油田矿区社会管理论文

[摘要]作为全面建设小康社会的主要力量和党执政的重要基础，国有企业在承担经济责任的同时还肩负了重要的政治责任和社会责任。为了响应国家“十二五”计划，油田矿区服务企业加强和创新管理迫在眉睫。矿区服务工作不仅要面临全新的挑战和机遇，同时还要解决诸多问题和矛盾。下面是小编精心推荐的《油田矿区社会管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

油田矿区社会管理论文 篇1：

浅议中国传统文化与油田矿区文化的融合

摘 要：长庆油田矿区尝试将“忠、孝、仁、义”等儒家思想引入矿区文化建设实践活动，使之与长庆企业文化、矿区服务文化的相融合，在引领风尚、教育居民、服务油田、推动发展方面发挥了积极作用。

关键词：油田矿区 文化建设 探究

长庆油田作为中央大型国有企业，中国第二大油气田，十分重视企业文化建设，经过42年的积淀与精粹，逐步形成了以“发展愿景、发展思路、管理方针、价值理念”等为内容的长庆文化理念体系。油田矿区，作为长庆职工的生产、生活基地，企业发展的大后方，近年来，在广泛宣传、积极践行长庆文化理念体系的同时，努力探索符合矿区实际的文化建设思路，将“忠、孝、仁、义”等儒家思想引入矿区文化建设实践活动，在引领风尚、教育居民、服务油田、推动发展方面发挥了积极作用。

一、背景概述

长庆油田矿区事业部成立于2008年，是应中国石油集团公司矿区服务系统改革而成立的一个副局级单位，隶属于长庆油田分公司。事业部所属处级单位21个，其中物业服务单位19个，医疗单位2个，管理区域涉及陕甘宁三省区。主要承担着长庆油田、川庆钻探、中油测井等单位66451套住房、23万余名职工家属的生活服务，以及部分单位的生产服务工作。

二、长庆矿区文化建设的基础

1.石油气息浓厚。长庆油田矿区居住着老中青三代石油人，他们熟悉油田发展历史，关心油田发展现状，与油田有着千丝万缕的联系。长期的企业教育、文化渗透，使矿区人文底蕴“油味”十足。

2.地域特色鲜明。长庆油田矿区居民中籍贯陕西、甘肃、宁夏者占绝大多数，汇聚了西北人的豪迈、淳朴与义气，秦腔、剪纸、刺绣、社火等文化活动有着广泛的群众基础。同时，位于不同省（区）的生活基地，又呈现出其鲜明的地域特征，体现了“大同小异”的文化现象。

3.老少问题突出。长庆油田矿区有广大石油人温馨的家，但由于油田工作性质的原因，一线职工长期奋战在工作岗位，只有倒班轮休才能回到家中，矿区长驻人口中老人和小孩占到了60%以上，社区养老、孩子教育成为矿区管理亟待解决的焦点问题。

4.文化需求迫切。长庆油田矿区不同于社会化生活小区，矿区居民全部都是长庆油田的建设者，或者曾经为油田的发展建设立下过汗马功劳的老一辈石油人，他们的企业归属感强，对文化的期许值高，迫切希望在得到高品质的矿区物业服务的同时，能够享受到丰富多彩的文化服务。

三、长庆矿区文化建设的主要做法

在深入调研分析长庆矿区文化特点和现状的基础上，矿区事业部开展了服务文化理念的征集提炼工作，以物业及公用事业、安全环保、社会公益事业、离退休管理、和谐社区创建等5大类、21项业务为脉络，征集服务理念上千条，经过反复对比遴选，最终形成了一套矿区服务理念体系。

将文化建设与职工管理、居民教育、物业服务紧密结合起来，以“教育人、改变人、提高人”为首要任务，结合儒家思想对中国百姓较为深刻的影响作用，引入“忠、孝、仁、义”文化，使之与矿区文化建设、企业文化建设、公民思想道德建设有机融合起来，提高居民素质，助推和谐创建。

（一）培育“忠诚”文化

孔子认为“忠”乃表现于与人交往中的忠诚老实，是人性当中的可贵品质。长庆油田矿区引入“忠诚”文化，除倡导人与人之间的诚实交往外，还意欲培育忠诚祖国石油事业、忠诚长庆的油田矿区主流文化。

