ip电话市场调研报告

2022-09-27

在我们的学习与生活中,根据自身的需求,编写出格式正确、逻辑合理的报告,已经成为生活与学习的常见流程。该怎么样写出适合自身工作实际的报告?下面是小编为大家整理的《ip电话市场调研报告》,仅供参考,大家一起来看看吧。

第一篇:ip电话市场调研报告

IP电话市场分析报告

IP电话市场分析报告2007-12-12 17:37:15第1文秘网第1公文网报告名称:IP电话市场分析报告调查地点:北京、上海、广州和成都调查方法:街头访问调查时间:2000年样本量:846被访者:市民调查机构:东方市场研究有限公司报告来源:东方市场研究有限公司报告内容:只需一部普通电话就可享有低廉的费用,与身在异地的友人进行不再有后顾之忧地交谈,IP电话给12个大城市的消费者提供了新的长话服务选择。在各种宣传铺天盖地开展这后,广大消费者对于这一新兴事物的出现,反应如何呢?IP电话到底能有多大市场消费力呢?东方市场研究有限公司(EMR)在北京、上海、广州和成都四地进行了一次街头访问,被访者量达846位,对“IP

电话”这个热门话题,仔细倾听了老百姓的心声。网络电话的知名度:四城市中的人听说过IP电话,其中上海的被访者听说过IP电话的比例最高,为,而其余城市IP电话知名度见图一。相关分析结果显示,IP电话知名度与消费者的年龄、教育程度和家庭收入在显著性水平上有一定的相关性。年龄越小,学历水平越高,家庭月总收入越高的人中,知道IP电话的人就越多。IP电话的使用倾向:在所有知道IP电话的被访者中,有的人表示愿意使用IP电话,有的人表示不愿意使用IP电话,而其余的人则表示无所谓/不知道,究其不愿使用IP电话的原因,消费者提到的原因主要有以下几点:1.平时很少打长途;2.没有外地亲戚朋友;3.不了解/不知道IP电话的具体用法;4.没钱买IP电话。四城市被访者对IP电话有使用倾向的百分比如图二: 图二:四城市对IP电话有使用意向的消费者百分比 通过相关分析可以得BM,知道IP电话与有使用倾向之间并无相关关

系。IP电话与人们的生活:IP电话在长途话费上的优势显而易见,那么IP电话究竟可以为家庭平均节省多少话费开支呢?这是本次研究所要郑重解决的一个问题。调查显示,四城市家庭月均电话消费金额为142元,组成比例如图三所示:

图三:四城市消费者每周话费组成IP电话在所有的异地长途业务上均有优惠,按现行信息产业部规定的资费标准计费,IP电话收费情况为:国内长途电话元/分钟,国际长途电话元/分钟,港澳台电话/分钟(深圳除外),那么可以进行计算如下: 市外省内省外国内港澳港澳以外其他每月平均话费元元元元每分钟原有资费标准(平均)元/分钟元/分钟元/分钟12元/分钟&am每分钟IP电话资费标准元/分钟元/分钟元/分钟元/分钟每分钟可省费用元/分钟元/分钟元/分钟元/分钟每月使用时限分钟分钟分钟分钟每月可节省费用元元元元总计:44元由此可以看到,比原来平均142元的每月话费节省了31。IP电话市场潜力:IP电

话的市场潜力是一个备受IP电话业务推广商所关注的,根据此次调研数据统计,可以看到,四城市平均每月每家庭IP电话的潜在业务量可以达到元。因调研中在解释了IP电话的优点后,愿意尝试IP电话的消费者达到了,因而可以认定每城市有的家庭愿意使用IP电话。因IP电话现在是以IP电话卡的方式发行,而IP电话卡的帐号和密码可以由一个家庭在同一时间内共享,因而可假设愿意使用IP电话的家庭每月平均有一张卡,这时可推断四城市IP电话的年销售潜力可达到:北京成都上海广州人口数81306863259847333506893008平均家庭人口数家庭数(户)2850383102158211372741229851月均家庭消费额(元/户)(平均)IP电话平均消费潜量(元/年)644186562308775325702227794633这是一个颇为可观的数据,同时也说明这是一个大有潜力可控的市场。那么,IP业务的提供商们,你们准备好了吗?[1]

在百度搜索:IP电话市场分析报告

IP电话市场分析报告

第二篇:ip网络电话

电子知识

IP网络电话(4)

所谓IP网络电话,是在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。广义的IP网络电话是包括Voip网络电话,IP电话分为PC-PC、PC-Phone、Phone-PC、Phone-Phone.VoIP网络电话是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术。目前IP电话从形式上可分为四种:PCmpC、电话一千队PC-电话、电话一电话,它的业务种类还包括IP传真(实时和存储/转发)、Web电话等业务。

VoIP(Voice over Internet Protocol)网络电话是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术。VoIP网络电话最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP网络电话可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

Voip电话网络电话就是将语音数据通过打包压缩并且通过ip网络进行传输并到达目的地的一种语音传输技术。VoIP网络电话利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化,将数据压缩后打包成数据包,通过IP网络传输到目的地;目的地收到这一串数据包后,将数据重组,解压缩后再还原成声音。这样,网络两端的人就可以听到对方的声音。

VoIP(网络电话)已开始被广大消费者及企业用户所接受。仅在美国就有50万VoIP用户,到2008年,VoIP网络电话用户有望会扩大到1650万户。VoIP网络电话是未来电话的发展趋势。尽管它的名字—VoIP(voice over Internet protocol的英文缩写)看上去有点笨拙,但是这项网络电话技术已经开始兴起。

为什么要关注VoIP网络电话呢?

有许多原因促使了VoIP网络电话服务的兴起。最重要的一点就是网速的提高改进了VoIP网络电话的通话质量和可靠性。据市场调研公司Yankee分析师帕特里克〃曼霍尼透露,到今年年底,约30万固定用户将接入宽带网络,这个数字占到美国总人口的25%。其次,大的电信公司和网络设备的出现极大地推动了该项技术。安装简单方便,即便是技术盲也可以自己进行安装。任何一个人,只要他会操作DVD播放机,就可以成为像Best Buy这样的经销商,购买VoIP,并把它连接到宽带网络上。

真的这么容易?

