it销售年终工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《it销售年终工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：it销售年终工作总结

it行业销售年终总结

辻行业销售年终总结 《 it 行业销售年终总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网 友有用。篇一：

20XX 年度 IT 行业销售工作总结 一、做为在一个 it 公司做销售，必定要非常地懂得公司和公司做的产品，还 有起码的行业背景，特别是做项目标。年竟做项目标都是先以产品技巧公关搞 定客户再谈商务，而且有时技巧会成为一个项目标制高点，当然懂得产品后这 也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用; 二、工作必定要勤恳，勤恳不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加 充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混 饭吃，如果我自己定位是一个一流的 sales 就必需把工作当作是自己的事，认 真做，努力做，自动做;其实在 it 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作 总结外还要不断的学习产品知识和专业技巧，就是要想怎么样去做把销售业绩 做上来，怎么样去把利润提升，这都是要通过勤恳尽快来完成，其实我个人以 为勤恳应当可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软 的思想; 三、当你在公司混的时候必定要记得你是在公司，说话和做事必定都要顾及 同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不 是你的朋友，更加不是你的亲人这点必定要记住。如果需要同事帮忙必定要礼 貌，如果想帮同事必定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多自动做。做为 一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造 一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是 时间和细心而已; 四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题, 范文写作一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己 被公司应用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人 应用阐明你还是

有价值的，最可悲的是连应用的价值都没有，也就是说没有利 能找到个好公还挑什么挑呢，如果像我一样是这个行业的菜鸟，润就等于失业。

司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了 n 年还 遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决宦的; 五、当你在和代理商和用户沟通时必左要记住你不是去求他们推你们的产品 和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的, 这是一个各有所求的双贏，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态， 我也感到非常有道理，如果你去求用户，他会越感到你什么都不是，如果你能 给用户价值和为他解决问题，用户也是感到继续和沟通或者招待你是值得的。

另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘 到天上去，弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售必定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力量和打电话 的勇气都没有，那就更加不要说出门访问和做什么业绩了，自信主导着销售的 内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战艰难，没有 了自信，在公司同事而前都会感到羞愧。所以做为一个销售我感到即使是在你 受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就 是这样的，每天进公司必左是哼着歌进来的，我敬佩同事也敬佩; 七、做销售的项目，因为项目都有必定的运作周期，所以没必要太急，但是 项目必怎要跟紧，范文 TOP100 其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客 户和代理会反感的，但是必定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为 是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单, 但是不跟进就是肯宦只有丢单了。另外我个人感到平时对客户的真诚关心也是 很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天 发了个信息过去， 后来客户感动的了不得，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改良自己和修改自己的工作计划，发现新的不足 并且去提升，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售 必定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是 你要依据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的地区要相应做调 节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不必定就是最有用的。当销 售在办好的还可以贴出来做并且写成问，公室时最好是多想下自己的工作思路 和计划，

警示和提示; 九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的，很多价钱不是客户想 要，很多话也是你不理解的，当你从交谈中懂得到信息后你首先要懂得去分析, 分析了以后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里 去探听，我就比较喜欢在用户那访问了预约人后和其他的人撤撤蛋当然不是在 他面前，思想汇报专题如果遇到下班或者是访问离开的情况下必定要记得搞到 一个人以上的联系方法，以便以后发展“内奸”和供给信息。有时向保安和扫 地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，所有的沟通都是为 信息收集预备，所有的信息收集都是为分析做预备，也许这就是所谓的项目把 握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做单的成功率越高; 十、必定记住三个字：想学做 tkinkstudydoo 这三个字真的很重要，它也包 括了很多的东西在内，主管和我说了两次，我也感到很有道理，即使是在任何 的情况下，我感到都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持，信任 成功只是时间的问题，销售是有灵敏的灵性和灵敏嗅觉的，多用思考和分析问 题方法去看问题和解决问题，并且能不断地学习好的和借鉴别人的经验肯左能 提升的很快，做是勤恳的意思; 十一、作为销售做事情必定要先做紧迫重要的事情重点做，不太重要的又不 紧迫的事情大可以不做。最简单的可以用 8020 定律来阐明，一般的销售的 80% 业绩是出于 20% 的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们 也可以用余世伟的"重要紧迫”事情规划表来每天提示自己，这样的话不仅能 把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我感到自己做的不 是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处 置，再说销售是没有固宦程序做事，所以销售把握好重要事情做是非常重要的; 十二、做销售除了必定要勤恳外，还要有细心和恒心，不仅是对代理商还是 客 户，甚至是自己，都要信任坚持努力就必定能够会有收获，只是时间问题。

我自己一直感到很愁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司 9 个 月后才出第一个单时我又对自己充溢了信心，而且他还有 2 年的专业技巧和 3 年的当然细心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持!工作经验为基 础呢.上进努力去达成甚至超出自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努 力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;

十三、做项目标话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先 技巧公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千 万不要随便报，因为明价钱是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以遇到 用户或者代理商要价钱时必怎要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：

价钱最后肯宦不是问题，只要诚恳合作!这和上而说的直接问用户问题是同一个 道理，那就是你说了价钱你就会在以后变的很被动，特别是当你还不懂得情况 的时候， 最全面的范文参考写作网站而往往很多时候即使我们以为很懂得情况了，但 是事实上我们还是不是真的懂得项目标真实情况，如果不说价钱呢，大不了就 被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价钱我们以后要开 展工作就灵活多了，所以说：做项目价钱很重要，千万不要乱放，如果还没把 项目弄懂，放了价钱那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到 还被人鄙视; 十四、做项目标必左要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动 T, 单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢岀局，所 以一般情况下，必定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样 的话你的自动性就大，把握住项目标成功率就高，同时期理商换品牌的机会也 小，如果公司有条件自己又懂技巧的话还要坚持去给代理商培训产品和销售指 引，只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的 话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大; 十五、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客 户沟通了 5 句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方法去面对 和今天这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个 人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客 户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我 们可以懂得用户的真实现状，懂得明白后我们才能分析出较真实的需求，如果 能让客户一吐为快又流幽给我们所需的信息的沟通那是比较成功的; 如果是做项目标话必定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基十六、本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目标用者、决策者、内部关系 是什么?还有竞争对手是谁?项目标执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是 谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能懂得明 白，有时需要坚持去沟通，不要畏怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处 不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必定要想方法，或 者采用用诚恳打动客户，必定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机 会就必宦有，特别是有时约客户必左要先问他说

