电力营销毕业论文

摘要：电力营销是供电企业的经济命脉，伴随着电力营销活动的风险性，供电企业从电力营销获取的利润一直难以稳定。然而作为供电企业利润的主要途径，必须要重视起电力营销中凸显的风险问题。本文针对于社会用电需求不断攀升的大环境下，从营销稽查对降低电力营销风险的作用分析入手，从管理的角度讨论问题，尝试从不同的角度总结出解决方案。今天小编为大家精心挑选了关于《电力营销毕业论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

电力营销毕业论文 篇1：

借鉴现代企业管理模式打造高效电力营销团队

摘 要:本文首先阐述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;然后讨论目前电力营销团队存在的问题,指出在市场经济条件下关键是人才的问题;根据电力营销团队存在的问题,本文借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,包括如何打造高效电力营销团队,包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠诚度和改革招聘标准。

关键词:电力 营销 现代企业 人才

1 市场经济条件下电力营销的概念和目标

电力营销是指供电企业以电力客户需求为中心,对客户电力需求的变化做出快速反应,实时满足客户的电力需求。过去几年,供电企业基本是卖方市场;在市场经济的条件下,供电企业渐渐改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式,即在不断变化的电力市场中,通过供求关系,给电力用户提供安全、周到、合格和经济的电力产品。

面向市场经济,电力营销需要采取市场导向的管理模式,在追求电力营销效率最大化的情况下,与电力客户建立良好的业务关系,帮助客户节能高校用电,改变供电企业在用电客户中的形象,建立适用市场需求充满活力的市场营销体系和机制。因此在市场经济条件下建立相应电力营销新的理念和目标,主要包括:(1)树立以用电客户为中心、提供满足用电客户需求的意识。客户是上帝,电力企业除了完善供电配电网络满足客户需求之外,电力营销需要与时俱进,借助先进的网络、通信、计算机等技术,为用电客户提供事前、事中和事后的高效、体贴、全方位的服务。(2)建立和完善服务流程、提供优质的服务。电力营销可以借助现代企业的经营手段建立和完善服务流程,满足用电客户的需求并提供差异化服务,以严格规范的管理将各项业务纳入流程进行监控,为用电客户提供优质廉价的电力产品、提供满意的服务;同时服务流程可以降低用电客户的消费以及供电企业的营销成本。(3)不断加强管理和改革电力营销机制。市场经济营销的特点之一就是不断满足客户需求的变化,电力营销需要加强电力用户的信息反馈的收集,把握市场发展动态,基于充足的数据预测市场的发展方向,并进行评估,实时调整电力营销策略和针对客户提供差异化服务,有效维护老的用电客户以及开拓新的市场[1]。

本文第一节简述在市场经济条件下电力营销的概念和新的目标;第二节讨论了在市场经济条件下为达到新的电力营销目标,目前电力营销团队存在的问题;第三节根据电力营销团队存在的问题,借鉴企业管理模式提出一些电力营销人才解决措施,如何打造高效电力营销团队,包括提高电力营销团队的执行力、建立爱岗敬业职业道德的企业文化平台培养电力营销员工的忠诚度和改革招聘标准;第四节作出结论。

2 目前电力营销团队存在的问题

由于电力企业历史发展的原因,电力企业围绕生产为导向的电力营销理念。多年来,电力企业一直是供不应求的卖方市场,使得电力营销团队不重视用电客户的需求。具体表现总结如下[2]:

第一,观念落后,服务意识不强。目前电力企业的营销局限在发传单、上街服务或者推出微笑服务,并且只对电力设别进行升级改进硬件条件,电力企业没有像银行一样进行对终端客户的特性进行分析,对用电市场进行消费需求、用电潜力的分析不够,因此电力营销滞后于用户的需求,缺少完善的电力销售之前和之后的售后服务,不能为用电客户提供快速办电、稳定供电等深层次问题,制约着电力市场的销售和正常发育。