1.回顾历史，铭记创业艰辛。通过举办“看老照片、抒感恩情”主题摄影展，忆往昔峥嵘岁月；在矿区建设中融入历史元素，通过浮雕群、建筑小品等，再现长庆油田由小到大、由弱到强的发展历程，展现长庆人“攻坚啃硬、拼搏进取”的精神风貌；分批组织矿区居民参观长庆油田展览馆、科技馆，使居民深刻理解“磨刀石上闹革命”的丰富内涵，亲身感受科技创新给油田发展带来的巨大活力；组织居民参与“口述历史”征文活动，“老革命、老劳模、老领导口述长庆历史”专题片摄制活动，让居民在参与中回忆，在回忆中体味，回顾重大历史瞬间，讲述不为人知的感人故事，为石油后代留下宝贵的精神财富。

2.立足当下，感恩企业发展。长庆矿区每年都会在广大居民中开展“形势、目标、任务、责任”主题教育活动，通过举办宣讲会、制作橱窗、发放资料等多种形式，宣传上级会议精神及油田发展形势；每年都会有计划地投入资金落实一批居民关心、领导挂心的民生工程，改善居民生活条件，健全文化配套设施，努力将企业发展成果惠及职工家属；认真落实离退休职工政治待遇和经济待遇，深入开展节日送温暖活动，使广大矿区职工家属的归属感不断增强；开展了“五个一”文化工程建设，以画册、专题片、动漫作品等形式，全方位体现矿区成立以来取得的辉煌成果，以文化“大礼包”的形式发放到居民骨干手中，极大地激发了矿区居民的自豪感；通过召开座谈会，引导居民从新旧对比中看发展，倍加珍惜来之不易的幸福生活，感恩油田发展给自己带来的好处。2012年12月31日，河庄坪综合服务处离退休站收到了一件包裹，里面有一封信和一包糖果，这是居住在上海的退休干部吕敬明老人特意寄来的。老人在信中写到：“我身在异地，但企业并没有忘记我，每年都不忘给我订《金秋周刊》，让我及时了解企业的发展状况，最令我感动的是：养老金有人寄，医疗费有人报，慰问款有人汇。礼物虽轻，却是我的一点心意……

3.憧憬未来，助力西部大庆。长庆矿区充分利用社区党支部会议、居民课堂、楼宇文化活动等平台，大力宣传油田发展愿景，用宏伟的发展蓝图鼓士气、添福气、旺人气；以“实现油气当量5000万吨，我能做些啥？”“构建和谐稳定大后方，助力长庆油气大发展”等为主题，开展座谈讨论活动，把广大矿区职工家属的思想统一到“保障油气生产、服务职工生活、维护矿区稳定”上来。有的退休职工还提出了：“保重好身体，让儿女们安心；教育好孙辈，让儿女们放心”的口号，以此来支持自己在油田一线上班的子女。每年初，长庆矿区都会为油田一线将士举行隆重的出征仪式，年终冬休，又会打出“热烈欢迎一线将士凯旋”的横幅，营造出喜庆祥和的春节文化氛围，让一线职工在家高高兴兴地过个团圆年。油气生产的黄金季节，为了给一线职工助力加油，长庆矿区还组织文艺节目调演，组织油田书画家赴一线采风，送去丰美的精神文化食粮。

在“忠诚”文化的感召下，长庆矿区涌现出了8年如一日、坚持义务为居民送报的花甲老人刘安锡，退休不离岗、情洒泾渭苑的环卫队长杨在秀，老同志的服务员、退休党支部书记的优秀代表芮执甲，用镜头讴歌矿区美好生活、抒发感恩长庆美好情怀的“编外记者”魏芤柱，他们以无私奉献的情怀，践行着对企业的无限忠诚。

（二）弘扬“孝亲”文化

古人认为孝悌是仁的基础，“百善孝为先”。长庆油田矿区引进“孝亲”文化，在大力弘扬孝亲美德的同时，倡导“老吾老以及人之老”，将孝心延伸到社区所有老人、长辈，营造了浓厚的尊老、敬老氛围。

1.狭义“孝亲”爱父母。长庆矿区注重孝亲文化与景观文化的融合，泾欣园社区绘制了一面千米文化墙，用“二十四孝故事”教育感化居民；泾渭苑社区将孝亲文化注入雕塑作品《回家》，展现了一幅亲情融融的美好生活画面。每逢寒暑假，长庆矿区各级团组织都会开展中小学生假期校外教育活动，举办《弟子规》诵读比赛，让孩子们在传统文化的熏陶中受到启迪教育。广大矿区文艺骨干还将孝亲文化搬上舞台，创作排演了情景剧《山里、家里》、小品《老来乐》，传统秦腔剧目《福寿图》、《母子恨》，在各社区进行巡回展演，受到广大居民一致好评。此外，长庆矿区还在各单位开展了“和谐之家”评选活动，设立了“孝敬公婆的好儿媳”、“十大孝子”等奖项，发挥先进典型的辐射带动作用，形成了孝亲敬老的良好风气。