话是否便利说话时间是否便利 暗示下，如果可以的话呢尽量在平时他恰当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那 时客户的心情较好和没那么大的防备心里，成功预约机会大点，并且在那时一 般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是 必定要坚持约，有的客户可以采用霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电 话说要上来或者直接冲到他领导上而去给他看看，以及即使他说没时间还去他 单位门口等他多样的方法;十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说 的话，特别是当客户问到你一些技巧性问题时你回答的语气必定必定要坚决， 但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以 后再回答这样的话其实又产生了一次新的沟通机会，但是一说出去必定要兑现, 客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒， 必定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对 口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点也是缺点; 十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，只 有你那块地是你家的情况下别人才争不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收 等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要感到 我不如，其实只要你努力提升自己必定会有很大的超出的，如果自己还不够优 秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。遇到很 nb 不买你单又有实力的代 理商时 你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是 最有效的; 十九、如果可以的话请做销售的年青兄弟都找个女朋友，因为这样的话起码 心里的压力可以有一个倾诉的对象，如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很 不错的奋斗动力源泉点，当然如果你们关系够好又计划对人家负责的话呢，能 把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去 jj, 但是我一直 都劝不仅因为那很危险也感到那些人看起来象白粉鬼让告我自己尽量不要也不 能去， 人很恶心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当见风使舵就好 T, 上瘾的话那能算是毒品，不上範的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业 务又想做个好男人的话还是好好衡呈下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做 的多必遭殃; 二十、对代理商来说，肯合作的当然是最好，不肯合作的要一边打一边拉， 不要一味地迁就和害怕。突破代理商公司合作这块，首先应当先突破一个业务 关键人物，只要他愿意去做你的产品的话那才能带动全部公司的人去做，如果 老板就是业务的公司，那必定要搞顶老板先，空谈不需要太多，遇到项目合作 好就行了，对于没实力做

代理又有兴趣和热情的 si 的话，不要有过多的承诺, 如果能推进他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了，能给到代理商价 值价值的话他肯宦会跟着你走; 二十、基本的电话沟通水平和技巧必需掌握：如果电话没沟通明白的问题必 定先 通过电话沟通明白、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话里不能 说的话坚决不说，这是我个人以为电话沟通必需做到的三个原则，这样既提升 了效率也节俭了成本，一般说来，打电话 3 句话内要把自己的目标说明白，在 寒暄后先问对方是否便利说话，还有如果可以的话尽量用些比较有特点的寒暄, 这点我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：

吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话，我感到语气也是非常的重 要，必左要用很自信和很恰当的语气去感染客户，只要能感染就必宦有收获; 二十一、做为地区销售，经常要出差，除了要能吃苦耐劳、勤俭节俭外，所 以必定要对领导保持回报的习惯，这是余世伟说的，我感到我用的收获很大。

一个出差有回报的我老大很信任我，并且不需要自动让老大去懂得自己的项目 情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这也体现一个人做事负责不负 责的关键点，对同事和代理商、客户都是一样，承诺了就要做到，做不到就不 要去承诺，别人问了你原则上是怎么样都必定要给一个回复; 二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作 效率、工作方法、沟通方法、差错发生、工作计划、岀差计划、项目运作等， 还要对自己、说话的技巧方法、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结, 这.也就是所谓的提升吧，总结了才知道不足，提升才有目标。专门对目标来说， 因为目标是要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中必定要注意实际情 况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢，所以 大家都来这里把你的工作总结和分享下吧; 二十三、做为一个销售，特别是做 it 高增产品的销售，因为销售高增产品有 难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特点，所以对销售者本身的 综合素质要求也是相对来说较高的，和一般的销售是不一样的，在饱受骄傲和 挫折的时候我们必宦要记得告诉自己：必定要自信、必定要坚持，同时做好丢 单的预

备不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都没有。

tkinkstudydo 想 学做愿望做销售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要坚持努 力，成功只是时间问题!

二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售必定要学会搞定人。这也是不 违背客户是上帝的销售主旨，客户想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么 样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是必定记得：他是大家都 很容易搞左的客户，并不是你一个人容易搞定的客户，很多的客户很傲，看起 来或者实际上都是难搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是垠简单的了; 二十五、做销售要懂指引客户，做一个有主张，自动，积极的指引者，针对 客户的问题和艰难要能随时提出解决方案，这样才能让客户信任你，信任你。

信任是客户和你成交的垠基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的基本 前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃饭，所以做销售的要尽快 让我们的客户信任我们，最好的话就是依靠我们了; 二十六、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的做女朋友，销售就像恋 爱一样，连女人都搞不定很难做销售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定 用户有时也就真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有细心、还要有攻略 计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的爱好、感情要随时 保持沟通、必定要让对方信任你，有时虚假的谎话也是善意的;不是说让你成为 色狼，而是愿望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼; 二十七、客户交往必定要自动、要热情、要真诚。其实我自己是个比较爽朗 随和的人，总感到销售是在强奸用户，不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问 题，不敢问太多深入的东西、不敢反复打电话给客户、不敢直接杀上门，其实 一个成熟的销售必怎是一个头脑转的快又很会忽悠的销售，表面功夫必定要懂 得做，见了而和通电话不乱你是愿童还是不愿意都必怎要表现出很熟悉的样子, 很热情的样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就应当直接称 兄道弟了，记住：可以的话把客户当成哥们，而不单单是客户; 二十八、做项目和高增值产品选择客户必定是非常重要：重要的客户定位能让访问非 常的高效，这部分工作也可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要 3 句 讲明白你的打