第二,有制度和流程,但是不够完善,特别是缺少足够的执行力。目前的电力营销每年都会制定一些电力销售的制度,也在制定更新一些电力销售流程,但是这些流程不是很完善,造成电力企业工作不到位、信息不全,造成电力市场开发的深度和广度不够;同时在电力销售的过程中没有足够执行,造成停电损失无法寻找原因细究到个人。形成了用电需求和供电结构矛盾共存的电力销售市场,无法满足用电客户的需求。

第三,管理松散,人员只进不退,没有建立淘汰制度。电力企业目前认为是工作稳定的国有企业,不少人通过各种渠道进入电力企业,一方面,一些与电力营销专业无关的人进入电力销售队伍,没有专业知识,很难做好销售;另一方面,由于没有建立淘汰制度,缺少内部管理机制,目前的电力企业管理还在产品导向不是需求导向,因此尽管电力销售队伍庞大,造成电力销售队伍松散,尽管制定共同任务和计划,但是各个职能环节存在各自为政,最终造成无人管,上面催一下下面动一下的局面。

总而言之,当前电力营销存在上述服务、制度和人才方面的问题,最终可以归纳为如何管理人和如何引进人的问题,因此电力营销还没有随电力市场的变化调整自己的营销策略,不能适应当前市场经济发展的需求。而电力企业盖革的方向是完全独立自主的企业,就需要用现代企业管理模式对电力营销队伍和策略进行改造,建立适应电力市场的经营理念和营销方式,树立崭新的营销理念,在激烈的竞争市场中发展。

3 借鉴企业管理模式打造高效电力营销团队

20世纪80年代,椰树集团董事长王光兴率先在全国国有企业改革中实行破“三铁”(铁饭碗、铁工资、铁交椅)等改革,大力鼓励开发新产品,激发了科技人员的积极性和创造性,特别是推行一套不讲职称高低,看能力;不讲职位大小,看效益;不讲工龄长短,看贡献的绩效考核制度,大大推动了天然椰子汁等新产品陆续成功开发,使得椰树集团蓬勃发展。王光兴董事长的做法为中国现代企业人才评价体制作出很好的榜样。

3.1 提高电力营销团队的执行力

洛德·福特曾经讲过“成功的企业经营所需具备的要素是:热衷于货品的产出,确切熟知产出成品,责任感以及有效地派任职务。经理人员必须能让部属充分发挥自我才能,独立作业以担负份内完全职责;也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一份子”。一个优秀的人才尽管需要付出不菲的薪酬,但他们所做出的绩效却是普通员工的几倍,甚至几十倍。而那些相对平庸的员工尽管薪水不多,但是几十个平庸的员工也干不出一个优秀员工的业绩。也正好是这些优秀的人才,才能将企业在竞争中获胜,从优秀走向卓越[3]。

电力企业营销经理需要有伯乐的眼光,应多花心思让优秀的人才变得更加优秀,逐渐淘汰平庸的人。那么如何判断优秀人才和平庸人？第一,从工作态度方面进行判断。优秀的人才具有积极工作、产生榜样、激发出其他员工的工作热情;而平庸的人传播懒散的情绪,排挤优秀的人才,给优秀的人才制造谎言;第二,从企业文化方面进行判断。优秀的人才创造企业的文化,用实际行动影响周围的人,让周围员工变得更加优秀,并同化平庸的人;而平庸的人才为企业创造负面影响的文化,评论是非,影响其它人的工作,使企业变得官僚,没有生气,创造官僚作风;第三,从影响力方面进行判断。优秀的人才执行企业的使命,在执行过程中,发展企业的经营、理想、工作理念、服务理念是新员工的导师,传递者;而平庸的人才恶劣时抵触企业的使命,不求上进、保守,会使企业变得丧失活力,逐渐老化企业的中间员工[4]。

