服务平台信息化管理论文

2022-04-15

摘要：在电力营销信息化进程中，为提升电力用户用电现场管理与服务水平，提出了建设电力需求侧管理与服务平台。采用GPRS无线网络数据通讯技术、实时数据库技术，利用GPRS数据采集控制终端和GPRS无线远程数据传输终端将现场电能表数据实时可靠的采集并传输到管理中心进行数据分析处理。以下是小编精心整理的《服务平台信息化管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

服务平台信息化管理论文篇1：

信息化公众服务平台在教学管理中的应用研究

摘要：随着我国经济的快速发展以及科技水平的飞速提高，我国教育事业也取得了很大的进步。将数字化、信息化的服务平台引入我国校园的教学管理当中，为教育教学管理工作带来了极大的便利，提高了教学管理的水平和成效。本文根据当前信息化公众服务平台发展的现状，针对融入信息化服务平台后的一些问题提出相应的建议，以期通过强化信息化公众服务平台在教学管理中的应用研究，为我国教育事业的发展提供帮助。

关键词：信息化；公众服务平台；教学管理

伴随着我国信息化公众服务平台的建设与发展，数字化、信息化等现代科技手段逐渐被引入校园。现代信息化公众服务平台包括电脑和手机上的QQ、微信等各种App平台。这些现代科技手段也被运用到教学管理当中，为建立更为科学、便捷、高效的校园管理机制奠定了良好的基础，它的建设也从另一方面促进了我国高等教育管理水平的快速发展与提高。在教学管理中融入信息化公众服务平台，是科技进步以及时代发展在现代教育教学中的体现，使得教学管理与以往传统的教学管理相比較，更加具有实效性，更能将教学管理现代化所起到的积极作用发挥到最大。

一、信息化公众服务平台为学校的教学管理及教改带来的成效

随着我国科技的发展，公众服务平台的功能日渐强大。信息化数据库的引入，使得信息化公众服务平台更加具有实效性和严谨性，因而逐渐被广泛运用于各行各业。学校的教学管理就是要为提高教学质量提供优质的保障服务，为教学改革提供有力的支持。在我国教育事业不断发展与改革创新的大潮中，引入信息化公众服务平台为学校加强教学管理带来了显著的成效。

1.能够切实推进教学管理的现代化与科学化

信息化公众服务平台的引入构建了学校各方面快速交流的桥梁，无疑为学校与师生的沟通提供了极为便利的交流平台，这既有利于快速传达与落实学校教学及管理的新政新规，又有利于教师和学生对关于学院教学教改以及一些课程的看法和建议进行沟通。言路畅通，才能使学校与学院充分了解师生各方面的诉求，这对于加强教学管理的科学决策、管理方法的个性化与人性化、切实提高教学管理服务的水平以及教学改革成效都大有裨益。

2.能够切实促进和提高教学教改的水平与质量

引入信息化公众服务平台，为学校的教学改革带来了极大的便利。教师的备课与授课过程不再是个体行为，学生也不是被动地接受知识，使得教学的内容与方法更多地关注教学中师生对课程学习的想法与需求。这样的教学，既符合专业要求，又符合现代大学生的实际需要。这是因为，当信息化公众服务平台逐渐引入学校以后，一方面，信息化公众服务平台融入教学管理后有利于教师对学生意见的收集和采纳。通过信息化公众服务平台，学生可以匿名提意见，教师从中了解学生对于课程的建议和想法，进而改革优化教学内容。另一方面，信息化公众服务平台可以使课堂得到延伸。当学生课后复习或自学时遇到疑惑或有不解的问题，信息化公众服务平台有利于师生之间的联系与沟通。学生通过信息化公众服务平台答疑解惑，这样不仅解答了一个学生提出的问题，对旁观的学生来说，也有一定的促进作用。

