电子邮件营销分析论文

当亚马逊这样的网络巨头不断地分析客户数据、推荐新产品、提供优惠、在购买记录的基础上产生新销售额时，这种复杂的客户关系管理却超出了大多数小型电商的预算范围。然而，一个新的即插即用系统WindsorCircle改变了这一切。今天小编为大家推荐《电子邮件营销分析论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电子邮件营销分析论文 篇1：

新媒体时代 邮件使用量下降 营销价值提升

日新月异的互联网时代，电子邮件营销作为一种“长盛不衰”的网络营销方式，在互联网行业历史相对悠久甚至是有点老的应用，随着后起之秀如聊天工具、社交媒体等新媒体技术的兴起，用户对电子邮件的使用量下降，在此背景之下，电子邮件营销只有不断地创新求变，才能立足发展。

作为全球领先的电子邮件营销解决方案提供商，webpower自1999年成立于荷兰，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。早在“互联网泡沫”前，webpower已经开始邮件营销服务。

“目前电子邮件的使用量已经有下降趋势。这是因为网民在互联网上可以应用的媒体手段日益丰富，微博、博客、即时聊天等互联网应用分流了网民的上网时间，从而造成用户花在邮件上的时间相对缩短了。但是，邮件价值却并未降低。以年轻人为例，尽管他们乐意选用，如社交平台、即时聊天工具等更随意的沟通方式，与朋友快速建立沟通。但是，他们一般至少使用两个邮箱：工作邮箱与个人邮箱。另外，从营销角度看，邮件可以实现快捷发布，节省营销成本，而通过利用有效的监测等手段，邮件发布后，可对用户点击、转化等后续行为进行分析优化，效果可控，所以邮件营销价值仍然比较大，加之邮件与新媒体技术的结合，邮件营销的价值很可能进一步提高。另外，邮件营销作为主流的营销方式，其优势已被企业默认。但是有些企业没有做好，主要因为在理解邮件营销的“营销”层面存在偏颇。往往误认为邮件营销等于邮件群发，忽视了用户的个性化需求。正确的邮件营销，应当在邮件订阅初期获取用户偏好相关信息，在发送时根据邮件或者站外的行为对内容及时调整，进而为用户提供具有相关性的个性化邮件，实现精准化营销”，webpower中国区经理谢晶如是说。

电子邮件的优势，集中在精准的推送、进一步的数据挖掘及传播。要使得邮件营销达到最大效益，就应该充分了解用户需求，对用户进行细分，优化邮件内容，对自身进行精准的定位，为特定的用户提供特定的产品。wepower中国区总经理谢晶说：“webpower的定位是邮件营销服务机构，因而我们的产品及服务囊括了邮件营销的全方位：首先，提供基于SaaS云端存储的dmdelivery邮件营销平台。迄今webpower中国区的服务客户已逾上千家企业，涵盖到航空业、会展业、电子商务等行业。第二，除平台的基础服务外，提供全方位的策划咨询服务，简称“全服务”。针对目前在中国本土许多客户对邮件营销理念、实现的路径还不清晰。webpower提供“FullService”服务，发挥自身在策划咨询上的优势，填补市场空白，为客户提供从邮件营销的前期活动规划，到邮件设计、项目执行、数据库管理，再到后期的邮件活动监控、数据分析、方案优化等提供全方位的服务。第三，为企业个性化需求提供定制化开发。如：提供培训、外包服务、成熟的ERP/CRM对接等服务。webpower在国内服务七年多的时间里，与客户一起成长，更好地了解到中国企业用户的特定需求，并为它们改造及优化webpower的产品线。一切的一切，webpower为客户提供行之有效的邮件营销服务，帮助企业实现切切实实的价值。”

行业教育，一方面既有公益属性，另一方面也是对邮件营销市场的培育。webpower在行业教育方面，对邮件营销的认知推广方面做了很多工作，webpower是国内最早进行行业教育的邮件营销公司，wepower中国区总经理谢晶说：“作为‘第一个吃螃蟹的人’，我们‘首当其冲’地肩负起行业教育的使命。2009年设立的webpower开放学院（简称WPOA），用公益性的推广教育来推动行业发展教育，规范邮件营销理念。我们定期举办邮品荟，用线下沙龙的形式普及邮件营销理念；每月推出畅邮堂，用线上视频课程的方式来分享邮件营销的经验及技巧；创立微沙龙，定期邀请嘉宾参与互动；同时通过各种方式，传播及普及行业专业词汇及知识。webpower希望通过这些努力，将欧洲先进、规范的邮件营销理念带给大家，也为初入邮件营销行业的人员提供参考的百科书。”

