第一篇：员工行为规范标准
餐厅员工行为规范标准
1. 站立姿势：工作时应保持良好发姿势(挺胸收腹，男士双手背重，女士双手体前交叉，以便随时为客人服务) 2. 工作时间禁止扎堆聊天或窃窃私语。 3. 在前厅请勿打私人电话 4. 在前厅请勿大声喧哗 5. 上班时不能随意串岗
6. 在任凭宾客活动场所和厨房都禁止吸烟 7. 请勿在前台区喝水或吃东西 8. 上班时间不准干私人事情 9. 请勿嘲笑宾客失慎现象
10. 不准对宾客有指指点点的动作 11. 在宾客投诉时，不应有辩解的现象 12. 不应有不理会宾客询问的现象
13. 请勿在动作上，态度上有向客人出气的现象 14. 不应该对客人过分亲热，过分随便的现象
15. 在餐厅内不得跑步、应用轻快的步伐，坚持保持三轻：说话轻、行走轻、操作轻：
16. 随时保持餐厅整洁，发现地毯有脏物应自觉拾起
17. 任何时候在餐厅内不得有下列行为：打哈欠、伸懒腰、梳头、挖鼻、吐痰、修指甲、吵架、哼唱、吹口哨、插手入袋、叉腰、聊天等
一、每天必做卫生
1.转盘、杯子、餐具清洗 2.传菜口卫生
3.包厢抹尘(墙裙抹尘‘接手桌、茶几、沙发、卫生间洗手盆、镜面卫生)
二、星期一：包厢门、洗手间除垢、擦洗、消毒、电视柜擦拭
星期二：包厢椅子、椅脚、沙发、茶几、茶几、椅脚卫生 星期三：消毒小件餐具、味碟、筷架、汁酱壶、汤匙、牙签盅 星期四：垃圾筒、项蓝框卫生 星期五：砂窗、落地衣架卫生 星期六：消毒大件餐具、骨碟
星期日：消毒大件餐具、汤碗、茶杯。
服务细节规定; 1. 做卫生时，不得把桶放在椅子上。
2. 买单时，要问清楚客人是现金还是签单，签单的名字要确认清楚并使用签单确认书、备明单位，结算好的账单要及时还给吧台。 3. 节能、节电问题，毛巾柜的擦拭及退毛巾。
4. 摆台时，台布要铺平，四角对称，并把太长的一次性台布折起来。、买单要退好洒水
5. 多余的餐位及多余的杯具要撤掉，客人到时及时送上毛巾、茶水。上菜时，征
求客人的意见后把茶水撤掉。台面上多余的即位盅和汤碗要及时撤，上炒盘类《筷子不好夹的菜品》要跟上分羹，上带壳类跟上洗手茶。
6. 服务期间，不得出包厢，客人叫拿的酒水服务员不得随意更改，退酒水时，不得把空瓶退回酒水库，出去拿酒水，包厢要叫人代看。 7. 服务员要熟悉酒水饮料名称、价格及有几种鲜榨果汁。 8. 随时保持过道整洁，不得在包厢内及过道大声喧哗 9. 客人单买后，要及时开门送客，并说：“请慢走，请带好随身携带物品”
10. 服务过程中，要随时保持桌面整洁，勤换古碟、勤换烟缸、毛巾、勤斟酒水。 11. 多桌用餐的情况下，包厢的桌数要上报给吧台。 12. 退换菜要及时处理
13. 过道的垃圾传菜员要及时撤掉，不得隔夜放。
14. 上菜要核对好菜单上菜，不懂的要及时询问部长，不要不懂装懂，取消的菜肴的及时通知收银台。
15. 部长要做好菜肴及服务方面询问
16. 晚上楼层有临时预订要及时通知楼层部长 17. 顾客买单时要及时将客人带到吧台。
18. 在主食未上时，汤至少要留一道等主食上完再上。
19. 包厢服务员要知道包厢预订客人的姓氏、电话(在客人进包厢前要核对好带客人入座)
20. 破损的物品要在买单前上报吧台。
员工管理实施细则：
1. 工作中要有敬业精神，勤勤恳恳，认真负责，按时、按量准确地完成本岗位工作及领导指派的任务
2. 服务员的外表非常重要，在客人前应经常面带笑容、仪表整洁、富有朝气，不可有沮丧的态度，并且应为自己的工作感到自豪。
3. 员工在上班时间内，必须着装整洁、端庄，女士一律穿酒店职业装、淡妆;凡穿制服的女员工在发型及化妆上宜保持淡雅，手指甲要工整，甲油可用，只是颜色应该偏向保守，饰物则仅限于结婚或订婚戒指。
4. 工作服必须整齐烫贴，制服不得擅加装饰，皮鞋须保持光亮，个人物品必须放在衣柜，不得放在顾客看得见的场所。除膳食期间，员工不得在酒楼内任何地方进食，口渴时饮水不能在客人前为之。 5. 服务员不能在营业地方坐下休息，亦不能站立在客人背后阅览客人手持之书报，工作时间接打私人电话、因私事被访，应尽早结束，以免影响自己和他人工作; 6. 接听电话应先报上酒店名，语气要温和 7. 称呼客人用其姓氏称呼，不可叫客人全名。
8. 与客人谈笑或隐天是危险而不适宜的，客套上的交谈，应有礼貌适可而止。 9. 参加酒店的会议和活严格守时、关闭手机，并认真做好记录;
10. 服务员要从容不迫，但亦不要浪费时间，切忌奔走，使客人觉得你忙得不得了，无法招呼他们。
11. 当你站立在厅堂时，要保持良好姿势，不要抓住椅背或倚靠家具，走路时要留心，避免碰到客人椅背，这样会使客人不悦。 12. 服务员不得在客人桌上写菜单，菜单簿应持在手上
13. 摆台要按照桌子的人数，宁可人少撤位，不要人多临时摆位。、
14. 上菜时要有三勤：勤换烟缸、勤换古碟、勤换毛巾 15. 手指不可放入玻璃杯内，即使收杯时亦一样; 16. 收拾桌面杯碟必须用托盘。
17. 如不幸意外把客人衣服弄脏，必须由经理及上级诚恳向客人道歉，并承担洗涤费用。
18. 服务的作风应当保持一致。不要时好时坏; 19. 不要自作主张改变服务方式，如有改良的办法要告诉主管上级，不要擅自实行。 20. 上菜程序要控制好，不得随意颠倒。
21. 如客人对菜单的菜不满意，服务员不要与客人争辩，如觉得菜式的确不好，你可以对客人说：“请稍等一会,马上给你解决”然后报告领班，请他解决问题。 22. 客人结账时，应先行将账单检查清楚，如有错误立即改正才可以给客人; 23. 结账后离开酒店后，检查是否有客人遗留物品，并说：“请带好随身携带物品” 24. 餐厅地上有时不免有纸屑及细小杂物，服务员看到应当及时捡起放入垃圾箱 25. 树立服务意识，发扬团队精神，主动配合相关部门同事的工作，同事之间要互相尊重; 接电话用语：
1.每位员工有责任接听酒店任何的部电话，电话响铃不得超过3次。 2.接听电话要礼貌热情、有耐心、保持适合的音量，以免影响他人工作 3.接听电话时应说:“你好!**酒店”。 4.转接电话时应先说：“请您稍等。” 5.如果客人要找的人不在时应说：“请您留下你的电话号码”或“请稍后再打来” 6.挂断电话时应说：“再见!”
工作计划：
1. 要让每个人知道自己的职责是什么?该做什么?不该做什么?必须让每个员工知道。 2. 卫生服务。
3. 要把每个员工的职责落实清楚。
4. 公共知识考核。部门业务知识考核。员工的级别。工资制定比较完善的分级制度。
这样才能够挖掘员工的主动性。
员工管理实施细则
1. 工作中要有敬业精神，勤勤恳恳，认真负责，按时.按量准确地完成本岗位工作及领导指派的任务. 2. 服务员的外表非常重要,在客人前应经常面带笑容,仪表整洁,富有朝气,不可有沮丧的态度,并且应为自己有这份工作感到自豪. 3. 员工在上班时间内,必须着装整洁.端庄.女士一律着酒店职业装.化淡妆;凡穿制服的女员工在发型及化妆上应保持淡雅,不可留长指甲. 4. 工作服必须整洁烫贴,制服不得擅加装饰,皮鞋保持光亮,个人物品必须放在衣柜,不得放在顾客用地. 5. 除膳食期间,员工不得在酒店任何地方进食,口渴时饮水不能在客人面前为之.