2.广义“孝亲”敬老人。长庆矿区老龄化问题比较突出，这些老人均为第一代石油人，曾经为祖国的石油事业奉献了青春和智慧，如今，他们的儿女们多数又成为第二代石油人，长年工作在油气生产一线，不能在老人身边尽孝。针对这一实际，长庆矿区采取多种措施解决养老难题，使矿区老人安享晚年，解除一线儿女后顾之忧。积极拓宽社区养老新途径，创办老人日间照料中心，为高龄、独居老人提供就餐、午休、保健、娱乐等低偿服务。探索出了居家养老四种服务模式，一是阳光助老服务模式。由社区青年志愿者及周边大学生志愿者定期深入到社区困难老人家中，帮忙打扫卫生、与老人聊天等。目前长庆矿区已拥有注册志愿者超过3500人，累计服务小时过万，服务受益人数达到30000人次以上；二是以老助老服务模式。开办“爱心银行”，由社区年纪较轻的老人服务年纪较大的老人，一小时折合“爱心币”20枚，记入“爱心存折”，待存折持有者需要帮助时，可享受超值的爱心服务；三是公益岗位服务模式。长庆矿区主动与地方政府惠民政策接轨，积极开发政府公益性岗位110余个，让符合条件的社区40、50人员就近上岗，主要任务就是深入到社区需要帮助的老人家庭当中，实施助餐、助洁、助药等服务，既解决了老人的生活难题，又从根本上改善了公益性岗位人员的家庭经济状况；四是家政助老服务模式。积极引进资质全、信誉好、服务优的家政服务公司，提供月嫂、家庭保洁、住家保姆等有偿服务，实行市场化运作，物业服务单位适度监管，确保服务质量，满足居民多方面需求。

在“孝亲”文化的影响下，长庆矿区尊老敬老蔚然成风，涌现出了十年如一日，精心伺候重病公婆、盲人丈夫的全国道德模范丁水彬；先后被评为感动长庆十佳道德楷模、陕西省百名“孝子”，将私家车用于接送社区患病老人的“爱心零点便民”车主吴根成，他们用行动诠释了“平凡人”博大的胸怀、高尚的情操，使“百善孝为先”的传统美德成为长庆矿区居民的道德规范和行为准则。

（三）传承“仁爱”文化

“仁”即爱人。是儒家思想的理论核心，也是孔子社会政治、伦理道德的最高理想和标准。长庆油田矿区引进“仁爱”文化，就是要将“以人为本”的理念落到实处，体现在在矿区服务质量上，体现在居民满意度上。

1.主动服务赢得居民满意。长庆矿区倡导换位思考法，要求员工将“居民需求是我们的最高命令、居民满意是我们的最大追求”的服务理念贯穿到工作始终，事事、处处传达浓浓爱意。一是“诚心”满足精神需求。近年来，矿区投资建设了两个大型体育活动中心；引进陕西省图书馆优质资源，在两个社区开办了省图书馆分馆；对所属社区的40余个活动中心进行装修、改造，完善配套设施，努力让居民学习、娱乐有去处，生活激情得以尽情释放。二是“细心”彰显服务魅力。走进长庆矿区，处处可见服务者的“良苦用心”。兴庆路社区给居民配备了“爱心伞”，以备急需；泾渭苑社区老人日间照料中心给老人们佩戴了姓名牌，以防不慎走失；西仪红专南路社区在门岗房等部位准备了便民小推车、电话、打气筒等设施，把方便送到居民身边；龙凤园社区分片安装了直饮水机，让居民轻松便捷享用纯净饮用水。三是“贴心”守护温馨家园。长庆矿区在兴隆园等社区开办了绿色蔬菜便民点，与地方政府绿色蔬菜基地建立合作关系，将新鲜、无公害、价格实惠的蔬菜、米、面、油等副食送进社区、送上居民的餐桌；河庄坪综合服务处创立了“440”服务热线，居民家中不论有什么事情，只需一个电话，即可解决问题；燕鸽湖物业服务处创立了区域管家服务模式，由服务处的工作人员分片包干，为所辖区域居民提供全方位贴心服务；泾河园物业服务处提出了“走动式管理、一站式服务”，让问题在“走动”中发现，在最短时间内得以解决。长庆矿区大力推广各社区成熟的特色服务模式，实现了“由点及面”的转变，促进了服务水平的快速提升。

