公共关系实训报告

报告在写作方面，是有着极为复杂、详细的写作技巧，很多朋友对报告写作流程与技巧，并不是很了解，以下是小编收集整理的《公共关系实训报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：公共关系实训报告

公共关系学实训报告

南昌工程学院

公关实习(实训)小结

(2011～2012学年第2学期)

姓名：张晶

年级：11级

专业：文秘

层次：专科

学号： 2011011019

填表日期：2012年06月08日

第二篇：客户关系管理软件实训报告格式

一、实训目的

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。

客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。

二、实训内容

项目一：基础管理

基础管理是CRM核心管理，是围绕客户为中心而展开的，包括与客户相关的联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价单、合同、订单、收款、服务请求、服务项目、客户投诉、商品等管理。通过实训熟悉CRM软件各操作界面和标准控件，掌握基础资料的设置与管理。

1、工作任务：

1)为企业设置员工/部门基础资料

1)设计特定商品销售方法

2、工作流程：

(1)增加客户

a)界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。

b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“增加记录”按钮c) 输入客户的各个字段内容。

d) 输入完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。

(2)删除客户

a) 在主界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。

b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“删除记录”按钮 。

c) 软件弹出提醒框询问是否真的要删除，选择“确定”删除当前客户记录。

(3)查找客户

a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b) 在“客户”界面上方“查询条件”框内中，选择要查找的字段，在“包含”中输入需要查找的字段值，选择查找 。

c) 界面自动转到查到的第一个客户记录。

(4)浏览客户信息

a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b) 在“客户”界面上方快捷按钮栏(如下)，使用上方左右导航按钮浏览客户记录，中间的数字显示了客户记录的总数和当前客户记录的序号。

(5)修改客户信息

a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b) 编辑客户的各个字段内容。

c) 完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。

d) 如不想保存修改的结果，按“恢复记录”按钮 。

(6)新增、浏览、修改、查找、删除联系人

项目二：销售管理

销售管理系统主要通过建立全面的客户信息的基础上帮助企业提高销售成功率，加快企业资金转化速度，减少坏账等方面具有很大作用，同时以此为目的提供了一些科学的管理方法。通过实训掌握客户管理、销售过程、销售促进管理等具体模块的功能及基本操作。

1、工作任务：

1)追踪兰州石化学院招标信息

2)追踪顶新公司采购信息

3)销售分析

2、工作流程

(1)增加机会

a) 进入“销售管理”à“机会”。

b) 在“销售管理”à“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会”。 c) 在客户管理界面，进入机会，点击右键建立和该客户相关的机会信息。

(2)删除机会

进入“销售管理” “机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单“删除机会”项。

(3)修改机会

进入“销售管理机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑机会”。

(4)浏览机会

进入”销售管理机会”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看机会”。

(5)结束机会(转为销售)

a) 进入“销售管理机会”，选中一个机会，单击鼠标右键选择“结束机会”。

在“结束机会”的窗口中，填入机会是否成功转为销售。

c) 选择确定后，该机会就变为销售记录。输入详细的销售明细后，确定后成为一笔正式的销售。

(6)机会明细察看

进入”销售管理机会明细”，可以看到相关机会的具体情况，可以在列表中按客户、联系人或者日期等来查看相关内容。

“机会明细”也可在每个客户的选项卡查看。

(7) 新建销售

a) 在“销售管理” “销售”列表中点击右键，选择新建销售，即可开始建立一笔新的销售记录，一个订单中可以录入多笔产品的销售。

b) 在客户界面的“销售”栏中，点击右键，选择新建销售。

c) 结束机会转变成为成功的销售。

(

(9)修改销售

进入”销售管理” “销售”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑销售”。

(10)浏览销售

进入”销售管理” “销售”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看销售”。在最下方，系统将自动统计总的销售金额和各项销售数据的合计数据。

(11)销售明细察看

进入”销售管理” “销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况，可以在列表中按产品或者日期来查看相关内容的销售情况。

项目三：服务管理

服务管理系统是为客户提供各种服务为主要目的，通过实训掌握要提高客户的服务水平，必须建立并完善服务部门的基础资料，尤其是一些常见问题处理方案的建立和商品管理的建立。通过实训掌握客户服务的产生及处理方法，以及与销售管理、市场管理系统的数据交换。

