oa客户能力提升训练

2022-09-28

第一篇:oa客户能力提升训练

如何提升与客户沟通能力

良好的客我关系是开展卷烟销售工作的前提,是更好与零售户沟通的保障,是实现烟草与客户共赢的基础,做为一名县级营销部的基层工作者,融洽客我关系要从细节、点滴做起。

从小到大从没体验过当官是什么感觉,也从没想过会捞个一官半职,谁知快到而立之年了,居然被人称为“张经理”了!有人说,这年头,经理太多,十个里面至少有八个是经理,我这经理跟那些拎皮包的可不一样,我是正儿八经的“客户经理”!也许有人问:客户经理是干什么的?用百科全书的话诠释:客户经理就是企业中与接触客户,为客户提供服务的人员。那烟草客户经理呢?顾名思义就是在烟草公司里联系卷烟零售户,为卷烟零售户提供服务,充当烟草公司与卷烟零售户沟通桥梁的人。

做一名合格的客户经理真难,你不仅要坚持学习、学习、再学习,坚持不怕苦不怕累、坚持和客户心贴心,还要事无巨细地对客户经营中存在的问题加以解决,要能敏锐地发现市场问题,及时为公司的营销决策提供参谋......我花大力气详细了解了片区的市场情况、客户信息,认真学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、如何引导客户核定下月销量等营销技巧和方法。

客户的信任

一句话说得好,“成功推销产品的前提是成功推销自己”。客户

经理是公司品牌培育的先锋,能否取得客户的信任是品牌培育成败的关键。只有客户认可了你所代表的公司,认可了你这个人,品牌培育才会好做。而现今在烟草专卖体制的保护下,零售户和烟草公司是长期合作的伙伴关系,这是不容置疑的。那么,如何让客户信任我们,这就需要我们客户经理一方面要做好自身形象的塑造,另一方面在走访时细心观察,想客户之所想,急客户之所急,帮客户解决些日常小问题,如整理烟柜、帮忙搬东西、临时看下店铺、照顾下小孩等等,逐步加深客我间的朋友关系。

关注客户信息

客户经理在日常的走访中会看到或听到很多的客户信息,如果不及时写下来,就会很快忘记。比如说:拜访过程中与客户闲聊时常会听到一些关于他家里或身边发生的事情,如儿子准备高考、家里有喜事、老人生病、村里准备修路、小孩的名字等等。为了更好的提升客我关系,以便在日后的再次拜访时再次关切询问,这样既让客户感觉到我们的关心和用心,又加固了朋友情谊。同时,在发现客户遇到大困难时要及时向上级反馈,发动多员力量来为客户排扰解难,还可以呼吁社会大家庭伸出援助之手来帮客户渡过难关。

提升客户经营能力

1、“急客户之所急,忧客户之所忧”:单纯的以销量的高低、综合分类的大、中、小定位为客户是不全面的,客户经理的一个更重要职责就是服务客户,不仅要满足零售户的销售需求,还要站在零售户的角度思考问题,时刻把客户经营当作自己在经营,把客户的事当

作自己的事,当客户的经营出现困难时,要在第一时间为他提供行之有效的建议或是力所能及的帮助,努力达到“使客户满意”的目的。每个客户的经营业绩、经营数据并不直接体现客户经营能力。他们都有对应市场、固定客户、地域差异。客户有经营能力之别,地理位置又优劣之分。认真分析客户市场动态、数字信息有较高的敏锐性,最直接反应客户经营能力高低,对客户市场的分析加强深度、广度及预见性,挖掘客户经营过程中潜在的成长优势和隐含的劣势认真为客户经营的“症结”把脉,寻找制约销售的客观、主观“病症”所在,分清主次并及时制定服务计划,消除对客户的胆怯心理,由浅入深逐步提高。每次经营数据的差别,品牌占订货数量的比重,都是客户经理“治病”的切入点,打开客户经营能力提升通道的一个台阶。

