第一篇：如何做好镇长范文
如何当好书记镇长
授课领 导：中共XX县委书记、县人大常委会主任
授课对象：乡镇党委书记、乡镇长、县级部门负责人
时间安排：三个小时(讲课一个小时，讨论两个小时)
同志们：
乡镇一级，作为我国政权组织结构中最基层的组织，领导工作直接面向群众，集宏观、微观于一体，既是传达贯彻党的路线方针政策的执行机关，又是因地制宜、自主决策的指挥机关，工作辐射面广，具有直接性、综合性、交叉性和实践性、创造性的特点。乡镇党委书记和乡镇长作为乡镇领导集体的“火车头”，在领导班子群体活动和全局中，处于核心地位，起着关键作用。当好新时期乡镇党委书记、乡镇长责任重大。今天，我讲课的题目是“怎样当好新时期乡镇党委书记、乡镇长”。
一、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须始终坚持把发展作为第一要务。
千道理，万道理，发展才是硬道理。发展是人类进步的永恒主题，发展是解决一切矛盾和问题的关键。乡镇党委书记、乡镇长肩负着“富一方百姓”的使命，这既是组织的重托，更是人民的殷切希望。谋划发展，致力于发展，是乡镇一切工作的主题和灵魂。大发展，小困难;小发展，大困难;不发展，最困难。乡镇党委书记、乡镇长必须有加快发展的追求，必须有干出一流业绩的气魄，必须有让人民群众得到更多实惠的信念，善谋发展之路，敢破发展之难，勇务发展之实。
一要审时度势谋思路。所谓“时”，即时代的发展潮流和主题;所谓“势”，即全县、全省乃至全国的发展方向、周边乡镇的发展态势和本地经济发展的趋势。乡镇党委书记、乡镇长必须把握好“时”和“势”，必须准确理解上级精神，必须深入调查研究本地情况，必须继承和创新过去的发展经验，找准上情与下情、全局与局部、现在与未来、宏观与微观的最佳结合点，超前思维，集思广益，科学决策，不错过、不放过加快本地发展的每一个先机。机遇者，或千载一时，或百年一回，难得而易失也。有时如白驹过隙，稍纵即逝。抓住它，可以扶摇而鹏程万里;失去它，就可能一落千丈，望洋兴叹嗟何及!审时度势谋思路，思路决定出路，目标指引方向。科学的思路和目标，是“凝聚剂”、“催生剂”和“加速器”，只有思路清、方向才明、步子才稳，坚决防止和克服“情况不明决心大，心中无数点子多”的瞎指挥。
二要慧眼独具突重点。发展是个系统工程，涉及到乡镇的经济、政治、文化、教育等诸多方面。发展要分清主要矛盾和次要矛盾，“眉毛胡子一把抓”，重点不突出，抓不到点子上，甚至把劲使偏了，尽管忙忙碌碌，事业还是搞不上去。没有重点，就没有全局;没有重点，就无法打开局面。在纷繁复杂的工作事务中，乡镇党委书记、乡镇长必须慧眼独具，要善于抓大事，抓中心环节，牵住“牛鼻子”，做到举重若轻，纲举目张，找准制约乡镇发展的关键点和薄弱点，做到“瞄准靶子再放箭，号准脉搏再下药”，在重点突破中实现整体推进，在整体推进中实现重点突破，从而达到重点突破和整体推进的完美结合。
三要匠心独运塑“亮点”。“亮点”就是特色，特色就是优势。乡镇党委书记、乡镇长既要讲“普通话”，更要唱
“地方戏”，做到人无我有、人有我新、人新我精。必须善于把本地的优势、潜力与市场需求、变化对接，创造出不同于别人或强于别人的有市场竞争力的特色产业、特色企业和特色产品。比如，地处城郊的乡镇，具有良好的区位优势，应主动接受城市辐射，发展城郊型特色经济;地处交通要道的乡镇，具有运输方便、信息灵通的优势，应大力发展路缘型特色经济;资源相对富集的乡镇，应善于用新的经济思想来认识资源，用先进的经营理念来开发资源，大力发展资源型特色经济;市场比较繁荣的乡镇，应组织和鼓励农民大胆进入市场，按照市场需求定生产，大力发展市场型特色经济。
