情感营销策略论文

【摘要】本文针对株洲市服装市场竞争激烈的实际情况，深入浅出地从情感产品、情感价格、情感服务三方面分析了服装企业情感营销策略的具体应用，以促进株洲市服装企业的快速发展。下面是小编为大家整理的《情感营销策略论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

情感营销策略论文 篇1：

浅析“她经济”背景下的情感营销策略

摘要：“她经济”时代已经全面来临，女性消费者是未来商家的重点关注对象。由于自身特点，女性消费者更加追求情感的共鸣以及心理的满足，情感营销在市场营销中愈发重要。本文通过对美国流行乐坛天后蕾哈娜个人品牌的分析，总结出在“她经济”背景下，商家为了吸引女性消费者、引发女性消费者共鸣，而做出的情感营销策略。

关键词：“她经济”;女性消费者;蕾哈娜;情感营销

一、“她经济”的概念

“她经济”，即女性经济，我国最早由史清琪学者提出，指由于女性消费需求的持续上升，越来越多的商家关注到女性消费者这一群体，并且从女性消费者出发研发商品、推广商品。根据Mob研究院最新发布的《2020“她经济”研究报告》，男女收入差异逐渐缩小，其中95后男女收入趋于相等。报告指出，女性消费者每月平均购物7.2次，远高于男性消费者的5.5次。京东研究院最新发布的《2020女性消费趋势报告》也进一步论证以上的趋势。由此可见，“她经济”时代不仅已经到来，同时还将会持续愈演愈烈，女性消费者是现在以及未来所有商家需要重点关注的对象。

二、情感营销的概念

情感营销是市场营销方式的一种，指从消费者的情感出发，通过各种方法以及手段引起消费者情感上的共鸣，最终让消费者选择这一商品。情感营销区别于其他市场营销手段的关键在于，它把商品宣传的重点放在情感满足、心理认同上。由于女性消费者相对于男性消费者更加感性，更加追求精神上的满足以及情感上的共鸣，所以在“她经济”大背景下，商品情感营销的需求愈发重要。

三、蕾哈娜个人品牌简介

（一）蕾哈娜即创始人简介

蕾哈娜（Rihanna）是在美国发展的巴巴多斯籍著名女歌手、演员、模特，获得九座格莱美、两座全英音乐奖、八座全美音乐奖等。同时，在时尚行业她获得了CFDA“时尚偶像奖”，2014年蕾哈娜出任彪马创意总监并设计第一双鞋，三小时内全部售空。之后创立美妆品牌FENTY BEAUTY、内衣品牌SAVAGE X FENTY，世界第一大奢侈品集团LVMH更是主动邀约，创立奢侈时装品牌FENTY。

（二）美妆品牌FENTY BEAUTY简介

FENTY BEAUTY是蕾哈娜在2017年创立的美妆品牌，产品包括3D高光粉饼、柔雾塑颜棒、流光唇釉、液体口红等。不同于其他的美妆品牌，产品的色号更加丰富，粉底液有四十种不同的色调，来适应不同肤色的人，高光和修容也是如此。传统的美妆产品，往往照顾的是最大多数的女性消费者，所以极端亮肤色以及暗肤色的女性消费者总是被忽视找不到合适的美妆产品，FENTY BEAUTY打破对肤色的传统界定，满足每一位消费者对美妆商品的需求。

（三）内衣品牌SAVAGE X FENTY简介

2018年蕾哈娜和TechStyle Fashion Group共同推出内衣品牌SAVAGE X FENTY，产品包括女性内衣、睡衣、眼罩等。2020年10月，SAVAGE X FENTY推出男士内衣线。蕾哈娜的内衣品牌依旧强调尺寸的包容性，文胸有三十種尺寸选择从32A到44DD，官网有不同肤色不同身材的模特试穿照。2018年SAVAGE X FENTY举办了第一场内衣时装秀，不同于维多利亚的秘密，蕾哈娜的模特是体态各异的女性，包括普通人、大码模特、孕妇以及残疾人，她希望能够包容不同的女人以及不同的女性文化。

（四）奢侈时装品牌FENTY简介

2019年蕾哈娜与奢侈品巨头LVMH合作推出时装品牌FENTY，产品包括服装、鞋履、饰品等。FENTY品牌具有浓厚的蕾哈娜个人风格，包括男友风衬衫和蓬蓬袖上衣，没有明显的标志，服装着重强调剪裁以及立体感设计。和以上两个品牌一样，FENTY准备了更多的大码尺寸，适合不同身材。