2、 “因销施导”:因客户经理直接面对客户的职能,应避免对其施加过多、过细让客户分不清主次的指导。教师教育过程中实施因材施教,指导学生全面发展,全面进步,客户经理在指导客户经营过程中同样可以模仿因材施教进行“因销施导”。在把握先进的营销技巧,增强营销能力的同时对客户经营误区、盲区准确定位,引导客户绕开相互恶性媲美、攀比心理,躲开客户进行恶性竞争的盲区;避重就轻强化自身经营优势,避免鹦鹉学舌、趋之若鹜的错误经营方法。建立针对性强、内容丰富、定期和不定期的给予有利指导,有针对性的实施经营指导、优化品牌组合、结构调整、库存调节、经营目标转移等一系列营销措施对客户经营进行全面指导,定期监控、跟踪对比,制定科学的营销策略;尽量避免邯郸学步式的模仿其他客户成

功经营方法,应注重优势、劣势分析,逐步提高经营客户能力。从而使客户对企业各方面有更深入的了解,更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。

3、“寻找突破口”:每个客户接受能力,文化程度,倾听兴趣并不一致,在与客户进行交谈时对客户最想知道、急需了解的信息入手,客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者,而是要多用脑力,在市场营销中发挥聪明智力作用,不断拥有忠实不二的客户,面对的是几百个客户,不可能没完没了地听一些天方夜谈,你没有更多的时间可以浪费,必须科学合理地安排访销时间,有意识控制节奏及主题,不能由对方没完没了。这就需要客户经理加以控制,达到目的,适可而止。

4、“切实维护客户利益”:作为客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的友情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

培养客户的忠诚度

1、与零售户交朋友:客户经理不能光了解卷烟零售户的卷烟经

营情况,而是要对自己所负责的辖区零售户的情况有一个比较全面、具体、详细的了解,特别是主要经营者的家庭成员、个人志趣、个人爱好、家庭重大纪念日等等一系列情况,只有这样才能在与零售户沟通时起到主动作用。同时要时常和客户多电话联系,问寒问暖,还可以将目前市场上的一些卷烟销售信息及时地通告给零售户,充分体现这些细微之处和细小环节,才能体现做为一个朋友的诚意,才能使零售户感到你是一个可以交往的朋友,而将你视为他生活交际朋友中的一员,很自然地将会与你长期友好合作下去。

2、替零售户着想:在服务客户时,零售户总会提出一些问题和建议,这时要设身处地站在卷烟零售户的角度来看待这些问题,并以零售户的需求为中心,力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的困难。如在拜访过程中要不失时机地帮助零售户搞好卷烟商品陈列。主动为他们提供一些商情信息、商品优势及分析当地的销售特色,引导他们调整经营结构,转变经营观念等。同时要与他们进行情感交流,使他们被热情服务所感化,从而缩短烟草公司与卷烟个体经营者的距离,达到事半功倍的效果。只有这样,才能为客户经理创造更多的机会,赢得更多的零售户对各项工作的支持和配合。

3、客户永远是正确的:在与零售户进行沟通时难免出现一些失误和不尽如人意的地方。但必须要树立正确的心态,那就是——“客户永远都是正确的”观念,要用于面对和承认自己的不足和失误。出现问题,首先要从自己身上找,不要找借口,找理由,尽量将损失弥补回来或者将损失减少到最低限度。沟通是双向的,也是互动的,要

让零售户感觉到你是诚心诚意替他着想的,即使出现分歧与误差也是可以理解的,只有端正的态度,才能有良好的沟通。只有良好的沟通,才能让零售户满意。

岁月蹉跎,光阴荏苒。回首几年的客户经理的经历,事实告诉我,工作中一定要做到言必信、行必果,在服务质量上下功夫,给客户留下一个诚信、值得依赖的好印象;要带着一颗真诚的心去对待客户,绝不能敷衍了事,得过且过,要在销售岗位上实现人生的最大价值。

现在的我,代表的不是自己个人,在客户面前我代表的是定西烟草,我的一言一行将直接影响到客户对定西烟草的形象。然而,现在的我还未发挥好桥梁作用,充其量是一根细细的电话线,微弱而不尽真实。在以后的工作中,我会努力加油的,把这根联系客我的电话线拉长、拓宽,争取早日架起一座沟通的桥梁来!

