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古蔺县政府公众信息网

2011年11月2日 星期三

当前位置：首页/综合政务/02A文秘工作/政府文件/报告/ 索 引 号：135/2011-00002 发布日期：2011-09-26 主题分类：

文 号：水府[2011]2号

发布机构：水口镇

关 键 词：教育督导评估自查报告

水口镇人民政府教育工作自查报告

古蔺县政府教育督导室：

按照古蔺县政府教育督导室的安排，县人民政府教育督导团于今年对我县教育工作进行督导评估。根据《古蔺县人民政府教育督导室关于认真落实川教督〔2006〕2号和泸教局发〔2005〕25号文件的通知》(古教督〔2007〕1号)要求，严格按照《古蔺县(乡镇)人民政府教育督导评估细则》进行自查，现将自查情况报告如下：

一、水口镇基本情况

我镇位于川黔交界的赤水河北岸，与国酒之乡茅台镇隔河相望，是黔北入川第一镇，也是红军四渡赤水第三转战的地方，蔺(四川古蔺)仁(贵州仁怀)公路横穿境内，赤水河流经镇内八个村。幅员面积198.33平方千米。政府所在地水口寺距县城98千米，辖15个行政村，125个村民小组。2009年总人口4.329万，其中农业人口4万。2009年全镇实现人均国内2919元，年人均地方财政收入3064元。农民年人均收入3066元。

二、水口镇教育基本情况

全镇现有各级各学校22所，其中中学1所，农技校1所，片区中心校3所，村级小学14所，民办幼儿园3所。全镇在校学生总数9282人，其中小学在校生5763人，初中在校生2757人，幼儿在园762人。全镇有公办教师191人(未含特岗教师23人)，代课教师57人。

水口镇委、镇政府高度重视教育工作，认真贯彻执行教育方针、政策，坚持“科教兴镇”战略，切实把教育摆在优先发展战略地位，把教育工作列入镇委、镇政府工作重要议事日程，并制定目标责任，明确提出了“打造教育强镇”目标。坚持办好教育服务地方经济的办学思想，办特色学校，每年办好五件实事。紧紧抓住提高教育质量这个中心，采取切实可行的措施办法，千方百计提高教育教学质量。以抓村级小学教学质量为突破口，缩小城乡差距，促进教育公平。突出“两个重点”，一是加强机关作风建设和学校领导班子建设，实行轮岗、竞争上岗和机关干部联系学校制度;二是加强教师队伍建设。推进“三大工程”，一是实施“两全普九”工程，分类规划、分步推进“两全普九”;二是实施中小学危房改造和示范性学校建设工程;三是实施教育质量和目标管理督导评估工程。办好“五件实事”，一是党镇领导一对一救助一名贫困学生，逐步完善贫困救助体系，促进教育公平;二是每年召开一次骨干教师座谈会，加强教师队伍建;三是党镇领导每年深入课堂听一节课，，强化教育研究，努力提高教育教学质量;四是为学校办一件实事，逐步加强校园文化建设;五是每季度召开一次教育联系会，研究教育工作，解决教育的实际问题。切实加强农民工培训和实用技术培训，实现劳动力资源的转移。

2007年，顺利通过县政府“教育督导”验收，去年“两全普九”合格。近三年来，我镇在狠抓巩固提高的基础上，结合实际，制定了“两全普九”规划，加大投入，不断改善办学条件，调整优化布局结构，加强教师队伍建设，不断扩大办学规模，提升办学层次，基础教育取得了长足发展，职业教育发展取得显著成效。义务教育阶段“四率”指标均达到或超过国家规定标准。基础教育普及程度不断提高，中小学幼儿园教育办学水平日益提升。

三、接受教育督导评估自查情况

A

1、领导职责

B

1、“以县为主”管理体制

C

1、镇政府依法履行职责，切实承担起统筹镇内教育事业改革与发展的职责。制定了《水口镇教育事业改革与发展“十一五”发展规划》、《水口镇学校建设规划》并制订了分实施计划。教育事业发展目标列入政府计划，纳入政府工作目标任务。镇政府对义务教育承担了相应责任，村民委员会承担一定责任，建立了党政一把手负总责、分管领导直接负责，镇级部门、村委协同配合抓教育的工作机制。

为切实加强对教育工作的领导，镇政府先后成立了教育工作领导小组，“两全普九”工作领导小组，实施素质教育领导小组，中小学危房改造领导小组;建立了镇政府领导和镇级部门联系学校制度，治理教育乱收费部门联席会议制度;制订了《水口镇教育工作目标责任》，《水口镇人民政府实施素质的措施》，《水口镇中小学校点布局调整的实施意见》，《实施“两全普九”加强“两基”巩固提高工作的意见》，《加强薄弱学校建设推进义务教育均衡发展的意见》，机构健全，制度完善，措施有力，全力推进全镇教育事业的改革和发展，为促进全镇经济、社会事业协调发展奠定了坚实基础。

C

2、按照县政府全面统筹管理教育经费的有关要求，及时下拨各种教育经费，农村义务教育经费保障机制改革顺利进行。长期以来，镇委、镇政府高度重视全镇教育事业的改革发展，保障机制改革各项政策全面贯彻落实。为确保教师工资及时足额拨付，保障学校必要的公业务费支出以及办学条件改善，我镇教育经费实行“统一管理，分级核算，工资直发和经费专拨”，教育经费按时、足额拨付，无拖欠、挪用现象。

为确保教育经费用于教育，结合教育经费保障机制改革，制定了《学校公用经费管理办法(试行)》，进一步规范了教育经费的管理和使用，为教育经费的安全运行和使用效益提供了可靠保障。

C

3、镇政府严格按照上级有关要求，严格学校领导干部的聘用和管理，积极向教育局推荐基层领导，积极向人事部门及教育局争取教师。

B

2、教育优先发展战略地位

C

4、积极实施“教育强镇”战略，切实把教育摆在优先发展战略地位。制定了近期、中长期教育发展规划，并将发展目标纳入政府的工作任务，教育工作列入镇委、镇政府重要议事日程，纳入政府目标管理。镇政府成立县教育工作领导小组，建立了定期研究教育工作制度，每年召开涉及教育改革与发展的会议达到4次以上。针对危房改建工程、贫困生资助、“两全普九”的实施、校园周边环境治理等问题，多次召开专题会议和现场会议，切实解决教育改革与发展的重大问题。

C

5、镇政府把教育发展纳入经济社会发展五年规划、工作计划和重点建设项目规划。《水口镇教育事业改革与发展“十一五”发展规划》中明确把教育摆在优先发展的战略地位，大力发展教育事业，为“教育强镇”奠定了良好基础。结合我镇实际制定了《水口镇建设规划》，并按照要求按时完成全镇中小学校的危房改造任务，并作为政府实事工程。

C

6、积极营造尊师重教的良好氛围。镇党镇班子领导经常深入学校了解教育改革与发展动态，调研教育工作，关心教职工，各部门努力为教育创造发展的宽松环境，解决学校的具体问题。社会各界关注教育事业的发展，全镇上下形成了关心教育、支持教育的良好氛围。镇政府专门建立了治理教育乱收费部门联席会议制度，严禁部门对学校乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款，全镇未发生过部门对学校的“四乱”行为。每年教师节，镇上都要表彰一大批优秀教师、优秀班主任和优秀教育工作者，镇政府设专项资金进行奖励，并在重阳节召开教师座谈会，与教师共同商讨教育大计。

B

3、目标责任制

C

7、实行教育工作目标责任制度，成立了教育工作领导组，明确镇政府主要负责人是教育工作第一责任人，分管副镇长为具体负责人，按照《对乡镇人民政府实施素质教育目标管理办法》的要求，认真路线履行镇政府的职责，按照评估标准开展工作，积极推进素质教育，由镇政府与中心校及相关部门签订目标责任书，完成情况纳入年终综合目标考核，严格考核，奖惩兑现。

C

8、建立了政府领导和部门负责人定点联系学校工作制度，每年召开两次以上镇政府领导和部门负责人联系学校座谈会，通报工作情况，交流工作经验，进一步明确工作责任。镇政府领导和有关部门负责人对口联系一所学校，每年定期或不定期深入学校了解办学情况，帮助解决学校存在的困难和问题，督促学校依法治校，民主管理，提高办学水平;帮助学校加强基础设施建设，改善办学条件，帮助协调解决贫困生入学、农民工子女入学、留守儿童入学等问题，确保适龄儿童按时入学。镇级领导和部门负责人深入联系学校或村社看望留守儿童。

A

2、教育改革与发展

B

4、各类教育发展

C

9、镇政府下发了《关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》和《关于改造薄弱学校的规划及措施》，坚持“分级管理，以县为主”的农村义务教育管理体制。镇政府对镇内中小学的发展实行统一规划，加大薄弱学校建设力度，深化学校内部管理体制改革，开展教师互动活动，做好困难家庭子女、留守儿童、残疾儿童就学工作，进一步提高全镇义务教育水平，推进义务教育均衡发展。目前，全镇镇所在地学校与村校学校之间，片区学校之间在办学条件、师资配备、教育质量上差距已明显缩小，水口镇提出了办特色学校的要求，目前水口小学已经启动创建语言文字示范学校，水口中学开展英语角活动，充分发挥龙头学校的带头示范作用。

C

10、2000年水口镇通过县政府“两基”验收后，镇政府把巩固和提高“两基”成果作为义务教育的重中之重的工作任务来抓。2006年制定了《关于实施“两全普九”“两基”巩固的总体规划》，镇政府坚持把控辍保学作为学校工作的重点来抓，把学生巩固率列入对学校的重要考核内容。镇政府切实将残疾儿童少年义务教育工作纳入“两全普九”。确保适龄残疾儿童少年圆满接受义务教育，并不断提高普及程度。每学期开学，镇教育主管领导把镇内的控辍保学列入议事日程。学校把开学第一周作为追流工作周，确保了控辍目标的完成。2009年制定了《“两全普九”实施方案》，顺利通过县政府“两全普九”验收。2009年，全镇小学适龄儿童入学率99.85%，残疾少年儿童入学率100%，小学生年辍学率0%，小学毕业班学生毕业率100%，15周岁人口初等教育完成率100%;初中阶段入学率100.22%，初中学生年辍学率0%，初中毕业班学生毕业率100%，17周岁人口初级中等教育完成率100%，普及程度各项指标均达到或超过基本普及九年义务教育指标。

C

11、镇政府高度重视留守儿童工作，全镇义务教育阶段有留守儿童1000多人，印发了《留守儿童教育和管理的实施方案》，并制定了教育和管理工作计划，各学校都建立了留守儿童档案。全镇上下形成了学校、社会、家庭三位一体，共同关心、教育和管理留守学生的机制。

C

12、镇政府按照《古蔺县人民政府关于推进普高和职高协调发展的意见》及有关文件精神，提出大力加快职业教育发展，促进普职高协调发展的目标。三年来初中升高中阶段人数逐年上升。2008年全镇升入县职高39人，2009年全镇升入县职高94人，2010年全镇升入县职高281人，合计414人，三年升入普高351人，超过普职招生入学比例1：1要求。

