教学管理中项目质量管理论文

摘要：高职院校是我国人才培养体系中非常重要的一部分，必须不断对高职院校教学管理进行创新，为此，可以将全面质量管理理念引入高职院校教学质量管理中。以下是小编精心整理的《教学管理中项目质量管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

教学管理中项目质量管理论文 篇1：

ＩＳＯ９００１质量管理体系在二级学院教学管理中的实践

摘要：本文探讨了ISO900l质量管理体系在二级学院教学管理中发挥主导作用、强化过程管理和持续改进、树立顾客满意质量观等方面的重要意义。文章以中国计量学院经济与管理学院为例，介绍了质量管理体系的构建及其在提高教学质量、深化课程QC小组建设和发展特色专业建设等方面的突出成效，为ISO9001质量管理体系在二级学院中的实施和完善提供了有益的实践基础。

关键词：ISO9001；二级学院；教学管理

ISO9001标准是基于“过程方法”的质量管理体系模式，适用于各种类型、不同规模的组织。实践证明，在教学管理中引入ISO9001质量管理体系，有助于转变教育理念，完善管理制度，加强过程管理，保证持续改进，提高教学质量。

中国计量学院经济与管理学院通过6年多艰苦的探索与实践，把ISO9001质量管理体系运用于二级学院教学管理，取得显著成效，并于2006年6月通过了ISO9001质量管理体系认证，这在院系一级教学质量管理工作中具有一定的创新意义。

一、二级学院实施ISO9001质量管理体系的意义

1.发挥二级学院主导作用，提升执行力度

目前在高校的教学管理中，大多采用学校、学院、系(所)的三级管理模式。随着目前各高校招生规模的扩大，学科专业的综合性发展，使得校级教学管理部门越来越趋向于进行宏观管理，其工作重点应该在设定教学管理原则、政策以及效果标准的基础上，重成效，重协调；而二级学院则应结合自身学科、专业的特色，构建相对独立的教学管理体系，重过程，重执行。因此，以二级学院为主体，有针对性地制订教学过程质量标准，强调教学的内部质量管理和教学环节管理，有助于提升学院的执行力度，提高教学管理质量。

2.关注教学过程，规范教学管理

根据Is09001关于产品实现的解释，高等教育就是通过提供一系列教育服务把学生培养成满足社会需求的合格人才的过程。二级学院是这一过程中的关键策划、组织、监督部门。二级学院根据专业特色，可以更有针对性地对教学的各个环节进行管理，这些环节主要分为三种类型：①日常教学过程环节。包括培养计划的制订、教学大纲的修编、教学任务的落实、教学活动(含备课、上课、作业、答疑、考核、资料归档等)各环节的规范、实践(包括实验、实习、毕业设计等)教学要求等。②监督和改进环节。包括期初教学检查、期中教学检查、期末教学检查、督导组检查制度、生评教规范、人才培养效果测定等。③专项环节。包括教改项目立项和监控、课程建设规范、学生课外科技活动规范、用人单位反馈等方面。通过以上环节的管理和控制，改变以往重指标、重成果而轻过程的不科学做法。

3.倡导以人为本，树立科学质量观

ISO900l质量标准体系强调“顾客满意”，提出了“以顾客为关注焦点”的质量观，认为顾客满意是提高所有组织服务质量的重要驱动因素。按照ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》的定义，“顾客”是指“接受产品的组织或个人”。高等教育的顾客包括学生以及用人单位、社会、国家、合作办学者等多个层面，同时，高等教育的最终产品质量将通过学生表达出来。因此，教学过程中必须树立科学的质量观，强调以人为本，关注用人单位及国家、社会发展的需求，提高人才培养的质量。

二、二级学院ISO9001教学质量管理体系的构建

高校的根本任务是不断提高人才培养质量，满足社会和经济发展的需求，而人才的培养必须通过教学活动来实现。为保证人才培养质量，学院在结合学校相关教学质量管理、检查、控制方法与措施的基础上，通过长期的探索与实践，创建了特色鲜明并富有成效的教学质量管理体系，即ISO9001教学质量管理体系。

