[摘要]近年來,随着新医改的不断深入,社会环境的不断变化,以及人们生活方式和思想道德观念的转变,以往那种传统的思想政治工作方式和方法,已经无法满足新形势下医院发展的需要,急需进行创新。如何在医院构建和创新思想政治工作,不仅是医院管理工作和政工工作的重点和难点,也是当前各个医疗卫生事业单位应该思考的问题。下面是小编为大家整理的《新形势下医院行政管理论文(精选3篇)》,仅供参考,希望能够帮助到大家。
新形势下医院行政管理论文 篇1:
新形势下如何做好医院行政管理
[摘 要] 随着社会经济和国民生活水平的提高,我国的医疗事业也得到了极大的发展。由于医院属于事业单位,因此其行政管理的水平将直接影响到我国国民的生活,所以针对医院行政管理工作的现状以及存在的相应问题,笔者进行了如下分析和思考,希望能够对医院的全面发展起到一定的促进作用。
[关键词] 新形势; 医院; 行政管理
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 02. 045
我国由于医师和护士的素质相对较低,使医院的医疗形势十分严峻。而且现今医院的形象在老百姓心目中十分恶劣,这对于我国医疗事业发展造成了严重的影响。所以在社会发展的新形势下,医院必须针对这一现象积极地做出改变,从而构建一个全新的医疗服务形象。而这就需要医院从自身内部的管理入手,从根本上进行革新,从而提高医院的社会地位。
1 行政管理在医院管理中的地位
医院作为一个以“健康”为中心的事业单位,医疗管理得好坏往往被视为这个医院好坏的根本,也可以说医疗管理就是医院管理的核心。然而随着社会的发展,这种传统的理念已经完全与时代脱节。
现今时代对于医院的要求,需要医院在具有社会效益的同时,还要具有经济效益。所以医院的行政管理便是构建新型医院的重要基础,其作为医院管理的重要组成部分,具有提高医院风气、改善工作作风、培养积极向上的精神面貌的作用,对医院的竞争力有着明显的提高,是对医院软实力强弱的最好证明。
2 医院行政管理的现状及问题
2.1 待遇问题
由于传统的思想认为医疗才是医院中的重点,所以对于医疗意外事故都不够关心。在这样的情况下,行政管理人员很自然地退居二线,与同等资历的临床医生相比,具有着悬殊的收入差异。
这样就对行政人员的心理造成了极大的影响,从而使他们自暴自弃,使得行政管理工作无法得到真正的对待,从而阻碍了医院行政管理的进行。而且由于待遇的差异,很容易令行政管理人员的心理产生异变,对医院正常管理造成某些程度的影响。
2.2 重视不足
因为医院对于社会来讲,是一个医治疾病的地方,所以患者家属首先考虑的还是医院的医疗能力,因此便忽略了医院的行政管理水平。有的时候甚至抱着一种“能治好病就行”的心理,对医院工作者的工作作风和态度睁一只眼闭一只眼。这种变相的纵容也是导致医院不重视行政管理的重要原因。本身医院自身的重视程度就不高,又没有外界的压力,从而导致了行政管理工作的发展艰难,就如同被打入了“冷宫”一般。
2.3 无适当奖励机制
作为一个人员流通量巨大的事业单位,医院中的行政工作极其复杂。由于医院的性质特殊,所以导致了医院中来往的人群可以说是鱼龙混杂,而且所涉及的关系来往也极其复杂,因此便对医院的行政工作要求极其严格。所以作为医院行政管理人员,必须具备积极的工作态度和强烈的责任感。
然而由于医院本身对行政管理的不重视,导致医院行政管理人员的工资待遇相对较低,从而令行政管理工作者的工作热情急速下降,在高强度的工作下,却没有适当的待遇保证,使医院行政管理人员工作极其懈怠。而且在这种情况下,对行政管理工作者还没有相应的奖励性收入,使其工作积极性受到严重影响。
3 医院行政管理的新形势
3.1 行政人员管理能力的提高
对于任何行业来讲,人才都是必不可少的发展基础。同样一个能力突出的行政管理人员对于医院来讲,也具有着重要的意义。一个能够透过事物本质去看问题,从而能够把握未来事态发展方向的人才,对于医院而言拥有着不可取代的作用。
