客服体验范文

2022-05-16

第一篇:客服体验范文

用户体验之网页客服系统

国内的互联网渗透率还比较低,网民也多数停留在基础的网络服务上,网页客服在一定程度上能够起到实体店铺中导购的作用。由于淘宝的特殊地位和影响,使得淘宝的用户在对电子商务工具的使用水平上,属于高端用户,而在商务环节则属于低端用户,IM的成为其在线砍价的一个主要工具。

而对于相对初级的互联网用户来说,B2C购物的过程中,产品的咨询和流程的指导也是十分重要的环节,真正通过搜索来自己解决问题的用户实在太少。客服系统使用的目标是为了增加销售量、提高订单的转化率,工具两端的使用者分别是客户和购物网站,我们分别来看。

1,对客户来说,客服系统是帮助解答疑问的。那么理想的情况应该是当客户产生疑问的时候,有客服来主动帮忙解答问题;最讨厌的是莫名其妙的弹出客服系统,强奸自己的体验。

2,对商城来说,客服系统是要防止客户流失,指导客户完成购物流程;最讨厌的是客户通过系统提问无关问题和不断的进行砍价。

这其中,最需要我们来解决的问题实际是如何提高用户体验的问题,其他的问题更多的需要根据自身的情况,寻求经营的解决方法。了解用户体验的方法其实比较简单,我们可以通过做Google的Website Optimizer做多种版本的用户体验测试。比如在A页面,设置客服的弹出时间为15秒,问候语为XX,弹出客服式样为1在B页面,设置客服弹出时间为20秒,问候语XXX,弹出客服样式为2……

以此类推,以上举例仅列出了弹出时间、问候语、弹出客服样式等几个因素,通过网站多个因素可以列出很多种组合,并且在不同的试验页面做测试之后。然后通过测试的数据结果,就可以初步得出不同页面的数据反馈。来帮助大家知道更优化的体验方式。

总体上来说:用户主动点击的转化率会高一些,是用户的一个主动行为;弹出主要是为了降低用户的流失率.因此不能单纯的说哪个更好?

如果网站刚开始发展,用户比较少,建议采取弹出方式,以获得更多的用户;

若网站已经运营较长时间,用户咨询较多,建议采取点击的方式;

若网站发展已经很大,那么在线客服可能不是一个好的沟通解决方式,推荐使用社区来解决用户的问题.

根据个人对各个网页客服的了解得出:

1、大部分新用户对主动出击的客服是反感的,而回头客并不会反感,甚至会喜欢——还是把客服当成导购去想想吧

2、客户为什么喜欢淘宝?很少有人一上来,打开,看中,购买。估计1%都不到。大部分人还是喜欢来聊聊,问问,砍砍价,要点优惠什么的。所以有旺旺的,比没旺旺的生意好;旺旺在线时间越长的,生意越好

3、不喜欢网页跟随式的,挡住内容式的客服窗口

4、另外一个客服的解决方案是,当客户离开网站时,一定要主动弹出窗口,问一下,为什么没有看中的,为什么离开?这反而是旺旺一直没做到的。旺旺只有客户主动打招呼,才能让店主知道,店里有客人了,客人在看什么产品……

我认为在线客服的几个作用:

1、给新旧客户做导购;

2、给老客户做关怀(新客户不要,太热情了受不了);

3、收集客户意见.

第二篇:项目四 体验电子商务储运与客服

任务四 提高客户满意度

教学目标

1.了解电商客服应具备的基本素质及能力; 2.了解洽谈的技巧; 3.掌握客户投诉的处理方式; 4.了解客户满意度测评的知识; 5.培养良好的职业素养和团队精神。

教学重点

1.洽谈的技巧; 2.客户投诉的处理方式。

教学难点

客户投诉的处理方式

教具准备

电子商务客服的相关资料(图片、视频)、电脑及互联网。

课时数

2课时

教学过程

任务描述:一位女性顾客在淘宝贝贝潮流服饰店购买了一条长裙,交易完成后,该顾客给了个差评,在评论中顾客指出给差评的原因主要有三个:一是购买时店小二的态度不够热情,响应速度慢;二是物流速度太慢,过了一个星期才收到货;三是衣服有小的瑕疵,颜色和淘宝图片的颜色有些差别。由于差评会对网店的销售带来很不利的影响,假如您是这家网店的客服,老板要求您马上和这位顾客联系沟通,尽可能的挽回损失,让顾客回心转意,由差评改为好评。