1.确定质量方针，渗透先进理念

在推行ISO9001质量管理体系的过程中，学院成立了ISO9001标准宣贯工作组，对全体教职工进行标准的普及教育工作，让每个教职工掌握标准的基本内容，提高质量意识，把先进的理念根植于每一位教师的内心，是质量管理体系得以顺利实施的基础。

质量管理体系策划是工作组的主要工作，包括：制定教学质量方针、划分质量职责、编写质量手册。质量策划工作在满足ISO9000标准要求的同时，一定要实际情况相结合。我们根据自身的办学特色，确定了教学质量方针：“先进的标准，精密的计量，卓越的质量”。“先进的标准”强调各项工作都要有标准，而且要高标准严要求，学院、各学科、各专业、全体教职工都要有自己的标杆；“精密的计量”是指各项工作都要依据标准以计量人的态度进行严格审查，对照标杆判别差距；“卓越的质量”是指对存在的问题和差距，采取持续改进的措施，以实现教学质量的卓越。

2.形成质量管理体系文件，强化过程管理

质量手册是描述教学质量管理体系最重要的文件，学院将教育、教学管理较好的与ISO9001标准相结合，将校、院两级现行有效管理制度与质量体系文件相衔接，用教育的语言编写了《教学质量管理手册》、《教学程序文件》、《教学作业指导书》等质量体系文件，共计11.5万字。

《教学质量管理手册》根据ISO9001:2000《质量管理体系要求》，结合学院实际情况编写，是学院教学质量管理纲领性和法规性文件，有关程序文件和规章等是其相关支持性文件，充分体现了“以教学为中心”的理念。手册规定了学院的质量方针、质量目标、组织机构、各管理层的职责、权限及相互关系，明确了质量管理体系所需要的过程组成、过程顺序和过程之间的相互作用；制定了各教学过程有效控制的准则和方法，以确保质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性。

《教学程序文件》包括文件控制程序、质量记录控制程序、管理评审控制程序、内部审核控制程序、纠正和预防措施控制程序、教学计划制(修)订程序、不合格项控制程序、顾客满意度测评控制程序、教学任务落实程序、课程设计(实习)控制程序、毕业设计(论文)控制程序、新专业申报程序、专业实习控制程序、师资队伍建设控制程序、课程建设控制程序、专业建设控制程序等。

《教学作业指导书》即第三层次文件汇编。将学校、学院颁布的与教学管理有关的各级、各类文件进行了系统汇总，以指导教师按标准完成教学任务，不断提高教学质量。

3.协调质量管理体系与教学评估的关系，将ISO9001质量管理体系与实际工作紧密结合

自2004年8月教育部公布了《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》以来，各高校普遍贯彻“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的原则，以评估为抓手，不断改善教学条件，深化教学改革，提高教学质量。尽管ISO9001质量管理体系与教学水平评估指标体系之间在评估主体、具体指标、社会影响等

方面有所不同，但在评价目标、内容等核心要素上具有很强的一致性、兼容性和互补性。学校按教学水平评估的要求完善教学管理制度，更为关注效果；二级学院按ISO9001质量管理体系加强教学环节的控制，更为关注过程。ISO9001质量管理体系为二级学院的教学管理工作更为符合评估要求提供了有力支撑，尤其借助ISO9001每年一次的监督评审使教学水平评估的成果得到有效保持和不断改进。学院在实际工作中将两者进行了有效结合，在学校定期进行的针对二级学院的教学评估中始终名列前茅，被视为二级学院教学管理规范化的典范，同时也为学校最终获得教学水平评估“优秀”的成绩做出了突出贡献。