C

13、镇政府高度重视学前教育工作。有职能股室专人专门负责学前教育工作。2006年印发了《水口镇学前教育发展规划及措施》，每年对民办幼儿园实现年检，2010年水口镇中心幼儿园被县教育局认定为县级合格中心幼儿园，进一步规范了各类幼儿园的管理，基本做到全镇各类幼儿园协调发展，管理规范。各乡镇也相应地制定规划和实施意见。全镇学前三年入园率2008年为29%，2009年达29%，2010年达30%。

B

5、教育教学改革

C14：镇委镇政府高度重视学校德育工作，把德育工作放在学校管理的首要位置，以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为工作指导，制定了《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》，不断加强学校德育工作网络建设。我们以爱国主义为主旋律，以学科教育为主渠道，以开展 “弘扬和培育民族精神”教育、诚信教育等主题教育活动为载体，加强学生的思想道德教育，让思想道德教育在学生的学习、生活中无处不在，为青少年学生的健康成长营造良好的氛围。

大力推进素质教育，按照县政府《对乡镇政府实施素质教育工作目标考核评估办法》的要求，切实加强中小学体育、卫生、艺术教育。学校体卫艺场地、器材设施设备不断完善，《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》和《中小学艺术教育工作规程》得到进一步贯彻落实。积极推进“学生体质健康标准”的全面实施，保证了“两课”、“两操”和每天一小时体育锻炼时间。积极参加举办校级中小学生田径、篮球等竞赛活动，积极参加县级体育比赛。认真开展对学校食品、饮水和传染病防控工作检查，建立完善了学校卫生工作体系和突发公共卫生事件应急机制，坚持开展健康体检和预防接种工作，全镇健康教育开课率达100%，。认真抓好学校的艺术教育工作，保证了学校艺术课程开齐，课时开足。结合每年“六·一”、“一·二九”等节庆、纪念日积极开展丰富多彩的校园艺术活动，提高了学生的艺术修养，促进了学生全面发展。2008年水口中学编制的舞蹈《床前明月光》在“迎接北京奥运，庆建县百年”中学生艺术大赛中获二等奖。

C

15、认真贯彻国家和省的有关规定，根据《基础教育课程改革纲要》，我镇各级各类学校严格按照教育部《义务教育课程设置实验方案》、泸州市教育局新修定的《泸州市义务教育课程计划表》和泸州市教育局《关于调整义务教育阶段学校作息时间的通知》要求，开齐课程，开足课时。

根据教育局《古蔺县课改年级学生基础性发展目标评价方案》，学校制定了相应的素质教育实施方案，形成了“用发展的观点评价学生，促进学生全面发展”为核心，科学的、可操作性强的学生考试评价体系。

高度重视教育科研工作，学校加大教育科研经费投入，鼓励并积极组织学校开展教育科研活动。各学校坚持落实“聚焦课堂、关注学生、提高质量”的要求，积极开展教育科研工作，并按照上级的有关要求开展活动，促进教育科研工作纵深发展。我镇现有在研立项国家级课题4个、县级课题6个，微型课题40个;2008年，优秀论文评选中，我镇教师获县级一等奖的有 2篇，二等奖的有 6篇，三等奖的有 14 篇;赛课获市级二等奖1人，县级一等奖1人，县级二等奖3人，县级三等奖2人;2009年，优秀论文评选中，获市级二等奖1篇，市级三等奖3篇，县级二等2篇，县级三等奖3篇，赛课获市级一等奖1人，市级二等奖1人，县级一等奖2人，县级二等奖 3人;2010年，优秀论文评选中，我镇教师获市级三等奖的有 1 篇，县级二等奖的有 1篇，三等奖的有 3 篇;2010年县级微型课题评选中，我镇各有一个课题分别获

一、

二、三等奖。

C

16、镇委政府大力宣传并认真贯彻落实《民办教育促进法》，鼓励和支持民办教育的发展，在办学政策、平等待遇、招生、师资力量等方面，给予极大的扶持，为其创造良好的发展环境。依法按程序审批民办学校、规范管理民办教育。我镇现有民办幼儿园三所。

高度重视成教、职教、基教“三教统筹”工作。镇教育部门也制定了“三教统筹”，促进“农科教”结合和稳步发展的工作意见，以及拓展职业技术教育办学规模等具体发展措施。2008年全县开展农村劳动力转移培训人，全县农村实用技术培训人，非农就业培训人，党政干部科技培训人。

A

3、经费投入与管理

B

6、投入与保障

C

17、镇政府依法落实教育经费“三个增长”。

C

18、按照县财政的相关要求，每月按时将教师工资存入个人账户。每年按时缴纳教师的住房公积金。

C

19、学校按照省定生均公用经费标准统筹安排公用经费，并及时、足额拨付，确保学校正常运转。

C20、加强农村中小学校舍安全管理，建立了校舍维修改造长效机制，中小学校舍的维护、改造、建设纳入社会事业发展和基础设施建设规划，所需经费纳入财政预算。镇政府按照《古蔺县关于义务教育校舍维修改造长效机制的实施意见》，明确各相关部门的职责，严格按照相关规定使用好校舍维修改造的资金及专项资金。

C

21、把贯彻落实“两免一补”作为“惠民”工程的重要措施之一。各学校通力配合，严格审核，加强管理，规范操作，确保农村家庭贫困学生享受到“两免一补”。

2010年秋,补助贫困学生寄宿生活费164人,金额4.1万元;秋季学期补助中职贫困生助学金全部补助到位。县教科局等部门还建立一对一帮扶贫困学生制度，积极鼓励、倡导社会各界对贫困学生进行“结对帮扶”，通过帮扶收到了明显的效果，我县未出现因贫困而辍学的义务教育阶段的学生。

C

22、镇委、镇政府高度重视“普九”债务偿还工作，全镇未发生债权单位或个人追索债务影响学校正常教育教学秩序的事件。每年均安排一定数量的资金用于偿还“普九”债务，逐年偿还。

C

23、引资46万元改善浮云小学条件, 引资60万元新建天富小学(已经进入招投标阶段)。

B

7、教育经费管理

C

24、全镇义务教育经费定期接受审计部门的审计，并依法向县人大报告教育经费预算、决算执行情况，接受人大和审计部门的监督和检查。每年，县政府均向县人大报告教育经费预算、决算执行情况，并接受了县人大的监督和检查。

C

25、学校按照相关规定编制规范的农村中小学经费预算，使中央这一惠民政策在全县得到很好的贯彻和实施，确保了我镇所有适龄儿童入学。

C

26、我镇加强教育专项资金的监管，做到专款专用，无截留、挤占、挪用各种教育经费现象。

C

27、学校按规定的范围、标准，开支使用教育经费。近几年以来，全镇学校未发生管理和使用教育经费不规范的问题。

C

28、制度健全、操作规范。严格按照省定《推荐用书目录》征订教材，禁止学校统一为学生组织征订教辅资料，公开监督电话，广泛接受社会监督，各学校坚持教育收费公示制、校务公开制、定期督查制、责任追究制。学校收费均先报物价局审批，在取得《收费许可证》后，按《收费许可证》上的收费项目、收费标准、收费依据进行公示。学校对外公示达标率达到 100% ，代收费按时结算100%。

A

4、办学条件

B

8、学校布局

C

29、镇政府高度重视全镇校点布局工作。 2007年1月，在反复调研论证的基础上出台了《关于十一五期间中小学布局规划的意见》，撤、并了规模小、效益差、布局不合理的各类校点6(木林小学、铁炉小学、瓦房小学、柏杨坪小学、怀场小学、樟树小学)个，2010年重点打造马跃新农村校园。2008年3月按照标准化建设的要求经一步规划水口镇学校标准化建设。

C30、我镇义务教育阶段学校办学条件逐步均衡，校际之间办学条件差距逐步缩小。镇政府制订和下发了《关于改造薄弱学校的规划及措施的通知》、近几年来维修加固九岭小学教师宿舍、环山小学教学楼共550平方米，拆除重建庙林小学教学楼、回龙小学教学楼、浮云小学教学楼、水口小学厕所、马跃小学教学楼、台沙小学教学楼、密腊小学教学楼、水口中学教学楼等共计5141平方米，多方筹措资金400多万元，各学校积极筹措经费50多万元，硬化马跃小学、台沙小学球场近200立方米，砌堡坎16立方米，建围墙450米。学校规划教师定点支教，组织骨干教师下村小献课活动等，在人力上加大对薄弱学校领导班子和教师队伍建设，在业务上加强对薄弱学校指导等。通过校点布局调整、不断改善农村学校办学条件，校际之间办学条件差距日趋缩小，按新的《义务教育法》的规定，我镇将最终实现教育的均衡。

B

9、校园校舍

C

31、镇政府印发了《校舍勘察鉴定、鉴定和改造的工作制度》、《水口镇学校危房维修改造制度的通知》，全镇学校校舍在县房屋安全鉴定中心的指导下开展勘察、鉴定，对D级危房进行封存、撤除，杜绝使用D级危房。2007年至2009年县政府投入改危资金400多万元无D级危房使用。各学校加强学校校舍的管理与监控，目前，全县校舍未出现险情，也未发生过因校舍安全原因造成的重大财产损失和人员伤亡事件。

C

32、全镇小学占地31959平方米，建筑面积15215平方米，生均占地面积5.56平方米、生均建筑面积2.65平方米;初中占地面积11700平方米，建筑面积占地4540平方米，生均占地面积7.2平方米、建筑面积2.8平方米。

B

10、设备设施

C

33、加大图书装备建设，努力为学生创造良好学习条件。小学藏书12733册，价值72332.5元，中学藏书5000册，价值20000元，各中小学均制定图书管理制度和图书借阅管理办法，管理规范，充分发挥图书育人功能。

C

34、加强教学仪器、实验设备实施的装备和实验室建设，全镇学校实验室仪器和音、体、美、卫劳器材按标准配备。全镇小学教学仪器价值83100元，中学价值13700元，音体美器材小学价值42686元‘中学价值182850元，全镇统一建立完善的管理制度和实验教学登记制度，并按部颁标准开其课程，开足课时，年终将此项工作纳入考核目标。各个学校建立了仪器设备管理和规范使用的各项制度;各种设备实施管理规范，利用率高，充分发挥了教学功能。

C

35、我县从2004年起全面实施“国家三部委”农村中小学现代远程教育项目工程现有模式一：17套;模式二：8套;模式三：2套，全镇农村中小学现代远程教育覆盖率80%。信息技术及远程教育用房7间，共350平方米。三种模式应用达90%。现代远程教育对推进课堂教学手段改革和提高课堂教学效果发挥巨大作用,2009年水口镇庙林农校被泸州市教育技术装备所评为先进集体。

C

36、镇政府高度重视学校学生宿舍、食堂、厕所及饮用水等配套设施的改造改建工作。通过积极向上争取教育专项资金不断促进学校办学条件的进一步改善，现有办公用房1458平方米，生活服务用房506平方米。为学校师生的学习、工作、生活创造了一个好的环境。

A

5、队伍建设

B

11、队伍结构编制

C

37、高度重视教师学历达标培训工作，2010年全镇小学教师学历达标率分别是100%，具有专科学历及以上的教师比例为54.55%;初中教师学历达标率分别为96.30%，具有本科学历的教师比例为33.33%。

C

38、我镇中小学各学校严格按照规定程序，公开、公平、公正地评职称、聘职务。2010年小学初级职务比例达38%，中级达38.2%，高级达1.8%，初中初级比例达42%，中级达30.9%，高级达2.5%。