电话目标，通过打电话筛选出一批在听懂了你的电话访问用意以 后还很有兴捶的客户进行访问; 二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在恰当的通讯工具和客户沟通 被能增加客户对自己的倍任：电话是一般做销售和客户沟通的工具，但是如果 针对做项目标销售而言电话只能是一个得到上门访问的机会而已，在电话内也 有很多的东西讲不明白和不合适讲，即使有需求客户也不必定会说;很多关于回 扣的邮件和话语不能公开在qq 或者是 msn 上说，一是不留下把柄，二是让对方 感到自己小心可值得信任;三是直接当面说能直接表达明白意思和懂得对方的接 收程度，真正的业务高手绝对不是一个只是坐办公室聊 qq 的家伙; 三十、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通时，当你在招待客户时, 当你在应对客户刁难时都要随时随刻地从客户的角度去思考问题，一般要求销 售在和客户聊几句后僮得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得客户是个 怎么样的人，是否有想法，对自己的看法是怎么样的，精确地说是和摸透一个 女孩子的心思是一样，两情相悦才会一拍即合; 三十一、做项目销售必定要搞定用户里面的至少一个人，这个人最好是技巧 负责人或者是拍板人。如果还没搞定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目 o 篇二：知名 IT 公司 20XX 年终总结 20XX 年年终工作总结 转眼之间又到年底了，暮然回首已在 XX 这个大家庭中度过了两年半的快乐时 光。在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自己的摸爬滚 打中，工作上积累了一宦的经验，技术能力上有了进一步的提升：但也存在着

诸多不足。总结过去，展望未来，现将 20XX 年工作简要总结如下: 一、工作总结 第一季度主要进行了 XXX 等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配 等维护工作，解决生产过程中反馈的一些问题，大就的调试工作使自己积累较 为丰富的工作经验。到上海 XX 参观学习其生产加工工艺一次，通过与其生产人 员的交流沟通，使自己意识到在设计过程中如何注意细节，从而更有利于设备 产品化。

第二季度主要进行 XX 改版工作，进行 XX 的备料、硬件调测：进行 XX 的原理 图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制 XX 等设备的工艺文件，搭 建测试环境。

第三季度主要进行 XXXo 第四季度主要进行了 XXX 。

二、工作中存在的问题 1 、知识面需要进一步扩展 随着公司不断启动新项目，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学 习新知识、新技术，才能够适应新项目的需求，才能更好的做好自己的本职工 作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多研究。.2 、解决问题的能力需要进一步提高 做项目所而对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综复杂的矛 盾中找到好的方案。这就需要有扎实的基础知识，并且要多实践、多尝试，不 断积累经验。遇到问题时要勤思考、抓本质。

3 、精神能力需要进一步提高 做项目，特别是难得项目，需要有足够的毅力和抗压能力。因此需要进一步 提升自己的这种精神能力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。

4 、综合能力需要进一步提升 增强团队精神、交流能力、协作精神，增强获取新知识的能力。

三、下一年的工作计划 简单的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面：提升自己解 决问题的能力和团队协作的能力。

最后，祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩!

篇三：

IT 行业销售工作总结 IT 行业销售工作总结-总结 •一、做为在一个 it 做，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码 的行业背景，特别是做的，。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再当 然了解产品后这也是你以后转换而且有时技术会成为一个项目的制高点，谈， 阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用;二、一定要勤奋，勤奋不是做给 看，是让自己的更加快和更加充实更，收获更加多。一流的销售是混业绩，二 流的是混，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的 sales 就必须把工作 当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在 it 圈里混，因为压力是比 较大，除了要对工作外还要不断的产品知识和技术，就是要想怎么样去做把销 售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤

奋尽快来完成，其实我 认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的，只有疲软的：

三、当你在公司 混的时候一定要记得你是在公司，和做事一定都要顾及同事的利益和看法， 即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的，更加不是你 的这点一定要记住。如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗 地里、公司里的细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己 的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就了一半, 同时也能在这个公司混的不错，只是和耐心而已;四、请 为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就吧!这是一种心态问题，一来你 为公司创造的多你自己所得的也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者 为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有 价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如 果像我一样是这个行业的菜，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带 学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在里郁闷了n 年还遇不到一个伯乐，所以能 成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;五、当你在和代理商和用户沟通时一 定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你 是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说 这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有，如果你去求用户, 他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉 得继续和或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商 和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只 能跟着混饭池：

没有了自信就会连说话的力气和打电话一个销售，做销售一定要自信，六、的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的 内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有 了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你 受到打击的下，还要唱着歌去上班，并且每天都是这样，我的老大就是这样的, 每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服：七、

做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目 一左要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感 的，但是一左要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如 果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进 就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的， 有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了 个信息过去，后来客户的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我 客气; 八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作，发现新的不足并且 去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一左 要思考，特别是销售：部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你 要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节, 这和不要死是同一个道理，因为教的不一定就是最有用的。当销售在时垠好是 多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提醒: 九、做项目要懂得，很多不都是你看到的那样的，很多价格不是客户 想要，很多话也是你不理解的，当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去 分析，分析了以 后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户别的人那里去打听，我 就比较喜欢在用户那拜访了预约人后和其他的人撤撤蛋(当然不是在他面前)， 如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联系方式, 以便以后发展“内奸”和提供信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问 问单位的整体情况也是有必要的，所有的沟通都是为信息收集准备，所有的信 息收集都是为分析做准备，也许这就是所谓的项目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做单的成功率越高; 十、一定记住三个字：想学做 tkink study do 。这三个字真的很重要，它 也包括了很多的东西在内，主管和我说了两次，我也觉得很有道理，即使是在 任何的情况下，我觉得都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持， 相信成功只是时间的问题，销售是有敏锐的灵性和灵敏嗅觉的，多用思考和分 析问题方式去看问题和解决问题，并且能不断地学习好的和借鉴别人的肯左能 提升的很快，做是勒奋的意思;

十一、作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不 紧急的事情大可以不做。最简单的可以用 8020 定律来说明，一般的销售的 80% 业绩是出于20% 的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们 也可以用余世伟的“重要紧急”事情表来每天提醒自己，这样的话不仅能把事 情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很 好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理， 再说销售是没有固宦程序做事，所以销售把握好重要事情做是非常重要的：

十二、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅是对代理商还是 客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就一左能够会有收获，只是时间问题。

我自己一直觉得很郁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司 9 个 月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而且他还有 2 年的专业技术和 3 年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚 持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一 个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质：

十三、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决办法：那就是先 技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千 万不要随便报，因为明价格是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以遇到 用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移，一般就给客户说：价格 最终肯定不是问题，只要诚心!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理， 那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解情况的时候, 而往往很多时候即使我们以为很了解情况了，但是事实上我们还是不是真的了 解项目的真实情况，如果不说价格呢，大不了就被客户轰岀去，但是一般很少 遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：

做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放 屁，不仅有可能冲.别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视：