6. 服务员不得在营业在方坐下休息,亦不能站立在客人背后阅览客人手持之书报,工作时间不得接打私人电话.因私事被访,应尽早结束,以免影响自己和他人工作. 7. 接听电话应先报上酒店名,上午时须说:早上好”,收线前应说声”再见”,语气要温和友善. 8. 称呼客人应用其姓氏称呼,如:黄先生.黄太太,不可叫客人全名. 9. 与客人谈笑或聊天是危险而不适宜的,客套上的交谈,应有礼貌及适可而止. 10 .参加酒店的会议和活动严格守时,关闭手机,并认真做好记录. 11.同事之间互敬互助,不谈论别人的升迁和收入. 12.服务员做事要从容不迫,但亦不要浪费时间,切产查奔走,使客人觉得你忙得不得了,无法招呼他们. 13.当你站立在大厅或过道时,要保持良好的姿势,不要抓住椅背或倚靠家具,走路时更要留心避免碰到客人椅背. 14.服务员不得在客人桌上写菜单,菜单本应持在手上. 15.摆台要按桌子的人数定位,宁可人少撤位,不要人多临时摆位.切忌随便抛放各物. 16.烟灰缸要经常更换清洗,烟头不得超过三个. 17.有水渍或清洗不干净餐具不可用,服务员有取舍之责,并应送回重洗,破裂的杯碟及瓷器,必须挑出调换,餐具台布破损也不可用. 18.收拾桌上杯碟必须用托盘,不然满手杯碟易跌破,伤害自己及客人 手指不可放入玻璃杯内
19.如不小心弄脏客人衣物应及时道歉,并让经理以上诚恳道歉,并承担洗涤费用. 20.在推出新菜时要了解菜式用料及味道,不明白可直接请教上级主管. 21.厨房的出品,主管及服务员应该熟悉,如出品走样,应将它退回厨房,切忌与厨师发生冲突. 22服务的作风应当保持一致,不要今天好,明天坏.. 23.不要自作主纪委性改变服务方式,如果你有改良的办法要告诉主管上级,不要擅自执行. 24.服务要知道上菜的程序,,酒席上菜程序须先与厨师联络,编排菜式上桌的先后,再通知上菜员以准备各类菜附上酱料. 25.如客人对菜单不满意,服务员不要与客人争辩,如觉得菜式的确不好,你可以对客人说”请稍等”,然后报告领班,让他解决问题. 26.客人结账时,应当先行将账单查阅清楚,如有错误立即改正后送给客人. 27.结账后客人离开酒店,应提醒客人”带好随身携带物品. 28.请假要提早一天请假,否则视为旷工.
电话用语: 1. 每位员工都有接听酒店任何一部电话,电话响铃不得超过3次. 2. 接听电话时要礼貌热情.有耐心.音量不得太大,以免影响他人工作. 3. 接听电话时应说”你好!****酒店.” 4. 转接电话时应说”请你稍等. 5. 如果客人要找的人不在时应说:”请你留下电话号码或”请稍后再打来”. 6. 挂断电话前应说”再见”
第二篇：2011新版运营标准--卖场形象、员工行为规范
卖场运营标准
一、 收银台标准
(一) 收银台台面
收银台面干净整齐，外侧只允许放置收银系统(VISA标识牌，POS机、签字笔)、店铺名片(需按公司统一要求制作)、市场部统一配发的亚克力广告框、附件展示架这四部分，并且摆放有序、美观。台面内侧，依次放置收银系统(直营店铺/街铺)、电话机、电脑、计算器、日报系统(日报、小票需夹在黑色文件夹中)、笔筒。笔筒中只允许放置笔、剪刀、订书器，且要保持黑色。收银台面不允许摆放任何绿植、装饰物品等非公司统一规定的物品。
电话、笔筒等需使用公司统一配发的物品，且要维持物品原样，不允许擅自改动。 其他文具，如剪刀、订书器、针线盒、涂改液、胶棒等，统一放在工具盒中，放在收银台下面
有配饰架的店铺，要保证配饰架货品丰满、陈列美观。
(二) 收银台内部及壁柜
收银台内部区域，功能划分明确，物品摆放有序(购物袋、功放、音乐光盘、电脑主机、打印机、打印纸、培训资料等)，不允许放置水杯、食物等。音乐光盘需使用公司统一发放的当季音乐， 不允许违规操作。
收银台内的购物袋分类摆放、整齐有序，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨请使用旧的购物袋。非特卖时节，不允许在购物袋上写字，如遇客留货等情况，请使用小型便签纸，钉在购物袋口边(上注顾客姓名、联系方式、是否付款、留货期限等关键信息)。
抽屉内物品摆放有序，不允许把配饰/附件/退换货/残品等放在收银台抽屉里; 银台后面壁柜依实际情况安排好用途(客留、衣架、残品、购物袋等)，壁柜内物品须整齐摆放，壁柜门保持关闭状态。衣架整齐放置指定位置，多余的及时收进仓库。从任何角度观察，都保证收银台清洁整齐。
垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十，收银台内地面需保持整洁
收银台内不允许出现纸箱、施工物料等任何非公司统一配置的物品。 临时放置在收银台的顾客已选购的货品，需折叠整齐。
严禁在收银台周围及卖场任何位置，粘贴个人销售记录等其他店铺内部资料。
二、 试衣间标准
试衣间告示牌保持干净无尘土，POP广告必须与当季活动相符
站在试衣间中，保持试衣凳放置左后方，试衣鞋放置在前方同侧，鞋头向前，摆放整齐，保持清洁无异味;当试衣间无顾客，试衣帘应保持挂在右侧。
试衣间外的储物车只做临时周转使用，货品及时归位，多余衣架、裤架及时送回库房的规定位置。
1 /
4 保持试衣间卫生干净，不少于每两小时打扫一次。
三、 陈列细节标准
卖场上的货品要货量充足、丰满，羽绒服陈列4件，针织外套类陈列5-6件，其他
货品陈列6-8件
有配饰或附件的货品，需将配饰、附件与相应的货品陈列在一起，且尺码匹配，陈
列方式正确美观。
在陈列套穿货品时，保证里外套穿的货品尺码匹配，且要维护好陈列细节，保证员
工在销售过程中拿找货品更加高效。
陈列在展桌上的货品，附件或配饰也要与相应的货品陈列在一起，保证尺码匹配。 衣服经过熨烫才能摆放到卖场上，且要按照公司统一规定的顺序排列尺码。顺序依
次为M-S-XS-L-XL-XXL,摆放时，要注意挂钩方向一致，间距均匀。
吊牌不能外露，扣子要系整齐，发现有松懈的扣子，及时拿到库房钉牢，防止脱落
丢失，影响销售。
货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、毛发，有污渍、划痕、油渍及人为
损伤等货品，不能陈列在卖场上。(因员工行为损坏的货品，不允许退仓。) 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净
四、 库房标准
(一) 库房卫生
地面干净，没有垃圾废物等;货架保持干净整齐(拍摄地面、货架)
库房内杂物和私人物品要设固定场所统一摆放。私人物品统一放置库房一角，且封
袋装好。若有更衣柜的，统一放置在更衣柜内。
有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物
品都放在清洁车内，使用时小心维护，延长使用寿命。
不允许将食物放置在库房或在库房吃食物
水杯放在单独的区域，远离货品
(二) 库房货品
货品按大类和款式分区域码放整齐，将包装袋色标放置在同一侧，且标有尺码的一
面向上，吊牌不能外露。
使用库房标签卡，保证货架干净，提高库管工作效率
将畅销货品放置在货架方便拿取的地方，将相对滞销的货品放置在货架的最上方或
最下方，提高找货速度
高价值货品重点保管，皮衣，西服，桑蚕丝等衣物要悬挂放置
单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上或放置在专门的箱子里，并且有打印的
标识
饰品单独存放，方便拿取
饰品损坏的衣服可以继续保留销售，损坏的饰品用小袋进行包装，贴上款号，标志
残品，放在贴有打印标识的残品箱内
所有衣服附件必须和衣服配套存放
浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放
为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场不再陈列的货品同款、同色及时
封箱保存，并在库房帐本注明明细，在箱外贴封箱单，表明箱内货品明细、数量，以便查找
库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并注明顾客
是否已经交钱。为其他店铺留货不超过两天。
入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架
新款到店时，须在库房理货。未拆包装袋的货品需放置在垫布上或纸箱里，货品一
旦拆开包装袋并出到卖场，需要保证熨烫整洁并挂在龙门架上。
要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上
衣架、裤架放在专门的区域分开存放，以免衣架被裤架划伤。裤架要夹起来存放，
方便拿取。
多余的模特、层板等易划伤的陈列道具，需包装好统一放置在仓库一角或者货架的
最上层，多余的挂通等铁器要统一放置在货架的最下面。
(三) 库房账务
库房设立责任人，库房钥匙由库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢
货由库管个人承担;若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管
店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库房主要存放畅销款，距离远的
库房存放货量大、消化慢、即将退库的货品
每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库
库房每天点数，保证帐实相符
要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货
五、 员工行为规范
(三) 仪容仪表
1、 着装标准化：
在岗员工统一穿着当季工装，统一工鞋，工鞋颜色、风格需与当季工服匹配，突出
品牌风格
工服、工鞋保持干净清洁,如需清洗必须提前告知区域经理，并替换上一季统一工装
(不得随意搭配),替换时间最多一天。
工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌风格
实习未定岗员工，必须统一穿着工服
上岗期间需佩戴VM员工工牌
2、 发型标准化：
发型须时尚、大方、优雅
所有员工须保持头发清洁无异味
可根据工服颜色、风格适当搭配发饰
3、 发型标准化：
全国统一彩妆：小烟熏妆，主题颜色为金+棕+黑(请见化妆技巧短片) 店铺员工需在上岗之前，化妆完毕，不允许在卖场上化妆、补妆
(二)卖场行为准则
员工进入卖场身上不得带有异味 在卖场，说话音量适中，不得喊宾，不得大声喧哗，同事之间进行必要的工作交流，尽量不影响第三方，以保证为顾客创造轻松、舒适的购物氛围。 在岗期间，须面带笑容，行为礼貌，不可说污言秽语，举止优雅，与顾客交流时，不随意碰触顾客身体与物品;拿取衣服可轻声快步走，不允在卖场上跑动 对待顾客要彬彬有礼，不得与顾客发生争执，事事以顾客为先 工作期间不得聊天、嬉戏打闹、照镜子、使用手机、接打私人电话以及在店铺会私客等 在岗期间需保持饱满的精神状态，不得蹲、坐、倚靠银台、墙壁、中岛架、墙壁等。 不得在卖场上吃东西、喝水、嚼口香糖等 使用店铺名片，不允许在新品画册上手写店铺/导购姓名及联系方式等，保证画册精美。 在收银/付货过程中，重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
(四) 收银员行为行为准则
收银员仪容仪表，与店铺导购标准一致
在收银过程中，需与顾客确认购买衣服的尺码准确、配饰齐全，确保检查衣物完好
无损坏
收银/付货时，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“这是找您的XX元以及
小票”，“这是您的卡，请收好”，“这是您挑选的三件衣服，已经装好”等。 在收银过程中，遇有特殊洗涤的情况，需做温馨提示
重申退换货规定，尤其特殊大类商品。
注意使用礼貌用语，如“请您稍等”，“谢谢您的消费，请慢走”，“欢迎您常来”等，
联营店铺指示收银台时，肢体语言需标准。注意告知顾客我们的新款到店频率，欢迎顾客常来选购。
在与顾客交流时，注意眼神的交流，面带微笑，语调亲切。
有意识的适时使用新款画册、店铺名片，并告知顾客新款到店频率，欢迎顾客常来
选购。
五、 退换货规定
第三篇：员工礼仪培训--员工行为规范
员工行为规范 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网()资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师! 课程预约：
着装与仪表
1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。
3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物;不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。
5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖
感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。
头发
要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，内衣不能外露等， 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。
衣服
工作时间避免穿着过于休闲的服饰。
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头;
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
西装
按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
工作服
按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜
男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
讲师介绍：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
第四篇：公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)
珠海励仁堂教育培训有限公司
公司管理规章制度
第一章
员工守则
一、遵守公德
第一条
公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。对一个公民、对一个员工来说，是否自觉维护公共场所秩序，纪律观念、法制意识强不强，体现着他的精神道德风貌。遵纪守法同时也是保护社会健康、有序发展的基础。
二、爱岗敬业
第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。
第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作
第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我
批评。
第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律
第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不
第 1 页 共 20 页 得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律