因此选择一些优秀的营销人员充实电力营销团队,可以提高电力营销团队的执行力。

3.2 建立爱岗敬业职业道德的电力营销文化平台

企业中的每个岗位都承担着一定的企业职能,一个员工,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中,就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。这就是员工按岗敬业的职业道德,电力企业经营人应千方百计地创造爱岗敬业的职业道德培养的平台,为电力营销的人才创造环境。主要可以从以下几个方面创造电力营销的文化平台[5]。

(1)建立与员工平等的对话机制。保持对话渠道,在任何情况下,员工有机会将自己的想法,建康建议,意见,牢骚反馈给自己认为应该反馈到的领导身上。

(2)尊重员工的创造。只要对公司是有利的建议,公司不仅仅物资、平台奖金、人员方面给予支持外,还给给予奖励,保持员工的积极性,主要性。

(3)为员工创造培训和再教育的机会。只是员工提出是与公司工作密切相关的培训,电力企业就必须负责承担培训的费用。

(4)提高员工的福利待遇。在企业处方面的效益增长的情况下,提高员工待遇容不得拖延,让电力营销团队的员工福利与企业的经济效益挂钩,让员工为企业经济效益的增长来贡献自己的力量。

(5)为员工规划职能发展。从电力企业的机制里保证员工的努力工作得到薪酬、升迁的回报。

(6)委以重任,即使只有十分才能,给予十二分的重担,往往能使受激者变压为动力,快速适应岗位的需要,这种高质的信息和期待,将让员工不断考核,把过来取得成就将进一步激发潜能。

3.3 培养电力营销员工的忠诚度

在双向这个社会里,企业一直处于主动的位置。应该培养员工对公司的忠诚,这是因为企业是以赢利目的社会组织,企业和员工是一种是法律上的劳动分子,员工永远考虑的是自己的付出能从企业拿到的物质利益,企业能用员工,员工能为企业创造多少经济效益。因此电力营销企业需要采取措施,不断为员工提供培训和教育机会,考核员工的工作技能,提供与之相符的薪酬[6]。

同时培养员工的职业道德,道德是调整人与人、人与社会的关系而存在。职业道德是企业员工在生产工作中依靠各人的内心信念、社会舆论、传统习俗等非强制手段来维系、评判意识和行为的对错。职业道德的作用之一是调节人与人、人与企业的利益关系。职业道德以体现整体利益为原则,倡导集体主义,有利于形成企业的凝聚力。

当电力营销团队慢慢长大,管理模式也需要从金字塔式变为类矩阵式的管理结构,从组织结构看,类矩阵式管理是一种复合组织结构。纵向是为制定战略和策略的职能系统,横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统。这种管理模式要求各个职能部门相互配合,通过互助网络,对问题反应迅速做出反应。如在一个项目立项时,各职能部门根据各自的职责负责相应的工作和责任;当项目开始实施时,各职能部门根据项目负责人的需要抽调合适人员参加项目的工作;当项目完成时,如果该部门不再丰艳,所有原职能部门的人依然回到原职能部门继续工作。此时就牵扯到部门的利益问题,或者说部门利益应服从企业的整体利益。营销团队负责人和其管理团队应以切身行动劳动向下属的各个部门,树立榜样。当企业的员工付出之后,员工会加倍努力为企业的发展自己的力量,从而实现忠诚的双向。

3.4 改革招聘标准

在企业当中,企业团队中的各个管理者之间的教育背影和为事风格的差异,因此在用人的观念上也不一样,往往从事经理推荐的候选人被用人经理否决,而用人经理看候选人又得不到人事赞同,为了提高企业的招聘效率,必须建立一个公认的招聘的标准。联想集团董事局主席柳传志选人有两条标准:第一是看有没有上进心;第二是看悟性强不强。因此电力销售经理和人事经理可以从以下几个方面招进销售需要的人才。

(1)电力销售企业招聘有类似工作经验的人,可以节省企业大量的人力、物力来培训,并且可以立即从事工作。但是电力销售经理需要注意的是,有工作经验并不是由工作年限来决定的,而是与从事的工作种类和其投入工作的程度来决定。什么是有工作经验的人员？两个标准:第一,从事某一工作一段时间;第二在工作中取得良好的业绩。电力销售经理通过这两点或任意一点均可作出判断。