可见，信息化公众服务平台能让师生形成良好而及时的互动，进行多元而深入的交流，师生通过公众化服务平台充分了解彼此的要求与需求，如下图：

图1 信息化公众服务平台沟通流程

这有利于教师在了解学生的诉求和建议后，对教学内容进行适时的调整和完善；学生能够把自己的愿望、困惑、问题等，及时与学院或教师进行沟通，可以在大学期间获得更加扎实的知识。此外，教学管理者通过信息化公众服务平台，把教师和学生的建议与需求进行梳理，可以提供有效的服务于教学改革的保障机制，形成学校、学院、教师、学生多位一体的互动与运作整体，融入教学管理与教学改革工作之中，进而全面提高学校教学管理水平和教学质量，推进我国教育事业的发展。

二、信息化公众服务平台融入学校的教学管理系统存在的问题

虽说信息化公众服务平台的建设得到了人们的重视，并在各高校得以开展，但从实际调研中发现其中存在一些问题。

1.信息化公众服务平台尚未得到高效的运用

我国教育行业的信息化建设水平较前几年有了一定的提升，但与国外发达国家相比仍存在一定的差距，信息化公众服务平台虽是我国信息化数字化发展的一个重要体现，但在应用于学校的教学管理中并没有完全发挥其优势。一方面，信息化公众服务平台的主要理念源于国外先进的信息化理念，当先进理念引入我国教育行业的教学管理中时，某些管理者囿于以往管理经验和体制，并没有吸收和消化国外先进的信息化理念，导致有很多学校在教学管理中依旧采用传统的教学管理方式，对学生实行强制要求，不利于教学管理的开展。另一方面，由于我国各地区发展不平衡，在全国各大高校校园中，信息化服务平台建设参差不齐，导致不同地区的教学水平存在较大的差距，对于较为落后的地区，其教学信息化公众服务平台尚不健全。这就使得信息化公众服务平台等现代管理手段不能得到高效运用，从某一方面影响和削弱了现代化服务平台的实际功效。此外，有些学校对信息化公众服务平台的重视程度不够，导致信息化公众服务平台只是设置了一个场地，放置了相关的专业设备，并未设置专门人员进行监督和管理工作，致使信息化公众服务平台对教学管理所带来的效益不大。这些现象，都直接导致了信息化公众服务平台建设虽与时俱进，却不能得到高效的运用。

2.信息化公众服务平台与教学管理的联系并不密切

学校的各项管理工作都是围绕教书育人展开的，虽说信息化公众服务平台进入我国校园的时间不长，可它与学校中的管理及教学的联系密不可分。由于一些学校的管理人员缺乏对信息化公众服务平台建设的重视，以致信息化公众服务平台仅与管理联系，而忽略与教学和教改的密切关联。这样，就造成了学生对教师以及课程的诉求没有得到及时的反馈和处理，决策者和教师也不能在第一时间了解到学生的想法和建议，所以导致其对教学及教改的作用和帮助大大削弱。信息化公众服务平台是一个将学生与教师有机结合的强大数据库，其数据系统会根据学生的建议以及教师的反馈进行筛选和匹配，以期师生的建议得到及时有效的采纳。因此，信息化公众服务平台必须与教学相关联，才能突出大学教学管理的本质。

三、加强学校管理中的信息化服务平台建设的几点建议

通过对信息化公众服务平台在教学管理中的应用进行研究，笔者对于建好、用好学校的信息化服务平台有以下几点建议：

1.加强对信息化公众服务平台的重视

加强对信息化公众服务平台的重视，有利于提高学校的日常教学管理以及教学成效。一方面，要重视吸收和消化国外先进的信息化理念与手段，给予资金与人力上的大力支持，建设现代化的强大的信息化公众服务平台，并充分发挥它在大学教育及管理中的作用。另一方面，要抓落实，既要建好还要用好。对于学校己建立的信息化公众服务平台，要安排相关人员进行管理，收集、整理其中的信息，并及时与决策者、教师、学生进行交流，信息化公众服务平台不能形同虚设，而应用到实处。

2.完善信息化公众服务平台的建设

当前，校园公众化服务平台的相关硬件以及理念基本成熟，可学校中的服务平台所能带来的优势并未发挥到最大。这就需要相关技术工作人员加强对信息化公众服务平台的建设，对数据库进行更新；多引进国外信息化公众服务平台设计的新理念和新科技；根据我国教育行业发展的现状做出调整并更好地融入学校的教学管理中，不断完善信息化公众服务平台的建设，有针对性和符合自身特点地进行教学管理。这是我国教育教学发展的需要，也是信息化教育管理成熟的体现。