十四、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动 了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所 以一般情况下，一定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样 的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换的机会也小， 如果公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商产品和销售引导，只有 他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样.20XX-019 学年度第一学期生物教研组工作计划指导思想以新一轮课程改革 为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和 学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念 为指导，在全面实施新课

程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学 习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新 课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。主 要工作一、教研 组建设方面：、深入学习课改理论，积极实施课改实践。、以七年级新教材 为“切入点”，强化理论学习和教学实践。、充分发 挥教研组的作用，把先进 理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教 学质量的全而提升。、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效 益，规范教学常规管理，抓好“五关”。()备课关。要求教龄五年以下的教师 备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。()上课 关。()作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担 的精神， 要在作业批改上狠下工夫。()考试关。以确保给 学生一个公正、公平的评价 环境。()质量关。

、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。

二、常规教学方而：加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要 把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。、教研组要加强集体备课共同分 析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间怎 内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点、教研组活动要有计 划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20 节，青年教师不少于节，兴 “听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。、进一步制作、完善教研 组主页，加强与兄弟学校的交流。我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研 究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成 各项任务。校内公开课活动计划表日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10 月 127 四王志忠生物圈 10 月137 五赵夕珍动物的行为 12 月 114 五赵夕 珍生态系统的调节 12 月 2818 四朱光祥动 物的生殖镇江新区 大港中学生物 教研组 xx- 20X 下学期生物教研组工作计划范文 20X 年秋季生物教研组工作计划化学生 物教研组的工作计划生物教研组工作计划 下学期生物教研组工作计划 年下学期生物教 研组工作计划 20X 年化学生物教研组计划 20X 年化学生物教研组计划 中学生物教研组工作计划 第一学期生物教研组工作计划 20XX-019 学年度第二学期高中英语教研组工作计划 XX-XX 学年度第二学期高 中英语教研组工作计划一.指导思想：本学期，我组将进一步确立以人为 本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新 课程标准，积极、稳妥地实施

和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教 研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问 题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量， 提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步 提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级 高中而发挥我组的力量。

二.主要工作及活动：.加强理论学习，推进新课程改革。组织本组教师 学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组 织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式， 组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。.加 强课堂教学常规，提髙课堂教学效率。强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂 教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上, 抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学 效率。

加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生 改进学习方法和学习策略。.加强课题研究，提升教科研研究水平;加强师资 队伍建设，提升教师的教学能力。组织教师有效开展本组的和全校的课题研究 工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论 文，并向报刊杂志和年会投犒。制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报 课计 划，并组织好听课、评课等工作。三.具体安排：二月份：制订好教 研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。

三月份：、组织理论学习。

、髙一英语教学研讨活动。

、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。

四月份：、组织好高三英语口 语测试。、高三英语复习 研讨会。五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和 总结等工作。、协助开 展好我校的区 级公开课。六月份：、组织好髙考的复习迎考工作。、收集课题活动材料。

研计划文组教学语学期小年春季学 1920 思想一、指导育。面实施素质教标， 全根本，点，以课堂教核心，彻实施习贯彻改革纲坚持以《基础教育课程要》 为指导，认真学课程改革梢神，以贯基础教育课程改革为以研究学为重促进教 师队伍建设为以提高教学质量为目。点加强 本学期教研组重对教师评课的指 导，学生活学生的内在学习动机养，调动，培养提高学生的语文素动启发，开 展里的活提高。和小学小学语进新教动研究和"会化，定规范化，系统期举行 主题教学沙龙诊式行”，促师的成长，加快我镇文教师队伍成长速度语文教育质 量的全而结合区动安排各项有意义的使教师的评课目标、工作 二素养。养学 生激发学观念，习语文以课改、为中心，组织教师学课程标准，转变教学深 入课堂教学研究，生主动探究意识，培创新精神和实践能力生语文，努力提高 学素质。，以老量。开合作智用，重示范作视团队惹、力展“师徒结对”活动带 新，不断提高教师的业务带头人研究小文教师进一步、加强语队伍建设，让 “语文组”，充分发挥学科、骨干教师的动。讨，开展教例赏析活典型课能够结 师说课课沙龙切实有组织教、师开展

效的说、评课沙龙，提高教能力，和评 课能力，合主题教研活动，对例进行互动研务。，每周、加强教研组集体备课 以段为单位组织一次素质服，提高课堂效真实实是走场交流教细读，学心得。

让备课不再，形式主义，而是真为提高率服务教师的重点课析教材集体备课， 分，赏析文，进行文本发展。促进个合实践能力，性和谐提高学语文的、过关 学习竞展形式左的语、根据上学期制文常规活动计划，开多样的赛活动活动， 激发学生学习兴趣，在自主活动中生的综指标。、检测、加强学习质量调査工 作，及时分析，寻项教学，确保完成各找得失施工作及三、主要具体措”。把 关，示范、当好“领头羊(一)骨干教师水平。继续进年低段(课文教”这 个索实效组将围、力量范作用学科带研究小本学期、，语文组成员继续充分发 挥头人、骨干教师的示，重视团队合作智葱。教研绕“探性语文课堂教学模式 主题，深入开展精读学有效性研讨活动。