1、工作任务

1)录入服务请求，并按照业务流程进行分配处理。

任务资料：

服务请求单位：顶新集团公司

服务请求内容：部分设备运转不正常，具体表现为杂音很大

服务请求商品：打印机HP-100

2)设计一条知识库信息，挂在知识库中。

2、工作流程

1、完善基础资料

2、录入工作请求，并按照业务流程进行分配处理。

3、录入服务请求单位：顶新集团公司，

4、请求描述具体表现为杂音很大。

5、打开只是库增添相关信息。

项目四：市场管理

市场管理系统是企业通过一些具有战略意义的市场策划活动进行市场拓展，提高市场占有率或者寻找潜在客户。通过实训掌握市场策划活动中市场计划和营销战役的策划和实施，熟悉计划实施中如何进行竞争对手管理和有效利用市场资源。

1、工作任务

1)设计一个商品展销会的市场计划模板

2)以该模板为基础建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部

门去做

3)展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责

2、工作流程

1、进入销售增加计划，选择市场计划模板。

2、建立计划展销会输入基础信息。

3、选择客户，增加线索，转入商机。

项目五：综合训练

1、工作任务

1)建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部门去做。展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责持续追踪业务信息并成功签约一个客户。客户发出服务请求，新设备(打印机HP-100)性能不熟悉导致设备不能正常运转。

2、工作流程

1、完善基础资料。

2、进入销售计划，增加计划，选择计划模块。

3、在销售周报告增加客户建立线索。转入商机。

4、在合同中增加选择客户完善合同内容，审批合同。签订合同。

5、在服务模块 根据客户请求完善资料。建立知识库储备信息。

三、实训心得

1、实训经验总结：

了解了客户关系管理，学习简单的管理软件操作，我们了解到任何软件的建立操作时环环相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能够顺利完成。在完善基础资料的时候要注意向关联的一些信息。不能重复。

客户关系管理软件的操作需要认真细心的对待，有些有疏忽造成的错误是不能修改或修改时非常复杂的。

2、实训启示

客户关系管理软件的目的是提高管理效率，降低管理成本获得更大的效益。在高速发展的市场经济条件下，市场竞争日益激烈。企业如何在竞争中获得更大的经济效益，得益于企业各个方面的效益化管理。因此，学习和熟练掌握现代企业管理软件是作为一个技能性管理人才必备的素质。

第三篇：公共关系实训计划

《公共关系学》实训项目计划

一、实训项目及其具体安排：

实训1：CIS策划

实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月11-12日 小组成员： 全班同学分成9组，每组6人

实训目的：通过实训，达到了解企业识别系统(CIS)的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

实训地点：图书馆、互联网、本班教室 实训步骤：

拟定企业名称及经营范围、企业地址;

通过图书资料室和互联网等途径了解一个著名品牌的名称、标志和品牌口号;

课堂讲解CIS系统构成及设计流程; 学生为前拟定的企业设计CIS。

实训2：公关演讲 实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月13日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人 实训目的：

掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象。

实训地点：本班教室 实训步骤：

1.查阅演讲及演讲稿的相关知识。

2.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。 3.模拟组织一次现场公关演讲会。

实训3：庆典活动

实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月14日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人 实训目的

掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。

实训地点：学校会议室、大礼堂、本班教室、校内空旷场地

1 实训步骤：

1. 假如你是某成功职业院校50周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。

2. 编织一份校庆活动庆典仪式的程序。

3.模拟演示庆典仪式的大会场景。

实训4：新闻发布会

实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月15日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人 实训目的：

掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。

实训地点：本班教室 实训步骤：

1. 实训项目背景：广东女子职业技术学院为了扩大学院知名度，特与广东电视台举办一场“当代女大学生风采”综艺晚会，将邀请一些学生喜爱的明星参加。在晚唱之前召开新闻发布会，届时将邀请本市的新闻单位和一些媒体的记者参加，新闻发布会发言人主要为高教厅的领导和高校代表。请模拟演示本次新闻发布会。

2.要求：根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。

实训5：模拟公关职场面试

实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月18日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人

