第一篇：物业管理全集范文
酒店财务管理全集-酒店收益管理
酒店收益管理
关于收益管理
收益管理是自20世纪80年代发展起来的一种现代科学营运管理方法。其核心是通过制定一套灵活的且符合市场竞争规律的价格体系，再结合现代化的微观市场预测及价格优化手段对公司资源进行动态调控。
使得公司在实现长期目标的同时，又在每一具体营运时刻充份利用市场出现的机遇来获取最大收益。概括而言，收益管理目标是使公司产品能在最佳的时刻，以最好的价格，通过最优渠道，出售给最合适的顾客。这一管理方法在许多信息发达的国家，尤其是欧美已经被许多行业采用，并累计创造了成百上千亿美元的效益。
早期的价格和收益管理主要应用于民航客运业，经过20多年的理论研究和实践检验，价格和收益管理的概念已经广泛地被其它领域吸收和应用。一些根据各行业特点而设计的价格和收益管理系统已成为许多行业用于市场竞争不可或缺的有力武器。
在酒店业，随着计算机和信息技术的迅速发展，多数酒店已经引入了计算机联网的预售及客房管理系统，使得酒店管理进入了数字化阶段。相应地酒店业的价格与收益管理系统的功能也日益显得重要。过去手工操作时的粗线条管理模式已不能满足日益激烈的市场竞争的需要。代之而起的是大数据量的微观分析以及针对具体客户的精确的定量管理。就收益管理的方法来说，先后由点式管理，网式管理发展到了结合客户服务的综合管理。在价格管理方面，也从单一静态价格，到多重动态价格，再到结合市场竞争的优化价格控制。这一切虽使得价格与收益管理系统变得愈益复杂，但同时其创造的效益也日益显著。根据用户统计分析，一个现代化的收益管理系统每年可为公司增加4%到8%的额外收益。对许多企业而言，这几乎相当于50%到100%的净利润。
酒店价格与收益管理的主要功能
收益管理的基本原理就是通过对市场的细分,对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测，然后通过优化方法来确定动态的控制，最终使得总收益达到最大化，并保持公司的持续增长。当然对不同的酒店和酒店集团，由于各自的市场定位，顾客来源，管理理念，控制机制的不同，其价格和收益管理的方法及其作用也不尽相同。但总体而言，酒店业的价格和收益管理系统可通过下列几个方面来发挥作用：
(1)顾客分类及需求预测：不同的顾客对酒店的要求往往不同。尽管每一酒店有其自己的市场定位，但顾客的性质，来源渠道以及消费特点仍有许多不同之处。收益管理的一个重要功能就是通过科学的方法对不同的顾客进行分类，并得出各种行为模式的统计特性，然后再对每一类顾客的未来需求进行精确的预测，包括预订的迟早，入住的长短，实际入住和预订的差异，提前离店和推迟离店的概率等等。有了这些精确的预测，再根据各种客人对价格的敏感度等，酒店就能很好地控制资源，提高收益。
(2)优化控制：有了精确的需求预测，还必须有一套相应的价格和收益控制体系才能灵活有效地利用酒店资源，使得收益或利润最大化。根据各不同的预售和价格控制系统，酒店业普遍采用的优化方法主要包括线性规划，动态规划，边际收益控制，风险最小化等。这些方法最终转换成可操作的控制机制，如最短最长控制(MIN_MAX)，完全长度控制(FULL_PATTERN)等。
(3)节假日价格需求控制：节假日以及特殊事件日往往是酒店获利的最佳时机，许多酒店在此期间一般能达到很高的入住率。但高入住率并非就是高利润率。要使得收益和利润最大化，还必须有一套完善的节假日需求预测及控制方法。
(4)动态价格设定：酒店的定价及其管理是调节一家酒店盈利能力的最直接的杠杆。常见的
以成本为基础的定价方法虽简便易行，但往往缺乏竞争的灵活性，且不能反映市场需求的动态变化。而建立在收益管理基础上的一些定价方法，如实时竞标定价(BID_PRICE)，浮动定价(DYNAMIC_PRICING)，竞争定价等则通过对市场的细分和有效的的控制使得价格杠杆的功能发挥到极至。
(5)超售和免费升级控制：由于预售和实际入住往往存在一定的差异，因此如何预测及控制这种差异从而保证实际入住率是酒店经常要解决的一个问题。尤其是在高峰季节，这一问题特别突出。对酒店而言，既要保证尽可能高的入住率，又要避免超售而使得客人无房的尴尬，因此一种精确的超售控制则是保证酒店在最大收益条件下使得客户服务损失变得最小的一个重要工具。
(6)团体和销售代理管理：团体销售几乎是每一酒店都有的业务，且多数情况下有一定的折扣。但如何定量地对这项业务进行分析并有效地控制折扣程度，则是收益管理的很重要部分。相应地，对代理销售及批发代理等，也都可通过抽象的模式来进行优化控制。
(7)酒店附设资源管理：许多星级酒店常有许多附设资源，如餐厅，会议室等等。收益管理系统的拓展就是进行所谓的“全收益”管理，既不仅仅对客房的收益进行预测和控制，并对整个酒店的收益进行预测和优化，已期达到最大效益。
(8)经营状况比较和WHAT_IF分析：酒店经营状况的及时反馈和历史分析是保证酒店正确决策的重要途经。而收益管理系统由于同时兼有大量的历史数据以及未来需求的预测，因此它可以是一个很好的战略和战术的决策武器。另外通过所谓的WHAT_IF分析，既通过比较不同控制模式所得到的实际收益和理论最大收益之间的差值，酒店管理层就能随时判断经营管理的状态。
(9)结合顾客价值的收益管理：随着许多星级酒店由利润为中心的管理朝向以顾客服务为中心的管理，如何确定每一顾客的价值并通过相应的收益控制来区别对待是酒店收益管理的一个新的方向。
酒店收益管理系统的应用现状和效益
据美国华尔街日报报道，价格和收益管理将是21世纪最重要的和回报率最高的边缘产业之
