传统网购现状分析

第一篇：传统网购现状分析

大学生网购现状调查报告

HUNAN UNIVERSITY

市场调查报告

论文题目： 学生姓名： 学生学号： 专业班级： 学院名称： 指导老师：

大学生网购现状调查报告

赵悦 201419030105 统计1401 金融与统计学院

王瑛

2016年12月30日

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对大学生网购现状调查报告

摘 要：随着互联网的发展，电子商务飞速发展，网购已经受到越来越多在校大学生的青睐，因此了解大学生网购的现状及存在的问题显得很重要。本文采用网络问卷调查法，对湖南大学北校区大一至大四的学生进行问卷调查，收集数据，并对数据进行整理及分析，了解大学生的网购现状，并从中发现存在的一些问题，进而对商家、大学生、学校、政府以及快递公司提出一些对策和建议，来为大学生营造一个绿色安全的网购环境。 关键词：大学生;网购;现状;问题

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目录

一、研究背景与意义

1.研究背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

二、调查方案设计

1.调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.调查对象及主要内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.抽样设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.调查实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

三、大学生网购现状分析

1.大学生的基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.网购人数情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 (1)男女网购人数比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 (2)年级网购人数比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.大学生网购的商品类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 4.大学生网购频率„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.大学生网购消费情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 6.网购平台与支付方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

四、大学生网购的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

五、网购中存在的问题

1.影响大学生网购的因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.网购中遇到的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 (1)商品质量问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 (2)商品配送问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 (3)差评骚扰与退货纠纷问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

六、对策及建议

1.大学生自身层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2.学校层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 3.商家层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

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4.快递公司方面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 5.政府层面„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

七、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 附录1：市场调查方案设计 附录2：大学生网购调查问卷 附录3：原始数据表

附录4：大学生网购情况调查结果

一、研究背景与意义 1.研究背景

在当今时代互联网的发展已经成为一种不可阻挡的力量，互联网的发展已使我们的生活方便、快捷了很多。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)2016年8月13日发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示(以下简称《报告》)，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2132万人，增长率为3.1%。我国互联网普及率达到51.7%，与2015年底相比提高1.3个百分点，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平8.1个百分点。总体来说互联网的影响力正在日益壮大。其中，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%。随着移动通讯网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，移动互联网应用向用户各类生活需求深入渗透，促进手机上网使用率增长。

《报告》还显示，截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3%，我国网络购物市场依然保持快速、稳健增长趋势。其中，我国手机网络购物用户规模达到4.01亿，增长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0%。

《报告》还表明我国网民仍以10-39岁群体为主，占整体的74.7%：其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，而在这一年龄段中大学生占据了主体位置。并且大学本科及以上学历的网民占总体的11.35%。

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2.研究意义

夏海燕分析了大学生网购的总体状况以及存在的问题，并提出相应建议;刘艳等相关学者对大学生群体网购情况进行了调查，发现大学生网购过程中存在大量问题，建议高校要引导大学生正确网购。由于电子商务发展飞速，大学生网购情况也随之变化。因此，对大学生网购现状相关信息应及时更新，掌握大学生网购新动态、新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、规范化具有一定的现实意义。

二、调查方案设计 1.调查目的

为了进一步了解在校大学生网上购物现状以及大学生网上购物的发展趋势，进一步研究在校大学生的消费心理，树立科学的消费观，倡导大学生进行理性消费，同时安全方便地引导大学生进行网上购物。同时，及时掌握大学生网购新动态、新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、规范化具有一定的现实意义。 2.调查对象及主要内容

本次调查主要在湖南大学北校区展开，具体调查对象是大一至大三在校本科生。调查的主要内容包括：

①大学生对网购的认知度，网购原因以及经常访问的购物网站。 ②大学生进行网购频率、购买的主要产品类别以及购买产品的价位。 ③大学生每月网购花费总额占生活费的比重 ④大学生在网购过程中遇到的问题 3.抽样设计

本次调查采用抽样调查方式，通过在网上发放电子版调查问卷来收集湖南大学北校区大一至大四学生网购现状的相关数据。

本次调查发放并回收问卷110分，最终确定有效问卷103，问卷回收率为93.64%。 4.调查实施

首先，调查前期准备工作。主要包括确定选题，问卷设计，经费预算，调查方法的确定，调查进度的安排等。本次调查从2016年10月11日确定选题开始，

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10月22日完成初步市场调查方案及问卷设计，10月23日至11月30日发放问卷，之后运用SPSS软件进行数据录入、整理和分析，计算相关统计指标，得出相应结论并撰写调查分析报告。

