第一篇：电话外呼营销脚本
电信营销外呼脚本
“国庆促销”外呼脚本
一、针对他网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主吧!
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款5寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4G流量，到店办理业务再送精美礼品。
如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。
二、针对本网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧!
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款5寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。
如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。
二〇一三年九月二十七日
第二篇：电话营销脚本
(称重设备使用状况及客户目前需、求采购流程)
一、开场白：您好!这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，请帮我转一下贵公司的(计量部/质量部/设备部)吗?谢谢您!
1、 不是我想了解下贵公司有关计量称重设备方面的一些问题，您看找哪个部门/哪一位比较合适?
2、 可以(转到对应人)进入二
二、进入主题
您好!这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，我是销售部章浩，我想就贵公司称重计量方面向您请教几个问题，以便能向贵公司提供一些帮助和配合。大约会占用您几分钟时间，您看可以吗?
请问我应该怎么称呼您呢?
请问贵公司目前在哪些环节上需要使用称重计量设备?(原材料进出、生产配料、实验室、仓库盘存等)
目前使用的称重设备主要有哪些?(询问产品类型、品牌、数量)
现有称重设备使用状况怎么样?都是什么时候采购的?
您主要负责这些设备的使用/保养/维护?有没有碰到让您麻烦或者是不愉快的问题?
您对这些设备使用的状态满意吗?您觉得在设备使用和管理上还有什么遗憾的方面或者是您还希望有哪些更高/其他的要求?贵公司通常的称重设备添置都是怎么样的流程?咱们近期哪些环节上需要添加些称重设备的?
您对我们梅特勒-托利多公司的产品有过了解/接触吗?(公司简介：梅特勒-托利多公司是国内最早的合资衡器供应商，也是目前国内最大的衡器供应商，同时是世界上最大的称重设备及实验室仪器供应商。公司称重产品主要有台秤、吊秤、平台秤、地磅及电子天平等，规格齐全，能满足防水防磁防爆等特殊场合要求。)
不知道您这边在称重设备方面有哪些需要我提供帮助的?
我们公司每年都有新产品上市，到时候有相关样本资料可以给您免费邮寄过来，可以给你以后选型提供些参考，您觉得以哪种方式提供给您比较方便?是邮寄还是E-MAIL?(核实相关人姓名、地址、邮编、E-mail)还有其他相关部门人士会对资料感兴趣，是否需要另外提供一份?(其联系方式)
如果您在以后工作中在称重设备方面有什么需要帮忙的您尽管给我电话，随时欢迎，我将尽力帮忙解决!
三、致谢
非常感谢您对我工作的支持，和您交流是件愉快的事情/让我也增加了不少见识，我将在您收到相关资料后再与您联系，祝您工作愉快/周末愉快/每天都有好心情，再见!
第三篇：电信外呼脚本
外呼开场白
您好!先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗? A、可以。正常提问。 B、 不可以。接特殊情况。
————————————特殊情况———————————
1、 用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见!。
————————————问卷主体———————————
1、 请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢?
A.古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他
2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢?
A、中国移动(本地) B、中国移动(外地) C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机
3、请问您购买这张卡花了多少钱呢?
A、50元 B、200元(送了个手机,包含330元话费) C、宽带赠送 D、购买手机赠送的 E、其他请记录
4、请问你是否购买了电信的终端(手机)? A、是 B、否
5、请问你在购买号卡时是否安装宽带? A、是 (追问5.1) B、否
5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带? A、知道，不愿意;B、知道、愿意;C、不知道、不愿意;D、不知道、愿意;
6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么? A：E9套餐(手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199) B: E6套餐(手机+座机融合资费，月租分26元和46元) C、易通卡(0.18元/分钟，6元月租)
D、8分卡(区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8)元月租(重点问) E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒) F：其他的(请记录) 其他请记录(若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费
7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么?(可多选)
A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他(请记录)
8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息?
A、户外广告; B、电话外呼告知; C、营业厅推荐; D、朋友介绍; E、宽带安装推荐 E、其他;
9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务?
A、终端送费更多; B、宽带更便宜; C长途电话费更便宜、 D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F 、其他
————————————结束语————————————
非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈!祝您身体健康，万事如意，再见!
第四篇：中国移动-+家庭网外呼脚本
家庭网脚本
质检重点：
1. 开场白和结束语、服务用语(服务规范)
2. 家庭网的拨号方式(11位长号外呼)、资费、生效时间 3. 办理方式：姓名和身份证号码或服务密码
家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至10086开通，发2502*号码增加成员 注意事项：
(一)家庭网与虚拟网不冲突
家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。
(二)家庭网的短信办理方式
1、家庭网开通
付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086
2、家庭网增加成员
付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086
3、付费家长取消成员
付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086
4、付费家长整网取消
付费人发送“2500*付费家长号码”至10086
5、家庭网成员自行取消
成员发送“2500* 成员本人号码”至10086
(三)关于家庭网免费分钟数是否包括接听
家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。 如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。 如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。
(四)每人仅能加入一个家庭网
开场白：
您好，我是中国移动温州分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗?