实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。

实训地点： 本班教室

实训步骤：模拟某公关公司通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员。

实训6：危机公关处理 实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月19日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人

实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预 防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧;掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。

实训地点： 本班教室

实训步骤：1. 教师提供案例，让同学面对具体危机事件;

2 2. 分组讨论危机对策; 3. 提出危机公关管理方案。

4.撰写危机公关管理方案计划书。

实训7：公关调查 实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月20日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人

实训目的：

1.培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学习兴趣。 2.掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：户外

实训步骤：

1.确定调查目的和调查对象; 2.三选一：设计1份15题左右的调查问卷; 设计一份访谈提纲(针对公众);拟定一个调查方案。

3.完成一份调查报告。

实训8：公关策划

实训人： 全体学生

实训时间： 2012年6月21-22日

小组成员： 全班同学分成9组，每组6人

实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。

实训地点： 本班教室

实训步骤：1.针对“实训五”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”，撰写公关策划书;

2.策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排(时间、场地、人员、事件、设备等)、公关活动经费预算、公关活动评估;

3.每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书。

二、实训要求：

1.积极参与，团结协作，严格考勤，保证质量。

2.每个实训项要求各组有创新性，尽量做到虚构与现实相结合。

3.各实训小组按照有关实训要求写出规范的调查报告、策划书等。(打印稿) 4.制作实训案的PPT文档并讲解。

5.实训结束后每组写出实训报告，其中包括上述实训内容，每篇不少于1000字。

三、考核方式与标准

根据学生的出勤情况(占10%)，实训项目参与与学习态度(占10%)、实训水平(占30%)、方案陈述中的表现(20%)、小组整体方案(占30%)，给出实训成绩。

⒈优：出勤好，态度认真，完全掌握了营销策划各种技能，并写出有价值的营销策划方案，方案陈述中的表现优秀。

⒉良：出勤好，态度认真，基本掌握了营销策划的各种技能，写出了合格的营销策划方案，方案陈述中的表现优良。

⒊及格：出勤一般，态度一般，会使用营销策的各种技能，但尚欠完善者，方案陈述中的表现一般。

⒋不及格：出勤不满，态度不够认真，对技能不能使用者，方案陈述中的表现不佳。

指导教师：彭伟华

2012.6.8

第四篇：公共关系实训总结

姓名：翟佳宁 班级：文秘公关1001 学号：2010030734 指导老师：李慧君

公共关系实训总结

岁月如梭，弹指间已经转过两个春秋的日日夜夜。时光如水，转眼间已经流过两年的青春年华。唯一不变的是变化，我们阻挡不了时间的脚步，但是我们能够改变自己的脚步。

纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。短短一周的实训当我们还沉浸在自己的角色中时已经拉上了帷幕。通过一周的公共关系课程实训让我们真正了解了多彩的实际生活，让我们提前进入职场，熟悉自己即将面临的工作环境，处理危机公关不仅需要智慧，更需要胆量与经验。

这次实训围绕模拟就职演说和处理危机公关情景剧展开，分两项内容：就职演说、处理危机公关情景剧。每一项内容都是通过团队合作的形式来完成，这样不仅增加了我们团队合作的意识，也增强我们在整个团队的责任心。下面是我在一周实训中做出的个人总结，用来更加清楚的认识自己提高自己。

第一是态度与激情。态度决定一切，在做好每一件事情之前必须端正态度。做就要做到最好，在短暂的实训中让我认识到自己一直不在状态，突然感觉到态度是一个很神奇的东西，他能帮我们找回自信，找回身体本有的潜能。拥有了态度就拥有了激情，激情与态度，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第二是沟通。沟通的前提是真诚，我们必须把真诚的心同华丽的外表联系在一起，而不是金玉其外，败絮其中。公共关系是靠完美的沟通维系的，无论是处理矛盾还是与客户沟通都应该坦诚相待，才能

取得队员的信任。同时也要懂得处理人际交往的方式、技巧，因为工作和学习不同，同事与同学在沟通上也有很大的不同。总之只要我们付出真心就能收获信任。

第三是较强的逻辑思维能力。逻辑思维代表着一个人的知识与经验，我们都是未来的领导者，要具备统筹大局的能力和认识事物分析事物的能力。

第四是团队合作精神。在短短一周的实训中我们每个人都深深地体会到了团队合作的力量。团队成员为了团队利益与目标而相互协作，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，有困难我们一起解决，有成功我们一起分享。顺利完成了每一项实训内容。达到了1+1﹥2的效果。我也为我们的团队而感到骄傲。