2.“爱幼及幼”呵护油田花朵。爱孩子是人的天性。长庆矿区一大批年轻父母为了工作无暇顾及孩子的生活和教育，爷爷奶奶带孙子的现象十分普遍。矿区服务急居民所急，“爱幼及幼”，努力让每个孩子都享受到亲情的温暖，健康幸福的成长。矿区建设中，充分考虑到学校、幼儿园等相关设施的配套完善；引进社会优质幼教资源，探索出了联合办园的成功之路；组织社区保安、义务巡逻员在中小学、幼儿园放学期间，加强交通疏导和巡逻看护，确保学生路途安全；泾渭苑社区第二幼儿园针对幼儿与父母长期分离，亲情缺失的实际，开办了心理健康网站，工作在油田一线的父母可以通过网站与孩子视频聊天，了解幼儿的学习、生活情况，从而有效缓解幼儿分离焦虑症。长庆矿区针对少儿实际需求，采取了三种服务模式。一是“小课桌”，通过择优引进社会校外教育机构、建立大学生志愿服务基地、创办少儿艺术团等多种形式，为矿区中小学生提供作业辅导、兴趣培养、成绩提高等服务，解决老人带孩子，作业辅导难的问题。每天约有上千名学生得到帮助；二是“小饭桌”，为中小学生提供午餐、午休服务，解决部分家长中午不能回家，孩子无人照管的问题。每天约有600余名孩子在小饭桌就餐；三是“全托管”，对于父母亲均在一线上班、身边再无其他亲人的孩子，以“全托管”的形式解决孩子的吃、住、学问题。每天约有300余名孩子享受到托管班大家庭的温暖。

3.奉献爱心传递和谐声音。长庆矿区始终将“困难居民家庭”的冷暖放在心上，建立健全困难档案，每逢节假日都要上门走访慰问，送去困难帮扶资金和金秋助学金；矿区各级工会组织广泛开展“员工同心互助金”捐款活动，本着“谁捐款、谁受益”的原则，使那些遭遇突发状况的员工第一时间得到组织的救助。除了将关注的目光投向自己的“家人”——油田职工家属之外，他们还将爱的种籽播撒到更远处。在祖国同胞遭受各种自然灾害侵袭的时候，长庆矿区员工总能够以高度的责任感投入到赈灾救难、捐资助学等公益活动中，曾为矿区事业部摘得过全国“爱心包裹”项目突出贡献奖和“新中国六十华诞60个爱心榜样”称号；青年志愿者、社区文艺骨干还经常深入到周边县、乡，走进敬老院、希望小学、儿童福利院，做义工，与老人、孩子们交流，为他们送去欢乐和慰籍。

在“仁爱”文化的引导下，长庆矿区形成了“互助、友善、文明、奉献”的新风尚，“有时间做志愿者、有困难找志愿者”已经成为长庆矿区人的共识。近年来，矿区涌现出了无偿捐献造血干细胞挽救白血病患者生命的美丽女工杨彦霞；路遇车祸老人血流不止，毫不犹豫立即施救的“美丽姐”王秀娟；20年倾心公益事业，累计捐款2.6万元，捐赠衣物600余件的油田十佳道德楷模杨新民。2012年12月，长庆泾渭苑社区青年志愿者服务项目荣获“第九届中国青年志愿者优秀项目奖”，泾渭苑社区成为陕西省青年“学雷锋”志愿服务基地。

（四）缔造“正义”文化

儒家文化中，“义”指“宜”，即行为适合于“礼”，古人以“义”作为评判人们思想、行为的道德原则。长庆油田矿区引进“正义”文化，激发居民心中的正义感，使人们的思想、行为符合社会主义道德规范，自觉维护社会公平正义，深入推进和谐矿区建设。

1.居民自治强管理。长庆矿区以党组织建设为抓手，建立健全社区自治组织，充分调动社区党支部书记、居民骨干的积极性，努力实现由被动管理到自我管理、自主服务、自觉奉献的转变，形成了良性运行机制，促进了矿区的长治久安。矿区所属单位成立了治安巡逻员、居家安全员、纠纷调解员等群防群治队伍，建立考核激励机制，确保了作用的发挥。治安巡逻员除负责日常楼宇看护外，还有发现不文明行为“纠”，遇有突发异常情况“报”，学生上下学时段“管”等多重职责，是矿区日常管理的“处理器”；居家安全员协助物业服务工作人员定期上门检查居民天然气、家用电器等使用情况，纠正违规操作，查找安全隐患，督促整改落实，是矿区安全管理的“警报器”；纠纷调解员深入居民家庭，利用自身威信，采取谈心交流等方式，主动化解家庭矛盾，调解邻里纠纷，消除思想疑虑，担当着矿区维护稳定的“稳压器”。