当然,你必须要经过好几个步骤,并对程序进行非常简单的调试,以确保系统正常工作。安装家用路由器的用户也许会遇到一些麻烦。因为路由器可以隐藏IP地址,从而导致VoIP设臵更加困难一些。一些苹果计算机用户称,如果他们在使用苹果无线宽带路由器的同时,要想让VoIP在他们的机器上正常工作就特别麻烦。除此之外,多数用户不应该会遇到什么难题。

用VoIP网络电话可以省多少钱?

可以省许多钱。知名的VoIP网络电话提供商龙人提供的Lingo服务就提供了19.95美元的包月服务,你可以拨打本地、长途甚至是加拿大和西欧的电话。即便是一些大的电话运营商、像AT&T这样的长途电话提供商以及一些较大的如Vonage公司所推出的VoIP计划的费用也只是它们普通电话计划费用的一半。

Skype网络电话技术公司提供的一项VoIP网络电话服务还支持其用户使用个人电脑或类似于电话的装臵免费与使用该服务的其他用户在网络上通话。Skype网络电话公司之所以提供这项免费服务,是因为该Skype网络电话依靠其他使用者提供的带宽建立一个adhoc点对点电话网。Skype网络电话的用户只需支付一分钟的费用就可以享爱普通电话所带来的所有服务。

除了省钱,VoIP网络电话还具有哪些优点?

由于VoIP网络电话是直接指向一个IP地址而不是一个特定地点,因些VoIP网络电话提供商可以开发出许多普通电话很难具备的功能。例如,许多基本的VoIP网络电话包可以像接收电子邮件那样接收语音邮件。你还可以在任何一个宽带连接处接入VoIP网络电话,无需进行来电转驳设臵就可以使用。

IBIS模型是一种基于V/I曲线对I/O BUFFER快速准确建模方法,是反映芯片驱动和接收电气特性一种国际标准,它提供一种标准文件格式来记录如驱动源输出阻抗、上升/下降时间及输入负载等参数,非常适合做振荡和串扰等高频效应计算与仿真。

IBIS本身只是一种文件格式,它说明在一标准IBIS文件中如何记录一个芯片驱动器和接收器不同参数,但并不说明这些被记录参数如何使用,这些参数需要由使用IBIS模型仿真工具来读取。欲使用IBIS进行实际仿真,需要先完成四件工作:获取有关芯片驱动器和接收器原始信息源;获取一种将原始数据转换为IBIS格式方法;提供用于仿真可被计算机识别布局布线信息;提供一种能够读取IBIS和布局布线格式并能够进行分析计算软件工具。

IBIS模型优点可以概括为:在I/O非线性方面能够提供准确模型,同时考虑了封装寄生参数与ESD结构;提供比结构化方法更快仿真速度;可用于系统板级或多板信号完整性分析仿真。可用IBIS模型分析信号完整性问题包括:串扰、反射、振荡、上冲、下冲、不匹配阻抗、传输线分析、拓扑结构分析。IBIS尤其能够对高速振荡和串扰进行准确精细仿真,它可用于检测最坏情况上升时间条件下信号行为及一些用物理测试无法解决情况;模型可以免费从半导体厂商处获取,用户无需对模型付额外开销;兼容工业界广泛仿真平台。

IBIS模型核由一个包含电流、电压和时序方面信息列表组成。IBIS模型仿真速度比SPICE快很多,而精度只是稍有下降。 非会聚是SPICE模型和仿真器一个问题,而在IBIS仿真中消除了这个问题。实际上,所有EDA供应商现在都支持IBIS模型,并且它们都很简便易用。 大多数器件IBIS模型均可从互联网上免费获得。可以在同一个板上仿真几个不同厂商推出器件。

IBIS模型是一种基于V/I曲线对I/O BUFFER快速准确建模方法,是反映芯片驱动和接收电气特性一种国际标准,它提供一种标准文件格式来记录如驱动源输出阻抗、上升/下降时间及输入负载等参数,非常适合做振荡和串扰等高频效应计算与仿真。

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第三篇:IP电话与PBX

IP电话能否代替企业PBX的分析

IP电话是一种通过互联网或其他使用IP技术的网络,来实现新型的电话通讯。随着互联网日渐普及,以及跨境通讯数量大幅飙升,IP电话亦被应用在长途电话业务上。由于世界各主要大城市的通信公司竞争日剧,以及各国电信相关法令松绑,IP电话也开始应用于固网通信,其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点,被目前国际电信企业看成是传统电信业务的有力竞争者。

IP电话(简称VoIP,源自英语Voice over Internet Protocol;又名宽带电话或网络电话)过去IP电话[1]主要应用在大型公司的内联网内,技术人员可以复用同一个网络提供数据及语音服务,除了简化管理,更可提高生产力。 IP电话是按国际互联网协议规定的网络技术内容开通的电话业务,中文翻译为网络电话或互联网电话,简单来说就是通过Internet网进行实时的语音传输服务。它是利用国际互联网Internet为语音传输的媒介,从而实现语音通信的一种全新的通信技术。由于其通信费用的低廉(每分钟互联网通信费用人民币6分6厘,而普通电话的国际通信费,每分钟需十几元人民币),所以也有人称之为廉价电话。网络电话、互联网电话、经济电话或者廉价电话,这些都是人们对IP电话的不同称谓,其实质基本都是一个意思,现在用得最广泛、也是比较科学的叫法即“IP电话”。其原理是将普通电话的模拟信号进行压缩打包处理,通过Internet传输,到达对方后再进行解压,还原成模拟信号,对方用普通电话机等设备就可以接听。

最初的IP电话是个人计算机与个人计算机之间的通话。通话双方拥有电脑,并且可以上互联网,利用双方的电脑与调制解调器,再安装好声卡及相关软件,加上送话器和扬声器,双方约定时间同时上网,然后进行通话。在这一阶段,只能完成双方都知道对方网络地址及必须约定时间同时上网的点对点的通话,在普通的商务领域中就显得相当麻烦,因而,不能商用化或进入公众通信领域。

目前,国际上许多大的电信公司又推出了普通电话与普通电话之间的通话,普通电话客户通过本地电话拨号上本地的互联网电话的网关(Gateway),输入帐号、密码,确认后键入被叫号码,这样本地与远端的网络电话通过网关透过Internet网络进行连接,远端的Internet网关通过当地的电话网呼叫被叫用户,从而完成普通电话客户之间的电话通信。作为网络电话的网关,一定要有专线与Internet网络相连,即是Internet网上的一台主机,目前双方的网关必须用相同一家公司的产品。