知识经济时代的到来，加速教育培训业的迅速发展，其竞争日趋激烈。要在教育行业脱颖而出，就要充分利用营销寻找更多的目标群体，发掘并满足用户的培训需求。“寻找会员，可以借鉴交朋友之道。一般除了在生活工作中结交朋友外，人们会利用社交活动、交友网站等其他渠道去结实人脉。同样地，对于培训教育行业来说，搜集用户的渠道非常丰富，主要包括线下活动、搜索引擎、论坛、微博等方式。

首先，线下搜集会员资料。培训机构可在地铁、商业中心等人流量比较集中的地方，设立采集点，并通过发送小礼物和资料方式，吸引用户留下邮箱和联系方式。第二，充分利用搜索引擎。搜索是用户主动寻求信息的工具，因而从搜索引擎导入的流量，都是对信息感兴趣的主动用户。所以，邮件主应特别重视引流工作，在用户流量进入官网后，应建立opt-in机制，最大化搜集其信息并持续进行后期跟踪。第三，通过微博和论坛拓展会员邮件地址的搜集渠道。微博和论坛，其信息传播的面广、正面影响大，往往有病毒性营销的作用。所以，对于培训机构来说，学习类的论坛是一个寻求目标受众的开拓途径；同时，将内容做好，发起让用户感兴趣的话题和资讯，通过社交媒体进行病毒式的传播，也是有效的接触受众的方法”，webpower中国区的资深讲师Lily如是说。

Lily讲师强调，在网络时代，每个人都会有E-ID,这种以常用邮箱地址为标识的网络身份非常重要。培训机构通过各种渠道搜集到E-ID后，更应及时进行后期的跟踪与深度了解，并结合EDM来了解受众的兴趣、学习计划等各种需求，同步将企业信息传达给用户。

行业教育制定正确的邮件产品线，获得用户的邮件地址之后，还要根据用户属性制定正确的邮件营销策略。Lily讲师说：“就培训机构而言，通过很多渠道了解到会员的信息后，首先应当通过初次的欢迎邮件，加深对会员的需求度的了解。这对于掌握会员的需求时间点非常重要，欢迎邮件的反馈有助于对会员进行简单分类：最近有学习计划的会员；暂时没有学习计划单对某些培训课程感兴趣。应当明确，此时会员并不等同于学员。所以应当根据用户分类，初步对邮件产品线进行规划，区别发送学习资讯类邮件和活动促销类邮件。对于有意向的用户，一封趁热打铁的包含优惠活动的邮件，能够加快其从会员到学员的转化；而对于目前暂无学习计划的会员，则应当通过资讯类邮件，来维持其对课程的兴趣，并且通过对邮件内容的安排和设计，不断保持会员对培训课程的新鲜感。另外，充分利用过节关怀类邮件、特别的社会事件，发送与学习有关的邮件给会员，让会员感受到培训机构的专业度与贴心关怀。需要注意的是，千万不要一厢情愿地推送单一的促进销售的邮件，避免引起用户的反感甚至投诉。”

邮件产品线的设计，客户是成功的关键，因此webpower特别重视会员的反馈，不断搜集用户的需求信息并结合数据分析，从而进行产品线的动态调整。wepower中国区总经理谢晶认为：“低价竞争，在中国任何行业都有可能发生，这主要归结于市场机制的不健全。由于企业对产品、服务的认知方面存在偏颇，往往只简单对参考价格进行横向比较，而忽视方案的全面评估，从而造成仅关注价格的不良后果。这非常不利于行业的健康发展。面对行业的低价竞争，webpower采取淡然的态度，我们一直把更多的精力投入在产品和服务的研究创新上。我们相信，只有专注于产品及服务，才能真正为客户带来长远价值，实现与客户的双边共赢。在策略上，我们不断强化品牌影响力，突出增值服务内容，以优质服务取胜。同样，我们也希望同行及所服务的客户有同样的理念。如果仅仅纠结在价格数字层面的竞争，这没有积极意义，反而会让整个行业走入死胡同，最重要的是，长期如此可能伤害客户的利益。”

市场需要教育，与客户共同成长。这是一个负责任的现代企业应该秉承的态度，也是当今商业文明时代，尤其是电子商务时代彰显的理念。

作者：刘军静

电子邮件营销分析论文 篇2：

小商家的大数据时代

当亚马逊这样的网络巨头不断地分析客户数据、推荐新产品、提供优惠、在购买记录的基础上产生新销售额时，这种复杂的客户关系管理却超出了大多数小型电商的预算范围。

然而，一个新的即插即用系统Windsor Circle改变了这一切。它将顾客购物车的数据与ExactTarget、Constant Contact和VerticalResponse等电子邮件营销平台相整合，使小型电商能够在用户购买模式和其他趋势的基础上，开展有针对性的电子邮件营销活动。它标志着小企业使用大数据的新时代的到来。