因为一个优秀的行政管理人员,不但能够将医院的行政管理工作由难变易,还能根据社会发展的趋势来确定医院的发展方向,从而适时地对医院行政管理工作做出调整。与此同时,他还能按照不同患者的需求,来制定最合理的行政管理制度,为医师和护士的工作都带来了极大的便利。
因此针对这样的人才,医院应该多多提供出外研修的机会,从而加强对人才的培养和锻炼,并通过对医院行政管理水平的提高,进一步加强医院的发展。
3.2 提高待遇,完善奖励机制
不管是什么样的工作,待遇是保持工作者热情的先决条件。因此应该针对行政管理工作的重要程度,对行政管理人员的工资待遇进行重新定位。并且根据行政管理工作者的工作状况和贡献来进行综合评判,形成医院各职能部门的独立绩效考核办法,对那些有想法、工作积极的行政管理人才进行相应的奖励,在增加其奖励收入的同时,充分调动他们的工作热情,从而提高医院的自身效益,做到单位和个人利益的双赢。
3.3 实现以人为本的和谐管理
随着社会经济的发展,全球经济逐渐走向一体化。在这样的形势下,全球企业几乎同时提出了以人为本的管理理念。因为无论是什么企业,无论是多么完善的管理制度,如果完全依靠强硬的制度,而忽略了管理的核心——人,最终都会走向失败。
特别是医院这样一个以健康为主的服务性事业单位,更应该提倡和谐的管理,从以人为本的管理理念出发,将医院带上正确的发展方向,令所有的员工都能积极地响应行政管理的相关措施,从而真正地实现个人与医院的“双赢”。
行政管理人员应该广泛地听取、采纳多方建议,从而令医护人员树立起“主人意识”,创造一个和谐的工作环境。
3.4 进行合理的管理,明确分工
医院的行政管理不是一个人的事情,它需要的是一个有效的团队合作。因此在整个行政管理工作中,如果大家没有一个合理的制度进行管理,那么就会产生责任不明确的现象,从而令整个行政管理显得异常混乱。
因此在进行行政管理时,医院一定要秉承科学的分配方法,明确地对每个人进行分工,合理地安排管理工作,从而令每个人都能发挥出最大的工作价值,坚决做到不越权、不越位,从而保证医院行政管理的协调发展,使医院的软实力更加强大。
4 结 语
综上所述,医院本身的行政能力是自身软实力的一个重要象征,其不仅仅关系着医院社会和经济效益的优劣,还与医院的内部安全有着紧密的联系。因此我们必须加强医院内部行政管理的建设,从而提高医院的整体精神面貌,使医院的社会影响力大大提高,令百姓心中的医院形象得到彻底的改观,为医院的整体发展和提高做出突出贡献。
主要参考文献
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[2] 王启为. 浅谈新形势下如何做好医院行政管理[J]. 中华民族民间医药,2010(20).
[3] 尹剑. 加强医院行政管理的意义[J]. 企业研究:理论版,2011(4).
作者:王晓珺
新形势下医院行政管理论文 篇2:
新时期医院思想政治工作的创新策略
[摘 要] 近年來,随着新医改的不断深入,社会环境的不断变化,以及人们生活方式和思想道德观念的转变,以往那种传统的思想政治工作方式和方法,已经无法满足新形势下医院发展的需要,急需进行创新。如何在医院构建和创新思想政治工作,不仅是医院管理工作和政工工作的重点和难点,也是当前各个医疗卫生事业单位应该思考的问题。
[关键词]新时期 医院思想政治 工作 创新
在医疗体制改革日益深化的今天,医院所面临的市场环境的竞争日益激烈,加之人们的思想活跃性提高,医院的思想政治工作创新势在必行[1]。新时期,要求我们认清新形势,与时俱进,不断创新,积极探索,全方位、多角度地创新医院思想政治工作。
一、新时期医院进行思想政治工作创新的意义
(一)有利于提升医疗服务意识,缓解紧张的医患关系