第二篇:移动公司客户经理能力提升计划

一、 新客户经理新晋培训:

 客户经理岗前测评

岗前测评主要关注岗位基础素质的评价,如:基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能,面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。  建立客户经理知识库

客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法,每个人都有一套自己的营销手段,效果大相径庭。因此,标准化的知识库,既可以满足不知如何营销的新人使用,又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。

1. 营销方法分析

客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作,并按产品营销的各个维度逐一分析:产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。

2. 集团产品推广指导

综合考虑客户需求与对手措施,形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通,同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展,才能推动客户最终的采购决策。

3. 搭建双线条的知识库体系

客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成,服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容;营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。  持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队,为每位新晋客户经理配备一位专业导师,由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得,使导师了解其工作及思想动态,并对其困惑进行解答及辅导。

二、 老客户经理回炉提升:

 客户经理时间管理与工作效率提升

抽取部分客户经理作为样本,观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等,分析总结出客户经理时间管理存在的问题,及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案,并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。

1. 工作跟踪:调研客户经理的日常工作内容,陪同客户经理走访集团客户。 2. 工作分析:分析客户经理工作时间的效率问题,寻找时间制约最主要的因素。 3. 优化方案:根据调研分析的主要短板,提出解决建议,规范客户经理工作流程。  定期抽测客户经理知识掌握情况

现有的抽测方式是电话抽测,绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户,不方便抽测。待第二次电话抽测时,多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案,这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。

为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容,需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式,每月定期举行一次,每次抽取约50%的客户经理(约25人左右),以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题,防止客户经理在考试时交互交流,确保抽测结果的真实性。

 进行案例收集,持续开展优秀案例评比 针对客户经理普遍反映的工作问题,例如专线提升难、IDC业务难以找到突破口等,引导客户经理分析工作中的真实案例,找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的要点。组织开展案例分解、案例技能提炼与总结、案例举一反

三、案例与实际工作的结合等工作,并对客户经理进行辅导。

 考核排名,强化客户经理的危机意识。每月对考核成绩进行排名,倒数末三位的客户经理安排集中回炉学习。每月根据考核成绩,排名末三位的客户经理与排名前三位的客户经理结对交流学习。若在次月的考核中,排名进入前十,则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以上的考核位居末三位,或者当年有三次及以上排名末三位,在年终考核时将被淘汰。

三、 加强组长管理能力:

客户经理组长的能力短板领导意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏。需要培养组长的团队管理和协调能力,发展教练型指导技能;树立科学的时间管理和有效的工作方法;提升营销方案解读能力和整合能力;强化情报收集管理和竞争应对技能。

 多种辅导方式帮助班组长开展工作,全面提升组长的领导能力。

1. 应用培训辅导:重点对团队管理、团队成员工作指导(晨会、计划总结)以及内部培训等方面进行辅导。

2. 案例举一反三辅导:在对案例分解、提炼、总结的基础上,指导小组长在案例中找出借鉴点,并加以学习。

3. 流程穿越辅导:主要通过参与组长日常管理工作并进行辅导。  推拉结合,帮助组长提升日常工作的管理能力

1. 推:制定全区统一的计划总结模板,推动组长对指标落实的重点环节实施轨迹管理。在全区推广“乔司版”周计划周总结模板,要求组长做到:每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月考核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。 2. 拉:每周一下发任务清单,提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度,确保整个小组能够按时完成各项工作。以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风,从而改变整个政企的工作风气,使各项工作落实得紧凑有序。

 开展组长之间的交流与学习,提升所有小组的执行力。

对于新晋的组长或者缺乏管理经验的组长,需要进行结对交流,由经验丰富的组长作为教练,对其进行辅导。辅导周期通常为半个月,根据学习情况可做适当延长,学员前往教练所在地进行实地观察学习。学习结束后要求学员根据本小组的实际情况(尤其是存在的问题),结合学到的经验,完成学习总结及问题改进方案。

第三篇:扎实基础能力训练提升语文学习能力

吉安县海尔希望小学:王子英(13879699573)

语文学科是一门基础学科,对于学生学好其他学科,使他们具有适应现代实际需要的阅读能力、写作能力和口语交际能力,具有初步的文学鉴赏能力和阅读文言文的能力,有不可替代的基础作用。让学生掌握语文学习的基本方法,养成自学语文的习惯,培养发现、探究、解决问题的能力,能为学生的终身学习和长远发展打下坚实的基础。