(2)能力是企业用人的一个标准之一,根据人才的能力来安排工作,即人尽其才。能力包括动手能力、工作能力、领导能力、沟通能力、计划能力、决策能力、社交能力、销售能力等等。每个人的能力特长不一样,电力销售岗位职责需求的能力也不一样,电力销售经理需要根据岗位的标准,根据岗位的要求来确定选人,做某项工作的能力越强,做好工作的可能性越大,效率也越高。

(3)工作态度非常重要,一个人光有经验,没有一个积极的态度,工作做不好;一个人光有能力,没有一个积极的态度,也做不好工作。所以态度是做好工作的前提,有了积极的态度,就有了学习的动力,即使缺乏知识和能力,也可以通过学习和工作来弥补的。如果没有积极的态度,遇事都是消极对待,没有正确的认识,牢骚满腹,即使有天大的本事,也很难做出成就出来。

(4)学历是每一个企业招聘的必备条件。尽管目前高校的教育和培养机制很难培养学生毕业之后就能工作,还需要企业培训。但是学历代表了一个人的学习能力、专业知识;一个学历高的素质不一定高于某一个低学历者,但是一群高学历者的素质一定高于一群低学历者。在大学中,大学生得益最深的应该是学习方法和学习习惯的形成,也就是学习能力的形成,在当今信息社会中,只有学习才能具备竞争力。

(5)人的个性是与工作的适配性相关的。比如一个易轻信别人的人不宜从事采购工作;不能承受压力的人不能从事管理工作;一个优柔寡断的人不宜作出决策的工作岗位;一个不活泼的人不宜从事公关工作;一个坐不住的人不宜从事研发工作;等等。电力销售职位在招聘时很难一眼相准,需要专门的知识和经验,所以该部分应由专业的电力销售人员来筛选。

4 结论

本文讨论了在市场经济条件下目前电力营销团队存在的问题,指出关键是人才的问题;并上述问题,借鉴企业管理模式本文提出一些电力营销人才解决措施,希望对现代电力企业在电力销售方面的改革有些帮助。

参考文献

[1] 文建生.电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济,2007,(5):69.

[2] 苗峰.四川省电力公司市场营销环境分析.四川电业,2007,(9):42.

[3] A·佩恩,服务营销精要.中信出版社,2003.

[4] 丁兴良.大客户战略管理.北京:机械工业出版社,2008.

[5] 吴晓云.服务营销管理.天津:天津大学出版社,2006.

[6] 李原.顾客期望理论在中国服务企业的应用研究:[硕士学位论文].成都:西南财经大学,2006.

作者：张海华 张佑祥

电力营销毕业论文 篇2：

营销稽查对降低电力营销风险的作用分析

摘 要：电力营销是供电企业的经济命脉，伴随着电力营销活动的风险性，供电企业从电力营销获取的利润一直难以稳定。然而作为供电企业利润的主要途径，必须要重视起电力营销中凸显的风险问题。本文针对于社会用电需求不断攀升的大环境下，从营销稽查对降低电力营销风险的作用分析入手，从管理的角度讨论问题，尝试从不同的角度总结出解决方案。

关键词：营销稽查；电力；营销

一、营销稽查概述

由规范化的解释来说，营销稽查是指供电企业出于预防经营损失、处理管理漏洞等原因，对内部自我约束机制进行合理完善，使得电力营销活动变得更加标准化、制度化以及规范化，并对整个活动过程进行监督的一种行为[1]。