一周的实训虽然结束了，但是留给我们学习的东西还有很多。金无足赤，人无完人。我们只有不断的学习，不断地进步才能给我们的大学学习画上完美的句号，为我们的工作打造一个良好的开始。

翟佳宁 二O一O年九月

第五篇：公共关系管理实训总结

班级：XXXXXXX 姓名：XXX 学号：201404XXXXX 短短的一周公关实训就要结束了，回想这一周以来，我们过得还是很不平凡的。从学习方面来说，我们学到了很多实用的东西，借助实训的机会，外出见习了很多，参观、观察并了解。从交际方面来说，我们外出的同时，也能认识一些新朋友，并且增进了我们同学之间的感情。在两次外出实训的过程中，我们大家都是乐在其中的。下面我来说说这一周实训的收获以及心得体会：

第一天我们实训内容是听XXX的讲座。杨总结合了一些自身工作的案例，来给我们讲述关于公关活动的一些知识、技能及讲述她在活动结束后的经验总结，我们在当中学到了很多实用的东西，比如说，一些费用的控制，活动现场变动的一些处理方式方法，和费用的预算方面等。当然，在这个过程中，我们也有积极的问一些问题，都得到了我们想知道的答案。总之，在短短几个小时里面，我们学到了一些浓缩精华的知识与见识。个人觉得受益匪浅，非常难得这样的机会，因为一般我们很难可以接触到这样的成功人士，更不说还能给我们讲课，还了解到了一些行内的情况。

第二天我们是外出实训，到华南城参观并了解他们的一些基本情况。据观察了解及导游介绍和查阅资料，南宁华南城位于广西壮族自治区南宁市江南区沙井大道56号，东临沙井大道，南临富乐西路，西临罗文大道，北临定津路，距南宁火车南站3公里，距南宁吴圩机场15公里，交通条件优越。项目规划总建筑面积488万平方米，计划总投资额超过120亿元人民币，由华南城控股有限公司投资建设。

南宁华南城是一个集建材家居、纺织皮革、电子电器、化工塑料、汽车配件、日常用品、东盟小商品等交易中心于一体，涵盖纺织、服装、皮革、皮具、电子、化工、塑料、印刷、纸品、包装、东盟小商品、工业原料等数千个产品门类及相关产品专业物流仓储设施，配套星级酒店、写字楼、住宅等的物流城。

立足南宁、面向西南、辐射东盟，将建成品种齐全、现代化程度高的中国—东盟商品交易中心，为南宁及广西地区的制造业、商贸物流业提供支撑平台，对企业降低生产采购和物流成本、提高采购效率和企业利润、改善投资环境和城市形象、完善城市功能和产业布局、带动创业就业和增加地方财税来源都具有十分重要的意义。预计项目建成投入运营后，将陆续有近10万家中小企业入驻开展业务，有15万到20万人口在南宁华南城内工作或生活，年交易额将超过1000亿元人民币，每年为南宁带来超过10亿元人民币的财税收入，为提升南宁市的整体形象，助推南宁市“三基地一中心”的建设以及中国—东盟经贸的发展做出贡献。

但是，据我们去那里参观展览，那边的人流量极少极少，并且位置处于南宁市区较为偏僻的地带，虽然华南城集团有能力与实力就地起一座城，可人流方面却也是不可控因素，据了解，南宁华南城在建成以来，客流量都是很少的，我们在参观的过程中也有发现，其实华南城的每个馆里都有很多的店铺是关门的，甚至有些都还没有租出去。即使是开门的店铺，客流量也是寥寥无几。所以，整个参观过程下来，我们发现南宁华南城的问题：人气不旺，车辆来往少，人流量极少。

