物流企业文化论文

摘要：随着电子商务的快速发展，我国产业结构发生巨大改变，物流行业成为我国经济发展两大支柱行业之一，日益引起人们的关注。对国内物流企业的研究也在逐步深入，其中物流企业文化是企业发展的重要助推力。今天小编为大家推荐《物流企业文化论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

物流企业文化论文 篇1：

基于优秀传统文化的物流企业文化构建研究

[摘要]优秀的物流企业文化是现代物流企业的核心组成部分，是物流企业的软实力和推进器，是一股潜在的力量。文章致力于物流企业文化形成优秀文化基础条件，重视优秀传统文化对现代物流企业发挥的重要作用。基于优秀传统文化具有强大的生命力，构建出了以传统文化、物流企业经营管理、辩证地分析传统文化的优秀部分和糟粕部分等要素融合，弘扬优秀物流企业文化。这是优秀传统文化与物流企业经营管理融合的重要途径。

[关键词]传统文化；物流企业文化；构建；融合

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729156

中华文明历史悠久，文化底蕴浑厚。早在公元前770年春秋时期开始，诸子百家思想争鸣[1][2][3][4]阐释各自的思想，形成儒、道、墨、法、农、兵、医家等不同的思想学派。各思想学派各有所长，但相比之下，道、儒、法家思想更为系统和成熟。道家思想的代表老子提出“无为而治”思想，儒家思想的代表孔子提出“以人为本”思想，法家思想的代表管子提出“垂法而治”思想。随着社会经济的发展和科技的进步，人们的认知提升，到了宋、明两代提出理学流派，其中朱熹的“理学”学派和王守仁的“心学”学派分庭抗礼，再其后明、清两朝出现功利学派。沉淀几千年的中国文化影响着世世代代中华民族，包括思维方式、价值观念、行为准则、制度规范、风俗习惯、宗教艺术等。它不同于世界其他民族文化所特有的文化，具有博大精深的内涵。因此，中国传统文化是汇集了一种反映民族特性和风范的文化，具體说由《周易》及儒、道、墨、法等众家学说及历史延续，相互融合而成，绝不是某一朝代流行的学派。

1中国传统文化与物流企业管理融合构建[5][6][7][8]

实践证明，中国传统文化对本土企业管理思想影响力极大，形成了中国式管理思想。这种管理思想的灵魂是中庸思想。中庸思想不是“平庸、折中、调和”，而是以追求管理系统的协调、和谐、稳定为目标。“企业管理”是一个舶来词。1911年泰罗出版《科学管理原理》一书，正式提出管理理论是一门科学，指出管理工作要科学化、标准化。现代美国著名管理大师德鲁克对管理新的定义：“管理是一种社会职能，隐藏在价值、风俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中，管理是而且应该是受文化制约的。管理也是‘文化’，它不是无价值观的科学。”西方管理思想核心是物本观为基础，将人与物视为同等要素进行调配和使用，追求利益至上原则。因此，中西方管理基本价值观、管理基本思维方式、管理主体、管理客体、管理主要目标、管理的权利基础、基本管理方式和管理创新等方面存在显著差异。

企业管理理论与中国传统文化基因对接，形成了企业文化。企业文化运用在物流企业运营管理中，形成物流企业文化。中国学者将这种对接的方式采取两类研究策略来创建中国本土企业文化。其一类是文化核心移入式的研究策略。中国文化不单纯地移入西方理论，而将中国传统文化的精髓作为内核放入企业管理理论框架之中。另一类是文化情境嵌入式的研究策略，将企业管理理论的情境嵌入本土管理学理论情境（即环境）变量，探讨变量因素对决策的影响。这两大类研究策略都能有助于中国传统文化基因与企业管理理论对接，但两类研究策略都存在不足。不足之处都在于对本土企业管理中的各因素的理解不明确，笼统的认识论，带来的后果就是现实企业管理水平低，发展过程中出现问题多。物流企业管理尤为明显，如何建设优秀物流企业文化，提高企业核心竞争力成为问题关键。

2构建物流企业文化内涵及重要意义

2015年，我国社会物流总额达到2192万亿元，社会物流总费用108万亿元，社会物流总费用占GDP的比率为16%。[9]与西方发达国家相比较，这组数据表明我国物流成本很高，究其原因是我国物流企业仍处在传统物流运作模式，以物品的存储、运输及相关服务业务形成的物流活动模式。物流企业管理水平低，企业文化建设缺乏，员工对于企业文化认可度低，人才流失严重。物流企业一般员工和企业基层管理人员流动率分别占4705%和23%，中层管理人员占23%，技术人员占588%，高层管理人员几乎没有。[10]物流企业构建优秀的文化势在必行。