2.综合治理保平安。长庆矿区坚持社会治安综合治理属地管理原则，“三防”结合，努力给油田职工家属创造安定有序的生活环境。“技防”方面，引入“数字化”高新技术，所属社区全部安装了视频监控、门禁、电子巡更、红外线周界系统，密织治安防范“天网”，从根本上降低了内部发案率。“物防”方面，按规定配备了巡逻车、对讲机、巡更棒、警棍、防暴头盔、防毒面具、灭火器、人字梯等设施设备，确保一旦发生问题，可以及时有力出击；在小区围墙，楼宇防盗栏、单元门的设计上，充分考虑其安全防盗性能，不给犯罪份子留下可趁之机。“人防”方面，加强专职队伍建设，矿区所属各单位成立保卫科，保证人员编制到位；加强保安队伍管理，强化日常培训及体能训练，定期组织保安技术大比武活动，促进技能提升；各单位结合实际，大力开展“社区交通整治”、“冬季治安整治”、“三禁一反”等专项行动，使矿区治安形势始终处于可控范围。

3.企地联手促和谐。长庆矿区十分重视与地方政府及其相关部门的协调配合，借力助推和谐矿区建设。积极引进当地公安执法力量，成立社区警务室17个，帮助处理、解决内部治安等问题；部分社区还成立了“三官一律”工作室，邀请职业警官、检察官、法官、律师等走进社区，让社区居民享受到便捷、无偿的法律服务；积极搭建平台，通过召开公审大会、举办反邪教活动启动仪式、开展法制宣传活动等，使地方政府的服务功能延伸进来，教育居民增强法制意识，提升法律素养，争做文明守法公民；积极协助地方公安机关开展各类专项治理行动，形成了企地联手、内外联动、相互支持、和谐共建的良好局面。

通过长期不懈地植入“正义”文化，长庆矿区内部治安形势持续平稳，矿区事业部成立五年来，单位及辖区内社区治安案件始终控制在常住人口的2‰以内，刑事案件控制在常住人口的1‰以内，居民安全感不断提升。2012年，龙凤园社区、泾渭苑社区荣获“全国安全社区”称号，泾渭苑物业服务处被评为“西安市平安单位”；近年来，先后涌现出西安市“共建平安十大好市民”郭平，长庆油田公司劳动模范李建军，智擒盗贼、保护居民财产安全的油田卫士蒋豪杰等一批“义”字当头的矿区英模。

四、长庆矿区文化建设的价值

儒家文化是中华民族传统文化的重要组成部分，在中国人的思想深处或多或少都留下了烙印、并因此而对人们的行为产生着深远的影响。“忠、孝、仁、义”是儒家文化的精粹，是中华民族的传统美德，符合社会主义核心价值体系的基本要求，是中国当代社会需要大力提倡和弘扬的道德准则。长庆油田矿区找准儒家文化与石油文化、矿区服务文化的契合点，在油田矿区这片群众基础雄厚、环境相对独立、管理独具特色的“沃土”上，植入“忠、孝、仁、义”之树，结出了和谐甜美之果。并且，由于其文化建设的思路具有可复制性，可以被国家机关、企事业单位、学校、社区等有鉴别的加以引用，从而具有较高的推广价值。

作者：张璇

油田矿区社会管理论文 篇2：

油田矿区服务企业加强和创新管理的思考

[摘 要]作为全面建设小康社会的主要力量和党执政的重要基础，国有企业在承担经济责任的同时还肩负了重要的政治责任和社会责任。为了响应国家“十二五”计划，油田矿区服务企业加强和创新管理迫在眉睫。矿区服务工作不仅要面临全新的挑战和机遇，同时还要解决诸多问题和矛盾。想要解决油田矿区服务企业管理中的弊端，就要坚持把社区作为主要的创新阵地，充分发挥企业型社区的组织优势，利用多视角的研究探索方法加强和创新油田矿区社区管理的内容、方法、途径等。营造出全新的社区氛围，是加强油田矿区服务企业管理的关键。

[关键词]油田矿区;服务型企业;社区管理;创新改革

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.22.197

为了响应国家“十二五”计划，全面建设小康社会，油田矿区服务企业开启了全新的挑战和机遇。从集团的内部结构来看，油田矿区服务企业的服务业务新型管理体制以及运行机制已经开始建立实施，其建设重点就是矿区社区的服务管理。为了实现职工群众的生活条件与企业同步发展的重要目标，企业必须加强和创新矿区社会管理，具体总结如下。