这种通过Internet网从普通电话——普通电话的通话方式就是人们通常讲的IP电话,也是目前发展得最快而且最有商用化前途的电话。

具备的功能

现在市场已经有ip电话的产品,这种产品基本上就是把普通电话机和语音网关二者结合起来,帐号和密码是在软交换服务器通过电话机的mac地址认证,通过网线,能够拨打所有电话,同时内部电话是免费的,一般ip电话机都具备以下功能:

◆呼叫控制协议:支持SIP协议或是H323协议,

◆语音编码支持: G.711,G723.1,G.729A,

◆语音清晰、QoS语音保证

◆适应各种网络环境,真正穿透NAT功能

◆支持PPP/PPPoE协议,支持自动拨号、断线重拨功能

◆支持DNS、DHCP协议

◆支持静态、动态IP地址,支持IP地址智能学习功能

◆支持Web管理、Telnet、TFTP加载

◆支持DTMF收发号

◆支持主叫号码识别CID

IP电话其实就是通信网络通过TCP/IP协议实现的一种电话应用,而这种应用主要包括PC to PC、PC to Phone和Phone to Phone VOIP带到前所未有的崭新时代

业务资费是网络电话产生的源动力,业务功能则是网络电话发展的生命力。最初的网络电话经营者都极度宣传它的资费如何便宜,用户可以节约多少的长途费用等等,其实这是一个表面现象,也是对网络电话发展的一个误解。IP电话设备支持的H.323协议栈是一个多媒体通信协议,并不是专门为IP电话所研制出来,在某些应用方面不能完全满足IP电话的业务要求;IP网络不是一个十分稳定的网络环境,经常会遇到网络拥塞情况导致通信失败;IP网络也不是保证通信质量的网络,虽然寻址简单但速度很慢,甚至请求发出却无响应;IP电话所利用的DSP技术也不是十全十美,由于IP电话实时性要求极高,DSP的容量和处理能力受到限制,比如当前大部分的DSP不能在同一个DSP上同时处理不同的语音编码。这些技术上的课题是IP电话进一步发展的障碍,也是IP电话厂家及行业应该关注和解决的问题。有些限制可以通过以通过协议的完善得以解决,但有些却始终留有阴影。

VOIP 电话/VOIP 网络电话是一种利用Internet 技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看,目前比较流行的方式有两种:一种是利用Internet 网络进行的语音通信,我们称之为网络电话;另一种是利用IP 技术,电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信,有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较,前者具有投资省,价格低等优势,但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大,价格较高,但因其是专门用于电话通信的,所以有一定的服务等级,全程通话质量也有一定保证。该方式多为电信运行商所采纳。VOIP 电话/VOIP 网络电话与传统电话具有明显区别。目前北京网讯禹通就是比较成熟的一家主营voip 设备及系统管理软件,并在网络电话及手机直拨领域遥遥领先的企业。该公司负责人介绍:传统电话使用公众电话网作为语音传输的媒介;而VOIP 电话/VOIP 网络电话则是将语音信号在公众电话网和Internet 之间进行转换,对语音信号进行压缩封装,转换成IP 包,同时,IP 技术允许多个用户共用同一带宽资源,改变了传统电话由单个用户独占一个信道的方式,节省了用户使用单独信道的费用。其次,由于技术和市场的推动,将语音转化成IP 包的技术已变得更为实用、便宜,同时,VOIP 电话/VOIP网络电话的核心元件之一数字信号处理器的价格在下降,从而使电话费用大大降低,这一点在国际电话通信费用上尤为明显,这也是VOIP 电话/VOIP 网络电话迅速发展的重要原因。

VoIP语音业务目前在国际上的运用已足见规模,国内业务市场更是前景广阔。可是,在中国VoIP运营仍然很难。虽然NGN炒得很火热,在基础电信运营商中也已有部分建设,但大半是闲置的,所谓NGN业务在电信业务中所占的比重仍然很少,业务开拓能力很差,原因有多方面。有运维体系和业务队伍需重建的原因,有技术理解力的原因,有终端成本的原因,有网络互通问题,也有VoIP语音QOS先天缺陷的原因,更有业务合法性争议的原因。北京网讯禹通的负责人介绍说:VoIP软交换技术是一项革命性技术,增值业务更趋向网络化,不能以传统电信的思维和运营去经营业务,有障碍需要有新生的力量去推动,业务繁荣需要实力强劲的经营实体参与虚拟运营,这股力量目前还很弱。VoIP技术的含金量只有在大规模商用的进程中才能得到真正的考验和验证,同时不断发展和演进,只有在真正大规模的VoIP运营业务中才能体现真正意义上的技术价值。

IP电话缺点

通话质量受到网络好坏的影响,清晰度与传统的固话有差距。

IP PBX

基于IP电话的优缺点,结合上传统的PBX系统。近年,随着Internet的流行和IP的成功,基于IP协议的IP PBX应运而生,有望解决传统PBX以及(voip)的不足。

IP PBX是一种基于IP的公司电话系统,还有类似IPPBX或者IP-PBX书写方式。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵,而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻,IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统,通过电信网和互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了工作效率,节约了通信成本(省时、节费)。

IP PBX是一种基于IP的公司电话系统,还有类似IPPBX或者IP-PBX书写方式。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵,而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻,IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统,通过电信网和互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了工作效率,节约了通信成本(省时、节费)。

IP PBX能够为集团用户提供全面的网络和语音解决方案,可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力,到集成的语音邮件和计算机/电话集成;从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员,到终端话机的轻松添加、移动和改变;从局域网和广域网(LAN/WAN),到Internet的连接能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。IP PBX通信系统最优异的特性应该是其灵活性。它适应企业运营的方式

第四篇:基于ARM的IP网络电话系统设计.

