工作督察制度范文

在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《工作督察制度范文》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：工作督察制度范文

督察室工作制度

为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公司相关规定制定本制度。

一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、督察室检查。综合大检查 由董事长行使检查督导职权对公司各店各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经理、总办主任、事业发展部总监组成。

二、督察实施方法：

1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事业发展部总监、总办

主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理出席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查;督察各店选择一个部门为侧重点 ，向各店内通报督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及营运总监并签字生效。

三、督察内容：

1、仪容仪表：涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。

2、卫生：涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环境卫生等。

3、设施设备：涉及各店建筑物、内部装修及各种配套的设备计算机管理系统、中央空调系统 、消防监控系统 、通讯设备、音响系统、供热系统等。

4、节能降耗：各店内所有设备的节能降耗 。

5、工作纪律：各店各项制度、规定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四会、四个能力的掌握情况、设备设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。

7、服务质量：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

8、各店培训：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度 。

9、工作程序：涉及店下发的各类工作程序执行情况。

10、宾客投诉：涉及向客人提供的服务内是否满足客人在店中的需求，了解并跟踪投诉全过程做案例分析。

11、员工自律： 涉及考勤、 用餐等一切各店员工纪律制度的行为要求，通对员工的行为举止的约束保障各店日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导：涉及对各店现行制度的执行力， 及规范化操作进行日常督导对于不完善的制度、流程责成相关部门重新拟定形成系统文件并以此执行。

四、工作职责：

1、全面督察各店各部门正在实施的制度、流程、标准及运作情况。

2、对各店各部门正在实施的制度 、流程、标准进行督察;并对流程修改提出合理化建议。

3、制定督察工作计划。每店每月不少于2次。

4、督察各部门制度执行情况并及时通报。

5、督促各店各部门重要事项的完成情况 。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为及时向营运部总监汇报挖掘提炼好的员

工行为及时发现员工不好的行为倾向。

7、负责配合人力资源部对各部门的绩效考核并全程跟踪考核确保考核结果的

公正公平。

8、及时搜集员工的意见和合理化建议。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

五、督察室、检查依据及工作程序：

1、督察督导、检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各店各项规章制度《员工守则》 岗位职责及《奖惩条例》。

2、督察、督导工作的基本程序：

①督察室针对督察出的问题根据检查内容分部门、分项填写《督察报告》。 遇重要、紧急问题当即通知部门整改督察部当场复查 。

②督察室下发《督察报告》。需求相关部门及时整改不能立即整改的限期整改完毕以待复查。

③督察室将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。④督察室每月工作总结会前将当月督察工作情况汇总呈报总裁。

第二篇：督察室工作制度

为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公司相关规定制定本制度。

一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、督察室检查。综合大检查 由董事长行使检查督导职权对公司各店各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经理、总办主任、事业发展部总监组成。

二、督察实施方法：

1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事业发展部总监、总办主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理出席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查;督察各店选择一个部门为侧重点 ，向各店内通报督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及营运总监并签字生效。

三、督察内容：

1、仪容仪表：涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。

2、卫生：涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环境卫生等。

3、设施设备：涉及各店建筑物、内部装修及各种配套的设备计算机管理系统、中央空调系统 、消防监控系统 、通讯设备、音响系统、供热系统等。

4、节能降耗：各店内所有设备的节能降耗 。

5、工作纪律：各店各项制度、规定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四会、四个能力的掌握情况、设备设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。

7、服务质量：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

8、各店培训：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度 。

9、工作程序：涉及店下发的各类工作程序执行情况。

10、宾客投诉：涉及向客人提供的服务内是否满足客人在店中的需求，了解并跟踪投诉全过程做案例分析。

11、员工自律： 涉及考勤、 用餐等一切各店员工纪律制度的行为要求，通对员工的行为举止的约束保障各店日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导：涉及对各店现行制度的执行力， 及规范化操作进行日常督导对于不完善的制度、流程责成相关部门重新拟定形成系统文件并以此执行。