1 加强和创新油田矿区社会管理的主要内容

经过了“十一五”期间的改革和创新后，油田矿区的系统已经越来越规范化、专业化，矿区的服务业务的保障能力和服务水平也有了明显的提升。职工的居住环境和工作环境不断优化提升，幸福指数也越来越高。然而随着形势的发展变化，矿区的社区服务也开始面临越来越多的新情况。新的问题和挑战让矿区的社区管理和服务变得越来越沉重。传统的四供两排服务内容已经没有办法满足目前的职工群众物质文化生活，特别是在改善住房条件后，还要搞好幼儿和老人的需求等。油田矿区社区管理主要包括了三个方面，一是观念的创新，社区的管理者一定要摒弃传统的管理观念，要以油田矿区社区建设出现的新问题和新情况为主，摒弃传统的“管控”思想，坚持“以人為本”“服务至上”“法律至上”“民主诚心”的治理理念。只有真正做到从居民的角度出发，才能做好社区管理工作，解决后顾之忧。二是管理方式的创新，在社区的管理过程中，一定要做到民主管理的方式，只有这样才能让居民感受到家的温暖，才能更好地解决社会矛盾，营造出和谐的社区环境[1]。三是环节的创新，在进行社区管理的时候，管理者一定要从事情的源头出发，只有解决了源头问题，才能达到最终的目的。管理者要改变事后救急的思想观念，做好预防和防控工作，万事想在前面，就可以在很大程度上避免事情恶化，提前解决，省时省力。社区管理工作的中心思想是有效地强化油田矿区的社会管理模式，完善公共事务的管理办法，调节社区矛盾，维护职工家属的正当权益。因此，加强和创新社区管理已经成为目前油田矿区企业无法逃避的问题，必须马上着手解决，切实加强和创新矿区社会管理[2]。

2 加强和创新矿区社会管理的具体方法

想要加强和创新矿区社区管理，就要认真贯彻和落实油田矿区公司的指示精神。只有结合集团要求和职工需求进行创新和探索，才能够使社区管理更加顺应时代潮流和形势发展，从而达到公司和员工的预期效果，具体操作如下。

2.1 从组织体系上进行创新改革

想要更好地了解职工，管理职工，企业就要从组织体系上入手，将社区的党委建设作为社区组织体系建设的突破口，发挥社区居委会、群众自治组织和社区驻矿单位组织的协同作用，形成企业与社区的互联互补、互助互动的新局面。在完善组织体系结构的过程中，企业一定要做到以健全完善社区党组织为核心力量，将社区居委会作为管理的主体，社区群体组织和志愿者等作为辅助，全力配合居委会工作，这样才能构建管理有序、服务完善的文明社区。居委会作为主体力量，要严格执行自己的职能，以社区群众的利益为首要利益，以社区群众的需求为首要需求，只有这样，才能给社区职工带来更好的服务，解决职工的后顾之忧，才能让职工更好的工作和生活[3]。

2.2 在公益服务上进行创新

为了更好地提供服务和保障，社区要积极搭建各种服务平台，通过多种形式，支持政府在社区建设居民服务中心，充分地发挥公安司法、民政残联等社会保障等政府职能，真正地实现便民惠民。社区要不断扩大公共服务范围，不仅要提供居民日常所需的超市、医院、银行等设施，还要引进学前教育，创办幼儿园，完善养老院等设备，让留守的老人和儿童有处可去。积极完善矿区社区的基础建设，同时加强员工的健康教育问题，促进和帮助居民养成健康的行为习惯。同时定期宣传公共事件的应急处理措施，提高社区的公共卫生应急处理能力。帮助社区居民形成“有困难找社区”的思想，尽可能切实解决社区居民的一切问题，不断地加强完善居民维权机制，形成科学有效的调节系统，具体包括居民诉求表达机制、矛盾调节机制、权益保障机制等，只有这样，才能妥善地处理社区居民的内部矛盾，纠正部分损害职工家属利益的错误行为，维护好职工家属的合法权益。

2.3 完善社区人口动态管理机制

社区要加强完善人口的动态管理机制，建立人口基础信息登记库，运用互联网和电子信息技术，实施更新社区人口动态，完善特殊人群的管理方法和服务政策，例如为孤寡老人提供上门诊疗服务，为新增的留守宝妈提供送菜上门服务等。社区管理者要学会整合社区资源，强化社区基本工作，才能更好地为职工家属提供服务[4]。

3 加强和创新矿区社会管理的主要途径

由于油田矿区服务企业的内部组织形式、利益关系和分配方式都随着时代的发展发生了翻天覆地的变化，所以想要解决社区管理建设问题，管理者就要发散思维，大胆创新，找到解决矛盾和困难的关键点逐一突破。根据社区的实际情况来看，目前职工最需要解决的问题就是幼儿的教育问题和老人的养老问题。由于社区缺少良好的教育机构和老人疗养机构，所以导致出现各种各样的问题，老人生活不能自理，小孩无法按时接送、上学。想要解决这些问题，可以从以下几点出发。