二、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持以人为本，善于凝聚一切发展力量。
坚持以人为本，既是树立和落实科学发展观、正确政绩观的核心，又是凝聚一切发展力量的关键。人民群众是创造社会财富的主体，是推动社会发展的中坚，是跨越式发展的主力军。一个乡镇少则数千人，多则数万人，具有很大的人力资源优势。把每一个社会成员的积极性和创造性激发出来，将汇成巨大的发展力量。乡镇党委书记、乡镇长必须深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，努力成为民爱民信民敬的主心骨。要始终坚持用风雨同舟、患难与共的实际行动，坚持用身先士卒、无私奉献的高尚情操，坚持用脚踏实地、一丝不苟的敬业精神，去团结群众，去凝聚群众，去感召群众，努力让创造社会财富的源泉充分涌流，让生产要素的活力竞相迸发，从而在整个乡镇形成生动活泼的跨越式发展局面。
一要倾听人民群众的呼声。人民是天，没有比人民更高的;人民是地，没有比人民更深厚的;人民是海，没有比人民更博大的。赢得民心，就要顺应民意，认真听取和采纳人民的呼声。哪些地方有问题，哪些地方需要改进，人民群众看得清清楚楚。乡镇党委书记、乡镇长来自于人民，植根于人民，都是人民的儿子，要了解群众的政治思想、经济水平和生活工作状况，了解群众的意见、呼声和要求，特别是要了解群众广为关注的热点、难点问题，全面准确
地掌握群众各方面的情况。我们想问题、作决策、办事情，必须充分尊重群众的主观愿望、承受能力和实际利益，多考虑群众冷暖，少琢磨个人得失;多考虑群众需要不需要，少琢磨上面知道不知道;多考虑群众满意不满意，少琢磨对自己有利或不利。凡是民心不向的事，一定不能办;凡是不得民心的事，更要坚决反对。我们的决策与群众意愿的一致性越多，群众对决策的信任度就越强;我们所干的事业与群众利益的关联度越密切，群众参与的积极性就越高。我们要听得进不同意见，乃至刺耳的批评，自觉接受人民的监督，把人民的监督当成一种激励和鞭策，真正代表与反映人民的愿望和要求。
二要教育和团结广大群众。教育群众，就是要在发展社会主义市场经济的条件下，通过各种教育手段，宣传党的路线方针政策，感化、教育、引导群众，不断提高群众的思想政治水平，使他们具有坚定的集体主义和社会主义信念，有强烈的政治责任心和献身精神，能够服从大局的需要;使他们坚信只有跟党走，才能巩固和发展自己的利益。教育群众，必须同关心和促进群众的实际利益结合起来。人民群众最讲究实际。他们对党和政府的评价，对方针政策的理解，往往是以自身实际的感受为依据的。改革开放以来，人民群众得到了许多实惠，生活水平有了明显的提高，这为我们做好群众的教育工作创造了有利的条件。事实表明，愈是注意群众各方面的需要，愈是做好群众工作，他们参加改革开放和现代化建设的积极性就愈高，对党和政府就愈加拥护和支持。团结群众，是要通过艰苦细致的群众工作，把广大群众紧紧团结在党和政府的周围，把广大群众的积极性和无穷智慧集中到改革开放和现代化建设的伟大实践上来。