步骤一:组长组织小组成员讨论,做好前期准备工作

组长应先组织本小组成员,做好事先准备工作,讨论并做好相应对策。问题主要有两大部分,一是担任客服的成员如何应对这位给差评的顾客,用什么方法可以挽回客户的不满,把差评改为好评(要注意客服的职权范围,超出客服职权范围的要求要请示店老板——教师);二是担任顾客的成员,如何在合理的范围内争取自己的权益。 步骤二:客服能力大比拼

抽签决定各组的PK对手,由本组扮演客服的同学对阵另一组扮演顾客的同学,本组扮演顾客的同学对阵别组扮演客服的同学。 步骤三:评出金牌客服组

各组派代表上台,同时展示本组客服和顾客通过旺旺聊天的聊天记录,讲解本组的客服在与顾客交流过程中,碰到了哪些困难、怎样克服、任务完成情况如何、有待改进的地方等等,其他小组对该小组的客服表现进行评分。 步骤四:按表格要求完成体验报告。 教师评价:学生任务的完成情况。

课堂小结

本节课主要通过角色扮演法,让学生通过担任顾客和客服,真正了解到如何提高客户满意度。

作业布置

1.面对电子商务客户的投诉应当怎样处理? 2.客户满意度测评的目的是什么?

第三篇:体验成长 体验快乐 体验幸福

体验成长

体验快乐

体验幸福

——南京市长城小学义务教育现代化学校评估自评报告

学校以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》以及区中长期教育发展规划为指针,以事业处“打造江北教育明珠,办人民满意教育”为宗旨,深入实施面向全体、全面发展的“成功教育”,发展“体验教育”,以“为每个孩子的成功人生奠基”为办学理念,牢牢把握“教育观念要有新跨越,学校管理要有新举措,德育工作要有新突破,教育质量要上新台阶”的工作要求,更新理念、抓住机遇,在进一步深化课程改革,提高教育质量,推进素质教育,大力加强教师队伍建设,加快校本课程开发,推进学校内涵发展等方面进行了积极地探索和尝试,现汇报如下:

一、更新办学理念,规范办学行为

1、依法规范办学,促进教育公平。

学校坚持依法治校,章程制度健全,职责明确;坚持校务公开、方式多样;坚持教职工大会制度,主题明确,代表提案有答复、有采纳。学校校务委员会机构、制度健全,能定期开展活动,促进了教育合力的形成。同时,认真贯彻落实九年义务教育,有效保学控辍,保证学区内每一个适龄儿童充分享有法律规定的受教育的权利,确保入学率、巩固率100%。学区内外来务工人员子女平等接受义务教育、残疾儿童少年平等接受基础教育得到保障。学校严格执行区招生计划,择校生比例严格控制,一二年级严格执行市新班额计划,有效控制班额,平行分班,公平分配师资,确保每个适龄儿童接受优质均衡的教育。同时,针对学区内留守儿童,党支部策划了让“留守的花朵在阳光下绽放”行动,方案已有序推进和实施,获得南京市党建案例创新奖。

2、落实五严规定,减负增效提质

学校进一步强化过程管理,落实五严规定,推进教学“减负增效”。 学校继续实施了“教学常规强化月”活动,第一周:制定计划和实施方案,强化备课和作业常规;第二周:强化上课常规;第三周:强化辅导考核常规;第四周:总结评比提升。学校加强了教学巡视,督促教师按课表上课,不随意调课,保证学生每天至少锻炼1小时。学校认真开展了校内随机教学视导工作。成立以校长室及