一。在酒店业，由于收益管理系统对公司决策和创利的巨大影响，世界许多著名酒店集团，特别是欧美的主要酒店集团管理层都对收益管理高度重视，先后建立了专门的收益管理部门，并配置了能进行大量数据分析和实时优化处理的计算机系统。这些系统和酒店的前台系统，预售系统以及数据库相连对酒店管理提供了多功能，快速的决策辅助，使得酒店从被动式的管理变为主动式控制，从而在市场竞争中获得先机。按照美国最大酒店集团Marriott的董事长兼CEO，Willard Marriott, Jr. 先生的话说，“从(酒店)最高层必须对酒店施行收益管理，CEO则需要100%地支持这项工作，而全体员工必须了解其功能“。Marriott先生的话不仅说明了收益管理的重要性，而且说出了一个很重要的观点，那就是收益管理必须有全公司上下的共同参与和努力才能获得成功。根据笔者多年对许多大型酒店从事收益管理咨询和系统开发的经验，由于收益管理是计算机智能和人为经验高度结合的产物，因此一个成功的收益管理是包括系统功能，员工素质，规章制度等因素的综合结果。许多情况下酒店最高层的介入，支持以及建立一套完善的管理结构是保证系统有效工作的基础。对此，笔者将另外撰文论述。
随着使用者对系统功能的日益深入和了解，管理者和管理系统能够充份互动，相辅相成，把机器的客观精确性和人的对突发事件的灵活反应有机地结合起来，进一步地扩大收益。根据美国一些常年进行收益管理的酒店的统计，价格和收益管理现已成为最大的利润增长手段。图1为酒店一些主要可控因素及其对赢利的贡献。
酒店收益管理是数字化科学管理在酒店业的具体体现。一个有效的收益管理系统不仅能对一个酒店的资源进行最佳管理，同时还是提高酒店管理人员现代管理意识的有效工具。许多实际的
应用已证明了这一方法的可行性和有效性。特别是面对日益激烈的竞争环境和越来越复杂的产品组合，收益管理在许多情况下已成为一种不可或缺甚至是唯一的决策工具。
第二篇：《名师管理课程视频全集》
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第三篇：酒店营销策划全集-酒店营销部管理制度
酒店营销部管理制度
公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
第一节 公关营销部简介
一、公关营销部工作概述
1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标;
2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略;
3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源;
4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动;
5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象;
6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息;
7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉;
8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动;
9、负责客户管理;
10、负责信息管理。
二、 公关营销部机构设置
营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表
第二节 各岗位人员任职要求
一、公关营销总监
1、性别：男/女
2、年龄：30～55岁
3、文化程度：大学本科以上
4、外语要求：A级
5、业务要求
⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神;
⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施;
⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科;
⑷熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规;
⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;
⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;
⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。
二、公关营销部经理
1、性别：男/女
2、年龄：28～50岁
3、文化程度：大专以上
4、外语水平：A级
5、业务要求：
⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施;
⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识;
⑶掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规;
⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;
⑸具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;
⑹决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格;
