销售岗位责任书免费

2022-08-31

第一篇:销售岗位责任书免费

销售内勤岗位责任制度

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户关系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失。为提高销售内勤服务水平,特制定以下责任制度:

一、销售内勤对销售部的工作责任

1、 每周工作小结及销售数据报表的收集、整理,及时上报部门主管。

2、 销售人员与公司信息交流,随时保持与市场销售人员的紧密联系,销售政策以及公司文件的及时传达。

3、 销售人员所需资料的整理。日常材料的准备,包括办公用品、名片、彩页等销售物资的准备。出库材料的登记、查收、核实。样品领用的登记记录。

4、 代理商的资料核实登记、归档。包括证书,证照,合同,各种票据信息。

5、 建立代理商客户、零售客户档案,并定期进行回访。对客户的反馈的意见进行及时传递,处理。了解代理商客户经营状况,库存情况及市场需求,并做好记录。

6、 购销合同的存档、登记。对合同执行情况进行跟踪与督促,并编制一份合同履行一览表,对每月、每季度、每年合同履行情况进行统计,并将其整理成表格形式上报至部门主管,销售经理。

7、 销售部销售订单处理。对订单产品确认产品数量、质量、品种、规格、价格等,确认仓库是否有存货,无存货及时与销售外勤部门联系、下单、跟踪采购情况,及时反馈销售部门。

8、 根据公司营销政策建立销售员明细账目并做登记。

9、完成销售总监交给的其他任务。

二、销售内勤对工程部库管部的工作责任

1、与工程部衔接,开具工程维修单、工程安装单,保证代理商、零售客户的工程维修及发货安装工作及时有效的完成。

2、 入库单据登记、存档(专人负责,主管审核)。收单前需确认产品数量、质量、品种、规格、价格与订单是否完全符合,票据一经签字入库视为生效。

3、 出库单据登记、存档(专人负责,主管核查)。开单需确认开票品种、单价、数量、花色与订单内容是否完全符合,票据一经开出即视为生效。

4、发货(专人负责,主管核查)发货前须确认客户订货订单及销售花色清单等,记录发货金额,待付款金额。确认发货方式的选择,发货时限的选择。

5、 物流跟踪(专人负责,主管核查)。对已发出货品,进行每日电话跟踪,保证货品快速准确的到达目的地。

6、 退换货(专人负责,主管核查)。受理客户退换货须先确认客户所退换货品品种、单价、数量、花色并做完整记录,并根据流程协调库房对货品进行退换处理。

7、 完成工程部主管交给的其他任务。

三、销售部门对财务部门的工作责任

1、库管系统入库单,出库单在财务处的登记、存档。

2、依据公司营销制度准确有效开展营销人员出差费用结算、报销、提成的核算等工作。

3、与财务人员做好发货、回款情况的对接。并与财务人员及客户单位做好对账工作。

4、每个月度对合同履行、资金回笼、业务费支出情况进行统计和上报。

5、完成财务总监交给的其他任务。

四川力驰地板有限公司

2013年1月14日

第二篇:销售经理个人简历英文(免费)

王##销售经理

自我评价 Ten years of experience leading international sales organizations and multinational teams to

exceed revenue and profit goals.

Proven track record of driving multimillion-dollar growth and global expansion. Specialized skills in B2B technology sales to diverse-industry clients worldwide.

Strong command of international business protocols and experience conducting business with foreign governments and executives across the globe.

Expert relationship builder, channel developer, negotiator and sales strategist.

主要技能 Global Market Expansion Strategies

Business & Channel Development

Sales Team Training & Management

Complex Negotiations & Sales Cycles Territory Startup & Turnaround Strategic Partnership Building Key Account Management Forecasting & Market Analytics 财富500:

XYZ, Inc.

Retail Giant Corp.