四、工作职责：

1、全面督察各店各部门正在实施的制度、流程、标准及运作情况。

2、对各店各部门正在实施的制度 、流程、标准进行督察;并对流程修改提出合理化建议。

3、制定督察工作计划。每店每月不少于2次。

4、督察各部门制度执行情况并及时通报。

5、督促各店各部门重要事项的完成情况 。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为及时向营运部总监汇报挖掘提炼好的员工行为及时发现员工不好的行为倾向。

7、负责配合人力资源部对各部门的绩效考核并全程跟踪考核确保考核结果的公正公平。

8、及时搜集员工的意见和合理化建议。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

五、督察室、检查依据及工作程序：

1、督察督导、检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各店各项规章制度《员工守则》 岗位职责及《奖惩条例》。

2、督察、督导工作的基本程序：

①督察室针对督察出的问题根据检查内容分部门、分项填写《督察报告》。 遇重要、紧急问题当即通知部门整改督察部当场复查 。

②督察室下发《督察报告》。需求相关部门及时整改不能立即整改的限期整改完毕以待复查。

③督察室将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。 ④督察室每月工作总结会前将当月督察工作情况汇总呈报总裁。

第三篇：审计督察部工作制度

审计督察制度

部门职能：防控风险，服务发展;查缺补漏，规范程序

职位配置与岗位职责：

审计

对各子公司财务工作的定期例行检查(日常评估)，包括定期抽盘、抽检。 对各子公司日常运营的常规审计，包括离职审计、年终绩效审计等。 对各子公司运营中的出现的突出问题进行立项审计。

督察

收集员工的投诉、检举信息，并调查、核实。

巡查公司采购、销售、后勤保障等环节的漏洞和舞弊行为。

对采购、工程物料的立项审计(审价)。

法务

服务于各子公司在经营中的法律需求。

辅导各子公司的合同管理工作进一步规范化和制度化。

审查各子公司既有制度的合法性，对现有制度的完善提出改进意见。 检查各子公司对既有制度的执行情况。

参与常规审计和立项审计。

工作程序：

日常评估

定期检查——形成报告(审计底稿/督察表格/工作台帐)——反馈至被检查单位或个人

常规审计

主管领导决定审计事项和组成人员——进驻被审计单位开始审计——形成审计报告——提交主管领导批示——根据批示决定审计报告公布的范围

立项审计

提出立项申请——主管领导决定审计事项和组成人员——进驻被审计单位开始审计——形成审计报告——提交主管领导批示——根据批示决定审计报告公布的范围

工作纪律：

1、坚持原则，实事求是，不枉不纵;

2、严守秘密，保护公司秘密和投诉人信息;

3、严于律己，不得收受、卡要任何财物;

4、先调查再反馈;

第四篇：集团督察督办工作制度 (1)(1)

督查督办工作管理规定

为加强集团工作的推进力度，提高工作效率, 促进督察工作制度化、程序化、规范化;确保集团各项部署和决策等有部署、有落实、有检查、有反馈,特制定本制度.

一、职责分工

办公室为督查督办工作的归口管理部门，按照集团要求深入实际开展具体工作，随时跟进督察，及时反馈情况。

各部门(子公司)要高度重视督查督办工作，建立完善督查督办专员机制，安排专人负责跟踪做好本部门承办事项的开展落实，切实将督查督办工作列入本部门重要工作职能，确保工作有效开展。

公司督查督办工作采用专人负责的做法，，总经理办公室指定专人具体负责开展公司督查督办工作，各部门、各单位指定专人作为本部门(单位)的督办工作联络人。

二、督查督办范围：

(一)重要事项

1、发展战略规划和计划的阶段性目标;

2、工作要点;