4.定期进行内审及监督评审，保证教学管理持续改进

为检查学院教学质量管理体系是否得到有效实施和保持，质量管理体系业绩是否得到有效提高，学院以学年为一个大循环，每个学期为一个小循环，进行内部审核。循环周期其中每个小循环安排三次内部审核：期初、期中和期末。期初主要是教学准备检查，包括教学日历、教案等内容的检查，毕业选题、实习安排的检查；期中主要是教学过程检查，包括督导组听课、领导听课、教师互相听课，教学进程检查，毕业设计开题报告检查及进程检查；期末主要是教学结果检查，包括命题、监考控制，教学资料归档检查，毕业设计答辩、成绩评定等。在内审过程中，对教学管理过程及绩效进行客观评价，对存在的问题进行限期整改，通过PDCA循环，不断总结经验教学，以保证教学管理水平的持续改进。

三、ISO9001教学质量管理体系的运行效果

1.增强师资力量，提升教学水平

师资是教学活动中重要的输入要素，是决定教学质量的关键要素。通过ISO9001质量管理体系的实施，规范了师资培训制度，更加明确了各项要求，构建了青年教师成长的平台。在这种模式下促进了师资力量的增强和骨干教师的培养。近三年来，学院培养了省教学名师1名，省教坛新秀1名，省优秀教师1名，省中青年学科带头人2名，151第一层次人才1名、第3层次6名。在一批骨干教师的带动以及教学质量管理体系的规范、约束和激励下，学院的教学质量得到了明显提高。

2.完善课程QC小组建设，提高课程建设水平

课程是本科教学活动中最主要也是最重要的环节，因此课程建设是教学质量提高的关键要素。我们一贯重视课程建设工作，并将全面质量管理中的QC质量小组方法用于课程建设中，从2000年开始我们先后成立了12个QC小组负责23门必修课程的建设工作，每个课程建设QC小组指定专门负责人，小组成员由讲授该门课程的人员组成，定期开展教学法研究，每次活动都有记录，为此我们专门制定了《课程建设QC小组管理办法》来进一步规范课程建设活动。2006年，“《质量管理》课程建设QC小组”被评为浙江省优秀QC小组一等奖，这也是优秀QC小组获得者中唯一的一个课程建设QC小组，具有极强的创新性和示范作用。

3.借助教学质量管理体系，深化特色专业建设

教学质量管理体系建立和运行的根本目的是提高教学质量，而教学质量的提高最终将落实到学科建设和专业建设中来。我们始终坚持专业建设在通识教育的基础上发展特色。尤其是工商管理专业，通过特色培养计划、特色课程体系、特色实践环节等一系列方式，形成了以“质量管理与标准化”为特色的专业方向，在国内外得到广泛认可和好评。

国际标准化组织(ISO)为了在世界各国高校推进标准化教育工作，设立了标准化高等教育奖，2007年首次评选颁发，学院选送的项目“中国计量学院标准化本科教育项目”作为我国评选出来的唯一参评代表，战胜来自：ISO成员国50多所参赛高校，成为首届ISO高等教育奖的唯一获得者。这一奖项的获得，并不仅仅是因为学院将ISO9001质量管理体系引入教学管理工作中，而是因为我们借助质量管理体系，将科学研究和社会服务有机地与学生培养结合起来。

ISO9001质量管理体系强调过程管理，注重持续改进，并逐渐在学校及教育机构得到越来越广泛实践探索。中国计量学院经济与管理学院经过多年的实践积累，将ISO9001质量管理体系运用于二级学院教学管理的实际工作中，有效与教学水平评估进行了融合，在提高教学质量、深化课程QC小组建设和发展特色专业建设等方面均取得了突出成效，为ISO9001质量管理体系在二级学院中的实施和完善提供了有益的实践基础。

责任编辑：杨裕南

作者：周立军　宋明顺　熊明华

教学管理中项目质量管理论文 篇2：

全面质量管理指导下的高职院校教学质量管理

摘    要： 高职院校是我国人才培养体系中非常重要的一部分，必须不断对高职院校教学管理进行创新，为此，可以将全面质量管理理念引入高职院校教学质量管理中。为了确保全面质量管理体系能够落到实处，首先要从教学质量评估制度不合理、教学质量管理理念和模式落后及未建立健全的教学质量维护体系三方面认识到高职院校教学质量管理现状，并从构建全面质量管理思维、创建全面质量管理体系两个方面加强全面质量管理理念的应用。