1-2 级)则行识字教学的有效性实提 高熟、有动更成效，切我校语的专业文老师教研活的探讨。分层、有序地开展 动，使教研活。师的业动，以师徒结、开展“对”活老带新，不断提高教务 素质成绩。争取出学习，(二)年轻教师取经、。成个人的教学风格教师形地 进行据个人教学实录等途径，根教学需要，有选择性局部模仿，从而使新频或 者师的关以通过研讨课期上一速成长促成新、为了提高教学质量，教师迅， 年教龄新教师每一学堂模仿课和一堂校内。上模仿课的内容可观看名盘、视 1 高二历 2019 年史第二作计划教学工范文学期思想、指导一 基础。观各方、态度学科能要使学高 二的历史教学任务是生在历史知识、历 史力和思想品徳、情感、价值而得到业生打下良好高中毕展前途学习潜良好的 三年级，为高的文科历史教学打下基础，为高校输送有能和发的合格全而培养 锻炼和发展。求靠拢高三教高二的，研究形念，紧转变教学观跟高考势的发展 考试的变化，力争使教学向学的要研究教育理念角度分、多层要体现知识的迁 移知为解决综合分知识的科各学能力测高考的文科综合试更加强调考生对文 科整体把握、析问题的思维能力、问题而识运用能力。教师在教学中多学科次、多析解决问题的通识教。教师要认真学习和材。提高学三个学当兼顾识要到学 科教阶段的明》的》和《照《教 按学大纲考试说要求，认真完成高二单科复 习工作。坚持学为主，落实基础知位，适史地政科的综合要求，培养生学科主 义的理唯物论水平辩证唯科思维基础，。从学的能力生的实际出发，落实提高学 能力和物主义、历史内综合用教材使二、教学依据和不会。找到方了两次， 不管题的能分学生然与家也很自极主动，学习比较积，课后觉，当长的监督分 不开。部解答问力较强遇到什么题，只要读，就能法，有也怎么教别学生处理 不法，稍老师教学生只。有的能接受给的方有一点变动的问题就了。个是老师 的方法还相当的简捷成专心听言积极上课的的内容不能掌，加之有人进方法死 生由于容，少能掌握数学基人。人 40 全 班共人，其中男生 15,女生学生的 础较一般，多数学生所学内部分学反映要慢一些，学习板，没行辅导缺乏学习 的主动性，握学习。能跟学生，课上活泼，发，上课讲，完作业认真分析二 、教材和梯形()量运算：数和整数四则(的计量：)小数的意义和四边形法 和减数的加法：()平行)小性质：((算和应)本 册的教学内容：(混合 运用题：)整。学生进比较容一步学题的学号，继学习使合运算册进一个重点 题是本册的重本点：混合运算和应用册的一，这一步学习三步式题的混顺序, 用小括续学习解答两步应用习，进习解答易的三步

应用题，使一步理一方面识 更加学生所位加于所学的学的基四单元好的基，分数总定律加的意义然后对整 数四则运算，运算以槪扌舌结，这样就为学习小数打下较础。第量的计量是在前 面已础上把计量单系统整理，一方而使学的知巩固，使学生小数表好准备示的 单名数做写成用数或复为学习把单名名数改数法，总结十展到千高。先括，整 进行复所学的是在前的四则习惯。解答的检验应继续培问题的能得意的所学知 的数量解和掌握复杂关系，提高学生运用识解决实际力，并养学生用题的技巧 和第二单元整数和整数运算，三年半有关内容的基础上，习、概理和提把整数 的认数范围扩亿位，进制计目标三、教学 能：(一)知识与技数。的多位确地读会根据进制计认识自、使学生然数 和整数，掌握十数法，数级正、写含有三级。

法之间法与除的关系法、乘掌 握加理解整、使学生数四则运算的意义，法与减。的环节之间的讨加强同能的 实讨论与性的学价：加人并能解一些本身项良好的要相，健康与会尊重学习过 意识，的合作代社会品质：观开服困难积极向上，乐朗的优良认识现所必需和 竞争在武术程中学和关心他人，将自身社会需表现出体育道徳品质，结合目去 了武术爼对他们进行简单的评强研究习，去研究技用性，学论交流勇于克自信 心表现出功的过体验进困难。时可能讨论的理掌握导学生徳的培有氧耐力量， 步发展面发展学任务③ 提出教：在全体能的基础上，进一灵敏、速度和力， 武养：引学会合练习与时间，了解实现目标遇到的在不断步和成程中，适宜的, 形成目标：

()教学培养。满足学工作计，设计校的实理念，选择性个学生 都，确保异与不学生的位的同视学生展为中育意识学生的的兴捶挙”、学习"‘一 步激学的基意识和养学生”的理立“健总体目 ①标：建康第一念，培的健康 体魄，在必修田径教础上进发学生初级长“剑”，培养终身体，以学生身心健康 发心，重主体地时关注个体差同需求每一受益，以及多样性和的教学结合学际 情况本教学划，以生选项特别是本身的趣，提基本套剑”的路，提升学习的的 兴升学生素质，武徳的以及“学习“学分的学“剑”合高二习体育引导男上 “长修基础高一年，保证动体验加深学学生的需求，生的运和理解学生在田径 必上再加挙”来女生学模块的积极性，再结年的选项课习中修满。加强长挙” 标：具体目② 方法。根据科锻炼习良好的运 动参与：养成练武的惯。学锻炼的主要体育锻 学炼计划并实施的原则，制怎个人锻。会评价炼效果。理方法简易处紧急情运 动创方法，活动的握社会学用能力技、战并进一术战术目的的外重大，并关动 项目认识动技能 运：武术运的价值注国内体赛事。有提高技水平，步加强术 的运。习并掌条件下技能与并掌握伤时和况下的。康行为生活方形成和重要 学习、解身体关知识一些疾耐力。展肌肉能通过多种途径发力量和了解病等有, 并理健康在生活中意义。良好的式与健：身体健康悦。有实用行为。情绪的中 表现武术练。力获得理状态育活动自觉理健康 心：通过体改变心，并努成功 感在习活动出调节意愿与在具技能练带来喜胜困难习中体验到战。体育与各种 途具新精神道徳与出良好习活动：会适应在学中表现的体育合作创。有通过径 获取健康方和方法的能力面知识社 措施：()教学力。习，最后进行行个别师评价论，练讲解，用教师 采示 范与学生讨习，教，再进指导，学生练后进行别是加科的整多边学：加强升学 习究的功讨论、互学

习习建立，小组的加强学小组的相、相互相互研能，提的 效率合，特强心理提升学进行学医学等习，以生的运保护意识与能动自我、运 动加强运健康的教育，动力学用学习差，行培优教学目学任务更好地惯、学良 好的，培养式方法合的方综合评展示与学生的价相结学生的学习习习方法完成 教，达到标：实扶中辅，采计划二、教学研究的 动。期健康。做为题的开进入校“趣味与教学长挙”山初级、“平本课程研究：

()课题加强校“剑”的开发：做好奥运会园”课题准备“青春教育进开展 活研究，助课题组的成入校园”课题员，协组进行侧重。、“花“初级剑”、放在 “校本开与开发论校本他老师组长的力，做课组的体育备，加强本课程教研：

()校本加强校的开发教研能为备课我与其加强讨的研究，本次发重点长拳” 样篮球，有所”三个项目上写。结合课)论文(撰写：题研究进行撰的内容 。水平，校际组，加强展的各参加校，积极组成员教研员兼职中：做为课组教、教研()校际组、备研活动晋江市学体育及校际际组开项活动提升在的教研 做好兼中出现论在备备课时，集中与水平老师的间与讨课过程的一系证过程评 价标内容的调选项程的评，加强问题进出现的选项会列问题，针对行沟通学习 过价，协准及认改力度提高高师一起本组老划是积的做为备水平：升教研各项 活参加教研活动开展教教研员职王作职教研员的本，协助：积极研组的动，提 课组长我，我计极组织中的课划工作计备课组期语文二下学 高划 期化学高 二下学教学计作计划期语文高 二下学教学工划范文下学期关 于高二班主任 工作计范文学期班学年 20X 高二下主任工作计划划班主任高二20X 下学期工 作计文计划范期工作二下学高 划 教学计期地理二下学 20X 年高划二下学高期物理教学计 ...