四、情感营销策略

（一）讲好品牌故事

讲好品牌故事是一种强有力的情感营销策略，通过叙述一个完整的故事来吸引激励消费者。一个好的品牌故事需要更加贴近消费者的感受、观点和生活方式，通过这种情感影响，品牌故事塑造了一个较为完整的品牌形象，进而成功传递给消费者品牌想要传达的信息。蕾哈娜的品牌充分利用蕾哈娜个人经历，她不仅是品牌的形象代言人，在个人社交软件上宣传自己的品牌，更重要的是，蕾哈娜在日常生活中一直倡导着品牌精神：包容多样。蕾哈娜的品牌故事告诉每一位女性，无论你是白种人、黄种人、黑人，无论你是胖是瘦，无论你是满身纹身还是带着假肢，你都是完美的。蕾哈娜的亲身经历增强了品牌的可信度，进而品牌故事会潜移默化逐渐改变消费者的生活方式，使消费者和品牌之间建立了联系。一个成功的品牌会把品牌故事嵌入到所有品牌传播的环节中，让所有的商品都烙上品牌故事的烙印，最终使消费者完全沉浸在品牌故事的体验中。

（二）赋能消费者权力

赋能消费者权力，就是要充分发挥消费者的主导地位，站在消费者的角度理解思考问题。如今处于互联网时代，品牌需要站在消费者的角度思考问题，从消费者的心理出发进行情感营销，解决消费者的烦恼，让她们感受到我们是处在同一个阵线的。首先需要多沟通，让消费者感受到我们之间的距离是非常近的。不管是蕾哈娜本人还是蕾哈娜品牌都会在各自的社交软件上与粉丝积极互动，让女性消费者体会到被重视的感觉。其次可以让消费者参与到品牌的营销中，2018年SAVAGE X FENTY的内衣时装秀就邀请普通消费者当模特，突出品牌确实是为每一个女性打造的，消费者是与品牌共存的。这一场内衣时装秀在社交软件上的反响异常热烈，这无疑拉近了品牌和消费者之间的距离，让消费者感受到自己是尊贵的客人。

（三）发挥“大爱”精神

“她经济”时代，女性消费者的话语权越来越重要，重要的是，女性消费者的年龄分布逐渐分散，需要考虑所有女性的情感需求。“大爱”需要关注到患有疾病的女性、家庭困难不能接受教育的女性。2019年SAVAGE X FENTY的内衣时装秀把传统的秀场变成了音乐剧，邀请各种各样的女性来诉说自己的故事。时装秀由超大码的模特开场，其他模特包括依靠假肢走路的年轻女孩、变性人、孕妇等。品牌展示的是每个人都是独一无二的个体，每个人在自己的世界中都是在闪光灯下的明星，拥有自己独特的光辉。SAVAGE X FENTY2020年推出的情趣内衣系列也有意义深远的内涵，黑色的情趣眼罩系列商品是和助学基金的合作款，品牌会以此让更多的女性受教育;粉色系列内衣的广告拍摄模特都是年轻的乳腺癌患者，品牌希望以此鼓励女性预防以及克服乳腺癌。

五、结语

“她经济”时代，情感营销在市场营销中的地位越来越重要。商家可以通过讲好品牌故事、赋能消费者权力以及发挥“大爱”精神，引发女性消费者情感上的共鸣。充分并合理运用情感营销策略，有利于商家在“她经济”时代掌握女性消费者的话语权，立于不败之地。

参考文献：

[1]李萍.营销策略：利用情感来获得竞争优势[J].现代营销（信息版），2020（04）：246-247.

[2]管健.新时代女性，如何实现经济精神“双独立”[J].人民周刊，2020（01）：52-53.

[3]梁宇先，唐小兴，李双成，钟惠鸣.蕾哈娜视觉传记之《歌星画册》[J].今日印刷，2020（05）：32-36.