C

39、认真落实四川省中小学教师编制标准和实施办法，将教师逐一核到校，并加强编制管理。未发生机关、事业单位占用中小学编制情况。

B

12、队伍管理培训

C40、严格聘用程序和准入制度，全面实施教师资格制度和聘用制度。每年我镇按规定时间组织未取得教师资格证的人员报考、认定教师资格，严格认定的条件和程序，全面实施教师资格证制度。加强教师聘后管理，每年对聘用教师进行考核，考核结论分为优秀、合格、基本合格和不合格，并将考核结论和多项奖励挂钩。认真搞好岗位设置，严格岗位聘用制度。

在师德教育上，每年进行暑期政治学习，积极开展师德师风整顿活动。按照上级的要求，认真开展了市级优秀教师、优秀班主任、学科带头人、省级骨干教师、特级教师、县级师德标兵以及各种先进的推荐、评选、命名和表彰活动，这些活动的开展，提高了教师的政治思想和师德水平，激发了广大教师爱岗敬业、为人师表、关爱学生、倾心育人的工作激情。未发生教师违法、违纪事件，塑造了良好的师德形象。

C

41、坚持开展教师支教轮岗活动和村小教师上挂锻炼，发挥了教师资源优势，支持了农村教育事业。每年开展教师定期到村小支教活动，促进了教师资源的合理配置和流动。

C

42、按照县政府及其教育主管部门的要求，积极规划校长参加培训，积极选派校长到县教师进修校、泸州职教院和省委党校、国家教育行政学院学习，校长培训率达100%，校长提高培训小学达75%，初中达100%。

C

43、学校积极选送教师参加培训，严格教师继续教育学时登记制度。认真落实国家义务教育保障经费中5%用于师资培训的规定，2007年至2009年划拨教师培训经费28.0787万元，教师参加上级有关部门组织的培训实际使用25.99705万元，占93%，由学校组织的校本培训使用5万元，培训费使用超过规定标准。同时，不断充实和更新培训内容，积极探索行之有效的培训形式，中小学教师参加规范性培训和灵活性培训达到了规定学时，继续教育完成为100%，完成了教师继教任务。

A

6、教育管理

B

13、依法治教

C

44、各中小学严格执行规定的收费政策，义务教育阶段学校免试就近入学，不招收择校生，不办重点班、实验班、特长班，不组织以分班为目的的考试。全镇公办中小学校未发现有乱招生、乱办班的行为。

C

45、各级各类学校依法建立学校管理章程，依法治校，依法治教， 严格按教育法律法规和学校章程办学。在全镇各中小学广泛开展普法和依法治校工作，各级各类学校步入了依法治校的轨道。各都进行了四五普法、五五普法考试，按照教育法律法规，建立健全各类管理制度，提高了管理水平。

C

46、各学校按照依法治教的要求，贯彻执行国家、省、市、县有关教育工作的方针政策、法律法规，加强全镇教育管理，加强教育法制建设，镇委政府承办上级相关部门交办工作，深入基层调查研究，协调教育和其它部门的关系，共同办好教育工作。建立起了比较完善的决策、执行、监督相结合的教育管理体制和工作运行机制。

C

47、镇委政府高度重视教育督导评估工作，对镇级相关部门下达了目标任务，严格按照教育督导室的要求认真开展工作，按要求规范建档。

B

14、校园周边环境

C

48、镇委镇政府高度重视校园及周边环境综合治理，为切实抓好整治工作，净化校园及周边环境。水口镇人民政府办公室印发了《校园及周边环境综合治理的整治方案》，成立了《学校周边治安综合治理工作领导小组》，建立了《校园及周边环境综合治理工作联席会议制度》，定期召开校园及周边环境综合治理工作领导小组会议，通报工作情况，共同研究制定和落实我镇校园及周边环境整治方案。对全镇中小学周边存在的问题进行全面摸排梳理，集中整治校园及周边存在的治安、交通、网吧、游戏厅、固定及流动摊点等重点问题，特别针对学校周边学生寄宿点进行多次排查，组织业主进行培训，对学生寄宿点的条件、环境等综合评价，优化了学校周边环境。在镇政府的统一领导下，各职能部门相互协作配合开展综合治理，校园及周边环境得到明显改善，形成了校园及周边环境综合治理的长效管理机制，为学校师生构造了一个良好的育人环境。

C

49、各学校采取与当地村委密切合作，共同治理校园周边环境的办法，由学校与当地社区联合制定维护校园安全及周边环境的“学校和社区沟通合作计划”、成立学校与社区教育协调委员会，制定“学校与社区教育协调委员会章程”，加强学校与家庭、社区对校园周边治理的联系和合作，形成了学校、家庭、社会“三结合”的安全管理网络，为青少年学生的健康成长营造了良好的社会环境。

B

15、安全工作

C50、为加强校园安全工作的领导，解决学校安全及周边存在的突出问题，切实抓好学校安全工作。水口镇人民政府印发了《关于学校街道安全工作负责制责任分解方案》，成立了水口镇中小学安全工作政府负责制领导组，由分管教育副镇长任组长，相关职能部门为成员单位，明确各部门职责，建立健全了工作制度。

学校成立了以校长为组长的工作领导小组，按照上级的有关要求安全工作实行“一岗双责”，发生安全事故，必须立即上报。

C

51、全镇中小学幼儿园高度重视安全工作，各学校开设安全教育课。从镇政府到学校都成立了校园安全工作领导小组，层层签订安全工作目标管理责任书，落实部门、学校“一把手”工作职责。制定了《安全工作事故追究制度》《一岗双责分解方案》等相关管理制度和安全应急预案，建立了学校安全工作月报制度和重大事项专报制度。积极开展校园安全隐患排查整治工作，大力开展中小学交通、消防、卫生等安全宣传教育活动，各学校制作并悬挂了安全宣传横幅、标语，召开师生大会，印发安全宣传资料。近年来，全镇校园无重大安全责任事故发生。

附件一：水口镇人民政府教育工作督导评估情况自查评分表

附件二：水口镇人民政府教育工作督导评估调查表

二0一一年一月四日

附件：

Copyright 2011 All Rights Reserved 古蔺县人民办公室 主办 古蔺县政府办信息中心 承办

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第二篇：微博、微信(公众平台)信息管理制度

第一章 总则

第一条 为进一步加强xxxx有限公司(以下简称“公司”)与网民和投资者之间的沟通交流，增进投资者对公司的了解和认同，建立稳定的投资者关系，根据中国证券监督管理委员会令第40号《上市公司信息披露管理办法》的规定，结合本公司的实际情况，制定本制度。 第二条 公司严格按照《上市公司信息披露管理办法》的相关要求，从维护资本市场和社会稳定的大局出发，充分认识微博、微信(公众平台)信息管理的重要性和紧迫性，对微博、微信(公众平台)信息进行有效的管理。

第三条 本制度适用于本公司、各控股子公司及其全体公司员工。

第二章 管理及职责

第四条 公司市场部为官方认证微博、微信(公众平台)信息日常管理部门，市场部负责发布和维护官方认证微博、微信(公众平台)，对官方认证微博、微信(公众平台)开设及使用情况进行统一管理。

第五条 公司对以下微博、微信(公众平台)进行统一管理：

(一)公司官方认证微博、微信(公众平台)，包括以公司名义和公司业务部门、子公司、分支机构等名义开设的官方认证微博、微信(公众平台);

(二)工作人员认证微博，包括以公司董事、监事、高级管理人员、证券事务代表等名义开设的认证微博以及经公司批准的其他工作人员开设的、与公司相关的认证微博。

第六条 未经公司董事会秘书批准，任何工作人员不得开设与公司相关的认证微博、微信(公众平台)，不得使用公司名称、简称、证券代码、证券简称等作为微博、微信(公众平台)昵称。 第七条 公司董事会办公室对官方认证微博、微信(公众平台)信息进行统一监管，并按监管部门要求及时将与资本市场相关的微博、微信(公众平台)及其管理部门和人员的信息上报监管部门备案。当上述信息发生变更时，应在变更后5个工作日内报备。

第八条 公司市场部对纳入统一管理的官方认证微博、微信(公众平台)建立档案，档案内容包含：微博、微信(公众平台)网址、微博、微信(公众平台)昵称、认证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。

第三章 微博、微信(公众平台)的注册、信息的安全与发布

第九条 注册公司官方微博、微信(公众平台)时，应规范公司官方微博、微信(公众平台)昵称，昵称应包含公司全称、简称、证券代码、证券简称等至少一项内容。

第十条 公司市场部负责对未经公司董事会秘书批准，擅自使用公司上述信息作为注册昵称的微博、微信(公众平台)进行清理。对公司离职人员，由公司市场部督促其取消与公司相关的微博、微信(公众平台)认证信息。

第十一条 公司市场部统一管理的微博、微信(公众平台)用户应加强微博、微信(公众平台)信息安全意识，严格控制微博、微信(公众平台)管理帐号密码的知悉范围(一般在2至3人)，避免多个微博、微信(公众平台)使用相同密码;出现微博、微信(公众平台)管理人员流动时，应及时修改密码。

第十二条 微博、微信(公众平台)信息发布实行分类管理制度，对于养生、娱乐、人生感悟、公司日常经营资讯、促销信息、产品介绍、广告、员工活动等一般性信息可以由微博、微信 (公众平台)管理人员自行发布及回复;对于涉及行业整体或公司经营的重大变化、公司重大决策、重大收购或对外投资、公司高层人事变动、公司诉讼、取得知识产权、技术突破等重要而未公开的信息或可能会对公司股价产生影响的信息应统一由董事会秘书发布及回复。 第十三条 公司市场部负责对公司统一管理的所有微博、微信(公众平台)信息内容进行管理，微博、微信(公众平台)内容应严格遵守国家法律法规及有关规章制度，避免包含情绪化的个人观点或看法。

第十四条 公司官方微博、微信(公众平台)和工作人员认证微博不得擅自发布尚未对外公开披露的公司经营管理情况和公司内幕信息。严禁编发没有根据的谣言或未经核实的传言，不得发布有可能影响资本市场稳定运作的信息。严禁为非法证券投资咨询、非法代客理财、非法证券发行、借销售炒股软件为名从事非法证券活动等提供传播途径。

第十五条 公司市场部督促相关微博、微信(公众平台)的使用单位及个人应积极利用微博、微信(公众平台)进行公司正面形象宣传，拓展投资者教育渠道，开展投资者关系管理，发挥舆论引导的作用。同时，及时更新微博、微信(公众平台)信息内容，提高微博、微信(公众平台)信息质量，扩大微博、微信(公众平台)影响力。

第四章 责任追究

第十六条 对违反本制度给公司造成损害的，公司对相关人员有权追究责任;造成经济损失的，公司保留法律诉讼权利，并对相关责任人进行降级、辞退处理。

第十七条 若违反本制度，给公司造成重大损失或不良影响，构成犯罪的，公司有权移交司法机关处理。

第五章 附 则

第十八条 本规则未尽事宜或与法律、行政法规、其他有关规范性文件的规定冲突的，以法律、行政法规、其他有关规范性文件的规定为准。 第十九条 本制度由公司董事会办公室负责解释、修订。 第二十条 本制度自经理办公会审议通过之日起实施。