21物流企业文化内涵

根据物流企业文化内涵归纳为广义和狭义两种观点。广义的观点，物流企业文化是人们在社会生活中依赖于以物流技术、物流资源、物流信用为支点的经济活动而创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的角度，物流企业文化是物流企业在相关活动之后产生的、影响企业自身行为的精神现象的总和。[11]本文所指的“物流企业文化”是从狭义的角度进行界定为物流企业根据所面临的发展机遇和挑战、承担起社会义务和责任的新的形势下，在不断经营管理活动中订立的一组有价值标准、发展目标、组织模式、行为准则、理想信念、处事方式等组成的特有文化形象。物流企业文化是物流企业核心重要组成部分，是全体员工共同认可的行为规范和价值标准。

22物流企业文化的重要意义

第一，物流企业文化是引领企业员工前行的指明灯。我国现代物流理论超前与物流企业实际工作落后的脱节，造成物流企业从业人员流失严重。我国现代物流理论以现代信息技术为基础，将信息、装卸、运输、包装、仓储、搬运等物流功能有机结合的新型集成供应链管理模式。其突出特点就是现代信息技术应用的集成化方向发展。物流企业实际工作现状是设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低，劳动强度大，员工在工作中感到工作压力大而且乏味，离职率高。这时，拥有沉淀和凝聚的优秀企业文化具有指向、厚重、激励、规范、厚积薄发等作用，统一企业员工的思想，为员工职业发展指明方向。

第二，物流企业文化建设是树立企业良好形象，提高企业的知名度。我国现有物流企业达几十万家，但老百姓对其服务满意的寥寥无几，究其原因在于物流企业缺乏蕴含品牌理念的企业文化，企业形象模糊且不稳定。[12]在老百姓口碑好的顺丰快递，从1993年建立之初就注重传承、维护和创新，深入推进企业文化建设，确定企业“成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴”的发展愿景，以及“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”的核心价值观。到2015年，顺丰快递品牌价值为30958亿元，成为中国快递行业的佼佼者。[13]

第三，物流企业文化是对传统文化的扬弃与继承。中国传统文化强调知行合一，重天人合一以及重义轻利的义利观。中国传统文化与外来文化因素结合，成为经济和社会发展不可小觑的精神动力。以日本和韩国为代表的“东亚经济模式”的基本特征就是以儒家为文化基础和思想来源形成。[14]但传统文化思想同时存在着糟粕部分，如凡是对客观事物的认知都将以道德标准衡量。重义轻利、重德轻才的价值观导致中国文化的保守性，必然扼杀人们的創造精神。处理矛盾过程时采取中庸之道，倾向对事物做出经验的整体判断。物流企业文化是物流企业长期的生存和发展中所形成的，在激烈的市场竞争中制胜的优秀企业建立的一套特有文化形象。

第四，物流企业文化的较量，体现现代物流企业间综合实力的竞争。英国著名供应链专家马丁·克里斯多夫说：“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。”供应链节点上的每个企业都具有共同的战略目标，有相同或者相近的价值观形成利益群体，能为企业带来收益，最终寻求共赢和长期发展的综合实力。

3基于优秀传统文化基础上的物流企业文化构建

31基于“以人为本”的物流企业文化构建

“以人为本”就是以人民为根本。在物流企业生产经营管理过程中，企业要以激励、调动和发掘人的积极性、主动性、创造性地管理工作出发点和重点，围绕着以实现人的全面发展为目标展开工作，从而做到理解人、尊重人、解放人、依靠人、关心人、爱护培养人、教育人。人的需求在不同时期是不同，运用“以人为本”思想理论管理阶段是不相同。美国心理学家马斯洛在“人类激励理论”论文中指出，人的需要发展进程呈波浪式进行，各种不同需求的优势由一级演进到另一级，高层次需求的出现是建立在低层次需求相对得到了满足的基础上。按照需求阶梯层次由低层到高层次分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在五种不同的需求层次阶段，“以人为本”的管理方式是不同的。生理需求阶段应以改善员工的工作和生活条件；生理需求阶段应以为员工提供各类福利，消除员工疑虑；社交需求阶段应满足员工的归属需要来激励员工，建立友好和亲密的交往关系；尊重需求阶段应以给予员工适当的表扬和奖励，给员工荣誉的激励；自我实现需求阶段应以激发潜能，增强事业心，让员工拥有成就感。

“以人为本”强调群体的智慧和力量的同时，也强调对个性化需求的把握。让每个个体融入群体当中，最大限度激发群体的责任感和使命感。

32基于“以和为贵”的物流企业文化构建

孔子弟子有若说：“礼之用，和为贵。先王之道斯为美，小大由之。”孔子亦说：“君子和而不同，小人同而不和。”从对话可见“和”是一种价值。“以和为贵”是指和睦相处至上，强调人与自然、人与社会和人与人的和谐统一。有学者将和睦拆解为哲学思想，解读为“和则机制”和“谐则机制”。“和则机制”表现在企业文化、激励制度和企业生产经营流程等体系，而“谐则机制”体现在企业制度、企业结构、企业流程的最优化设计以及分析。[15]

根据“和则机制”和“谐则机制”，物流企业文化构建中应营造企业的和谐的氛围，构建企业和谐的制度，建立好企业和谐的组织形式。企业内部各部门、各人必须相互融合、相互交流、相互渗透式地发展运行。各部门间建立良好和谐的专门流程。在“和、谐则机制”管理的组织环境下，绝大多数个人会激发自尊心和成就感，员工会努力放手一搏。