第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。
第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。
第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。
第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。
六、安全保密
第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。
七、仪表大方
第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。
一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。
二、 指甲：应经常注意修剪指甲。
三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。
四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。
一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。
二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。
三、 鞋子应保持清洁。
四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。
八、言行文明
第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。
四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。
七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。
一、 在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或辈份最高的人或酌情而定。
四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。
五、 名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。
六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。
第二十六条 电话接听处理
一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
二、 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。
三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”;电话结束时要说：“再见”。
五、 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“对不起，我想你拨错号码了”。
六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。
七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟(特殊情况可以适当延长)。
八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
九、美化环境
第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。
第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人或宠物进入办公现场。
第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接听手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。
第三十条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
第三十一条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 第三十二条 办公区域内严禁吸烟、喝酒、打牌、追赶等。
第三十三条 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
第三十四条
要爱护办公区域的花木。
十、 爱惜财物
第三十五条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。
三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。
第二章
员工行为规范
第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责
一、 经营活动
(一)
员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
(二)
维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
(三)
在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。
(四)
除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
2、 以公司名义提供担保、证明;
3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
4、 代表公司出席公众活动;
(五)
员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司
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(六)
遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有严重违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。
(七)
遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
(八)
严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
(九)
员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。
二、 资源使用
(一)
员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
(二)
员工对公司的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
(三)
公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。违者必究。
(四)
员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。
(五)
员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
三、 保密义务
(一) 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
(二) 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
(三) 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。
(四) 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第三条 内外交往
一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;
3、 涉及违法及不良行为的活动;
二、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：
1、 是否属于工作需要;
2、 费用、频率和时机是否恰当;
3、 消费项目是否合法;
三、 公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：
1、 不违反相关法律规定;
2、 符合一般的道德标准和商业惯例;
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四、 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小(价值不超过50元人民币)，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。
五、 尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第四条 个人与公司的利益冲突
一、 员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。
二、 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的兼职)：
1、 在公司内从事外部的兼职工作;
2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;
3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象;
5、 主管级以上职员兼职;
三、 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
第三章 员工管理制度 第一节 考勤管理制度
第一条 总
则
一、 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。
二、 本制度为公司及所属各部门分(子)公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分(子)公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。
第二条 考勤人员
一、 公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责;
二、 各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查;
三、 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。 第三条 考勤方式
一、 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤;
二、 所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。
第四条 员工上、下班考勤
一、 员工应打卡考勤，以记录出勤时间。
1、 员工如果未按规定打卡，超出三次，将视为缺勤。
2、 除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷
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二、 工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。
第五条 迟到(早退)
一、 超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视为迟到;员工非工作需要提前下班的视为早退。迟到时间10—30分钟的，每次扣款10元;超过30分钟的，如无特殊情况说明，每次扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。早退5分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以内按旷工半天处理。超过30分钟根据公司实际情况处理。
二、 因公务关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到(早退)处理。
三、 因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。
四、 员工经常迟到(早退)，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条 旷工
一、 未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
二、 员工无故旷工半天，扣除当天工资，另扣款50元以示惩戒。旷工一天扣罚2天工资，另扣款100元以示惩戒。
三、 员工一个月旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理 ，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，而不需要任何事先通知或给予赔偿。
第七条 请假、休假管理
假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。 第八条 休假
休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，每两周有3天休息日，即以大小周原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。 第九条 法定节假日
员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。
第十条 请假规则
员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。
第十一条 公司员工请假审批权限如下：
1、 部门负责人以上(含副总)人员请假必须经总经理批准。
2、 部门负责人以下员工请假，3天内(含3天)由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。
3、 病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。 第十二条 事假
1、 员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。
2、 因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。
第十三条 病假
1、如员工患病，医疗期内停工治疗在6个月以内的，其病假工资按以下办法计发：
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①连续工龄不满10年的，按本人工资的70%发给;
②连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的80%发给;