因为Windsor Circle允许用户将客户细分并开展有针对性的促销，商家可以轻松地奖励大客户，给在一段时间内没有购买行为的客户送优惠券以及推荐配套产品。办公用品电商公司Business Supply使用Windsor Circle罗列出了一份近期消费最频繁、消费额最高的客户名单，然后给他们发送感谢邮件和10美元的优惠券。这一活动产生了近400％的投资回报率。

珠宝电商Artbeads.com也取得了傲人的业绩。起初Artbeads只在夏天对其广受欢迎的贝壳类主题产品进行促销，Windsor Circle的联合创始人马特·威廉森（Matt Williamson）认为这使Artbeads错失了很多商机。他想在Artbeads每年年底的促销活动中挖掘商机，因此精心设计了一个冬季电子邮件营销活动（只针对2%的客户），该活动的用户付费转换率是针对全部客户的营销行为的转换率的四倍。

Windsor Circle成立于2011年1月，除了威廉森，其管理团队还包括曾在网络营销平台Bronto软件公司工作的布拉德·麦吉尼蒂（Brad McGinity），曾在LssiData工作过的克里斯·汉弗莱斯（Chris Humphres）和斯科特·卡特林（Scot Catlin）。去年六月，Windsor Circle在短短60天内募集到了35万美元的种子资金。六个月后，它完成了40万美元的第二轮融资。截至发稿时，该公司正在募集新一轮300万美元的A轮风险投资。

威廉森说，Windsor Circle收取的费用根据客户大小而异，但大多数客户每月支付500-2500美元。对于像Artbeads这样的公司，这笔投资可能改变他们的整体电子邮件营销方法。创始人德文·木村（Devin Kimura）说，现在珠宝公司比以前更少细分客户，但其总体绩效已提高。他补充道：“使用Windsor Circle有助于你睁开眼睛观察不同的用户行为，探索提高营销性价比的多种方式。” 译 |万婧

作者：Gwen Moran

电子邮件营销分析论文 篇3：

网络时代Ｅ－ｍａｉｌ营销的问题与对策研究

摘要：由于国内互联网发展起步较晚，企业对于邮件营销意识还不是很强，电子邮件营销没有得到足够且广泛的重视，同时消费者以及社会对邮件营销的意识比较薄弱，这也正是研究E-mail营销的意义所在，希望能够在提出E-mail营销的问题的同时，找到有效的解决之道为企业提供优质的服务。而对于每个企业来说，良好的E-mail营销策略也是企业获得利益的重要保证。时至今日，E-mail营销仍然是一个比较崭新的话题与研究领域，立足于解决“有效的E-mail营销策略”以实现企业的长远发展。

关键词：电子邮件营销；客户数据库；垃圾邮件；营销策略

电子邮件作为网络时代最为广泛的交流方式，已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着信息化程度的不断加深，电子邮件的用户数量在逐年的增加，电子邮件作为企业营销手段更是具有很大的发展潜力。由于E-mail营销具有普及率和使用率高、操作简便、针对性强、速度快捷、传达率比较高、成本低廉和一对一直接营销的优点，因此开展E-mail营销不仅能够给企业带来意想不到的收获，也能节约企业资源，为企业的发展提供良好的动力，同时企业还可以通过加强与用户的交流，建立品牌的知名度、降低成本、提高用户的满意度，不断增加公司的销售收入。

1　我国E-mail营销的现状及存在的问题分析

1.1　E-mail营销在我国的发展状况

伴随着经济的快速发展与互联网技术的不断提高，我国的商业网站新闻邮件以及电子期刊网站得到不断的发展，由此我国的E-mail营销开始进入了启蒙阶段。1997年，ChinaByte(WWW，chinabyte，corn)于2月份正式提供免费新闻邮件服务；1998年12月，国内首家专业的网络杂志发行商索易(www.soim.com)赢得了第一个邮件赞助商——广联中国，这标志着我国专业E-mail营销服务的诞生。促使我国E-mail营销不断发展的另一个动因是免费邮箱的存在与应用，由于是免费的，大多数消费者对于从免费邮箱中得到各种各样的信息似乎也并不十分排斥，这也促进了E-mail营销市场的健康发展。更由于免费邮箱的广泛使用使企业拥有了庞大的消费者的邮件地址资源。而这些资源为企业开展E-mail营销提供了有力的基础条件，，这些免费邮箱的使用也比其他类型的专业E-mail营销服务更具有竞争力。然而在现实中E-mail营销市场并没有真正走向成熟。虽然取得了一定的成果，但依然存在着不少问题，许多企业过于重视自身的利益，忽视了社会以及消费者的利益所在，造成即便投入再多的精力用于E-mail营销，仍然得不到很好的效果。