调查经费：方案设计40元;抽样15元;问卷设计30元;调查实施135元;资料审核整理15元;税费15元;分析45元，一共300元。

三、大学生网购现状分析 1. 大学生的基本信息

(1)在本次回收的103份问卷中，男生有36人，占总调查人数的34.95%;女生有67人，占总调查人数的65.05%。

(2)大一新生为20人，所占总调查对象的比例为19.42%;大二学生为25人，所占比例为24.27%;大三学生为50人，所占比例为48.54%;大四学生为8人，所占比例7.77%。 2. 网购人数情况 (1)男女网购人数比

从所发的问卷中收集的数据表明，男女网购的人数比分别是27.91%和72.09%，有无网购经历的人数比分别为83.5%和16.5%，可以看出，网购已经被大部分大学生所接受，有些人虽然没有过网购经历，但多多少少也对网购有了一定的了解，并且对网购充满了兴趣，有试图去网购的心理。网购的大学生之所以这么多，主要是因为当今大学生的学习能力特别强，并对新鲜事物的接受能力很强等其他原因。在男生中有网购经历的人数比例为66.67%，二女生中有网购经历的人数比例为92.54%，女生比男生网购的人数多。其可能的原因是因为女生比男生平常更喜欢购买衣服、书籍、化妆品、零食等其他物品，同时女生相对男生来说更加追求时尚，这就促使了女生比男生有更多的网上经历，女生也就通过这种方式来满足自己所需求的心理。 (2)年级网购人数比

如表1所示，不同的年级有不同的网购人数，从大一到大三，网购人数比例是逐渐升高的，主要的原因是由于大一学生刚步入大学校园，他们的思维还收到高中消费习惯的影响，穿衣打扮方面没有过多追求时尚等因素。另外由于刚刚步入大学校园，许多家长会帮助孩子置办一些生活必需品。而随着年龄的增加，自己的

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消费需求逐步增大，并且也会受到身边人的影响，从而网购比例越来越大。而大四学生主要忙于就业、考研等等，对于其他的追求可能没有太多的精力。由于本次抽样大四样本较少，代表性并不强，所以这个结论仅供参考。

表1 年级网购人数比

年级 大一 大二 大三 大四

3.大学生网购的商品类型

人数 14 20 47 5

百分比 70% 80% 94% 62.5%

在所购买的物品中，大学生更倾向于购买衣服、鞋子、饰品和食品类，其次是生活和体育用品、美容化妆品、书籍及影音类，更少的是手机及数码产品、礼品盒手办周边。这个结果表明大部分大学生选择通过网购来获取的东西都是日常生活必需品，并且网上服装种类繁多、价格便宜、款式新颖，这些都符合大学生追求时尚的心理，因此购买人数较多。同样地，在网上批发零食、购买图书都是由于网上价格更加优惠。 4.大学生网购频率

根据调查结果显示，大部分同学在平时是每隔几周进行一次网购，这部分同学占样本总量的45.35%;一个月网购一次、几个月网购一次甚至网购次数更少的同学占样本总量的27.91%;有15.12%的同学是几天进行一次网购。可见大学

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生进行网购的频率还是很科学合理的，过度网购、沉迷网购的同学基本没有。

5.大学生网购消费情况

样本调查结果显示，绝大部分的学生的网购费用在500以内，占了总样本的96.51%，这与大学生的总体消费程度还是相当的。

在大学生每个月的消费中，有43.02%的同学其网购的花销只占月花销的10%一下，还有46.51%的同学网购花销占比是10%-30%，这一结果也符合了上面所讲的结论，收入是消费的基础和前提，大学生还没有经历独立的能力，网购经济来源仍然主要依靠父母给予的生活费，因此大学生在网购上的消费占比并不是很大。

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6.网购平台与支付方式

大学生网上购物的网站主要分为两类:商家和消费者之间简称为B2C(商家——消费者之间)，消费者和消费者之间简称为C2C(消费者——消费者之间)。具体的网站有淘宝网、当当网、卓越亚马逊、京东、聚美优品、小红书、聚美优品、苏宁易购、返利网、蘑菇街等其它网站。这就给大学生提供了更多的选择的权利，在网购平台中，淘宝网所占比例为90.7%，以绝大优势占据榜首。天猫(非淘宝)网站和京东商城紧随其后，所占比例分别为54.65%和44.19%。其他的网购平台所占比例就比较少了。大学生之所以首选淘宝网，主要是淘宝网上商品种类较多，价格比较优惠，品牌优势，口碑好，所以备受大学生所喜爱。当当网主要是购书的网站，大学也是一个补充精神食粮的地方，大学生购买书籍的人数也较多。大学生购买物品时有偏好网站的特点，这也导致了他们网购时容易集中网站。从中可以发现网购平台数量多，相互之间的竞争压力大。哪一个网购平台能提供更加优质的产品和服务就会在网络购物这一市场中占据有利地位。