关键词： 全面质量管理    教学质量    教学管理

一、引言

全面质量管理指以产品质量为中心制定一系列科学、高校的质量管理方式，满足消费者对产品或者服务的要求，被广泛应用到社会各个领域，比如说工商行业、服务行业等，但是并未涉及教育领域，然而，许多国外院校已经将全面质量管理应用到教学质量管理中，并取得了非常显著的效果。随着我国社会不断发展，对高职院校提出了更高的要求，国家教育部门对高职院校教育工作给予了高度重视，要求各个高职院校结合自身实际状况不断进行创新和教育改革，构建全面的质量管理体系和运营体制。实际上就是全面质量管理理念，加强全面质量管理不仅是高职院校突破自我的本质需求，而且是对国家政策的积极响应。

二、高职院校教学质量管理现状

（一）教学质量评估制度不合理

高职院校的教学质量评估具有非常重要的作用，不仅可以为高校本身进行教学改革提供数据支持，而且可以为新学生选取院校及企业到院校招聘提供参考依据，还是国家教育部门制定教育制度、指导方针的重要依据。尽管教学质量评估对院校、学生、社会及教育部门具有如此重大的意义，但是在教学质量评估上以教育部门主导的评估活动为准，院校和第三方测评机构没能成为评估活动的主体，教育部门在评估时往往由于院校谎报相关数据而导致评估的真实性较低，不能体现出评估的实际效应[1]。

（二）教学质量管理理念和模式落后

第一，教学质量管理理念过时。从本质来看，职业院校的各个活动都能对教学质量产生影响，必须全面管控，但是在实际院校管理中，仅仅将某一范围的部门、人员和教学活动整合到教学质量管理体系中，这种做法显然与高中院校提高教学质量管理的宗旨是不相匹配的[2]。第二，教學质量管理环节不完善。教学质量管理是对整个教学过程的管理，包含教学前的准备工作、教学过程的审视和考核及教学后的总结与优化，但是院校在实际质量管理过程中仅仅对教学过程进行质量管理，未形成有效的教学质量管理体系。第三，教学质量管理模式过时。现阶段职业院校对教学活动的考核依旧以成绩为主，未重视教学过程与效果，具体来说，对教学过程的考核一般以简单的文字描述为主，没有采用因果分析法等科学方法对事情产生的问题进行深层次挖掘，造成教学质量考核较为片面。

（三）未建立健全的教学质量维护体系

现阶段，我国职业院校教学质量维护体系不健全，院校教学活动与规章制度没有构成完善的管理体系，相互之间缺少信息交流，在管理标准上产生差异。院校为了提高教学质量管理设置了教务处、二级院系等部门，但是这些部门在实际工作中相互独立，共同的工作标准也不同，有的甚至和教学质量管理方针相脱离[3]。除此之外，院校其他职能部门对教学质量管理起到非常大的作用，然而院校没有将其列入质量管理体系中。

三、全面质量管理如何应用到教学质量管理

全面质量管理已经广泛应用在工商管理和服务等行业中，并取得了显著的效果，对提高公司产品与服务质量提供了非常大的帮助。职业院校是为社会提供教育服务的场所，但是服务的项目本质与工商企业产品还是有很明显差异的，为此不能将工商企业的全面质量管理方法直接应用到职业院校中，必须对其创新使其符合职业院校的应用标准。

（一）构建全面质量管理思维

职业院校要构建全面质量管理思维必须从以下两点进行改变：第一，注重学生在教学活动中的主体地位，从思维上认识到学生是教学服务的顾客，提高学生对院校教学的满意度是开展教学质量管理活动的一个重要环节。现阶段院校普遍采用以就业为导向的教学模式，注重学生社会实践技能的培养，以学生就业率为第一要素，导致学生不能得到全面的教育服务，为此，院校必须深入剖析社会的本质需求，不仅要培养学生的实践技能，还要考虑学生的职业生涯和未来发展道路，精确认识到学生对职业教育服务的全面需求。第二，加强教学过程质量控制思维建设。职业院校的全面质量管理不是对教学结果的管控，更主要的是对教学过程的引导，这样才能建立全过程的教学质量管理[4]。另外，教学质量管理还必须做到全员参与，其中包含全部的老师及领导，只有一部分人员参与到教学质量管理中违背了全面教学质量开展的初衷，使教学质量管理不能发挥出应有的效果。为此必须保证教学质量管理中不管是老师还是领导、职工还是管理人员都必须参与进来，这是全面教学质量开展的基本要求。