第三篇：微博、微信(公众平台)信息管理制度

微信(公众平台)信息管理流程

第一章 总则

第一条 为进一步加强航天商务网、航天新商务公司与网民之间的沟通交流，建立稳定的投资者关系，根据公司商务网网站运维管理办法，结合本公司的实际情况，制定本信息管理流程。

第二条 公司严格按照《航天商务网网站运维管理办法》的相关要求，从维护商务网信息发布的准确性和权威性出发，充分认识到微信公众平台信息发布管理的重要性和紧迫性，对微信(公众平台)信息进行有效的管理。 第三条 本部门规定适用于本公司全体员工。

第二章 管理及职责

第四条 公司运营中心为官方认证微信(公众平台)信息日常管理部门，运营中心负责发布和维护官方认证微信(公众平台)，对官方认证微信(公众平台)开设及使用情况进行统一管理。 第五条 公司对以下微信(公众平台)进行统一管理：

(一)公司官方认证微信(公众平台)，包括以公司名义和航天商务网、航天商城等名义开设的官方认证微信(公众平台);

第六条 未经公司批准，任何工作人员不得开设与公司相关的认证微信(公众平台)，不得使用商务网、航天商城、公司名称、简称等作为微信(公众平台)昵称。

第七条 公司运营中心对官方认证微信(公众平台)信息进行统一监管，并按监管部门要求及时将相关的微信(公众平台)及其管理部门和人员的信息上报监管部门备案。当上述信息发生变更时，应在变更后5个工作日内报备。

第八条 公司运营中心对纳入统一管理的官方认证微信(公众平台)建立档案，档案内容包含：微信(公众平台)网址、微信(公众平台)昵称、认证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。

第三章 微信(公众平台)的注册、信息的安全与发布

第九条 注册公司官方微信(公众平台)时，应规范公司官方微信(公众平台)昵称等至少一项内容。

第十条 公司运营中心负责对未经公司主管领导批准，擅自使用公司上述信息作为注册昵称的微信(公众平台)进行清理。对公司离职人员，由公司运营中心督促其取消与公司相关的微信(公众平台)认证信息。

第十一条 公司运营中心统一管理的微信(公众平台)用户应加强微信(公众平台)信息安全意识，严格控制微信(公众平台)管理帐号密码的知悉范围(一般在2至3人)，避免多个微信(公众平台)使用相同密码;出现微信(公众平台)管理人员流动时，应及时修改密码。 第十三条 公司运营中心负责对公司统一管理的所有微信(公众平台)信息内容进行管理，微信(公众平台)内容应严格遵守国家法律法规及有关规章制度，避免包含情绪化的个人观点或看法。

第十五条 公司运营中心督促相关微信(公众平台)的使用单位及个人应积极利用微信(公众平台)进行公司正面形象宣传，拓展市场营销渠道，开展客户关系管理，发挥舆论引导的作用。同时，及时更新微信(公众平台)信息内容，提高微信(公众平台)信息质量，扩大微信(公众平台)影响力。

第四章 责任追究

第十六条 对违反本部门规定给公司造成损害的，公司对相关人员有权追究责任;造成经济损失的，公司保留法律诉讼权利，并对相关责任人进行降级、辞退处理。

第十七条 若违反本部门规定，给公司造成重大损失或不良影响，构成犯罪的，公司有权移交司法机关处理。

第五章 附 则

第十八条 本规则未尽事宜或与法律、行政法规、其他有关规范性文件的规定冲突的，以法律、行政法规、其他有关规范性文件的规定为准。 第十九条 本部门规定由公司运营中心负责解释、修订。 第二十条 本部门规定自运营中心审议通过之日起实施。

第四篇：公众信息服务网络系统建设与维护

方案建议书

1999/11

目

录

1.概述 ....................................................................................................... 5 2.系统结构 ............................................................................................... 8 2.1 模块结构 ........................................................................................... 8 2.2 系统硬件结构 ................................................................................. 12 3.系统特点 ............................................................................................. 16 4.系统功能 ............................................................................................. 18 4.1 业务功能 ......................................................................................... 18 4.1.1人工信息服务 ........................................................................... 18 4.1.2自动声讯服务业务 ................................................................... 21 4.2 开分台的功能 ................................................................................. 23 5. 多种业务拓展 ..................................................................................... 26 5.1 城市秘书 ......................................................................................... 26 5.1.1基本服务功能 ........................................................................... 26 5.1.2、增强服务 ................................................................................ 28 5.1.

3、高级服务 .............................................................................. 29 5.2.与金融系统的互联 ......................................................................... 32 5. 3.与证券交易网络的互联 ................................................................. 34 5.4.与16

3、169公众多媒体的联网 ................................................... 35 5.4.1 与16

3、169公众多媒体网的联网方式 ................................ 35

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5.4.2 与16

3、169联网的安全性解决方案 .................................... 36 5.4.3 与16

3、169系统的互访 ........................................................ 37 5.5.与税务局相联 ................................................................................. 37 5.5.1与税务局相联的方案 ............................................................... 37 5.5.2系统功能模块说明 ................................................................... 38 5.5.3系统设计要求 ........................................................................... 39 5.5.4.实现的业务功能 .................................................................... 40 5.6.与148系统相联 ............................................................................. 40 5.6.1 与当地148系统连接的方法 .................................................. 40 5.6.2 自动咨询................................................................................... 41 5.6.3.人工咨询 ................................................................................ 41 6.系统后台管理 .................................................................................... 42 6.1系统配置管理 ................................................................................. 42 6.2 用户号码管理 ................................................................................. 42 6.3 计费类别及信息类别的定义 ......................................................... 43 6.4 系统计费方式 ................................................................................. 44 7.系统性能指标 .................................................................................... 45 7.1. 中继接口处理指标 ........................................................................ 45 7.1.1 接口方式 ................................................................................ 45 7.1.2 信令方式 ................................................................................ 45 7.1.3 同步方式 ................................................................................ 45

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附录一

XX声讯平台全国分布情况 ............................................... 46 附录二

XX集团售后服务与技术支持 ....................................... 51

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1.概述

随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国际Internet网络和多媒体网的迅猛发展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网(PSTN)，数据数字网(DDN)，分组交换网(PSDN、X.25 网)已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。

目前，我国的信息服务业务主要是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，采用技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务系统已成为大势所趋，将构成未来信息业发展的主方向。

可见，现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的发展及通信技术的发展已为实现这一目标提供了

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技术保障。

为满足社会对新一代信息服务系统的需求，xx集团充分利用以往研制人工、自动语音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各种信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，采用国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制成功了功能强大的xx综合信息服务系统。该系统集语音、传真、 数据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综合信息服务平台。

xx综合信息服务系统严格按照ITU-T的有关建议和邮电部《电话信息服务技术规范》、《电话信息服务联网技术要求》的有关规定进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了以下原则：

1)提供多种信息服务功能，以便网络经营者运营;

2)灵活的系统结构，各种信息服务功能可根据实际情况叠加; 3)严谨而方便的组网结构，树立全网概念，使网上的服务资源和信息资源尽可能为大家共享;

4)充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节省投资; 5)目标系统的用户界面必须简单、直观、方便，以保证提供给管理者、一般操作人员以及用户一个易学、易懂、易用的系统;

6)系统网络管理安全有效，便于维护;

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7)本着信息有偿使用的原则，提供多种灵活的计费方式; 8)方便的全网结算方式。

在功能上，系统覆盖原有的160、168等业务，增加了传真、多媒体信息服务，使用户可利用电话、传真和计算机终端对系统中的信息进行查询。此外，系统还具有良好的网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各种专业数据库以及已有的公众网(如INTERNET、INFONET)进行联网，并可实时采集、转换各种远程信息源发来的动态信息。系统还具备完善的计费与资源统计管理功能，方便使用。

xx综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包括自动声讯服务子系统、人工信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计基础建立在xx智能网应用平台(SUNTEK-INAP II)之上，该平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础可以开发出许多电话网上的增值业务。以往开发的16

8、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进行30路交换，没有前端交换功能;而INAP II则具有2048×2048线无阻塞的交换能力，在其上开发业务系统更加得心应手。

我们为用户提供的是一个优良、稳定的系统，除此之外，xx集团强大的工程安装与售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证。

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2.系统结构

2.1 模块结构

如图

PSTNNO.7SGUTCP字冠分析ACD 呼叫 控 制NO.1处理NO.7处理NO.1TCP/SNMP维护监控/网络监控服务控 制(CSTA模型)智能路由分 配CNC会议资源IVRIFR座席座席TCP/SNMP网关服务器内部信息数据库内部信息网 关内部信息网 关外部信息网 关信息源信息源信息源

图3-1：INAP II平台功能模块结构图

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如上图所示，xxINAP II系统从逻辑上可分为四个模块： 排队机部分 IVR/IFR部分及网关 座席部分 维护配置部分

各模块之间的通讯采用TCP/IP协议，具体如下：

排队机模块：

SS7网关TCP/IPTCP/IPIVR/IFRAgent配置/监控服务器 PSTNE1SS7交换框ACD

该模块的主要功能是： 接入PSTN用户的呼叫(通过中国一号信令或七号信令)，经过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的IVR/IFR或者Agent为其服务; 接受IVR/IFR或Agent等内部发出的呼叫请求，通过中国一号信令(七号信令)呼叫到PSTN网中的用户; 支持系统内部IVR/IFR和Agent之间呼叫连接;支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等;支持多种呼叫，如多方通信、会议通话;提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定;提供统一的呼叫控制协议;支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP优先服务;内置路由字符分析。 语音处理摸快：

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IVR/IFR网关 服务器TCP/IP配置 /监控服务器ACDIVR/IFR

该模块的主要功能是： 通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务;支持放音、录音、传真处理等功能;支持外部数据信息的处理;支持内置维护、配置、监控接口;支持业务流程的解释执行，业务可动态配置;支持业务安全性的处理。

座席模块：

AgentACDAgent

该模块的主要功能是：

HTTPWEB 服务器DCOM 应 用 服务器通过呼叫控制接口处理呼叫;支持普通信息查询服务;支持会议通话、记事本、专家热线等160服务;通过呼叫控制接口申请语音、传真功能服务;可以直接存取异地信息台提供的服务;可以扩充其他服务。 系统维护配置模块 网关服务器

其主要功能是： 是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制;是IVR/IFR存

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取外部信息源，内部信息源(包括数据库)的统一服务提供者;提供IVR/IFR之间、Agent之间、IVR/IFR和Agent之间的信息交换;提供在线动态配置接口;提供监控接口

系统配置节点

该服务器的主要功能是：

记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关的节点提供配置节点的监控机制，管理配置库中节点的运行状态;提供声光告警功能;提供自身的配置接口。

总之，xx综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的基础上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用和发挥。

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2.2 系统硬件结构

我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所示：

PSTNSSPSS7第三方数据库座席分流?÷DDN/X。25IVRIVRIVRIFRIFR局域网交换机cisco 1924web服务器应用服务器文件服务器 计费统计节点168信息网关节点DELL 2300 配置控制及 信息路由节点数据库服务器 维护监控节点

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图3-2中各部分的功能描述如下：

1) 智能交换平台(MS2)

智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管理及各种业务的交换，在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。

2)7号信令网关(SS7网关)

SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种呼叫进行服务类型的分析和路由分析功能。它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充。

3)服务交换节点(SSP)

服务交换节点包括交换控制和业务控制，对各种呼叫服务流程的分析，并分配相应的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限度地利用和共享。此外，SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能。

4) WEB、应用服务器:

WEB服务器采用WEB方式，提供座席控制、信息查询等页面服务;应用服务器主要是存放后台应用程序。如：计费服务器、IVR/IFR计费接口实用程序、定时调度服务器;

5) 文件服务器

文件服务器有两个主要作用，一个是作为平台的文件服务器，存储语音文件和其他控制、运行文件，另一方面作存储传真文件。

6) 语音处理节点(IVR/IFR) 语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处

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理及播报，160/168业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、传真业务流程的解释及运行等等。IVR/IFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充。

7)信息路由及配置控制节点

可以提供168信息查询的路由服务。其工作流程是：话路接入168IVR，根据字段分析，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回;配置控制节点即配置服务器，保存和控制各个节点的配置信息，提供配置查询和配置设置服务

9) 168信息网关节点

提供某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询服务的节点;

10) 数据库服务器(DB-Server)

数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，采用大型数据库管理系统Sybase对数据信息进行管理，采用先进的Client/Server模式对数据库中的信息进行操纵。 提供系统配置数据、160信息、计费库等的数据服务;在此次为昆明设计的方案中，为尽量提高系统性价比，根据具体需求我们将数据库服务器和WEB、应用服务器合并在一台DELL2300服务器上。

11) 配置维护监控节点(ACD Console &Config&Alarm)

配置维护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息服务。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行维护、跟踪和监视，并且接受来自处理台的告警信息，以便使系统维护人员进行及时的处理。

12) 160座席(Agent)

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包括160业务管理节点(班长席)和160话务员座席节点

160业务管理节点(班长席)完成160话务员座席的管理工作，包括增加新座席，监视、监听、录音各160座席的工作情况等管理性的工作。

160话务员座席节点接受用户的呼叫，根据用户的需求查询信息数据库，并把信息内容以语音/传真/人工/计算机等方式传递给用户。

13) 业务网关

充当声讯台信息与Internet(或16

3、169)、政券、银行、税务局等第三方联网时的数据访问网关服务器。同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变。具体可以分为股票信息联网工作站、金融联网网关等。 各个节点关系说明如下：

168DBF信息网关168IVR168SYBASE信息网关 信息路由节点168IVR 股票信息网关 配置控制节点信息路由节点与IVR、信息网关的关系

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SSP 配置控制节点 168IVR或IFR配置维护节点配置控制节点与SSP、IVR/IFR和配置维护节点的关系

3.系统特点

1) 集人工、自动、声音、文字、图像、音频、视频于一体，全方位多功能地进行信息服务，用户可使用电话、传真和计算机对系统中的信息进行查询。

2)采用大容量智能网应用平台。

系统具备2048×2048线大容量交换网络(该交换网容量可最大扩容达3.2万线)，实现人工/自动/计算机可视信息等各项增值业务。

前置交换使外置分台轻而易举，基本上不受限制。

最大限度利用各种功能模块，提高设备利用率，提高性能价格比。 3)系统业务功能呈模块式叠加，系统可平滑升级。 4)采用先进的计算机系统和软件系统集成。

视系统大小采用目前最先进的HP、SUN、DEC小型机或COMPAQ 、HP高级服务器。

操作界面基于中文版Windows，易学易用。

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5)完备的各种业务功能和再开发工具。

系统内可包含国内声讯台现有的各种功能：人工声讯、自动声讯、多媒体信息服务等。

多年的经营经验积累了各种栏目的详细资料，深受用户喜爱。

向使用部门提供面向对象的第四代开发工具INAP II TOOLS，使用者能自行开发新节目、新栏目。

6)系统能以信息数据联网及语音联网方式联结各分台。 7)通过改造原有声讯台的设备形成综合信息服务系统。

多种方式改造原声讯台形成多功能综合信息服务系统,原IVS、WTS声讯台大部分设备能吸纳到新系统中来,大大降低投资成本。

8)为下一步业务的开展打下良好的基础。

采用xx综合信息服务系统能方便地向智能网过渡，增加更强的功能，保证本信息服务系统的先进性。

9)完善的计费、统计功能为经营管理者提供更多方便。 多种方式的计费功能保证经营者的收益。

齐全的统计报表方便经营者了解设备运行情况、人员工作状况及业务统计状况，方便经营者作出正确判断及决策。

公正合理的全网结算方案可平衡地保护信息源运营商和用户的利益。

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4.系统功能

4.1 业务功能

4.1.1人工信息服务

1)话务员人工服务

当用户拨打160特服号进入本系统后，排队机根据话务员座席空闲队列进行接续，如果座席全忙，则将用户送入等待队列排队等候处理，并播放等待提示音。接入座席后，座席话务员通过按键应答，从而接通用户与话务员。

信息查询中，话务员根据用户要求填写“信息查询表单”，提交给Web Server后由Web Server将数据库查询结果动态生成HTML文档，发送至座席。话务员根据不同的信息类别以不同的方式提供给用户。可以转自动声讯台，可以转专家热线，可以发送传真，也可以座席转移。

2)自动声讯转接功能

在用户与话务员的通话过程中，若用户所查询的信息是168自动声讯信息，那么话务员可接通用户与168IVR/Agent，从而使168声讯系统为用户播报信息。此时，座席话务员可设置自动退出通话并进入等待呼叫状态或保持状态，在用户

退出168IVR/Agent后继续与用户通话。3)席间转接

座席可申请将正在处理的服务转接到特定座席或其它空闲座席。当需要进行指定座席转移时，话务员座席先向排队机查询座席状态，话务员根据指定座席忙闲情况请求转移;若只是需要转移到其它任意座席，则不需查询其它座席状态直接请求转移即可。如果被转移座席接受此次转移，则转移成功，释放原座席;若被转移座席当时正在为别的用户服务或处于其他无法应答的状态，则返回失败，原座席保持服务状态。

第18页

4)专家热线

转接专家：用户先拨通160普通座席，请求专家服务。话务员根据专家号码向排队机请求呼出，排队机控制呼出成功后通知座席，座席“转接”键被激活，话务员按“转接”键后，座席向排队机发送连接请求消息将用户与专家接通，用户与专家连接成功后座席被释放。若用户呼入时专家正在服务，座席将用户加入专家旁听席排队等候服务。

专家座席：用户拨打160xxxx指定专家座席后，排队机将用户接入专家座席。若已有用户接受服务，则将该用户接入旁听队列。若用户拨打160普通座席请求台内专家服务，座席可将用户转移到专家座席。

5)电话会议

会议电话由用户呼入160座席请求召开会议电话，话务员先按用户要求(与会人数)申请会议资源，并将该用户接入会议。然后按用户提供的与会名单，逐一呼叫用户，并在呼通用户后将用户加入会议。在会议过程中话务员监听并协调会议发言，同时，话务员按主叫用户要求添加、删除某被叫会议成员。会议电话成员异常挂机后，话务员负责呼叫该用户，超时未通，则删除该用户。全部会议电话参加者挂机后，会议电话结束。

6)传真服务功能

用户要求以传真方式获得信息时，座席请求Web Server生成传真文件，存放于文件服务器，并由Web Server回送座席生成的传真文件名。然后，根据用户要求可以分为立即传真和转发传真。立即传真是指用户所在的电话就是传真机，座席直接将用户转移到IFR/Agent，确认转接成功后释放座席或使座席处于保持状态。转发传真是指根据用户提供的传真号码，在IFR和用户传真机之间发起一次呼叫，呼叫成功后将传真发送给用户。

7)夜铃功能

话务员可将其使用的座席设置夜铃状态。设置后该座席即暂停服务，当有用户呼入时，被设置成夜铃状态的座席即发出模拟振铃声，并在屏幕上显示有用户呼入提醒话务员接听。话务员需在该座席屏幕上按下“接听键”接听用户来话。

8)班长席监控

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班长在班长座席登录后，进入座席监控功能，显示所有已登录的话务员的工号、座席号、当前状态(等待，服务，挂起等)，并定时更新各话务员的状态。选定某一话务员后，可对其进行服务监听、监听并录音。

9)入呼排队

由人工服务业务节点控制，对来话进行排队，先呼入先应答。当无空闲座席时，向用户播放音乐或广告，并且在这段时间免费。一旦系统有空闲座席则自动与之接通。

10)接通提示

当用户呼叫与话务员座席接通时，话务员耳机中有提示音提示话务员，同时查询座席的屏幕上也有提示画面，并显示主叫号码。

11)接通受控

当话务员选择本座席为呼叫等待状态时，系统才将用户呼叫接入该座席。 12)记事本秘书功能(含定时呼叫功能)

话务员可按用户要求设置晨呼、点歌、定时呼叫等功能。

记事本由话务员根据用户要求填写，包括用户电话号码、呼叫时间及事由等信息。这些信息通过Web Server存入数据库中。并由应用服务器定时查询记 事本，触发排队机发生一次呼出事件，由排队机协调168IVR或座席完成服务。13)计费处理与统计

可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况。

14)业务管理与统计

可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况;计费内容包括：主叫号码，被叫号码，

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日期，起始时间，时长，业务类别，中继号码以及时段折扣。

收益状况统计：

a.某时段内按信息节目号码统计业务量和收入; b.某时间段内信息节目号码统计业务量和收入; c.某时间段内按主叫电话号码统计业务量和收入。 运行状况统计

A.某时段内X局向业务量统计及监控显示; B.某时段内X局中继端口业务量统计及监控显示; C. .某时段内X局中继线运行状况业务量统计及监控显示。 15)业务管理与统计

可对个人资料、系统资料进行详细统计，并生成、显示和打印日、月、年报表，还可以详细记录系统操作使用情况。

4.1.2自动声讯服务业务

1.基本信息查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码，即可查听到提示音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应话键，选择信息收听。

2.专家热线

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家的电话上去，由专家解答问题。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00

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设置为家里电话，星期

六、日全天设置为家里电话。

3.歌曲专辑

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。

4.点歌、送歌节目

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。

5.过关斩将节目

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试(过关)，对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。

6.心理测试

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统播放多道心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的心理测试结果。

7.挑战100分

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统随机从题库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽奖。

8.大众调查、民意测验功能

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这是利用电话网对大众进行大众调查和民意测验。征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题，并选一个特定“168*****”号码，通过新闻媒介刊登公布，大众可拨打电话通过话键回答出自己的意见，本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数，到截止日期，征询单位即可提出统计结果。

或由系统预先选定大批电话调查用户，由系统发起呼叫，用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题，最终统计出调查

9.实时股票行情查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,用户按提示音输入股票信息代码，即可听到此股票的前收盘、今开盘、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。

10.话费查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统提示输入用户的电话号码，待用户输入后，系统自动把此电话的上月话费总额、各话费分项金额自动合成播放给用户收听。