随着电子商务的不断发展，网上支付的方式也随之增加。除了常见的网银、快捷支付和支付宝等第三方支付平台外，还出现了蚂蚁花呗、分期乐等类似信用贷款的新型支付方式。大学生在网购中有77.91%的同学会用支付宝等第三方软件支付，而用网银直接支付和货到付款的很少。有报道称，“90后”成为蚂蚁花呗的消费主力。这种凭借信用额度消费，最长有将近50天免息期的消费方式，对于大学生来说是极具吸引力的。这种先购物后付钱的方式，在为大学生资金安排留下一定空间，也提高了大学生的消费品质。

四、大学生网购的原因

由于当今互联网的快速发展，也促进了许多其他方面的发展。网络文化的发展为大学生的生活提供了很多的乐趣，网购就是一个很典型的代表，它把商家和大学

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生消费者联系了起来，使大学生面对更广泛的购物天地，这也就激发了大学生网购的动机，互联网的发展为大学生提供了一个良好的消费环境。 1.便利性与时效性

网上购物为大学生节省了很多时间，不出宿舍就可以浏览并且购买到自己想要的商品，对大学生来说有很大的吸引力。网店没有时间地域限制，24小时在线且商家众多，种类齐全，足不出户就能货比三家。最新的流行趋势等都能在第一时间知晓，这也符合大学生对时尚潮流、新兴事物的追求。另外对于男生来说，上街购物的意愿较低，他们不愿意和商家讨价还价，也不想让购物占去他们的娱乐时间，从而选择网购。问卷调查显示，有81.4%的同学认为网购方便快捷，68.6%的同学觉得网购更加节约时间。 2.物美价廉

吸引大学生网购的很大因素就是网上物品价格优惠。网店没有相关店面费用等附加费用，商品的成本相对较低，价格也随之下降。大学生还不是一个经济独立的个体，他们的生收入来源主要是来自父母给的生活费和少数兼职工资，消费水平不高，这就导致了大学生在购买物品时较倾向于追求便宜的商品，网购的出现满足了大学生的这种需求。问卷表明有67.44%的学生认为价格因素是他们选择网上购物的原因。 3.商品丰富

网上商店和实体店相比，种类齐全的多，有一些商品流通是没有实体店的，例如进口产品、大牌化妆品等等，通过网购就可以顺利地解决这个问题，网店利的商品汇集了全国甚至全世界的商品，其种类的丰富性可想而知。

五、网购中存在的问题 1.影响大学生网购的因素

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调查显示，影响大学生网购因素中得分排名由高到低排列依次是商品质量、商品价格、购买者评论、商家信用度、品牌知名度、邮费以及送达时间。可见品质优良的商品和合理的价位是大学生最看重的。 2.网购中遇到的问题 (1)商品质量问题

有高达70.93%的大学生在网购中遇到了质量差、实物与图像不符等情况。目前网购正处于发展阶段，一些不良商家利用管理部门监管的缺失和网络漏洞炒作商家信誉;还有不少商家进行宣传时，文字描述和图片展示与实物不符，过分修饰、美化、甚至夸大功效，进而吸引顾客。这样不仅会影响到顾客的身体健康和精神状态，甚至会带来不必要的经济损失。

大部分人在收到有质量问题的商品时都会首先向卖家反映，并办理退货或者换货;部分同学采取“吃点亏，不去追究”的态度，自己承受损失;极少数大学生会向消费者协会投诉，通过法律途径来维护消费者的合法权益。 (2)商品配送问题

高达72.09%的大学生表示不满意当前的发货以及物流配送速度，甚至有时商家会出现发错商品颜色、数量等问题，另外有22.09%的大学生觉得运费昂贵，无法接受。引起这一问题的原因有两方面，一方面商家因疏忽而搞混或写错购买者信息，还有发货不及时，都会影响商品配送效率;快递公司自身还存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多问题。 (3)差评骚扰与退货纠纷问题

随着电子商务的发展，全国各地的网络商店遍地开花，这种现象所引发的后果就是各商家竞争压力庞大，因此提升和好评程度就成了各商家吸引顾客、增

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加消费者购买量的手段，由此便出现了在消费者根据实物给出差评后遭到商家严重骚扰的情况。调查结果显示有18.6%的大学生在给出差评后遭到连续骚扰，打电话要求其取消差评。

六、对策及建议

针对大学生网购过程冲遇到的一些问题，主要从大学生自身层面、学校层面、商家层面、政府层面等几个方面提出一些对策和建议。 1.大学生自身层面

大学生作为消费的主体，在网购中起着至关重要的作用。在网购时大学生应加强网购方面的知识特别是法律方面的知识，对网购程序有一个详细的了解，要学会用法律保护自己的合法权益。对商家的信用度有充分的了解。购物时，要选择一些口碑、信誉较好的店铺，要对所要购物的店铺有一个详细的了解，不要上当受骗。对物品要仔细筛选，确定购买了自己需要的商品，要杜绝从众心理。在网上支付费用时，选用安全性高的支付方式，如支付宝，并且要定期检查自己网上银行的金额，以确保安全。最后是要选择安全的物流配送方式。 2.学校层面