③连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的90%发给; ④连续工龄满30年及其以上的，按本人工资的95%发给。
2、职工患病，医疗期内停工治疗在6个月以上的，其病假工资按以下办法计发：
①连续工龄不满10年的，按本人工资的60%发给; ②连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的65%发给;
③连续工龄满20年及其以上的，按本人工资的70%发给。
3、在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。 第十四条 婚假
1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。
5、婚假包括公休假和法定假。
6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
7、在婚假和路程假期间，工资照发。
第十五条 丧假
1、 如员工的父母(含家属父母)、家属或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。
2、 员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。
3、 丧假期间工资按劳动法依法支付工资。 第十六条 产假
一、女职工产假分别按下列情况执行
1、 单胎顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天。
2、 难产者，增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。即为98天产假
3、 女员工生育享受不少于98天的产假，包括15天的预产假。已婚妇女24周岁以上生育第一个子女为晚育，实行晚育的，增加产假30天。
4、 难产、多胎等根据政府规定给假。
5、 女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。
6、 休产假必须于产期前4周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。(并做好人员调配交接工作)
7、 产假工资按政府规定生育标准办理。
8、 凡在公司正式任职员工，必须符合国家生育标准。
第十七条 补休假
1、 经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。
2、 员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。
3、 当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。 第十八条 伤病假
工伤员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照《企业工伤管理制度》执行。
第二节 正式员工薪酬福利制度
第一条 工资构成
一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。
1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。
2、绩效工资按月目标完成率100%挂钩的工资，按月核发。
3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放。
4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。
二、个人所得应缴纳所得税，其余由公司代扣代缴。 第二条 工资支付
一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月5—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
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二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。
三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工资标准，也不得打听其他员工的工资标准。 第三条 福利
一、休假
员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节《考勤管理制度》的有关规定。
二、社会保险
根据员工的待遇需求，公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。
三、培训与职工活动
1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。
2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。
3、集团公司员工福利是针对公司所有正式员工，其中不包括在试用期内(试用期为三个月)，如在试用期内不被公司录用及试用期内不合格者，所产生的工作以外福利等费用由个人自身承担。
第三节 员工奖惩管理条例
第一条
奖惩理念
旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。 第一条 奖励
一、 奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。
二、 有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：
1、 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者;
2、 爱惜公物，厉行节约，成绩显著者;
3、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者;
4、 对外服务创造良好声誉者;
5、 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者;
6、 为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者;
7、 对损害公司利益的人阻止或举报属实者;
8、 善于钻研，有技术突破者;在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
三、 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。
1、 围绕“两主四辅”(两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。)管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益;
2、 解决重大经营难题，使工程项目得以实施。
3、 对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金;
4、 保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献;
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5、 对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献;
6、 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者;
7、 培养和举荐人才方面成绩显著者;
8、 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者 第二条 惩罚
惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。
一、 经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。
1、 公司开会无故迟到、早退、违反其他会议制度;
2、 无正当理由不参加工作组织的各项活动;
3、 公共区域大声喧哗，影响他人工作;
4、 随地吐痰、乱丢废弃物;
5、 未打招呼，随便带陌生人进入办公区域;
6、 行为不检点、语言经常不文明;
7、 不履行请假手续，擅自离岗;
8、 工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。
9、 违反公司规定的其他行为。
二、 警告：有下列情形之一者，给予警告处分。
1、 经济处罚3次以上者;
2、 在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者;
3、 在禁止吸烟区域内吸烟者;
4、 多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报;
5、 未经领导允许，工作中脱岗(半小时)办私事;
6、 未经许可私自打长途电话;
7、 被上级有关部门检查出工作问题;
8、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;
三、 严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。
1、 受过3次(包括3次)警告以上;
2、 不服从领导管理造成不良影响;
3、 因工作服务质量差，给公司造成严重声誉和经济损失，致使客人投诉到公司者;
4、 随意用、拿公司公共物品，数额较大者(50元以上);
5、 不爱惜公物及设备使公司造成经济损失;
6、 利用职权报复他人;
7、 违反公司其他相关管理制度，行为较严重的;
四、 记过：有下列情形之一者，给予记过处分。
1、 对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报;
2、 搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结;
3、 经过指正，员工仍视制度而不顾的行为;
4、 违反公司其他制度、规定较为严重行为;
5、 超越职权范围，擅自做出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。
五、 记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。
1、一年内受过两次严重警告;
2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失;
3、故意说假话，做假事，造成不良影响;
4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报;
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5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。
六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。
1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作;
2、一个月内无故旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天);
3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣;
4、煽动或参与怠工、罢工;
5、蓄意破坏公司资产损害公司利益;
6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失;
7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料;
8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款;
9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;
10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者;
11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者;
12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。 第四条 奖惩程序
一、 奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。
二、 惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。
三、 部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。
四、 员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。
第四节 员工保密管理制度
第一条 公司秘密分类
一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。
二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。
三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。
第二条 保密要求
一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。
二、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。
三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。
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四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。
七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。
八、严禁带无关人员参观公司。
九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。
十、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。
十一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。 十
二、其他保密要求。
第三条 公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。 第三条 以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：
一、 掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;
二、 出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;