近年来,在医院的发展中,医患关系一直是困扰其发展的主要因素。医院的发展是为了能够更好地为患者提供服务,只有构建和谐的医患关系,才能为患者提供优质的医疗服务。当前导致医患关系紧张的一个关键点就是医疗纠纷的发生,这不仅会对医院正常的工作秩序造成影响,也会给医院的医护人员的身心健康造成巨大的伤害[2]。在医院发展过程中,管理人员必须加强对思想政治工作的重视,充分发挥应有的作用,从而为医院各项建投以及医院服务水平的提升提供重要保障。通过不断创新医院思想政治工作,能够促使医务人员树立正确的价值观和服务理念,正确妥善处理医患关系,在提供医疗服务的过程中,贯彻全心全意为患者服务的宗旨,在提升医院医疗服务质量的同时,有效缓解日益紧张的医患关系。
(二)有利于提高专业水平,增强医院综合竞争力
在新形势下,在同一地区同一级别的医院,医疗水平差异不大。那么患者选取就诊的标准就集中在医院的综合实力上。因此,越来越多的医院管理者意识到医疗服务水平的重要性。思想政治工作的创新,更有利于发挥思想政治工作的凝聚力和向心力作用,不断提高医务人员的业务能力,促使其在完成本职工作的基础上发挥创造性,以思想的先进性带动行为的先进性,增强自身的主人翁意识,在追求专业医疗水平提高的同时,助力医院的改革和建设,实现医院的可持续发展,增强医院的核心竞争力,使其在市场环境的残酷选择中屹立于不败之地[3]。
(三)思想政治工作的创新是我们党和社会发展的需要
在新时期,党的政策致力于为广大群众提供明确的精神和行动方向,其实施和执行是整个社会必不可少的工作。思想政治工作的创新有利于深化党的群众观念,增强社会凝聚力,为社会主义建设提供动力。医院的服务对象是全社会广大群众,医院的思想政治工作对党的政策和方针的贯彻落实具有特殊的意义和必要性。所以在党的领导下积极开展思想政治工作创新更有必要。
二、新时期医院思想政治工作的创新策略
(一)医院思想政治工作的创新要从理念的创新出发
在新时期,医院思想政治工作必须突破传统思维方式,放眼未来,树立新理念。对于理念的创新,首先要解决思想政治工作是用于干什么的问题[4]。医院思想政治工作的创新真正的目的在于提高全体医务人员的思想境界,构建良好的医院文化,提高医院的整体管理质量和水平。其最终目标就是更好地为人民的医疗健康提供服务。这一创新理念对于将来医院思想政治工作的具体开展具有一定的指引作用。
(二)医院思想政治工作要讲究工作方式的创新
新形势下,医院的思想政治工作要想有真正的突破和创新,还必须充分发挥工会、党团、妇联等组织的优势,构建思想政治工作网络。众所周知,医院的思想工作覆盖面相对较大,涉及医院的各个职能部门、各阶层、所有职工,工会、党团、妇联等组织在这方面都有丰富的工作经验,这有利于吸引不同的人群加入[5]。因此,要充分发挥不同组织和团体的作用,分批次、分重点地开展思想政治工作,利用他们通过各种网上、网下宣传方式和各种手段进行宣传引导,使医院思想政治工作的实效性得以增强;同时,可以定期组织医院医务人员开展免费爱心活动,利用周末或业余时间,进入社区为居民进行免费体检和免费义诊,也可以以科室为单位组织上街科普医疗知识,不仅可以陶冶职工的情操,也可以增强医院的社会影响力。此外,还要构建一个思想政治工作网络,每年年终要开展对一些优秀科室、优秀职工的评选活动,这样能增强医院医务人员的工作乐趣和工作积极性[6]。
(三)要发挥医院文化的促进作用,将医院思想政治工作与医院文化建设有效结合
医院文化是医院思想政治工作的一个重要的载体,不仅能够陶冶职工的情操,最重要的是可以有效增强医院的凝聚力。因此,在新时期的医院思想政治工作中,一定要以医院文化为载体,发挥先进医院文化的促进作用,将医院文化建设和医院思想政治工作有机结合起来,不断创新和拓宽医院思想政治工作的方式和方法。为此可以从以下几个方面着手:首先要在大力弘扬科学发展观、构建和谐社会的基础上,结合医院自身实际,确定和发扬医院精神,构建医院文化体系,借助先进医院文化,发挥其应有的作用,从而营造和谐的医院文化氛围;其次,要在医院范围内,宣传文明行医、依法执业,严格规范行业行为,同时要求医务人员在开展医疗服务的过程中,严格按照规范来操作[7];再次,医院可以定期开展以考察医务人员业务技能和服务态度的评比活动,使医院职工在开展技能比赛等形式丰富的文化活动中,获取到工作的乐趣,大大增强了医院的凝聚力。此外。还可以通过医院职工QQ群、微信群以及微博等新媒体形式,加强职工之间的工作和情感交流互动,有利于及时了解职工的思想动向,便于思想政治工作的开展。