一、识写结合,确保字词过关。

字词教学是语文教学中不可或缺的重要内容,它是引导学生顺利展开阅读进程的奠基石。

1.多种形式,识记生字。生字学习过程中,要重视学生独特的体验、方法和感情。所以在词语学习时,我注重教给学生用丰富多彩的形式和方法理解、记忆词语:可以借助图片来解说,一眼明了,如低年级学习“聪”字;有的借助实物,具体直观;有的做动作演一演,生动形象;有的可以读一读,声情并茂;其他的方式还有:联系上下文,找近义词、反义词、扩词等。用顺口溜识字,如在教学“青、清、请、晴、情、睛”这组字是,我编了一句顺口溜:草青青、水清清、请你尝尝清水甜、太阳升起是晴天、看东西要用眼睛。如很多学生容易出错的“琴”和“冷”,我则利用顺口溜“冷有点,琴没点”来区别记忆。学生读来顺口,又从字义和字型上区分了这组字。

2.拼写结合,扎实过关。大多数老师词语教学常规的作法,一般是新授抄写、听写复习等,而我发现,中考和高考语文试卷中,都有考查学生对词语的拼音掌握情况的题型。因此,为了进一步扎实学生对所学词语的掌握,从一年级到六年级,在学习词语的过程中,无论是抄写,还是听写,我都严格要求学生要带上拼音,这样长期坚持下来,学生在语文学习的检测中,第一道题看拼音写词语,学生的正确率大都为百分之百,而且,学生在课文朗读、口语交际中,普通话也都会更标准。

二、默背结合,注重积累运用

语文课程标准指出:“语文教学要注重对语言的积累、感悟和运用,注重基本技能的训练,给学生打下扎实的语文基础。”语文教学离不开积累和运用,离开积累的运用是无源之水,离开运用的积累是无本之木。

特别值得一提的是对语文每个单元的“日积月累”的教学中,首先,我会提前布置学生预习,多读几遍,并借助工具书或上网查找,了解“日积月累”中古诗、名言的意思和出处;其次,在课堂教学中,我注重以多种形式让背诵的知识点反复呈现,如大声读一遍,在小声背诵一遍,然后默写一遍,订正后再抄写一遍。语文教学要注重积累,