3.1 综合归纳，引进各种幼教机构

结合油田矿区企业的自身资源和城市的优质教育资源来看，想要提高职工的生活健康指数，首先就是解决员工的常见问题。例如社区缺少幼儿教育机构，许多职工的孩子都得不到良好的教育。为此，借鉴长庆油田矿区的工作实践经验来看，社区可以推行联合办园的模式，引进各大名牌幼教机构，优化矿区的幼教环境，从而大大提高矿区的幼教服务水平，为职工的孩子提供良好的学习环境。这种综合归纳的方式不仅让职工有了更多的选择，同时也给幼儿的教育提供了坚实的保障[5]。

3.2 借鉴创新，推行“小饭桌”等政策

为了让员工在工作的过程中没有后顾之忧，社区可以推行“小饭桌”“小课桌”等政策，帮助解决员工没时间做饭、看孩子功课等问题，同时还有“1+1助老服务”，一对一帮助职工照顾年迈的父母。这样的政策对真正有需求的职工来说就是雪中送炭，不仅能够解决职工问题，还能够让职工更加专心的工作，为公司创造价值。

3.3 上门服务，方便利民

根据社区的特点来看，油田矿区企业社区最大的问题就是两极化，社区缺少青少年，处于老人多、小孩多的状态，因此在提供服务的时候，社区一定要灵活。除了完善400服务热线外，还应该提供上门服务，让留守的困难群体真正感受到关爱，享受到服务[6]。

3.4 紧密结合政府、企业、社区和市场，营造良好服务环境

在社会福利的传播方面，社区是最基本的机构。从当前来看，油田矿区的管理或者解决社会问题，主要依靠政府、市场、企业和社区。这当中，社区是基础。回应性强、激励充分等是社区的优势和特点。从管理角度看，社区能充分收集人民的意见和想法，并及时上传，达到国家和人民进行良好沟通的目的。从服务角度看，社区和人民的生产生活息息相关，距离也最近，将社区当作为人民谋福利的基础部门，不光可以加强福利传递效率，还能通过社区內同事的及时互动，从根本上减少信息延误、信息不对称等问题的出现，从而进一步提高政府等部门的办事效率和准确率。所以，将社区当作油田社会管理的微观基础部门，可以将管理和服务的互为作用关系发挥到最大。

4 总结

在如今社会主义市场经济繁荣发展的大背景下，矿区中来了不少社会组织和团体，不固定人口和人口老龄化问题的出现，导致了矿区管理任务越发艰难，同时阻力也不断增大。种种现象都告诉我们，矿区社会管理方面的创新和发展是势在必行的，也是必须要面临的挑战，以往固有的管理模式和理念，乃至于在方式方法上都已经难以适应新时代发展的需求，因此，从根本上深入加强和创新矿区社会管理已经刻不容缓。针对社区社会管理进行创新，不仅是我国历史发展的重要任务，也是新时代发展下提高服务水平的重要内容和途径。文章主要针对油田矿区管理方法方面的创新问题进行了简要论述，希望能够对社会管理做出一定的贡献。

参考文献：

[1]寇鑫.油田矿区服务企业如何加强和创新管理[J].环球市场信息导报，2013（16）：30.

[2]苏胜.管理提升在油田矿区物业服务中的实践探究[J].现代物业·新建设，2014，13（2）：11-13.

[3]黄睿.石油物业企业加强和创新社区社会管理的探索和实践[J].东方企业文化，2012（20）：27-28.

[4]王菁菁，李雪鹏，林航.油田矿区物业服务企业质量成本初探[J].石油工业技术监督，2011，27（9）：1-4.

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[作者简介]李莉（1983—），女，经济师，硕士，研究方向：公共管理。

作者：李莉

油田矿区社会管理论文 篇3：

油田矿区物业服务管理工作的实践思路探索

摘 要：油田矿区是我国重要的科技资源，在建设“最美矿区”的关键阶段，必须找到一条能够提升油田矿区物业服务管理水平，提升油田矿区物业服务管理能力的专业化道路，来应对当前由于改革造成的油田矿区物业服务组织结构单一，油田矿区物业服务管理工作压力大的现状。