3、重要会议(包括董事会、党组会、总经理办公会、工作会议、年中工作会议、生产经营工作碰头会、月度工作例会及专题会议等)的决议和部署事项;

4、 集团领导责成督办的其他事项。

(二)公文运转

一般性公文运转按公文处理相关规定进行催办提醒，以下公文列入重点督查督办范畴：

1、上级单位明确指示需要办理的公文;

2、公司领导批转、交办和布置的工作事项;

3、有办理时限的公文;

4、其他需要重点督办的公文。

三、督查督办方式

(一)专项督办。重大决策或领导批示交办的重要事项，按“一事一督”的方式进行督办;就一些久未落实的问题、难题开展督查，掌握准确详尽情况，形成报告。

(二)跟踪督办。对重要批示及具有时限的公文主动跟踪，及时了解办理情况。

(三)联合督办。对在运行中遇到梗阻的督查督办事项，通过沟通协调或组织召开专项会议，协调推进;对一个中心任务，视具体情况不定期到相关部门，办公室组织相关责任部门联合督办。

四、工作程序

督查督办工作包括：督查立项与任务分解、领导批示、承办、延期、催办、反馈、审核、退办等程序。

(一)督查事项立项：督查立项由办公室统一管理，督查事项立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。

(二)公司领导批示：办公室对需要列入督查督办的事项，在《督查、督办工作联系单》中列明督查事项的内容、完成期限、工作要求、立项部门等，报分管领导批准后，下发承办部门(子公司)实施。

(三)承办：相关部门(子公司)接受督查任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定时限内办理完结，同时反馈办理结果。

办理情况报告要实事求是，结论准确、完整，对需要整改的问题，须提出具体的整改措施。督查事项形成的文件、资料必须齐全。

(四)延期处理：对情况特殊需要延长办理时间的督查事项，承办部门(单位)必须在规定的事项完成限期前，及时提出延期申请。 延期申请应写明申请延期的原因和预计完成时间，并将工作进展情况报办公室 。

(五)督办：督办事项由办公室按照职责和集团领导的要求进行。

办公室应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查督办事项的完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门(子公司)及时办理。对影响集团的重大事项，集中力量督查、督办;对紧急事项，及时督查、跟踪督办;对全年性的工作，可分阶段督查、督办。对承办事项，办理落实确有困难需要协调的，由办公室负责协调，确需报请分管领导协调的事项报请分管领导，以促成问题尽快解决。

(六)反馈：承办部门(子公司)要及时、准确的向办公室反馈承办事项的办理情况和办理结果，办公室需将反馈情况整理汇总，并定期向公司领导汇报。承办事项办结后，承办部门(单位)要整理办结报告，报送办公室，与办公室分管副总经理审结，有具体时限要求的，必须按规定时限反馈。

(七)审核：对承办部门(子公司)报送的办结报告按下列程序进行审核： 一是办公室进行初审，根据具体情况和权限，对部门(子公司)报送的办理结果做出退办、办结存档或报分管领导审核等处理;

二是分管领导对办公室转报的办理结果应签署审核意见，对完成合格的事项应及时交办公室整理存档;对完成不合格的事项应及时进行退办，交办公室退回承办部门(子公司)重新办理;

三是对退办的事项，办公室应根据分管副总经理审定意见，写明退办的原因和退办完成的期限;

五、督查督办工作原则

(一)围绕中心的原则。开展督查工作，要紧紧围绕公司的中心工作和阶段性重点工作， 集团 领导关注的工作进行，自觉服从和服务于公司的中心工作。

(二)领导负责的原则。督办事项的进展情况要及时报告领导，遇有问题要及时提请有关领导出面协调，及时排除阻力，督查督办事项进展上报前须经部门负责人、子公司主要负责人审核。