11.各种费用的催交功能

在特定的时间，平台可自动通知用户(通过电话或BP机等)交送服务费用。

4.2 开分台的功能

SunTek-INAP II具有强大的分台接入能力，其可接入的分台主要可分为以下三大类：

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数字中继接入的大型声讯分台

E1E1 SUNTEK-INAP II数字中继分台

如上图所示：所有中继线由SUNTEK-INAP II接入,然后由SUNTEK-INAP II交换模块分析用户拨号后，将话路群接到数字中继的大型分台。

根据需要可对接入的分台进行中继的管理、字冠管理、集中计费管理。 模拟中继线接入的中小型声讯分台

P S T NE1分台1 SUNTEK-INAP II分台2

模拟中继线的分台可以是一个电话，亦可以是几门电话组成，系统可以是根据分台注册的记录，按时间、主叫电话号码权限分析并将用户接到相应的分台号码上。

用数据电路互连的数据库分台

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SUNTEK-INAP IIDDN,X.25路由器路由器数据库 用这种方法可最大程度地利用社会上已有的信息库为本160综合信息服务网服务。

SUNTEK-INAP II一方面提供很强的分台接入能力，另一方面也提供包括集中计费在内的分台接入能力。

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5. 多种业务拓展

5.1 城市秘书

“公众秘书服务”是通过话务员为用户提供一种高度个人化、智能化、人情化的秘书服务，用户可以通过电话获得24小时优质的秘书服务。该项目使得系统运营者为用户提供的不再仅仅是一些简单静态信息，提供的信息变成动态的，完全根据用户的个人需求，通过话务员提供更人性化的服务。该业务将会使电信部门的信息服务业提高到一个新的层次，将给运营商带来巨大的社会效益和经济效益，从而实现电信网的进一步增值。

5.1.1基本服务功能

提醒服务

人们经常要记住许多需处理的事件，繁忙时常会因为要记忆的事件太多而花费大量的精力，而且常有许多重要的事件由于事务繁多被遗忘而未能及时处理造成损失。公众秘书台服务系统的提醒服务可以为用户很好地解决这一难题。用户只要将需提醒的事件通过拨打一个电话向话务员登记，就会在提醒条件满足时(如提醒时间到)通知用户。

业务实现

该服务主要面向用户本人，具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、后台处理、提醒。

* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请提醒服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交时间、号码、内容等数据，提交方式可以是电话、传真或Email。

* 后台处理：话务员根据以上用户提供的信息生成一条提醒记录写入到数据库中，同时系统轮循监视所有的提醒记录是否满足提醒条件，待提醒条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端。

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提醒：话务员按照用户事先登记的提醒通知号码呼出并根据提醒内容记录通知用户。 找人服务

“公众秘书台”服务系统提供的找人服务即可为用户解决找人难的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将要求告诉话务员，之后的繁琐工作可由秘书台代为完成。用户只需等待秘书台的结果即可。

业务实现

具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、找人、结果回复。 * 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申明申请找人服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交什么时间、找什么人、回复号码等数据。

* 找人：话务员根据以上用户提供的信息生成一条找人记录写入到数据库中，待条件满足时，系统启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端，然后话务员完成相应操作。

* 结果回复：在登记时段内找到被找人或未找到，则话务员保持话路同时呼叫用户事先登记的回复电话通知用户。 电话会议服务

作为企业管理人员，有时需要召集分布在各地的员工开会讨论，如果都跑到总部面对面来谈，差旅费用可能开支很大。 “公众秘书台”的电话会议服务可以解决这个问题。用户一旦申请了这个服务，在需要的时候可通过话务员形成电话会议。通过电话网，企业分布在各地的办事机构真正紧密地联系到了一起。

业务实现

多方通话：当用户有此要求时，拨入秘书台，经过身份认证，用户告诉话务员多个被叫号码。话务员依次接通多个被叫话路，形成多方通话。在通话过程中，用户可根据主叫要求，随时再接入新的通话方或强制性退出某通话方。当主叫挂机时，除非主叫事先声明，多方通话可继续，否则，多方通话结束。系统最多允许7人同时发言，同时具备旁听功能，旁听人数无限制。

会议记录：用户可以在会议开始前申请会议记录。话务员在主持会议的过程中通过键盘录入谈话记录，形成电子文档。会后根据用户的要求以传真、

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E-MAIL或特快专递的形式交给用户。

5.1.2、增强服务

传真服务

生活中经常要将一份传真同时发往多个地点，或是因为时差，本来白天要发的传真却要等到深夜才能去完成(比如发往美国的传真)。公众秘书台服务系统提供的传真服务即可代为用户解决这一类令人头痛的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将需要发送的传真内容通过传真机或计算机发送到秘书台，并将目的传真机号码和回复电话提交给话务员，则话务员就可以代理用户处理这些传真发送事务。此外，如果用户的传真机遇忙或有事外出等情况，还可以代为用户接收传真。

业务实现

对于传真的代发和代接业务，在实现上稍有不同，下面分开进行描述。 (1)传真代发

需要此项服务的用户首先拨入到秘书台，向话务员提供如下数据： 目的传真机号码：即用户要发送的传真内容的到达地号码，可以包括备用号码。

传真文本：可以直接发传真，也可以发Email。

回复号码：话务员将传真代发事务处理完毕之后，向用户反馈结果的号码，可以是电话、手机或者是Call机。 电话代接、筛选服务

秘书台为大众提供了一个“公共电话接听员”，只要用户申请了电话代接、筛选服务，当用户时间紧张、有事外出、不想接听电话或希望有选择的接听电话时，秘书台可以让一位话务员以用户私人秘书的身份代为接听电话，并记录有关信息或留下电话录音。也可以根据用户要求对来话进行筛选，将用户需要接听的呼叫接至用户指定的话机上。

业务实现

下面对具体服务流程作一描述：

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需要启动该项服务时，事先通知秘书台申请该服务，并说明所需服务时间(如下午2点到5点)，然后在话机上根据提示音自行登记呼叫转接业务。

话务员在收到转接来的电话后，根据用户事先登记的要求对来话进行记录或录音。然后在用户指定的时间通过电话通知用户，或将录音播放给用户。若用户想有选择的接听电话，只需将接听的条件以及呼叫接回的电话号码进行登记。当话务员收到符合条件的来话时，一方面提示来话方稍候，另一方面通过用户指定的话机通知用户，并完成话路接续。 订购服务

经常生活中经常会有诸如订餐、订房、订购礼物一类事情要处理，这些事情看来虽小，做起来却要花不少时间和精力。“公众秘书台”预订服务就是针对这种需求产生的。用户申请了这项服务，有购物方面的不方便就找秘书台，话务员在信息库里寻找线索，帮助用户快速满意的处理完这个问题，充分享受到贵族式的服务。

业务实现

秘书台可以跟一批饭店、旅馆、商场等(包括各种档次)建立长期业务联系。用户需要订购时，只要拨通秘书台，将订购需求通知话务员即可。比如说想预定酒席，用户只需讲明用餐时间、用餐人数、酒席规格价位、菜肴风味等信息，话务员就根据这个情况查找数据库中相应信息，找到合适的餐馆后，帮用户订位订餐。订购完成后马上通知用户。费用由用户跟餐馆当面结清。预订鲜花、预订房间之类的过程也是一样。订购服务过程的通话系统都保存了录音记录，作为将来发生纠纷时备查之用，可以有效防止抵赖。

5.1.3、高级服务

证券服务

主要是为用户提供证券咨询及提醒服务，从而为用户从事证券交易提供极大的方便。

业务实现

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在业务实现上，它主要包括两个方面的内容。

证券查询：用户可以通过话务台了解股市行情，包括自己关心的股票的情况(成交价、成交量、收盘价等等)以及整个股市的走向等信息。由于PSSS与证交所采用数据专线连接，可以实时获得整个股市的详细情况，用户在拨入秘书台后，只需要告诉话务员自己要查询的股票代码，话务员在座席终端上进行相应操作，即可查得该支股票的详细信息。然后，话务员根据用户要求，通过口述、传真等方式将查询结果递交用户。提醒通知：用户可以将自己关心的股票代码告诉话务员，同时为这些股票的相关参数设定阀值，话务员再主动通过电话、BB机提醒用户。 翻译服务

经常会有用户在洽谈国际事务或与国际友人交流时由于语言不通带来很大麻烦，如果长期聘请一位专业翻译人士一方面费用支出较大同时由于翻译人员掌握的语言技能毕竟有限而往往无法满足要求;如临时请翻译人员服务则联系手续繁琐、服务质量不易保证。特别是通过电话交流时更有很多不方便之处。如果能够将这么多复杂的工作通过拨打一个电话就能完成，将给用户带来极大的方便。公众秘书台服务系统提供的翻译服务可以很好地解决这个问题。

业务实现

提供该项服务的前提需要公众秘书台与翻译人才集中的机构如语言学校等建立业务联系，由该机构(可同时建立与多个机构的业务联系)负责提供多语种、多专业的语言服务专业人才。同时出于业务方便管理的角度，向登记该项服务的用户收取一定的服务订金。公众秘书台运营单位可印发业务宣传资料时提供各种语种、专业的翻译服务收费标准。

具体的业务实现包括如下步骤：登记、预约、服务。

* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请翻译服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交以下这些数据。

翻译语种：即用户需要提供何种语言的翻译服务。 翻译专业：即用户需要提供何种专业的翻译服务。

预计服务时长：该时间用于与服务机构预约和预付服务费的收费参考。

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服务时间：即提供翻译服务的日期、时间。

联系电话：即用户的联系号码包括电话号码、移动电话号码、Call机号码等。

* 预约：话务员根据以上用户提供的信息生成一条记录写入到数据库中。系统可根据技术条件和实际情况采用不同的预约方式如电话预约、传真预约或通过实时数据线路连接至服务机构的远程业务联系终端。落实预约后将预约结果(成功预约或无法预约)通知用户。

* 服务：服务启动可采用主动或被动方式，主动方式下系统守护进程在到达预约时间后会通过坐席终端提醒话务员通知用户。被动方式指的是用户在预约服务时间呼入公众秘书台，秘书台根据查找数据库中对应的服务登记数据进行服务。以上两种方式可以由用户自由选择。然后，由话务员呼出至翻译服务机构、被叫用户，将登记用户、翻译员、被叫用户接入平台的多方通话服务资源，之后就可以进行翻译服务了。其间平台将记录三方通话的线路状态并完成计费，当服务结束后生成计费话单。

该服务的费用分为三个部分：多方通话费用、秘书台服务费用和译员佣金。 信息预订

在日常生活中，人们对于信息服务的需求是很大的，随着经济的发展，社会的进步，信息正成为同吃、穿、住一样必不可少的日用消费品，这从当今报纸、广播、电视等传播媒介日趋发达的情况不难看出来。160/168声讯台服务是近几年电信部门向社会大众提供的一种信息服务方式，一经推出就受到社会各界的热烈欢迎，在取得良好的社会效益的同时也给电信部门带来了巨大的经济效益。但是这种面向大众的声讯服务也存在着一些不足：

1. 信息覆盖面有限。提供的信息由电信部门自行收集制作，栏目、种类固然很多，却并不一定能覆盖所有用户个人的需求，比方说某电脑打印纸经销商希望了解这种产品的最新市场价格，160服务台的数据库中就很可能没有保存这类资料，又不可能为某个用户订做。

2. 信息提供缺乏个人化。用户关心的往往是特定的几种或几个领域内的信息，这些信息实际上就构成了一个固定组合，传统的160很难提供这样的服务。

3. 信息制作缺乏灵活性。在160/168声讯服务中，一条资讯一旦完成制作，

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其内容和范围就成为固定的了，无法根据某个用户的要求实现信息之间的合并、内容的增删。