J-Mart, Inc.主要客户 顶级制造商: ABC Global, Inc. Widgets, Inc. Industry Corp. 国外客户: France, Spain, Brazil Hong Kong, Malaysia Saudi Arabia, Jordan

职业经历 ACME, INC. — New York, NY / Mexico City, Mexico / London, UK

International Sales Manager, 2004 to 2009 European Sales Manager, 1998 Latin American Sales Manager, 1999 to 2003 Account Executive, 1997

Progressed through a series of promotions, culminating in challenge to direct Fortune 1000 IT solution provider’s global sales organization. Supervised a multinational sales force of 25+ AEs located throughout the U.S., Canada, Europe, South America, Mexico, Hong Kong and Malaysia. Managed a $22M+ portfolio of global accounts and led all forecasting, market analytics and sales team training/development programs.

突出成就 Earned repeated commendations for sales leadership throughout +11-year tenure with Acme,

Inc. Significant results include:

As International Sales Quadrupled revenues from international accounts, catapulting non-U.S. sales from $40M in Manager (2004 to 2009):2004 to $161M in 2009. Achieved 100% of quota in first year as international sales

manager and exceeded targets in all ensuing years by up to 235%.

Built an A-caliber team of multinational sales talent. Recruited staff; led ongoing

mentoring/training on Acme’s full suite of software and network monitoring solutions; and coached consultative sales, customer care and closing best practices.

突出成就

(continued) Landed Acme’s first foreign government contracts (ranging from $2M to $18M), leveraging expert abilities in relationship-building and multilingual skills to conduct adept

negotiations in Arabic, Farsi, French, Spanish and English.

Opened new distributor and VAR channels in 12 countries, which directly resulted in two dozen key account wins totaling $35M.

Closed some of the largest contracts in company history, including two $20M+ wins with Global 2000 manufacturers.

Penetrated new markets, landing first-time wins in countries including Indonesia, Saudi Arabia, Jordan, Hong Kong, Korea, Malaysia and Turkey.

Harnessed strengths in forecasting, opportunity identification, goal-setting and motivation to outdistance the competition and drive peak productivity from +25-member sales force,

resulting in record-setting sales year-over-year.

As Latin American Sales Elevated Latin American account sales by $48M (growth of 100%) from 1999 to 2003. Met or Manager (1999 to 2003):exceeded sales targets every year despite challenges presented by an aging product

platform and dwindling technical support resources.

Helped revamp Acme’s website and marketing/presentation materials to improve customized

messages/appeals to Latin American nations.Delivered first-ever business wins in Costa Rica, Venezuela and Brazil while growing existing

accounts in Mexico, Paraguay, Argentina and the Caribbean.

As European Sales Manager (1998):

Demonstrated strong crisis management skills in preventing the threatened loss of $75M+ in

business from key accounts in Europe. Took immediate, decisive steps that repaired damaged relationships, rebuilt trust and cemented

loyal customer partnerships that have continued to the present day.

教育背景

###大学 1996-2000 市场营销 本科

MBA Candidate, Major in International Business, degree expected: 2010 BS in Business Administration, dual minor in Spanish and French, 1996

语言能力

英文听说读写流利

MS Office (Word/Excel/PowerPoint/Access/Project), Streaming Media, WebTrends, ACT!, Salesforce.com, HP OpenView, Windows, UNIX

Have traveled extensively throughout the globe during the past ten years, living and/or conducting business in:

   

电脑技能

International Travel

UK

Germany Spain France     Saudi Arabia Morocco Turkey Jordan     Mexico Venezuela Costa Rica Brazil     Hong Kong Malaysia Indonesia Korea

第三篇:产品销售英文简历模板免费

英文简历并无固定不变的形式,应聘者应该根据具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。下面免费提供产品销售英文简历模板,欢迎阅读!