三要切实解决群众疾苦。“致政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。”赢得民心，就要解民难，真心实意为人民排忧解困。乡镇工作的重点在农村，关心群众疾苦是乡镇党委书记、乡镇长义不容辞的职责。面对群众的疾苦，一定要有寝室难安之感、民贫我愧之情。解决群众疾苦，既要“雪中送炭”，急群众所急办实事，真心实意帮助群众解决生产生活中面临的资金、技术、信息等方面的困难;又要“救困扶贫”，切实加强救灾救济工作，帮助贫困群众培育增收产业，改善基础条件，加快脱贫步伐，切实关心五保户、残疾人和失地农民等弱势群体的生活;既要“锦上添花”，充分调动和保护好人民群众改变生存环境、改善生活质量的积极性和创造性，又要“理顺情绪”，切实解决好农村中的矛盾和纠纷，以情动人，以理服人，公正处理，在人民心目中树立亲民爱民为民的公仆形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑;金奖银奖不如老百姓的夸奖。”在任何时候、任何情况下，都应从思想上牢固树立立党为公、执政为民的观念，带着感情、带着责任多为人民办实事、办好事。必须始终坚持人民的利益高于一切，造福百姓重于一切，实现人民的愿望先于一切，切实把人民的利益实现好、维护好、发展好。
三、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持提高自身的素质和能力。
随着工委建制撤消和乡镇行政区划的调整，乡镇工作的自主性增加，经济社会发展的空间拓展，活力增强，机遇增多，资源优势、地缘优势、文化优势转变为经济优势的潜力增大。另一方面，乡镇工作正处于新旧体制的转换时期，特别是农村税费改革后，社会公益事业难办、基层政权难运转的矛盾日益凸现，乡镇工作面临着严峻挑战。新形势和新任务，对乡镇党委书记、乡镇长的自身素质和工作能力提出了更高的要求。
一要坚持不懈地学习。建设中国特色社会主义是一项前无古人的事业，必须不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的认识。磨刀不误砍柴工。要想解决发展中的新问题，就必须刻苦学习各种知识，不断提高自己的理论水平、决策水平、知识水平和工作水平。离开扎扎实实的学习，执政为民、跨越发展就只能是一句空话。乡镇党委书记、乡镇长应自觉坚持把学习作为一种政治责任、一种人生追求、一种生活方式，正确处理好工作与学习的矛盾，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力学习经济、政治、文化、法律、科技、管理等基本知识，努力学习履行职责和干好工作所必需的一切知识，将自己锻造成一个学习型、知识型和实干型相统一的领导干部，不断用改造主观世界的成果推动客观世界的发展。
二要锤炼自己的能力。乡镇党委书记、乡镇长处于工作最前沿，既要善于统揽全局，从整体性方面观察客观世界，又要善于谋划长远，把现实发展、可持续发展和未来发展统一起来，把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度有机统一起来;既要善于统筹协调，学会“弹钢琴”，又要善于见微知著，及时发现和果断解决带有苗头性和倾向性的问题，不断增强工作的科学性、预见性和有效性，不断增强科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和统揽全局的能力，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性。