海思工作室

杭州汇文教育咨询有限公司 ——VoIP电话方案投标书 海思工作室

海思工作室 VoIP电话方案投标书 目 录

一、公司介绍以及项目综述 ........................................................................................................... 1 1.1 公司介绍 .......................................................................................................................... 1 1.2 公司在本项目中的优势 .................................................................................................. 2 1.3 VoIP简述 ......................................................................................................................... 2

二、项目技术方案 ........................................................................................................................... 3 2.1 系统框架 .......................................................................................................................... 3 2.2 项目目标 .......................................................................................................................... 4 2.2.1 系统实现基本功能 ............................................................................................... 4 2.2.2 系统实现拓展功能 ............................................................................................... 4 2.3 技术路线 .......................................................................................................................... 4 2.3.1 VoIP电话基本传输过程 ...................................................................................... 4 2.3.2 VoIP电话的关键技术 .......................................................................................... 5 2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现 ................................................................. 6 2.4 使用与维护 ...................................................................................................................... 7 2.4.1 维护简介 ............................................................................................................... 7 2.4.2 承诺与服务 ........................................................................................................... 8

三、项目管理方案 ........................................................................................................................... 8 3.1 项目计划成熟度 .............................................................................................................. 8

3.1.1 整体管理 ............................................................................................................... 8 3.1.2 沟通管理 ............................................................................................................... 9 3.1.3 项目的状态周报制度 ......................................................................................... 10 3.2 质量控制管理 ................................................................................................................ 10 3.2.1 质量基本规划 ..................................................................................................... 10 3.2.2 质量保证 ............................................................................................................. 11 3.2.3 质量检查 ............................................................................................................. 11 3.3 配置管理 ........................................................................................................................ 11 3.4 风险控制 ........................................................................................................................ 11

四、项目实施 ................................................................................................................................. 12 4.1 实施计划 ........................................................................................................................ 12 4.2 所需的资源列表 ............................................................................................................ 12 4.2.1 硬件资源 ............................................................................................................. 12 4.2.2 人力资源 ............................................................................................................. 13 4.2.3 软件资源 ............................................................................................................. 13 4.3 项目报价 ........................................................................................................................ 13 Happy 、Strive、Solidarity 0

海思工作室 VoIP电话方案投标书 VoIP电话方案投标书

首先,感谢杭州汇文教育咨询有限公司的关注,以及提供我们参与此次项目的机会,让我们工作室的学员们能够更好地积累实战经验,为踏上社会之路做充分的准备。冀望于此次接触机会及交流过程,能够成为中国计量学院和杭州汇文教育咨询有限公司打开双方合作之门的良好基石。

在调查和理解VoIP电话项目的目标,以及对VoIP电话相关背景分析的基础上,我们撰写本文。旨在向杭州汇文教育咨询有限公司介绍我们对此项目的思路及相关建议,且展示海思工作室在此次项目上的计划与执行能力。

一、公司介绍以及项目综述 1.1 公司介绍

本公司全称:海思工作室。公司成立于2010年3日12日,位于风景秀丽的西子湖畔。海思是HSS(Happy、Strive、Solidarity)的谐音,代表着快乐、奋斗以及团结的精神。海思的成员一致把这个作为心中的理念。

公司目前拥有12名人员,人员结构分配合理。其中包括CEO&PM、CTO&SE、PJM&CFO、人事执行经理、客户代表、软件工程师、测试工程师等。其中公司里的不少精英在电子领域方面取得了许多奖项,因此本公司擅长有关电子产品的开发,目前专业从事于一些嵌入式产品的技术研究和开发。公司设有两个技术团队,分别进行2个项目工程。团队成员各司其职,分工明确,工作严谨。公司成员从大一开始就已经学习掌握C语言知识,距今已近三年,因此底蕴深厚,对于C语言和嵌入式也是非常了解。部分成员在校期间曾获多次奖学金和各类奖项。我们竭尽所能把一切资源投在产品开发上,力求高效、质优、价廉、款佳。面对任何机遇与挑战,我们正以饱满的热情,坚定不移的信心,在嵌入式的道路上阔步前进。以一流的人才,一流的管理,一流的的服务,立足中国,面向世界,与您携手并肩,共创美好的明天。

我们的理想和目标是:生产出让客户满意的产品。 Happy 、Strive、Solidarity 1

海思工作室 VoIP电话方案投标书 1.2 VoIP简述

VoIP又称IP电话或IP网络电话,是Voice over IP的缩写。VoIP是建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。其基本原理是:通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包,经过IP网络把数据包传输到接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解码解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由IP网络传送语音的目的。VoIP系统把传统电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包,同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。作为ngn(下一代网络) 中的重要组成部

分,VoIP是面向未来、可持续发展的语音解决方案,可以为商业和家庭用户提供质优价廉的IP语音服务。随着ngn网络技术的快速发展,VoIP的通信量也已得到快速增长,并以其低廉的价格优势迅速占有市场。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。因此目前VoIP网络电话在市场上有很大的潜力可以挖掘。 VoIP电话的特点:

带宽和设备的使用率高。 通信费用低。 易融于商业应用。

1.3 公司在本项目中的优势

在研发VoIP网络电话方面,我公司有着得天独厚的优势。不少成员在有关方面有着深入的研究并获得过许多奖项,并且我们有过开发类似此类项目的先例。此项目,在Linux下比较容易实现,而我公司成员对Linux上的一些操作比较熟悉。同时在配置S2440开发板内部设置方面,公司成员有比较强的设计能力。我们所有的成员都学过计算机网络和数据通信与网络课程等有关方面的课程,在制作VoIP网络电话方面有着丰富的经验,另外,我公司的CTO,他在电子竞赛方面取得了骄人的成绩,获得了学校的三等奖。他本人也对此项目有着很大的信心。因此在技术的运用上我公司有比较大的优势。此外,公司的一些成员同时还在参与另外一个类似的项目,客户完全可以对我们的操作能力放心。我们承诺用性价比高的材料制作项目,因此在质量方面客户可以完全放心。同时,我 Happy 、Strive、Solidarity 2

们将对客户给出最适合的价位和周到的售后服务工作,尽一切可能满足客户,让客户满意。所以我们深信我们能够在这个项目比其他公司取得更理想的成果,令客户满意。

二、项目技术方案 2.1 系统框架

当一端的PC机通过软件形式的IP电话进行通话时,另一端可以是软件形式的IP电话,也可以是传统的电话。但是传统电话必须通过一个语音网关,来将数字信号转换成模拟信号。本方案是采用软件形式的IP电话进行通信。即通过两块开发板实现简单的通话。

系统环境框图如图1所示,其中应用服务器(Application server)是用来存放IP电话机的应用和配置文件,当一方的IP电话用户需要读取一些数据库中的信息时,就会到应用服务器中来查找。MCU (Multipoint Control Unit)是用