产品销售英文简历模板免费, Lane123, Job Road, Job District,

Shanghai,

China,

XX70(+86) 13xxxxxxxxx.comOBJECTIVEA position in the sales and support of scientific products or service.EDUCATION University of Minnesota DuluthBachelor of Science May XXOverall GPA: /Major: Cell Biology Minor: ChemistrySenior project: “Mapping DNA in cloned pigs”Normandale Community CollegeBloomington, MNDiploma of CollegeMay

XXHONORSSwenson

Scholarship

for Outstanding Performance in a science major, XX presentDean’s List for Academic Excellence, 4 of 6 semestersEagle Scout, XXRELATED EXPERIENCECampus Sales RepresentativeJune XX presentApple Computers Inc.Duluth, MN•Market Apple hardware and software to UMD students and faculty.•Advise customers on computer purchases.•Provide consultation and product demonstrations for current and prospective customers.•Design videos, flyers and photo albums for promotions.•Founded UMD Mac User Group to promote use of Apple products by providing customer education and support.•Develop, design and implement a variety of events such as a promotional billiards tournament, Unreal® gaming tournament and oncampus display tables using a variety of Apple products such as iMovie, iPhoto, .Mac and iDVD.•Present workshops and seminars to educate prospective customers such as seminars on OS X twice a year.Sales AssociateJune XX May XXChemical Products, Inc.Minneapolis, MN•Sold a variety of “green” cleaning products to industrial companies.•Consistently met and exceeded sales goals.ADDITIONAL EXPERIENCEReferee

Lake

Superior

Basketball AssociationDuluth, MNNovember XX present•Refereed junior high and high school boys and girls basketball games.ACTIVITIES AND SERVICEFounder and PresidentUMD Mac User GroupSeptember XX presentMemberUMD School of Medicine Mac

User

GroupSeptember

assisted

XX living presentVolunteerAftenro Homes facilitiesOctober XX present 求职牛人教你该如何写好简历

在这个山雨欲来的季节,作为毕业生的你,如果还在风花雪月就是对自己不负责任了。简历是你在职场老手面前的第一次亮相,它可能在10秒钟决定你的命运,因此每年都被人大书特书,但仍然有成千上万的简历成为垃圾,为避免太多悲剧重演,我们邀请去年成功进入顶级投资银行的郑涛先生制作一份简历(偏重经济类专业),供大家参考。因为每年最早进驻校园的一半多是国际投资银行和咨询公司。

过来牛人谈简历

郑涛所写的这份简历是一个通用模版,在突出个人实习经历的同时,面面俱到,不同人应根据自身特点和公司用人需求加以修改。郑涛说,在他拿到公司offer之前,修改简历不下30次,几乎每投新公司都要修改一次。对于他的简历,去年加盟移动的沈先生给予如下建议和意见:

这份简历整体感觉已经非常规整,很符合国际通用标准,但用在不同的人身上,仍有需要修改的地方。

专业不同重点不同

此简历毕竟是以管理专业学生的案例为蓝本做的,它特别强调管理职位最看重的管理实习经验。而对于基础学科的学生,实习经验方面可能应该更加突出具体参与的实验项目和论文发表等。另外,基础学科的学生如果找与所学专业联系紧密的工作,一定要突出导师,有可能你的导师就是业界泰斗,没准可以狐假虎威一下。

职位不同重点不同

我本科专业是基础学科,研究生阶段改投经济方向,我找工作的时候,目标很明确就是与金融管理和战略管理有关的职位,所以本科专业一笔带过。郑涛简历的指向性也非常明确,突出管理实践经验,因为面面俱到等于没有重点。另外,投简历时,一点要把自己的求职意向写清楚,写在最前面。

成绩处理避免短板

我在校时的排名没有进入前三名,而顶级投资银行非常看重学生的成绩,在这方面,我处理的比较巧妙,只写百分比,我的排名在年级前5%以内,这个成绩基本可以通过。郑涛将成绩用奖学金表达,比较明智,其实能够获得专人设立的奖学金应该是非常优秀的。同学们在处理成绩时有几种办法,成绩好的,写GPA和排名,成绩一般的只写排名或者获奖状况,而单科成绩好的,最好把学科成绩列出。

实习经历有所取舍

并不是经历越多越复杂就好,大部分同学所作实习都是和专业或求职相关的,所以一般人的实习经历都比较对口,但有很多同学因为实习经历浅薄,就把家教、导游、编程和管理等一大堆风马牛不相及的经历编到一起,这样容易让人认为你的职业规划不清,容易弄巧成拙。