1 教导处组成的校内视导小组,隔周对学校各年级组进行教学视导工作,每学期对每个年级视导一次,视导小组成员下课堂听到一个年级所有老师的课,并检查被听课教师的教案、作业、听课笔记、作业等,并适时开展随机课堂教学质量随机抽测工作。对视导的结果,并在周一的教师例会上向全校教师反馈。

同时,学校有效进行了技能课的质量监控。严格执行课时计划,在“开齐”、“开足”、“上好”上下工夫,同时保证学生每天阳光体育锻炼一小时。分学科召开全体技能课老师专项工作会议,研究制定并强化技能课教师上课规范,明确技能课上课要求,同时加强技能课的校内教学研究工作,校长室、教导处适时进行相关考核。此外,学校还进行了学生体质健康标准月评价制度,有效促进学生身体素质的提高。

二、促进人才发展,加强队伍建设

1、加强理论学习,科学规划发展

学校领导班子认真学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》以及沿江工业开发区中长期教育发展规划,及时了解党和国家的方针政策,了解教育教学和管理前沿的最新知识和信息,以此来指导自身的教育教学工作和学校的管理工作。经常性地开展以交流、研讨为主要形式的班子学习会,查找我校在沿江区“打造江北教育名珠,办人民满意教育”蓝图中的不足与差距,寻求我校快速融入沿江优质教育集团的学校发展之路。深入学习成功教育理论,制定了成功教育系列实施方案,明确成功教育的基本内涵、主要特征、思想体系以及核心理念,为我校成功教育的实施建立了思想保障、组织保障和工作指南。

2、科学责任分工,明确岗位职责

学校建立和完善民主集中制和分工负责管理相结合的工作机制,加强集体领导,提高决策的水平。班子成员及中层干部有明确的分工,层层落实,责任到人。在完成各自分管的工作时能积极创新,敢为人先,不人云亦云,不畏畏缩缩。学校积极鼓励班子成员在各自分工领域大胆践行、积极探索成功教育的实施策略。通过努力,学校在打造“成功”校园文化、促进成功教师的专业发展、成功课堂教学改革、走向自主成功的校本课程开发等方面积累了一定的经验,为我校十二五期间深入实施成功教育及体验教育奠定了基础。

3、狠抓师德规范,塑造良好形象。

学校坚持把教师的思想道德建设放在十分突出的位置,大力倡导敬业、奉献的精神。每学期开学初,学校集中开展了师德师风学习提高活动,签订《师德建

2 设责任书》。平时加强政治学习,对全体教职工进行了职业道德、职业纪律和职业责任的教育培训。同时在管理过程中,加强了对师德师风的巡查考核,制定了《长城小学师德考核细则》,并作为《长城小学绩效工作考核细则》的一票否决项。通过宣传发动,教职工签订不打手机承诺书,“师德在我心”钢笔字粉笔字竞赛、学生问卷等多种形式的活动鼓励教师做文明礼仪的倡导者、参与者和示范者,身体力行将文明之风吹进校园,全面提高师德素养。

4、专业规划引领,扎实校本研修。

学校要求教师在“十一五”个人专业发展规划的基础上制订了“十二五”个人专业发展规划,同时学校制订了校本研修规划、完善了校本研修制度,以规划来引领学校校本研修。学校的校本研修强化了过程管理,做到了有计划、有方案、有时间、有落实、有总结、有考核。不管是学科校本研修还是班主任专题研修,都做到了研修内容有主题,理论联系实际,研修形式多样,研修效果良好。我校教师的继续教育签证率达100%,新增区级学科带头人1人,区优秀青年教师2人,参加区级赛课1人获一等奖,2人获二等奖。

