企业面试官面试技巧

第一篇：企业面试官面试技巧

面试技巧：怎样应对面试官？

一提到面试，求职者脑海里浮现的往往就是可怕的面试官和他的提问。怎样应对面试官成了他们最担心的事。其实，面试并没有他们想象中的那样恐怖。

求职者往往一开始就把面试想象成充满敌意的情景，自己是被动的牺牲品，被不近人情的面试官任意摆弄。其实，一切并没那么严重。面试官最希望的是面试结束后，他如愿找到了他要找的人。

假如经过那么多筛选，你终于被列入供最后挑选的候选人名单，这表示已经有人认为你能胜任。之后你被约来，面试官想通过这次机会判断你是不是最合适。检验你的自信度，是否因紧张而失态;看看你是否能成功地推销自己——以观察你的自控程度和模拟状态下你到底有多少“货”。

你可以尝试从以下几个方面做准备。

明了面试意图。先做好自我介绍，准备好你的文字材料、你的观念、个人简历以及自己适合这份工作的理由。陈述要实事求是，并举些实例来增加陈述的可信度。

掌握面试的基本模式，制定计划。自己想从面试中得到什么应该心中有数，并就面试准备和对策研究作出书面计划，以免丢三落四。

研究对策。对于对方提供的参观该单位或就任职该工作非正式地谈点什么，这种机会千万不要错过，应该试着多了解一点该单位的声誉、财政情况、面试官、面试时间、地点等，设计一条前往面试地点的最佳路线。

预先排练。向朋友排演一下你的设计思路。对你的回答统计一下时间，除了非常复杂的问题，一般情况下回答问题没必要超过一分半钟。面试人的致命弱点往往是唠唠叨叨、长篇大论、炫耀自己。应注重如何在30秒内就表达出中心意思，如何用故事、实例来生动地讲述自己的简历。不要夸大成功，对自己的失误要诚实，但更要说明自己从中得到了什么教训。

其实，面试是一个展示自己才能的极好机会，可别浪费了。

第二篇：面试官提问技巧

目前很多企业都出现了用工荒的问题，总是很难招到合适的人才，或留不住人才。在这个快速发展的21世纪，最贵的是人才。那么面试官在面试的过程中，需要掌握好哪些面试官技巧，才能更进一步地招到人呢?以下为您提供详细的现代面试技巧参考。

一、面试的形式

1.尊重面试者是起码的职业操守。

面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。

2.破冰。

让面试者尽快进入状态遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。比如幽默一下，说说今天的天气，新闻等。这样他们容易进入状态，正常发挥。这里面有一个误区。为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。

3.多听少说，但不失控制权。

有不少面试官会在面试中不停的发问，这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面试谁呢?比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引导并控制面试者的话题。

4.留点时间。

无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，而且要认真应答。前面说过，面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就是你说服他们的时候了。或者说，这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。

二、面试中的忌讳 1. 不要被简历忽悠了。

简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。

2. 不要对面试者有任何假设。

不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。

3. 不要把决定留给下一个人。

通常，一个面试者要经过n道面试。最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。反正决定权在后面。有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试?

4. 不要诱导。

我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的?”。绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。

5. 不要答案，要过程。

所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。 6. 不要放弃细节，细节决定一切。

三、选择什么类型的人

我们招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么样的人，也是白搭。这里列举一些我们认为应该选择的人和应该放弃的人。虽然不同公司招聘不同类型的人，但以下几点恐怕具有普遍性。

1. 有亮点好过万金油

选择：虽然有很多地方不如他人，但在某些点上有过人之处，哪怕只有一点。如果此人在某点上可以比他人做得更好，更透，说明此人有自己独特的方法或见解，在其它事情上同样可以做的更好，更透。面试官的目的就是要去发现这个闪光的亮点。放弃：什么都懂一点，但什么都不精通。

2. 缺点与信心并存

选择：承认并了解自己的缺点，但充满信心。放弃：自信心过度膨胀，认为自己没有缺点;或者过度缺乏自信，在面试过程中找不出自己的优势。

3. 知己知彼

当面试有工作经验的人时，他们选择换跳槽的目的很重要。选择：对面试的公司有一定的了解，对自己的职业规划也很清晰，而且二者的需求吻合。放弃：对原公司极度不满，把原公司说得一无是处;对面试的公司完全不了解;工作时间久了，为了换一个环境。这三种人一定不要选择。

4. 潜力股

选择：能够明显地看出他在过去的工作中学到了很多东西，能力得到了很大提升。善于从工作中学习的人有很大的潜力。放弃：虽然有一定能力和经验，但已经很久没有进步了。这种人在环境比较好的外企和国企比较多。由于环境舒适，便安于现状，逐渐失去了进取精神和学习动力。他们虽然有能力，但潜力不大了。最好还是留在原地不动。一动反而会出问题。有所选择的放弃是智者的放弃;有所放弃的选择是勇者的选择!

一、面试问题设计技巧

在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。

二、面试问题举例(如招聘厨具区域经理)

1、你为何要申请这项工作?(了解应聘者的求职动机)

2、你认为这项工作的主要职责是什么?或如果你负责这项工作，你将怎么办?(了解对应聘岗位的了解程度及其态度)

3、你认为最理想的领导是怎样的?请举例说明。(据此了解应聘者的管理风格及行为倾向)

4、对你来应聘你家庭的态度怎样?(了解其家庭是否支持)

5、你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办?(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)

6、你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确定你的想法更好，此时你怎么办?(困难中是否冷静处理问题)

7、请你谈谈对目前深圳房价的看法(了解其思维逻辑能力和表达能力)

三、面试提问技巧

在面试中，招聘者要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的面试提问方式。招聘面试中常用的提问技巧有以下几种：

1. 连串式提问

即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?”回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。

2. 开放式提问

所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：

你在大学期间，从事过那些社会工作?

你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?

