两个规范心得体会

心得体会是我们接触事物产生的思想，也是我们明确自身发展目标的重要方式。如何结合自身的成长情况，写出勉励自身成长的心得体会呢？今天小编给大家找来了《两个规范心得体会》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：两个规范心得体会

学习“两个规范”心得体会

按照省联社廊坊办事处和县联社的要求，我认真学习了《廊坊市农村信用社员工行为规范》、和《廊坊市农村信用社一线员工服务规范》，认真地做了笔记。作为一名一线员工我深感规范服务的重要性，好的服务能树立良好的农信形象，能增强农信的市场竞争力。

通过学习，我认为在日益激烈的竞争中的信用社要立于不败之地必须做好以下几点：

(一)遵循“客户第一”的原则，树立 “客户第一”的现代企业经营理念。

1.凡事站在客户的立场去思考，以客户的满意为自己的追求。

2.永远不对客户说“不知道”。 3.像对待自己那样善待客户。 4.不让客户有不被重视的感觉。

5.在为客户服务时，出了差错勇于承担责任，不遮掩、不推托。

6.不论客户态度怎样，都禁止不尊敬的言语、态度、举动。

(二)建立首问责任制、实行一次告知制。

(三)心中牢记“十条禁令”、“十个不准”、八个“不让”、六个“一样”、 六个“主动”、 六个“关照”、的要求。

(四)微笑服务，对客户热情谦恭，服务主动周到、耐心细致，牢记“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务理念。从内心里真正把客户当朋友、当家人、看作“上帝”对待。

(五)熟练掌握岗位业务技能，并做到“四知”、“四定”，实行限进服务。

①加强自身建设，提高自身素质。一是在业务知识、法律法规方面加强学习，提高自己的服务水平和服务能力，作到理论联系实际，全面均衡发展;三是要牢固树立经营就是服务的理念，用优质服务赢得客户服务客户、赢得效益，要在工作中自觉学习，接受社会的监督，切实提高服务质量。

②强化责任，提高效率。对自己的工作多用心、用脑，今天的事今天办，树立强烈的时间观、效率观、质量观。

③创新服务水平，在工作中勤动手、勤思考，全心全意的作好各项工作。

总之我们要从客户利益出发，使客户满意，确保在激烈的市场竞争中拥有更多的客户，在竞争中立于不败之地。

第二篇：两个规范学习活动特刊

中国移动通信集团公司员工基本行为规范

热爱企业 忠于职守 善待客户 优质服务 勤奋工作 尽责高效 善于学习 创新进取 团结同事 友爱互助 尊重他人 谦虚谨慎 遵守法纪 诚信合规 恪守公德 热心公益

学习员工行为规范心得

范爱晖

很荣幸加入邵阳移动，成为中国移动大家庭的成员。通过学习《中国移动通信集团公司员工行为规范》，作为中国移动的一员，时刻牢记“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，树立公司良好形象，促进公司持续健康发展。具体体现在：

思想上，爱党爱国，忠于企业，严格遵守国家法律法规和通信行业管理有关规定，严格遵守公司各项规章制度及工作纪律。坚持诚实信用、安全生产和廉洁自律的原则。关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。

工作上，认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。热爱集体，关心同事，注重沟通交流，相互理解信任，友善相处，和谐共事。发扬团队精神，相互帮助支持，加强合作共享，促进共同成长。

工作过程中心胸宽广，坦诚包容，善于听取他人意见。待人真诚，文明礼貌，戒骄戒躁，不妄自尊大，保持开放包容、谦虚谨慎、阳光健康的精神面貌。

牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意。

生活上，加强品行修养，遵守公共道德，践行公民道德规范，热心社会公益慈善事业。坚持艰苦奋斗，厉行勤俭节约，不铺张浪费。做企业好员工、家庭好成员、社会好公民。

学习《员工行为规范》的心得体会

石凯吉

公司为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。

一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。

规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。

就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，忠于职守”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱通讯事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“沟通从心开始”的服务理念。