四、 未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。
第四条
违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。
第五节 亲属归避规定
一、规定目的及意义
1.为避免公司内部任人唯亲，损害公司的利益，造成不正之风; 2.为了避免公司内部人员因负面感情因素影响工作开展; 3.为避免公司内、外部人员亲属裙带，形成消极的非正式组织。
基于以上情况，为确保公司正常运营，各项决策、管理的公平、公正，特制定本规定。
二、回避范围
本规定所指亲属关系是指：血系亲属与社会亲属。
1.血系亲属：夫妻、三代以内直系亲属(祖父母、外祖父母、父母、子女、(外)孙子女)、三代以内旁系亲属(兄弟姐妹、叔、伯、姑、舅、姨、侄、甥)以及配偶。 2.社会亲属：战友、同学、原同事、朋友等非血系亲属。
三、回避事项
1.公司各 部门凡涉及亲属关系的员工，应注意影响，不可在公共场合有过亲密动作， 第 13 页 共 20 页 不可因吵架、分手等因素影响工作的开展。
2.公司中层以上人员(包括中层以上管理人员)不得介绍、引见自己的亲属进入公司工作。如有需要可事先向总经办或人事部通知。
3.公司各部门凡涉及亲属关系的员工，其亲属不得与其有直接上下级领导关系，不得在其任职的部门从事工作，不得在其管辖的业务范围内从事可能影响其公正执行职务和侵害公司利益的生产经营活动。
4.在本制度实施之前已存在亲属关系的员工或与公司有亲属关系涉及公司业务的外单位人员，应主动到综合部做好备案，公司根据实际情况，经综合考察后，酌情处理。凡隐瞒不报，一经查出，做辞退处理。
5.员工在从事各项工作时，凡涉及到其亲属的，都应主动回避。如当事人不主要动提出回避，负责主持该项工作领导要劝其回避，回避后工作方可进行。对未进行回避的，其所议定的事项结果取消，并重新进行。
6.对于违背上述
2、
3、4条规定的，公司对部门负责人处以100元的罚款，并对具有亲属关系的人员同时做辞退处理。
第六节 电脑、网络管理制度
(一)电脑管理
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
3、严禁使用计算机玩游戏。
4、公司及各部门的业务数据，重要数据由使用者本人做好及时备份。
6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
(二)网络管理
1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如：上网聊天)，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏，等各种与工作无关的内容。
4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件
5、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。
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第七节 会议制度
(一)会议召开的原则：
1、公司所有的会议必须以精简、有效、节俭的原则进行;
2、只有在需要时才召开会议;
3、公司严格控制未预见的临时性会议，对此类会议须按一会一报原则审批(临时会议需报经理批准)。
4、开会前有后勤部在工作群里通知
(二)会场纪律：
1、公司定于每周五上午8：00—— 12：00召开周工作总结与计划例会，由行政部负责组织，紧急会议提前半小时通知。周会的议程：总结上周工作，安排本周主要工作任务，商讨工作中出现问题的具体解决方案。
2、月底会议、季度会议、年度会议由行政部根据具体工作安排确定时间，提前二天通知各部门，各部门会议由各部门自行确定会议时间。
3、开会前5分钟与会人员必须到达会场，同时将手机调到振动状态或关闭;
4、会场内严禁吸烟，未经批准，不得在会议期间进行私自讨论;
5、与会人员因为特殊原因不能按时出席会议，须在会前向会议组织单位请假，并以书面形式说明不能按时出席会议的原因(特殊情况可以采取口头形式请假)，得到组织单位批准后，才能请假。
6、会议中途与会人员如有急事需离开，需向会议主持人提出申请，得到批准后方可离开。
(三)会议管理体制：
1、公司级会议召开前期，各部门准备好会议相关文件或资料，必要时进行会场布置、设备调试。
2、后勤部需在会议进行中做好记录，记录方式主要是速记笔录。
3、后勤部做好会议记录，并存放于公司共享资料相应文档内。
4、除各单位内部会议外，公司级会议资料由行政部整理、立卷、归档。
5、对于没有按时出席会议而又未请假者，由行政部参照公司《奖惩制度》予以处罚
第八节 员工培训、入职、转正、离职等制度
一、员工培训
1. 新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议; 2. 7天观察期内，新员工需经各方面培训;
3. 观察期的第7天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分;
4. 新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核;
二、员工入职
1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;(身份证、毕业证、学位证、各种技能证书)
第 15 页 共 20 页 2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等;
3. 签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起;
4. 新员工入职后试用期为1—4个月，表现优异者可申请提前转正;
三、员工转正
1. 1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放;
2. 新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退; 3. 新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工; 4. 新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工;
5. 转正考核要求：A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况 D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
四、员工离职
1. 员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同; 2. 合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任;
3. 员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，离职须提前一个月提出书面申请，填写《员工离职交接表》，经批准签字后办理离职交接工作;
4. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处; 5. 员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。
第九节 公司印章、证照管理制度
第一章 总则
一、为了保证公司印章、证照使用的权威性、合法性和安全性，依据公司 规范运营、防范风险的管理规定，有效地维护公司利益，特制定本管理制度。
二、本管理制度所指印章包括行政公章、合同专用章、业务专用章、财务
专用章、法人章等具有法律效力的印章;证照包括公司营业执照、资质证书、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证等合法证照。
三、公司的印章、证照统一由公司吴瑞铭进行管理，财务专用的印章和证
照由财务部进行管理。总经理应确定具体的印章、证照保管及使用责任人(以下简称为印章专管员、证照专管员);专管员要树立高度的责任心，保证印章、证照保管和使用的安全。除总经理同意外，不得擅自转交他人代管。 第二章 印章的刻制和启用
四、印章的制刻
1、公司印章的制刻均须报总经理批准，由办公室开具介绍信，到公安机
第 16 页 共 20 页 关相关部门办理刻制手续。
2、印章的形体和规格，按国家有关规定执行。
五、公章的启用
1、新印章启用前要做好戳记，并留样保存，以便备查。
2、公章启用应报总经理批准，并下发启用通知，注明启用日期、发放单 位和使用范围。
第三章 印章管理
六、公司实行印章使用登记管理制，使用以及领取、归还印章时应予以登 记。
七、公司各部门一律不得自行刻制公章。
八、印章专管员每天下班前应检查印章是否齐全，并将印章锁进保险柜内，
妥善保管，不得将印章存放在办公桌内;次日上班后，应首先检查所保管印章保险柜有无异样，若发现意外情况应立即报告。
九、印章专管员因事、病、休假等原因不在岗位时，总经理应指定他人代
管印章，印章专管员要向代管人员交接工作，交代用印的注意事项。专管人员正常上班后，代管人员应向专管人员交接工作，登记用印的起止日期，实行管印人员登记备案制，以明确责任，落实到人。
十、交接工作时，应严格办理交接手续，填写《印章交接单》(附件1)， 登记交接日期、管理印章类别。交接人员签字，印章授权人签字认可后备存。
十一、公司业务合同、项目协议、授权书、承诺书、对内外发文等用章都
须经部门主管审核、行政副总经理批准或公司员工因私事需出具证明而使用公司公章的，使用人或需使用的员工应在印章专管员处填写好《印章使用登记表》(附件2)，并经双方签字确认。印章专管员应对文件内容和所登记的事项予以核对，经核对无误的方可盖章，同时须将用印文件的复印件备案。
十二、财务部使用的常规性、一般性的表格、函件，如规范性的各类报表 等，由财务部负责人审批后盖财务专用章。
十三、未经总经理同意，不得在空白公文纸和未填好内容的协议、介绍信、
证明以及合同上盖章。因工作特殊确需开具时，须经行政副总经理或总经理同意后方可开具;待工作结束后，必须及时向公司汇报开具手续的用途，未使用的必须立即收回。
十四、印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，借用人应填 写公章外借申请单，由部门主管同意，经公司行政副总经理批准后，
再由印章专管员携带同往。如有特殊情况，印章专管员无法同往的，印章专管员必须进行登记《印章外借登记表》(附件3)，经双方签字确认后，方可携带使用。外借人员应对印章进行妥善的保管，如损坏或丢失，应承担补办费用及相关责任。
十五、印章使用完后，需到印章专管员处归还并进行核销，填写归还日期;
第 17 页 共 20 页 印章专管员应对归还的印章进行检查，确认无损后再行签字。
十六、相关文件经盖章后，应将盖章的文件原件存档保管，在确实无法留 存原件时以复印件存档。已盖章的文件若不能使用，必须交回销毁。 第四章 证照管理
十七、公司实行证照使用登记管理制，使用以及领取、归还证照时应予以 登记。
十八、证照专管员应把证照进行分类整理与保管，并按时办理各种证照的 年检、变更、更换工作，保证公司经营主体资格符合法律法规的要求。
十九、公司各部门或员工因公务需借阅或复印公司有关证照的，由使用人
填写《证照使用登记表》(附件4);经使用人和证照专管员签字确认后，使用人方可借阅或复印。有关证照的复印件如不能使用或使用后应交回财务处进行销毁。
十九、公司各部门或员工因公务需外借公司有关证照的，由使用人填写《证 照外借登记表》(附件5);经使用人和证照专管员签字确认后，方可外借使用。 外借人员应对证照进行妥善的保管，如损坏或丢失，应承担补办费用及相关责 任。
二
十、证照使用完后，需到证照专管员处归还并进行核销，填写归还日期; 证照专管员应对归还的证照进行检查，确认无损后再行签字。
第五章 其他
二十一、本制度从发布之日起施行。违反以上规定者，公司将追究相关人 员的责任，若给公司造成一定经济损失或不良社会影响者，公司将追究其法律责任。
二十二、本制度由公司办公室负责解释。
第十节 公司财务管理制度
1、 公司设立会计一名。负责公司的日常账务管理。
2、 认真学习国家的教育、财经方针政策和法规，运用科学的管理方法，合理安排、使用培训经费，认真贯彻《会计法》和《财政法规》。
3、建帐、记账、算账、报账等工作做到了手续齐全、数字准确、存档规范 。
4、 学员收费严格按公司的统一规定和收费标准。
5、 会计负责办理支票和各项费用报销工作，负责各项开支的记账工作。
6、严格执行事前申请、事后报销制度，不符合规定的不予支付。
7、定期向本公司报告工作和财务状况。
8、依照法律法规和财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度和财产管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整，主动接受上级相关部门及主管部门的监督，并在每一会计年度终了时做出财务会计报告。
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第十一节 教师教学常规要求
为了加强教学管理，规范教学行为，建立有效的教学行为机制，全面提高教学质量，特制定以下教学常规要求。
一 备 课
备好课是上好课的前提和基础，是提高教学质量的重要保证。
1、以《课程标准》为纲，以学生的发展为本，明确学校办学的性质教学目标，做到胸中有书，目中有人，激发兴趣，启迪思维，培养学生能力和习惯，让不同层次的学生都有所提高。
2、依据《课程标准》，认真学习钻研教材，领会意图，掌握重点、难点及教材各部分之间的联系，可根据学科特点和知识类型及学生实际，适当重新整合，设计恰当的教学方式。
3、备课要从学生学习实际出发，从学生的问题出发，明确学生的认知基础，年龄特点、思想方法及情感，要充分研究学生的学法，让学生不仅会学，还要学会。
4、牢固地树立学生是学习的主体的思想。根据教材和学生实际从有利于调动学生学习积极性出发，选择好教学策略和手段，做好课前准备工作。
5、精心设计教学过程和步骤。教学目标要明确、具体、适度、全面;教学步骤要层次清楚，重点突出，方法得当;要考虑难点如何突破，如何既面向全体又注意个性差异，要考虑问题设逻、教学用语、时间分配等，尽量做到教学过程最优化。
6、写好教案。教案包括教学内容、教学目标、教学步骤、重点难点、课堂训练、课后作业等部分，教案设计中要处理好详与略的关系，要重视资料的搜集。
7、教案应按课时编写。如根据教材特点需要按单元或课文篇章编写的，也必须有课时计划与安排。
8、备课情况要列入教师考核内容。没有书面备课(教案)不准上课。发现无教案上课者应予以解聘。
二 上 课
上课是学校教学工作的基本形式，是教师有目的、有计划地组织学生实现有效学习的活动，是师生积极互动交流的过程。
1、在新课程理念指导下，以学生为本，面向全体，牢固树立学生是学习和发展的主体，学生是课堂主人的思想。
2、要按教学计划和安排上课。不迟到，不早退，不随意缺课、调课。如有特殊情况，须提前与学校请假。
3、每节课要目的明确，从始至终围绕目标，抓住重点，突破难点，化解疑点。由重现成结论的传授，向重学习过程的体验转变。注意新旧知识的联系，要活化教材，灵活处理反馈信息，有效地完成教育教学任务。
4、遵循教学规律，整体把握教学活动结构，辩证地处理好教学中的各种关系，如教与学、讲与练、提问与质疑、备课与课堂教学实际、情景创设与音像情景等。