是)：我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的，耽误您几分钟时间可以吗? 拒绝访问：)
移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗? 接受：)
谢谢! 我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。
而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。
而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。
办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样?
同意：)
现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下!
(注意：核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼! 拒绝或考虑：)对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。
1、 已经有虚拟网了
家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。
(用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼)
2、 有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因
没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。
3、 我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理
没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。
4、 套餐话费打不完(套餐保底未到期，如零首付;套餐优惠大，如80-800) ：) 您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。
5、 没有固定联系的人：)
请问您家人使用的是否也是移动号码呢?您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。
6、 敷衍(再看看/考虑一下/没有反映等)：)
每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。
7、 太麻烦了：) 办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网
8、 以前加过，网内联系人太少：)
可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。
9、 用户没有听懂：)
换种方式介绍，参考(为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。) 结束语：
谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持!今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见!(确认用户挂机后再挂机)
“我爱我家关爱全家”家庭网营销活动
一、业务概述
这是一项针对温州地区移动客户推出的“我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动。活动期间，您开通家庭虚拟网，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭网内成员每人每月使用200分钟家庭网内市话通话时长免费优惠，还可享受“家庭网家长预缴话费，家庭成员获赠话费”及赠送邮箱等优惠。
活动口号：关爱惠及全家 亲情时刻共享。
二、开放范围
1、活动时间：2008年9月4日-2010年8月31日
2、活动对象：温州地区新老移动客户(除IP公话等数据类套餐外)
三、家庭网
家庭网12元/月/家庭，由组建家庭网的付费家长统一支付，享受3-8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。
1、月费不区分上、下半月，业务生效后按标准全额收取。注：不管网内成员人数，均按12元/月/家庭收取。家庭网12元/月超出省公司统一产品(每位成员5元月费)的月费部分，采用直接减免方式(通过营业受理组网的客户由营业前台录入“我爱我家爱心号码的促销”，通过短信方式受理的客户由支撑统一实现)。
2、本月费优惠享受暂未定截止时间。
3、付费方式：网内所有成员月费(即12元)全部由组网发起人支付，网内超出部分话费及网外费用由各成员自己支付。注：家长营业停机，不影响成员的使用，家庭网月费仍在家长号码上扣除。
4、如客户套餐为单向收费，则家庭网免费分钟数不含本地被叫时长;如客户套餐为双向收费，则家庭网免费分钟数含本地被叫时长。
5、其他规定参照全省家庭网规定。
四、预缴话费送
家庭网家长预缴240元(分12个月返充，且每月保底消费20元)，可选择其中一位家庭成员每月送10元话费(送一年)。
1、家长预缴话费说明：
1)预缴话费从办理次月起分12个月等额返充至客户手机本金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。
2)办理次月起12个月保底消费20元/月。保底消费为不含SP费的所有出帐费用，当月消费低于保底额或全月停机均按保底额收取。
3)本预缴属1类预缴，与其他0、1类预缴活动互斥。
2、家庭成员赠送话费说明：
1)赠送的家庭成员必须为家庭网号码之一。赠送号码一经选择，不得更换。
2)赠送话费从次月起分12个月每月返充10元至客户手机馈赠金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。
3)本优惠与其他0、1类预缴活动不互斥，可以同时办理。
3、其他说明：
1)除退网外，其他情况(包括退出家庭网或整网取消)均不影响预缴话费与赠送话费的返充。
2)0类预缴指移动手机欢乐送、全球通手机套餐、全球通零首付等手机终端捆绑营销活动。1类预缴一般指充值或预缴送活动，如集团客户预缴送等。0、1类预缴活动的具体判断请以营业厅口径为准。
五、赠送邮箱
每个家庭网家长可免费赠送一个2G容量的家庭邮箱(即为139邮箱免费版)，为组建家庭网家长的手机邮箱：家长手机号码@139.com。
1、客户可根据需要自行申请开通。
2、内部了解：此项优惠仅为推广139邮箱免费版，家庭成员如有需要，也可自行申请开通。
六、办理方式
1、家庭网：可通过移动营业厅、短信受理(详见家庭网第四点受理渠道)。
2、139免费邮箱：可通过移动营业厅、短信或移动网站等方式(详见139邮箱第五点受理生效说明)。
3、家庭网家长预缴：可通过移动营业厅受理。
4、营业操作：具体详见“我爱我家关爱全家”营业操作说明。
1)家庭网：在统一门户平台中输入号码;点击“其它业务受理类”-“其它产品受理类”，选择“全球通家庭网”。
a、主号码组网：选择资费类型;输入组网人的号码，在“是否家长栏”打勾;按“+”键添加。
b、增加家庭网成员：任意选择资费类型;输入需要增加的号码，不要在“是否家长栏”打勾;按“+”键添加。
c、删减家庭网成员：在左边的所有家庭网号码中打勾选择要删减的号码;按“—”键删减;选择任意资费类型
2)预缴送操作：在付费家长及获赠家庭成员号码中分别录入“家庭网主卡预缴”和“我爱我家副号码话费赠送”。
第五篇：中国电信话务员外呼3G智能手机礼包套餐对白日常外呼问答业务脚本
3G智能手机礼包套餐对白
话务员：先生(小姐)您好!这边是中国电信天翼3G部门的，感谢您长期对电信的支持，现在送您全新智能手机一部，里面有600元话费赠送，现帮你登记一部。
客户：真的假的呀?