三要有创新的气魄。当今社会瞬息万变，市场竞争日趋激烈，在发展的道路上可以说前有标兵、后有追兵，稍有懈怠就有可能落后。乡镇党委书记、乡镇长始终要有改革进取的精神，摒弃“小成即满、小富即安、小快即骄”的思想，强化不进则退的危机意识;始终要有与时俱进的精神，摆脱过时的思想观念和陈旧的思维方式，努力探索符合本地区实际的新路子。乡镇工作既有普通性，又有特殊性。全县55个乡镇，地理环境、资源分布、交通状况、人文条件各不相同，发展模式很难整齐划一。乡镇党委书记、乡镇长必须始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，自觉按照“三个有利于”的标准，敢想、敢干、敢闯、敢试，以超常规的思维和举措谋求乡镇经济的跨越发展，努力形成“八仙过海、各显神通”的良好局面。实际工作中，不仅要与时俱进创新发展思路，而且要勇于改革，打破一切体制性弊端，解放和发展生产力;不仅要创新经济思想和经营理念，而且要创新竞争观念、市场观念、效益观念、开放观念和法制观念;不仅要自己带头创新，而且要尊重人民群众的首创精神，善于从群众中总结并推广经验，汲取营养，使乡镇经济的发展始终洋溢着无限生机和活力。
四、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须坚持抓班子、带队伍。
一个团结和谐、战斗力强的班子和队伍，是推动乡镇经济发展的“动力源”。乡镇党委书记在党政关系中起着主导作用，是乡镇工作的第一责任人，在班子中处于核心地位，在工作上处于把握方向、驾驭全局的关键位置，是“领头雁”，是班长。乡镇长作为政府一把手，在党委班子中起着参谋助手和执行落实的作用，既要协助书记抓好党委工作，又要独当一面抓好政府全面工作。这是我国现行政治体制的特点所决定的。乡镇党委书记、乡镇长是否“心有灵犀”，是否能形成“共振”，关系着一个乡镇的发展前景。
一是班长必须发挥好旗帜和标杆作用。班子是否团结，队伍是否有战斗力，关键在班长。乡镇党委书记必须当好榜样和表率，勇于吃苦，勇于奉献，勇挑重担，勇于律己，善于容人和容事，待人待物公道正派，对班子成员既信任又不放任，既相信又不偏信，既支持又不包办，既批评又不记帐，以娴熟的领导艺术和工作方法妥善协调处理好班子成员之间的矛盾和分歧。
二是班子必须发扬团队精神。班子是一个集体，班子成员都要爱护这个集体。特别是乡镇长，要淡泊名利，甘当“绿叶”和“陪衬”，做到大事不擅断，难事不推诿，好事不抢先，敢于承担责任，切忌“孩子哭了抱给娘”，自觉维护党委的核心地位。乡镇党委书记要善于发挥人大、政府的作用，各司其职、各负其责，既分工，又合作。在一个地方工作，由于各自的经验、学识、能力和思维方式不同，对一些问题的看法存在矛盾和分歧，十分正常。出现这种情况，党委书记和乡镇长要加强沟通协调，绝对不能互不服气，互不通气，或“明里添柴暗里抽薪”，搞内耗。每一位同志都要明白这样一个道理：“你的领导也许不是你佩服的领导，但他是你现实的领导;你的被领导也许不是你满意的被领导，但他是你现实的被领导;你的同事也许是你看到很不舒服的同事，但他是你现实的同事。”乡镇党委书记、乡镇长和各班子成员在一起工作，是个缘分，应该珍惜，大事上讲原则，小事上讲风格，努力培育一种“同志+兄弟”、“原则+感情”的纯洁友谊。
三是有效调动基层干部的积极性。农村基层干部和农民群众朝夕相处，工作任务重，经济待遇低。乡镇党委书记和乡镇长要切实关心他们的生产生活，尽可能解决好他们的实际困难，尽可能帮助他们提高工作能力和水平。同时，要坚持重实绩、重公正、重主流的原则，大胆推荐和使用作风正、能力强的优秀机关干部和村(社区)干部，充分发挥好乡镇事业单位专业技术人才的作用，努力形成“人尽其才，才尽其用，人才辈出，大展宏图”的良好局面。
五、当好新时期乡镇党委书记、乡镇长必须始终保持昂扬向上的精神状态。