33基于自强、进取民族精神的物流企业文化构建

自强、进取民族精神是一种激励向上的人生观，激励奋进的志士执着于“修身、齐家、治国、平天下”的远大抱负，是中国传统文化的精髓。《周易》：“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”我国从古至今就有“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”，要求个人有独立的人格，遵守信念，不屈服外来的压力，不受外部的影响。东汉哲学家、文学家徐干提出德艺兼备的人格论。一个人要具有六德、六行和六艺，才为人道的大全。“六德”：智、仁、升、义、中、和六种道德标准；“六艺”：礼、乐、射、驭、书、数六种专业知识；“六行”：孝、友、睦、渊、任、些、恤六种道德行为。这些标准和理论已经融入中国传统文化，成为中华民族精神的重要内容。

物流企业文化构建中，建立企业全体员工共同拥有的价值观念，非计划、非理性的感情因素出发协调和控制人的行为[16]，既发挥个人创造力，又要团队协作，整体配合。另外，企业根据确定的目标及时制定员工的行为准则、规范职业道德标准和引导员工价值取向，构建好具有物流企业特色的企业文化。

4基于优秀传统文化基础上物流企业文化的弘扬

41认清传统文化特征，遵从文化发展规律

根据宏观历史角度，传统文化发展的历程划分为前文化时期，创生时期，古代转型时期，制度凝定与丰富、发展和普泛化时期，近代转型期。 [17]促进文化发展的动因有两点：其一是生存的环境；其二是不同文化的相互渗透和斗争性。生存环境的好坏既影响文化消费习俗，又影响社会组织，为文化发展提供物质保障。文化的相互渗透和斗争性，打破原有文化的禁锢，不断交流，为文化发展具有先进性提供物质动因。

国家应该振兴物流现代业，为物流企业建立良好的生存环境。根据文化发展规律，出台符合现代物流相关政策法规，扶持、规范发展一大批第三方物流企业，提供完善的社会商品物流配送服务系统。如日本提出物流共同化模式理论就是从日本的文化和历史中长期发展形成到逐步完善的过程。“物流共同化，就是复数的企业之间，共同构建一个企业间的共同物流系统，并将各企业的物流业务委托于这个系统之中的物流运作方式。”1956年，日本派专员到美国访问，引进现代物流论；20世纪50年代到70年代，物流共同化表现为个别物流功能共同化；20世纪70年代末到80年代，物流共同化表现为从共同配送到多元化方向发展；20世纪90年代，物流共同化表现为研究领域和范围扩大为物流系统的共同化。[18]

42剔除传统文化糟粕，吸收文化精髓

毛泽东曾经对待继承和发扬中国的传统文化态度指出，应该秉持“吸其精华、去其糟粕”的原则。传统文化有积极优秀的部分，同时也有糟粕的部分。传统文化优秀部分是中华民族长期发展、不断进取的精神食粮和行动指南。而糟粕部分的影响让人全盘传承将导致在后来严重阻碍中国社会的发展。对传统文化中精华或糟粕部分的判断，应以辩证法观点加以分析，判斷的标准需要依据新时代的社会价值体系衡量。如孔子曾说：“君子喻于义，小人喻于利。”中国传统文化五常中的“义”，指思想符合一定的道德标准意思。“义”是中国古人衡量人道德高低的尺度，是分析人对待“利”的问题的标准。在现代企业经营管理中伦理道德，如仍以“义”来衡量员工的道德高低已经不合时宜。

43推进物流企业文化发展，促进企业自主创新

衡量物流企业核心竞争力分两个方面：一方面是企业对内经营管理科学化评估体系；另一方面是企业在国内外市场占有份额。物流企业文化系统、科学的构建是企业对内经营管理科学化评估体系中一项重要工作内容。我国现代化物流起步较晚，在物流技术、资金、相关的配套政策不够完善的情况之下，物流企业经营过程中产生的问题不少。如经营成本困境、服务功能单一、企业规模较小、物流专业人才短缺。发展现代物流企业，首先要留住物流人才。留住物流人才的条件除了富有竞争力的薪酬机制以外，还需要有吸引力的优秀企业文化。优秀企业文化是企业管理者长期经营理念的提炼，转化为相应的制度，吸引员工注意力，引导员工自觉接受核心价值观。优秀文化能够挖掘企业中每一个员工的潜力，激发员工的士气，约束员工的行为，向社会大众展现企业的风采。

物流企业创新是企业适应市场竞争环境自身发展需要，是企业体系文化中理想构面、现实构面和社会构面要素相互协调，相互作用、相互制约的状态集。物流企业对文化创新研究可运用复杂性科学的相关理论，深入挖掘企业系统文化中各要素相互联动机制，把握好文化发展规律，构建企业内经营管理科学化评估体系。