（二）创建全面质量管理体系

1.建立教学质量管理体系

教学质量管理体系主要包含院校的管理部门、质量管理制度、质量管理步骤和教学资源四个方面。健全教学质量管理体系是院校进行全面教学质量管理的首要步骤。第一，构建教学质量的管理部门，并对各个部门进行明确分工，防止在实际管理工作中出现某一事项多人管理或者无人管理的现象。第二，构建科学的教学质量管理步骤。院校教学质量管理开展需要从多个方面入手，对每个步骤进行细致的考量和科学的安排，从而整合出符合院校情况的教学质量管理开展步骤，保证教学质量管理流程简洁，相互关联的教学管理步骤逻辑关系明了。第三，健全教学质量维护体系。首先职业院校要注重优秀老师、“双师”型老师的培养，不断强化老师的专业技能、授课技巧及思想品德等内容与技能，从社会上积极引进具有实践经验的兼职老师，组建实力强劲的师资队伍[5]。另外，不断完善和更新教学课本、实训场地和设备建设。必须保证实训场地和设备的建设在功能和数量上满足院校学生的使用需求，与现代先进技术相结合，引入多媒体、大数据分析等技术，构建完善的教学质量管理信息体系，方便院校对教学质量管理数据进行分析和管理，增强院校教学质量管理数据的共享性，提高院校对教学质量管理数据的掌控能力。

2.制定合理的教学质量内部考核制度

质量内部考核是指由质量管理人员规划和发动，质量考核人员进行具体的执行工作，在固定的时间对企业生产经营状况实施校核的过程[6]。教学质量内部考核可以理解为通过院校质量管理部门牵头，质量考核人员实际实施，对院校教学质量进行考核。院校的教学质量内部审核在教学质量管理中具有非常重要的作用，一方面可以确保教学质量体系、教学模式和教学活动符合规定的要求，另一方面是考查教学质量管理是否满足院校教学要求的重要依据。院校通过开展内部教学质量考核有利于确保教学质量按照既定目标发展，及时发现教学质量实施过程中出现的问题，并根据具体问题制定相应的解决办法，使教学质量管理体系得到不断改进和完善。

四、结语

高职院校是我国培养技术型综合素质人才的重要场所，为社会提供了非常优秀的人才，在一定程度上促进了社会发展和进步。现阶段，越来越多的院校将全面质量管理引入教学质量管理中，但是仍然存在一些问题，为此，高中院校必须深入研究问题的关键点，知道问题所在才能采取有效措施予以解决，保证高职院校教学质量管理制度顺利实施。

参考文献：

[1]韩叶秀.全面质量管理视角下应用型院校教学质量保障体系的完善[J].教育与职业，2018（05）：68-71.

[2]褚建强，王晓明，王子娇，潘杰.全面质量管理在高校实验教学工作中的应用[J].实验技术与管理，2017，34（08）：185-187，191.

[3]刘元林，于信伟，赵汗青.基于全面质量管理的实践类课程教学质量监控体系的构建研究[J].实验技术与管理，2012，29（12）：22-25.

[4]聂永成.多维课堂教学评价体系的构建——全面质量管理在课堂教学质量保障中的应用[J].现代教育科学，2011（02）：128-130.

[5]朱永江.基于全面质量管理的高校内部教学质量保障体系构建[J].当代教育科学，2010（11）：48-50.

[6]房海.高校本科教学全面质量管理体系的构建与实践[J].中国高教研究，2007（05）：21-22.