这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何?”“什么?”“为什么?”“哪个?”等。

回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。

3. 非引导式提问

对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。

4. 封闭式提问

这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：

工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。

学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。 早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。

个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。 对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。

5. 引导式提问

引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的的某些意向、需要一些较为肯定的回答。 举例来说，主考官：“你担任车间主任期间，车间有多少工人?主要生产什么产品?”这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何解释。

6. 清单式提问

这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度;比如，“你所在的企业中最主要的问题是什么?营业额、缺勤、产品质量差还是其他?”这样就为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不致让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者回答离题万里。

7. 假设式提问

在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提出的问题。进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理?”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书?”回答这些问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。

8. 压迫式提问

一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。例如：“这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看，你似乎不适合这项工作，你认为呢?”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很小。”只要你明白了这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰然的应付主考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”的而发怒，甚至指责主考官。

9. 重复式提问

重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图;或检验自己得到的信息是否准确。例如：“你是说??”“根据我的理解，你的意思是??”对于这类问题，应试者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。

10. 确认式提问

确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣。”之类的话。对于这类问题应试者可以不直接作出反应，按原来的话题继续往下讲。

11. 投射式提问

投射式提问式让应试者在特定条件下对各种模糊情况作出的反应。这种方式又可以分两种：

一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这些图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都可能，这样可以从应试者的描述中，分析出人格特性。

二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：我们希望??我不相信??我最难容忍的是??对于陌生人，我通常的态度是??

由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的句子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。

12. 举例式提问

举例式提问这是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。我们在考察对象工作能力、工作经验时，可针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问。基于行为连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。例如，“过去半年中你所建立最困难的客户关系是什么?当时你面临的主要问题是什么?你是怎样分析的?采取什么措施?效果怎样?”等。面试考官可通过应聘者解决某问题或完成某项任务所采取的方法和措施，鉴别应聘者所谈问题的真假，了解应聘者实际上解决问题的能力。

【注意事项】

1. 尽量避免提出引导性的问题

不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定??”或“你没??”开头的问题。再如：“当你接受一项很难完成的任务时，会感到害怕吗?”“你不介意加班，是吗?”“你经常提出建设性的意见吗?”

2. 有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。

3. 了解应聘者的求职动机

可以通过对应聘者的离职原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面考察，再与其他的问题联系起来综合判断应聘者的动机。如果应聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则需引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。

4. 所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。并且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。

5. 面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为。如脸部表情、眼神、姿势、讲话声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实、自信心等情况。

一、招聘流程

职务说明书——招聘计划(时间、岗位、人数、任职资格)——招募;了解市场;发布信息;接受申请——选拔;初步筛选;笔试;面试;其他测试——录用(作出决策、发出通知)——评价;程序;技能;

在面谈前的准备阶段，管理者的主要工作，是设法令自己及应征者放松。显而易见，两名陌生人互不相识，开始接触时难免要花一些时间来适应对方，心理压力自然比平常时大。应征者投函应征，他当然希望有被取录的机会，为了要表现得最好，他必定会较为刻意地打扮一下，及十分注意自己的礼仪，精神亦会因而紧张起来。管理者也不例外，因为并非每一位管理者都经常要进行招聘面谈，他一方面希望快一点聘请合适人，一方面害怕招聘面试技巧生疏，不能从芸芸应征者中选出最佳人选，有时不免有患得患失的感觉，精神状态也一点都有不放松。此外，有些管理者喜欢利用招聘面试技巧，来向其他高级同事证明他有高明的招聘面试技巧，或令应征者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些管理者自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应征者接触，无形中为面谈加压，令应征者心理负上额外的担子。以上的现象对招聘面试技巧完全没有好处，反而会令管理者分心，难以集中精神准备面谈，这样一为，有经验的应征者便会乘虚而入，带引管理体制者堕入面谈的陷阱，到头来作出了错误的招聘决定。管理者应首先要令自己放松，否则他会影响应征者的反应，经验较浅者会被带动不由自主地紧张起来，而经难丰富者，便有可乘之机，趁管理者自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，令管理者觉得自己还可以应付，对应征者的印象加深，无形中被人操控了。

下列方法可协助管理者，在进行招聘面谈前，令自己平静下来：面谈前十五分钟，完结其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件;到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。取出应征者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。将原先拟好的面谈问题，放入档案夹内，现翻看“招聘面试技巧评量表”，重温要在招聘面试技巧中了解的各个工作表现、维度。若面谈室没有纸和笔，准备两支笔及一些纸张。准备名片，应征者可能会索取。开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后请人通知应征者准备。一般而言，应征者会比管理者较为紧张，一些不善于控制自己情绪的人，表现会因此而大大地失准。管理者也许以为，他看看应征者如何在面对陌生人的压力下作出反应，会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位的工作，是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。管理体制者大可翻阅前面的工作分析，便会明白卷中道理。倘若你主持的招聘面试技巧往往使那些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评量应征者的日常工作表现，管理者应千方百计令他感到舒服自在，从而渐渐适应了面谈的气氛，将自己发挥出来。令应征者放松的工作，应在面谈开始前，而非在招聘面试技巧过程中运用，否则应征者阵脚已乱，要重新镇定下来并非易事。

二、效率招聘前要知道的几件事

what工作职责 who任职资格 forwhom------------------------上下级 where-----------------------------工作场所 when------------------------------工作时间 why理由 how工作方式

三、招聘面试的方法

1. star面试法(行为描述面试法)

situation---------------------背景/情景;task/target-----------------任务/目标;action-------------------------行动/行动;result--------------------------结果/结果。

在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用star技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。

首先，要了解应聘者工作业绩取得的背景(situation)。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务(task)，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。

再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(action)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。 最后，才来关注结果(result)，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。这样，通过star式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责(招聘到合适的人才)，也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我，推销自我)，获得一个双赢的局面。