作者简介：

朱凡仪（1995—），女，汉族，上海人，上海交通大学硕士研究生，研究方向：新闻传媒。

作者：朱凡仪

情感营销策略论文 篇2：

株洲市服装企业情感营销策略的应用研究

【摘要】本文针对株洲市服装市场竞争激烈的实际情况，深入浅出地从情感产品、情感价格、情感服务三方面分析了服装企业情感营销策略的具体应用，以促进株洲市服装企业的快速发展。

【关键词】株洲市 服装企业 情感营销 策略

株洲市芦淞区是中南地区最大的服装批发与加工的市场，服装产业带动全区乃至全市经济的发展，但近几年随着经济大环境的影响，人们消费需求日趋差异化、个性化，使得服装市场竞争越来越激烈，芦淞服装产业发展进入一个低谷时期。如何重塑“芦淞”这个品牌，吸引更多消费者（包括代理商、批发商、零售商、顾客等）来繁荣市场，是目前株洲市芦淞区服装企业应该研究的一个重大课题。笔者认为要吸引更多的消费者，关键还是在于做好营销策略，笔者重点谈谈如何做好情感营销策略。

一、什么是情感营销

简而言之，情感营销就是指通过与顾客或客户进行心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，获得竞争优势的一种营销方式。情感营销顾名思义就是把消费者的个人情感和需求作为企业营销战略的核心，将情感策略贯穿于服装设计、生产、广告、促销等各个环节，充分了解消费者的需要与动机，剖析消费者的情感因素，激发消费者的购买欲望，从而制定出情感产品、价格、服务、促销等策略。

二、情感策略的具体应用

（一）情感产品策略

株洲市是一座现代化的工业城市，经济发展水平居全国中上等，人们的生活水平也日益提高，随着人们的生活水平的提高，人们对服装的要求也越来越高，大都喜欢个性化、时尚化、绿色化、健康的产品。消费者在购买产品标准由原来的物质实用性转变为精神享受性，因此作为服装企业应该有针对性地开发情感性的产品以满足消费者的需求。

1.开发时尚性产品。服装行为最大的特点是就是时尚性，而服装的时尚性来自创新和需求，服装的创新既有技术上的创新，也有设计上的创新，具体表现为服装的内在功能、品质、款式、风格上的不断创新，而需求却是创新的内在动力，它决定着服装的变化趋势，时尚的永远是引领朝流的，走在时代最前面的，它是服装企业发展的航标。

2.开发情感性产品。产品的情感在于诚意，而诚意是通过产品的可靠性、安全性、舒适性来体现的。为此，引服装企业要对消费者的需求有全面、真切的了解，使赋予情感的产品入情入理，切实能打动消费者的心。

（二）情感价格策略

株洲市芦淞区作为中南地区最大的服装批发与加工市场，本身就拥有了绝大部产品定价权，但怎样使定出的价格既能保证企业获利又能使广大消费者所接受，一直是株洲市服装企业难以把握的事情。伴随着情感产品、情感营销的出现，服装企业也从中受到启发：情感价格策略其实就是消费者对产品价格的理解、认同，与销售过程需要与消费者进行情感沟通，因此情感价格便应运而生。

1.心理定价策略。消费者的不同需求，形成了消费者对价格的不同理解。如100元的服装，可定价99元，利用消费者数字认知的心理规律，尽可能在价格数字上不进位，使消费者在心理形成价格低廉的感觉。但是消费者对服装的心理需求存在差异性，有人追求声望、地位，有人追求美观时尚，因此，而对于高档产品，则尽量采取整数定价，比如10000元与9999元的感觉是完全不一样的，只有这样才能使消费者对企业产品及其定价产生信任感。

2.折扣定价策略。服装企业可以通过折扣的形式，降低产品价格以吸引更多的消费者，折扣的形式主要有现金折扣，对按期付款或用现金购买者给予相应的折扣，数量折扣，对购买数量甚多者按数量的多少给予折扣，交易折扣，按各类中间商在销售中的作用给予相应折扣，等等。当然折扣也可以上述折扣类型的综合，总而言之，在当今服装行为越来越激烈的市场环境下折扣销售是不可避免的。

（三）情感服务策略

作为服装企业更多的时间是要与消费者面对面打交道，因此服装企业的服务水平如何直接影响企业的利润，更是服装企业推行情感服务是企业在激烈竞争中脱颖而出的上上之策。要实行情感服务，必须使企业员工树立“顾客就是上帝”“顾客永远都是对的”观念，从内心深处认识到“没有顾客企业就会倒闭”，在与消费者进行交流、沟通、购买、服务的过程中要让消费者有宾至如归的感觉，让每个消费者切实感受到企业的真情实意。

1.优质的服务。在激烈的市场竞争中，企业提高服务品质与质量是一项必不可少的营销环节。因此企业要提供“以人为本”的服务、情感性服务、个性化服务，尤其是在产品同质化的今天，企业与企业之间品牌核心价值的差异性首先体现在服务的优劣。比如进入任何一间佐丹奴专卖店，你都会享受到六个服务：一是受到热烈欢迎，二是会得到导购员的帮助，三是将提供你所需求的产品，四是提供试穿，并建议如何相配，五是引导你到收银台，六是会和你说再见并欢迎你再来。这六个步骤是每个佐丹奴专卖店的服务宗旨。