针对这种不足，秘书台可以提供一种极具个人化色彩的信息服务—信息预订。即用户将自己对某些信息的需求通知秘书台，由信息台负责信息的收集、制作和定时更新，订做出一份符合用户个人需要的信息简报，按照用户要求定时电话通知用户，也可用传真或Email的方式通知用户。

业务实现

业务实现主要包括三个步骤：登记、后台处理、提交。

登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请服务，向话务员提交以下这些数据：

信息的内容

信息更新的周期

通知的方式(电话、传真或Email)

通知的时间、周期

通知用户所用的联系地址(包括电话号码、传真号码、Email地址) 后台处理：话务员根据以上用户提供的信息通知信息制作部门完成制作，并生成一条通知记录写入到数据库中。今后系统后台的守护进程将轮循监视记录是否满足条件，待条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的话务员界面。

提交：由话务员按用户指定的方式、地址将信息简报提交给用户，如果用户外出，话务员将按照事先约定反复通知用户(对于电话、传真而言)。一旦通知成功，话务员通过操作界面删除任务队列中的任务，并生成相应话单。

5.2.与金融系统的互联

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在综合信息服务平台的联网应用中，与金融系统互联以实现电子商务业务的交易认证及结算问题是很重要的一部分工作。一般来讲，都是通过银行前置机实现各种交易的认证与结算。

DB应用服务器EthernetRouterDDN金融网关金融前置机图4-1：通过银行前置机实现与金融系统的互联

如上图所示，声讯服务系统、金融系统都需要配置一台金融前置机(在电子商务平台中，该前置机称为金融网关)，两个系统之间的数据通讯都通过前置机进行。这样前置机作为业务处理的中间层，在一定程度上屏蔽了双方的主机，保护了各自系统特别是银行金融网主机上数据的安全。为了最大程度保证接口部分与业务的无关性，我们建议在定义相应的接口时，信息服务平台方的金融网关已经将不同业务的交易请求规范化，提交给银行前置机的服务请求已经是标准的存款、取款、转帐等操作，这种做法最大的好处是避免了随着声讯服务业务的拓展金融系统也必须同步更新接口软件的麻烦。

考虑到作为一个综合信息服务平台，随着业务的发展，以后可能需要与更多的金融系统如工商银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄等互联。为了避免这种按照不同的接口协定逐个与这些金融系统互联的后期维护麻烦，建议在建设与金融系统互联的初期就引导各金融系统采用标准的金融交易协议接口。

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EthernetRouter金融主机为了最大可能减小金融主机的负担，对于很多使用频繁的业务如证券交易委托业务、电话投注业务等，建议采用“电子钱包”的方式进行，即用户的该部分消费资金以电子钱包的方式存放在平台数据库里，进行相应交易的同时只需要从该钱包中划帐即可。采用“电子钱包”方式另外一个好处是在管理运营方面相对来讲比较灵活。而且这种方式对于今后实现电子商务与网上电子商务的统一规划非常方便。

5. 3.与证券交易网络的互联

为了实现证券交易委托业务，需要实现与证券商交易网络的互联。在我们提供的与证券交易网络的互联中，联网模式图如下所示：

DB认证服务?÷应用服务器EthernetRouterEthernetRouter163/169DDN/F.R证券网关网上证券前置机行情服务器政权交易服务器

图4-1-2：与证券交易网络的互联

为了向股民提供股市行情查询服务，行情数据可以通过授权方式直接到证券交易网络的行情服务器中查询或通过镜象技术进行共享;股票交易委托业务由证券网关接收用户的交易请求，然后通过证券交易网络中的前置机与认证

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服务器、交易服务器通讯，从而完成股民的身份认证以及交易请求。

按照国家对证券交易的最新规范要求，股民的保证金放在金融系统而非证券所。因此我们在实现证券交易电话委托时，对用户进行了两次认证。

本着最大程度保护局方投资的原则，今后昆明提供网上证券交易委托服务时，将与电话委托一起通过统一的出口与证券交易中心的互联。

因为证券交易高峰期的业务量很大，因此建议采用足够的DDN专线。网际协议采用通用的TCP/IP协议或特定协议，由我们提供一个标准的接口协议与证券交易网络接口，此外，我们提供对称/非对称RSA加密算法或DES加密算法，可以根据不同证券商的不同需求，按照已有的加密规则进行数据加密。

5.4.与16

3、169公众多媒体的联网

本综合信息服务平台与16

3、169实现联网后，可使169上的用户能够直接通过浏览器访问160、168的资源，从而实现计算机用户方便快捷地享用168声讯平台部分提供的股评、大众娱乐、信息查询等服务。丰富信息服务系统的服务手段和形式。

5.4.1 与16

3、169公众多媒体网的联网方式

本系统通过DDN与16

3、169公众多媒体网相连，其具体的联网结构如下图所示：

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DDN/X.25/FRPIX防火墙代理服务器16

3、169公众多媒体网信息台

5.4.2 与16

3、169联网的安全性解决方案

在160信息服务系统和16

3、169联网中，为了解决其访问的安全机制，在本方案中提供PIX防火墙和代理服务器在网络层和应用层的双层防护。

首先，采用PIX防火墙将160信息服务系统与16

3、169的IP地址进行隔离，160系统内只有那些对外可以开放的服务器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能让16

3、169的用户访问到。其次，通过在应用层增设代理服务器，可以进一步详细控制16

3、169的特定用户访问160信息服务系统内的特定服务器，反之也是如此。代理服务器还可以记录下两网互访的详细信息，此记录可以作为日后两网进行费用清算的有力依据。

考虑到信息中心的Sybase数据库服务器存有全区的话单信息，其数据的安全性影响较大。在本方案中，对于169用户访问160信息时也必须通过信息中心的代理服务器，把各种查询申请递交给代理服务器，然后由代理服务器进行对Sybase数据库的查询工作，并把其查询结果反馈给相应的169和163的用户，从而杜绝了来自169和163的许多破坏性访问。

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5.4.3 与16

3、169系统的互访

为了达到160和16

3、169的信息共享，在本方案中将采用以下的访问机制实现160与16

3、169系统的互访。

查询请求信息中心查询请求代理服务器WebCGI程序Sybase数据库查询结果查询结果16

3、169公众多媒体网DDN/X.25/FR

16

3、169访问160的信息

信息中心以Sybase的格式存储160信息，而作为16

3、169公众多媒体网的信息却大多数以WEB的形式存储，故16

3、169用户要访问160的信息时必须通过CGI程序来查询Sybase数据库，并通过CGI的转换，以WEB的形式反馈给16

3、169的计算机用户。

而对于160访问16

3、169就比较简单了，我们可以把160座席看成16

3、169的专线用户，它们通过信息中心的代理服务器，用Browser的方式进行对16

3、169相应信息的查询。

5.5.与税务局相联

5.5.1与税务局相联的方案

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该业务的实现是通过路由器连接DDN或X.25网，从而将平台和税务局以及

PSTN银行E1E1国税局DDNMS2。。。。。。。。。。。。。。。。数据库服务器维护监控节点银行系统相联，如图：

该方案以信息服务平台为根基，基本运用信息台的系统设备，将原本相对独立的自动查税、缴税业务建立在声讯平台上。INAPII平台是一个综合的信息服务系统，它灵活、开放的系统特点使得在它上面加载新业务功能轻而易举。在与地税局的联网中，我们通过一台CISCO 2610路由器实现与国税局的互联。

5.5.2系统功能模块说明

仅就系统与国税局相连，扩展新业务时所需的主要设备做一说明: ◆ 与税务局联网网关服务器

联网网关，作为与第三方数据库互联的网关，可以对异构数据库进行访问进行中心数据库对其它数据库的接入及其数据库格式的转换，实现系统与银行、国税局网络的联网。 ◆ 网络交换设备

网络交换设备在这里主要指广域网交换设备，广域网交换设备采用高性能的路由器，用于系统与银行、国税局的网络连接与传输通讯。

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5.5.3系统设计要求

模块化设计，确保系统的开放性、扩容性及易维护性

电话报税及催交业务结构将采用模块化设计，以具有良好的开放性。开放的环境将使得系统随着业务的发展可以很方便地实现与其它系统的互联。当系统需要扩容时，叠加相应模块(硬件/软件)即可。即使有部分设备发生故障时，也只需更换相应模块就可以在不间断服务的情况下解决问题。

分布式处理的系统结构，充分满足业务发展需要

在系统结构设计上采用先进的三层体系结构的设计思路，整个系统运做分接入、业务处理、资源访问三大部分，各模块层间相对独立，彼此以标准的接口完成通信，对这种对应关系可以进行动态调配，可以根据业务发展的需要，方便地进行扩充或修改。总之，这种分布式的处理结构可以非常方便地将新业务容纳到系统中。

冗余设计，确保系统容灾容错

系统可以进行全面的容错设计。如数据库服务器、文件服务器等都有可以采用双机容错设计，网络交换机也可以采用双机冗余结构，采用磁盘镜像技术等，从而充分保证系统的正常运行和数据的安全。

可视化工具，方便业务开发

需提供可视化开发工具，以及丰富多样的模式库，能够非常方便快速地开发出各种各样的应用增值业务。

加强系统管理，确保系统安全

采用多重口令机制和超级用户登录的工作站限制等方法，大大提高了系统防范外来破坏的能力。在与外部数据源进行通讯时，采用一种较为先进的非对称加密算法RSA对数据进行加密，由它确保用户数据在传输过程中的保密性。

高速通信能力，保证网路畅通

在现有的类似银行信用卡系统的一些系统中，由于传输带宽的限制，使得同时接入的用户数受到很大影响，甚至由于时延的增大，而导致交易不成或透支等情况的出现，在本系统中，应采用中高档的路由器，在和其它业务平台

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之间通讯采用高速的DDN/X.25/F.R链路连接，速率可达64Kbps到2.048Mbps，基本上不存在在阻塞的问题，以提高系统的实时性。另外局域网也应采用有交换功能的高速局域网交换机，以避免出现网络阻塞的情况。

5.5.4.实现的业务功能

1.税务查询：用户通过拨打电话，可以查询到自己应交的税费，也可以查询到自己银行税务帐号上的现有金额。

2.税务缴纳：用户通过拨打电话，可以实现税费的交纳，通过我们的平台直接从纳税户的银行帐号上将税费交入税务局的帐号中。

3.修改密码：系统自身设有用户资料管理功能，给每个用户都保存有密码。通过该模块，用户可以随时修改自己的密码，从而为用户的使用提供有效的安全保护。由于银行密码由银行系统进行保密处理，本系统不提供对银行帐号密码的修改。

4.催交功能：通过该模块，系统能够随时查询出未能按时缴费的用户，并通过BP机或电话来通知用户缴费。

5.6.与148系统相联

5.6.1 与当地148系统连接的方法

与148系统相连，我们提供两种方案供贵局参考：

1)可以从本系统前置交换机处引一对E1到148系统的前置接入部分，凡来话是查询有关司法信息的，皆转至148系统，由该系统话务员提供服务。 2)如果当地148系统是采用模拟接入，无法用E1相连，本系统可以通过市话网呼出到148系统，将查询司法信息的来话转到148座席。