2.BEI面试法(行为事件面试法)3.非结构化面试4.结构化面试5.压力面试6.情景面试7.角色扮演8.即席演讲与问答9.无领导小组面试10.公文筐测验11.管理游戏

四、人才测评工具 1. MBTI性格类型测试

迈尔斯/布里格斯类型指标(用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征和潜力，属于类型学测验。

2. 霍兰德职业性向测试

用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。该测试对于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。

3. 菲尔人格倾向测试 4. 人生取向和职业价值观测试 5. 普林顿个人创造力测试 6. 卡特尔十六种价格因素测验 7. 爱德华氏个人偏好量表 8. 48类人基本性格分析 9. 笔迹分析 10. 血型分析

11. DISC〈人才性格测评工具〉 12. FIT IN〈人才性格测试〉

五、招聘相关公式

1. 总成本效用=录用人数/招聘总成本 2. 招募成本效用=应聘人数/招募期间费用 3. 选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用 4. 人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用 5. 录用比=录用人数/应聘人数×100% 6. 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100% 7. 应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%

六、用人单位招聘标准的发展过程 1. 从单一标准向复合标准

2. 从岗位基本需求向岗位胜任力需求 3. 从直觉标准向科学标准

七、胜任能力

1. 认知能力——即一个人分析和思考问题的能力 2. 工作风格——即一个人在某种情况下是如何采取行动的 3. 人际交往能力——即与人打交道的种种技能

八、拟定有效的面试问题 (一) 与工作经历有关的问题

1. 请简单介绍一下你的工作经历。

2. 你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好?举例说明。 3. 在你目前的工作中.你与顾客之间是什么类型的联系?联系很多吗? 4. 你喜欢目前的工作吗?为什么想换工作?你应聘这一职位的原因是什么? (二) 与教育程度及所受培训有关的问题

1. 谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。 2. 你最喜欢的学习方式是怎样的?

3. 能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是怎么教的? (三) 与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题

1. 描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些?你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作?你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事?

2. 你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度? 3. 为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作?

4. 描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的? (四) 客户服务意识的问题

1. 在你这个职位上，你的服务对象是什么职位? 2. 在与客户交往时，你一般注重哪些地方? 3. 当客户对你抱怨时，你是怎么处理的? 4. 你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求? 5. 你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的?

6. 当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理?

7. 你是否将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的?具体考核指标是怎么分解、计算该指标的?

(五) 团队合作意识的问题

1. 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。 2. 你和同事怎样合作?

3. 你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构?你愿意在其中担当什么角色? 4. 你认为比较理想的领导(同事、下属、合作者、工作环境等)是怎样的? 5. 请描述你所认识得最易相处的人(最难相处的人)

6. 在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面? (六) 主动性方面的问题

1. 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么?

2. 你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况?你是怎样处理的? 3. 就你看，你目前工作部门中最主要的问题(缺陷)在哪里?从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的?

4. 你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办? (七) 承受压力能力的问题

1. 从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。

2. 当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对?

3. 假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做?

4. 你过去平均每天加班大约多长时间?这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的?

5. 什么样的情形会让你感到沮丧?

6. 从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久?从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些? 7. 我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗?

(八) 影响他人能力的问题

如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的;但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。

1. 2. 3. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?

4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?

5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?

6. 7. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作? 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?

8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?

9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?

10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。 (九) 其他问题

1. 对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗?

2. 我能否同你以前的企业主取得联系?你能否给我提供3位职业证明人? 3. 如果你被录用，什么时候可以开始上班?

九、校园招聘8个核心问题

1. 请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。

2. 请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

3. 请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

4. 请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。

5. 请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 6. 请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。

7. 请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。

8. 请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。

第三篇：面试官技巧.注意事项

如何做好面试官?

一、组织面试之前的准备工作

面试官在面试之前，首先应该明确企业需要招聘什么样的人?做什么样具体的工作?等。不同的职位有不同的要求，但是对应聘者的要求有一些是共同的，譬如应聘者仪表的整洁，口语表达能力，性格的乐观自信向上等。

面试官在认真阅读岗位说明书后，还有一项不能忽视的工作，即面试官期望从这次面试中得到关于求职者的哪些信息?只有事先确定面试想达到的效果，才能在实际的面试过程中，有针对性的去收集信息。

面试官从应聘者处得到的信息可以分为三类：

工作背景/教育背景/资历/技能——应聘者广泛的、一般的背景。了解这一类信息可以直接从求职者的简历中获取。

具体的经验——应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情。关于应聘者资历的了解应该是面试过程中的要点。

兴趣/动机——应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么。在面试的过程中，面试官应记录下这些信息并要求应聘者用实例一一说明。

接下来你的任务是回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息。在这一步，面试官可以记下应聘者过去的工作和经验中你不清楚的部分，或者使你想进一步了解的部分。比如说求职者工作经历中的断层部分。然后根据这些背景信息整理出面试指导。面试指导包括面试实际实施的具体流程以及面试问题的安排。

面试官在背景回顾方面应尽量不要浪费时间。可以集中精力与应聘者的教育和工作史中近期的、显著的以及与目标工作类似的方面。不要问应聘者年代久远的问题。当应聘者谈到他以前工作中令他满意和不满意的地方时，注意那些有助于评估其工作合适度、组织合适度以及地点合适度的信息。不要把断层和工作变换想当然地视为不太好的，要找出原因才能判断。只用必要的主要背景回顾结果。假如某位应聘者在同一职位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用价值很小。

为了得到一个正面的印象，面试官需要安排好一个专业的面试，并可以增强应聘者的自尊。这些安排包括消除潜在的干扰，比如电话、传呼以及突然闯入的其它人。因此尽可能的把面试安排在专用的面试地点，如安静的办公室或者是会议室里。