学生职位不要抄袭

我们系在海内外都享有盛名,很多顶级公司非常了解系内情况,去年有两个同学同时应聘一家大公司,结果两人在校职务撞了,结果被发现,两人都被公司拒掉。所以千万不要抄袭职位,即使必须写出担任职位,也一定要写自己能胜任且有兴趣的职位,而且面试前一定要准备好自我陈述,让面试者信服你的经历。

第四篇:销售经理英文2个人简历(免费)

John Doe

126 East ABC Dr. (555)555-5555EXECUTIVE SALES PROFESSIONAL

PROFILEA seasoned professional and effectual leader with a proven ability to exceed sales quotas:

Four years of strong inside/outside sales experience Master of presentations Extensive cold calling experience Powerful but gentle closing abilities Passion for gaining personal relationships with clients

EMPLOYMENT

2001 – Present

Sales ProfessionalABC Resorts

An international company and based in City XYZ that generates $160 Million annually. A market leader and fast-paced inside/outside sales company in vacation ownership industry, ABC Resorts employs over 6,000 people worldwide.

Organize meetings with new and established clients and perform sales presentations that provide clients with information about ABC Resorts.Follow up with owners to answer questions and resolve concerns.Entertain owners by hosting dinners and performing mass presentations. Generate referrals and build personal relationships with each client and close sales by signing contracts.

Key Achievements

Frequently earn recognition for top sales performanceRapidly advanced through positions and promoted to sales trainerClosed 20%$1.5 Million in revenue each year Successful Closing and Upgrading Manager and Training Manager for up to fifteen man crews Helped open City XYZ office Sales Representative/Clinic Coordinator ABC Animal Clinic 1998 – 1999

Kept accurate, current computer records of inventory Handled all aspects of order taking and processing for the Mobile Animal Clinic Successfully contacted City XYZ Home Owners Associations to broaden client base Organized and styled advertising for successful vaccination clinics Performed presentations to new and existing clients on pet pharmaceuticals EDUCATION

Studied Communications, University of ABC at City ABC

Studied Communications, City DEF Community College

Completed over one hundred hours of sales training

第五篇:汽车销售4S店介绍(免费版)

汽车销售4S店介绍

近两年来,随着居民私人汽车保有量的增加,汽车修理的需求越来越大,而众多4S店高昂的配件和维修价格,汽车美容店、路边私人修车店缺少信誉度的现状,经常让车主们伤透脑筋,汽车的维修问题已成为人们关注的热点。

4S店处于汽车维修绝对优势

据统计,2009年,仅因为汽车产品质量与售后服务质量的投诉总量就比2008年提升了39.7%,而据业内人士分析,随着汽车产销量的进一步加大,汽车售后服务品质将成为汽车消费矛盾的主要环节。

“目前能向车主提供维修保养服务的场所既有企业的品牌4S店,也有大型汽车连锁美容中心以及一些独门独户的汽车美容店,不同的场所服务和收费也不尽相同。”汽车投诉网专家大陈在接受《经济参考报》记者采访时表示,其中当以品牌4S店的收费最贵,但其服务水平、流程都比较规范,每一道工序都有明确分工,而且整个车辆的维修、保养都有记录,可以非常方便了解该车的状况。连锁美容中心的收费次之,而且一般都有预付折扣,服务水平和维修质量也不错,而且流程化程度也比较高,在价格方面更接近车主的消费心理水平。而一些独门独户的美容店价格最低,门店也小,有些甚至是夫妻档,也没有什么所谓的流程、分工,基本上都是师傅带徒弟的模式,主要依赖周边住户的光顾。

从目前来看,无论是在汽车销售市场还是在维修市场上,4S店都处于绝对优势地位。4S店是在1998年由欧洲引进的一种以“四位一体”为核心包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的汽车特许经营模式。记者从身边有车的朋友处了解到,多数私家车车主在汽车维修时的首选都是4S店,理由也往往都是“有质量保证”、“出了问题有地方投诉”等涉及信誉度的原因。