5、强化过程管理,落实学科教研。

学校进一步加强了教研组建设,教研组长是区骨干班或课题组成员,在学科教研中,十分重视课堂教学研究,健全并强化了集体备课制度,措施得力。学校校本资源一律在学校网站保存,充分实现资源共享。各教研组能基于教育教学问题开展形式多样的教研活动,有研究专题、有研究时间、有研究记录,有资料积累。语文学科的《优化小学语文作业设计的实践与研究》、数学学科的《立足“先学后教”,小学数学“智慧课堂”教学模式研究》、英语学科的《农村小学英语中高年段分层教学的实践与研究》成功立项为区级“十二五”规划课题,教学校长、教导主任、教研组长任课题主持人,专题研究有记录、有计划、有总结。数学学科的教研紧紧围绕“先学后教”课堂教学模式改革进行了探索,先后与本区扬子四小、雨花古雄小学举行了课改现场会,并邀请教研室的专家点评指导。学校将努力建设有特色的品牌学科。

6、增强内外交流,培养学科名师。

我校虽然青年教师不是很多,但学校十分重视青年教师的培养,建立了青年教师培养计划,并让每位青年教师做好自己的个人发展规划。学校积极鼓励青年

3 教师学理论,增强理论修养,聘请教研员做青年教师的师傅,并积极开展校内“青蓝工程”结对活动。通过开展“成功杯”青年教师赛课活动,校内“成功课堂”打造活动,同时积极与他校联谊,为青年教师“搭台子”,加强内外交流,让专家、名师指导青年教师成长。学校重视包括骨干教师在内的每一位教师的发展和培养,并让每位教师做好自己的个人发展规划,积极建立和完善教师业务档案。校内“名师”发展和培养学校有计划、有方案,通过内外交流,在校内外都发挥了一定示范引领作用。区学科带头人张文平、黄德俊等都在全区上了展示公开课。

7、坚持科研先导,深化课题研究。

学校充分利用市、区教科研部门提供的机会与平台,从全面提高教师的教科研能力入手,稳步开展课题研究,构建“校长室领导——教科室管理——教务处配合——教研组落实”的四级教科研管理网络,建立了教育科研网页,并成立了学校课题研究中心组,形成了市级、区级、校级三级课题管理体系,研究制定了学校教科研考核方案,科研经费纳入学校经费预算,专项列支,能够调动教师的科研积极性。市级“十一五”中期立项的规划课题《农村小学生学业不良的成因及对策研究》从学校实际出发,有序推进,正做结题前的各项准备。对提高我校教学质量、培养中青年教师科研能力起到了积极推动作用。学校区级规划课题有三项,分别以教研组为单位,切合教学实际开展研究,以科研促教学。虽然学校教师较少,但科研积极性高,多篇教育教学论文、案例在省市区级获奖,还有部分在教育专刊上发表。第六期市、区级个人课题申报并在网上公布立项的为14(其中市级十项)项,专任教师课题立项比例超过40%。

三、实施素质教育,促进学生发展

1、创新德育管理,增强育人合力。

学校注重德育工作体系建设及理论研究,围绕“成功教育”办学理念,把“责任”、“习惯”作为德育主题词,树立“让责任成为习惯,让习惯引领成功”的德育理念,健全了德育工作机构,完善了德育工作制度。结合学校实际,创新开展丰富多彩的德育活动,让学生在活动中体验成功的快乐,养成良好的行为习惯,培养责任感。以心理咨询室建设为载体,重视心理健康教育,利用国旗下讲话、集体晨会、班级板报的形式开展丰富多彩的教育活动。依托社区德育资源,拓展

4 德育空间,让学生走进社区,为社区服务,开展文明宣传教育等活动,培养学生现代公民意识;定期召开德育论坛,开展网上德育研修活动,为班主任的成长和经验交流搭建舞台;重视家校联系,发挥德育合力,成立了家长委员会,家长学校定期开展活动。