二、面试官应了解的面试流程

1、握手、自我介绍

这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。

接下来就是双方落坐，给求职者斟茶倒水，面试官进行自我介绍。面试官的开场白一般不要超过两分钟。开场白一般包括以下内容：

欢迎应聘者，告诉他你的名字和职位，为接下来的面试打下积极的基调：明确表示你欢迎应聘者来应聘本单位的某项职位。赞扬应聘者的经验和成就，表示你一直想进一步了解他。感谢应聘者安排时间来面试。

解释面试的目的，告诉应聘者：面试是双方深入了解的机会。有助你进一步了解应聘者的背景和经验。有助于应聘者了解应聘的职位和组织。

描述面试计划，告诉应聘者你将：回顾应聘者的工作和经验，然后问他在过去的工作/经验中做过的事情的实例，以及他是如何做到这一点的。

提供有关信息，并回答应聘者提出的有关职位和组织的问题。可以简单介绍一下公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范。

在面试过程中做纪录。你可以向应聘者解释纪录只是为了帮助你以后能记住面试的细节。

简要描述工作说明。把话题转到主要背景了解部分，告诉应聘者你将开始回顾了解他的背景情况，要告诉他在了解他的背景概貌后，你将主要会问他更详细的信息。这将使应聘者大致明白你想要的信息的详细程度。

2、面试提问

而后转入面试正题。对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前面试官一定要认真细致地阅读求职表，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的就是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：工作时间是否存在空白段，为什么频繁跳槽，离职的真正原因，最近获得哪些新技能等。

对于职位要求的提问，是面试的重点。

事先，面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题，问题不必太多，

2、3个即可。这样，多项职位要求的问题累计起来可以达到10个左右。耗时也不要太长，大约15-20分钟。 对于职位要求的提问，要满足STAR原则，即每个问题都要涵盖情形(SITUATION)、任务(TASK)、行动(ACTION)和结果(RESULT)。

例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形(SITUATION)之下取得销售业绩的。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务(TASK)。接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动(ACTION)。最后，我们才来关注结果(RESULT)。

3、结束面试

当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者：“您还有什么问题要问吗?”。询问应聘者一些缓冲问题，如“给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到?”等，利用缓冲问题时间，回顾记录。

最后告知应聘者招聘的以下步骤，并且感谢应聘者。

三、面试官应知道的面试技巧

1、行为面试法

行为事件面试(Behavioural Event Interview，简称BEI)是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预示他未来的行为。正如一个经常迟到的人，下次开会还会迟到一样。面试考官提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，通过了解他过去经历中的一些关键细节，来判断其能力，而不要轻信他自己的评价。

行为面试法的另一个假设前提是：说和做是截然不同的两回事。与应聘者自称“通常在做”“能够做”的事情相比，其过去实际的所作所为更为重要。面试官要了解应聘者过去的实际表现，而不是取得未来表现的承诺。如果应聘者说：“我总是积极主动地从事各种工作。”这句话说明应聘者确实做了些什么吗?什么也说明不了——除非应聘者能举出某个工作的具体例子，详细地说明他所担负的责任，你才会明白这一回答是什么意思。

面试考官首先要了解与行为有关的回答是什么样的。它是指应聘者描述自己在具体情景下的言行，包括背景情况，应聘者采取的行动以及结果等。在应聘者回答的时候，要注意那些与行为无关的回答。与行为无关的回答指理论性的、含糊的，或仅仅是某种观点。如面试问题是：请告诉我一件最近你在工作中与他人共同解决问题的事。与行为无关的回答一般是这样的：“这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，大家在一起是比较愉快的„„”非行为事件的描述中，会出现较多内容空泛、含糊不清、指代不准的词语：应该、我会、我想、可能、经常、有时、我们、每个人、大家„„

当遇到这样的词语时，面试人员要进行引导，比如追问：“这件事发生在什么情况下?与你一起工作的是什么人(进一步了解其合作的动机)?你当时承担什么职责?你们采取什么方

式工作?在这一过程中你们对问题的看法有没有不同(深层次的了解)?任务完成后，你的合作者如何评价你?”

具体来讲，行为面试法有几个技巧需要注意：

●引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其详细介绍。 因为这些时间上的“空白点”往往是应聘者最不想为人所知的“软肋”，一般都是比较失败或潦倒的经历。

●尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。

●如果应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁，目的在于了解应聘人员在当时做了什么，甚至可以追问应聘人员行为背后的想法。如：“您是如何作出那个决定的?”或“您当时是怎么想的?”

●如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到他平静下来。比如有些应聘者的职业经历很坎坷，在回忆过去的经历时，有可能会流泪。

●不要过多地重复应聘人员的话，一是得不到新的信息，二是很可能被应聘人员理解为一种引导性的提问。

●行为面试中所提的问题，都是从工作分析中得到的，也就是说，招聘方应当有的放矢地向应聘者提问。

2、情景模拟

针对注重实战的一些岗位，面试官可以选择情景模拟这种面试方法。

情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。作为面试过程中的一个部分，情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息：有的素质仅靠一般面试无法准确评估。有的关键素质需要更多的信息。应聘者缺乏工作经验。应聘者从另外的职业刚刚转来。

3、对动机素质进行面试

招聘中对应聘者动机的评价和对其技能和能力的评价一样重要。动机可以分为三类：工作合适度、组织合适度、工作地点合适度。目前，引起对工作不满和员工流失的一大主要原因就是“合适度”不足。员工有能力做好工作，可是因为他(她)对有些事情不满意，所以不愿已做好工作。动机素质可以帮助面试官考察应聘者的“合适度”

工作合适度——一个人能够做好工作，但可能不喜欢这项工作。

组织合适度——一个人可能喜欢他(她)的工作，但是可能对企业的管理方式和企业文化不满。

工作地点合适度——一个人可能对他(她)的工作地点不满意。

对动机素质的面试和其它素质的面试形式上不同，但也是在收集关于应聘者动机的行为类事例。为了达到这一点，你应该询问具体的动机特征，包括应聘者满意和不满意的工作/角色、组织和地点分别是什么。和应聘者的技能和能力实例结合在一起，我们可以更全面地考察应聘者。

