝试和承担风险。

员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。

十类不诚信行为如下 ：

(1)不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给公司造成重大经济损失或信用损失。

(2)不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。

(3)违反操作规程，造成人身和设备事故。

(4)因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。

(5)指使他人违反公司的规章制度，给公司造成经济损失或信用损失。

(6)在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。

(7)泄露公司标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害公司利益。

(8)对损害公司利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。

(9)对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给公司造成经济损失或信用损失。

(10)其他由于本人玩忽职守、不负责任，给公司造成经济损失或信用损失。

员工不诚信行为，公司制定了292条扣分标准予以量化。

1 企业名称

中文:中信重工机械股份有限公司

英文： CITIC HEAVY INDUSTRIES CO., LTD. 2 企业标志

3 企业商标

4 企业广告语：鼎立中原 装备世界