5、提高自身素质，创造性地理解使用教材。知识概念的讲解要准确、科学、系统，思路清晰，结构严密，活而有序，有讲有练，引导得体，结合教学内容，有机渗透思想教育。充分利用课堂有效的时间，提高教学效率。
6、教师为学生发展服务。要尊重学生，建立平等、友善的师生的关系。学生是学习的主体，教师是学习活动的组织者和引导者。要充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性，努力创造民主和谐的学习环境，提高学生学习积极性。
7、倡导“自主、合作、探究”的学习方式。要善于运用“启发式”“讨论式”教学，以“导”为核心，采取有效的方法、手段、组织形式，调动学生自主参与的积极性、主动性和创
第 19 页 共 20 页 造性，启迪思维、体验过程，激发学生的学习兴趣。
8、教学要使用规范健康的语言。表达应清楚、简洁、通俗、生动，富有情感。教态应亲切自然，精神饱满，衣着整洁，朴素大方，谈吐文明。
9、板书书写工整，安排合理，有助于学生理清教材脉络，掌握重点和难点。
10、课堂要重视组织教学，培养学生喜观察，会听讲，善思考的良好习惯，要注重激励评价，让不同层次的学生都得到提高，让课堂充满生命的活力。
三 作 业
作业是课堂教学的延伸。必要和适度的作业，对检查、巩固教学效果，改进教学十分重要。
1、作业要精选，做到目的明确，难易适度，针对性强。凡留给学生的作业，教师要做一遍。根据学生情况，可分层次要求，布置必作和选作两类题。
2、根据教材特点，提倡学生课前自求自得，教师要适当布置课前预习作业。
3、要认真及时地批改学生的作业。作业应由任课教师批改，
批改应认真准确细致，批语要有针对性，激励性、提示性。如另设专人批改作业，须写出详细的批改情况由教务处登记后交任课教师。
5、严格要求学生认真、按时、独立完成作业。作业格式要统一，力求规范。
6、批改作业一律用红笔，符号规范，字迹工整，并签注批改日期。
四 辅导和考核
教学辅导是贯彻因材施教的一种措施;考核是检查教学效果的一种手段。
1、教师对教学要及时反思，及时小结，发现问题及时解决。对普遍存在的问题，可采取集体辅导;个别的问题，要加强针对性的具体指导。
2、辅导要重视思想辅导，帮助学生端正学习态度，改进学习方法，增强自信心，让每个学生都能感受到成功的喜悦。
3、要有计划、有目的地进行提问，练习检查，鼓励学生质疑问难，回答问题，培养、提高学生口语表达能力。
4、要定期认真复习，进行测试。测试后，根据标准，公正评分，及时进行卷面分析、讲评，明确今后努力方向。
第四章 附加
本公司管理规章制度于2018年1月15日由公司高级管理层次开会审批通过后方可有效，并将严格执行公司管理规章制度。若有其他各项管理制度(条例)产生，并与本公司管理规章制度一起执行。
第五篇：公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)
公司管理规章制度
第一章员工守则
一、遵守公德
1、 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。
二、爱岗敬业
1、 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
2、 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。
3、 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。
4、 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作
1、 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
2、 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。
3、 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。
4、 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
5、 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律
1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
2、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤。
3、公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
4、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律
1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。
2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。
3、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。
4、对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。
六、安全保密
1、要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
2、注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。
3、严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。
七、仪表大方
1、员工必须仪表端庄、整洁。
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 指甲：应经常注意修剪指甲。 胡子：不留胡须，保持面部清洁。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
2、员工必须穿着公司统一订制的工服、佩戴工牌。
①、男员工在上班时间要求穿深色长裤，不准穿中裤和七分裤。
②、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。不准穿超短裙，裙子必须过膝。
③、女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 ④、员工不得穿拖鞋上班。
⑤、员工上班期间必须佩带工牌，否则处以10元/人次罚款。
八、言行文明
1、在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
①、站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
②、坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
③、公司同事们之间都喊花名，不分上下级。公司内与同事相遇时应礼貌点头行礼表示致意或问候“您好”。
④、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
⑤、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
⑥、递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。
⑦、走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。
⑧、客户来访，在行进间相遇时，应停留侧立礼让客户先行，并微笑点头致意，问候“您好”、“欢乐光临”。如正在工作状态，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望。
九、待人礼貌
1、在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
3、一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。
5、名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手 3
拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。
6、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。
十、电话接听处理
1、办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
1、电话接听时要说：“您好+单位名称”;电话结束时要说：“再见”。
2、对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。
3、接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟(特殊情况可以适当延长)。
4、不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
5、领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。 十
一、美化环境
1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。
2、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。
3、保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。
4、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
5、办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十
二、爱惜财物
爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
1、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
2、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。
3、爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。
第二章 员工行为规范
通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。
一、职务权责
1、 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2、 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3、 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。
4、 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： ①、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等; ②、以公司名义提供担保、证明;
③、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动;
1、 员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2、 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。
3、 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
4、 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出 5
书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
5、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。
二、资源使用
1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
2、员工对公司的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
3、公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
4、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 保密义务
5、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、业务资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
6、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
7、员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。
8、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
三、内外交往
1、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
2、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
3、设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;
4、涉及违法及不良行为的活动;
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个 6
因素：
①、是否属于工作需要;
②、费用、频率和时机是否恰当; ③、消费项目是否合法;
6、公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则： ①、不违反相关法律规定;
②、符合一般的道德标准和商业惯例;
③、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小(价值不超过50元人民币)，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。
④、尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
四、个人与公司的利益冲突
1、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。
2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的兼职)：
3、在公司内从事外部的兼职工作;
4、兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;
5、所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
6、因兼职影响本职工作或有损公司形象;