四、面试官有可能犯的错误

1、面试官遗漏重要的信息

面试官把过多的精力和时间花在影响工作是否成功关键因素的个别因素，他(她)们往往只考察到应聘者有限的几个方面，而难以获得关于应聘者的完整信息。

2、面试官忽略了应聘者的工作能动性和组织适应性

面试官容易把注意力放在应聘者的工作能力上，而因此忽视了面试官的工作能动性和组织适应性。须知：工作能力和工作能动性不同。前者执应聘者是否具有但当工作的客观能力，后者反映了应聘者的一种主观愿望：愿不愿以为企业服务。如果忽视这一点，可能会出现应聘

者被录用后的低劣绩校表现，以及较高的流失率。

3、面试官问了非法的、与工作无关的问题

如果面试官问了非法的、与工作无关的问题，可能会把自己卷入令人生厌的法律纠纷中，或是给应聘者留下非常不好的印象。

4、面试官的问题重复

尽管有时面试官之间需要问应聘者一些重复的问题，但是，大量重复的问题就是在浪费面试宝贵的时间，不但容易使应聘者生厌，而且不能考察应聘者的全面素质。

5、面试官不能系统性地组织面试

如果面试官不能系统性地组织面试，那么，他(她)可能会针对不同的应聘者采用不同的方法，有些应聘者因而处于不利局面。相反，一个系统的招聘方法将会很快地把不适合要求的应聘者据之门外，而且花费甚微。

6、应聘者对招聘方法过程不满

面试官有时候会在面试中夸夸其谈、罗里罗唆、粗鲁或思维无序。在这种情况下，有些应聘者会拒绝面试，甚至拒绝录用，转而它投。糟糕的是，企业的声誉也因此受到损害。

7、面试官头脑中存有偏见或先入为主

有些面试官习惯于先入为主地看待应聘者，但是他(她)们却意识不到这种偏见给招聘本身带来的恶果。

8、面试官不作记录或很少作记录

有的面试官不做或很少作记录，他(她)们依赖自己的记忆。这样做的结果往往是他(她)们对面试过程中的第一个人和最后一个人记得较清，而其它的应聘者记忆就不清楚了。

9、面试官错误地理解应聘者的回答

面试官在面试结束后总要从收集到的结果中分析应聘者的回答，以便进一步做出判断。有的面试官可能总在扮演“业余心理学家”的角色，但是他(她)们往往错误地从结果中判断应聘者的个性和能力。

10、面试官做出草率的判断

有的面试官会通过一次会面时的握手或随后的几个问题就做出录用决策，但是研究表明：如果他(她)们能够继续有计划地收集应聘者的情况，做出的决策无疑会更好。

11、只依赖面试做出录用

面试如果用的好，的确非常有用。但是，不可以单纯依赖面试，而应该综合其它的方法，如笔试、情景模拟以及向证明人查询等。

12、面试官让应聘者的某项特点左右

面试官有时会陷入一种被称作“光轮效应”的现象中，即面试官被应聘者的某项强项或弱项左右，做出甄选判断。

五、面试官需要注意的关键点

1、“守时”是应聘者的低线

“守时”是对职场人士最起码的要求。应聘者如果不守时，并且没有特殊的理由，面试官一般可以不予考虑。

2、即使是对落选者，也要打个电话

对于落选者，如果一个一个地打电话通知，确实会浪费时间。面试官可以向应聘者真诚地告知自己的电话，请他们在适当的时候打来电话询问。实践表明，许多落选者后来成为公司的“人才库”。

3、作好笔记

面对众多的应聘者，为了有助于判断和甄选，面试官一定要边提问边作好笔记。为了不使应

聘者引起歧义，你可以这样跟对方说明做笔记的用意：“为了有助于我们日后的判断和甄选，面试中，我要做些笔记，请您不要介意。”还有一点要注意，笔记本以应聘者不能看清为宜。为此，面试官司应与应聘者保持适当的距离，当然，切不可在膝上作笔记。

第四篇：面试官常用的一些心理诱导技巧

今天的面试官都很清楚如果用人不当公司就会为此付出代价，所以他们千方百计要确保他们聘用的是最优秀的求职者。在这种思想指导下，他们会在面试中使用特殊的技巧诱导应试人承认自己的各种弱点，不道德的行为，以及个人隐私，借此把应试人淘汰。尽管某些面试技巧表面上很单纯，但如果你对此不加防备的话就会落人考官的陷阱而后悔莫及。 所以，你在碰到这些狡猾的面试官时应当有所准备，事先了解在面临具体的情境时该如何应对。但是，笔者并不是鼓励你去撒谎而是要你时刻牢记，你在面试中的任务就是强调你的优势，而非流露你的弱点。如果你能准确评估你的能力并对应聘的工作充满信心的话，你只需要讲一些必要的实话而无须透露任何不相关的信息。的确，大多数考官掌握的面试知识还不如你多(因为你看了这本书)，但有一些考官却是精通面试的专家。下面介绍的是考官常用的一些心理诱导技巧，它们被用来诱使应试人讲出不利于自己的实话。而你可以通过了解这些技巧来防止在未来的面试中落人陷阱。

◆误导性的面部表情。应试人在面试中会使用自己的身体语言，例 如身体稍向前倾，微笑，与面试官保持目光交流等来表示自己的专注。而面试官也会使用一定的面部表情来诱导应试人进行回答。比如，有的面试官会稍微扬起眉毛对着应试人微笑，表现出乐于接受和满怀期待的表情，这往往会使应试人相信考官是真诚友善的，以至于泄露出关于自己的负面信息。在询问敏感问题或者私人问题时考官使用这些表情会产生更大的迷惑性而使应试人放松防备。所以千万不要被误导：不管考官表现得多么真诚而坦 率，你都要用谨慎的措辞来回答这些敏感问题。