2.情感的服务。情感的服务是情感营销策略的重中之重。那怎样才是情感的服务呢？当与消费者进行交流时，要成为专心的听众，并适时表示对消费者的理解，适时对消费者进行赞赏并且是由衷的。在销售过程中，要把自己摆在顾客的角度上，想顾客之所想，帮顾客之所需，急顾客之所急，比如顾客有急事，无法立即购买心仪的衣服，可以采用预订的方式，满足顾客的要求，为顾客分忧。用一颗真诚的心去打动、感染顾客，为顾客做力所能及的事。有付出才有回报，只要企业对顾客付出真感情，对方也会以真感情回报，那么营销工作开展就顺顺当当了。

综上所述，情感是维系企业与消费者之间关系的纽带，是消费者购买决策过程中的关键点。作为株洲市服装企业在激烈的市场竞争中，把流动在人与人之间的趋势情感，运用到市场营销当中，我相信一定会产生新的行销力量，必将推动株洲市服装企业及市区经济的蓬勃发展。

参考文献

[1]赵平.服装营销学[M].北京：中国纺织出版社，2005.

[2]李劲，李锦魁.情感营销[M].北京：经济管理出版社，2005.

[3]王霆，卢爽.心理营销[M].北京：中国纺织出版社，2005.

作者简介：蒋俊凯（1975-），女，湖南岳阳人，高级讲师，硕士。

作者：蒋俊凯

情感营销策略论文 篇3：

服装企业情感营销策略的应用研究

摘摘要：本文探讨了情感营销的具体策略，使情感营销贯穿服装企业生产、营销、售后的全过程。通过采用开发情感产品、制定情感价格、进行情感服务等策略，以促进企业的快

速发展。

关键词：情感营销 服装 策略

进入21 世纪,人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展,人们消费需求已日趋差异化、多样化、个性化、情绪化,更加注重个性的张扬和精神的愉悦,服装市场竞争越来越激烈，这种竞争带来服装营销方式的升级，情感营销也应运而生，并将成为今后相当长一段时间服装市场营销的主题。

一、情感营销的含义

所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。简言之,情感营销就是把消费者个人情感差异和需求,作为企业品牌营销战略核心,通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略,来激发消费者潜在的购买欲望,以实现企业的经营目标。从需要与动机、感觉和知觉、消费者的态度来讲,迅速捕捉和寻找、定位剖析客户的情感因素,从而运用情感产品、价格、服务、促销等策略给予消费者满足。

二、开发情感产品策略

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求，这就是所谓的情感产品。

1.产品科技化

现代社会科学技术无处不在。新型纤维和纺织技术的进步，给人类带来了更舒适的纤维和面料，提高了人类的生活质量。产品中融入更多的科技含量，变得尤为重要。服装面料的科技化满足了顾客的心理需求，从而把系列产品溶入了许多情感价值。

2. 产品时尚化

服装作为文化的载体，最主要的特点之一是时尚性。服装的时尚性源于两种力量，即创新和需求。服装的创新既有技术的创新，也有设计创新，两种创新手段推动着服装从内在的功能、品质到外在的款式、风格的不断完善和变化，而需求则影响着创新的方向，从而决定服装时尚的变化趋势。美的东西永远受消费者欢迎，时尚中的美是前卫的、另类的、引领前沿的，代表着一种流行的趋势，是服装企业发展的航标。

3.产品情感化

情感产品贵在情感，而情感度又多是通过产品的可靠性、安全性、便利性和舒适性来体现的。由于性质与用途上的差异，决定了产品间四性的具体内容和表现形式是不同的，企业须根据具体情况，有针对性地采取相应的方法，才能设计开发出为顾客所接受的产品来。开发情感产品要切忌主观想象，滥施情感，否则，便会画蛇添足，引起人们的反感。为此，需要对目标市场的需求有全面、深刻、真切的了解，使赋予的情感入情入理，切实打动消费者的心。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

三、制定情感价格策略

服装企业虽已拥有了绝大部分产品的价格决定权，怎样使定出的产品价格既保证企业获得合理的收益，又为广大消费者所接受，一直是企业难于把握的。伴随着情感产品的出现，人们从中受到启迪：要实现企业的价格策略，定出的产品价格同样需要广大消费者的理解、认同，同样需要与广大顾客的感情沟通。于是情感价格便应运而生。