3.加强信息化公众服务平台与学校教学管理之间的联系

学校的信息化公众服务平台越来越多地与教学管理融合，这在一定程度上增强了学校与学生之间的互动，使学院和教师能够了解学生真实的心理诉求与动向，并且能够得到及时的反馈和落实，这是信息化公众服务平台所带来的直接益处。此外，加强信息化公众服务平台与教学管理的联系后，师生的建议在一定程度上更容易被采纳，这反过来又促进和加强了学校自身教学管理水平的提高，完善并强化了学校的教学管理机制与内容。这样，学院的教学管理不再是以往单独的个体行动，使管理服务与规章制度更有针对性，由于出发点来自本院师生，使教学管理服务更具实用性。

四、结语

自改革开放以来，我国的教育行业取得了极大的进展，信息化公众服务平台的引入，大大提升了大学教育管理系统的科学性和高效性。信息化公众服务平台作为学校与师生之间有效沟通的媒介，对教学管理水平的提升和教育教学改革有很大的促进作用。

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作者：郑宇

服务平台信息化管理论文篇2：

电力需求侧管理与服务的信息化平台建设

摘要：在电力营销信息化进程中，为提升电力用户用电现场管理与服务水平，提出了建设电力需求侧管理与服务平台。采用GPRS无线网络数据通讯技术、实时数据库技术，利用GPRS数据采集控制终端和GPRS无线远程数据传输终端将现场电能表数据实时可靠的采集并传输到管理中心进行数据分析处理。加强了对电力用户的管理，实现了线损统计、远程抄表、负荷控制、错峰避峰管理、计量监察、电压监测、无功过/欠补偿提醒、停电/来电提醒、负荷过载提醒、购电控制和反（防）窃电相关报警的功能。

关键词：电力;信息化;需求侧管理;营销服务

1 电力需求侧管理和服务过程中存在的问题

在以往的电力用户用电现场管理和服务过程中，相应的技术手段不足，存在信息较为滞后、流程不够规范等问题，影响了供电公司的管理效果和优质服务水平。对于部分偷窃电和违规用电行为的发现和查处不够及时，同时在远程抄表、线损统计、负荷控制、计量监察和有序用电管理方面也存在不足之处，抄表及时性、准确性亟待提升，线损统计工作需要进一步完善，负荷控制和有序用电管理需要引进新的技术手段。

供电公司按照“努力超越，追求卓越”的工作思路，不断加快建设现代公司步伐，为响应国家建设“智能数字化电网”的号召，稳步提升电网信息化管理水平，努力适应电网发展的形势要求。使负荷控制、用电监测更加准确，必须从强化需求侧用电现场管理与服务系统的全过程管理上下功夫，推行精细化、信息化管理，提高对用电大户的管理水平、不断增加需求侧管理的科技含量。建立集中监控系统，实行统一的管理流程，及时形成相关的工作单和报表，转发给相关负责部门处理，大幅提高工作效率，节省人力物力资源。

2 电力需求侧管理与服务信息化平台建设的目标和意义

根据《供电公司用电现场管理与服务系统通讯规约》、《电力需求侧管理规划》及《电能计量装置技术管理规程》的要求，电力需求侧管理与服务信息化平台建设的目的是为供电公司各级负荷人员提供完整且专业的电力负荷分析平台，为中长期的需求侧管理与电网规划，甚至负荷预测提供基础数据和分析服务。认真做好用户用电管理、用户综合档案管理、客户服务管理、线损统计、负荷分析、负荷控制、信息报警、电压监测、购电控制、窃电分析、数据采集、远程抄表、电能计量终端管理和各种故障管理等工作的闭环控制，实现用户线损统计、客户服务、负荷控制、远程抄表和信息报警的智能化管理。