学校应加强大学生网上购物、电子交易方面的知识，多给他们补充一些网购法律方面的知识，引导大学生树立正确的消费观念。在网购过程中，部分大学生表现的不够理性，因此，学校要运用各种资源，在大学生当中开展专题讲座、主题辩论等形式多样的活动，营造一个良好的消费氛围，逐步培养他们树立正确的网络消费观念。如有条件的话，可以适当开设一些网上购物的选修课或必修课，平常多开展一些网上购物的活动，加强他们的网购的安全意识。另外，要培养大学生的理财能力。大学生是特殊的消费群体，他们受年龄、教育程度和所处环境的影响，绝大部分的理财意识都比较薄弱，理财知识比较匮乏，因此更需要培养理财能力。 3.商家层面

首先要注重产品和服务质量。大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的。对购物过程的不满意将直接影响其对商品的评价。因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失。同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。其次要有多渠道灵活的支付方式、提高物流配送效

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率。大学生对电子技术比较熟悉，他们在购物过程中更倾向于快捷、便利。网络商家在注重搭建网络平台的同时，也要重视手机服务客户端的使用。另外，物流配送时间的长短将直接影响消费者对商家的总体满意度。所以要选择服务质量好、运送效率高的物流公司配送货物。 4.快递公司方面

(1)密切加强与网络商家的合作

当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不够的，快递公司和电子商务应该更进一步的密切合作关系，把两者真正结合起来相互视将对方视为自己的一部分，做好各个部分的上下衔工作。 (2)快递企业提升服务质量

快递行业的发展关键还是在于快递公司自身的建设，完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力;加强对从业人员的技能培训，提升从业人员素质，提高服务技术能力，提高服务水平;引进先进科技技术，提高快递企业科技含量;增加营业网点和服务范围;摆脱低价格的无序竞争，营造快递企业自身的核心竞争力等以应对消费者的需要。 5.政府层面

首先政府应该为网购健全一个安全、合法的环境，颁布一些相关的法律法规，使在网购过程中遇到的一些问题，能够按照法律程序和手段去解决。其次，政府应该完善物流配送问题，加强物流配送的速度、保证配送时物品的完整度，总体上提高物流配送的效率。

七、参考文献

[1]李欣,肖芬,王志娟. 湖南省大学生网购行为研究[J]. 电子商务,2016,02:91-92. [2]杨雨馨,李秋. 关于大学生网购情况的调查与研究[J]. 才智,2016,07:143. [3]许来娥,梁宵,李欣欣. 大学生网购现状调查与研究[J]. 商场现代化,2016,08:39-40. [4]王静静. 大学生网购现状调查与分析[J]. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2016,03:98-100.

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[5]CNNIC发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[J]. 信息网络安全,2016,08:89.

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第二篇：大学生网购现状调查心得体会

马海飞

首先从确定课题上讲，我切身感受到传播学中的沉默螺旋理论。组长初次征集成员意见后，发现选择“大学生网购现状调查”这一课题的居多，然后便实行“少数服从多数”潜规则，把我选的不同课题忽略了。我发表自己的观点时，因为大多数已然确定了自己的“强势”，我说着说着就有意识地保留了自己的意见，以小组决议为主，我想大家毕竟是一个小团体，而且他们所选的课题也是很不错的，我可以接受，所以就“沉默”了。但我也有了小思索：理想化或是说趋于完美的工作应不应该是相同观点的人协作完成的呢?这样会少了不必要的分歧和冲突。但是我又一想，我错得有些离谱，如果团队的每个成员都是比较一致的思想，那么不可避免的是出现偏向某个单一方面，工作得不全面，其实冲突在一定程度上是必要的，在冲突中寻找最佳的方法才会趋于完善，但最重要的是跳出沉默螺旋，尊重少数人的观点，互相学会聆听和全面思考，还有集体责任感。

之后组长进行分工，在一起工作中，我的工作效率使团体的计划被迫滞后，我自我检讨，当做阶段性汇报时，我向大家真诚到了歉，听者可能没有太在意，可说者是用心的，老师教导做人成事应勇于承认错误。因为我开始没有时间紧迫感，所以延误了小组工作的进度，我深深愧疚。当预期时间到时，我没能完成应该做好的任务，我意识到自己的错误后尽量挽救，请组长宽限我时间，我抓紧时间把负责的工作保质保量完成了。