2、强化责任意识,加快习惯养成。

我校把学生行为习惯养成教育作为德育工作长期坚持的重点,注重养成教育常态监督与管理,提出了“让责任成为习惯,让习惯引领成功”的德育管理理念。在工作中建立了两级管理、三方督查的常规管理模式,加强了教师护导工作,建立了红领巾监督岗,设立了班级常规管理员。开展了常规情况周反馈,将常规管理落到实处。同时开展各种活动,强化学生行为教育,开展了《规范》宣传月、常规强化月、就餐强化月等活动,定期进行不同主题的专项晨会,有效促进了学生的习惯养成。

3、强化规范训练,提高学习内驱。

好的习惯成就一生,学校着力培养学生良好的学习习惯,各部门以及教师全员参与,注重对学生学习习惯的培养,认识到培养学生良好学习习惯的重要性,并创造性的开展学习习惯培养活动,每位教师都成为培养习惯的责任人,课堂成为他们的主阵地。德育处会同大队部开展了正确的书写姿势评比活动,课前预习、课后复习强化活动、自主寻找学习资源能力培养活动等,旨在以各项活动为载体,使学生养成良好的学习习惯。此外,通过学生快乐阅读,提高学习内驱力,学校图书室每周都安排了各班集中借阅时间,各班学生的借书量都非常大,同时学校还在各班设置了图书漂流站,让学生以书为伴,让书香浸润学生快乐的学习时光。学校许多学生都会在自主阅读后写下自己的感受,培养了学生自主阅读习惯,为学生的成功人生打下坚实的基础。

4、改革评价模式,提升综合素质。

学校围绕成功教育,努力构建新的评价体系,制订了长城小学学生评价方案,不仅关注学生学科成绩,更注重学生多元潜能的开发;关注学生自我评价,教会学生认识自己、欣赏自己、发展自我、展示自我;关注过程性评价,及时发现学生需求激发潜能。学校改革了学生评价模式,举行了“成功之星”、“文明小天使”、“学习进步生”的评选尝试。同时区、校三好学生的评选更加民主、更加

5 科学,例如六(1)班等各班都进行了公开评选投票,同时将体质健康水平优良纳入必备条件,当选者要通过学校体育组的审核。学校进一步强化了成长记录袋的使用,增强了过程性评价,将记录袋发给学生,让学生收集材料、记录自己的成长过程,教师、家长适时评价,帮助学生发现自我、欣赏自我、激励自我、反思自我,发现和发展学生潜能、培养学生的个性,促进学生、家长、教师的沟通,为每个孩子的成功人生奠基。

5、确保活动时间,促进体质健康。

学校严格按照教育部制定的《体育与健康课程标准》安排课时配备专兼职体育教师,落实了体育教师上课规范,保证体育课教学有序开展。学校扎实进行广播操的训练,学生跑操进退场,科学合理安排好大课间活动,将冬季长跑和大课间有效融合。在没有体育课的当天,安排了体育锻炼活动课,列入班级课表,把学生一小时体育锻炼落到实处。学校体育工作已经形成月例会制度,并将体质健康检测纳入到班主任考核当中,全体教师参与大课间的活动管理,着力提高学生体质健康。虽然我校学生与城区学生比较,感觉个子偏小,甚至少部分呈现营养不良现象,但学校教师科学训练,在各级各类比赛、检测当中取得了良好的成绩,过去的一年获得区冬季运动会第三名、区田径运动会第七名,其中奇奇运动会在上年一项第一的基础上又有提高,获得两项第