5结语与展望

文化与物流企业相互融合促成了物流企业文化的出现和发展。物流企业文化运用辩证法的观点继承和发扬中国优秀的文化，剔除传统文化中的糟粕，就可创建适合物流企业优秀文化，提升物流企业的生命力和核心竞争力。在充分考虑了优秀传统文化特征的基础上，确定优秀物流企业文化构建的思路，为物流企业发展核心竞争力和可持续发展提供理论依据。在现有已研究的基础上，后续研究应采取实证研究证明完善理论成果，为物流企业实践提供参考建议。

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作者：黎明 沈锦发 张旭

物流企业文化论文 篇2：

电子商务环境下我国物流企业文化初探

摘 要：随着电子商务的快速发展，我国产业结构发生巨大改变，物流行业成为我国经济发展两大支柱行业之一，日益引起人们的关注。对国内物流企业的研究也在逐步深入，其中物流企业文化是企业发展的重要助推力。文章以国内十大物流公司之一的德邦物流公司为例，借鉴其物流企业文化的成功之处，为国内物流企业探求一个相对优胜的发展模式，从根本上提高物流企业的竞争力，营造国内良好的物流环境。

关键词：电子商务 物流企业 企业文化

企业文化是企业全体成员共同认可和接受的、可以传承的价值观、道德规范、行为规范和企业形象标准的总称，是物质文化和精神文化的总和，是企业的灵魂所在，尤其对于企业的长远发展有着至关重要的作用。20世纪70年代以来，日本经济显示越来越大的能量，而以美国为代表的西方国家工业地位却在下降，许多研究表明日本成功的关键原因就是他们的企业文化。作为一个特殊行业，物流企业文化不但从根本上决定了企业的根基和发展前景，更直接影响着企业外在的形象和信誉、直接影响企业的效益，同时也决定了社会享受到物流服务质量和服务水平，因而建设良好的物流企业文化对于物流企业本身和电子商务环境下社会经济发展都具有深远的意义。

一、加强物流企业文化建设的重要性

随着近年来中国消费者网购的增加，作为网购的载体之一的物流业迅速发展，各物流公司也方兴未艾。根据艾瑞咨询集团的资料，2011年中国网上购物市场交易规模达7735.6亿元人民币，较2010年增长67.8%，网上交易额占社会消费品零售总额4.3%。在2012年前3季度，中国网上购物市场交易规模达7788亿元人民币，超过2011年的全年总数；仅2012年第三季度，中国网上购物交易规模高达2482亿元人民币，同比增长42.3%。阿里集团提供的实时数据显示，2013年的“双十一”，淘宝交易总额达到了350.19亿元人民币，这大体相当于9月份中国社会零售总额的一半。电子商务的迅猛发展，无疑对提供中间服务的物流行业提出了更高的要求。

在电子商务中物流的基本业务主要包括运输、装卸、配送以及代收货款、代理退货保险等附加性服务。物流的服务水准直接关乎到电子购物中买卖双方的利益，物流作为第三方，往往会成为制约电子商务发展中的短板和瓶颈。近年来我国物流行业发展迅速，但是仍处于起步发展阶段，据不完全统计，从事具有一定综合水平的A级物流企业就达1150多家，新增物流企业每年以15%～20%的速度增长，然而从业绩、管理、服务、功能、网络等各方面评估，真正成熟的具有竞争力的大型物流公司却寥寥无几，很多物流企业还没用建立适合市场的、属于自己的企业文化因而很难在激烈的竞争中取得长远发展。在这种情况下，通过借鉴学习建设包括企业宗旨、核心价值观、企业精神、经营理念、人才观等在内的物流企业文化对于提升国内物流企业的整体质量、规范国内物流市场、实现物质文化和精神文化的双向发展具有十分重要的意义。

而从电子商务的整体发展趋势上看，20世纪80年代以来业已兴起的第三方物流甚至对传统物流企业提出了新的挑战。物流企业在未来势必要承载电子商务中的更多更为重要的功能。将面临着由原有的受委托的单纯的物流作业活动向物流系统管理活动转变。第三方物流在基本业务上增加了仓储功能，而在附加值业务中增加了诸如订单处理、货物验收、仓库再包装和加工、货物的回收和替换等，并且更为关键的是其提供的更高级的物流服务：库存分析报告、库存控制、分销中心的建立和供应链的设计建议等。

因此，无论是应对较为传统的装卸、运输和送达，还是适应更深层次的第三方物流的管理活动，加强物流企业的内部管理和体系都是物流企业增长的必然举措，而从企业文化的“内功”做起，则是关键的关键。