在调查实践中，我们有一些不足之处：在采访过程中，语言组织不够精炼，表述常有误差，与受访者交流不够大方，造成双方不必要的尴尬;有时遇到不是很配合的工作人员，缺乏随机应变地达到预期目的。总的说来，我们真正认识到自身对传播还在认知和学会运用皮毛，还不能够深入浅出地活学活用。我们深受启发：理论知识是基础，“实践是检验真理的唯一标准”，理论和实践二者需要有机结合，而且需要更多的经验积累与反省，不断完善。

最后，感谢老师和我的小组让我认识到自身的不足，我也锻炼和领会了许多。

第三篇：网购消费者分析

消费者网购行为分析

金融工程0902王阳1302090242

消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动; 二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

1 简析网上购物的消费者

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

从本质上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：实用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性;享乐的或经验的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力——使一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的学习，最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。

购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两

类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点;心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果 ，既包括生理性的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。

2 网上购物之于传统购物优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。④网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为

买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。

从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。③配送问题。传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。

3 扩大网络购物的战略及政策建议

网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势，目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质，也有不能把产品拿在手上的不安，不能与店员商量的不安，对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过，这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展，抓住全国性及区域性的规划建设，逐渐完善与网络技术有关的法律、法规，大力推动观念的转弯，推动行业协作，加强信息工程的基础建设与互联网的发展，提高网络资源的利用率。

从各种商品的销售体制探讨的结果，对于网络销售提出以下一些建议：①厂家在产品宣传广告的各种手段中，例如电视广告、报纸、杂志及招贴画、广告单中，大量宣传利用网络销售的特点及其所销售产品的特性、使用方法、外观尺寸等，使热衷于网络消费的群体能有不同角度了解掌握产品性能，无需出门，轻点鼠标既可以完成购物程序。

②虽说网络销售是以低价位占尽优势，但应尽量显示网络销售产品的特色，且避免冲击正常的零售业市场，除在网络销售商品类别不同以外，即便在同样的商品中也可采用在网络销售渠道中的特征来区别。例如在同类别商品中，生产一种专门用于网络销售的特殊商品，或采用不同包装来达到这一区别目的。

总之，伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加，网络购物是大趋势，其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。

参考文献

[1][英]彼得J.麦戈德瑞克著.裴亮等译.零售营销，原书第2版[M].北京：机械工业出版社，2004.

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[4]Galata，RE Bucklin，DM Hanssens On the Stability of Store Format Choice Research paper.Anderson Graduate School of Management，UCLA，1999.

第四篇：大学生网购分析

摘要

随着我们国家的经济不断地发展，科学技术也是越来越成熟，人们的消费水平也在不断的提高，在消费水平提高的同事，电子商务也是不断地在发展。电子商务的发展离不开互联网的发展，对大学生的网络购物忠诚度的影响因素进行研究分析，从大学生网络购物的视角对大学生的网络购物特征进行探析，从国内外的现有的研究成果进行入手分析，通过分析来找出大学生在消费过程当中的主要影响因素，从而来为我们国家的网络消费提供一定的帮助和借鉴作用。

本文首先是从大学生网络购物忠诚度的角度出发，通过对其研究背景、研究现状、研究意义经行全面细致的分析，再然后通过国内外的现状及研究成果进行比较，来提出大学生网络购物小飞一种程度提升过程当中所存在的一系列问题，并且针对这些问题进行分析，从而来提出如何加强大学会少年宫提高网络消费忠诚度的而一些建议，希望通过本的分析能够对于大学生网络消费忠诚度提升有一个良好的帮助作用。

关键词大学生网络购物;忠诚度;影响因素;统计分析

1绪论

1.1研究背景

科学技术的发展在一定程度上促进了网络的发展，从我们国家实行互联网到现在，人们的生产生活都发生了巨大的变化，现在人们已经达到了足不出户便知天下事的地步，而且对于生活当中的一些事情例如美团外卖、弟弟达成等这些软件APP的兴起也让人们的生活方式变得更加的快捷，让人们的在一定程度上感受到了科技给我们带来的便捷，也给我们带来了全新的体验，电子商务的兴起真是标志着我们国家进入到了互联网时代新浪潮。现在市场上面随着4G时代的到来，相关的应用软件APP软件如雨后春笋般的兴起，手机指出成为了人们日常生活当中一个常态，借助手机支付组我诶一种支付手段的用户也是越来越多，字词伴随而生的快递运输行业也得到了巨大的提升，我们国家人口众多王敏德数量也在日益增多，许多的外国企业也瞄准了我们国家这一块的领域之内，也希望通过我们过埃及的经济发展能够促进电子商务领域的更新和发展。

网民人数中，大学生是最主要的群体，占年轻网民总数的28.7%，他们往往充当网上的消费者，网购已经成为了他们日常生活当中一个重要的组成部分，成为了一个新的群体，从现在开始在未来的十几年甚至是二十几年之内，年龄的低龄化也在逐渐的发展，我们都知道互联网时代的到来，丰富了我们的日常生活，同时现在的大学生对于网络的依赖程度也是越来越高，大学生受教育程度比较高，对于互联网时代的到来也早已经做好的迎接的准备，这也将是我们国家互联网发展的一个主力军。 1.2研究目的与意义 1.2.1研究目的