从营销稽查的开展内容上看，营销稽查包含了计量管理、用电检查管理等一系列的稽查项目，紧贴供电企业的管理需求，针对洪湖用电情况与欠费问题通过营销稽查开展检查。营销稽查形式分为多种，主要包括常态化稽查、专题稽查和专项稽查这三种稽查形式[2]。所谓常态稽查就是结合电力营销的日常计划，紧贴实际营销稽查需要，进行定期或非定期的专业稽查行动。专题稽查要根据企业在一段时间记录中总结发现的问题，或根据客户举报现象制定合理的稽查方案，并根据方案严格落实稽查行动，控制风险的波动。专项稽查指的是针对稽查工作中的重点难点，进行专门的稽查工作。在实际的营销稽查中，应用范围最广效率最高的方式是常态稽查和专项稽查。

二、简析营销稽查在降低电力营销风险中的作用

（一）电力营销风险分析

（1）管理体系不够完善

电力营销风险管理体系的完善性直接影响供电企业对电力营销风险的控制水平。实际运营中，供电企业往往会因为直接的利益趋向，将全部人力投入与电力营销的利润生成中，对于电力营销可能会产生的风险，极少部分能及时分析处理，没有建立一个完成的电力营销风险管理体系。导致了供电企业在工作中，面对电力营销风险的处理能力低下。

（2）供电企业电能产品销售情况不稳定

电能产品可以涵盖电费管理和电价监管等环节，就供电企业的经济效益而言，这正是供电企业完成盈利的重要环节。而电费管理中是否能够对电费进行合理管理、建立起完备的电费发票审计制度对于电能产品销售利润影响非常大。所以说，在电价监管中引入营销稽查，对电价执行过程中严格进行合理考核，是控制电费合理计收风险的有效策略。

（3）供电企业服务机制不够健全

在这个众行业蓬勃发展的时代，供电企业的服务质量的好坏才是决定供电企业在市场中定位高低的重要指标。供电企业的服务要做到安全性和规范化的双重保障，将安全责任制落到实处划定好各部门安全责任范围，建立起有效的应急处理机制。出现紧急问题需要处理时，供电企业没有健全服务机制会对供电企业的声誉产生一定的影响。就我国目前的供电行业整体情况而言，其安全风险控制能力较差，服务的规范化风险则表现为是否存在违规收费行为、服务是否规范等方面，就供电企业而言若其服务规范性较差，会降低客户满意度[3]。

（二）作用列举

（1）检测电力营销风险

电力营销服务对象范围广，其中包含的内容复杂。单靠供电部门人员不能及时发现服务中隐含的不确定风险。通过开展营销稽查行动，能够得到大量有价值用户数据，利用大数据分析，及时针对电力营销风险调整用户营销策略。营销稽查工作较为细致，采取常用的方法，对相关内容按照相关指标进行系统性与全面性较检查，能够及时发现电力营销管理存在的问题，有效的识别管理风险，进而提高电力营销工作效率[1]。

（2）准确评估风险

营销稽查在实际工作中发现电力营销风险，可以根据收集的问题，准确分析出解决问题的指导性方案，降低电力营销活动发生风险的几率，甚至于可以准确评估电力营销风险的严重程度，调整风险处理的人员分配。这样一来，每当电力营销活动发生风险事故，供电企业可以根据营销稽查的评估报告，制定符合现场实际情况的风险事故应急处理方案，及时排除风险降低经济损失。

（3）推动电力风险管理体系建立

目前大部分企业仍然没有将营销稽查与电力营销摆在同等高度的地位，轻视营销稽查工作降低电力营销风险的效果。其实营销稽查和电力营销有着密切联系，做好营销稽查就是做好了电力营销的风险防范。我们通过开展营销稽查行动，让供电企业提高了风险意识，一定程度上推动着电力风险管理体系的建立。供电企业可以营销稽查工作为核心，在电力营销体系中加入风险防范管理，做到科学管理和风险管理，有效管控营销风险。