作者：史丽君

教学管理中项目质量管理论文 篇3：

基于全面质量管理理论的电大教学质量管理新理念

摘要:教育理念的创新是实现教育创新的先导,根据全面质量管理的基本原理并结合电大教学管理的特点和规律,探讨了几种基于全面质量管理的教学质量管理新理念,对于推动教育创新和教学管理创新具有重要意义。

關键词:全面质量管理;电大;教学;理念

美国费根堡姆(Feigenbaum)博士在20世纪50年代提出全面质量管理的概念以来,实施TQM已成为全球企业的一个热点,并逐步从工商企业扩展到服务业、政府部门和教育行业。20世纪90年代以来,随着人们对教育质量问题的日益关注,美国,英国,加拿大,挪威,日本等发达国家开始将全面质量管理与质量保证体系应用于教育特别是高等教育领域,并认为其比现有的其它管理系统更适用于高等教育。据美国质协1995年对全美学校所作的调查,有近20所高校将全面质量管理和质量保证应用于教育与后勤管理之中,有百余所高校以某些方式应用了全面质量管理和质量保证体系。

我国于1987年从日本引入全面质量管理理论,随之在全国企业得到了广泛应用,并在企业外的许多组织中得到推广。近些年来,高教界也有一些学者开始探讨将全面质量管理引入高教领域,并有少数院校作了一些初步尝试。自1999年国家实行扩招政策以来,我国高等教育办学规模急剧膨胀,数量与质量之间的矛盾日渐突出,而学生实行缴费上学后,学生及其家长对高等教育质量又提出了更高的要求,高校的教育教学质量已成为全社会关注的焦点,成为高校办学的“生命线”。全面质量管理体现了现代质量管理的精华,已有的实践也证明,其管理理念、模式和方法对高校改革传统教学质量管理观念与模式,构建适应我国高等教育大众化,国际化发展需要的教学质量管理体系等都具有重要的指导与借鉴价值。依据全面质量管理的基本思想,原理和方法,结合高校实际,电大在教学质量管理工作中,应树立和贯彻以下几种新理念。

一、转变观念树立新的教育教学服务质量观

全面质量管理的一个基本观点和目标是“始于顾客需求,终于顾客满意”,即着眼于顾客需求和市场变化,将最经济地为顾客提供高质量的产品和服务当作组织生存价值的体现,把不断提高顾客满意度和忠诚度作为组织发展的途径和追求的永恒目标。在市场经济竞争环境下,产品和服务的质量不再由企业经营管理者决定,而是最终由用户作出选择和评价,企业的生存和发展最终也由市场和顾客来决定。因此,企业必须坚持“顾客至上”的方针,把握顾客的需求,尊重顾客的利益,并置顾客于整个管理体系的最重要位置。也就是说,顾客处于供应链的上游,顾客的存在是企业生存和发展的基础,企业必须了解和识别顾客当前和潜在的需求和期望,并将需求转化为优质的产品和良好的服务,符合并超越顾客的需求和期望,使顾客满意并赢得更多顾客。

在市场经济条件下,电大教育既具有公益性事业的社会属性,又具有服务贸易的经济属性。电大教育作为一种特殊的服务产业,其教育教学活动也可看成是一种“顾客”和“服务”的关系。服务的主体是电大的全体教职员工,服务的对象(顾客)是学生,家长,政府和用人单位。因此,在电大必须树立新的教育服务质量观,即电大向顾客提供的是一种教育教学服务,学校一切工作都要围绕教育人,培养人这一中心工作服务,教育教学质量就是顾客对电大所提供的教育教学服务所感知的优良程度。学生是电大教育服务的直接顾客,学生感知教育质量优劣的重要标准是要看能否享受到高质量的教学和服务,能否学到有用的知识,并将其逐步内化为自身的能力和综合素质,使自身劳动力商品的质量得到有效改进和不断提高。政府和社会用人单位是电大教育服务的间接顾客,他们主要是通过使用电大的终端“产品”------毕业生这一载体来感知电大的教育教学服务质量的,即要看电大培养出来的人才所具备的德智体诸方面素质和能力能否适应经济社会发展的需要。