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5.6.2 自动咨询

播放自动信息

当用户拨打某一特定的电话号码(如168XXXX)进入本信息服务系统后，系统通过字冠分析，得知来话属查询司法信息的，于是播放相关提示音，引导用户用电话按键选择所想要的服务类型，系统将按照用户请求将话路转接到148台进行服务。

例如：用户希望了解有关民事诉讼程序的信息，当他拨入本平台系统后，本系统将其转至148系统，该系统提示用户选择不同的咨询类别(如：民事纠纷诉讼程序、刑事诉讼程序…等);用户选择咨询类别后按自己的需要选听有关语音信息的。考虑到不同地方的需要，自动语音系统会提示用户选择语种(方言或普通话);

5.6.3.人工咨询

用户除了可选择自动语音服务，还可以选择人工咨询服务。对于用户来说，人工咨询较自动语音服务具有更大的灵活性，针对性，可通过专业的座席员或法律专家解答自动语音系统所不能解答的问题。

本信息服务系统将需提供该项服务的来话转至当地司法148系统，该系统台内座席员通过座席机对用户的咨询进行受理，座席受理系统提供主题、专题等方式的查询，使座席员能方便快捷、有针对地为用户服务。

当用户拨打某一特定的电话号码(如：160XXXX)后进入148系统后，系统就向台内座席员的耳机内发出提示音，并把用户的话路接到座席员的话机上，由台内专业座席员向用户提供法律各方面的服务。当用户提出的问题可由自动语音回答时，座席员可把话路转接到自动语音系统进行语音播放。

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6.系统后台管理

6.1系统配置管理

用户拨打的被叫信息号码或由人工台话务员转接的信息号码

均在系统数据库内由一张信息管理表进行统一的管理，它包含了该信息的号码、目前的状态(是否暂停服务)、计费类别、信息类别、信息所存放路径、该信息号码对应的服务类型(160，168….)等信息。

每次用户拨入访问平台的信息时，均由系统访问该表，进行认证处理，若通过则提供服务并以该信息注册的信息作为计费话单生成的依据。

拨号信息管理表信息号码计费信息状态目录P S T NE1SunTek-INAP160XX580SYS:INAP

6.2 用户号码管理

用户在系统数据库中有一张主叫号码管理表，该表中注明了哪些用户电话号码是限制呼入的，哪些用户电话号码是限制呼出的。该表在用户接入后或呼出前即发挥作用，即可限制哪些电话不可以拨入信息台，信息台不可以向哪些电话发出呼叫。

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6.3 计费类别及信息类别的定义

计费类别及信息类别定义在后台处理的数据库表中，在那里有什么计费类别对应什么费率，什么信息类别，是哪类信息，这个表在计费信息汇总时发挥作用。整个计费、统计的过程如下：

用户拨入信息台NO判断用户可否拨入YesNO判断用户拨叫号码有否注册启动相应服务流程 计费开始用户挂机或系统拆线计费终止结束系统计费统计原理如下所示：

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生成包含信息注册及主叫信息的原始 话单 业务处理节点Write原始话单计费类别登记表信息类别登记表计费统计应用软件系统计费统计用原始话单各种统计作业 6.4 系统计费方式

1)人工服务计费方式

人工服务对主叫号码计费，记录信息费用，信息服务费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长乘积计收。人工台计费时，根据需要，在计用户通话费用时，亦可计话务员查询信息的费用。(但这样会引起争议)

2)自动声讯计费方式

自动声讯计费方式对主叫号码进行计费。记录信息费，信息费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长的乘积进行计收。

3)传真服务的计费方式

传真服务的计费方式采用对传真终端的号码计费计收通讯费和信息费，通讯费为占用通信线路的通话费，信息费按信息量和信息费率的乘积计收。

4)远程查询终端计费方式

信息台计费。远程查询终端拨号进入系统后，输入登记帐号和密码，系统识别为有权用户后，允许查询操作，计费时按查询信息的数量、信息单位数量的费率及时长的乘积计收。

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7.系统性能指标

7.1. 中继接口处理指标 7.1.1 接口方式

xxINAP II与公众网的市话局、市话汇接局采用数字中继接口。数字中继采用标准型30/32，2048Kbit/s的PCM系统，其规范符合GF002-9002《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关规定。

7.1.2 信令方式

采用中国7号信令方式，其规范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。同时也支持1号信令方式，可根据用户要求灵活配置。

7.1.3 同步方式

采用主从同步方式，系统的时钟通过2Mb/s接口，提取时钟信号，同步与市话局或市话汇接局的时钟。同步设备的时钟等级为第二级B类，最低准确度为±4×10-7，牵引范围能同步到准确度±4×10-7的时钟。初始最大频率偏差5×10-10。

7.2.

系统平均应答时间

采用中国7号信令时，电话用户听到第一句语音的平均应答时间小于1秒。总台转分台采用1号信令时的平均时间小于3秒。

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附录一

xx声讯平台全国分布情况

xx集团自1986年创业至今,经历了13年的发展壮大,现凭借雄厚的实力、一流的技术人才以及多年从事电信系统开发、服务的丰富经验，已成为全国范围内优秀的信息化推进与信息服务系统的开发集成商, 在全国电信声讯服务市场上占据了大部分市场分额，其市场占有率高达70%。截至99年5月为止，xx声讯平台产品分布于全国187地市;承建了6个省的全省声讯(160/168)联网项目(电信主业)，它们是河北全省(12地市)，陕西全省(10地市)，浙江全省(11地市)，江苏全省(13地市)，辽宁全省(13地市)，内蒙古自治区全区(12地市)(以上统计中的资料为电信主营业务所用平台，其中未包含xx为社会信息分台提供的设备)。

现将xx声讯产品的全国分布情况列举如下：

广东

广州160/168 SUNTEK-IVSP;

珠海160/168 SUNTEK-IVSP;

佛山160/168 SUNTEK-INAPII;

深圳200 SUNTEK-NAPII ;

湛江968 SUNTEK-NAP;

168：增城、普宁、罗定、海丰、云浮 SUNTEK-NAP。

江西

南昌968 SUNTEK-NAP;

九江968 SUNTEK-NAP;

萍乡968 SUNTEK-INAP;

赣州968 SUNTEK-INAP。

福建

莆田960 SUNTEK-INAP;

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福州网上168 SUNTEK-INAPII;

泉州960 SUNTEK-INAP;

漳州960 SUNTEK-INAP。

湖南

长沙160/168 SUNTEK-IVSP;

岳阳、益阳、衡阳、郴州、永州160/168 SUNTEK-INAPII;

邵阳、娄底、湘潭、零陵、常德、怀化160/168 SUNTEK-INAP。

江苏

江苏12个地市160联网

省中心、南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、连云港、泰州、宿迁、淮阴、徐州、盐城均为SUNTEK-INAP;

安徽

合肥160/168/200 SUNTEK-INAP;

宣城160/168/200 SUNTEK-INAP;

阜阳160/168/200 SUNTEK-INAP;

蚌埠、芜湖160/168/200 SUNTEK-NAP;

淮南、马鞍山、安庆、宿县、黄山、滁州、 淮北、铜陵、六安、巢湖、池州、贵池 160/168 SUNTEK-NAP;

浙江

浙江11个地市160联网

省中心、杭州、宁波、绍兴、金华、嘉兴、温州、衢州、丽水、湖州、舟山、台州均为SUNTEK-INAP。

山东

德州160/168/200 SUNTEK-INAPII;

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泰安160/168/200 SUNTEK-INAPII;

济宁160/168/200 SUNTEK-INAPII;

湖北

武汉160/168 SUNTEK-INAP;

襄樊160/168 SUNTEK-INAPII;

宜昌160/168 SUNTEK-INAP;

荆门160/168 SUNTEK-INAP;

咸宁160/168 SUNTEK-INAP;

沙市、黄冈、天门、仙桃、鄂州、黄石、 十堰、武穴、160/168 SUNTEK-NAP。

随州、恩施160/168/201 SUNTEK-NAP;

陕西

西安160/168/170/171 SUNTEK-INAP;

全省10地市160/168联网及170 省中心 SUNTEK-IVSP;

西安、安康、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、榆林、铜川、延安、商洛均为 SUNTEK-NAP2000。

山西

太原、大同168/160 SUNTEK-INAP。

辽宁

辽宁省13个地市和省中心160/168全省联网

省中心、沈阳、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、朝阳、铁岭、盘锦、葫芦岛均为SUNTEK-INAP。

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河北

河北12个地市160/168联网

省中心、石家庄、邯郸、保定、张家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢台、沧州、任丘、秦皇岛均为SUNTEK-INAP。

四川

成都168/200 SUNTEK-INAP;

遂宁160/168 SUNTEK-INAPII;

广安160/168 SUNTEK-INAPII;

万县、涪陵、彭州、绵阳、黔江、达川、绵阳、乐山、宜宾、雅安、江油、巴中、南充、都江堰、双流168 SUNTEK-NAP。

云南

楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、丽江、

西双版纳168均为 SUNTEK-NAP;

昆明、玉溪、曲靖160/168 SUNTEK-INAP。

贵州

安顺、毕节、铜仁、六盘水、黔西(南州)、黔东(南州)、黔南(都匀、凯里、兴义)168/200/170/166 SUNTEK-NAP。

新疆

乌鲁木齐160/168 SUNTEK-INAPII;

哈密160/168/170 SUNTEK-INAP;

塔城、阿克苏、喀什、伊梨160/168/170 SUNTEK-NAP;

奎囤160/168/166 SUNTEK-INAP。

内蒙古自治区

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乌兰察布160/168/CVS SUNTEK-NAP;

内蒙古自治区12个地市联网

省中心、呼和浩特、包头、赤峰、海拉尔、通辽、临河、乌海、锡盟、务盟、集宁、东胜、阿盟均为INAPII。

海南省

海口160/168 SUNTEK-NAP;

澹州160/168 SUNTEK-NAP;

甘肃省

天水160/168 SUNTEK-NAP。

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第五篇：个体工商户微信公众号认证流程及所需资料

企业全称：

组织机构代码：

工商执照注册号：

法定代表人/企业负责人姓名：

隶属企业(微信公众号开通及认证可直接联系杰客科技在线工作人员，帮您完成。)：

注册资本金：

企业注册地址(与企业工商营业执照上的住所/营业场所一致)：

企业办公地址(百度搜杰客科技可找到工作人员联系方式。示例“广州市天河区华景路1号南方通信大厦，邮编510630”)：

办公电话(包括区号、电话、分机号，以“-”隔开)：

经营范围(与企业工商营业执照上一致。)：

企业开户名称(微信服务可联系杰客科技。百度搜杰客科技可找到工作人员联系方式。(基本户、一般户均可))：

企业开户银行：

企业银行账号(我们会给该对公帐户汇入一笔非常小的金额和备注信息，需要你后续跟审核人员确认。)：

相关关键词(微信服务可联系杰客科技。百度搜杰客科技可找到工作人员联系方式。审核时会删减不相关的词，最多可填9个，请用空格分隔开)：

帐号运营者姓名：

帐号运营者手机号码：

帐号运营者座机：

帐号运营者电子邮箱：

运营人员身份证号码：

运营人员身份证件彩色扫描件：(案例)

组织机构代码证(文件)：

企业工商营业执照(文件)：

申请公函(文件)：