二、德邦物流为例的企业文化

作为国内十大物流公司之一的德邦物流公司，以“承载信任、助力成功”为服务理念，讲诚信、重品牌、锐意取进，形成了具有代表性的物流企业文化。在德邦物流企业文化的根基作用下，公司每年以60%的速度发展，在成立的短短13年内已经发展成为覆盖31省级行政区域、经营网点达到2900余家、日均货物流通量达到3万吨、运输车辆达到5400台、全国运转中心总面积超过85万平方米的国家5A级大型物流企业，同时获得“全国先进物流企业”、“中国物流诚信企业”、“全球十大网商”、“中国物流业最佳雇主”、“物流人才培养示范基地”等荣誉称号，成为中国精准物流、高端物流、绿色物流的领导者，创新了多个德邦物流品牌理念，成为国内物流的领军者。德邦的迅速发展、所取得的成就都根源于其物流文化的精心铸造，尤其是德邦以品牌提升竞争力、创新物流管理模式、以人为本人才理念等企业文化从根本上奠定了德邦发展的基础和空间，开创了国内物流企业文化的新局面，对于我国物流企业文化的构建具有极强的借鉴意义。

美国管理学家威廉·大内发表了Z理论学说、查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯提出了包括“崇高目标、战略、结构、制度、才能、风格和人员”7S要素学说，对于管理要素和企业文化的研究作出了巨大贡献。纵观德邦的企业文化，可发现许多与Z理论和7S要素理论的异曲同工之处。

1.创新性战略。建立企业发展战略和战术对于企业在激烈的市场竞争中取得优胜具有至关重要的作用。作为国内物流的领军人，德邦的战略对于企业的成长也发挥了重要作用。

德邦的创新性战略首先就是以“安全和速度”的品牌提竞争力。在90年代中小物流企业开始迅速发展时，采取“价格战”是许多企业在物流竞争中的战略，不断降低利润以保证短期内的业务量。德邦物流创始人崔维星着眼于长远发展果断摒弃了价格战的竞争模式，充分利用契机将自己定位在高档次物流和差异化服务上，用时效、安全和服务作为品牌支撑。事实证明德邦“安全和速度”品牌战略是对的，在依靠“超低价”价格战的东道快递公司迅速倒闭时，德邦异军突起，以蓬勃的发展态势占领市场。

德邦的创新性战略之二是对市场的准确定位。物流行业是一个市场广阔的大蛋糕，货物的种类的多样性和重量的不一使许多物流公司在处理不同货物运输的过程中面临着成本压力和技术压力。比如重量较小的货物一般由快递公司来做，像顺风、申通、宅急送、韵达、EMS等众多快递公司做的灵活专业，竞争也相对来说饱和。而大客户物流做起来成本更高、运作起来更困难。在这样的情况下德邦为自己做出了一个准确的市场定位，承担的是介于（大客户物流）和快递中间的零担物流服务，服务对象以中小企业为主，从而在占领市场份额的竞争中建立了自己的优势。

德邦的创新性战略之三是在物流运输上采取汽运物流模式，并且通过自建车队和网点作为依托。在我国物流行业发展的起步阶段，空运业务被视为具有巨大利润空间和发掘潜力的朝阳产业，而德邦创始人崔维星却高瞻远瞩，看到了内地空运业发展的局限性和高速公路、铁路的发展为公路运输所提供的巨大可能性，将汽运推为主力军。随着高速公路的发展，德邦物流的线路网络覆盖550多个城市，国内覆盖率高达90%，成功实现了“用公路运输的价格实现航空运输”，成为国内AAAAA级物流公司。

2.双赢的发展目标。“一个组织的崇高目标部分地从领导中产生，领导通过明确阐述和执着地追求逐渐灌输价值准则。”“崇高目标所起的作用是给雇员提供一个‘罗盘’，为他们指出前进的正确方向。”可见一个组织目标的设定对于全体工作人员的思想引导和组织的价值取向起着至关重要的作用。对于以营利为目的企业来说，基于对利润追求的目标设定是非常普遍的。但是随着社会现代经济和文化环境发展的需要，这种单纯以利润为企业发展目标的设定形式早已不符合社会价值准则，难以实现长期的稳定生存和发展。

德邦物流在企业文化的建设中以“成为中国人首选的国内物流运营商”为企业目标、以“为中国提速”为使命，不单立足于企业自身，同时也将最大限度地实现社会效益和国民经济效益结合起来，将最高的物流水平和物流服务与最大的顾客福利和员工福利结合起来，这样一种的多功能发展目标使得德邦站在了物流行业的一个新高度，为其长远发展奠定了基石，同时也对企业价值观念的构建和员工努力方向提供了指引。

3.务实的企业理念。如同个人具有信念一样，一个企业的支撑离不开自身的理念。对于物流行业来说，顾客和物流企业的关系非常微妙，这种微妙的关系体现在物流企业利润空间的可收缩性上和客户选择的多样性上，同时也体现上货物运输安全和速度能否得到保证的不确定性上。正是由于这种微妙关系使得一些物流公司与为顾客之间经常出现剑拔弩张的情况。

德邦睿智地看到了这一问题，从物流行业为人们服务的初衷出发，首先将企业理念定位在“承载信任，助力成功”上，提出为客户提供最优质的服务、帮助客户取得成功的理念，从而与客户建立了良好的合作伙伴关系。

与“承载信任，助力成功”相对应，德邦物流为自己树立起“精准物流”的企业理念。精准物流主要体现在“三精”，即精准送达、精准全程呵护、精准运输状态反馈。德邦进而成为中国精准物流的领导者，从而占领了更大的市场份额。