一、一项第三的好成绩,并南京市比赛一项第

一、一项第二。

6、加强课程管理,开发校本课程。

学校结合“成功教育”的办学理念,贴近学校的办学实践,初步制订了长城小学课程建设整体规划。严格按规定开齐开足课程,不增减课程和课时,教导处负责课程执行情况,根据上级部门颁发的课程计划合理安排好国家课程、地方课程和校本课程。教务规范管理,切实做到课时落实、内容落实、老师落实、教案落实。学校积极探寻国家课程校本化,实施了《开展校本教研,构建成功课堂》的课程改革实施方案,确立了工作目标和工作重点。同时各教研组围绕“先学后教”、“优化作业设计”、“分层教学”进行学科课改的有益探索,形成了一定的课例。学校在“成功教育”总体框架下,积极研究和开发能促进特色形成和学生个性发展的校本课程,对成功教育的实施具体化,逻辑梳理了十二个月的教育主题, 6 围绕“感恩、诚信、自信、立志、好问、责任、积极、自强、毅力、希望、阳光、信念”,编印了校本教材初稿《成功之路》。

7、注重精细管理,推进教学改革。

学校领导狠抓教学常规管理,领导班子成员坚持随堂听课,坚持教学巡视制度,完善了校内视导制度,扎实有效地进行校内视导。教师五认真检查注重过程管理、长效管理,工作有制度、有记录、有总结、有成效。学校有效进行技能课的质量监控,努力推进技能课教师专职化,强化技能课教师上课规范,加强技能课的校内教学研究。学校定期进行质量监控工作,初步建立校内单元检测数据库,通过分析和反馈,有效促进教学质量提升。围绕成功课堂实施方案,学校搭建各种平台,开展了区课题组展示活动、一课三磨活动、校际交流活动,开展了“我与成功课堂”论坛,试卷编写意图分析等活动,教研组能够围绕课题展开研究,积极推进课堂教学改革。

8、改版校园网站,强化信息应用。

学校稳步推进教育信息化进程,制定了推进教育信息化的规划和方案,信息化工作深入学校管理工作的各领域。学校进行了门户网站的升级改版,内外网建设初见成效,网站建设规范、重点栏目齐全、更新及时,正在成为学校宣传“成功教育”的窗口;校本教学资源库学科齐全、资源丰富、不断更新;专用校内专用办公平台广泛用于学校日常管理,有效提高了工作效率高。学校教师、班级博客圈建设初见成效,长小研修论坛建设稳步推进。博客圈、研修论坛,内容丰富,更新及时,互动频繁,有效促进了教育教学交流和教育教学研究。

四、硬件建设出新,运行保障到位

1、新校建设完成,设备全面达标

在开发区管委会的关心支持下,在社会事业处直接领导下,长城小学于2011年3月正式动工易地新建,经过一年半的紧张施工,于2012年9月1日正式投入使用。新校区的落成实现了教育的高位均衡发展,进一步缩小了城乡校际之间的差距,让农村的孩子也能享受优质的教育,是我校实现跨越发展的一次重要机遇。学校目前总投资已近4000万(这还不含土地使用费),按六轨36个班高标准建设。共有教学楼、综合楼、食堂、体育馆四幢建筑。室内的配套设施、教学

7 仪器已大部分配备,还在陆续的配齐配足。新校区的落成,使得我校的各项硬件指标全面提高。学校占地面积24664平方米,大约37亩,生均占地面积约37平方米。建筑面积15242平方米,生均占有约23平方米,学生活动面积达到12.3平方米。学校按照标准配备了图书室、网络教室、美术室、两个科学实验室等专用教室。生均藏书达到22.6册,生均计算机达到0.18台,全面满足了学校高标准办学的需要。

2、增强服务意识,创建平安校园

我校一贯重视服务管理工作,加强了校产管理,使用率高,校园环境设施管理规范,校园整洁规范。严格执行值班、护导制度,安全卫生管理管理工作严格、到位,建立健全了群防群治的传染病防治网络,利用国旗下讲话、主题班会等各种形式开展健康教育及卫生安全教育;制订了防地震、防火灾以及预防群体性传染病、食物中毒应急预案,并定期开展防火、防毒、防震演练。学校安全分管领导加强了门卫、保安的管理及考核,严格执行外来人员盘查、登记、接访制度;每周一名校级领导、每天2名教职工参与校园护导工作,保障校园安全及师生人身安全;由于目前学校的物防设备严重不足,学校确定了让“人防补充物防不足”的方针,确保了校园的平安稳定。2011年,学校顺利通过了南京市无烟学校、南京市平安校园的验收。