本文主要是从大学生互联网消费的角度进行入手，通过对大学生互联网消费进行分析，从而来提出在大学生互联网消费过程当中所存在的一些问题，并针对这些问题进行一个全面细致的分析，希望通过本的分析能够让大学生互联网消费能够有一个全新的发展。 1.2.2研究意义

(1)研究的理论价值

互联网技术在不断地发展，时刻改变着人类的生活，随着网络消费者的增多，电子商务的发展己经进入了迅速发展阶段，对于卓越品质的追求已经成为了企业发展过程当中的主要任务，我们都知道忠诚度对于所哟肚饿电商来说都是至关重要的，随着互联网时代的到来一些假冒伪劣产品也充斥着整个网络世界，如何在网络购物的过程当中区别这些假冒为略产品也成为了网民一大难题，但是由于我们国家互联网时代的发展速度较快，时间较短，相关的参考文献以及建议还是很少的，因此如何来进行结合我们国家网民的网络忠诚度分析已经成为了一件重要的事情，那本文将在原有理论的基础之上来对大学生网购忠诚度进行全面的分析，从而来得出该课题的结论。 (2)研究的实践价值

在当今互联网快速发展的时期，企业为了能后在互联网发展过程当中获得更多的利润，获得更多的消费群体，将会如何的来采取相关的措施促进企业的发挥在那已经成为重点研究的对象。那么本文主要是通过相关的理论进行分析，最后来指出忠诚度和企业之间的联系，从而来揭示网络企业和电子商务之间的关系，电子商务和大学生消费之间的关系，网络企业和大学号是呢过之间的关系，通过对这些关系进行分析来发现大学生网购忠诚度建立的过程当中的不足之处，从而来进行解决。明确工作中重点，有针对性的调整各种战略措施，利用有限的资源，以获得最大的利润。这对于我们国家的网络企业也就是所谓的电商，来掌握大学生的网络消费理念都哟组合重要的研究意义，这也正是本文研究的实用价值所在。 2大学生网络购物忠诚度的理论基础 2.1顾客忠诚概念

在行为论上有关于顾客忠诚度的概念是最早进行定论的，所谓的顾客忠诚度指的就是能不能对一个企业的产品进行再次消费和购买的行为。如果说一个顾客认准了一个品牌或者一个企业所生产出来的产品进行了多次消费，那么我们就可以说，这个顾客对于该企业或者该品牌的顾客忠诚度是非常高的，如果超过三次以上，那么可以称之为顾客忠诚度为100%。这是其中的一种观点，还有一种观点认为，所谓的顾客忠诚度是重顾客的情感角度出发进行定义。

目前，通过情感和行为的结合来对顾客的忠诚度来进行评定，这个评定已经得到了大众的广泛认可。单单是从行为上来对忠诚进行定义的话，是远远不够的，对于一般的客户来说，如果购买的次数比较多的话，那么就能够真实的反应出客户的意向，因为重复购买多次的这种行为有时候是受到了客户某些原因的限制。因为即使顾客购买某种产品时立即就能想起那个品牌而他却购买其他品牌的产品，但这种偏好并不能够对于公司或者企业的效益进行一个推动的作用。那么实际上来讲，在一定的特殊时间段之内，特定的因素往往能够导致客户的购买率下降，但是这种特殊的情况只是在很短的一段时期之内，所以说，客户的购买次数并不能真实的反应出来顾客的忠诚度，而仅仅是在一段时期之内的一种现象。另外，如果仅仅只是从客户购买商品次数角度出发，对于产品并没有表现出来忠诚度，所以说，这也不能称之为忠诚。 2.2 顾客忠诚的分类

根据顾客忠诚度的定义来看，研究专家们从情感和行为的角度对于顾客的忠诚进行分析。在1994年的时候，就有专业的学者对于这种顾客忠诚度进行分析。这部分的学者认为这一类的消费者对顾客忠诚度没有一个清晰明确的认识。他们认为这种忠诚程度，可以主要分为以下四种:首先，就是不忠诚，关于不忠诚这一类的消费者，他们基本上不会在一家店进行重复的购买，或者寻求服务，因为他们对于网络的依赖程度偏低，或者说对于网络的依赖程度为零。其次，虚拟忠诚，这一类的消费者主要会因为一些因素对于网路购物有着需求，所以说这类客户是虚拟客户，也就是说，他们在网络上购物或者寻求服务只是由于某种原因，而不是存在着忠诚的现象。对于一部分的客户来讲，忠诚度直接决定了他们在一家店购物的次数和频率。 再次，就是所谓的潜在忠诚，潜在客户顾名思义指的就是潜在的客户，对于产品具有购买的情感倾向，但是也不会多次的进行购买，恰恰不同的是他们则会在自己需要的时候来进行产品购买，这些客户对于产品本身而言并没有任何怀疑，只是在自己需要的时候爱回来进行购买具有较为理智的消费意识和消费思维。由于种种的客观原因才让这一部分的客户顾客不能对该产品进行购买，如果没有这些客观因素存在，顾客会对该企业的商品进行购买，从潜在的重仓股恒变成了真正的忠诚客户。