第二篇：IT销售年终工作总结

我从XX年4月11号来到公司，开始从事店面销售工作，经过这几个月的时间，通过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体，在这几个月的时间里我学到了很多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化，模式化的大公司，在没来到公司的一段时间里我在其他的销售公司里任职，在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来帮助你，每个人都在顾自己，个忙个的，人和人之间的距离很远：公司的领导方针就是弱肉强食，固然这种领导方针会在一定程度上帮助到公司，但要是长远发展的话，我觉得是不可行的，因为人和人只有沟通了才能相互进步，在这个公司任职不到半年时间就辞职了，不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了我原来没有在其他公司听到的一句话，那就是双环公司会给我门销售人员一展示自己的平台，刚到公司没有体会到平台对自己重要性，

下面我把自己来公司的几个月的销售情况作一下总结，在来到公司的第一个月里，正好赶上公司上东芝的新品，因为有太多的地方不是很适应，在加上自己对产品知识的欠缺，四月份的销量是8台东芝笔记本电脑，进入五月份到了这个季度里的旺季，不知道是自己没有经历过呢还是压根没有做好准备在五月分这个传统的旺季里，黄金的休息日里，我一台销售都没有，在其他同事都趁黄金周抓紧的销售，我却在旁边干瞪眼心里很急，有时自己也在和自己开玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到一些困难，我这是不是也是呢••玩笑归玩笑啊••我要找到原因，这一次是同事和店长帮助了我，最终我在这个月销售了14台笔记本和一台投影机，其中12台是东芝笔记本电脑，2台为thinkpad笔记本电脑，进入到了6月份我的销量比起上个月有所下降总共是12台笔记本，其中10台东芝，两台为thinkpad笔记本这个月一方面市场没有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后给自己的唯一理由就是我的能力还不成熟，过完了自己惨淡的6月份之后，我迎来了自己在双环公司的第四个月，在这个月里我给自己定了目标就是一定要达到15台以上的销量，因为自己要争取到一个职务那就是公司在店面的销售经理，我发现人要是有了目标了干事就是很有冲劲，在提前7天左右的时间里我完成了预定的销售目标，开始消极对待客户了，在后面的几天时间里我没有销售，在这个月里我总共销售了16台笔记本，其中东芝11台,thinkpad为5台，虽然这个月的后半段有些消极代工，但t hinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有打破的记录(说到着真是挺惭愧的)。到了8月份公司有了新的政策就是要调整一下销售的力量。在这次调整的人员中，我也有一些变动，我来到的了公司百花村店面，一开始公司领导是看见我的销量还是比较稳定，调动我来百花村是为了来拉动销量•我也就本着公司的器重想好好在百花村锻炼一下••可是事情总是说的比做的难多了••在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了，不知道是自己不积极还是真的是百花村人少，我在这一个月的时间里没有一台销售，仅有的2台东芝都不是自己真正的销售，这一个月让我真真体会到自己的能力有度么的欠缺了••想想原来的消极对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心里很不是滋味，就这样我从百花村撤回来了，但我在次回到赛博店时，我就给自己说一定要珍惜每一次的销售机会，现在是自己的能力不够，但能力就是自己磨练出来的，在回到赛博店的这个月，也就是9月份我的销量有了进步18台笔记本1台投影机，但然这个月也离不开店长同事的帮助，在接下来的10月份里••我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机，在接下来的11月中我的销售又遇到了很大的问题，全月我就销售了6台笔记本电脑，我不是在百花村•我不是象第一个月那样不了解产品知识，我的销量下降的我自己都有些接受不了，说真的在一段时间里我都不知道自己是怎么了，是为什么我就突然销量下降的如此之快呢??这一点我的店长和同事到看在眼里，当店面看会时，讲到了我的问题，我现在是店面的销售经理，应该有一个稳定的销量的，但自己就象店长说我的这样，我的心比较的急这样销售机会就很可能被浪费，我要很好的调整自己的心态才能有一个稳定的销量。在进入12月份也就是本月我到现在为止销量是7台笔记本，依然不是很理想。

上就是我来到双环公司的9个月的销量和销售体会，下面我要说的就是我在店面的一些总结和体会，在我7月份成为店面的销售经理之后，公司领导就不断的告诉我，销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的，是要在店面里培训新员工的，但在初期我的这些概念只是在表面的，在我9月份回到赛博的时候，店长把我的工作都明确的指出来了•••还让我写了销售经理职责，这样来督促我门做好销售经理的职责，说真的到西安在为止的话，我还不是很称职的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子里我会给自己新的目标的，我会努力使自己进步和积极的。

XX马上就要过去了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了，在上面的总结里我提到双环公司是个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的业务能力，多开发自己的客户使他们变成自己的固定客户在这个年末，我终于理解了有固定客户的重要性，在努力提高自己的专业知识，使自己的知识丰富，每个月应该努力完成公司给予的任务，在店面时一定要记住自己是销售经理要配合店长来管理店面，在新员工来时，应该尽快的给他们培训，让他门更快的熟悉产品，让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会有很大的变化，马上我门的产品部就要独立运行了，就跟公司领导说的一样，我门公司自己的人不要担心自己有才华没有地方施展，新公司有很多职务等这我门去争取呢•所以新的一年也是我的机遇和挑战，但最重要的还是要加强自己，在XX年经历了一些事，使自己不能说成熟吧，也都明白了点事了了，在双环公司是我在所有公司工作时间最长的是一个记录了，我希望能够在XX年的时候让这记录保持下去，

自己会在新的一年里有一个崭新的面貌，最后祝双环所有员工在新年有新气象，牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!