3 电力需求侧管理与服务信息化平台建设的主要做法

供电公司客户服务中心是电力需求侧管理与服务平台的归口管理部门，负责需求侧管理系统服务器安装与维护、系统主站的安装与维护、数据库的安装与维护、前置机程序的安装与维护、接口程序的安装与维护、制定负荷控制计划、核实用户负荷参数、监控大用户负荷变化情况、数据补召及系统故障处理等工作;负责监视系统的运行情况及数据传输的可靠性。设置电力需求侧管理与服务平台监控坐席，负责通过电力需求侧管理与服务平台监控电力客户的用电情况，将异常报警及时上报相关部门，负责基础资料的录入、用户档案管理、终端参数下发、报警参数设置、基础数据统计和工况统计等。

计量班负责电能计量终端、多功能表、TA和TV等相关计量装置的安装与维护，开展电能计量装置的修理、检定业务，负责终端设备的参数设置、终端资料的整理、通信模块调试及SIM卡的管理等工作。用电检查班负责供电公司的用电稽查工作，对异常报警系统提供的用电异常、窃电信息按照供电公司稽查流程进行处理;负责监督供电所正确使用本系统。

发展建设部负责供电公司各项工作计划的审批，负责利用用电MIS系统和GPRS需求侧管理系统监督线损是否正常，利用线损理论值计算功能，制定线损指标，管理10kV及以上线路线损。信息中心负责维护供电公司的网络安全、数据库安全和各项信息系统的维护管理工作，包括电力需求侧管理与服务平台的数据库维护、主站程序的安装与维护，前置机程序的安装与维护，能够独立解决各种常见问题。调度中心负责本地区的电网调度工作，提供负荷控制计划，监控典型用户的负荷变化情況。供电所负责监督所辖客户计量装置及用电情况。光明电力服务公司负责终端、多功能表、系统服务器和存储设备的购置。

4 总结与成效分析

随着电力需求侧管理与服务平台的正式运行，供电公司在客户服务中心建立坐席监控，实行24小时监控，一旦发现异常报警，经窃电分析后，对窃电行为通知用电检查班进行处理，对用电异常的用户通知用电管理单位。系统运行过程中，多次对窃电行为和用电异常进行了成功报警，坐席监控员在第一时间通知了用电检查班，大幅减少了公司的损失，并能够更好的保证客户的电压质量，及时排除客户的用电隐患，降低意外停电的危险。

客户服务中心根据系统提供的历史负荷数据制定出合适的报警参数，同时加入了语音报警功能。报警参数的制定直接关系到异常报警的及时性和准确性，设置有效的报警参数，可以提高窃电报警和异常报警的准确率。供电所专工通过系统发现用电客户存在安全隐患或设备异常后，可以及时到现场进行抢修处理，将危险消除在萌芽之中，为客户提供更加方便、快捷的服务。

电力需求侧管理与服务平台提供了短信群发功能，可以将客户的负荷数据、设备运行状态、终端运行记录第一时间通知客户，客户根据历史负荷数据来调整自己的用电行为。通过下发负荷控制参数来实现对客户的负荷控制，改变电网的传统负荷控制方式，减少人工干预，实现某条线路上的单客户负荷控制，加强了负荷控制的信息化管理，成功实现客户负荷控制的智能化管理，解决大客户管理难、负荷控制难的局面。

在电力供应紧张的情况下，系统能够最大限度地实现计划用电和错避峰用电监控，有效减少临时拉闸限电，达到“错峰不减产，限电不拉路”的目的。在电力供应正常的情况下，帮助用户进行用电负荷曲线优化分析和生产用电成本分析，引导用户通过改变用电方式实现科学用电、合理用电和节约用电，降低用电成本，提高企业效益。电力需求侧管理与服务平台的建设，对缓解电网供电压力，增强电网在复杂形势下的电力供应能力，提高电网电能利用效率，有力地支持地方经济社会快速发展，能够发挥积极而重要的作用。