三、公关营销部经理助理
1、性别：男/女
2、年龄：25～45岁
3、文化程度：大专以上
4、外语要求：A级—
5、业务要求：
⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施;
⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识;
⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识;
⑷具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力;
⑸具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;
⑹有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格;
四、文员
1、性别：女
2、年龄：20～30岁
3、文化程度：大专以上
4、外语要求：B级+
5、业务要求
⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容;
⑵具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作;
⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识;
⑷具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务;
⑸熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作;
⑹具有一般的公关和社交能力。
五、公关营销员
1、性别：男/女
2、年龄：22～45岁
3、文化程度：高中以上
4、外语要求：B级
5、业务要求
⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独
立进行业务活动;
⑵具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动;
⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验，有旺盛的精力和积极的工作态度;
⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会;
⑸熟悉国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;
第四篇：2010最新电力企业财务会计管理规章制度全集
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作者编委会
册数规格全四卷 16开精装
出版社中国财政经济管理出版社2010年8月出版2010最新电力企业财务会计管理规章制度全集
2010最新电力企业财务会计管理规章制度全集
详细目录
第一部分(卷一)
第一篇 电力企业财务会计管理规章制度基础
第二篇 电力企业资产管理规章制度
第三篇 电力企业负债管理规章制度
第四篇 电力企业损益及所有者权益管理制度
第五篇 电力施工修造企业会计核算管理规章制度
第六篇 供电所财务会计工作制度
第七篇 供电企业财务对标工作管理制度
第八篇 电力企业财务会计报告编制规范与会计调整制度
第二部分(卷
二、
三、四)
第一篇 企业会计制度设计标准
第二篇 企业内部会计控制规范与控制准则
第三篇 企业会计机构与会计人员管理内部管理规范
第四篇 企业会计管理体制与会计监督实施
第五篇 企业会计审计实务与案例分析
第六篇 企业会计部门内部管理规章制度
第七篇 企业会计职业道德规范建议与自律
第八篇 企业会计违法行为表现形式与责任主体法律责任
第九篇 会计法规建设与法律责任追究案例分析
第十篇 会计管理实施与内部会计监管国家政策法规及规章制度
第五篇：剑桥少儿英语全集视频教程 全集
剑桥少儿英语 第一级上册 01 剑桥少儿英语 第一级上册 02 剑桥少儿英语 第一级上册 03 剑桥少儿英语 第一级上册 05 剑桥少儿英语 第一级上册 04 剑桥少儿英语 第一级下册 01 剑桥少儿英语 第一级下册 02 剑桥少儿英语 第一级下册 03 剑桥少儿英语 第一级下册 04 剑桥少儿英语 第一级下册 05－1 剑桥少儿英语 第一级下册 05－2 剑桥少儿英语 第二级上册 01 剑桥少儿英语 第二级上册 02 剑桥少儿英语 第二级上册 03 剑桥少儿英语 第二级上册 04 剑桥少儿英语 第二级上册 05 剑桥少儿英语 第二级下册 01 剑桥少儿英语 第二级下册 02 剑桥少儿英语 第二级下册 03 剑桥少儿英语预备级第二集 剑桥少儿英语预备级第一集 剑桥少儿英语预备级第三集 剑桥少儿英语预备级第四集 剑桥少儿英语预备级第五集 剑桥少儿英语预备级第六集 剑桥少儿英语预备级第七集 剑桥少儿英语预备级第八集 剑桥少儿英语预备级第九集 剑桥少儿英语预备级第十集 剑桥少儿英语预备级第十一集 剑桥少儿英语预备级第十二集 剑桥少儿英语预备级第十三集 剑桥少儿英语预备级第十四集 剑桥少儿英语预备级第十五集 剑桥少儿英语预备级第十六集 剑桥少儿英语预备级第十七集 剑桥少儿英语预备级第十八集
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（一）Lesson 1 人物介绍 英语过山车 Disc
（一）Lesson 2 英文字母 英语过山车 Disc