7、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
第三章 考勤管理制度
第一节
一、考勤管理制度总则
1、为了让公司每位员工养成良好的工作习惯，培养严谨、守时的工作态度，规 7
范公司的规章制度，特制订本细则。。
2、本细则约束的人员范围：全体员工。
3、工作时间：
(夏季)上午:8:30---12:00 下午:14:00---18:30 (冬季)上午:8:30---12:00 下午:13:30---18:00 注：每年五月一日劳动节过后以夏季时间为准;十月一日国庆节过后以冬季时间为准。
二、考勤方式
1、员工打卡记录为考勤的首要依据。所有员工按公司规定的作息时间打卡。总经理早班一次，外勤工程部早晚两次，内勤公司员工4次早晚上下班各2次。
2、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。
3、员工必须如实填写出勤登记表(签到时间以公司钟为准)，并签好名字。严禁代填、乱填或其他方式作弊，每发现一次罚款50元。
4、在无特殊公干情况下，行政部不接受忘打卡补条之类说明，严格按照指纹机记录考核。
三、员工上、下班考勤
员工应打卡考勤，以记录出勤时间。
1、员工如果未按规定打卡，可补单，但必须在两个工作日以内。
2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。特殊事项必须有外勤单、调休单、请假条等书面证明。
3、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到行政部门核准、备案。
四、迟到(早退)
超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视为迟到;员工非工作需要提前下班的视为早退。
1、迟到(早退)时间30分钟以内的，每次扣款10元;超过30分钟的，每次按 8
旷工半天处理;迟到(早退)2个小时以上按旷工一天处理。员工如因晚上加班21：30以后，可酌情推迟上班时间(不得超过9：00)，以打卡记录为准。
2、因公务关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部门经理，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到(早退)处理。
3、每月迟到(早退)任何一项达三次(包括三次)除罚款外，当月底薪下浮动5%。
五、旷工
未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
1、员工无故旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，以此类推。。
2、员工在工作时间内外出，应如实填写《出勤登记表》。如因私事外出超过半小时者，需向部门主管或经理说明，并获认可;未说明或未获认可而因私事外出超过半小时者，则视为早退，每次处以10元的罚款，超过1小时者视为旷工。
3、员工无法准时到岗工作，应在正常上班时间前通知部门主管或经理，并获认可;未能准时到岗工作且未事先通知主管批准，公司有权视为缺勤(即旷工)。
4、员工一个月旷工3天以上者(包括三天)，公司有权将其视为自愿辞职，将其从员工名册中除名。
六、请假、休假管理
1、病假、事假、半天以内需部门经理批准，一天需行政部批准，二天需总经理批准。
2、如确因生病或其它原因需请假，必须提前一天向部门主管或经理提交请假报告，批准同意后方能离岗;请病假三天以上须出示县级以上医院证明，病假按实际天数扣发工资。
3、请假一天扣当月全体工资的三十分之一，包括提成。
4、事假按实际天数扣发工资，但一月不能超过两天。每月除公休外事假超出两天者，除扣发实际天数工资外，当月底薪下浮动5%。
5、如一月内无请假(公休除外)、迟到、早退、旷工现象且责任卫生到位又能积极配合公司工作有通讯工具者，给予“贡献奖”50元。
6、请假时间可和星期一调休补齐，除星期一调休外，特例请假一个月内一次， 9
共五次调节。
七、休假
休假是指休息日。公司每周星期一为休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。
八、请假规则
员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。 第二节 职员工薪酬福利
一、工资构成
1、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。
①、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。 ②、绩效工资指也月目标责任书完成率100%挂钩的工资，按月核发。 ③、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照目标责任书约定执行，年终一次性发放。
④、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。
2、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
二、工资支付
1、公司以转账形式按月支付员工的劳动报酬。
①、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
②、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
2、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。
3、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工资标准，也不得打听其他员工的工资标准。
三、福利
1、休假
员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一章《考勤管理制度》的有关规定。
二、培训与职工活动
1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。
2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动。
第三节 员工奖惩管理条例
奖惩理念：旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。
一、奖励
奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。
1、有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖： ①、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; ②、爱惜公物，厉行节约，成绩显著者;
③、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者;
2、对外服务创造良好声誉者;
①、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者; ②、为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者; ③、对损害公司利益的人阻止或举报属实者;
三、善于钻研，有技术突破者;在外做好事，为公司赢得良好声誉者。 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。
①、围绕“两主四辅”(两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。)管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益;
②、解决重大经营难题，使工程项目得以实施。
③、对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金; ④、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献; ⑤、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献; ⑥、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者; ⑦、培养和举荐人才方面成绩显著者;
⑧、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者
二、惩罚
惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。
1、经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。 ①、公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度; ②、无正当理由不参加工作组织的各项活动; ③、公共区域大声喧哗，影响他人工作; ④、随地吐痰、乱丢废弃物;
⑤、未打招呼，随便带陌生人进入办公区域; ⑥、行为不检点、语言经常不文明; ⑦、不履行请假手续，擅自离岗;
⑧、工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无 关的事。 ⑨、违反公司规定的其他行为。
2、警告：有下列情形之一者，给予警告处分。 ①、经济处罚3次以上者;
②、在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者; ③、在禁止吸烟区域内吸烟者;
④、多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报; ⑤、未经领导允许，工作中脱岗(半小时)办私事; ⑥、未经许可私自打长途电话; ⑦、被上级有关部门检查出工作问题;
⑧、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;
3、严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。 ①、受过3次(包括3次)警告以上; ②、不服从领导管理造成不良影响;
③、因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者; ④、随意用、拿公司物品，数额较大者(50元以上); ⑤、不爱惜公物及设备使公司造成经济损失; ⑥、利用职权报复他人;
⑦、违反公司其他相关管理制度，行为较严重的;
4、记过：有下列情形之一者，给予记过处分。 ①、对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报; ②、搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结; ③、经过指正，员工仍视制度而不顾的行为; ④、违反公司其他制度、规定较为严重行为;
⑤、超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。
5、记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。 ①、一年内受过两次严重警告;
②、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失; ③、故意说假话，做假事，造成不良影响; ④、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报; ⑤、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。
三、解聘
有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。
①、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作;
②、一个月内旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天); ③、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣; ④、煽动或参与怠工、罢工;
⑤、蓄意破坏公司资产损害公司利益;
⑥、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失;
⑦、背叛公司，向外界泄露公司机密材料;
⑧、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款; ⑨、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;
⑩、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为， 13
有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者; ⑪、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者; ⑫、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。
五、奖惩程序
1、奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。
2、惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。
3、部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。
4、员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。
第四章员工保密管理制度
一、公司秘密分类
1、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。
2、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。
3、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。
二、保密要求
1、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。
2、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。
3、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。
4、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。
5、不在私人交往中涉及公司秘密。
6、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。
7、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。
8、严禁带无关人员参观公司。
9、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。