◆有意停顿。富有经验的记者在采访心狠手辣的罪犯、油嘴滑舌的政客或者善于交际的名人时会使用有意停顿来从他们嘴里套取信息。而有意停顿的技巧应用在应试人身上则效果更明显。在与人面对面交谈时我们大多数人都对中途出现的沉默感到不舒服，往往会急切

地讲一些话来填补空白。所以，当考官停止讲话而眼睛盯着应试人时，后者在心理压力之下不是对他们前面的回答进行详细补充就是开始谈论新的话题。

在面试中应对沉默的最好方法是也保持沉默，而且要尽量表现出愉快的样子。应试人的这种反应会产生一种善意的僵持状态，结果往往令考官耐不住性子而继续询问下一个问题。大多数有意停顿持续不过数秒钟的时间，如果停顿时间超过了两秒钟，考官往往就意识到你没有中计。

◆两步走的面试问题。在跳舞时，舞伴会带领你迈着一系列预定的步伐完成整个舞曲。同样，在面试中考官会通过按照一定的步骤向你提问来了解你的全面信息。在这方面考官经常使用的方法就是先就一个基本主题进行提问，在你回答后再要你给出这样回答的理由。考官的提问方法大致如此：譬如，考官会先向你提问：

“你当时决定主修什么专业?”稍后他/她会继续问你：“为什么?”

考官使用两步走的方法来获得关于你的判断力，动机以及其他个性因素的线索。所以如果你对前面这个问题这样回答：“我当时决定主修历史，因为我认为历史学掌握了对于未来问题的最终解决之道。”你的回答任务并没有完全完成。如果你面对的是一位面试专家，他/她会继续问你为什么历史学对你那么重要或者为什么历史学会让你愿意花四年时间来攻读而不是仅仅修读一两门相关课程。要圆满地回答两步走的面试问题你需要在面试之前做好充分的准备。你对自己了解得越多，你和考官的问答就会越圆满。

◆细目清单式的问题。在面试中考官也会问一些提供多种选项供应试人选择的问题(即所谓的细目清单式问题)。考官的目的往往并不是帮助你在压力环境下理清思路而是恰恰相反。当考官提出问题并提供一系列可供选择的选项时，他们的目的往往是对你前面的某个回答的细节进行证实。譬如，如果某位应试人在答题时显示出不愿意涉及具体细节的倾向，考

官就会伺机问一个细目清单式的问题，在提供的多种选项中列出有关某个细节的参考答案，借以来诱导应试人进行回答。

◆模棱两可的问题。考官们用来探究求职者弱点的另一个狡猾的技巧就是使用模棱两可的问题。之所以叫模棱两可的问题是因为考官会向你提供两个选项，第一个选项你不太会选，除非你在某个领域具有高度的技能或者独特的品质;而第二个选项则较容易选择，但是它不太会令你满意。

这里有一个例子：“你的写作能力如何——你具有那种令你满意的写作能力，或者你的写作能力尚有待改进吗?”如果你选择第一个选项，就意味着你觉得不需要改善你的写作能力——而这是需要你用充分的事实来证明的!如果你选择第二个选项，就意味着你承认你的写作能力还不够。所以总体上，你最好根据你的具体能力来策略地回答模棱两可的问题。这里是对于上面问题的回答示例：“我是一个完美主义者，所以我的写作能力可能永远也达不到令我自己满意的程度，但是我的写作能力要高于一般人的水平。我写作时非常仔细，反复修改，以尽量避免错误的出现。”

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第五篇：如何做好面试官？如何考察面试者能力素质以及面试的技巧有哪些？

如何做好面试官?

如何考察面试者能力素质以及面试的技巧有哪些?

讨论话题框架：(从面试官角度分析)：

1. 面试的前期准备有哪些?

2. 如何做好面试?(包含面试技巧、如何考察面试者能力素质) 3. 面试善后工作有哪些?

一、面试的前期准备有哪些?

(一)、组织面试之前的准备工作:

1.1简历的筛选

a.首先根据公司岗位要求先看硬性指标(比如学历，工作经验及技能等); b.其次看简历的排版及逻辑性;

c.最后对简历中有疑问的地方进行标注(比如简历中的“空挡期”及应聘者的工作经验)。

1.2电话面试

a对初步简历刷选上的简历进行电话面试，主要针对简历中有疑问的部分提问题;

b.合则约见。

1.3场地布置

a.安静、不被干扰的 ;

b.氛围的营造;

c.面试人员等待的场所安排。 1.4工具资料

面试开始前，面试官手中应有以下材料：

a.面试程序表;b.应聘者个人资料

c.结构化问题表; d.应聘者的面试评价表 1.5时间安排

面试应安排在双方不受干扰的时间内进行;并在相对集中的时间内连续进行，一

次完成。 1.6接待程序

明确应聘者由谁接待、引导;如果不同的地方进行十个以上项目的测验，在时间安排上应注意衔接。

1.7了解招聘岗位具体情况、提前阅读简历，对资料进行收集、分析，根据手中的资料准备面试问题 1.8面试计划

根据面试者到来的人数及应聘岗位的特点确定面试及结构 面试方式有：

a.集体面试(适合候选人比较多的初选) 需要注意问题：

1、人员控制在4人以内

2、总时间不超过20分钟

3、注意候选人在没有回答时的表现

4、做好记录 b、一对一面试 特点：

1、适用于各种情况的初选和复选

2、主试人可以是一个或多人 需要注意问题：

1、提出的问题在10-15个，总时间约为20分钟

2、候选人的面试时间应错开安排

3、注意在等待面试时的表现

(二)、面试的方法

2.1结构化面试/半结构化面试/非结构化面试

结构化面试也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题;半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。