4S店潜在问题渐渐暴露出来

随着4S店在中国市场上的迅速普及,潜在的问题也渐渐暴露出来,其中受到消费者诟病最多的一条就是价格过高。动不动就几百上千元的维修费,让不少车主“谈修色变”。

近日记者在打车的时候碰到一台尾灯坏掉的出租车,司机师傅说尾灯已经坏了快两天了,但因为工作时间安排紧张,他还没抽出时间去经常光顾的修理店。“去4S店修太贵,换个灯都要比外面的店贵上两倍,而且还不包括工时费在内。”那位司机说。

记者在对比一些汽车专业网上所提供的维修参考价时发现,仅以宝马3系(图库 论坛)(报价 图库 口碑 论坛)为例,在二级维修店和4S店采用配件完全相同的情况下,除了更换空调滤清器的价格相差无几外,其余的配件维修价4S店都比二级维修店高出12.74%到105.45%不等。

车主李先生对记者说:“4S店的价格和路边私人摊差别很大,比如做一个动平衡,在4S店要好几百,但在路边店只要100多。再比如换一个伊兰特(图库 论坛)1.6L的轮胎,在4S店要700-800元,而在汽配城只要400元。

“而最关键的一点是,目前所有4S店的定价并不是市场调节的结果,而是垄断下的定价模式,售后服务的利润已经远远超过4S店的销售利润,成为第一利润来源。”大陈说。中升集团董事长黄毅在中升集团上市前夕自爆利润内幕,声称售后服务毛利达到50%,再度引发了大家对4S店服务利润到底有多高的猜疑。

“以换代修”已成4S店潜规则

“以换代修”可以说是目前所有4S店普遍存在的一个潜规则,许多4S店的修理工都具备能换零件尽量不修的本事。

湖北的胡女士在汽车投诉网投诉称,她的北京现代悦动(报价 图库 口碑 论坛)新车左侧后视镜转向灯罩(无色透明塑料)破损,本来几块钱的东西,但是4S店死活不愿更换灯罩,而是要求更换整个总成,需要600元。

北京市民王女士就曾因一次追尾事故而亲身领略了4S店是如何“过度维修”的。她称,修车的工作人员在检查完毕后便开出了一张列了四项需要更换配件的清单。可对汽车维修一窍不通的王女士怎么也想不明白为什么平时开得好好的车只是被剐蹭了点漆却衍生出这么多毛病来。“他们向我解释的时候说得很模糊,但凡问得细一点他们便会搬出‘这是电脑检测的结果’来搪塞。”王女士认为,4S店的售后服务对于消费者来说毫无透明可言。

还有车主向记者反映,在4S店维修市场中也会出现地域限制问题。于先生是秦皇岛一台本田C R V的车主。他表示,当初买车的时候,4S店特别提醒他如果在外地买车不能在秦皇岛的店里做保养和维修。于先生说:“当时因为那家店没有现车,本来打算去北京买车,但考虑到以后的维修,最后还是多付了一万块钱在本地提车。”于先生认为,这样的行为属于个别4S店的垄断行为,但似乎目前并没有相关部门对此现象进行规范。

对此,北京保利星徽奔驰4S店的售后顾问徐理对记者表示,奔驰的4S店规范非常清晰和严格,并在全国范围内都有统一的标准。他说:“出现这样的情况应该是违反规定的。正常情况下,同一品牌的汽车在全国各地的指定4S店内都能得到平等的维修服务。”徐理建议消费者在遇到类似情况时及时向3 .15投诉,或者直接反应给厂家。“4S店都是品牌厂家授权经营的,所以厂家在规范4S店行为的方面相对更有话语权。”

维修市场猫腻比比皆是

李先生向《经济参考报》记者谈起他在汽配城的不愉快经历时说,整个维修市场的猫腻比比皆是,无论是服务还是定价都没有统一的标准 。 “虽然对4S店也有很多不满,不过在汽配城和路边店修车更让人不放心。”