让孩子们在返璞归真的语文教学里倾听语文,享受语文,融入语文。

教学实际中,我还鼓励学生经常写日记,小练笔或读后感。也就

是要求学生阅读课外书籍后,用日记、练笔或读后感的形式对文章的

内容发表自己的见解、想法,并把所背诵积累的好词好句好段运用好

自己的日记、练笔和读后感中。

三、读写结合,提升阅读能力、

阅读教学是小学语文教学的基本环节,它是识字的主要途径,有

利于提高识字质量;能够进行听说读写的综合训练,提高听话、说话

和作文的能力。阅读能力,对一个学生来说,是一种十分重要的能力,

同时也是学生应该具备的一个重要素质。

光有兴趣是远远不够的,我们要进一步引导他们不仅爱读,而且

会读,要读得更好更有收效。作为教师,我们应该向学生介绍一些行

之有效的阅读方法。1.略读法(大致浏览法)。这种方法的运用一般

是根据学生在课内学习或写作上的某种需要,有选择地阅读有关书报

的有关篇章或有关部门,以便学以致用。2.精读法(细致默读法)。

所谓精读法,就是对书报上的某些重点文章,集中精力,逐字逐句由

表及里精思熟读的阅读方法。它是培养学生阅读能力最主要最基本的

手段。精读文章时,一般采用默读形式。默读就是对所读的书报,不

发音、不辩读、不转移视线,而是快速地观其概貌。利用默读法。可

以做到用最少的时间获取尽量多的信息。3.摘抄评价法。此阅读法就

是在阅读过程中根据自己的需要将有关的词、句、段乃至全篇原文摘

抄下来,或对阅读的重点、难点部分划记号,作注释,写评语。

在指导学生完成语文学习的阅读练习时,我一般要求学生按一下

方法和步骤进行:意识快速、正确标明短文的自然段。这样有利于学

生阅读短文后的答题和倾听老师对题目的讲解。二是快速浏览整篇短

文,了解短文的大致内容。这就要求学生在快速地浏览中,要集中注

意力,作出快速的信息处理和消化。三是根据短文后面练习题目的问

题,按题目要求细读短文中相应的自然段,认真完成题目,并用一句

话“答案就在短文里”教给学生阅读方法,给予学生鼓励。整个阅读

及做题过程,实际上,就运用了大致浏览法和细致默读法,在完成有

关谈感受、写体会的阅读题型时,又是摘抄评价阅读默读法的运用。

运用以上三种阅读方法对学生进行阅读能力的训练,长期坚持,必定

会大大提升学生的阅读和写作能力。

四、养成习惯、提高学习效率。

俗话说:习惯成自然。良好的学习习惯是影响学生学习效果的一

个重要的非智力因素。教师要培养学生的学习习惯。当然,最后要让

自然变成爱好、兴趣。配合班主任,抓好班风、学风建设。每次先进

教室,环视一圈,整理教室后,再上课,实现“磨刀不误砍柴功”的

真理。

1.积累的习惯。丰富的词语积累,能提高学生的阅读能力、写作

能力、口语交际能力以及学生的品德修养和审美情趣。在教学中,我

十分注重培养学生积累词语的习惯与能力。学生积累的东西引导学生

真正理解了,领会了,尽可能地用过了,才有可能积淀为他们自己的

东西。

2.预习自学的习惯。九年义务教育全日制小学语文课程标准明确

指出:“要根据语文的学科特点,培养学生良好的学习习惯。”在小学

语文教学中,培养学生良好的学习习惯,历来是一项重要的任务,已

引起老师、家长的重视。随着教育改革的深入和发展,学校一切教育、

教学工作都必须为提高全民族的素质而努力,以适应21世纪社会发

展的需要。因此,培养学生良好的语文学习习惯,更重要的是为了促

进学生素质的提高,是教书育人的需要。而“良好的开端就是成功的

一半”。翻读一下科学文化界的名人传略,就会明白,他们所建造的

科学文化大厦的根基都无一例外地坐落在小学时养成的自学习惯上,

而课前预习就是自学之数的萌芽。

一般低段预习内容侧重于对字、词的掌握,中、高年级侧重于句、

段、篇的掌握。

3.读说的习惯。一是强化朗读训练。古人提倡“涵咏”;把读作

为学习的重要手段,确有一定道理,在朗读训练中,教师在让学生朗

读课文中的优美段落外,更应该推荐一些引起学生喜爱的课外读物或

学生自己的作文习作。二是提高学生的说话能力。在训练中教师应重

视对学生观察、思考、表达等方面出现的问题进行具体指导,要有意

识地逐步培养学生形成连贯、完整、有主题、有条理、有层次、语词

丰富、描述具体的语言表现力,自述训练能培养锻炼思维的敏捷性、

条理性和深刻性等品质。强调说前准备,培养先想后说的能力,写好

说话提纲,言之有序。其形式可采用故事会、演讲、辩论会等。要求

讲诉清楚明白,完整畅达,条理清晰,层次分明,语词准确丰富,语

调、语音适当,表情姿态自然大方,说话语言表达上要更接近于书面

表达的要求。

五、激励评价,保持学习热情。

在教学过程中,要向学生乐于学习,就要善于利用赏识和激励,

激发学生的学习兴趣。中国古代的大思想家、大教育家孔子曾经说过:

“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”赏识激励是一种无形的

力量,它能推动学生探求新知,使学生产生强烈的求知欲,从而养成

丰富的想象力和坚定的意志力。这方面深有体会,我曾就激励学生的

感悟写过一篇文章《拥有幸福,其实并不是很难》。因此,在教学实

践中除了积极改革传统的教学结构、不断更新完善教育教学方法的同

时,还应想方设法提高学生学习语文的兴趣,让她们愉悦地进行语文

学习,快乐地接受自己想要学习的语文知识。

只有用多种多样的方式方法,来引导学生学习语文,培养学生学

习的兴趣,才能提高教学质量,取得良好的教学效果等。从而达到“教

是为了不教”的目的。

作为当代小学语文教师,我们要以发展的眼光看待教学、看待学

生,积极应对教学中出现的种种问题,不断调整教学策略,扎实学生

的语文基础能力训练,让学生获取知识、能力发展与兴趣提高统一地

结合起来,让他们体验学习语文的兴趣,激发学好语文的热情。

小学语文教学的研究和探讨,永无止境,反思悠长。也正是因为

这个原因,才使我们所从事的教学工作,散发着无穷的魅力。记得前

些时间在一个电视访谈节目中看到一个主持人问台湾艺人范玮琪:作

为一个知名度很高的艺人,你愿意做太阳,还是向日葵?范玮琪说:

我做不了太阳,因为我没有太阳灿烂的光辉,我也不愿做向日葵,我

只想做向日葵身边的那株小草,虽然也许不是很起眼,但同样可以拥

有属于自己的美丽和精彩。其实,我们每位工作在一线的语文老师,

都像一株默默无闻的小草,也许我们无法成为名师,无缘成为名人,

但是,我们仍然可以在自己平凡的教学岗位上、在朝夕和学生的相处

中认真工作、勤于思考、仔细琢磨,努力让我们的学生得到长足进步

和提高,也让我们老师自己教学相长,收获快乐,让我们也能因为语

文的魅力而拥有属于自己的一份美丽和精彩。

谢谢大家

总之,小学语文教学作为素质教育的一个重要组成部分,如何更

好地激发和拓展小学生的语文学习习惯,不仅关系到语文课堂是否活

跃和教学效果的好坏,更是素质教育成功实施与否的衡量标准之一。

才能变苦学为乐学。作为当代小学语文教师,我们要以发展的眼光看

待教学、看待学生,积极应对教学中出现的种种问题,不断调整教学

策略,扎实学生的语文基础能力训练,让学生获取知识、能力发展与

兴趣提高统一地结合起来,让他们体验学习语文的兴趣,激发学好语

文的热情,这将对培养学生的创新精神和实践能力有着重要的作用。

让我们像园丁一样用心细致地做好语文教学的每个环节的工作,期待

百花争艳的美丽春天。

第四篇:自我管理能力提升训练-1天

自我职业素养提升训练

【培训对象】基层管理者、员工骨干

【培训时间】一天

【培训目标】

 突破个人思维局限,创造更大可能性;

 认清自我、激发潜能;

 提升责任心、增强勇气及自信,提升行动力、创新能力及解决问题能力;  提升个人影响力及情绪管理能力;

 提升团队凝聚力、工作效率和工作积极性。

【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。

【培训提纲】

何谓“职业性”?

1. 责任担当

 责任与企业之间的关系

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 案例:一次没有结果的销售会议 案例:沃尔玛的责任文化 责任感的定义 责任心初级修炼

- 案例:一颗螺丝钉

漫画:别轻易锯断你的十字架  责任心进阶修炼 -

 职业箴言:承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦只会让我们更成熟!

2. 敬业精神

 敬业的第一重境界:用力

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案例:急着赶航班的CEO 职场箴言:职业人的最高境界,要么将老板养废,要么将老板逼疯! 案例:上海滩第一“的哥” 案例:“职业”的定义 职业箴言:比满意更高的境界,是让客户感到惊喜和感动! 有关付出与回报的两种职场逻辑 敬业的第二重境界:用心 敬业的第三重境界:用情 我们究竟是在为谁打工

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- 案例:21:30的MSN对话 职场箴言:事业是自己的,哪敢不敬?!

3. 积极主动

 案例:跑步机的故事

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- 探讨:为什么不主动 案例:怎么才能变得勇敢? 分享:个人成长经历 探讨:性格可以改变吗?

4. 结果导向

 任务与结果有什么不同?