三、营销稽查降低电力营销风险的方案探索

（一）整合基层营销稽查业务

要成功开展营销稽查工作，必须得到各基层部门工作上的配合，确保电力营销稳定运营发展。首先，为了把营销稽查的工作模式落到实处，必须针对各基层部门落实好工作任务，明确配合稽查工作的分工，根据稽查部门人员落实的具体工作。同时，营销稽查人员也要深入了解基层，掌握基层供电所概况和基层职工生活实际与工作情况。对于发现的电力营销业务问题，要及时督促供电所人员落实解决方案整改工作，并且稽查人员要对整改工作落实情况跟进反馈，对用户供电服务质量负责。

（二）严格执行抄核收稽查

目前，我国的供电企业电力营销活动凸显出很多问题，大大提升了电力营销管理风险。因此，稽查部门在开展营销稽查时一定要严格执行抄核收稽查力度。稽查中心的技术人员也要时刻以终身学习的理念要求自己，定期接受中心的技术培训和考核，严格落实抄核收稽查工作。抄表人员必须经过完善的岗前培训，使其能够熟练的操作校验仪完成整体稽查操作。供电企业还可以做到定期业务培训，督促基层抄表人员的提升业务水平。对于电费欠费或者抄核收范围内的内容，及时做到稽查与实时反馈，发现非法行为及时做好现场调查取证，按照相关规定，辦理违章用电处罚手续，及时追回损失的电量，追补电费与违约金，以减少供电企业的损失。

（三）不断提高业务管理水平

提升营销稽查业务管理水平也是降低电力营销风险的重要部分，供电企业要不断地提高稽查人员的业务水平，积极进行管理体系建设。组织成立专项专题稽查部门，为部门的稽查计划制定好发展方向，督促营销稽查部门完成好电力营销风险评估工作，指导基层单位落实整改。除此之外营销稽查部门还要严格把控稽查质量，针对违法窃电行为及时整治，督促相关基层人员及时跟进处理方案，不断推动电力营销的服务水平和稽查质量提升。

总结：总的来说，供电企业不断提升服务质量，建立完善的电力营销风险评估体系，不光是为了短期的经济利益，更是为了供电企业将来对于广大市场竞争力提升，帮助电力企业在改革开放的春风中快速发展。

参考文献：

[1]罗雯.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].通讯世界，2017（14）：205-206.

[2]孙健强.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].数字化用户，2017，23（34）.2016（4）：00289-00289.

[3]卢冰.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].大科技，2017（31）.

作者简介：

姓名：刘乾元（1989.10--）；性别：男，籍贯：山东济宁，学历：本科，毕业于南京理工大学；现有职称：助理工程师；研究方向：电气工程；（第一篇第一作者，第二篇第二作者）

姓名：陈耀（1989.09--）；性别：男，籍贯：山东济宁，学历：研究生，毕业于河海大学；现有职称：助理工程师；研究方向：电气工程；

作者：刘乾元 陈耀

电力营销毕业论文 篇3：

关于供电企业电力营销优质服务提升的研究

摘要：我国目前供电企业， 电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。营销的过程当中， 在保证电力电能质量的同时， 也要提高自己营销的服务态度， 以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便， 建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中， 立于不败之地， 就是需要创新思路， 提升服务质量和水平。

关键词：电力营销服务质量；供电企业；措施

前言

在激烈的市场竞争过程当中， 经济环境也得到了更新， 与此同时，供电单位也得到了不断的快速发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后， 供电单位占据了主导的作用， 改革开放之前， 由于电力企业一家独大， 并不重视服务质量。营销的意识也相对较差， 服务质量也比较滞后。逐渐进行相应电力企业的相关改革， 只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。

1、电力企业现状

受到传统管理体制的影响， 我国传统的电力营销模式已经跟不上时代社会的发展了， 与其他发达国家相比较而言， 已经处于落后的状态， 并且在营销模式方面还存在着许多的问题， 像市场比较狭窄， 营销手段不够多， 营销管理水平也很低， 没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下， 供电企业无法更好地适应社会， 从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失， 与此同时， 还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正， 从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究， 这样能够更好地锁定相应的营销对象， 从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。

1.1 电力营销的相关工作人员服务不够热情

任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的， 只有拥有足够的营销热情， 才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情， 与此同时， 他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性， 认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求， 并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。