“汽配城说白了就是一个杂货市场,里面鱼龙混杂,假配件、副厂件比比皆是。”大陈建议,有专业知识的车主可以在汽配城买到价格实惠的配件,而且能够完全根据自己的喜好来满足自己的个性化需求,这些都是在4S店无法做到的。 但是对于没有专业知识以及没有辨别能力的车主,这里面同样充斥着各种陷阱,而且车主一旦上当,或是因使用劣质配件出现问题时,维权会更加困难,所以对于这些车主,不建议在这类汽配城购买配件, 否则权益很难得到保障。如果一定要在汽配城购买的话,也建议找有专业知识和辨别能力的朋友陪同。

对于消费者来说,到汽配城或是专业维修点进行改装或是维护保养,从价格方面来说至少会比在4S店便宜一半以上,部分非易损件甚至可以达到10倍以上。但是大陈认为,对于这类门店的选择,应该遵循以下几个原则:

首先,厂家规定的保修期内一定要到该品牌所属4S店进行正常保养,以避免出现质量问题需要索赔时让厂家以霸王条款方式拒绝索赔。

其次,涉及电路的改装(如刹车灯、音响、倒车雷达等),尽可能在4S店完成,一来是可以保证质量,二来更重要的是可以避免以后发生自燃问题时厂家以私装电路的理由推卸责任。

再次,过保后的正常维护可选择二类维修企业进行,二类维修企业的专业技术已经可以完全胜任这些工作,相对于三类维修企业(也就是俗称的路边店)来说技术和质量都较有保障。

最后,日常外观的维护、保养可以选择三类维修企业进行,因为这类保养店相对较多,方便车主就近选择维护。

此外,消费者在维修保养过程中权益受到侵害时,一定要想办法保全证据,比如维修单据、拍照、录音等,在和4S沟通无果时要及时向汽车维修主管部门投诉,或是寻求消费者协会等组织来维权。

应打破4S店的垄断局面

有关专家表示,配件行业的垄断对消费者利益损害很大,从成本角度来说,随着配件生产的日益规模化及更多厂家加入到零部件市场所导致的竞争,都有利于配件价格的下调。现在,零部件价格有很大的水分,4S店对配件的垄断是导致市场上配件价格“虚高”的主要原因。

专家认为,要降低配件价格必须打破4S店的垄断局面,但何时降价取决于消费者的成熟程度和整车厂之间的竞争激烈程度,当中国汽车消费者越来越多,经验越来越丰富以后,对配件价格的关注程度会上升,同时激烈的市场竞争将迫使整车生产厂商从各方面获取竞争优势,那时整车厂就会“主动”下调配件价格,消费者也就能买到相对便宜的配件。

汽车维修市场亟待规范化

汽配市场行货水货分不清,汽修市场技能经验真假难断。专家就此建议, 汽车维修市场亟待规范化。

维修程序要透明化

维修的不透明使得汽修企业的诚信受到质疑。在利益的驱使下,这种不透明成为行业的潜规则,挑战着消费底线,不利于行业的发展,也给汽修企业带来越来越多的经营问题。

国外汽车维修企业都有规范的维修检验诊断程序,并且在每个企业中至少有一名经有关

部门考核并获得从人员,负责车辆进厂、出厂检验,对汽车的维修质量负责。汽车进厂,首先汽车维修检验人员必须将客户反映的情况做详细记录,并根据客户反映的情况进行初步判断,然后通过检测设备对车辆进行进一步的检查诊断,确定车辆的故障所在,之后根据车辆故障情况分配给具有相应技术的汽车维修工进行修理,修好的车辆再由汽车维修检验人员进行出厂检验,达到质量标准的由其签发出厂合格证书。国外汽车维修通过执行规范的、严格的维修检验诊断程序,保证了汽车的维修质量。

连锁经营模式亟待推广

目前市场上的维修企业良莠不齐,国内的汽车维修市场一直以来都存在着品牌的缺位。业内专家就此表示,汽配维修市场乱象的背后其实是行业监管和标准的缺失,而连锁经营的模式正可以弥补这样的缺憾。