4.求进重人的核心价值观。激情进取不被淘汰是德邦秉承的核心价值观之一。优胜劣汰是企业生存发展所必然面对的残酷法则。与德邦每年60%的惊人发展速度相似，松下公司曾经在长达20年里年复一年地相当于或者超过了它在全球的一切竞争者，松下的成功与它建立起来的紧跟时代、不断进取的核心价值息息相关，德邦在对企业文化中的不断进取的价值观念同样领悟得到位。首先，为适应电子商务随着全球信息时代的到来和电子商务的不断发展，德邦走在了信息化的前列，利用电子商务来实现物流的高效运作，以更加迅速、快捷、优质的服务来提高物流水平。在德邦有独立的IT运营部门，每年投入大量资金进行信息系统的研发和升级。除此以外，德邦紧跟社会发展潮流，践行“绿色物流”。

德邦始终坚持以人为本的人才观念，重视人才，努力为员工创造一个良好的工作环境，致力于企业与员工共同发展和成长。“日本组织管理中最重要的成果是，它们在远超过美国的范围内，让组织中的每一个人都处于活跃状态。”德邦企业文化非常具有人性化特点，企业福利送到员工心坎里，也送到员工“家”里。例如推出了亲情1+1”制度、“家庭全程无忧计划”制度等，为推出这些人性化政策，德邦每年耗资巨大，但却从把几万个小“家”汇集在一起建立里一个越来越强大的大“家”，在为员工福利、社会福利贡献的同时也凝聚了所有德邦人的心，实现了人企共赢。

三、德邦文化对其它物流企业的相关启示

面临日益激烈的市场竞争，我国物流行业不进则退。企业文化是一个企业生存发展的支撑，德邦之所以能在短短的十余年内取得如此巨大的成就，并且以越来越旺盛的势头每年以60%的速度持续发展，很多成都上取决于它企业文化的成功之处。这也赋予更多的国内物流企业以相关的启示。

首先要树立自身企业战略。国内的物流市场纷繁杂乱，想要在激烈的竞争中脱颖而出战略的构建就是一个决胜点。德邦以“安全速度”为品牌竞争力、找准市场定位避开竞争中心、采取自建模式提高物流控制和水平，将其建立在一个大多数同行所达不到的高度上。

其次要有高远的企业目标和理念。德邦深谙社会现代文化和价值观念发展对企业的新要求，在企业目标设定上建立了造益于企业、社会和个人的崇高目标。同时德邦立足于客户，以帮助客户取得成功为推力，以精准物流为保航，将企业理念建立在“承载信任、助力成功”和“精准物流”上，赢得了口碑和信任。

最后，是核心价值观念的建立。核心价值观是企业的发展哲学，是企业处理问题时的基本准则，是实现企业发展战略，践行企业理念的根本。德邦“激情进取不被淘汰”的核心法则，使得企业在发展中志存高远，未雨绸缪，重视研发；而其“以人为本”的核心理念体现了企业的终极的人文关怀，让企业员工、员工的家属能够在沐浴着企业温情的雨露下生活和成长，对于企业人才队伍构建、企业向心力和凝聚力的构建上意义非凡。

四、物流企业还应重视制度文化的建设

1.建立通畅的信息制度。因为“对于企业来说，尽快获得客户需求什么东西的信息是性命攸关的。”建立一个通畅的信息制度至关重要，尤其是对以客户满意度直接决定成交量的物流企业来说。与许多物流企业一样，德邦在信息通道方面做得还不够完善，现有的信息收集主要是通过网上评价的反馈获得，而这种信息通常是单次而片面的，企业与客户的信息交流非常困难。面对这种情况应建立一个通畅的信息制度。像松下公司、国际商用公司那样，首先物流企业可以建立起一个客户俱乐部网，根据新老顾客的预留信息将其加入到这个网上，及时听取客户对物流服务和物流水平的评价和要求并据此做出改进。其次，物流企业还可以在客户下单时与客户进行详细交流，及时了解客户的需求，在物流过程中最大限度地满足客户。最后，企业可推出客户调查问卷制度，在货物签收时，由基层工作人员向客户发送并回收，通过这样的方式得到客户满意度及需求、以及主要竞争对手获得的满意度的直接信息。

2.自上而下与自下而上的管理制度相结合。对于物流行业来说，直接为客户服务、与客户交流、了解物流实际流程各环节的都是企业的基层工作人员，因此建立由下而上的管理模式对物流企业改善物流服务水平、实行切实符合客户和市场需求的战略决策、完善物流的每一个环节更具有非常重要的意义。在物流企业管理过程中，将自下而上的管理与自上而下的管理结合起来，可以达到双向沟通的效果，在提出公司期望和发展目标的同时确实掌握工作的现实状况和员工对工作开展的展望，将公司目标、部门目标和个人目标有机地结合起来，并且通过这种双向管理模式有效地提高企业的运转效率，从而尽量避免传统至上而下管理制度下的一系列弊端。