据查阅资源得知，在华南城租店铺，一年的收益不客观，如若不是华南城可以免两年租金，恐怕大部分店铺很难维持经营一两年。由此，更说明了华南城的客流量的稀少。

针对华南城人气不旺，人流量极少的问题，我有以下几个建议： 1. 多搞一些有奖活动，互动活动，或者一些大型的比赛，引起一大部分群体的关注与参与，活动过程中设一些抽奖或者有奖问答的环节，吸引更多观众的到来。

2. 可以请明星来这边表演，或者举办一些歌唱、舞蹈比赛，有晋级的那种，越是未完待续，就越吸引观众，奖品或者奖金要有一定的吸引力。

3. 4. 5. 里面的商铺的优惠，比如折扣店，这一块会比较吸引学生群和一些小白领。 引进一些娱乐方面的，比如影院、练歌房、电玩等。还有美食。

对进驻的商家，可以给他们折扣，举办活动时表演放可以选择里面的一些商家的服装、道具等等，以表示支持的同时，还能拉近与商家的距离，增加信任感。

6. 7. 定期举办美食节等活动。 多做宣传等。

我个人认为，首先人流量得先提上来，才能把客流量提上日程。像华南城那么大的一个商城，如果只有一些东盟国家的商品，有点感觉去那里就像逛家具家居商场、外贸商城，或者逛逛服装，感觉太有目的性没有一种放松去逛的感觉，其实，现实中的商店成功交易都是在闲逛的时候看上了就买的。如果华南城可以引进影院、KTV和电玩，就会吸引到大部分喜欢看电影的人群，喜欢唱歌的人群，和喜欢电玩的人群，这样人流量自然就提高很多。中国人都有凑热闹的心理，喜欢往人多的地方凑。人流量提高了，客流量就会跟着上升了。

在我们参观华南城的过程中间，有看到一些东南国家的舞蹈，但是，我发现她们并不是很走心，而且节目才几个，当时基本上就只有我们班的同学。像歌唱、舞蹈等节目，我认为应该在更显眼更公开的地方，而不是特别安排在某个馆里。当然，我们当时是在四号馆，基本都是东盟国家的展馆，但是，我们在中国舞者身上看不到他国的特色，舞蹈也没有一种吸引感，如果说，每天都是这几支舞蹈的话，也是很乏味的，不仅是观众，连跳舞的姑娘每天循环一样的动作，也会变得不走心，这也是我认为的一个不足之处。

第三天我们还是外出实训做实地调研，四个组四个不同的任务，一个组去东风本田4S店，一个组去麦当劳，一个组去城市便捷酒店，还有一个组去顺丰快递。除了去4S店的小组不用找类似的同行竞争者做对比外，其它三个组都要做对比。主要的任务是，CIS识别系统。我们小组选择的是麦当劳，同行竞争者必胜客，我们小组14位成员，分成两个小分队，一个小分队去麦当劳，另一个去必胜客。我就在必胜客的小分队里面，我们在分完小分队之后，立即出发去广西大学的南宁百货一楼的必胜客。

这个店，我去过两次，从店面看，很整洁干净，让人很舒服。服务员也着统一服装，让人感觉专业，但是，店面的服务员少，每次去都是这样的感觉，就是当你想叫服务员的时候，你需要满店的找，喊还不一定有人来。上菜速度也有些慢，服务态度挺不错的，分量也合适。必胜客的LOGO也挺醒目的，招牌底色是红色，而且LOGO有一种抽象的感觉。

和麦当劳相比较之下，店面形象和人员形象其实是不相上下的，但是在服务人员数量和上菜方面麦当劳就比较有优势，首先，麦当劳可以三分钟左右取餐，可以开车的客户可以环绕麦当劳的店面一圈，中间停下两次就可以打包带走了。并且，麦当劳的LOGO打的满满的，细到餐巾纸都印上LOGO。并且，麦当劳在店面门口立了一支杆，上面有个大大的M，很醒目。

第四天，我们一早集中在第一教学楼1106教室，对我们外出实训做一个演示和总结，同时，也是和全班同学一起相互分享相互学习。

这短短一周的实训，我们学到很多，可说受益匪浅，不仅收获知识，还收获到了欢乐、同学情。外出实训特别能体现一个小组的凝聚力和团结精神，我们小组就很团结很友好，并且经过外出实训，进步加深了成员之间的感情。

以上是本周实训我的个人总结和心得体会。