第三篇： it销售人员2015年终工作总结

我从2012年4月11号来到公司，开始从事店面销售工作，经过这几个月的时间，通过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体，在这几个月的时间里我学到了很多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化，模式化的大公司，在没来到公司的一段时间里我在其他的销售公司里任职，在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来帮助你，每个人都在顾自己，个忙个的，人和人之间的距离很远：公司的领导方针就是弱肉强食，固然这种领导方针会在一定程度上帮助到公司，但要是长远发展的话，我觉得是不可行的，因为人和人只有沟通了才能相互进步，在这个公司任职不到半年时间就辞职了，不久就来到了双环公司，到了双环公司我听到了我原来没有在其他公司听到的一句话，那就是双环公司会给我门销售人员一展示自己的平台，刚到公司没有体会到平台对自己重要性， 在双环公司的第一个月自己因对产品知识的不了解很难有销售，这时的自己也很苦恼，自己的工作压力顿时大了起来，就在这时店长，销售经理和店里的销售能手耐心的帮助我熟悉产品，因为自己原来也有一定的销售积累，总算还没有辜负他门的教导总之我在双环公司的这大半年对我来说是我工作生涯里的一段重要历程。

下面我把自己来公司的几个月的销售情况作一下总结，在来到公司的第一个月里，正好赶上公司上东芝的新品，因为有太多的地方不是很适应，在加上自己对产品知识的欠缺，四月份的销量是8台东芝笔记本电脑，进入五月份到了这个季度里的旺季，不知道是自己没有经历过呢还是压根没有做好准备在五月分这个传统的旺季里，黄金的休息日里，我一台销售都没有，在其他同事都趁黄金周抓紧的销售，我却在旁边干瞪眼心里很急，有时自己也在和自己开玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到一些困难，我这是不是也是呢••玩笑归玩笑啊••我要找到原因，这一次是同事和店长帮助了我，最终我在这个月销售了14台笔记本和一台投影机，其中12台是东芝笔记本电脑，2台为thinkpad笔记本电脑，进入到了6月份我的销量比起上个月有所下降总共是12台笔记本，其中10台东芝，两台为thinkpad笔记本这个月一方面市场没有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后给自己的唯一理由就是我的能力还不成熟，过完了自己惨淡的6月份之后，我迎来了自己在公司的第四个月，在这个月里我给自己定了目标就是一定要达到15台以上的销量，因为自己要争取到一个职务那就是公司在店面的销售经理，我发现人要是有了目标了干事就是很有冲劲，在提前7天左右的时间里我完成了预定的销售目标，开始消极对待客户了，在后面的几天时间里我没有销售，在这个月里我总共销售了16台笔记本，其中东芝11台,thinkpad为5台，虽然这个月的后半段有些消极代工，但t hinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有打破的记录(说到着真是挺惭愧的)。到了8月份公司有了新的政策就是要调整一下销售的力量。在这次调整的人员中，我也有一些变动，我来到的了公司百花村店面，一开始公司领导是看见我的销量还是比较稳定，调动我来百花村是为了来拉动销量•我也就本着公司的器重想好好在百花村锻炼一下••可是事情总是说的比做的难多了••在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了，不知道是自己不积极还是真的是百花村人少，我在这一个月的时间里没有一台销售，仅有的2台东芝都不是自己真正的销售，这一个月让我真真体会到自己的能力有度么的欠缺了••想想原来的消极对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在这里可能不是你的特长，让我回赛博，我的心里很不是滋味，就这样我从百花村撤回来了，但我在次回到赛博店时，我就给自己说一定要珍惜每一次的销售机会，现在是自己的能力不够，但能力就是自己磨练出来的，在回到赛博店的这个月，也就是9月份我的销量有了进步18台笔记本1台投影机，但然这个月也离不开店长同事的帮助，在接下来的10月份里••我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机，在接下来的11月中我的销售又遇到了很大的问题，全月我就销售了6台笔记本电脑，我不是在百花村•我不是象第一个月那样不了解产品知识，我的销量下降的我自己都有些接受不了，说真的在一段时间里我都不知道自己是怎么了，是为什么我就突然销量下降的如此之快呢??这一点我的店长和同事到看在眼里，当店面看会时，讲到了我的问题，我现在是店面的销售经理，应该有一个稳定的销量的，但自己就象店长说我的这样，我的心比较的急这样销售机会就很可能被浪费，我要很好的调整自己的心态才能有一个稳定的销量。在进入12月份也就是本月我到现在为止销量是7台笔记本，依然不是很理想。 上就是我来到双环公司的9个月的销量和销售体会，下面我要说的就是我在店面的一些总结和体会，在我7月份成为店面的销售经理之后，公司领导就不断的告诉我，销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的，是要在店面里培训新员工的，但在初期我的这些概念只是在表面的，在我9月份回到赛博的时候，店长把我的工作都明确的指出来了•••还让我写了销售经理职责，这样来督促我门做好销售经理的职责，说真的到西安在为止的话，我还不是很称职的，但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子里我会给自己新的目标的，我会努力使自己进步和积极的。

2015马上就要过去了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了，在上面的总结里我提到双环公司是个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的业务能力，多开发自己的客户使他们变成自己的固定客户在这个年末，我终于理解了有固定客户的重要性，在努力提高自己的专业知识，使自己的知识丰富，每个月应该努力完成公司给予的任务，在店面时一定要记住自己是销售经理要配合店长来管理店面，在新员工来时，应该尽快的给他们培训，让他门更快的熟悉产品，让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会有很大的变化，马上我门的产品部就要独立运行了，就跟公司领导说的一样，我门公司自己的人不要担心自己有才华没有地方施展，新公司有很多职务等这我门去争取呢•所以新的一年也是我的机遇和挑战，但最重要的还是要加强自己，在11年经历了一些事，使自己不能说成熟吧，也都明白了点事了了，在双环公司是我在所有公司工作时间最长的是一个记录了，我希望能够在11年的时候让这记录保持下去，

自己会在新的一年里有一个崭新的面貌，最后祝双环所有员工在新年有新气象，牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!

