第一篇：回访流程及注意事项
车险查勘及时性回访流程及话术
查勘及时性回访
针对所有报案，在报案后30分钟(市区)/60(县区)分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。
一、可能遇到的情况与应急方案：
(一)非双代案件
1、客户针对各项情况表示不满。
首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。
2、查勘员未及时与客户联系。
应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。
3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。
应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。
4、客户有其他需求或咨询相关问题。
应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答;超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。
5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。
应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。
(二)双代案件
异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。
应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。
二、回访话术：
1、您好!我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗? ——回答不可以。
不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。(回访结束)
——回答可以。(继续进行后续回访)
2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗? ——回答未联系。
好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。(回访结束)
——回答已联系。(继续进行后续回访)
3、他现在到达事故现场了吗?
——回答未到达。那他与您另约查勘时间了吗?——回答没有。好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。(回访结束)
——回答已到达。他现在协助您处理完事故了吗?——回答没有。好的，您先处理事故，后续有问题随时与我司联系。打扰您了，再见。——回答已处理完。(继续进行后续回访)
4、您对查勘员的服务态度满意吗? 对他的专业技能满意吗?
您对我们公司还有其他的要求或者认为我们公司还有其他需要改善的地方吗? --回答有，
我们会将您的需求记录下来并上报相关领导处理。如有其他问题需询问或反馈，也可联系来电号码。打扰您了，再见。(回访结束) --回答没有，
好的，感谢您的支持，如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。打扰您了，再见。(回访结束)
第二篇：电话回访流程
电话回访技巧有哪些?电话回访的流程又是怎样的呢?据韶关人才市场小编了解，电话回访是指利用电话,由公司的相关负责人向客户回复电话,以解决或了解具体问题的答复情况。那么具体的电话回访流程是怎样的呢?如果一个企业做好了电话回访，那么顾客和客户方面的问题也能带来一定的效果。下面韶关人才市场和大家探讨一下电话回访流程。
一、做好顾客或者客户的资料准备，想好要回访的问题。 做足好收集顾客和客户的资料，当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。就会冷场，顾客和客户就体现不到您的专业。这是电话回访流程的准备流程.
二、对顾客进行问好，寒暄致意
一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，你是否突然感受到服务的真诚，和专业的服务。韶关人才市场建议了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时的初感。有哪些建议的地方需要改进的，也可以引导性让客户回答。
三、说明意图，做好询问咨询工作。
当做好以上工作准备，要对顾客或者客户表明电话回访意图，说明一下你所什么公司的，职位是什么，简单介绍自己。太唐突的话可能让顾客或者客户产生反感，同时要注意礼貌用语，称呼要对得当。
四、对所了解回访的事项进行详细说明 说明整个回访所要阐述的情况和内容，做好对顾客引导回答的问题。具体说明和记录顾客所放映的情况，解析清楚产品出现问题的情况。当顾客和客户感受到你专业的服务态度的时候，顾客和客户也会愿意和你沟通和了解情况。这环节是电话回访流程最重要的流程。
五、结束时建议送上祝福语。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，韶关人才市场建议不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 韶关人才市场
什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你! 教师岗位职责：
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3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
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3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
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7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
第三篇：客户满意度回访流程
基本流程
确认客户的单位名称、采购时间、产品类别----确认什么因素促使客户选择我们的产品-----测试客户使用该产品的满意度及使用该产品时出现最多的问题-------对产品服务的建议------做一个最后的服务保障
需要注意的问题
1. 当客户说产品问题的时候，不要和客户争论，要说您说的问题我们会给您记录下来，及
时反馈给我们的工程师，尽快改进，对您造成的不便，我们这边深感歉意
一般话术
您好，请问是**公司/部门吗?我这边是********公司，之前您在**(时间)采购过我们的**产品，现在我们简单做一下客户满意度回访，希望得到您的配合，谢谢!
1. 是什么原因促使您选择我们的产品?
2. 在产品使用过程中有没有出现过什么问题?那么，您认为最大的问题是什么?
3. 您对我们的售后服务满意吗?有什么建议?
感谢您选择我们的产品，后期有什么问题，您可以随时致电过来，我们将竭诚为您解答!祝您工作生活愉快!
(一些问卷的问题设计根据你自己需要了解的自己调整下)
第四篇：买房流程及注意事项
实地看房注意事项
购房者在购房时应要求房地产开发商和销售商提供齐全的“五证”、“二书”，这是法律对销售方的基本要求。“五证”是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
“五证”中最重要的是《国有土地使用证》和《商品房销售(预售)许可证》，两者表明所购房屋属合法交易范畴。《商品房销售(预售)许可证》的预售范围为本项目可销售楼盘，购房者务必看清购买楼层是否在预售范围内。
“两书”可以作为商品房买卖合同的补充约定，并且是房地产开发企业在商品房交付使用时，向购房人提供的对商品住宅承担质量责任的法律文件和保证文件。
购房者实地还应进行以下一系列考察：
1、配套设施的考察
住宅配套包括市政基础配套(供水、排污、电力、电信、燃气及供热、道路)、公共设施配套、安全保护设施等，合理安排，一次建成。
(1)基础设施按规范要求
(2)居住区功能的综合性
(3)商业网点设施的配套
(4)现场看楼宇环境
2、社区环境的考察
环境越来越成为一个时髦的字眼，所有的项目无不在宣称自己的环境适合于居住。其实，一个小区或一套房子的环境主要包括两个方面：周边地理环境(地段)和社区内的环境。
(1)住在城里方便但不安静
(2)郊区住宅适合休闲
(3)城郊结合部升值潜力可观
(4)谨慎选择社区周边小环境
(5)考察小区环境主要注意几个数据：容积率、绿化率、楼间距，居住密度
3、小区环境绿化的考察
根据有关规定，小区环境绿化有以下标准，购房者应基于下列标准考察：
(1)小区要封闭管理，保证小区绿化环境是为小区居民服务的，增进居民的领域感，保证小区环境的安全与安静。
(2)要有足够的绿化面积
(3)绿地应接近居民住宅，以利观赏使用
(4)绿地空间应包含一定数量的活动场地，并布置座椅、铺装地石等设施，以满足居民休息、散布、运动、健身的需要。
4、物业管理的考察
(1)购房者应了解未来的物业管理公司
(2)购房者应了解物业管理公司今后将提供哪些服务，服务的标准是什么
(3)购房者应清楚今后房屋使用管理维修的具体制度
(4)物业管理收费问题
5、采光条件的考察
6、对开发商的考察
(1)背景调查购房者在决定选择某个住房后，可以到有关房地产管理部门去作一番调查和咨询。
(2)现场考察为了能够彻底了解房地产开发商的情况，还可到房地产开发商已经开发的居住区去进行现场考察
(3)态度分析购房者可以对购房过程种所受的礼遇态度进行自我分析，以此来衡量房地产开发商的优劣。
第五篇：面试流程及注意事项
面试内容及步骤：
1. 自我介绍(一分钟)
2. 懂得区分短促、复合、连续、断续口令，并分别示范。
3. 教官组人员提问。
(整个过程大概两分钟)
注意事项：1.按名单上的顺序进行面试。
2.保持会场安静，有序。
3.按时到场，如时间有冲突，请在面试结束前到会场面试。 面试将分为三组，地点在实战楼举行，届时会在实战楼划分A/B/C三个区域，请各面试人员根据自己的属性自行到相关区域进行面试.第一批面试时间为6月2号19点40分第二批初定6月5号