作者：杨军宋亚非冀博

服务平台信息化管理论文篇3：

浅析医院医疗服务价格管理信息化平台建设

[摘要]近些年，医疗服务支付制度改革不断深入，再加上国家出台了《全国医疗服务价格项目规范》，医院的物价管理工作显得尤为重要，开始成为医院整体运营管理中的重要工作。基于此，本文首先分析了医疗服务项目价格管理信息化的重要性，进而分析了医疗项目服务价格管理模式存在的问题，最后分析了医疗服务价格管理信息化平台的构建策略，希望能够为相关医疗领域提供借鉴。

[关键词]医疗费用；医疗服务；价格管理；信息化平台

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.034

0 引言

为了优化医院现行的物价管理模式，打造一个全过程、全方位的医疗服务信息化管理平台就显得尤为重要。医疗服务价格管理信息化平台可以为医院的科学化管理提供依据，能够为医院的长远发展提供保障。因此在这种环境之下分析医院医疗服务价格管理信息化平台建设就显得势在必行。

1 医疗服务项目价格管理信息化的重要性

医疗服务项目价格信息化管理是后台进行大数据分析、权限管理及信息共享，它是将数字化技术与先进的管理理念相融合，转变业务流程和管理方式，重新整合医院内外部资源，提高效率和效益，对医疗行为过程中的各个环节实施信息化监督的管理体系，实现医院管理现代化的过程。与传统的医疗质量管控方式相比，数字化医疗质量管控方式可以更加直接、全面地覆盖基础质量、环节质量和终末质量管理，从而系统地对医疗质量的各种影响因素进行“防”和“治”的综合主动管理。

医药价格管理作为医院管理工作的重要组成部分，不仅涉及医疗服务的各个环节，更关系广大人民群众的基本医疗保障。医疗服务项目价格信息化管理，能够使粗放式管理向标准化、精细化管理转变，使医务人员能够通过一系列的数据信息反馈进一步规范收费行为。同时，医疗服务项目价格信息化管理，还有利于物价管理人员全程跟进患者费用，并及时分析评估医疗服务价格变动对医院运营带来的影响，加大经济管理环节的监控力度，为医院领导层的科学决策起到辅助支持作用，进而能够提高医院的核心竞争力。

2 医疗项目服务价格管理模式存在的问题

目前，大多数医院的医疗服务项目价格管理仍处于粗放式管理状态，物价管理信息系统只能为物价员提供维护更新的基本功能，日常事务性的管理工作均要依靠人工干预，各部门、各科室之间的沟通与协作缺乏技术支撑。这种传统的管理模式难以对患者就诊期间所产生的费用环节进行全程实时监控和管理，从而会产生一系列问题，具体表现在以下几个方面。

第一，计费环节缺乏有效控制，部分收费项目未实现医嘱自动计费，仍采用手工计费，由于科室费用录入人员的主观性、随意性较大，因此多收、少收及漏收情况时有发生。第二，缺乏物价政策查询字典库及在线咨询平台。部分临床科室在开展新项目、新业务前未与物价部门及时沟通，待技术投入使用时才发现无收费依据，只能停用重新报批，既会造成一定的经济损失，又会影响医务人员的工作积极性。第三，医用耗材管理信息化程度较低。耗材管理系统没有与HIS系统集成，物价管理部门和耗材采购部门凭借人工传递纸质单据进行耗材的调价，往来票据混乱，使收费缺乏透明度，无法控制收费准确性，医疗耗材的浪费、流失，溢库成为大多数医院的共性问题。第四，费用实时审核环节缺失。住院患者医疗费用的最终核查，需在患者出院前一天在病历审核时确认完成，审核工作会因时间短、任务重及环节多出现收费记录问题的遗漏。

3 医疗服务价格管理信息化平台的构建策略

在医疗过程中涉及的环节众多，每一个环节都会影响医疗质量。标准化的医疗质量管理，应该是在整个医疗过程中通过抓紧环节质量，做到及时预测、预防、监控、警示和纠正。因此，通过建立医疗服务价格管理信息化平台，能够使原先分散、各自独立的数据库实现无缝对接，推动医院物价管理由事后把关转为事前控制、事中监控。