图1 系统环境框图 电话 Happy 、Strive、Solidarity 3 海思工作室 VoIP电话方案投标书

2.2 项目目标

2.2.1 系统实现基本功能

1.输入对方的IP地址和自己希望对方看到自己的昵称。 2.可以拨号、挂断、暂停、声音调整等功能。 3.可以进行顺畅地通话。

4.可进行新用户的注册并把注册信息存储于服务器。 2.2.2 系统实现拓展功能

1. PC端软件形式的IP电话拨打普通电话。 2. 客户端可对好友进行增、删、改、查操作。 3. 客户端可实现文本短信功能。 4. 客户端可实现来电显示功能。 5. 客户端之间可实现视频聊天。 6. 实现呼叫详细记录功能。 7. 实现多人同时通话。 2.3 技术路线

2.3.1 VoIP电话基本传输过程

语音信号在IP网络上传送之前要经过从模拟信号到数字信号的转换、语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理、数字语音封装成IP数据报、IP数据报通过网络传送、IP分组解包、解码解压处理和数字语音还原到模拟信号等过程。整个过程如图2所示。

图2 VoIP的数据处理流程图 Happy 、Strive、Solidarity 4

海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.3.2 VoIP电话的关键技术

传统的IP网络主要是用来传输数据业务,采用的是尽力而为的、无连接的技术,因此没有服务质量保证,存在分组丢失、失序到达和时延抖动等情况。数据业务对此要求不高,但话音属于实时业务,对时序、时延等有严格的要求。因此必须采取特殊措施来保障一定的业务质量。VoIP电话的关键技术包括:信令技术、编码技术、实时传输技术以及网络传输技术等。 信令技术

信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音质量,目前IP电话中比较流行的是H.

323、会话发起协议(SIP)、MEGACO和MGCP。SIP是建立VoIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议,用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP(客户-服务器协议)相似。客户机发出请求,并发送给服务器,服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。本方案采用SIP协议。 编码技术

话音压缩编码技术是VoIP电话技术的一个重要组成部分。目前,主要的编码技术有G.7

11、G.7

26、G.7

28、G.7

29、G.723.1、iLBC等。其中G.729可将经过采样的64kbit/s话音以几乎不失真的质量压缩至8kbit/s。由于在分组交换网络中,业务质量不能得到很好保证,因而需要话音的编码具有一定的灵活性,即编码速率、编码尺度的可变可适应性。G.729是8kbit/s的话音编码标准,现在的工作范围扩展至6.4~11.8kbit/s。G723.1采用5.3和6.3Kbit/s双速率话音编码,其话音质量好,但是处理时延较大,它是目前已标准化的最低速率的话音编码算法。G.711采用64kbit/sPCM语音编码技术,经过G.711编码后的语音已经可以在公共电话网上或PBX上作为数字语音传输。本方案选用G.711编码技术。 实时传输技术

实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP。RTP是提供端到端的包括音频在内的实时数据传送的协议。RTP包括数据和控制两部分,后者叫RTCP。RTP提供了时间标签和控制不同数据流同步特性的机制,可以让接收端重组发送端的数据包,可以提供接收端到多点发送组的服务质量反馈。 Happy 、Strive、Solidarity 5

海思工作室 VoIP电话方案投标书 服务质量(QoS)保证技术

VoIP电话中主要采用资源预留协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞,保障通话质量。 网络传输技术

VoIP电话中网络传输技术主要是TCP和UDP,此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。由于实时传输协议RTP提供具有实时特征的、端到端的数据传输业务,因此VoIP电话中可用UDP和RTP来传送话音数据。在RTP报头中包含装载数据的标识符、序列号、时间以及传送监

视等,通常RTP协议数据单元是用UDP分组来承载,而且为了尽量减少时延,话音净荷通常都很短。IP、UDP和RTP报头都按最小长度计算。VoIP话音分组开销很大,采用RTP协议的VoIP电话格式,在这种方式中将多路话音插入话音数据段中,这样提高了传输效率。

此外,静音检测技术和回声消除技术也是VoIP电话中十分关键的技术。静音检测技术可有效剔除静默信号,从而使话音信号的占用带宽进一步降低到3.5kbit/s左右;回声消除技术主要利用数字滤波器技术来消除对通话质量影响很大回声干扰,保证通话质量。

2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现

嵌入式VoIP终端软件主要指系统层次结构中协议栈和用户程序两个层次。协议栈层担负SIP消息解析,UAS和UAC事务处理,多媒体流传输等任务。主要包括SIP模块、RTP模块和语音处理模块三个模块。 SIP模块

系统选用了开源协议栈oSIP。oSIP主要包括三个模块:解析器模块、状态机模块和工具模块。解析器模块:该模块主要完成对SIP消息(INVITE、ACK、OPTIONS、CANCEL、BYE、REGISTER消息)结构剖析、SDP消息结构剖析以及URI结构的剖析。此外,该模块还可以解析一部分SIP头域。状态机模块:SIP中是以事务为单位来描述各种请求和响应的交互过程的。该模块主要完成对某个SIP事务(注册过程、呼叫过程等)状态的记录,并在特定状态下触发相应 Happy 、Strive、Solidarity 6

海思工作室 VoIP电话方案投标书 的时间或回调函数。回调函数为上层应用程序控制SIP会话提供了丰富的接口。工具模块:该模块为可选项,主要提供一些处理SDP协商及会话等的一些工具。 RTP模块

本系统的RTP模块采用开源的RTP协议栈oRTP,利用该协议栈可以较方便的实现对实时媒体的传输和控制,如对本地待发数据的RTP封装,对接收到的RTP包拆包以及通过对网络RTCP监测,适当的调整本地的编解码器策略。 语音处理模块

语音处理模块的工作是完成语音信号的采集、编码、解码和回放,分为语音数据发送和语音数据接收两个部分。语音数据发送的过程为:通过编解码芯片完成语音信号的脉冲编码调制(PCM),将模拟信号转化成数字信号;采用选定的编码标

准对数字信号进行压缩编码;加上RTP头和其它头部字段,封装数据包送到UDP协议层传输,完成音频信号的发送。 2.4 使用与维护 2.4.1 维护简介 软件系统的维护

提供每台机器操作系统的安装与配置,另外,还提供使用过程中的技术支持和应用培训工作。前者是每个软件项目都必须具备的,后者在实际操作中,管理人员的培训有利于系统的稳定运行。 数据备份