2.2电话面试

电话面试是指用人单位与求职者足不出户利用电话方式进行即时沟通交流的招聘面试行为。 2.3行为面试

行为事件面试(Behavioural Event Interview，简称BEI)是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预示他未来的行为。面试考官提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，通过了解他过去经历中的一些关键细节，来判断其能力，而不要轻信他自己的评价。通常面试官要引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。如应聘人员的陈述中有跳跃，就提出问题请其详细介绍，尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。行为面试中所提的问题，都是从工作分析中得到的，面试官是有的放矢地向应聘者提问。

2.4情景模拟

情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。作为面试过程中的一个部分，情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息：有的素质仅靠一般面试无法准确评估。有的关键素质需要更多的信息。

2.5压力面试

压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试 2.6无领导小组面试

无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对求职者进行的集体面试的面试考察方式，面试官可以通过求职者在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该求职者是否符合岗位需要。

(三)、面试官应了解的面试过程

3.1介绍

这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。

3.2主体面试提问 ,做好笔记

对于职位要求的提问，是面试的重点，首先要满足STAR原则，即每个问题都要涵盖情形(SITUATION)、任务(TASK)、行动(ACTION)和结果(RESULT)。其次是根据应聘者的简历内容，对应聘者提出一些应聘者自身经历的问题;最后是通过谈话当中，对应聘者口中得到的信息进行甄别和提问，可能其中会给你一些意外的收获。 3.3结束面试,礼貌感谢

准备结束面试，可用这样的问题让求职者明白您的意思，询问求职者还有什么问题.多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，在结束这次面试前对求职者做出评价在在其简历上标注面试的印象分(可为A+,A-,B,C等等级，以作为最终的筛选录用的参考标准)

在面试过程中应当注意哪些问题?

a.注意面试官自己的形象和职业素养的修炼?因为你的形象代表着一个公司的形象，你的形象和职业素养很大程度决定着一个求职者的去留。

b.注意归纳性的总结，对求职者散乱无序的回答进行整理归纳，从而得到自己想要的信息?

c.注意面试官的地位?虽说和蔼，平易近人，但是在面试中，求职者和面试官的 地位是不平等的。

d.注意面试时间，不得低于20分钟?你也许会遇到一个极不合适的求职者，但 是也要放下心态，和对方聊上20分钟，这也是对一个求职者的尊重。毕竟人家 大老远跑到这里，还要支付交通费。理由同上。

e.注意面试过程中的记录?并分类进行打分，这是对你自己招聘任务的总结，因为一个人合适不合适，你都要从各个方面进行一个总结，并记录。至少将来出现什么问题，你可以有理有据地进行回答。

二、如何做好面试官?

面试的目的是为了认识和了解求职者的素质、能力和经验与岗位的要求是否匹配，以及求职者对这份工作的态度。面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。面试官如何提问和如何倾听甄别就至关重要了。

(一)、面试提问及倾听技巧有哪些?

1.1工作时间是否存在空白段

面试官要问应聘者，在“空白段”时间里干什么去了?是“充电”，还是休息;是调查市场，还是回顾总结。从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态，是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。 1.2为什么频繁跳槽

在一个公司工作一年，应该算是“初级阶段”，这一年时间，公司花了成本培训你，锻练你，而你刚熟悉了业务，却要远走高飞，用意何在?对此，一定要问出个一五一十，切忌含糊其辞。 1.3追问离职的真正原因

离职的原因很多，但实践表明，许多求职者不愿说出离职的真正原因，往往以“谋求个人发展”或“身体不适”等原因搪塞。此时，你一定要刨根问底:你如何规划你的职业生涯?身体怎么不舒服?是不是不适应公司的文化?是不是与老板吵架了?等等。总之，面试官要想方设法问出求职者的真正离职原因。因为，这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。 1.4最近获得哪些新技能

什么叫文盲?用现代的观点看，不学新知识就是文盲。80年代的大学生，如果没有与时俱进，应该算是新一代“文盲”了。为此，你可以这样提问:“您最近看什么书?”，“您最喜欢看的电视栏目是什么?”，“最近您获得什么新技能?”等等，从中可以反映出应聘者的学习力。 应当注意哪些问题 1. 不要被简历忽悠了

2.不要对面试者有任何假设 3.不要把决定留给下一个人

4. 不要诱导，抛出的问题不要有方向有选择应当遵循STAR原则 5.不要答案，要过程

6.不要放弃细节，细节决定一切

(二)如何介绍公司(回答求职者提出的问题)

2.1如何描述公司的主营业务

公司业务中哪些是可以公开的，哪些是需要保密的，需要公开的业务也要有重点地选择，并且对外口径一致。 2.2可提供事实及数据的范围

就是什么该说什么不能说。在招聘过程中，会有一些人是来探听情报的，有猎头公司、竞争对手，还有你的客户。所以要求负责招聘的人绝不能把一些重要的数

据透露给陌生人。大家要达成一致，统一口径。 2.3如何描述公司的历史

一定要实话实说，而且使用统一的年数。比如公司有180年的历史，原来做什么，后来转向什么，用这种很专业的语言告诉别人，而不用我们成立几十年了，100多年了，或者几年了等等模糊的数字。 2.4如何描述空缺职业

描述空缺职位的时候，要说这个职位是什么部门，向谁汇报，管几个人，这是比较专业的说法。 2.5如何描述工作环境

描述工作环境要实话实说，甚至可以说得比实际环境稍微差一点，这是一个窍门。 2.6给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说

通常，一些经理们会说：你来吧，你这个职位将来会带多少人，这个职位3个月之内会有海外培训，有很好的福利。结果等人进来，过了3个月什么都没兑现，人员就这样流失掉了。因此，给候选人描述职业生涯发展机会的时候，千万不要乱说。

三、如何考察面试者能力素质?