(四)新时期绝不能放松政工干部队伍的建设
医院思想政治工作的主要實施者就是广大的政工干部。政工干部队伍的建设时刻不能放松。为此,新时期医院思想政治工作的创新,首先政工干部要发挥先锋模范带头作用,以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学的发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导思想,开展医院的思想政治工作。要不断深入研究医院思想政治工作的未来发展前景,打造一支专业和精干的政工干部队伍,充分发挥他们的智慧,在与领导、群众沟通的基础上,开展有效的工作。同时,还要将思想政治工作与医院的行政管理制度有机结合,实现医院思想政治工作水平的提升和医院管理水平提高的双重效果[8]。
三、结语
近年来,我国社会经济发展水平得以提高,国家也加快了医疗体制改革的步伐。传统的医院思想政治工作已经无法起到启蒙和引领医院职工工作方向的作用,医院思想政治工作的创新问题亟待解决。通过创新医院的思想政治工作,能够在提高医院职工思想道德素质的同时,提升医院的服务水平,减少医患问题产生的可能性,从而形成和谐的医患关系。要努力提高医院思想政治工作的层次和水平,推进医院思想政治工作的可持续性发展,促进医院又好又快发展,实现中华民族伟大复兴的“中国梦”。
参考文献:
[1]陶慧玲,陈伟,常卫华.论医院思想政治工作的创新[J].华北煤炭医学院学报,2005(3):383- 384.
[2]王卫宪.新医改形势下如何加强和改进思想政治工作[J].中国医院管理,2010,30(4):54.
[3]马荣豫.新形势下创新医院思想政治工作的几点思考[J].中国卫生事业管理,2011,18(5):398.
[4]谢泽虹.新时期医院思想政治工作的创新性研究[J].现代医院,2009,10(6):122- 124.
[5]贾伯娟.探索新时期医院思想政治工作新方法[J].现代保健, 2006(2X ):13- 14.
[6]张竞文.新时期医院思想政治工作的创新性研究[J].东方企业文化,2014(22):102.
[7]李康.加强新时期医院思想政治工作的探析[J].华章, 2014(22):50.
[8]李强.新时期医院思想政治工作的创新性探索[J].经营管理者,2014(31):343.
作者:斯海颖
新形势下医院行政管理论文 篇3:
基于风险管理的医疗机构内部控制策略研究
摘 要:随着时代的发展,人们的思想意识不断的提高,社会各界对风险管理的相关问题也已经有了更为深刻的认识,医疗机构亦不例外。新形势下,以医院为代表的医疗机构想要更好发展自身,就必须拥有高的风险管理意识,并以此为导向建立科学的内控体系,严格落实内控相关的工作,尽可能地降低管理风险。文章分析了现阶段医院内部控制管理中存在的问题,提出了立足于风险管理的医疗机构内部控制策略。
关键词:风险管理 医疗机构 内部控制 存在问题 策略
改革开放以来,我国的市场经济不断发展,再加上近些年来国际交流越来越频繁,各行各业所面对的来自于国内和国外的竞争也越来越严峻,医疗机构也不例外。在这种背景下,想要更好的发展医疗机构,就必须从影响医院市场竞争力的内部控制角度出发分析问题。毋庸置疑,医疗改革发展了我国的办医格局,多元化的市场发展局势给医院带来了更大的压力,因此采取有效的措施,提升医院的风险意识,强化医院的内控管理,建立科学的内控体系并严格落实,已经成为现阶段医院管理工作的当务之急。
一、现阶段医院内部控制管理中存在的问题