“上面千根线，乡镇一根针”。乡镇党委书记、乡镇长既是发展经济的一线组织者和指挥者，又是探索农村改革路子的开拓者和实践者，只有始终保持昂扬向上的精神状态，才能具有无坚不催、无难不克的强大力量。一要有创业激情。“天行健，君子以自强不息。”中华民族历来就是一个勇于开拓进取、奋发有为的民族。“平生不享创业乐，空来人世走一圈”。一个乡镇就是一个舞台，在一个地方就要成就一番事业。乡镇党委书记、乡镇长应该具有“敢与强的比、敢向高的攀、敢跟快的赛、敢同勇的争”这样的人生追求，真正做到想干事、敢干事、善干事、能干成事，有不达目的不回头、不克难题不松手、不实现理想不罢休的精神和干劲。想干事，就是自觉自愿地把全心全意为人民服务当作自己理想的起点、信念的支点、事业的轴心;敢干事，就是勇于知难而进，迎难而上，到条件最艰苦的地方去开展工作，到问题最突出的地方去攻坚破难，到矛盾最集中的地方去打开局面，到局势最复杂的地方去力挽狂澜;善干事，就是在工作中用智慧、用策略、讲方法;能干成事，就是想尽千方百计，历经千辛万苦，排除千困万难，把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把功夫下到抓落实上，把本领用到促进发展上，把感情倾注到人民群众的呼声和要求上。
二要有浩然正气。共产党人的浩然正气是无产阶级世界观、人生观、价值观在政治、思想和道德等方面的具体体现，反映在一言一行之中。乡镇党委书记、乡镇长管辖的地域尽管不是很大，能够调动的“资源”尽管不是很多，但也是一方“诸侯”，面临着形形色色的诱惑。一定要时刻牢记“两个务必”，继承和发扬党的优良传统与作风，始终保持与广大人民群众的鱼水关系，保持人民公仆的革命本色。始终把权力作为一种责任，为民用权，为公用权，依法用权，依职用权，以一个共产党员的高风亮节，抗得住诱惑，经得起考验，甘于在清贫中艰苦奋斗，甘于在清苦中敬业奉献，绝不做权力和地位的俘虏，自觉做到自重、自省、自警、自励。要经常反思和警醒自己，党组织培养任用了我，我为党做了什么?人民推举了我，我给人民回报了什么?时代选择了我，我留下了什么?襟怀坦白，敢于主持正义，敢说公道话。事实证明，人心是公道的，坚持正义会得到群众拥护，不敢坚持正义，群众不欢迎，在群众中也没有威信。不轻视小节，不放过小事，时时严于律已、处处慎独慎微，“喊响工作跟我上、廉政向我看齐”的口号，以良好的人格风范和崇高的思想境界，推动党风、政风和社会风气的根本好转。
三要有旷达的心态。乡镇党委书记、乡镇长要多一点公心，少一点私心，把事业看得重一点，把得失看得轻一点，把名利看得透一点，有一种宠辱不惊的豁达胸怀，努力做到淡泊明志，宁静致远。只要是为了跨越式发展，只要是为了人民群众的利益，就应该有一种不怕说三道四，不怕背后议论，不怕被人误解，不怕有人告状，不怕家人埋怨，不怕被指责的勇气和信心，不论先干，创新实干，加压快干。正确对待组织、群众和同事，正确对待个人得失，不因世事而烦，不为沉浮而乱，抱住一个“干事谋业促发展”的愿望，守住一个“为民穷尽稻粱谋”的信念，修炼定力，埋头苦干，任劳任怨，以苦为乐，以忙为乐，以成就事业为乐，以为百姓谋利益为乐。
第二篇：党课讲稿：如何当好乡镇长
各位学员、同志们：
大家好!非常荣幸能够有机会来到市委党校与各位一起交流和探讨自己的工作经验。乡镇长处于党政领导序列的初始一级，对上承担着贯彻落实国家方针政策的重大责任，对下负有振兴一方经济，造福一方人民，安抚一方社会稳定的重要任务，对内更扮演着凝聚内力。尤其是在目前经济尚不富裕，体制还不理顺，法制有待健全，观念正在更新的经济和社会环境下，乡镇长既是权力的拥有者，也是矛盾的集中点，如何定位自己的角色，运用理性、科学的工作方式和方法，做好工作，至为关键。