最后一种就是所谓的忠诚客户，忠诚客户是对于一家店购买次数比较频繁，购买欲望比较强烈，例如苹果手机，在新一款手机上市的时候就会有大量的苹果追随者来进行购买苹果手机，这样的客户就是我们所说的忠诚客户。

2.3.1认知层次高，消费比较理性

当代的大学生有所谓的计划经济(高中时期)一下子过渡到了改革开放(大学时期)他们往往对于身边物品的需求量也比较大，而且还是受到了大学的教育影响，他们 对于事物的理解能力和看待能力也是具有着自己独到的眼光的。无论是为人处世的能力，还是理性消费的能力、他们都有了一定的自主把握能力。他们再进行购物的首先看到的就是价格，如果价格在自己的承受能力范围之内，那么就会进一步的看该产品的性价比等其他因素。因为大学生还没有步入社会，手里面所有的资金都来源于他们的父母，所以说在消费起来，相对来说还是比较有计划的。而且他们的生活费也比较固定。出去日常的生活饮食之外所剩无几，所以说在进行每一次购物的时候他们都会小心翼翼的进行衡量，如果遇到一家相对来说比较实惠的店铺而且店铺所销售的产品质量还不错，那么他们就会迅速的陈文给这家店铺的忠诚顾客。所以说他们往往能够选择到更为合适划算的产品。所以说这也是大学会说呢跟那个构成为网购的主力军的一个原因。

2.3.2乐于接受新鲜事物

大学生们正是青春有活力的时候，对于新鲜事物有着强烈的好奇心，而且他们为了实现自己的好奇心也敢于做出一些勇于尝试的事情，虽然他们才大多数20岁出头，但是经过了高中时代的学习，到了大学相对来说比较自由的时候，他们就会勇于做自己喜欢的事情，看到喜欢的东西，会用自己的双手去努力去努力购买自己想要的产品。

2.3.3追求方便快捷的消费心理

对于大学生来讲，方便、快捷、干脆、不拖拉使他们最为明显的标签，再进行购物的时候，只要价格合适，只要产品喜欢他们往往就会毫不犹豫的选择购买，而不会瞻前顾后，对于一件商品而言，大学生更喜欢的是这件商品的独特性，，即使在校园之内的价格会稍微的比校外贵一些，他们也会为了节省时间而进行校内购买，再比如，据有关数据调查显示，自从我们国家爱进入到了4G时代，互联网购物成为了一种新的购物方式之后，大学生就迅速的成为了互联网购物的主力军，放眼天猫双十一，淘宝双十一，大学生的购买和能力远远高于其他群体的购买能力，甚至一度都能造成快递运输业的瘫痪，之所以造成这样的原因就在于，一方面网络购物的物品相对来说比较便宜实惠一些，而实体店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在网络上面进行购物有许许多多的类型供他们来进行选择，最后一点非常重要，那就是大学生主要在学校的主要任务还是学习，他们平时也很少有时间来进行逛街购物，在网上进行购物能够节省他们大量的时间，只需要轻轻的点击下鼠标就可以完成。能够为大学生节省出来大量的时间。

现在的大学生还处于一个相对来说比较特殊的时期，影响他们消费的最主要的因素就是资金问题，所以说影响他们进行购物消费的主要问题就在于资金问题，所以他们再进行购物的时候价格一直以来就是他们最为关注的对象。所以说在网络上购物的诸多好处让他们成为了网络购物的主力军。 3大学生网络购物忠诚度问卷设计与研究方法 在确定了研究的模型以及理论的假设基础之上，需要根据市井的情况来进行不同的分析，在说出了问卷调查之后，进行抽样调查，从而选择出最为准确的数值做出最准确的判断和研究，我们在这里选择的方式是最简单的也是最直接的，那就是问卷调查，所以说在进行问卷调查的时候一定要设计的比较完善，通过科学、合理的问卷调查最终来进行估计和研究是什么原因导致了大学生网络购物的忠诚度。 3.1问卷设计方法

本文应用抽样调查的方法来分析当代大学生对网购的忠诚度。我的论文主要采用的方式就是通过一个相对来说比较封闭的问卷调查来进行数据统计的，这样能够为了以后的数据分析做一个良好的铺垫。加强了问卷调查的科学性和准确性，并且还能够对问题进行最后的总结。 3.2调查实施