1.2　目前E-mail营销存在的问题及分析

(1)企业自身因素造成的缺陷。

在网络社会的今天，通过电子邮件进行营销对国内企业来说，有着众多的优势，因此企业开始大规模的尝试这种新生资源，但目前的情况是，国内企业对于真正的E-mail营销并没有完全理解与接受，他们在E-mail营销过程中存在着许多尴尬的缺陷。首先，在未经客户允许的条件下私自收集或者向第三方购买客户的E-mail地址，也没有经过客户的同意就大量發送未经许可的电子邮件；这对消费者来说，无疑造成了很大的困扰；其次，企业为了能够迅速提高自身的知名度，对自己网站的注册用户反复发送大量促销信息，又不能明确给出退订方法；虽然能够通过一定的渠道收集到一些客户的邮件资料，但是这些邮件质量不高，订阅者的阅读率也不高。而更重要的是大多数企业并不能普遍形成利用电子邮件做广告的理念，虽说在一定程度把这种结果归结于客户对E-mail营销的冷淡与缺乏正确认识，但是对于企业来说能够有效展开E-mail营销是客户正确认识它的动因所在。

(2)消费者因素造成的缺陷。

对于大多数消费者来说，E-mail营销并没有真正成为他们生活的一部分，虽说每个消费者都有不少的E-mail地址，据中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查显示，客户平均每周将收到近10封的电子邮件，在“网络服务／功能”方面，电子邮箱最受欢迎。然而在电子邮件服务如此受欢迎的今天，E-mail营销在国内并没有得到人们的认可与追捧。一方面，对于消费者来说，都希望企业能够提供有价值的信息，但在垃圾邮件泛滥的今天，能够从千百封邮件当中找出是否有价值的信息，真是难如登天。企业无针对性的乱发邮件造成了众多消费者的困扰和对企业的不信任感，而企业并没有及时意识到这一情况，随着时间的推移，消费者对E-mail营销这一模式相当抵触，在以后的消费中首先想到的就是我不喜欢这一消费形式，如果有企业再次发送信息给用户，马上被定性为垃圾邮件，这是相当可怕的后果，企业不仅失去了营销机会同时也失去了客户的信赖与支持。另一方面，消费者在回复电子邮件的方式上也存在着不同程度的问题，根据一些专业网络公司的调查，消费者对E-mail营销的平均点击率和回复率都在逐年的降低。

(3)客观因素造成的缺陷。

①服务商的规范化程度和服务水平有限。

目前，国内E-mail营销虽然已经有所发展，但尚未形成规范的营销服务体系，在现有的国内市场上由于不同服务商所提供的服务内容和质量有很大差别，也难以形成固定的价格体系。因此规范E-mail营销的服务体系存在一定的难度与挑战。与此同时，许多企业尽管拥有比较规范的邮件列表，但是由于信息的不畅通，企业与消费者之间的沟通存在一定的困难，而做为企业与消费者之间桥梁作用的E_mail营销服务商能真正利用好这些资料并开展服务的公司却并不多，甚至有时候无法找到合适的E-mail营销服务商，这致使E-mail营销的服务水平有限。

②社会环境与网络环境造成的障碍。

经过近十年的发展，我国E-mail营销市场有了一定程度的发展，但是国内市场上仍然存在着各种各样的危机，如垃圾邮件的泛滥，并不是说这些邮件有什么不对，但有时候社会的纵容造成了这样的结果。就好比一个犯罪的人如果没有得到社会的惩罚，那他将会肆无忌惮的参与更多的犯罪活动。垃圾邮件的出现成为我国E-mail营销发展的巨大障碍，它不仅对正规的E-mail营销产生极为严重的影响，而且也严重损害了公司的形象与社会对其的认同感。有很多自称能提供“E-mail营销”服务的其实不过是在发送垃圾邮件，这种状况不仅让企业对E-mail营销产生误解，也败坏了消费者对正规E-mail营销服务的认同，极大伤害了消费者的积极性。不仅如此，更有一些企业在不经意间或是有意识的自行收集或者购买邮件地址来发送这些垃圾邮件。因此，正确处理垃圾邮件是克服E-mail营销障碍的一个关键。