3、规范后勤管理,保障教育教学

学校坚持后勤为教育教学服务、为师生服务方向,强化后勤内部各环节的管理,强化后勤保障工作,发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风,不断增强服务意识,通力合作、克服困难,确保了学校教育教学工作有序开展。学校严格执行政府采购制度,购置了复印机、打印机、照相机等办公设备,办公环境得到初步改善,并努力做到资产管理电脑化,物资采购规范化。学校后勤管理努力做到工作超前、保障到位,服务师生真心实意。每学期开学前学校后勤放弃假期休息主动提前上班,将所有新书、办公教学用品全部购买到位,检修水电、割除杂草,确保开学工作顺利进行;平时修理门窗器材等工作做到眼口勤、手脚快,教师、学生外出参加大型活动,及时联络车辆;工作中认真排查教育教学设施,积极消除安全隐患,确保师生安全。学校加强了食堂内部管理,确保食品安全卫生。每月召开一次后勤人员食品卫生安全会议,组织后勤人员学习有关法律法规

8 和上级有关文件精神,并积极参加上级安全卫生培训,签订了安全卫生责任状,并要求全体后勤服务人员持证上岗。食堂卫生包干落实到人,合理安排食谱、营养搭配得当,有效提高了食堂管理水平。

五、规范学校管理,凸显学校特色

1、规范科学管理,增强向心凝聚

学校制定了领导干部目标考核管理办法和岗位工作职责,实现制度管理和自我管理的统一。同时坚持了民主集中制,严格按规章制度办事。认真实施校务公开和财务公开,增加学校管理透明度,经常在行政会和教师例会上通报和公开学校重大事项。教师评优晋级,民主公开。制定方案制度,坚持教代会和校务会充分讨论,广泛听取意见,决策不主观,不武断,作风民主,政令畅通;学校开展了十二五规划调研及学校工作合理化建议活动,让广大教职工为学校的可持续发展建言献策,加强了学校的民主管理;学校强化了工会的纽带作用,通过丰富多彩工会活动的开展,丰富了教职工的业余文化生活,强化了学校的凝聚力。

2、丰富学科活动,体验快乐生活。

学校紧紧围绕“成功教育”,积极有效地开展了多项学科活动。在减轻学生课业负担的同时,把课余时间还给学生,各教研组都积极开展一到两个学科特色活动,并认真组织学生参加市区级学科竞赛,搭建学生多彩活动舞台,激发学生的学习兴趣,体验学校快乐生活。我校陆续开展了“书成功格言 立成功志向”硬笔字比赛、“相约经典 共享快乐”讲故事比赛、“说普通话、做成功人”推普月活动、“与好书同行、为成功奠基”读书年活动、“争做守法公民、成就幸福人生”公民教育活动等。通过一系列活动,引导孩子快乐学习、享受成功,促进学生主动、和谐地全面发展,形成健康向上的氛围。

3、减轻学业负担,培养兴趣特长。

学校通过学习宣传,使广大教师认识到“减负”的表象是减轻学生书包的重量,实质是提高学生的全面素质,增强学生的身心健康水平。要将肩负落在实处,除了严格执行“五严规定”,必须提高教学效率,抢占课堂主阵地。学校要求教师从知识本位向能力本位转化,从教师本位向学生本位转化,从单纯性积累知识向创新知识、运用知识转化,例如数学进行“先学后教”的研究、语文进行“优化作业设计”的研究、英语进行“分层教学”的研究,通过研究使学生课业负担

9 真正得到减轻,而不是仅仅停留在简单的执行上级规定上。同时,学校也清楚的认识到,培养学生的兴趣特长可以增强学生自信,帮助学生树立远大理想,培养学生的创造能力、激发学生的学习热情。学校陆续开设了排球、绘画、足球、手工制作、合唱、舞蹈等快乐体验营,有效提高了学生的综合素质,让每一个学生都得到发展,让不同的学生得到不同的发展。