(三)分工合作的原则。坚持一级抓一级、一级对一级负责，分工协作，密切配合，发挥整体督办效能，做到事事有着落，件件有回音。

(四)实事求是的原则。督查人员必须深入实际，调查研究，全面、准确地了解情况，讲真话、报实情。在督查中做到坚持原则，秉公办事，善于发现问题，敢于反映问题。

(五)注重实效的原则。要把注重实效贯穿于督查工作的全过程。对列入督查范围的事项，要讲效率、求质量，通过督查督办，切实推动工作进展。

(六)督查督办人员要不断提高自身的政治素质和业务素质，充分了解领导的决策意图、工作思路，认真领会领导批示、交办事项的精神。

第五篇：襄垣县河长制工作督察制度（试行）

为贯彻落实《襄垣县全面推行河长制实施方案》，加强对全县河长制工作的督察，依据《山西省河长制工作督察制度(试行)》要求，制定本制度。

一、督察目的

及时全面掌握全县推行河长制工作进展情况，指导、督促各乡镇加强组织领导，健全工作机制，落实工作责任，按照时间节点和目标任务要求积极推行河长制，确保全县河长制工作顺利进行。

二、督察内容

(一)河湖分级名录确定情况。根据河湖的自然属性、跨行政区域情况以及对当地经济社会发展、生态环境影响等因素，提出由乡镇级领导分级担任河长的河湖名录。

(二)实施方案制定和落实情况。全面推行河长制情况包括：实施方案制定情况、印发时间，工作进度、阶段目标设定、任务细化等。同时抓好实施方案的落实工作。

(三)组织体系建设情况。包括乡镇河长体系建立情况，总河长、副总河长、河长设立及运行情况，乡级河长制办公室设立及工作人员落实情况;河湖管理保护综合巡查执法队伍和护河员管护队伍建立落实情况;河长公示牌的设立及监督电话 1 畅通情况。

(四)制度建立和执行情况。河长会议制度、信息报送制度、信息共享制度、工作督察制度、工作考核问责和激励制度、工作验收制度等制度的建立和执行情况。

(五)河长制主要任务实施情况。水资源管理和保护、河湖水域岸线管理保护、水污染防治、水环境治理、水生态修复、执法监管等主要任务实施情况;以及河长巡查、信息公开、宣传引导、经验交流等工作开展情况。

(六)整改落实情况。河长办和相关单位在督察中发现的问题以及媒体曝光、公众反映强烈问题的整改落实情况。

具体督察内容可根据各地河湖管理和保护实际情况有所侧重。

三、组织形式

由县河长制办公室牵头，县直有关单位参与，组成督察组，对各乡镇推行河长制工作进行督察。县河长制办公室具体负责督察工作的组织与协调。

四、督察时间和方式

(一)督察时间。由县河长制办公室根据各乡镇工作开展情况确定。对工作滞后或存在问题的乡镇，开展专项督察。

(二)督察方式。督察工作实行组长负责制，采取座谈交流、实地查看等方式进行，具体包括听取河长制工作开展情况汇报，与有关部门和公众交流座谈，查阅河长制各项工作落实

2 情况的相关文件、资料，实地查看河湖现场等。通过督察，深入了解各地工作进展情况、存在问题及工作建议等。实地查看地点以随机抽取确定为主。

(三)督察报告和意见反馈。督察结束后，督察组应在5个工作日内提交督察报告，报县河长制办公室。同时，按照一乡一单的方式，将发现的问题及建议反馈各乡镇。对省管的浊漳河干流、浊漳河南源、浊漳河北源、浊漳河西源及11条市级主要跨县河流保护管理中发现的重要问题，按照一河一单的方式，报告相应河长。

对于反馈各乡镇的问题，实行督办制度。督察组将各乡镇的问题及建议交办各乡镇后，负责对各乡镇的整改情况进行督办。各乡镇应当按要求按时保质完成整改，并及时向县河长制办公室书面反馈。在规定时间内未办理完毕的，应当及时将工作进展、存在问题、下一步安排反馈县河长制办公室，并抄送县直相关单位。