连锁经营的一大特点是网点数量众多,同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收费、统一形象,配件来源充足,技术实力雄厚,这种模式具有强大的竞争力。在美国,最大的汽修企业就是连锁集团,拥有数千家门店。在这种模式下,困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。而连锁经营就是要降低利润、营造良好的后市场消费环境。

汽车后市场的连锁品牌经营从驰耐普、美丽狮这些以卖产品为主的经营模式开始,如今已逐步过渡到月福、爱义行这些以提供服务为主要赢利模式的连锁经营,将来这个模式会逐渐成熟,出现更多的知名连锁汽车维修企业。连锁化、品牌化经营要求这类维修厂规模较大,生产设备精良,维修人员受过统一培训,在技术上具有权威性,服务对象主要是品牌车。

加大对维修市场的监督力度

汽车投诉网专家大陈认为,必须 加大对维修市场的监督力度。目前针对汽车维修市场的法规主要是2005年由交通部颁布的《机动车维修管理规定》,比如第27条规定的“机动车维修经营者不出具结算票据和结算清单的,维修方有权拒绝支付费用”以及第33条规定的“机动车维修竣工质量检验合格的,维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》;未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车,不得交付使用,车主可以拒绝交费或接车。”然而,以上规定在很多地方就没有得到落实,很多车主正是因为没有拿到第一手的维修单据,导致在以后维权时没有证据而败诉。

其次,需要针对现有的法规进行完善和细化。比如价格公示表悬挂位置、如何防范维修店“以换代修”等等,还有关于在维修保养过程中车主进行拍摄的问题,都需要政府部门加以明确。

再次,应该提高入行门槛以规范市场。形成目前鱼目混珠的汽车维修市场主要是因为我国没有一个规范的市场准入制度。汽车后市场一向被认为是暴利,由于门槛低,很多企业很容易进入汽修领域。制度上的缺失造成混乱,使得之后的一系列整顿都成为“亡羊补牢”。而美国和欧洲等发达国家的汽车维修行业都实行严格的市场准入制度,首先经营者即厂长或经理必须从事汽车维修工作三年以上、经过培训并取得政府管理部门考核合格后颁发的从业资格证书,方有资格申请成立汽车维修企业;其次所成立的汽车维修企业必须达到该行业开业所规定的各项要求;此外,所有的汽车维修从业人员必须经过严格的培训并取得有关部门颁

发的从业资格证书。

多层次汽车维修市场建设势在必行

经过几十年的发展,我国汽车维修行业已经形成一个从业人员超过200万,年维修产值超过3000亿元的庞大产业。然而,在我国汽车消费数量急剧膨胀的背景下,汽车维修市场的质量缺陷却日益显现出来。维修设备更新慢、维修技术有欠缺、维修人员服务差、维修价格高等等问题频遭消费者的诟病。

汽车维修市场的乱象背后,其实正是市场竞争的缺失。据了解,虽然很多消费者对4S店不满,但目前大部分的车主还是会选择4S店作为汽车维修和保养的地点。而4S店之所以能够成为业内“老大”,成为汽车维修市场的强势一方,和其市场垄断地位也不无关系。4S店都是由整车生产厂家直接供应配件,也是惟一的配件供应渠道,因此配件在出厂时价位就较高。此外,目前的维修技术比以前要先进,许多以前靠人工操作检验或借助普通机械检验的部分,现在通过高精密仪器对照汽车本身的参数就可以检测,而这个参数往往掌握在厂家手里,也是惟一渠道。

而正是这“两项惟一”,抬高了4S店的维修成本,也提高了收费标准。因为垄断,厂家会把这些零部件加价后卖给经销商,某种意义上扮演着“零部件总经销”的角色;经销商再次加价卖给消费者,由此,零部件厂家、整车厂家、汽车经销商形成了一条默契的利益链,消费者是这条利益链的最后“买单者”。同时由于一个品牌的4S店在各地数量有限,所以维修量较大,导致速度慢。