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- 案例:挖坑与挖井 案例:一道未上的菜 结果三要素 外包思维 视频:优秀与平庸的差距 九段秘书你能做到几段? 视频:海尔开拓海外市场 职场箴言:职场只相信功劳,而非苦劳和疲劳! 案例:成功的秘诀 交流:万无一失的减肥方法 职场箴言:成功,取决于一个人的决定! 结果思维训练 执行力测试 结果导向=永不言败 成功的六大步骤

5. 乐观心态

 什么是乐观心态

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 视频:钱小样儿卖房 情绪对工作和生活的影响 情绪在职场中造成的影响

- 案例:老板影响了猫咪

案例:哈理斯的“快乐钥匙”  阳光心态修炼 -

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- 职场箴言:我们不可以左右天气,但我们能选择心情。 凡事感激 乐观平和的根本因素--爱与感恩

6. 有效沟通

 沟通的过程 沟通的七步心法

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 测试:算术题 案例:同级协调,问题出在谁身上? 测试:倾听能力测试 倾听习惯的培养 倾听的五个层次 反馈的障碍 视频:主管应该如何给予下属反馈 视频:同理心沟通 测试:人际风格(九型人格)测试 与不同风格下属沟通时的沟通要点 沟通中的障碍 人际风格与沟通 沟通定律 不同层级沟通技巧

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- 与上级沟通技巧 与同级沟通技巧 与下级沟通技巧

7. 团队协作

 团队的定义 团队意识

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 案例:公司中的“我们”、“他们” 结果提前,自我退后 团队精神 职场箴言:在公司里,只有“我们”,没有“他们”!

第五篇:帆宇达《对公客户经理营销技巧提升训练》— 董小红

对公客户经理营销技巧提升训练

课程背景:

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对公客户经理的培训,既要紧密结合商业银行的对公业务,又要揭示客户营销的本质规律。《对公客户经理营销技巧提升训练》以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点,不仅是对公业务和营销技能的浑然一体,而且通过“情境营销”实战训练的方式,实现知行合一的目的。

课程目标:

1、运用顾问式销售技巧,树立对公客户经理积极专业、专注的职业形象

2、掌握对公客户开拓与筛选的方法

3、透析对公客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率

4、帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

5、掌握为对公客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧,促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧

课程时间:2天,6小时/天 授课对象:对公客户经理

授课方法:以课堂讲解、小组研讨、案例分析、情景训练为主,通过情景演练和角色扮演,帮助学员学以致用,在体验中得到启示与提升,培训效果落地。

课程大纲

1 / 4 第一讲:银行客户经理角色转换与认知

一、低利率时代的金融行业竞争格局分析

二、优秀客户经理正确的自我角色定位

三、优秀客户经理的角色转换与职责

第二讲:对公业务流程

一、甄选优质客户

二、拜访前的准备

三、客户有效接洽

四、客户建立信任

五、客户需求确认

六、服务方案呈现

七、方案实施成交

八、客户关系管理

第三讲:如何甄选优质的目标客户

一、渠道开拓策略

二、优质客户定位

三、信息获取和资料查询

第四讲:拜访客户前的充分准备

一、商务形象准备

二、积极心态准备

三、销售工具准备

四、客户信息准备 1)企业所处行业的信息 2)决策人或关键人的基本信息

3)企业规模/市场/产品/客户/管理/发展阶段/资金情况

第五讲如何与大客户有效沟通

一、如何才能有效沟通?

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二、客户的性格特点分析

三、如何快速判别客户性格

四、和不同性格客户沟通的细节和技巧

五、银行大客户中的影响人:决策人、执行人、使用人

第六讲:企业客户核心需求分析与需求挖掘关键技巧

一、围绕客户“采购销售融资管理理财”五大方向进行资料搜集及探询

二、唤起客户对现状的不满(制造问题)

三、激发客户对未来的期待(放大欲望)

四、与客户共同确认需求

五、预约下次方案呈现的时间/地点/参会人员

六、现场情景模拟演练

第七讲:金融方案设计与呈现技巧

一、银行业对公客户金融服务方案写作前的思考

1、为什么进行这次方案演示? 1)此方案要写给谁看?要说服谁? 2)在规定的时间内能达到目的吗? 3)方案如何写才能满足客户的需求?

2、金融方案写作技巧 1)金融方案的结构 2)金融方案的PPT设计

3、金融方案演示技巧 1)设计开头与结尾 2)金融方案演示时间分配 3)演讲者的礼仪与肢体语言

4、现场情景模拟演练

第八单元如何帮助客户实施方案顺利成交

1、了解客户决策流程及周期

2、拒绝处理的技巧

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3、价格异议谈判策略

第九单元如何进行客户关系管理

1、 创造客户忠诚度的方法

2、 银企客户关系维护技巧

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