员工是企业服务的窗口，是联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》，树立良好的企业形象是我们的责任，用我们优质的服务和领先的网络，赢得每一个消费者的笑脸。

员工行为规范心得体会

陆叶忠

做为邵阳移动公司的员工，认真学习和遵守《中国移动通信集团公司员工行为规范》(以下简称《规范》)是每一位员工应尽的义务。今天我又一次研读了《规范》，有几点心得与大家分享。

“热爱企业，忠于职守”作为《规范》的第一条，做好这一点是我们成为移动员工的前提，突显其重要性。“热爱企业，忠于职守”要求我们做到：爱党爱国，忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉。爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献。

“勤奋工作，尽责高效”要求我们认真工作，严谨细致，勤勉敬业，乐于奉献。尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务。做为网络监控中心的监控值机员，负责邵阳全市网络设备运行情况的实时监控，在第一时间发现网络故障，通知并督促维护人员尽快处理好故障，确保网络安全稳定运行，给客户一个良好的感知。由此可见监控值机员的责任重大，

回想自已以前的工作，也许已做到了尽职尽责，但离精益求精还有一定的距离，在以后的日党工作要更加注重这一点。

“善于学习，创新进取”要求我们立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领。弘扬创新精神，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。我们不能将目光停留在当前，或许目前能够胜任这份工作，但现在科学技术在飞速发展，企业产品也在为断升级换代，如果不学习，就好比逆水行舟，不进则退。因此我们应着眼于未来，不断学习，积累知识，不断尝试创新，积极为企业发展出一份力。

总之，自已在工作和和生活等方面，还有待加强。我将以《规范》为导向，严格要求自已，做一名优秀的员工，做一名优秀社会公民。

我同时感到，公司制定的各项规章、制度，其执行必须加大监督机制、强化公司各级管理、切实做到公司政令畅通、严格纪律、让各项规范、制度为公司健康发展而保驾护航。

第三篇：江西宜春高安分公司认真组织学习“两个规范”

近日，宜春高安分公司组织召了中转站全体人员学习，集中学习国家烟草专卖局新近发布了关于物流配送的两个新行业标准《烟草商业企业卷烟送货服务规范》和《烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范》。在培训会上大家认真学习，做好笔记，认真把握“两个规范”的具体规定和要求，对照自己的工作，查找存在的不足，对存在问题对照两个规范在实际工作进行改进。(高安吴鹏)

第四篇：福建省建设厅关于印发《福建省城市房屋拆迁单位工作规程》等两个规范性文件的通知

福建省建设厅关于印发《福建省城市房屋拆迁单位工作规程》等两个规范性文件的

通知

为规范城镇房屋拆迁管理工作，提高房屋拆迁管理部门办事效率和服务质量，促进城镇房屋拆迁健康有序进行，根据《行政许可法》、《城市房屋拆迁管理条例》、《城市房屋拆迁估价指导意见》和《城市房屋拆迁行政裁决工作规程》等法律法规及相关配套文件，我部制定了《城镇房屋拆迁管理规范化工作指导意见(试行)》，现印发给你们，请结合当地实际认真实施。

二00四年八月二十四

城镇房屋拆迁管理规范化工作指导意见 (试行)

一、管理规范化的基本目标

以《城市房地产管理法》、《城市规划法》、《土地管理法》、《行政许可法》、《城市房屋拆迁管理条例》、《城市房屋拆迁估价指导意见》和《城市房屋拆迁行政裁决工作规程》等法律法规及相关配套文件为依据，通过推进城镇房屋拆迁管理规范化，逐步建立起科学有序、行为规范、办事高效、公开透明的城镇房屋拆迁工作机制，不断提高城镇房屋拆迁管理水早和服务质量，切实维护拆迁当享人合法权益。