二、全员参与教学质量管理真正落实人本管理

传统质量管理基本上是属于一种“机械模式”,这种硬性管理方式注重建立等级森严的管理机构和僵硬的管理规章,而忽视组织成员个体作用的发挥和质量意识的教育。全面质量管理却坚持“以人为本”,把人放在组织中的第一位,高度重视人力资源的开发和利用,并通过对人的行为管理与激励,促使全员参与质量管理。与一般组织的质量管理工作一样,电大的教学质量管理工作最终也要落实到人。电大教学质量管理赖以运作的主体是人,运作的主要目标和对象也是人,人是最宝贵的教育资源。电大的教学质量是学校各部门、各单位、各教学环节工作质量的综合反应,它涉及到内部的全体教职员工,任何一个教学环节,任何一位员工(包括各级领导,教师,管理人员,教辅人员乃至学生)的工作质量都会直接或间接地影响到总体的教学质量。提高教学质量不光是领导和教学管理人员的事,而要依靠全体师生员工共同努力。当前,教学质量管理的一个重要理念就是要坚持“以人为本”,致力于发现人的价值,开发人的潜能,充分调动广大教职员工的积极性和创造性,做到人人关心教学质量,个个做好本职工作,全员参与教学质量管理。要将“以人为本,全员参与”的理念落实到教学质量管理中去,还应做到以下几点:一是加强质量教育;二是建立质量责任制;三是实行有效激励。

三、根据事实进行决策和管理充分发挥领导作用

传统质量管理常常凭主观感觉,经验等进行管理和决策,而全面质量管理则要求根据事实来管理,也就是说,要使管理和决策具有科学性,权威性和针对性,并符合质量发展的客观规律,就必须尽量排除质量管理活动中的主观臆断和长官意志,而应将管理和决策建立在对真实可靠的数据和充分的信息分析基础之上,并建立一套完善的数据信息识别,收集,处理和反馈系统,以及采取科学化的决策程序和多样化的管理方法。

根据事实管理也是对电大教学质量管理的一项基本要求。电大人才培养目标的定位,教学计划的制定,专业结构的调整,课程设置与各教学环节的安排等教学管理活动都应建立在对教、学、管三方面基本现状的了解以及对电大外部顾客(用人单位,毕业生,政府部门等)的需求信息进行分析的基础之上,并依据客观质量事实作出正确决策。因此,电大必须建立和完善教学质量信息的收集,处理和反馈系统,而这些质量信息又主要来自学生,教师,毕业生和用人单位。一方面,要通过考试考查,座谈讨论,问卷调查,随堂听课,评教评学,学生信息员信息反馈等多种方式和途径,广泛收集教学一线的最新动态信息,以此作为教学管理与决策的依据;另一方面,电大要与用人单位和毕业生保持密切的联系和经常的交流,及时了解用人单位对电大人才培养工作的具体要求,意见和对毕业生的评价,了解毕业生对母校教学工作的评价与建议,以更好地改进电大教学工作,进而解决电大人才培养工作与社会需求不相适应,学生所学与所用相脱节等问题。

四、按系统观点实行全面教学质量管理

全面质量管理强调系统管理,要求用系统工程的思想和观点对质量问题进行综合治理和改进。电大教学质量管理也是一个由多层次,多要素组成的复杂系统,从宏观上看,电大是社会大系统中的一个子系统,电大教学质量管理受国家政治、经济和社会发展的影响和制约,因此必须主动适应经济社会发展的需要,自觉遵循党和国家的宏观教育政策;从中观上看,教学质量管理与学校内部各层次、各部门的工作密切相关,因此必须围绕教学中心,协调好各子系统及其过程间的相互关系,提高教学管理的有效性和效率;从微观上看,教学质量管理涉及各种教学基本要素,必须对这些要素进行系统化,全方位管理。因此,电大教学质量管理不能孤立地对某一部门、某一环节、某一要素进行管理,而应树立系统整体观,站在全局的高度和运用系统集成的方式进行管理和决策。为此,必须注意采取以下几点措施:一是实行全学校的教学质量管理;二是实行全方位教学质量管理;三是构建完整、有效的质量管理体系。