本次发放问卷时的主要调研对象为正在校园内学习生活的大学生首先就是，大学生相对来说都是比较向往自由的，这个年龄段他们不会为了生活的压力而四处奔波，其次就是他们在学校只需要好好学习就行了，至于生活费的来源他们大多数也不会去过问，而且在进行吊车的过程当中，对待大学生的态度一定是友善的态度，这样才能让别人进行问卷调查填写的时候能够用心去填写，让他们心甘情愿的为了调查而做出内心最真是的反应。还有在问卷调查的过程当中采用的方法是逐个进行调查，这样就保证了调查结果的不同性，因为每一个大学生的思维方式都不一样，所以这样才能体现出调查结果的准确性和客观性。

第二点，在问卷调查结束以后，一定要亲力亲为手工的来进行分类，对于问卷调查的内容分出来批次，再进行挑选的时候一定要将不同结果分出类别，最后进行数据分析的时候一定要实事求是，通过对问卷调查的分析，分辨出有哪些大学很深更实在人真的进行问卷调查，有那些大学号是呢过是为了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因为这是为了保证调查结果的准确性。对于这一块一定要严格的进行把关，如果说问卷调查的时候有一个问题没有回答，那么就会影响到最终的结果评判，所以说只要有一个问题没有回答，那么直接这一张问卷调查就作废。

第五篇：大学生网购行为分析

一、大学生选择网购的原因

(一)网络商品的丰富性：

相对现实社区活动区域的 局限性，网络作为虚拟社区，有着“无限”空间和领域，人们可以通过这个“无限”空间更容易找到自己想买的商品和服务。而网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，使消费者可以通过网络购买到在自己生活无法买到的商品。

(二)网购的商品价格低廉：

网络中的商品比传统的商品，在价格上占有绝对优势。虽然是同样的 商品，但是，网络商品却可以省去没必要的花销，而给消费者带来更低的价格。

(三)网络购物的快捷便利;

现在的快递迅速发展并壮大，这无疑给网络消费提供了很大的空间。快递打破了传统时的效率低，加快网购的发展。另一方面，网络商店是24小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的 购物方式。

(四)网络购物的群体认同感：

网购是一种新兴的购物方式，大学生具有喜欢新事物，好奇等心理，具有自己的个性，更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

二、大学生网购现状分析

(一)大学生网购方式：

现在最流行的大学生网购方式是B2C和C2C。B2C是直接由网站把商品和服务售卖给消费者的方式;C2C是指网站提供交易平台，消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。C2C购物方式中大学生首选的是淘宝网，其次是易趣网。而B2C购物方式中的首选是当当网和卓越网，且主要是购买书籍。

(二)大学生网购商品类别：

大学生通常购买的商品依次是服饰，书籍，电子产品，其他商品, 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的40%。其次, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约25%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

(三)大学生网络购物的付款方式：

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通, 占到90%;其次是网上银行, 占8%左右, 很少直接汇款的, 仅占不到2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。

(四)大学生网络购物的配送方式：

快递公司的兴起促进了网络购物的发展, 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式, 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

三、影响大学生网络购买的心理因素

(一)注重自我，主张个性

他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。

(二)头脑冷静，善于分析

他们头脑冷静，善于理性分析自己的需求以及能力。由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力。

(三)强烈的求知欲

他们具有强烈的求知欲，特别喜好对新鲜事物的了解。他们对新鲜领域的，比如炒股，投资，商业，以及各种琳琅满目的网络娱乐与游戏。在一定程度上，正是这种强烈的求知欲促使他们成为网络购物的主力军。

(四)永不服输的精神

永不服输是他们的独特之处。他们的需求往往马上要得到满足，否则他们干任何事都会觉得力不从心。但是他们那永不服输的精神又促使他们不断的追求生活和学习上的突破和前进。

(五)追求新奇

大学生虽身在校园，却有很多的社会接触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。

(六)强调“美感”

即要求商品的美学价值能与自己的审美观点相一致。但大学生所讲的美感与传统美学所讲的美感并不完全一致。在他们的眼中，也许残缺是美的，不对称也可以使美的。只要“我”觉得是美的，那“它”就是美的，选“它”没有理由。

四、大学生网上购物的总体情况分析

大学生网上购物潜力巨大。在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，选择网上银行支付，货到付款，银行转帐、邮政汇款等交付方式。不过总的看来网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如卓越、当当成为学生的首选。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，随着我国经济持续快速的增长，人民

生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

目前我国大学生的网络购物活动还处于比较低的层次，购买的商品还害集中在金额比较小的物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度上的担忧，但随着社会经济的发展，网络购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。它将成为达成新经济时“多赢”效果的理想模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定成为今后大学生购物的主流模式。