1.2 电力营销信息化水平不高

现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话， 对现阶段供电企业的工作有着不良的影响， 同时对供电企业来说， 在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话， 在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题， 这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且， 供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中， 因此激烈的市场竞争中， 今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。

1.3 在电力营销服务时服务内容还需要提高

现如今， 所有事物都在发生不断改变的， 电力营销服务的内容也应该随之改变， 只有这样才能更好地满足客户不同的需求， 从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发， 切身感受一下客户的需求， 只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。

2、供电企业电力营销提升服务质量的措施

2.1供电企业在注重良好的经济效益的同时， 也要兼顾经济社会效益， 强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识， 并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中， 服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量， 以客户为主的服务理念， 从主观上提升服务意识， 参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发， 充分考虑到客户的需求， 将服务客户客户作为基本原则， 提高员工的服务意识， 转变思想观念。才能提升企业的经济效益， 树立良好的企业形象， 最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下， 逐层逐级的进行改善整体改变观念， 形成服务型战略意识。对所制定的新制度， 新政策， 要扎实推进， 尤其是在部门考核工作中， 应该把服务意识也纳入考核的内容之一， 这样才能刺激员工的服务意识， 供电企业要随时对员工进行培训， 让员工都有优质服务的观念， 改善营销服务中自身的被动局面， 提高竞争力。

2.2为了有效需要提升自身的服务水平， 应该对所管辖区域中的用电大户严格划分， 根据数据进行评估。通过不断的优化， 最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查， 建立智能的数据库， 根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活， 工业， 商业等用电进行区分。不同情况， 不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性， 提高供电企业的经济效益。

2.3营销服务不是单一的， 它涉及很多层面。在这样庞大的系统中， 如何精准的、优质的服务， 是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统， 以服务用户， 满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性， 以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门， 然后针对这些问题， 展开分析， 定下方案。才能保证处理问题的时效性， 有一些供电单位， 发现的问题很难处理， 可以向上级有关部门反映， 尽量缩短解决问题的时间， 提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术， 实现电力部门的智能化， 达到数据共享， 远程调控， 这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本， 提升服务水平。

2.4要提高电力营销服务水平， 企业必不可少的要有一个科学有效， 铁面无私的监督体系。在监督过程中， 要对营销团队当中的每一位员工都进行考核， 要根据一线服务人员的实际情况， 随时记载， 定期考核提升员工的专业技能水平。其次， 电力企业要建立严格的审核制度， 定期对服务情况进行考察， 考察过程中， 如果发现不合理的现象， 要及时指出、监督改善， 使部门之间协调工作。最后， 如果遇到售后监督不利的情况， 一定要按照制度进行惩罚， 只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下， 供电企业应当更多的借助多媒体技术， 对电力部门进行宣传， 提高自身的知名度。普及电力知识， 让群众了解正确用电安全用电的常识， 经常宣讲国家有关电力的相关政策， 培养用户的节约意识， 使电力企业在稳定中求发展。

3、结束语

综上所述，虽然我国供电单位不断努力， 各方面都有了长足的发展， 但是在营销服务上还存在诸多的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益， 和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析， 不断完善自身的工作， 提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训， 不仅提升专业知识， 还而且要提升服务意识， 明确自己的责任， 从上到下将服务群众作为第一要务， 制定合理的计划， 引进先进的管理方法， 对电力企業的发展作出贡献。

参考文献：

[1]刘忠国.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版， 2018 （36）

[2]冯志刚.供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2018 （27）

[3]张晓鹏.关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2018 （01）

[4]付思远.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科协论坛， 2018 （12） ：128-129.

[5]高建.论供电营业厅如何提升优质服务[J].现代企业文化， 2018 （9） ：7-8.

作者简介：

虎凡（1989-），女，毕业于天津理工大学，电气工程及其自动化专业，本科，主要从事营销管理工作。

作者：虎凡