五、持续改进和创新不断提高教学质量

全面质量管理则强调质量持续改进,不断创新和上等级,实行教学质量的动态管理。该理论强调质量是一个动词,而不是一个名词,质量是一种持续不断的改进过程。质量无所谓一个终极的目标,最重要的是要不断地、创造性地进行质量持续改进,而不应发生大的停顿,这样才能实现更高的质量标准和更高的顾客满意度。随着生源市场和就业市场竞争的日趋激烈,人才培养质量已成为电大生存和发展的生命线。教学质量是人才培养质量的集中体现,是电大办学水平和综合实力的重要标志。对电大来说,教学质量只有更好没有最好,教学质量的改进与创新是一个永无止境的历程。因此,必须将持续改进和创新的思想和理念贯穿于电大教学管理的全过程,促进电大教学质量管理从传统的“检测把关型”,“静态保持型”向“动态控制型”,“改进创新型”的转变。为此,必须做到以下几方面:

(1)树立可持续发展的教育教学质量观

(2)采取多样化的质量提升策略

(3)坚持PDCA循环,PDCA循环具体包括四个阶段:一是计划阶段(Plan);二是执行阶段(Do);三是检查阶段(Check);四是处理阶段(Action)。

六、预防为主加强全过程教学质量控制

传统质量管理的重点在于不断加强纠错式的最终检验,强调事后把关。而全面质量管理则认为,质量是生产出来的,而不是检验出来的,质量检验只能剔除废次品,不能真正提高质量。因此必须从事后检验把关型为主转变为事前预防控制型为主,从一开始就注重提高质量。有计划地加以预防和主动地进行全过程控制,或者第一次就把事情办好,尽量达到“零缺陷”。相应地,坚持预防为主,“防患于未然”也应成为电大教学质量管理的一个重要理念。教学质量主要是通过预防而不是通过检查评估得以实现的。在教学质量管理中,必须坚持预防为主,将预防与检查评估相结合,将“事前防火”与“事后救火”相结合,把教学质量问题解决在它产生之前或形成过程之中。

全面质量管理强调质量管理的全程性,要求质量管理的执行必须贯穿于自始至终的全过程,只有保证过程才能保证质量。它强调的是全始全终的过程管理,它不仅仅局限于传统的对制造质量的检测,而是扩展到从市场调研→产品设计开发→生产准备→采购原料→投产生产→销售→售后服务的全过程。电大的人才培养过程与企业的产品生产过程具有相似性,它一般要经过从市场调研→专业设置→制定招生计划和人才培养计划→入学教育→基础教育→专业基础教育和专业教育(包括实践教学) →毕业实习→毕业设计(论文) →就业指导→毕业生质量反馈的全过程,也是学校向学生提供教育教学服务的全过程。电大教学质量管理必须贯穿于人才培养的整体结构和整个过程,通过事先预防,过程控制,使教育教学活动的每一个环节及其“接口”都处于受控状态,以过程控制为基础实现教学质量的持续改进。在保证输入质量即严把投入教学活动的人,财,物 (如生源质量,教师素质,教学经费,办学条件等)所有教育资源质量关的前提下,对形成教学质量的主体过程加以控制和改进,可有效提高过程输出的质量和效率。为保证教学质量全过程控制的有效性,必须注意做好以下幾点工作:第一、实现教学活动过程的规范化管理。第二、建立健全教学质量过程监控体系(检查体系;评估体系;考核体系)。

作者简介:刘红彬,女,黑龙江广播电视大学高级讲师

刘红琦,女,哈尔滨商业大学副教授

基金项目:黑龙江省高教学会“十一五”教育科学研究规划课题(编号:115E-093)“电大现代远程教学全面质量管理体系的研究”阶段性成果之一。

作者：刘红彬 刘红琦