数据备份工作的关键是制度的建立,除了技术上的要求外,数据备份的流程、所使用的介质、备份的周期、档案的管理等都必须形成一整套的制度和规定。 人员培训

系统的使用和管理是否恰当,直接影响系统运行的稳定性。因此系统维护工作还包括对管理人员、使用人员的培训。培训应针对不同对象采用不同的培训方法和内容,其目的是让管理人员能及时发现问题,排除简单故障;使用人员能按操作流程和规章使用网络。 Happy 、Strive、Solidarity 7

海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.4.2 承诺与服务 文档提供承诺

项目系统在开发、安装、发布后,并且经过客户验收后,向客户提交符合国家软件开发标准的有关文档。文档清单如下: 《项目需求文档》 《用户使用手册》 《客户培训文档》 维护承诺

项目系统在开发、安装、发布后: 第一年提供免费维护支持。 第二年开始有偿维护支持。 系统安装

项目系统在开发完成后,在硬件到位的前提下负责软件的安装调试。 安装承诺:免费提供系统安装、使用、技术培训和维护的资料及介质。 服务响应承诺 无论软件发生何种故障(不可抗拒因素及自然灾害出外),我们承诺在4 小时内做出反应,24小时内完成修复。 平时提供7*24小时的技术支持承诺。

三、项目管理方案 3.1 项目计划成熟度 3.1.1 整体管理

项目的整体管理是做一个项目之前一个比较重要的过程,它包括了项目计划的制定和项目计划的执行。在项目的计划制定中,我们小组每个人都行动起来,去找资料,整体的了解这个项目,把一些有关的信息都罗列出来,然后大家一起再进行刷选、一起讨论,把整体的一个思路搞清楚。 Happy 、Strive、Solidarity 8

海思工作室 VoIP电话方案投标书 3.1.2 沟通管理 项目会议制定 (1)定期的会议

会议的目标:沟通项目状态,提出项目问题、风险和依赖条件;协调项目资源; 对项目提出建议,问题的解决方法,行动计划。 会议的时间:每周周日下午6点。

参加人员:甲乙两方的项目经理,和各自项目经理制定的几个工作人员。

主要内容:更新项目状态,包括:项目的状态信息,时间进度表;问题,风险, 技术和管理;对提出的问题的讨论和决定计划;甲乙双方做会议记录, 并讨论下一步行动计划。 (2)不定期的会议

会议的目标:使项目全体人员明确目前项目的状态、问题、解决方法。 会议的时间:根据实际情况需要确定。

参加人员:全体项目人员。

会议内容:项目状态,存在的问题及解决方法;下阶段项目计划。 (3)重大问题汇报会议

会议的目标:汇报项目进行中发现的重大问题,讨论并决定采取的方案。 会议的时间:出现重大情况时。

参加人员:问题发起人,全体的项目人员。

会议的内容:汇报项目出现的重大问题,找出解决方案,制定计划。 (4)项目内部讨论

会议的目标:对项目组内部遇到的问题进行讨论,找出解决方案,并讨论决定采 取何行动。

会议的时间:根据开发的进程和状态。 参加人员:所有有关该项目的人员。

会议内容:讨论出现的各种相关问题,找出解决方案,决定行动计划。 沟通手段 (1)开会或直接交谈

Happy 、Strive、Solidarity 9

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按需要组织会议进行沟通,或直接找相关的人进行讨论,注意记录沟通和讨论结果,重要问题讨论必须有书面会议记录。 (2)电话或电话会议

通过电话的方式进行信息沟通。对比较重要的事情,需要包括开发地点以外的人员,则需要利用电话会议的方式进行讨论,沟通。 (3)电子邮件

建立项目组电子邮件系统及与外界联系的电子邮件系统。 3.1.3 项目的状态周报制度

项目的各组人员每周写下周报,包括的内容:上一周所完成的内容,这周计划将要完成的内容。每一组统一上交到已方的项目经理处,再有乙方项目经理在每周的定期会议上提交给甲方的项目经理。甲方项目经理根据周报情况,做总结形成项目组的状态周报,记录在案。 3.2 质量控制管理 3.2.1 质量基本规划

(1)质量目标:针对VoIP电话,保证100%的满足项目的需求,并做到正确性和精确性,用户满意度达90%以上,甲乙双方应针对项目的质量目标进行质量管理。

(2)质量管理原则: 1客户满足优先。 ○ 2开发人员的责任。 ○ 3持续的改进。 ○ 4可进行维护的。 ○

(3)质量保证计划:合同生效后,甲乙双方应在质量方针、质量目标、质量原则及项目范围等的前提下建立质量保证计划,明确相关干系人质量管理职责、项目质量管理任务的定义与责任人、需遵守的制度、规程、规范与标准、质量控制的方法、工具、记录与跟踪等,便以此为基础,有效地开展质量管理活动。 (4)测试要求:在初步的测试当中,产品通过甲乙双方的认同。在进一步的改 Happy 、Strive、Solidarity 10

海思工作室 VoIP电话方案投标书 进后,要通过评审及试用户的肯定。 3.2.2 质量保证

(1)规则的指导:双方项目经理组织各自的项目人员做有关制度、规程、标准等等的指导。

(2)文档的管理:每期的文档要有统一且有序的文档标号,所有的文档必须经项目经理或质量保证人员的审核通过,正式提交件必须经过相关评审认可。双方必须明确文档的存储人员。

(3)问题跟踪:乙方负责指定专人对项目实施过程中出现的问题与缺陷进行跟踪解决,每周出具相关统计信息。

(4)质量汇报:双方项目经理应本着实事求是的原则,向双方管理层及时准确地汇报项目情况,保证项目的可视性。 3.2.3 质量检查

甲乙双方应就项目进展情况定期进行质量检查工作,保证项目按既定计划,保证质量地实施。乙方应配合甲方有关项目管理部门进行质量检查,并及时根据检查结果,进行跟踪解决。 3.3 配置管理

