浅谈信息时代的网上购物

近年来, 随着信息时代的发展, 许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务。其实, 网上购物和网下购物的区别, 除了他们的购物平台不同以外, 人们之所以选择在网上购物, 是因为在网上购买商品, 比现实生活中购买要便宜不少。既然货物一样, 当然愿意选择便宜的, 尤其是网络购物通常不受地域限制, 对于那种没有必要一定在购买前看到真实货物或者验货的商品来说, 网上消费的确是一种不错的选择。由于这一交易方式具有方便、快捷的特点, 参与网上购物的网民数量不断增加。但与此同时, 由于网上购物不是面对面地进行, 导致交易虚拟性强, 而一些网站由于缺乏诚信, 给消费者购物带来很大的不安全感, 导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点, 网上购物赫然在列。

1 如何安全购物

1.1 选择网站

购物之前最好能选择一家专业的导购网站, 现在专业的导购网站提供一些商家打折、优惠活动、电子优惠卷信息。

1.2 学会使用搜索功能

找到需要的商品后, 不要着急拍下, 先多给店主留言和店主交流, 确定邮费和交易商品的一些细节问题。拍下后就不要再讨价还价了, 卖家大多很反感这种行为。

充分利用电子优惠卷, 电子优惠卷是各商家为了吸引买家所提供的购物优惠凭证。 (又可以省一笔钱HO～HO～) 使用方法:顾客选择完商品提交订单, 在付款方式的“使用购物礼券”栏输入礼券号码即可, 使用成功后, 系统会自动从订单总付款金额中减去相应金额。

1.3 充分利用留言功能

一方面, 留言是你了解要买的东西最好的途径, 东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保 (主要指电器类) , 一方面, 沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦;更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务, 甚至可以看出是不是骗子。

1.4 看卖家信誉

看卖家信誉, 特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站 (如淘宝网w w w.t a o b a o.c o m易趣:w w w.e b a y.c o m) 都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价, 特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释, 从卖家回馈的态度, 也能对卖家有个大体的了解。我一般打开信誉评价先看中评和差评, 看到有投诉东西是假货的一律不买!卖真货的卖家只卖真品, 因为一个假货会毁掉全部信誉, 负责任的卖家是不会冒这个险的 (同理, 负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品, 哪些是原单, 哪些是跟单, 哪些是仿单) 。如果碰到一个好卖家, 千万要珍惜!留下其联系方式, 以备不时之需。

1.5 网上成交

专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件, 告知汇款方式, 并询问买家的邮寄址。要注意, 一定要知道:卖家的固定电话 (不是手机, 也不是小灵通) 、卖家的具体地址 (成熟的卖家会告诉您他的汇款地址, 即使你选择银行转帐, 也要知道卖家的地址) 。如果卖家不告诉你这两个重要信息, 千万不要发款, 多数情况是碰到骗子。

1.6 收到东西后, 也别忘了要给卖家好评

不要随意给非好的评价, 卖家经营也不容易。如果收到东西有问题, 应该先与卖家联系, 有些误会一个电话或一封信就解决了。真的有了问题, 好的卖家售后服务完善, 退换规则齐全, 会直到买家满意为止的。好事多磨, 说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家, 售后服务特差的另当别论了, 就要坚决投诉到底了。

1.7 留下交易记录, 切忌私下交易

消费者千万不要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易, 因为如此一来, 网站就无法掌握真实的交易纪录与信息, 也就没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉。

1.8 成功交易后, 尽量索取售货凭证

在传统的网下购物中, 人们习惯索要凭证即发票。但是, 网上购物却是一"点"定音, 因为没有相关的凭证, 很多纠纷往往不了了之。因此, 建议消费者在完成交易后向卖家索要收据或者凭证, 并妥善保管汇款单据等, 同时保留与卖家的往来邮件或手机短信等资料, 以备不时之需。

不过由于目前各类网上商城的网站建设和服务都存在不少局限, 使网上购物存在许多问题和不足之处。最突出的就是购物的操作步凑繁琐、产品的品种单一、商品的售后服务差等问题。

2 网上购物的不足

2.1 网上展示的商品和实际购买到的商品有色差

电脑上的图片有时候看起来很漂亮而拿到实物之后, 却又不一样, 这也是很多人的担心, 不过它也不会差的很多。

2.2 商品质量问题

以衣物为例。如像t-shirt、帆布包包等, 大部分纯棉的东西质量问题不大, 其他的就很难保证了, 特别是鞋子, 如象一些CK等牌子很多都是水货。还有二手货, 在网上有很多二手货, 甚至有时买到的东西没有吊牌、颜色还很旧, 这就极有可能是二手的。

2.3 商品的尺寸问题

一般网上都会有详细尺寸, 比如在网上买衣服的时候, 可以把自己最常穿的衣服拿出来量好尺寸, 这样拿到货的时候就不会差很多了, 但也会遇到不合适的时候这个就看自己的运气了。

2.4 商品价格

一般店主明码实价, 不会再降价。不过也有例外, 如果你买得很多, 还是可以和他讲讲价钱的。这个就要看你自己会不会砍价了。

2.5 商品的送达问题

这是大家都很关心的。若是送货上门付款, 还比较放心。如果是邮寄, 现在的邮费都不是很便宜, 也许你买的东西加上邮费以后就市价没有区别了。

最后还是要提醒大家在购物的时候记住三大点关键: (1) 商品的性价比; (2) 购物网站的选择; (3) 交易的真实性。

摘要：随着互联网在中国的进一步普及应用, 越来越多的人开始接触网络。而网上购物这一购物方式也被越来越多的人所接受。所以, 目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物一些问题的困扰。本文作者试对这一问题进行了论述。

关键词：信息时代,网上购物