3.完善奖励制度。创新在于整合，而关键之一在于激励。德邦每年都收到不少来自员工的意见建议，仅2009年，德邦的司机、外场和接送货员大约提出了1.4万条创新性意见，但是德邦尚未建立起系统的奖励制度，从长远来看，这对于员工创新的积极性和主动性是不利的。企业可采取物质鼓励和荣誉颁发、公开表彰等多种方式对员工提出的意见建议进行奖励，按照贡献程度划分一定的等级。除了员工内部的创新性意见建议的奖励，企业还可以着眼于客户，对于为企业提出有价值的建议和意见的客户予以奖励，这在一定程度上能够有效促进共同奋进的企业氛围，营造企业良好的社会声誉。

【基金项目：本文系（1）中央高校基本业务经费资助项目：工业圈文化助推力研究——以哈大齐工业走廊为例（DL13BC03）；（2）2011年黑龙江省社科研究规划项目：哈大齐工业走廊文化建设研究。编号：1D104；（3）2011年黑龙江省教育厅人文社科项目：哈大齐工业走廊文化建设研究，编号：12524018】

参考文献：

[1] 蔡南珊.物流企业经营模式研究[J].2005

[2] 中国商业联合会.2013年中国商业十大热点展望.

[3] 朱红梅.我国物流企业文化建设刍议[J].现代企业文化，2008（23）

[4] 李天元.市场定位还是形象定位[J].旅游学刊，2001（2）

[5] 理查德.帕斯卡尔，安东尼·阿索斯.日本企业管理艺术[J].

[6] 岳军平.浅析电子商务条件下的会计信息系统[J].商场现代化，2008（1）

（作者单位：东北林业大学文法学院 黑龙江哈尔滨 150040）

（责编：贾伟）

作者：王雪梅

物流企业文化论文 篇3：

建设以服务为核心的物流企业文化

摘 要：现代企业管理，已经从过去“人管人”和“制度管人”的时代，走向了“文化管人”的时代，对物流企业而言，其性质决定了物流企业必须通过服务用户来赢得市场竞争的主动权，打造以服务为核心的物流企业文化之所以重要，是因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。本文就物流企业文化建设的体系、文化培育等提出一些建议和思考，努力建设以服务为核心的物流企业文化。

关键词：物流企业；服务文化；建设体系；文化培育

现代企业管理，已经从过去“人管人”和“制度管人”的时代，走向了“文化管人”的时代，这是企业管理发展的必然趋势。在激烈竞争的市场环境下，如何提高物流企业的核心竞争力，已经成为物流企业生存发展的关键，对物流企业而言，其企业性质决定了物流企业必须通过服务用户来赢得市场竞争的主动权，打造以服务为核心的物流企业文化之所以重要，是因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。从长远发展来看，以服务为核心的物流企业文化对于一个物流企业的成长壮大更是起到了极大的推动作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是物流企业发展最持久的决定因素。

一、建设具有物流企业特色的服务文化体系

（一）是树立物流企业全新的服务理念

打造以服务为核心的物流企业文化，就必须紧跟时代发展的步伐，紧紧抓住服务文化发展的趋势，树立“成人达己、成己为人、利人利己、价值双赢”的全新服务理念。并用全新的服务理念，建设上下共同认知的服务价值和行为规范为内容的企业文化，让全新的服务理念落实到企业全体员工的脑中、心中，并在工作中达到创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力的目的。

（二）是倡导物流企业全新的服务速度

随着社会节奏越来越快，物流企业之间传统竞争因素的重要性不断在减弱，而新的竞争越来越表现为服务的竞争，这其中时间的竞争又显得尤为重要，这就意味着“速度决定一切”。现代企业间的竞争已不是过去那种“大鱼吃小鱼”的时代，而是“快鱼吃慢鱼”的时代。如何让自己变成“快鱼”，就必须要强身健体，始终处于快人一步的地位。物流企业要想在今后的竞争中发展壮大，立于不败之地，就必须提高自己的服务速度，就必须通过优化物流企业各项工作流程，提高工作效率，加快反应能力，在服务用户的各项工作中快人一步。要通过企业内部各部门、岗位等层层签订工作目标责任书，用制度来保证各项工作达到“速度决定一切”的目标；要追求精细化管理，做到任务、时间明确、责任到人，提高效能效率；要通过在企业中开展的各项员工自主管理活动，让员工按照服务用户的要求，自觉地规范自己的行为，继而实现各单位、班组、岗位的工作目标。

（三）是打造物流企业全新的服务手段

物流企业的服务手段就是服务理念在实际工作中的具体运用。其服务手段的建设和完善，其实质就是提升对用户的忠诚度和满意度。它集中反映了物流企业整体素质和总体风貌，体现了企业在社会上和公众中产生的良好企业形象。打造全新的服务手段，就必须时时刻刻加强与用户的勾通和联系，在通过与用户的勾通和联系中，寻找从服务用户中的全新手段，创造全新的服务方式、服务能力、服务技术、服务手段，一切以用户目标为企业的最高目标，一切以用户标准为企业的最高标准。要把服务手段真正落实到物流企业工作之中，我们从总结成功企业经验中得知，凡是赢得用户忠诚度和满意度的企业，不论它们的服务理念、服务质量、服务态度、服务手段、服务技术等，都有其独到之处，只有把这些在实践中创新出的服务理念、服务质量、服务态度、服务手段、服务技术等固化成制度，用制度去规范员工的行为，才是物流企业打造全新服务手段的重要途径。