医疗机构的内部控制是医疗机构为实现自身发展的战略目标,在风险控制线下,保证经营活动正常,机构资产安全、完整同时实现其他控制目标,为医疗机构制定并统一实施的,以规范经济行为为重点,以监督和控制为中心的一系列的制度安排。现阶段,我国的医院已经充分认识到了内部控制管理的作用与重要性,已经建立了相应的内控管理体系,但内控管理工作仍存在很多问题,有些甚至已经严重的影响了医院内部控制管理工作的效率。
(一)内控体系有待完善
公立医院在经济角度应当属于财政差额拨款事业型单位。公立医院的特点具备两种性质:第一,公益性,第二,行政管理性。这两种性质使得公立医院受制于多个部门,不仅医保局、卫生局、医疗协会有管理权利,财政部门、物价局等也可以对他们的行为进行约束。时至今日,上级管理部门对医疗机构内部控制缺乏较为系统的制度安排,从经济业务出发落实行政事业单位内部控制建设仍未完善,使得医疗机构内部控制中的风险管理难以有效落实,内控体系缺乏完善性。早在2012年,我国就已经全面地执行了新型的医院财务会计制度,此项制度对财务管理工作提出了更高的要求,医改的深入,也从侧面加大了要求落实的紧迫度,事业单位内控制度在此背景下得到了全面的推广与发展。然后不得不承认,与其他行政事业单位处于同一起跑线的医院这种特殊行业在内部控制管理方面并未获得进一步的指导措施,加之医疗机构的特殊性,医院必须充分考虑自身的实际情况,采取科学的手段措施匹配内部控制的需求,这又使得识别内部控制的环节方法成为医院内部控制的首要问题。由于缺乏必要的内部控制问题处理标准,医疗机构必须立足于风险管理,科学地利用内部控制,制定出合理的办法强化内部控制体系,从灵活性和适用性等方面提高内部控制管理的作用效果。
(二)内控力度尚待加强
对我国医院的内部控制情况进行分析,可以发现一些医院对上级存在较强的依赖性,虽然这些医院自身也制定了内部控制制度,但在落实方面却存在较强的随意性,具体表现包括如下四点:第一,缺乏先进的业务支持系统,网络技术的作用没有发挥到最大,信息传递工作受阻。加上医院的管理层缺乏风险管理意识,没有认识内部控制管理的重要性,严重影响内部控制效率;第二,审计部门的职能被忽视,审计人员缺乏必要的专业性,很多审计人员甚至是其他部门的兼职人员,由于缺乏必要的审计知识,审计部门的监督作用很难有效发挥。第三,有些医院具备较为专业的审计人员,然而缺乏必要的定期、不定期培训,审计人员的专业知识很难与时俱进。加之考核机制缺乏,制度贯彻落实不力以及宣传工作的不到位等都影响了员工培训效果,甚至挫伤了员工提升自我的积极性。第四,内控系统缺乏完善性,内部控制制度不健全。各职能部门各自为政,缺乏必要的联系沟通,内控管理工作难以构建网状联系。加之各自为政的内控管理措施没有充分考虑医院的实际情况,极易造成管理的重叠与脱节,不仅严重地影响了制度的可行性,还极易造成各职能部门之间的利益冲突,内控管理效率很难保障。
(三)经营风险意识薄弱
由于没有正确的认识医院风险控制,在医院的社会服务性质影响下,很多医院都将医院风险问题控制的重点放在了医疗风险的控制上。然而从医院的发展以及运营角度出发考虑,这种风险控制不完善也不科学。近些年来,我国的市场经济发展迅猛,医疗行业的发展也进入新阶段,在利益的驱动下,医疗竞争空前激烈,给医院的运营风险带来了极大的安全隐患。很多医院为了提高自身的市场竞争力,盲目扩大业务,花巨资购进先进的医疗设备以及医疗方面的专业人才,甚至是外延发展的方式,试图增加医院的市场竞争力。然而缺乏目标,计划、规划的盲目的发展布局却极易给医院的发展、医院的财务带来不良的影响。再加上思想认知的局限,医院内部人员缺乏风险管理意识,仅在职务分离、财务控制等方面应用内部控制管理相关理念和手段,导致医院发展的规模与医院的内部控制管理难以匹配,使内部控制管理适用性较弱,内部控制管理滞后。
二、基于风险管理的医疗机构内部控制策略
(一)严控人事政策风险