③可靠客户数据库的建立是非常困难的。

建立一个可靠的客户数据库也是企业E-mail营销成功的一个关键所在，但在现如今的科技条件下，信息一般具有一定的透明度，而E-mail营销的客户往往很不愿意看到自己的信息被企业公布在网络上。因此，要建立一个包含客户所有信息的可靠数据库是很难的。

2　E-mail营销的策略分析

2.1　规范与完善E-mail营销市场

为了能够更好的维护E-mail营销市场的健康发展，我们应该借助社会的力量以及政府与消费者的共同参与，进一步规范与完善E-mail营销市场的，对影响E-mail营销顺利开展的不利因素展开坚决的打击与抵制，从根本上提升E-mail的消费市场。现在E-mail营销成功与否的最大挑战之一就是不断上升的垃圾邮件的威胁，它不仅扼杀了正规E-mail营销的努力，而且给社会及消费者带来巨大的负面影响。所以现在看来我们应该正视自己的弱点，坚决抵制与打击不规范的邮件，时刻维护着正规的E-mail营销，从而进一步促进营销市场的发展。

2.2　企业应采取积极有效的营销策略

在政府采取雷霆手段打击垃圾邮件的同时，企业也应该规范自己的营销行为，采取更积极有效的营销策略。企业可以针对不同的消费者采取不同的E-mail营销方法，细分消费者市场，甚至与消费者建立一对一的联系。事实上无论是企业还是消费者，都对能提供有用信息为主要出发点的E-mail营销相当认可的。因此，在E-mail营销过程中，企业应该认真且有针对性地发布信息。努力做到这些信息是能够被消费者所接受的；另一方面可以通过邮件提供一些新产品消费的打折信息，让客户享受到不同的消费方式与激情；也可以发布些趣味性、信息性、知识性的卡通片等，让客户能够更容易的接受。

2.3　宣传企业的文化与经营理念，提升企业形象

企业可以根据自身的情况通过E-mail宣传企业的文化和经营理念，以增强消费者对企业及其产品的信心，也可以适时的发布些丰富多彩的网上联谊活动，吸引消费者经常参与，以加深消费者对企业E-mail营销的印象，这样才能从根本上扩大企业的知名度，提升企业形象。

2.4　選择合理的营销策略，不断提升E-mail营销市场的专业化程度

随着E-mail营销的深入发展，我们应该尽量避免与不为人们的意志为转移的客观因素相抵触，而对可以控制的主观因素加以利用与改造，根据客户的心里行为以及消费习惯制定出有针对性且行之有效的营销方案，适时的发展E-mail营销的专业化市场，努力维护和培养这一极具竞争力的营销市场，使E-mail营销的效果得到最大化。

2.5　建立良好的E-mail营销形象

在一个以网络信息为中心和思想流动为基础的经济体系中，一个企业要想能够在激烈的网络竞争中体现出来，建立良好的E-mail营销形象是至关重要的，它不仅需要客户、社会及政府的支持与理解，也需要企业自身的维护与监督。因此企业必须建立起客户的反馈环节，将公司与客户紧密的连接在一起，为自己的邮件营销建立良好的开端与信赖，而其中尤为重要的是如何的把企业的E-mail营销形象展示给社会与客户。对于消费者来说，企业的服务与知识水平将体现消费者的意志。

2.6　保持市场信息的畅通，增加客户价值

市场信息的畅通保证了企业和消费者都能够在最合适的时间内找到自己的利益所在。而为了能够尽可能的揽住客户，企业应尽可能的满足客户价值，使客户的价值得到最大化，同时为客户提供关联性的E-mail营销服务，即编写有很高利益价值的电子邮件，为客户提供优质的服务。尽量的扩大社会反馈面，制定出让客户满意的个性化服务，使E-mail营销的总体价值得到更进一步的强化。

总之，为了E-mail营销市场的健康发展，一方面企业、社会以及政府都应该树立起正确的E-mail营销理念，及时的规范E-mail营销市场，完善E-mail营销市场的各项功能体系，建立起专业化的E-mail营销服务商，促使每个企业都能很好的约束自己的营销行为，遵守企业的社会道德I另一方面在条件成熟的情况下有必要修订一部针对E-mail营销市场的法律法规，这是对规范E-mail营销市场非常重要的一环。E-mail营销正在以新的方式、方法和理念实施营销活动，为了能够更有效地促进个人和企业交易活动的实现，企业应该合理地利用和开发客户资源，有效地发挥电子邮件的最大潜能，只有这样才能帮助企业不断的发展和壮大。实现企业的最佳效益。

作者：吴玲芳