（四）是完善物流企业全员服务的环境

在企业内部，我们既是服务对象，同时也是被服务对象，是服务与被服务的关系。我们要让员工通过换位思考、通过体验被服务的感觉，从中找出我们在服务标准上的差距和不足，努力形成“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为用户服务”的全员服务的环境和氛围。在对待用户方面，从制度上建设全员服务用户的体系、标准和环境。要由“金字塔形的管理模式”逐步向“倒金字塔形模式”转变。“金字塔形模式”其弊端就是管理层次多，企业最高决策者就可能远离市场，无法在最短的时间内做出决策。推行“倒金字塔形模式”，就是要赋予与用户直接沟通、接触和联系的一线员工一定的决策和服务权限，因为他们最了解用户，最知道用户所需所想，有利于为用户提供最优质的服务、最适用的服务、最有效果的服务。也有利于我们为用户提供全方位服务、全运输链服务、全运输过程服务。

二、加强对物流企业已建服务文化体系的培育

（一）是加强服务文化的宣贯

企业要把建立起来的价值观、企业精神、企业愿景、经营理念等进行广泛的宣贯，并与建立的各项制度结合起来，作为培育服务文化的有力手段。让企业所有员工理解和接受企业目标、战略和战术、产品、服务、外部营销活动和企业流程，了解服务、服务导向、顾客意识以及自己承担的职责的重要性，才能理解企业要达到什么目标。企业还应注重建立员工与顾客以及其他方面的良好外部关系，创造组织内部和谐的气氛以及员工之间的积极的关系。还要在在企业管理人员中培养服务导向的管理和领导风格，向所有员工传授服务导向的沟通和互动技巧。当服务导向和对顾客的关注成为企业中最重要的规范时，企业中就自然产生了服务文化。加强企业文化的宣贯还要充分利用电视讲座、报告会、培训班、学习班、板报、墙报、竞赛活动等各种手段，对员工分门别类地进行专业服务技术知识、社交礼仪知识、基础服务知识等各种内容的普及教育、再教育、继续教育，从而使员工具备充分服务的知识和技巧。对做的不好的员工应进行服务知识的再教育。

（二）是加强服务文化引导

要以全体员工为主要对象，长期反复进行思想、态度、责任、价值观等方面的宣传教育，并从哲学、文学、美学、艺术等多角度对全员进行服务文化渗透。通过各种形式的服务教育，充分阐释服务文化，大力传播服务文化，系统灌输服务文化，认真实践服务文化，唤醒人们对“服务他人而获得他人服务”的渴望。企业服务文化建设的核心是为了人，因而要始终坚持以人为本，既要坚持以顾客为本也要坚持以员工为本，员工通过服务顾客实现在企业的价值，从根本上提高服务认识，提高服务觉悟，牢固树立“顾客第一”、“人人都是企业窗口”的观念。

（三）是加强服务文化的维护

企业服务文化一旦建立，就必须以积极的方式去维护，否则员工的态度很容易发生变化，这是企业文化本身的特点所决定的。对于企业服务文化的维护，最重要的莫过于获得每一个企业管理人员管理手段的支持，管理的手段在这里至关重要，必须确保管理手段能够鼓励和强化员工的服务意识和顾客导向，确保良好的内部服务关系能够得到保持；确保内部对话能够得到保持并使员工收到持续的信息和反馈。当企业各级主管都将目光关注于为顾客解决问题时，员工的满意度就会提高。在这个持续不断的创造文化和维系文化的过程中，每一个管理人员都要参与进来，通过他们鼓励自己的员工，公开各种正式的和非正式的沟通渠道，并确保能够反馈到员工那里，服务文化就有可能维系下去。

（四）是加强服务文化氛围的形成

要研究、规划和建立一些服务文化气氛浓、艺术性较强、有益于员工增强服务意识、增加服务知识的宣传标志、艺术作品，开展各种有益于服务文化建设的文娱体育活动，逐步形成企业服务文化的浓厚氛围。还可与大专院校、报社、及其他企业挂钩，多边合作，共建企业服务文化。

总之，企业服务文化是一种全新的管理思想，物流企业作为服务型企业，目前正处在蓬勃发展之中，打造以服务为核心的物流企业文化，不仅关系到物流企业生存与发展，更是物流企业能否建立属于自己真正的核心竞争力，成为真正意义上的现代物流企业的重要标志，从这个意义上讲，以服务为核心的物流企业文化建设就是现代物流企业的灵魂。

作者简介：王如明（1965–），男，安徽宿县人，现任于铜陵有色铜冠物流公司政工師，研究方向：思想政治工作。

作者：王如明