10、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。
11、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。
12、其他保密要求。
三、责任
以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：
1、掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;
2、出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;
3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;
4、未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。
四、违反本制度以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。
公司会议管理制度 第一章 总则
一、目的
1、加强公司会议纪律，规范议事日程，进一步提高会议的质量和效率。
2、提高公司员工及各部门的工作效率，追踪各部门的工作进度。
3、实现有效管理，促进公司员工及各部门之间的沟通与协调。
4、集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。
5、协调各部门的工作方法、工作进度、人员及资产的调配。
二、原则
强调会前通知、各项工作会后落实的要求。
三、适用范围
适用于公司各种例会及专题会议。
第二章 职责
一、管理部门
行政人事部负责监督该制度的执行。
二、职责
1、行政人事部负责公司月例会的组织及相关工作，负责协助项目例会及其他各种专题会议的监督。
2、行政人事部负责各种公司会议的会场安排、设备准备，负责管理保存所有会议纪要原件。
3、公司各项目负责本项目例会及主责专题会议的组织及相关工作。
第三章 管理规定
一、会议分类
1、公司例会：原则上固定于每周星期二早上9点召开，要求全体人员参加。主要内容是检查总结公司上周的工作情况，包括接、签单情况和客户沟通、为客户服务情况，检查工作存在问题，传达公司召开的有关精神，学习公司下发的有关文件，对员工进行培训等。
2、管理会议：原则上每周星期二晚上7:30分召开。主要内容是由各部门管
理汇报上周的工作内容及下周的工作计划，总结工作贯彻落实情况，布置好下周工作。接受总经理等高层领导经营理念、经营思想等方面知识的灌输。要求部门各管理人员参加。
3、部门例会：主要内容由部门经理安排，布置，安排好部门工作，传达公司会议精神。由部门经理负责主持，每周召开一次。会议时间、地点由部门经理确定。
4、部门协调会：指由相关部门(或人员)组织的针对专项问题的会议，会议时间、地点、参加人员由召集部门确定。
5、培训会议：主要内容公司企业文化背景，公司运营模式，业务知识的讲解等有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要。也可以由部门经理来主持对部门要求的专业知识进行培训。
二、会议通知
1、公司例会需在会议召开前3个工作日发通知给各参会部门(人员)。
2、如出现会议时间调整，由行政人事部通知各参会部门(人员)，并说明原因。
3、会议通知需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。 三 、会议准备
行政人事部负责会场安排、设备准备，需在会前10分钟准备完毕。
四、会议纪律
1、会议组织部门负责会议纪律的维护，，通知参会人员。
2、参会人员提前5分钟到达会场进行准备。统计达到与未达到的人员，及时的通知到位。
3、参会人员如不能按时出席，需提前1个小时向会议组织部门请假，公司例会需提前1个工作日向行政人事部请假。未请假视同缺席或迟到处理。
4、公司例会需项目负责人参加，如项目负责人因故不能出席，需指派本项目主管级人员代替，并提前通知行政人事部。
5、无故缺席会议，罚款100元;迟到罚款50元。
五、会议记录
1、会议组织部门安排专人进行会议记录，会后整理会议纪要。
2、会议纪要按公司要求记录，会议迟到、缺勤人员名单附后。
六、处罚规定
行政人事部负责编制每月会议纪律处罚清单。
第四章 公文处理
一、公文处理原则要求
1. 原则：实事求是、精准、高效 2. 要求：及时、准确、安全
二、总则
1.公司、部门所制定的公文，是传达贯彻国家的方针、政策和公司的经营方针、经营策略，请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具，是保证政令畅通的有效方法。必须认真做好公文处理工作。 2.公司各部门应发扬实事求是，认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公文处理的效率和质量。
3.公文处理必须做到及时、准确、安全。公司公文统一由公司办公室收发、分办、用印和归档。
4.公司部门的公文处理工作，必须实行严格的保密制度，确保公司机密不可外泄。
三、公文种类
①、决议。经会议讨论通过的重要决策事项，用“决议”。 ②、决定。对重要事项或重大行动作出安排，用“决定”。 ③、公告。向内外宣布重要事项或者法定事项，用“公告”。 ④、通告。在一定范围内公布应当遵守或周知的事项，用“通告”。 ⑤、通知。发布规章和行政措施，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理和需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部，用“通知”。
⑥、通报。表扬先进，批评错误，传达重要精神、交流重要情况，用“通报”。 ⑦、报告。向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”。
⑧、请示。向上级机关请求指示、批准，用“请示”。 ⑨、批复。答复下级机关的请示事项，用“批复”。
⑩、条例。用于制定规范工作、活动和行为的规章制度，用“条例”。 ⑪、规定。用于对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范，用“规定”。
⑫、意见。对某一重要问题提出设想、建议和安排，用“意见”。
⑬、函。不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等，用“函”。
⑭、会议纪要。记载、传达会议议定事项和主要精神，用“会议纪要”。
四、行文格式
1.公文一般由、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、等部分组成。 ①、 文件标题包括事由、公文种类等部分
②、公文字号包括机关代号、年号、顺序号三个部分
③、向上级请示的公文，一般只写一个主送单位。如需上报另一个上级，可用抄报的形式
④、发文时间以领导签发的时间为准 ⑤、发文部门一般用全称或规范化简称 ⑥、文学一律从左到右，横写横排。
2.公文纸一般用16K纸或A4纸，在左侧装订。
3.对外行文一般以公司的名义，打上公司logo。对公司内部行文可用公司名义，也可用部门名义行文。
4.一般情况下，不得越级行文。特殊情况需越级行文的，应同时抄报其直接上级。
5.向上级行文一般应一事一文，主送一个单位。不要同时抄送下级单位。向下级的重要行文，可抄报其直接上级。 6.公司行文一般只发给公司部门。
7.发文应根据需要确定发送单位，不得滥发。
五、公文的基本处理程序
1. 收文办理一般包括登记、分办、拟办、承办、催办、等程序。
①、登记：由办公室统一进行登记。登记内容包括来文单位(机关)、标题、文号、来文时间、缓急程度等
②、分办、拟办：根据文件内容，由办公室将来文分别处理。属业务部门的，一般在登记后，由行政直接送业务部门处理。需办理的，由办公室主任拟办，并呈有关领导批示，再转有关部门办理。
③、催办：对经领导批示的需有关部门办理的，行政应认真、及时地进行督促、催办，以防积压或漏办。
④、公司领导参加上级会议带回主要文件，在传达后由办公室归档。 2. 公文发文程序:发文办理一般包括拟稿、核稿、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档等程序。
①、草拟的公文应符合国家法规和政策，事实确实，观点明确。文字表达精炼，条理清楚，层次分明，表达意思完整，标点符合使用正确。
②、数字的写法。正文中除法文编号、统计表、计划表、序号、专用术语、百分百必须使用阿拉伯数字外，一律使用中文。 ③、引用文件名称要完整，不要滥用简称。
④、草拟的文稿在送领导签发前，应由起草文件的主管部门负责人进行审核后，送行政人事部核稿。人事任免文件由总经理核稿签字。核稿的主要任务是审核文稿所表达的内容是否与国家现行法律、法规、政策相抵触，是否符合公司章程，是否符合行文程序，文字表达是否完整等。
⑤、公司一般文件由总经理签发，人事任免文件由董事长签发。有关业务方面的一般文件，由公司分管领导签发。
⑥、经领导签发后的文件，除文字有错可作更正外，原则上不得再作修改。 ⑦、公文签发后，由办公室安排人员打印、校对、盖章、装订，进行登记、分发，并留一份存档。
⑧、公文校对以原稿为准，非承办人员不得擅自改动原文。校对未发现的差错由校对人负责。文件经校对后，打字员没有改正的，由打字员负责。 ⑨、公文办理完毕后，要及时送交有关人员进行整理、存档。 3.文件管理
①、各部门要指定专人负责文件的处理和管理工作，严格按公司档案光了制度进行管理。
②、已形成的文书、会议记录、照片、图表、录音带、录像带等有保存价值的资料，都必须收集齐全，由办公室归档，任何人不得自行留存应归档文件。
③、无保存价值和存查必要文件，由文件保管人员鉴别、登记，经公司分管领导同意后集中统一销毁。
第五章
档案管理制度
一、总则
1. 本制度所指的档案，包括文书档案、人事档案、财务档案、工程技术档案、声像档案等。
2.行政部应保证经办文件的系统性和完整性，公文上的各种附件一律不得抽存。公文结案后，应及时归档。工作变动或因故离职时，必须将文件材料向接办人员办理移交手续，不得擅自带走或销毁。
二、档案的收集与管理
1. 坚持按部门收集、管理文件资料的制度。行政部负责管理各部门的文件资料，并保持相对稳定。人员变动，应及时通知到位。 2. 公司档案的主管部门为公司行政人事部。
3. 凡本公司缮印的公文(含定稿和正件与附件、批复、请示、报告、转发文件含被转发的原件)一律由公司行政人事部统一收集管理。
4. 一项工作由几个部门参与办理，在工作中形成的文件资料，由牵头主办部门收集归档。公司召开会议形成的文件由会议主办部门收集归档。
5. 本公司召开全公司性的会议，由会议主办部门指定专人将会议资料、声像资料等向公司行政人事部办理归档手续，由办公室档案管理人员签字认可后，财务部门才能报销相关的会议费用。
第六章
办公用品采购、管理制度
一、本规定所称办公用品分为消耗品、广告宣传品和管理品三类：
1. 消耗品指不可回收之物品;如：文件袋、胶水、墨水、笔记本、材料纸、便笺纸、信封、复印纸、传真纸、墨盒、笔、涂改液、电池、账本、财务凭证、胶卷等。
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2. 广告宣传品指公司所有对外宣传之物品;如：自办报纸、自办刊物、宣传册、折页、纪念品、彩旗、挂旗、海报、气球等。
3.管理品指可回收之物品;如：钉书机、文件夹、文件盒、计算器、光盘、切割机、打孔机、打码机、文件柜、过胶机等。
二、办公用品采购权限
公司(包括各部门)办公用品由公司行政人事部统一采购。特殊情况下，经公司行政人事部同意，各部门可进行小范围的采购。广告宣传类用品由公司企业发展部按经济合同审批程序，统一采购、制作。
三、办公用品采购的程序
1.每月行政可在财务领取1000元借支单用于置办办公用品及日常接待客户所购买的茶水，糖果，水果等物品。
2.行政对各部门上报的物质申购单进行初审，并提出采购意向，然后报总经理审批签字后，确定采购。
3. 采购方式分三种类型，即办公室采购、其他单个部门采购和多个部门参予采购。一般情况，消耗品和管理品由办公室统一采购，其中单个小件物品办公室可授权其他部门采购;广告宣传品由企业部采购和制作。特殊情况下的临时采购，由总经理或财务总监审批。
4. 采购人员根据批准的采购计划，在次月2日前完成采购。
5. 采购人员将验收后的办公用品，连同发票、购物清单复印件交办公用品保管员办理入库。凭发票、购物清单到财务部报账。
6. 办公用品保管员根据发票、购物清单复印件建立库存物资登记簿。财务部根据发票、购物清单原件建立库存物资帐。
四、办公用品的领用
1. 办公用品的领用分为个人领用和公司(部门)领用二部分： ①个人领用的办公用品系员工个人使用和保管的用品。 ②公司部门领用的办公用品系本部门共同使用的用品。
2. 领用的办公用品必须指定专人领取并进行保管，其他人员不得随意领取。公司部门物资保管人员变动时，必须办理部门办公用品移交手续。 3. 个人领用的办公用品须签字领用登记表。
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4. 个人领用办公用品中的管理品类物品在员工岗位变动、离职或请长假时必须列入移交。
5. 在公司领用的办公用品不得挪作私用。
6. 采购人员在采购办公用品时，不得用公款购买任何私人用品，更不得在采购过程中收取回扣。
7. 员工违反以上规定，一经发现，即予以扣发工资和奖金，直至开除;情节严重的，移送司法机关处理。
关于各部门用纸的规定
为节约公司纸张成本开支，营运体系用纸做如下规定：
纸张分为A3新纸，A4新纸，A3废纸，A4图纸废纸，A4预算废纸，A4红色废纸
一、客服部
1、合同协议、项目表及优惠细则——A4新纸
2、签订施工合同给予客户的图纸、预算、主材表——A3新纸， A4新纸
3、下拨内部预算复印——A4图纸废纸
4、公司内部流通使用的所有表格及资料(下拨所有表格)——A4图纸废纸或预算废纸
5、意向客户表——A4红色废纸，预算废纸
6、设计师、业务员及客服意向跟单表——A4预算废纸
二、 设计部
1、打印图纸——A3新纸
2、绘图员绘制图纸第一次打印交予设计师审图——A3废纸
3、每次图纸审核之后，不允许将整份重新打印，只能将要替换的重新打印
4、公司内部流通使用的所有表格及资料——A4图纸废纸或预算废纸
5、小区户型图的打印及复印——A3废纸
三、 预算部
1、只要客户没最后确定签合同的预算版本时(内部员工核对及客户每次来看的预算)，每次必须使用——A4图纸废纸
2、最后签合同的预算——A4新纸
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3、下拨至财务部(1份)、工程部的内部预算(2份)打印——A4图纸废纸
4、材料联系下单函——A4图纸废纸
5、公司内部流通使用的所有表格及资料——A4图纸废纸或预算废纸
四、 市场部
1、报备单及名单——A4图纸废纸或预算废纸
2、公司内部流通使用的所有表格及资料用A4图纸废纸或预算废纸
五、 注意事项
1、废纸可从打印机侧面进纸，打印时在电脑上选择侧面纸盒即可，详询管理中心
2、设计师的作废图纸及预算部的作废预算，如能二次使用，请将钉书针取掉整齐放置管理中心规定位置，如不能二次使用，请用切纸刀切碎扔至管理中心规定位置，不允许到处乱丢乱放，违规者按以下规定处罚。
3、违反以上规定者，发现一本50元罚款，发现一张10元罚款，请大家严格遵守用纸规定。
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