关键词：物业服务；管理提升；专业化

目前，油田矿区的物业服务正在面临新的挑战和机遇。油田矿区的物业服务管理工作决定了整个大庆油田的建设能否持续的发展，整个矿区的的服务水平能否得到提高，广大的职工群众能否从中受益，将来油田矿区能否给大众带来更好的服务效益。为解决这些问题，更好的完善目前油田矿区物业服务的模式，解决目前油田矿区物业服务大的改革压力下造成的组织结构单一、附加任务重的问题，在一系列油田矿区的物业管理工作的实践与探索中总结出了一些新思路，为建设“最美矿区”提出了宝贵的意见和建议。

一、提升管理层的服务理念与能力

首先管理层必须具有思想上的工作动力，这是决定工作效率高低的关键，因为激情比能力更加重要，任何一项工作，如果对其没有积极主动性，就很难将一项工作做到完美。这就要求时刻对管理层进行思想教育，加强对矿区物业服务的认识，使得管理层对该项工作的发展形势又一个清楚地认识，并且还需要定期开展管理层会议，形成良好的纪律和制度，增强管理层的责任意识和社会意识。其次是需要将工作的步骤协调好，简化复杂的工作步骤，转变管理层传统的工作观念，在保证工作质量和标准的基础上能快速的完成工作，提高效率。最后，还需要管理层强化指导作用，对基层单位有一个良好的指挥和引导的作用，与他们时刻保持紧密的联系，从而进一步了解工作中存在的矛盾与难题，正确指导他们的工作，少走或不走弯路，提高基层工作人员的工作效率。

二、物业服务要走专业化的发展道路

油田矿区物业服务的专业化发展道路能显著提高该服务的水平，取得更好的成效。社会在进步，城市在发展，由于不断被细分的城市功能，油田矿区所在的城市对物业服务提出了更高的要求，使得物业服务必须走可持续的专业化发展道路。如今的油田矿区物业服务已经开始将大量的集中型的业务外包给专业的服务公司，改变了以往大量购买专业操作设备和引进技术人才的传统模式，从而节约了大量的资金成本，减轻了负担，使得大量的精力开始转移到提升服务水准上，提高了人们的生活质量。其次，专业化的发展道路还能弥补人才不足的缺陷，传统的物业服务工作人员都是从已有的老员工中进行调离，他们的特点是年龄都比较大，且专业基础知识薄弱，工作效率不高，工作时解决实际问题的能力不足，这使得物业管理一直都得不到高水平的提升。由于进行了专业化，人们的服务理念发生了转变，服务技术得到了提高，服务态度和积极性也变得活跃，满足了现代城市的发展需求，提升了人们的幸福指数。第三，专业化的发展还可以降低服务成本，由于大量的专业服务被外包出去给专业的服务公司，减少了原服务单位的经济亏损的现象，还能使通过规模经营的服务公司取得更大的经济效益，一举两得。

三、物业服务的专业化模式

首先要统一安排，统一标准，统一理念、统一服务，做好宣传导向工作，督促服务工作人员认真学习相关的的工作规范，学习相关的管理制度，形成良好的纪律制度，让他们在工作中能有一个正确的指导方向，能更快地完后相关的工作内容，提高专业化、规范化的工作能力。其次是建立一个有效的监督管理机构，进行实时的监督管理，让工作人员能随时反省自己的工作，检查错误，努力改正，挺高物业服务的工作质量。在进行工作质量的讲评过程中，要落实工作规划，实时进行工作进度调查，方便在工作中及时发现和解决存在的问题，落实整改体系，以便取得更好的效果。第三要加强与用户的沟通，及时获取用户的意见和建议，用以指导和完善后续的工作，建立追责制度和定期回访，真诚服务，，及时为用户解疑答惑，满足用户的需求。最后还需要对专业化的服务进行不断的创新，结合工作的实际情况，培养出一批具有专业性物业服务的管理人才，增加专业技术人才储备，结合现代科学技术，引进外来先进技术和设备，提升物业服务的管理和技术水平。

总结：综上所述，关于油田矿区物业服务的管理工作的实践思路探索，必须要结合日常工作的实际，从中返现问题，找出缺陷，提出有效的解决措施和意见，不断优化物业服务的结构，形成先进的服务理念，走专业化的服务道路，借助现代先进科学技术，摒除传统的、落后的、有缺陷东西，完善物业服务的管理体系，制定严格的管理体制，发挥外包服务业的功能，让整个物业服务行业得到更好的更优质发展前景。

参考文献：

[1] 苏胜. 管理提升在油田矿区物业服务中的实践探究[J]. 现代物业（上旬刊），2014，Z1：11-13.

[2] 辛红. 浅析强化油田矿区物业服务管理队伍建设实践探索[J]. 现代物业（上旬刊），2014，08：8-9.

作者：宋志胜