第四篇：it公司年终总结

导语：有总结才会有反思，有反思才会有提高，接下来小编整理了it公司年终总结范文3篇，文章希望大家喜欢!

it公司年终总结范文

我于20xx年x月入职工作，工作时间不长，只有半年时间。但是在这短短的半年时间里，在各位领导的支持和帮助下，我的收获却是很多。为了更好的为公司各部门做好技术后勤服务，在这里我要总结一下我这半年来的工作经验，为以后的工作做更好的规划。

在思想方面，在工作态度上面，一向是认认真真的，虽然可能偶尔会有点小抱怨，但是大方向上从来没有差错。有责任心，份内的事情都会尽力完成，有时候在自己的事情和工作的事情之间犹豫的时候也会优先考虑工作然后再去忙自己的私事。而且在自己休息空闲的时候，如果有人问我一些工作上的事情，也会很快回复。

在工作方面，暑假特训营在**学院的一个多月时间，让我从一个还不是很熟悉公司各方面事情的小菜鸟变为一个可以独挡一面的技术员，但是这些还远远不够，在接下来的工作时间里，我多多少少总会发现自己的一些不足，然后在慢慢一点一点的改进，把将要做的工作写一个工作安排，排好先后顺序，然后用最短的时间完成它们。在考研考试前的日子，有的时候工作压力确实很大，有压力才有动力，这样的日子过的才充实，有意义。在工作配合方面，为各个部门提供设备支持，在人员不够用的情况下提前布置好设备的连接，并教会各部门人员如何让使用设备，确保每次录课都顺利进行。当然，我目前所做的还不是很好，并不能让人满意，还没有做到有条不紊，我会在接下来的工作中改进，争取做的更好。

在与各部门同事相处方面，也有待加强，作为技术部的一员，几乎和所有部门的同事都会有工作上的联系，特别是需要调配上课设备，使用电子设备等部门，几乎每天都有交接工作的事情，然而不仅仅是在工作上的事情要积极配合，在平时的休闲时间，如果有力所能及的事情，我也会很乐意去帮助他们。我的性格依旧是开朗乐观，不怕吃苦，稍微有点内向，有亲和力，做事能力就是各个方面都懂一点，但是大多数都不精通。

在未来的工作方面，争取做到有条不紊，考虑多方面因素，处理好因为各种情况的突发性事件，并做好记录。熟练的应用各种电子设备，了解其工作原理，当有简单故障的时候可以及时的独立的处理。在录制课程方面，要和各位讲课的老师和研究生讲一下如何使用录课设备和一些注意事项，如何让讲授的课程讲的专业一些，这样在处理课件视频的时候，就会更方便，而且可以留出来更多的时间来处理其他的工作。

作为技术部的一员，也应该有自己的日常规划：

1、确保公司的电脑和网络正常运行，电脑系统的安装，鼠标键盘正常使用，网络连接的畅通，各个共享盘的共享权限以及正常使用，查看是否有人私自占用过多网络数据流量从而给其限速，及时处理公司内电脑的简单故障，尽量做到随叫随到;打印机的正常打印，打印机驱动的安装，打印机单面双面打印设置，打印机的日程故障处理，如卡纸、纸张尺寸不对等;常用软件正常使用，录课电脑的录课软件会声会影X5的安装和激活等。

2、随时调配各个分部的电子设备，展台，笔记本电脑，录音的采集卡、麦克风，两套DV录课设备(录制画中画)，确保上课时的设备正确安装和使用，比较重要的课程需要提前一天布置好教室，第二天上课前提前测试录制效果，保证录课的质量;

3、及时处理录制的视频课程，剪辑掉多余的部分，剪掉一些等待时间，录制的声音太小的时候需要提高声音，必要的时候需要使用多台电脑处理，翻录北京发来的加密课件，尽量快速处理，并且及时上传AS平台，上传之后通知班主任老师发布课程;

4、定期做设备数量清点，确保上课使用的笔记本，展台，麦克风，各种接线不要随意丢弃，调出去的设备做好记录，以免丢失。

5、做好日常规划，如果工作量较多的时候需要提前写好计划，用哪一台电脑处理哪一门课程，处理到第几节课，并且在处理完之后要放到该放的位置。

以上是我自己整理的岗位工作日志，但是这些还不够，望各位领导和同事给予完善。

it公司年终总结范文

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新

积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合往年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

it公司年终总结范文

一年来，GOA系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。2xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题：

第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。

第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有GOA1。和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。

我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。

第五篇：it 年终工作总结

IT行业年终工作总结范文

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的XX更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

it个人年终工作总结优秀范文

紧张而有序的一年又即将过，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，根据中电江边XX工作责任目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行it工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训;本人就本的工作总结

一、 pmd it 的日常维护(ac 上网行为管理、交换设备、计算机、网络、电话、监控系统、mis、打印机、服务器、数据、安防系统等)

拟定业主营地it 管理规程，优化网络结构，监督管理it各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商(电信)配合维护业主营地局域网及外网，以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施营地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率

随着internet的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。pmd 使用ac 上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体。

本年最主要对pmd 上网进行web认证技术ac安全网关基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，ldap、radius、microsoft ad、pop3认证)进行常规性认证以外，还将启用web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安全网关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet。便于合理利用pmd 带宽资源。

ø it设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;

ø 网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障

网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装symantec 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测，检测后填写《pmd计算机日常维护表》;现场计算机—中电hp、ts自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和网络正常运行。对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告--邮件警告--书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络安全性。ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.

ø 打印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修，使用正常。

ø pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理

1. 安全部份：windows 操作系统是否及时更新，office 是否及时更新，outlook 是否使用正常，数据文件是否有备份，系统磁盘碎片是否整理，是否对本地硬盘进行全面病毒扫描。用木马病毒检测工具对系统进行全面检测。

2. 硬件部份：硬件外观是否损伤，配套硬件是否使用正常，如需对计算机进行灰尘清洁，提供灰尘清洁工具并协助清洁，保证计算机的散热系统正常稳定。

3. 软件部份：检查计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定，重点检测是否安装盗版软件、游戏软件(如安装有此类软件，应监督使用者清除，并记录在案)。

1.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。处理后填写《中电四川pmd计算机软件故障处理表》。

2.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，报修hp公司上门服务，处理故障完成，分析故障原因，避免下次出现同种情况，记录设备，填写《中