新形势下,以医院为代表的医疗机构想要更好地发展自身,就必须拥有较高的风险管理意识,并以此为导向建立科学的内控体系,严格落实内控相关的工作,尽可能的降低管理风险。以各种形式存在于医院管理活动中的风险(奖惩培训,调动录用等)都属于人事政策风险的范畴。值得一提的是,人事政策风险中最应该重视的是录用风险。众所周知,21世纪是知识竞争的时代,人才是知识的载体,所以归根到底,也就是人才的竞争。很多医院为了吸引人才不惜花重金引进,然后在培养方面却缺乏必要的重视,识才、用才标准不一,人才的发展难以与时俱进;加上考核管理不到位,奖罚制度不明确,制度在执行的时候缺乏严肃性,都极易导致人才流失的不良后果,而这又在一定程度上影响了人才引进风险。在职人员与医院没有同进退的思想认识,更不会与医院一起承担风险,风险的有效分摊难以落实。想要科学地解决上述问题,医院方面需要不断完善内部环境,以提高员工凝聚力为目标开展医院文化,尽可能地将人才价值发挥到最大。立足于医院发展的实际情况调整人事制度,尽可能减小环境风险。医院方面应重视风险评估,并采取有效的措施及时发现风险。除此之外,还应该强化医院内部各职能部门的信息交流活动,给予人才展示自己的机会,充分利用绩效考评等方法进行内部控制,提高员工的风险管理意识,提高内部控制管理工作的效率。
(二)加大资金风险控制
业务活动的价值体现在资金流方面,资金流决定了医院管理的控制节点,因此,应该在医院运营的资金流中强化风险分析与风险识别,严控资金活动的各个环节,尽可能地减少管理风险,杜绝资金风险问题出现。编制完善的资金控制制度,采用图形、条纹形式对各职能部门的工作流程进行规划和控制,以保证资金管理措施能够贯彻落实在业务控制环节。例如,为了避免日常工作中常见的现金过多压库的现金遗失风险或现金挪用风险,可以让收费人员利用现金收入上缴银行的办法进行工作交接。例如,为了避免退费产生的欺诈风险,可以让患者和医生签字证明退款发票。再例如,可以利用职务分离、强化培训教育等措施控制现金及往来账务核算风险。
(三)降低网络工具风险
计算机网络工具是医院管理的重要载体,然而计算机一旦出现故障,则会给医疗机构的化验、发药、处方、收费等带来极为不利的影响,轻则影响医院声誉,重则影响患者治疗,甚至危及到患者的生命。为了避免上述问题的发生,医院应定期对医院内部的网络系统进行检查,确保医院网络系统正常运转。除此之外,还应该设计必要的应急处理机制,制定故障防范措施,建立报警系统,确定相关负责人,强化应急预案的宣传工作。医院内部的所有人员都应该熟知计算机故障应急预案并充分了解相关的制度、规定,以避免风险发生时众人措手不及。医院还应定期开展计算机故障情景模拟,在“实战演练”的过程中提升相关人员的应激性、操作性,并对之进行改进与完善,尽可能的避免计算机故障给医疗机构带来的风险。
(四)完善内部控制体系
完善医院内部控制体系的最终目标是发展医院,强化医院的管理,使医院能够长效、稳健的发展。内部体系的完善能够改进医院工作人员的行为,提高医院工作人员的风险意识。用完善的内部控制体系提高医院工作人员的工作效率,尽可能的降低医疗工作风险,只有这样才能有效保证内部控制管理的全面落实,也才能够为医院的风险可控提供保障。
结束语
完善的内部控制体系对医院的管理有着非常深远的意义。因此,医院应采取有效的措施,不断完善内部控制制度,用管理手段提升工作人员的风险意识以及风险应对能力,合理解决现阶段医疗机构内部控制管理中存在的问题,针对管理的薄弱环节设计针对性管理措施,进而为医院各项活动的顺利开展提供保障。
参考文献:
[1] 金建伟.基于风险管理的医院内部控制体系构建与实施探讨[J].行政事业资产与财务,2014(24)
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[4] 杜相品,王晶晶,齐维凯.浅析医疗机构经济管理中的风险防范[J].新疆医学,2014(12)
[5] 冀明奎.华东三省市农村卫生机构财务状况研究[J].复旦大学,2012(10)
(作者单位:湖北省咸宁市中心医院 湖北咸宁 437100)
(责编:玉山)
作者:何细珍
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