在面试中通过案例分析或者要求应聘者列举案例来测试应聘者的某种能力。 1.用 STAR原则提问，如果对方能答出这四个角来，我们的目的也就达到了。 2.用情景模拟来面试，可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。它可以在以下情况下提供行为类信息：有的素质仅靠一般面试无法准确评估。 有的关键素质需要更多的信息。

a.影响力：主要考察面试者是否能够通过说服或各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点

b.客户服务导向：考察面试者的服务意识 ? c.坚韧性：考察面试者毅力，是否半途而废

d.自信心：考察面试者自我表现意识，独立自主处理问题的能力，是否喜欢具有挑战性的工作

e.责任心：考察面试者是否是一个有责任有担当的人

四、面试善后工作有哪些?

大家不要以为求职者(并未纳入侯选的人员)走出你面试的房间，你的面试工作

就结束了。我们还需要做善后工作有哪些?我们需要注意哪些问题?

面试完后，根据岗位需求和印象分情况挑选合格求职者进行复试。一般情况下，录用以面试分为主，在同等面试印象分的情况下，择笔试优秀者录用。笔试方面需要对问答题的回答情况给予注意。 a.对于应聘成功的求职者我们需要做什么? 成功录取：

录取通知常经过面谈或电话告知求职者，在口头通知后，还要以书面形式确定(签约)给OFFER。继续从求职者那了解所关心或担心的问题，对方何时能作出接受录用的决定;是否他们可能在考虑其他的公司。 b.对于应聘失败的求职者我们需要做什么? 求职失败：

往往HR会以让求职者回去等通知作为拒绝应聘者的借口，但是无论应聘成功与否HR都应该通知求职者结果，并告之期我们没有与之合作的原因，并告知期待与之下次合作。

a.最后我们需要总结求职者在面试中提出的问题,并对未被录取的应聘者做一个人才储备工作。

总结：面试流程

前期的准备工作 开场、介绍 面试提问 结束面试

面试结果通知、整理资料、建立人才资料库

一、

二、

三、

四、

五、

本期讨论节选(会员声音)

1、按流程来：筛选面试申请材料;预备性面试;知识技能测验;职业心理测验(最好直线经理也参与);结构化面试;情景模拟测试(重点在能力素质);

2、筛选简历主要是对任职资格的匹配度进行考察:比如任职资格中对学历、专业、工作经验等方面的要求,了解招聘岗位的胜任能力要求(通常包括知识、技能、经验等因素)、绩效期望，为满足岗位的要求;

3、简历筛选阶段重点是考察任职资格，对于员工的胜任力素质考察往往是无法通过简历来完成的，筛选也可以分多次进行的;

4、要看招聘的需求，如果某岗位的招聘需求方面对任职资格的要求很严格，那么筛选简历的时候就要很严格，匹配度要高一点，比如90%以上;

5、人力资源部门的准备，对面试岗位，面试人员顺序安排，用人部门的经理人和主管的沟通和时间安排，面试的接待细节很重要，要提前准备好面试的办公室，和等待面试的办公室，面试都是第一印象的准备，对于求职者，对于公司，对公司也是一个形象和企业文化的宣传，比如说给每位等待面试的人员都倒好水，发企业的内刊或者杂志给求职者，前期宣导一个相对轻松的环境，缓解求职者的紧张。对于人力资源部，争对不同的岗位，要做好，笔试，和其他测试的材料和准备，让整个面试流程变得有条理;

6、我们简历筛选，都是先根据硬性条件把不符合的筛掉，符合的在看他的工作经历和我们的相关性，面试一定要用人部门或者直线经理参加

7、做好一个面试官，首先个人要有一定的知识技能，充分了解在面试过程中应该会运用到什么样的知识点，然后就是要了解所要应聘人员的岗位的职责、特点，需要的人才应具备什么样的性格特点、技能要求、薪资结构等等;第二，帅选简历，不管是网招、社招还是校招，面对手上的简历，有针对性的选择;第三，面对应聘者，作为面试官的我们要沉着、自信，针对岗位的性质特点，提问一些简单的有针对性的问题，这些问题可以是专业的、可以是生活上的、可以是思想上的，通过应聘者的回答，结合简历、笔试题目以及在面试过程中应聘者的行为举止，综合考量应聘者的素质，这个就要求面试官有一定的心理学、行为心理学和一定的分析总结能力;

8、人资部门需要做的第一是组织好面试过程，第二为面试及面试决策提供专业的支持，第三给予用人部门及直线经理以专业的意见;

9、我觉得，作为一个HR人，别人什么样的用词，什么样的语气，什么样的概念和表达方式，基本上，我们也就可以看出，人家什么样的思维水平和人格特点。

10、a能否准时参加面试，考察应聘者的一个时间观念，以及对这份工作的渴望度有多高 b对于笔试答题的一个态度和完整度、专业度及准确率 c穿着打扮，言谈举止d回答问题时的语言逻辑性和表情;

11、面试官自己最好是一个开放的人，对哲学、数理学、语言学、心理学、行

为科学有起码的理解，平时多去广场、医院、养老院、幼儿园、墓地观察一下社会生活;

12、HR要对面试的岗位的SOP要有一定的了解,这样方便甄选面试者有没说谎,

同时也可以提相应的问题，也要了解JB(job describe);

13、回到流程上，按流程来：筛选面试申请材料;预备性面试;知识技能测验;职业心理测验(最好直线经理也参与);结构化面试;情景模拟测试(重点在能力素质;后流程：及时回复;未入选的，诚恳道明原因，感谢参与，欢迎下次合作;拟入选的，进入职业早期计划;面试回访调查，背景调查;资料收集总结;

14、应聘者有异议打来电话质询时，要注意态度和语言表达，特别是注意不要透露过多的细节;对于未入选的，做人要厚道：诚恳说明他的原因;对于公司方面的细节，则没有必要;另外，根据我多年的经验，很多招聘面试官，落选者中的优秀比例，反而比他的入选者高，这就是今天的讨论主题，如何做好面试官;

15、即使是对于落选的员工，也要通知，最好根据面试记录里的评价给面试落选者回复邮件，说明他未被录用的原因，同时选择性的放入建立人才备用库。