配置库分为文档库和代码库。文档库管理项目的所有有关文档,代码库就管理项目中的所有代码。配置库按照项目的进行阶段,有序的存放。经测试和审核,配

置库统一由甲方管理,不得向任何无关人员透露,也不得对任何项进行任何的更改。

3.4 风险控制

做什么项目都存在风险,所以我们不保证一定不存在风险,但尽可能的把风险降至最低。我们的目标是实现项目的需求,但对我们而言,刚接受做一个项目,可以说存在难度,不管是技术上,还是管理上…我们尽自己最大的努力去完成它。当我们发现问题及时的讨论并找出解决方案,从自个方面寻找资料、信息,每一次都进行组内沟通和交流,力争把项目做的好,降低项目的风险程度。 Happy 、Strive、Solidarity 11

海思工作室 VoIP电话方案投标书

四、项目实施 4.1 实施计划

详见附件:VoIP.mpp。 4.2 所需的资源列表 4.2.1 硬件资源

1、两块 S2440 嵌入式开发板

(1)S3C2440A:32bit ARM920T内核,标称工作频率:400MHz (2)系统时钟:内部PLL产生400MHz CPU内核工作频率,外部总线频率:100~133MHz (3)100MHz以太网控制器 (4)音频输入输出接口 (5)触摸屏 (6)5V电源

Happy 、Strive、Solidarity 12

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(7)支持的操作系统:WINCE /Linux

2、PC机 (1)CPU (2)内存

(3)硬盘

(4)网卡:普通以太网卡一块或无线以太网卡一块(IEEE 802.11g、IEEE 802.11b网络标准) (5)显示器

(6)普通键盘/鼠标一个

3、两个摄像头

4、两个耳麦(耳机+麦克)

5、两根网线 4.2.2 人力资源

1、相关专业的研发人员

2、资深专家的技术指导(如有需要)

3、检测人员 4.2.3 软件资源

1、LINUX系统开发平台

2、语音压缩编码、语音解码

3、视频压缩编码、视频解码

4、INTERNET接入环境

4.3 项目报价

Happy 、Strive、Solidarity 13

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第五篇:利用N2000网管进行IP电话故障处理的摸索

摘要:随着软交换技术在长庆通信网中的规模应用,IP电话以其灵活的组网和快捷的接入方式在油区得到了广泛的应用。与传统的程控电话和IAD电话相比较,IP电话几乎不涉及用户线路,其故障维护也更具隐蔽性,本文从软交换网管出发结合日常的一线故障处理,分析几例典型的SIP电话故障,以起到抛砖引玉的作用,方便维护人员的日常工作。

关键词:软交换

SIP

IP电话

引言:IP电话在长庆通信网中的广泛使用,解决了一线偏远井站无法进行语音通信的问题,极大的提高了一线员工的工作效率。同时IP电话的大量使用也给维护工作带来了困难,IP电话一般使用比较分散,且距离较远,像传统电话一样进行维护几乎不太可能,如何在新的情况下对IP电话进行高效、快捷的维护是摆在维护人员面前的一个难题,下面结合我们日常对IP电话故障处理的流程,对IP电话典型故障利用软交换网管强大的功能进行分析处理。

一、 N2000网管简介

N2000网管是华为公司的软交换网络管理系统,其强大的网络管理能力和丰富的系统工具,为软交换网络的日常维护提供的极大的方便。

N2000网管界面清晰,操作简便,功能强大,在这里主要使用其用户信令跟踪功能,它可以对用户呼叫流程的整个信令接续过程进行全程跟踪记录,清晰的反应了信令接续过程,从而可以判断用户接续失败的原因。图1为N2000网管系统的主界面。

图1 N2000网管主界面

二、 SIP协议简介

软交换系统现在所使用的IP电话几乎均使用的是SIP协议,因此有必要对SIP协议的呼叫流程有一个了解。

SIP(Session Initiation Protocol)协议是一个用于建立,更改和终止多媒体会话或呼叫的应用层协议。

在长庆通信网中,SIP语音数据流的方向主要是软交换之间的SIP-SIP和SIP-PSTN之间的数据。其呼叫流程如图

2、3所示,这里的SIP是指IP电话机、SOFTSWITCH是指我们的SOFT3000软交换设备、GATEWAY主要是指UMG8900设备、PSTN SWITCH是指程控交换机。PSTN-SIP的呼叫流程与SIP-PSTN是相反的过程。 SIP-ASOFTSWITCH

1、INVITE

3、100 TRYING

2、INVITE

4、100 TRYINGSIP-B

5、180 RINGING

6、180 RINGING

7、200 OK

8、200 OK

9、ACK

9、ACK双向RTP流

10、BYE

11、BYE

12、200 OK

13、200 OKSIP-SIP呼叫流程

图1 SIP电话之间呼叫流程

SIP PHONESOFT SWITCHGATEWAYPSTN SWITCHPHONE

1、INVITE

3、100 TRYING

2、INVITE

4、100 TRYING

5、IAM

7、ACM

6、RINGING VOLTAGE

8、18

39、183ONE WAY

11、ANM

13、200 OK

14、ACK

15、ACKBOTH WAY

16、BYE

16、BYE

18、200 OK

17、200 OK

19、REL

12、200 OK

10、PICK UP20、HANG UP

21、RLCSIP-PSTN呼叫流程

图2 SIP电话与PSTN呼叫流行

三、结合N2000网管处理IP电话故障思路

结合华为N2000网管的用户跟踪功能,可以跟踪到用户的呼叫接续过程,然后再和标准的SIP协议定义的呼叫流程进行对比,从而对故障进行分析定位,判断故障的原因,以及制定相应的处理方法。对SIP协议的错误代码进行分析,也为处理IP电话故障提供了有效的工具,SIP协议的错误代码在用户跟踪中可以看到,它会提示相应错误的产生原因,维护人员可以根据其对故障进行分析,并找出解决方法。

四、 几种典型SIP电话故障处理

这里的SIP电话故障主要是指业务层上的故障,不包括因为网络层故障造成承载网故障,从而使SIP电话注册失败,因为这种故障可以直接对网络进行通断测试处理从而恢复正常。

1、 故障现象:不能接打,但远程可以登录到IP电话机上。

原因分析:对于这样的故障,可以ping测正常,并且可以远程登录上去,这说明网络是正常的。但是电话机不能接打表明SIP电话注册是不正常的,这里面比较典型的有两种情况。一种因为用户侧数据设置不合适造成的,另一种是因为用户侧数据和软交换侧数据设置不一致造成的,两种情况分别有不通的错误代码提示。