3.1 实现物价政策信息共享

医药价格管理是一项综合性、复杂性、政策性很强的工作，医务人员要想全面掌握所有的物价制度并正确使用非常困难。因此，必须依据当前医院服务价格项目的政策法规，运用计算机网络技术，在医院物价信息化管理网络平台中编制一套在线查询模块，使医务人员可以在线学习掌握最新的物价政策文件，摆脱目前广大医务人员面对大量的物价管理规定无所适从的局面，通过提供良好的服务确保各项工作顺利开展。

3.2 实现网上医嘱预警功能

根据物价管理人员提供的相关医疗服务项目价格收费标准，编制智能提醒模块，针对医嘱中容易出错的收费项目，设计错误提示功能，对医生下达医嘱或处方进行全方位和智能化的实时监控，对有明确适应证规定和时限性规定的项目设置范围限制。在医嘱前增加“防火墙”保护功能，当医生在开具医嘱时，对超出政策范围不允许收费的项目，程序会自动进行提示、警告甚至强行纠正，消除传统管理模式中的“盲区”，实现对不符合医疗收费行为的实时化质控，建立了智能、标准、高效的预警机制，贯彻环节质量管控。

3.3 实现网上费用实时审核

医院可以借助物價管理信息化网络平台，将医院内部病历审核室的工作前移，将患者办理出院前一天进行纸质病历的费用审核，转变为在线实时审核患者住院期间发生的所有医疗费用，通过网络监管，直观地反映每一笔费用所对应的医嘱，方便管理人员查询核对。这种无纸化的网络办公，可以更加快捷地将患者在院期间所发生的一系列错误收费通过信息平台反馈给科室，做到问题早发现、早纠正，确保患者出院结算前药品、检查、治疗等各项收费真实无误，合理合法。物价管理人员也可通过信息平台定期将病历审核室发现的计费问题进行归纳整理，并将监管结果通过数字平台与医务人员及时沟通交流，促使医疗收费行为更加规范，从而保护患者的医疗安全。

3.4 实现医用耗材信息共享

医院应借助信息化网络管理平台，优化耗材管理流程，实现医院内部物价管理部门、耗材采购部门和临床科室，就醫用耗材价格变更、出入库及使用情况的数据信息共享。物价管理人员应借助信息共享平台及时掌握耗材成本的调整情况，完成价表数据库的维护更新，并跟踪监管科室对所使用耗材品种计费的匹配情况，一旦发现耗材就高收费、挂靠收费及收支不平衡等异常情况，可以及时予以纠正。采购部门能够通过信息共享平台随时了解科室领用耗材消耗情况，从而推算出具体品种耗材的最佳库存量，对一定时期内用量较大的耗材可加快采购流程，杜绝盲目采购，降低耗材的保管成本。临床科室可利用信息共享平台加强医用耗材成本控制，增强科室的控本、节约意识，将耗材费用的增幅控制在合理区间内，最大限度地遏制医用耗材使用上的浪费，进一步提升医院的效益空间。

3.5 实现智能分析结果效益化

完善医院计算机物价管理系统，不仅要注重加强收费的执行和物价管理过程，同时还需要注意完善相关的统计、分析功能，从而才能为医院的物价管理提供全面、可靠的信息，为提高医院的物价管理质量提供科学的依据。特别是面对医疗服务价格的一系列改革，医院管理层、业务部门及医务人员可以借助医疗服务价格管理信息化平台，对医院的医疗收入情况进行全过程、不间断、全系统地监测，实时分析治疗、检查、药品及耗材等项目的收入构成比情况，准确预测新规范实施对医院经济效益的影响，分析如何在兼顾诊治质量和效率的情况下降低成本，避免出现亏本现象。同时，结合医院实际，研究制定最适宜、最经济的试剂、设备、耗材使用档次，为医院下一步采购试剂、设备、耗材提供宝贵的参考意见。

4 结语

医疗质量是医院的灵魂，是促进医院生存和发展的动力，也是适应新形势、抓住新机遇、迎接新挑战的有力抓手。为了提升医疗质量，实现医疗信息化，医院应加强医疗服务价格管理信息化平台建设，统一进行数据库构建，从而才能为医院开展各项工作提供便利，才能有效推动医院的信息化进程。

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