二、管理规范化的主要内容

(一)拆迁管理机构及人员规范化要求

1.健全管理机构。房屋拆迁管理工作实现政、企分开，房屋拆迁管理部门与拆迁公司、拆迁估价机构脱钩，拆迁管理岗位设置明确，职责清晰。

2.配备专职管理人员。拆迁管理工作人员熟悉并掌握拆迁管理及相关法律法规和政策，拆迁管理工作人员相关业务知识的学习培训己制度化、经常化。

3.健全管理规范化的相关制度。全面实行岗位责任制、目标考核制和责任追究制，落实限时办理、信息公示、信访接待、投诉举报处理、监督检查等各项措施，推行拆迁管理工作人员挂牌上岗。

4.实现房屋拆迁管理信息化。建立拆迁统计报表制度，及时、准确填报各项统计数据;依托信息管理系统，及时掌握拆迁信息，并形成规范的拆迁指标分析和数据处理方式，实现拆迁动态管理。 5.建立健全拆迁档案管理制度。以完善的档案收集、登记、保管、利用等管理制度为保障，形成健全的拆迁项目管理档案、拆迁行政裁决档案、拆迁行政处罚档案、拆迁单位管理档案等拆迁档案。

6.公开办事制度。设立对外办事窗口，房屋拆迁许可审批实现一个窗口收件、发证。积极推行电子政务，基本实现办件结果网上或电话查询。办事程序、收件条件、收费标准公开，各类标识清楚、醒目。 7.服务行为规范。管理人员服务态度耐心、热情、周到，服务用话文明、规范，作风清正廉洁，无 “吃、拿、卡、要”等违法违纪行为。

8，建立拆迁初信初访责任制及拆迁纠纷调处机制。实行首问责任制，拆迁群体性上访、越级上访、重复上访事件得到有效控制和妥善解决。 (二)拆迁程序规范化要求

9.申请办理《房屋拆迁许可证》的有关事项、依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本等在办公场所公示。

10.严格按照《行政许可法》、《城市房屋拆迁管理条例》等法律法规规定的程序、权限和时限，办理《房屋拆迁许可证》及相关事项的审批手续，《房屋拆迁许可证》各项内容填写准确、清楚。

11.房屋拆迁管理部门按照《城市房屋拆迁管理条例》的规定，建立了有效的拆迁补偿资金监管制度，各项监管措施执行到位。

12.严格执行《城市房屋拆迁行政裁决工作规程》，依照规定程序组织拆迁裁决听证，行政裁决书规范、清楚，符合法定文书要求，并在规定时限内做出。

13.行政强制拆迁严格按照《城市房屋拆迁管理条例》及《城市房屋拆迁行政裁决工作规程》的有关规定执行，做到程序合法，行政强制拆迁行为合法，安置补偿到位。 (三)拆迁行为监督管理规范化要求

14.对拆迁人、拆迁单位、拆迁评估机构及人员的市场准入管理到位，并依照职责对拆迁单位指导、监督、检查。对拆迁活动中发现的违规违法行为，依法及时进行纠正和处理。

15.及时有效制止房屋拆迁单位野蛮拆迁，或通过停水、停电等方式强迫被拆迁人、房屋承租人搬迁的行为。 16.未发生利用行政手段或其他不正当方式干预拆迁人、拆迁单位、拆迁评估机构的正常拆迁业务活动的行为。

17.建立拆迁单位、拆迁评估机构、房屋拆除单位及相关人员信用档案，有健全的企业业绩、信用和相关人员信用事项的收集整理、记录登载、公示查阅制度，档案内容完整、准确。

三、管理规范化的考核 (一)考核对象 18.管理规范化考核主要对象为：省、自治区的设区的市(盟、州，下同)、县(旗、县级市，下同)房屋拆迁管理部门;