图4 -60代码错误

图5 403代码错误

处理方法:对于以上两种常见的故障,第一种首先查看用户侧IP电话机的VOIP配置数据,按照软交换的注册地址和端口,以及设备标识,用户名,密码,终端标识等项目逐一查看,即可排除故障。对于第二种情况,是因为用户侧的终端标识和设备标识与软交换侧的终端标识与设备标识不一致造成的,可以任意修改其中一项即可恢复正常,但一般情况下修改用户侧的IP电话设置。修改完成后查看注册状态即可恢复正常,正常情况下如图6所示。

图6 200代码正常

2、 故障现象:能打不能接,这种情况用户拨打电话是正常的,但 是这台电话一直打不进去,用户不能正常接听电话。 原因分析:对于这种情况,不能像传统的程控电话那样进行线路测试。首先,因为用户是可以正常拨打电话的,这说明SIP电话是正常注册的,再查看其呼入呼出权限,均为正常的。这说明用户的局端数据是正常的,而故障还存在,于是利用软交换网管N2000系统的信令接口跟踪功能,先拨打故障电话,然后跟踪,观察信令的接续方式,从而查看呼叫流程,找出呼叫终止的原因,如图7所示。

图7 信令接口跟踪

从图上的接续方式可以看出,使用普通话机拨打此故障电话,UA5000侧是正常的,但是当软交换侧交换对SIP电话发起INVITE呼叫时,SIP电话先是回复了一个100代码TRYING,然后又回复了一个480代码,正常情况下,是不会回复480代码的,正常情况下是如图2所示的

4、5步骤,会回复一个180的回铃音的。故障电话回复480代码说明是由于480错误造成的通话中断,这也说明整个的呼叫物理链路是正常的,信令链路也是正常的,只是由于用户侧的480错误产生使其故障,从而造成该故障话机无法接听的原因。

图8 100 TRYING 消息体

图9 480消息体

如图9所示,480消息体的内容是Temporarily not available(暂时不可用),这即是SIP电话发给SOFT3000的内容。通过查找SIP响应状态代码表可知4**为客户端错误信息代码。具体到480代码的意思为:480 Temporarily not available 暂时不可访问,被叫的终端系统已经成功连接,但用户暂时不可访问(例如:用户未登录,或登录为免打扰)。服务器可以在Retry-After头域中另外指定一个访问时间。从错误代码的定义上可以知道,用户已连接成功,且一般SIP电话设置的是自动注册的,所有可用初步判断用户设置了免打扰功能。但与用户沟通后得知,他们并未设置此功能,然后维护人员远程登录到SIP电话上发现,免打扰功能是打开的,故使该电话不能接听电话。后来与用户联系后,用户反映此次配置的IP电话均为英文界面,操作提示语言、操作菜单等均为英文,多数人对此不太熟悉,因为误操作造成此次故障。

处理方法:对于此类故障,首先利用N2000网管系统的信令跟踪功能定位错误代码,然后找出错误信息提示,查找SIP响应状态代码表,根据错误代码产生的原因,分析造成故障的原因,然后制定相应的处理办法。同时,使用户熟悉IP电话的日常操作,也可以避免由于误操作而导致的客户端错误及故障出现。

3、 故障现象:接听电话正常,但是拨打部分电话一直打不通。

原因分析: 此类故障首先可以排除注册失败。部分电话打不通,很容易想到会不会是用户权限的问题,在N2000网管上查看用户权限是正常的,有拨打本机、长途等权限。于是利用N2000网管上的信令跟踪功能进行跟踪分析,查看其完整呼叫流程,并与正常呼叫流程进行对比分析,找其呼叫失败原因。

图10 信令接口跟踪

如图10所示,SIP电话发起呼叫共收到三条回复消息,代码分别是180、183和487,与图3的步骤9相对应的回复消息为180和183,其中180为RINGING信息,表示SOFT3000已为被叫用户发出振铃信息,183为Session Progress,此时为单通状态,表示SIP用户至被叫用户已经单方向接通了。回复代码487与图3中的步骤13相对应,正常情况下应该回复图3中的步骤13信息,但由于回复的是487信息,说明此时是一个错误提示回复。

图11

487消息体

如图11所示,487消息体是Request Terminated(请求被终止),查找SIP响应代码表可知:487消息表示请求被拒绝,原来的请求消息被一个CANCEL请求所取消。从图10的跟踪流程上可以知道,SOFT3000已发回复了SIP电话180和183消息,说明其已经给被叫用户发出的振铃信息,但是之后SOFT3000又发给SIP电话请求被终止(拒绝),这表示这个拒绝消息不是来自SOFT3000,而是来自被叫终端的。终端用户给SOFT3000发送了CANCEL请求,从而使SOFT3000为SIP用户发送487消息。这说明是由于被叫用户终端由于某种原因不能接收信息而请求SOFT3000终止通话,所以SIP电话并不是出现了故障,而是被叫用户终端的故障或者设置导致的这种现象。

处理方法:对于这种情况,以上分析已经说明了出现的原因,不是SIP电话的故障,而是因为被叫终端的设置或者故障造成,所以可以向用户解释原因,并要求其拨打其他的号码进行测试,以保证SIP电话的正常。

三、 结论

随着油区数字化建设的需要,IP电话在油区应用已经很普遍了,特别是一些边远的井站上,IP电话接入方便、灵活,而且成本低廉,成为首选,但是也为日常维护带来了不便,因为IP电话安装分散,要像传统电话一样到终端维护已经几乎不太可能,也没有必要。

软交换网管N2000以其强大的网管和监控能力,为日常维护带来了极大的方便,通过网管系统对故障进行查询、跟踪定位成为SIP电话用户故障处理的首选。这样大大的减少了故障处理的难度和强度,同时提高了故障处理效率。

通过对SIP协议的熟悉,对呼叫控制流程的熟悉,对信令连接过程的熟悉,使维护人员可以轻松的利用网管工具准确的定位故障,并对其进行分析处理,从而提高SIP电话的维护效率和故障处理能力。

本文通过维护人员在日常故障处理中的三个典型例子,分析了N2000网管和SIP协议呼叫流程在故障处理中的结合运用,对N2000网管的应用起到一个抛砖引玉的作用。只要通过不断的摸索应用、日常积累、分析总结,才能提高日常的维护效率和故障处理能力,更好的为一线员工提供高效便捷的通信信息服务,更好的服务于长庆油田的数字化、信息化建设。

靖边总站:鲁星、续鹏

2013-10-20