1.价格折扣

服装企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格，这种价格调整叫做价格折扣。折扣使企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物，因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记帐的等环节的成本费用；使企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。

2. 心理定价

心理定价策略是服装定价策略中经常使用的一种手段。它的依据是消费者对不同产品的感知价值不同、参照价格不同、对价格的敏感度不同，还有消费者对服装的心理需求存在差异，有人追求声望、地位，有人追求美观时尚，还有人追求实用便利。不同的心理需求，形成了消费者对价格的不同理解。如100元的服装，可定价99.9元，利用消费者数字认知的某种心理，尽可能在价格数字上不进位，而保留零头，使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，从而使消费者对企业产品及其定价产生信任感。

四、情感服务策略

长期以来，企业一直提倡全心全意为顾客服务，但多数企业服务水平一直较低，群众很不满意。症结究竟在哪里？关键是缺乏一个“情”字，没有对顾客的真情和挚爱，是永远也不会搞好服务的，对顾客“冷（冷面孔）、硬（态度生硬）、顶（语言顶撞）”的现象也就永远不会消除。因此，推行情感服务，是企业从根本上提高服务水平的良策。要实行情感服务，必须使企业员工真正树立“顾客是上帝”的思想，从内心深处认识到有顾客才有企业，进而以“一团火”精神对待顾客，使顾客有宾至如归之感。实行情感服务不仅仅简单地要求笑脸迎客和热情待客，更主要的是要通过一个个具体的行动，去传递对顾客的爱心，让每个消费者都切实感受到企业的真情。

1.服务优质化

当代企业竞争中，提高服务品质与质量是一项不可缺少的营销环节，因此，企业组织必须提出“先利人后利己，满意加惊喜[5]”的以人为本的服务、情感性服务、个性化服务，才能在激烈的市场竞争中获得强有力的行销利器，尤其是在产品同质化的今天，企业与企业之间品牌核心价值的差异性首先从其服务品质开始着手。进入任何一间佐丹奴商店，你都可以期望六件事情发生：首先，你会受到售货员的热烈欢迎；第二，你会得到售货员的帮助；第三，他们将帮助你所需要的商品；第四，他们甚至会帮助你试穿，并建议你如何才能和你相配；第五，当你准备买某种商品的时候，他们将引导你到收款台；第六，他们会和你说再见并欢迎你再来。这六个步骤是佐丹奴的服务宗旨，以保证每个顾客都能享受同样水平的服务。

2.服务情感化

情感服务是企业的生命力,如果顾客信赖我们的产品，同时也接受我们，这样就可以更有力地说服顾客长期使用我们的产品，也就是说，让顾客把我们当作朋友。当与顾客谈话的过程中一定要增加和顾客情感交流的机会，要成为以为专心的听众，适时表示对顾客谈话内容的理解，适时对顾客进行赞赏,但在对顾客表示赞赏时，不要让顾客觉得刻意的，而是由衷的。只有真正把自己摆在顾客的角度上，想顾客之所想，帮顾客之所需，急顾客之所急，比如顾客有急事，无法立即购买心仪的衣服，可以采用预订的方式，满足顾客的要求，为顾客分忧。用一颗真诚的心去打动、感染顾客，为顾客做力所能及的事。有付出才有回报，只要企业对顾客付出真感情，对方也会以真感情回报，那么营销工作开展就顺顺当当了。

总之，“情感”是人类生活“不老”的话题，是维系人与人之间关系的纽带，是消费者购买决策过程中的平衡点。我们把流动在人间的真挚情感，运用到市场营销当中，一定会产生新的行销力量，必将给企业带来勃勃生机和独特的魅力。从小处着手,通过满足不同人群的社会公平感,协调个人之间的和谐,从而推动个人对整个社会的满足感,构建个人与社会的和谐,最终推动社会各阶层之间的和谐,促进整个社会的和谐发展。

参考文献：

[1] 赵平.服装营销学[M].北京：中国纺织出版社，2005

[2] 李劲，李锦魁.情感营销[M].北京：经济管理出版社，2005

[3] 王霆，卢爽.心理营销[M].北京：中国纺织出版社，2005

[4] 宁俊，李淑珍.服装营销管理教学案例[M].北京：中国纺织出版社，2003

[5] 素秋莉.新产品营销策划[M].北京：中国纺织出版社，2004

[6] 戴伟W.克雷文斯.战略营销[M].北京：机械工业出版社，2005 □

作者：闫学玲