话务员：先生，您好，您贵姓呢?
客户：我姓陈
话务员：陈先生，您好，我姓梁，是这样子的，您预存600元话费加99元，即可享有3G智能手机一台和3G卡一张，里面包含600元话费，打市话长途只需9分钱一分钟，希望您能享受到这个优惠。 客户：我手机多的是，再说市场上也买的到啊。
话务员：苏先生，这个是礼包套餐，市场上是没有的，我可以把手机的机型发给你，您网上查询，市场价裸机都是上千的。3G卡也是一张多功能的卡，方便您出差旅游当无线网卡使用，坐公车坐地铁还可以当羊城通，打电话又能省钱。
客户：每月规定消费多少吗?
话务员：没有最低消费，没有套餐，实打实收，600元话费 (即时到帐300元，另外300元分20个月赠送)月租26元(5元基本月租，5元彩铃，6元来电提醒，70M上网流量10元)每月返还15元话费可抵扣月租，即是说每月只需11元月租，就可享受以上优惠。 客户：手机是怎么样的啊?好不好看呢?
话务员：苏先生您好，手机是一部彩屏直板全触摸屏，安卓系统2.34，配置非常高，是电信最高端主打手机，您平时还可以浏览网页，上微
博，看股票，各项新功能都具备，网速信号覆盖全国，这边就帮您登记一部了。
客户：那需要怎么办理啊?
话务员：只需提供身份证复印件一份，我们就可以安排工作人员在三个工作日给您送货上门。
客户：为什么要身份证复印件啊?
话务员：因为您固话8930####在中国电信也是用身份证实名制注册的，这个优惠是给到老客户享用的。
客户：这样啊，会很麻烦吗?
话务员：不会的，您用扫描或者传真，上Q发图片都可以啊，您觉得什么方式比较方便呢?
客户：传真吧。
话务员：您好，这边传真号是XXXXXXXX，谢谢您。
客户：好的，我稍后传真过去。
话务员：我们是安排工作人员给您送货上门的，您这边地址是在哪里呢?我帮您重新做个登记，尽快安排工作人员给您送过去。让你享受优惠。
客户：海珠区###################楼。
话务员：好的，我已经登记好了，您检查手机跟卡无误后，礼包费给我们的工作人员代收就可以了，我们会提供收据跟发票，手机日后可以在广州市任何一家营业厅进行保修。
客户：好的。
话务员：陈先生，我希望您用的好，多帮我们做个宣传，你手机号码
13几的呀，我也留一个我的手机号码，以后有任何需要，欢迎给我来电。
客户：好啊，13XXXXXXXXX
话务员：好的，我登记好了，谢谢您，以后有任何优惠第一时间以短信通知到您，祝您工作顺利，生活愉快。
电信外呼3G智能手机日常问答：
你是中国电信的吗?
先生您好 我这边是中国电信3G部门的 有关3G业务都是由我们部门以电话方式推广的
我去电信营业厅能办理吗?
先生您好 如果营业厅有这个优惠 我们也不会打电话通知到您的
我能信任你吗?
先生您好 您所担忧的 我完全理解 快递送过去 如实物不是我跟你说的那样 您可以拒收
您工作人员送过来 有电信工作证吗?
先生您好 我们是统一快递送货的 您还怕快递公司骗人啊
我打10000号能咨询到这个业务吗?
先生您好 电信产品打10000号 肯定能查到有这个业务 但各部门负责的不一样 您也得不到详细的信息 如果您想咨询 可以打我们3G服务热线80508989为您服务
你为什么不是10000号打过来呢?
因为您也知道啊 10000号是客服咨询电话 我们外呼的是业务电话广州市所有电信用户 我们都会通知到 这个不需要担心 货到查询无误后 再付款的
为什么要我身份证复印件啊?
先生您好 您是电信用户 所以我们才会通知到您的 您的固话机80508989也是在电信这边实名注册的 而我们现在需要办理的是属于电信业务 必须要您进行实名认证的
为什么要我的手机号码啊?
先生您好 因为以后电信有任何业务都会以短信的方式通知到您的 这样也不会打电话 骚扰到您 也会有话费抽奖给到您的
为什么要我地址啊?你那边没有啊?
先生您好 您也知道啊 我们只是普通话务员 而您的详细资料也是进行保密的。