4、推进文化建设,丰厚学校内涵。

围绕“为每个孩子的成功人生奠基”的办学思想,深入实施成功教育,以加强校园精神文化建设为核心,以优化、美化校园文化环境、增强人文底蕴建设为重点,以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体,强化班级展板宣传,开展丰富多彩活动,立体推动校园文化建设。树立优质服务意识,建设团结协作具有优秀工作和学习品质的教师队伍和学生团体,形成良好的校风、教风和学风,塑造内涵丰富、特色鲜明的校园文化,让学校充满成功的活力,学校陆续开展了“建最美新校园”意见征集活动,“争当光荣旗手 乐享成功喜悦“主题活动,“让责任成为习惯 让习惯引领成功“主题班会活动等,打造富有学校个性的“成功文化”, “成功教育”校本化具体实施初见成效,《成功之路》成功教育校本课程初稿已经编印,尝试编印了校刊《星点点》。

5、发展学校文化,凸显学校特色。

我校在成功教育的基础上进一步发展校园文化,提出了体验教育。希望让孩子们在长城小学新校园体验学习、体验快乐、体验成功、体验幸福。哲学界已经取得共识:“21世纪是体验的时代。”“体验教育”是倡导以体验为核心的学习方式的教育,要求少年儿童用“心”去体验,用“心”去感悟,引导他们在体验中把教育要求内化为品质,外显为行为。因此,我校不仅注重硬件的建设,更加注重文化的熏陶。我们的校标进行了重新设计,大家一眼就可以看出这是一群参与体验活动的孩子。其实它还代表着很多含义,比如大家可以把它看做脑部的神经元,喻示着脑部的体验活动,也正符合了市教育局徐传德书记提出的新三基中的基于脑的教学等等。大家可能发现到,我们的每一幢楼都有自己的名字,都有自己的内涵。食堂我们命名为体味园,让孩子不仅体验饭菜的美味,还要通过教育使孩子们体会到粮食的来之不易、体味丰富的人生;教学楼我们命名为体慧楼。就是要让孩子通过学习,体验智慧的生成;综合楼我们命名为体悟楼,要让孩子

10 通过体验活动,增加科学、艺术等各项知识技能,悟出科学的道理,体验艺术的魅力。学校开设了学生“快乐体验营”兴趣小组活动,让每一个孩子都参加体验活动;组织学生参加校园志愿者体验活动,让孩子获得体验、幸福成长。

南京市长城小学

2012年11月

第四篇:客服-前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务,并做好与业户沟通,来访接待工作,完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合,为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访,协助组织业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第五篇:转正申请客服助理物业客服

转正申请

尊敬的公司领导:

您好!我叫,于年月日进入公司,根据公司的需要,目前担任一职,主要负责办公事务。从进入公司的三个月以来,在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下,使我在较短的时间内逐渐适应了公司的工作环境,使自己能较好的融入到了我们的这个团队中。

刚来公司,因为之前对物业这个行业有过接触,对物业工作有一些了解,但是对于写字楼确是第一次接触,有诸多方面需要学习。在工作中感觉到同事都做得非常的优秀,我就感觉到了一种无形压力,有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信,总是怕自己做不好,做的不对。因为有些东西和之前接触的有点不太一样,公司一些事务有些不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是,我比较幸运的是有同事的帮助和鼓励,让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。特别感谢领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现失误时的提醒和指正。

工作这段时间让我深深的感觉到了,自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路,还没有很好的条理性。但是,我相信我在以后的工作当中,可以做更好。因此,我制订了一个工作计划。首先,培养努力的工作的态度,每天要多整理一些有关的资料,从工作中寻找乐趣,让自己更热爱这份工作,培养自己善于交流的习惯,为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际,但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足,让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。

申请人:

年 月 日

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