（一）Lesson 3 小动物 英语过山车 Disc
（一）Lesson 4 我的身体(1) 英语过山车 Disc
（一）Lesson 5 游戏问答转圈圈(1) 英语过山车 Disc
（一）Lesson 6 常用问候语(1) 英语过山车 Disc
（一）Lesson 7 常用问候语(2) 英语过山车 Disc
（一）Lesson 8 常用问候语 (3) 英语过山车 Disc
（一）Lesson 9 我的家庭
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（一）Lesson 10 游戏部问答转圈圈(2) 【英语过山车】VCD02 02数字 【英语过山车】VCD02 01片头 【英语过山车】VCD02 03颜色 【英语过山车】VCD02 04玩具
【英语过山车】VCD02 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD02 06文具 【英语过山车】VCD02 08衣物 【英语过山车】VCD02 07食物
【英语过山车】VCD02 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD04 02食物 【英语过山车】VCD04 03饮料 【英语过山车】VCD04 04衣物
【英语过山车】VCD04 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD04 06颜色 【英语过山车】VCD04 07餐具 【英语过山车】VCD04 08玩具
【英语过山车】VCD04 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD05 03职业 【英语过山车】VCD05 02天气 【英语过山车】VCD05 04季节
【英语过山车】VCD05 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD05 07方向 【英语过山车】VCD05 06动作
【英语过山车】VCD05 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD05 08星期 【英语过山车】VCD06 02表情 【英语过山车】VCD06 04乐器 【英语过山车】VCD06 03我的一天 【英语过山车】VCD06 06花果
【英语过山车】VCD06 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD06 07天空
【英语过山车】VCD06 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD06 08童话故事 】：【英语过山车】VCD07 03形容词 【英语过山车】VCD07 02动物
【英语过山车】VCD07 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD07 04比较 【英语过山车】VCD07 06食物 【英语过山车】VCD07 07职业 【英语过山车】VCD07 08今天星期几 【英语过山车】VCD07 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD08 02动作
【英语过山车】VCD08 03 WHAT ARE YOU DOING 【英语过山车】VCD08 04 WHAT IS THE TIME 【英语过山车】VCD08 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD08 06迷糊的新家 【英语过山车】VCD08 07电器 【英语过山车】VCD08 08感觉 【英语过山车】VCD09 02你几岁了 【英语过山车】VCD08 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD09 03节日
【英语过山车】VCD09 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD09 04 WHAT DO YOU LIKE 】：【英语过山车】VCD07 03形容词 【英语过山车】VCD07 02动物
【英语过山车】VCD07 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD07 04比较 【英语过山车】VCD07 06食物 【英语过山车】VCD07 07职业 【英语过山车】VCD07 08今天星期几 【英语过山车】VCD07 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD08 02动作
【英语过山车】VCD08 03 WHAT ARE YOU DOING 【英语过山车】VCD08 04 WHAT IS THE TIME 【英语过山车】VCD08 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD08 06迷糊的新家 【英语过山车】VCD08 07电器 【英语过山车】VCD08 08感觉 【英语过山车】VCD09 02你几岁了 【英语过山车】VCD08 09游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD09 03节日
【英语过山车】VCD09 05游戏问答转圈圈 【英语过山车】VCD09 04 WHAT DO YOU LIKE