直辖市及其所辖的县房屋拆迁管理部门。

直辖市房地局(建委)参照本指导意见，开展对所辖区的考核工作。 (二)考核办法

19.各省(自治区)建设厅负责本行政区的考核组织及对设区的市的具体考核工作，设区的市房屋拆迁行政主管部门负责所辖县的具体考核工作;各直辖市房地局(建委)负责本行政区的考核组织及对所辖县的具体考核工作。考核每年进行一次，各省(自治区、直辖市)建设厅(建委、房地局)原则上在每年3月底前完成本地区上年度的考核工作。对直辖市的考核工作，由建设部负责。

20.考核按房屋拆迁行政主管部门自查，考核部门现场考核并评分(城镇房屋拆迁管理规范化工作考核表附后)，省(自治区、直辖市)建设厅(建委、房地局)公示、公告、授牌等程序进行(省、自治区建设厅在此之前还要对由设区的市负责的具体考核工作进行抽检和验收)。公示时间应不低于10个工作日。

21.拆迁管理部门在考核年度内没有发生重大事故且考核评分达到70分及以上的，为城镇房屋拆迁管理规范化合格达标单位;90分及以上的，为城镇房屋拆迁管理规范化优秀达标单位。

22.拆迁管理部门在考核年度内有下列情形之一的，应认定为城镇房屋拆迁管理规范化不合格单位: (1)考核评分低于70分 (不含70分)的; (2)因拆迁管理部门原因发生拆迁恶性事件的;

(3)对拆迁矛盾排查不力，拆迁纠纷调解不当，造成拆迁群体性上访、越级上访、重复上访增加或产生严重后果的;

(4)拆迁管理部门程序违法或其他违法违规行为导致严重损害群众利益的。

23.对拆迁管理规范化不合格单位，由省 (自治区、直辖市)建设厅 (建委、房地局)给予通报批评，并限期整改;对合格达标单位，由省 (自治区、直辖市)建设厅 (建委、房地局)进行公示，公示无异议后，可认定为城镇房屋拆迁管理规范化工作单位，予以授牌;对优秀达标单位，省 (自治区、直辖市)建设厅(建委、房地局)要给予通报表扬，并可向建设部推荐，作为“全国城镇房屋拆迁管理规范化工作先进单位” 候选单位，经考核通过并公示无异议的，由建设部授予“全国城镇房屋拆迁管理规范化工作先进单位”称号。 附件：城镇房屋拆迁管理规范化工作考核表

第五篇：两个务必心得体会

两个务必主题心得

2013年12月28日上午，我参加了由德建集团董事会组织的关于“牢记两个务必”主题教育实践活动，通过学习该思想教务，我明白了毛泽东同志当年提出的“两个务必”，包含着对我国几千年历史治乱规律的深刻借鉴，包含着对我们党艰苦卓绝奋斗历程的深刻总结，包含着对胜利了的政党永葆先进性和纯洁性、对即将诞生的人民政权实现长治久安的深刻忧思，思想意义和历史意义十分深远。

毛泽东同志当年提出的“两个务必”----务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。人们更多的是从历史意义的角度去评价其历史意义，却很少有人明确地从思想意义的角度去评价其思想意义。正因为此，我感到，我集团领导此次的教育实践活动在评价其历史意义时，突出强调了其思想教育。通过此次的学习和认识，思想是解决一切问题的总开关，我们对此次会议一个基本点“解决思想问题”有了较深刻的认识，接下来我一堆灰全面按照集团的统一部署和安排，根据公司的实际情况，结合自身岗位职责，围绕“牢记两个务必”思想教育活动要突出的两个重点，拿出成果，做出实效。