与此同时,路边店、汽配城由于缺乏监管和规范,不法经营、滥竽充数充斥整个市场,以次充好、以换代修、真假混淆、漫天要价的情形也都存在,让车主不敢轻易消费。

汽车维修服务提供者,要不就高端高价,要不就低端低价,两极化趋势严重,已经无法满足我国消费者的多层次、多样化需求。解决之道显而易见,弥补在两极中间的空缺即可。即打破4S店这“两项惟一”的垄断,培育一批专业而规范的维修企业,与4S店和小汽修形成局部竞争态势,在我国建立高中低多档次、多层次汽车维修市场。

此外,在政策法规方面,鉴于我国汽车维修市场的竞争格局本就应该有高、中、低多档次、多层次来满足不同水平的需求,既然消费者现在需要“中间地带”的维修企业,那么有关部门就应该支持其发展,并引导这类企业从一开始就走向正规。

国外维修行业现状

美国:连锁经营唱主角

专业连锁维修店是美国人为驾车维护的首选,许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”。从某种意义上可以说,美国发展成为当今世界第一汽车大国,除了一些大规模的汽车制造公司在汽车制造方面的巨大贡献外,汽车连锁业的逐渐完善可谓功不可没。

从19世纪20年代开始,美国汽车维修行业的连锁经营模式就已经开始了它的首航,其

着眼点放在专业性和广泛性上,在美国的50个州随处可见这种连锁经营模式的汽车维修保养店。

加拿大:行业标准有特色

加拿大的汽车修理已成为一种产业,而专业的汽车技工需要为车主提供汽车性能评估、汽车维修以及保养维护的服务。

为了规范汽车维修市场,加强驾车者和汽车服务商之间的联系,解决双方的纠纷和常见问题,加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构———“驾车者安全担保计划”(MPC),为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养护方面的培训,并制定了严格的行业标准,监管全国的汽车零售商、销售公司团体和维修服务商。

加入“驾车者安全担保计划”的汽车维修厂都会悬挂醒目统一的MPC标识,这个标识在加拿大如同“绿色环保标志”、“纯羊毛标志”等标识一样家喻户晓,也是车主选择汽车维修地点的根据。悬挂这个标志意味着汽车维修厂家是通过国家维修技术鉴定的服务商,它必须遵守“驾车者安全担保计划”规定的所有行业标准,履行对消费者的承诺,并接受该计划的监督。“驾车者安全担保计划”的成员资格只授予那些诚实可信,严守职业道德的服务商。在加拿大,要想获得这个资格,必须通过“驾车者安全担保计划”全方位的鉴定。

在“驾车者安全担保计划”的加盟维修厂里,消费者享有整个维修过程的控制权,服务商必须与顾客进行全面、诚实的沟通,不能对汽车状况和维修内容有所隐瞒或扭曲,必须为顾客提供最适当的维修方案,以提高车辆的可靠性能、保障车主的安全。服务商必须在店面的明显位置悬挂“驾车者安全担保计划”的服务标准和担保承诺,并严格遵守。

日本:尽享人性化服务

日本汽车市场的兴旺带动了汽车维修领域的蓬勃发展。多年来,日本汽修领域形成了完善的服务体系,人性化的服务,这使得日本有车族们安心享受着完美的“车居生活”。

在日本,几家大型汽车公司同时也是汽车维修厂的主要供应商。为完善售后服务,同时也看好汽修领域巨大的经济利益,许多直营或加盟的特约维修站应运而生。由于有配套的技术、品牌的质量保证、统一的标准等因素,使得许多日本人愿意将车送到特约维修站进行维修和保养。特约维修站有一整套专业的车辆技术资料支持,维修人员经验丰富,当汽车进行维修时,运用这些技术资料可以快速查找出故障原因,设计出最佳的排除故障方案,而且在维修站里使用的都是与自己车型相匹配的原厂件,能够保证汽车维修的质量,让人放心。