德建集团成立六十年来，尤其是在靳总上任后的近二十年，公司无论产值、利润还是综合实力、员工队伍以及外部市场的开拓，均取得了令全体德建人十分骄傲的成绩，特别是我们的传统产业，在本地区来说是名符其实的龙头老大，是地方企业的一片旗帜，职工的收入有了大幅度的提高，无论住房、交通还是生活的各个方面，均在同行业中有了很大的改善，在德州的企业中提起德建，是很多人竖大拇指的企业，是很多人都向往的一个企业，正是因此，一种浮躁的心态，一种“自满”的情绪，逐渐在我们许多同志的心中滋生，小富即安、安于现状、墨守成规的惰性思想在蔓延;主动学习、主动创新、艰苦奋斗的一事在减退，静下心来想想这些问题，无论是我自己，还是我所带领的小团队，不同程度都存在，此时才认识和感觉到非常可怕，才切切实实地理解开展此次活动的紧迫性和及时性。

一、 牢记“两个务必”，是增强忧患意识，迎接社会和企业内部新形势考验的需要。

1949年在中国革命即将完成农村包围城市，取得全国胜利的前夜，党的工作重心将由农村转向城市、由革命转向建设的伟大历史时刻，毛泽东同志高瞻远瞩，提出了全党必须做到的“两个务必”的著名论断，为即将开始的社会主义改造和社会主义建设中，如何抵制剥削阶级和资产阶级思想的侵蚀，提供了强大的思想武器。这是一种战略的考虑，具有很强的忧患意识，因此“两个务必”的思想，也成为我党的一大传统贯彻至今。在靳总为主的集团领导集体，继往开来、审时度势，重提“两个务必”是对集团内部和行业市场的再认识。纵观行业形势，市场多极化、竞争激烈化和各种思潮交汇尖锐化的条件下，给我们提出了严峻的挑战。从集团内部看，我集团人员众多，各种思想交汇日益复杂起来、多样化已经呈现出来，并且尚未得到根本性的解决。从我集团的自身看，6000多人的大型企业，长期占据我市建筑开发龙头宝座，集团各级人员多年来享受我集团所带来的荣誉，能不能继往开来，乘风破浪，在我集团领导的指引下为我德建人开创另一新高峰，这是对每个德建人特别是领导干部的一个十分现实的考验。靳总重温“两个务必”的思想，就是让我们增强忧患意识，居安思危，准确把握时代的特点，制定和执行正确的路线方针和政策，不断地把我们的事业推向新的胜利!

二、 牢记“两个务必”，是树立正确的世界观人生观和价值观，加强思想建设的需要。

现在有些人经不住所谓的“糖衣炮弹”的袭击，作风不正，经不住权力、金钱、美色的诱惑，成为了拜金主义、享乐主义和极端个人主义的俘虏;有的人不思进取，沽名钓誉，大搞“形象工程”等形式主义;有的铺张浪费，讲排场比阔气，花钱似流水;有的说大话说空话，报喜不报忧等等，这些表现，其实质都是缺乏艰苦奋斗的革命精神。毛泽东同志把从西柏坡前往北京建立新中国称为“进京赶考”，周恩来同志希望“考试及格”;在新的历史条件下，靳总把带领集团全体人员再次发展称之为“考试的继续”，其用意深长。他警告我们广大的员工牢记“两个务必”，始终做到自重、自省、自警、自励，磨练艰苦奋斗的意志，树立正确的世界观人生观和价值观，扎扎实实地工作，永葆我德建人朴素本质。

“两个务必”是一个党、一个民族前进的动力，也是一个国家繁荣发展的力量源泉，更是我德建集团再次发展，又攀高峰的唯一机会。我们是靠艰苦奋斗起家的，靠艰苦奋斗精神也成就了现在的地位。历史和现实表明，一个没有艰苦奋斗精神做支撑的民族难以自强;一个没有艰苦奋斗精神做支撑的国家难以进步;一个没有艰苦奋斗精神做支撑的企业难以辉煌。“两个务必”作为我们全体人员的光荣传统和优良作风，只有把他发扬光大才能凝聚战斗力，才能激励全体集团上下数千人与时俱进、开拓创新。