一、既要当好主角与又要当好配角
作为乡镇一级党委政府，从党政分设的角度讲，有书记和镇长两个一把手，但从坚持“四项”基本原则来看，政府实质上是党委领导和监督下的政府，因此，从这个意义上讲，乡镇就只有一个一把手。如果用角色来定位书记与乡镇长的关系，显然书记是主角，镇长是配角。既然是配角，就不能配角当作主角演。尤其是在大政方针的决策，具体问题的拍板上，切忌喧宾夺主，妄自尊大。当然我个人认为，主角与配角在一定环境、条件和具体情况下，角色也是可以而且必须转换的。比如，在具体工作的落实上，乡镇长就不能只当配角，不当主角，而应冲除障碍，做落实的主角，做工作的干将;在事关财权和威信的展示上，甚至要当一个撇角。只有因时因情因地因人而宜扮演不同的角色，切实做到逢功谦让，遇过承担，勇于奉献，羞于索取，才能当好一个出色的乡镇长。
一是决策上当好配角。决策是党委和政府的一项重要工作，要正确而又科学的决策，就必须凝聚集体的智慧和力量。不仅乡镇长在分管和份内的工作决策上要养成善于听多方意见的好习惯，而且在涉及全镇大局的重要决策上，要为书记当好参谋，尽可能使民主集中制这一法宝在乡镇决策中做到议政时求同求异;决策时求同存异;执行时求同克异。求同求异，就是在决策前，要广开言路，既善于听取相同意见，也善于听取不同意见，首先“求异”，让班子成员各抒己见，畅所欲言，集思广义，减少决策的失误。求同存异，就是在决策时，搁置分歧，求共识最大化，利益最大化。求同克异，就是在决策的实施中，坚决做到同一个音节，同一种态度，同一种步调，决不允许有“杂音”，搞“格外”、搞特殊，要敢于枪打“出头鸟”，排除干扰，消除阻力，确保“天上一滴雨，地下一点湿”，落实不走调，执行不走样，产生“共振效应”。
二是工作上当好主角。乡镇长相对于书记是配角，但相对于班子成员又是主角，相对于决策是配角，相对于执行和落实又是主角，该当配角的当了主角，该当主角的当了配角，都不是一个合格的乡镇长。乡镇长要在工作上当好领头雁，按照党委政府的集体决策抓好各项工作的督办落实，既要当好指挥员，又要当好战斗员，决不能当口头上的巨人，行动上的矮子，遇到难题绕道走，碰到矛盾溜边过，做一个华而不实的乡镇长，当一个“过渡性”的太平官。要冲锋在前，享受在后。要讷于言，敏于行，做班子成员的实干家，树立人民群众中的公仆形象。只有在干中了解情况，化解矛盾;在干中尽心尽力，鞠躬尽瘁;群众的肯定和公认。
二、修好人品与肃正官品
“正心、修身、齐家、治国、平天下”是我国古代论述从政者与个人品行的相互关系。领导要善于在工作和生活中用自己的人品和官品来树立威信，推动工作，成就事业。而威信的树立，又离不开个人品行的修养。应讲究个人品行。乡镇长作为一级行政领导，工作能否推动，环境是否宽松，氛围是否融洽，也同样与个人的人品和官品密切相关，可见，无论从什么位置，因何种因素而走上乡镇长这个位置，虽然角色发生了变化，但做人的品行不可变。因为这是成事之机，处事之本。体会现实生活中的一些现象，我认为，乡镇长在品行修养上，要做到四不：
一是不存弄权之心。首先，要规范权力，实权虚用。乡镇为财权产生的矛盾，大多与镇长弄权有关，书记在一些特定的环境下难免表点涉及钱财的态，现实中有镇长公然抵制、对抗的，也有行动在落实的，但在语言上向受益者表白，这虽是书记表的空态，还不是本人操办的等言行而激怒书记，少数乡镇书记和镇长为财权产生矛盾与镇长弄权、霸权有很大关系。书记直接插手财经是错位，镇长专权是犯上，镇长直接经手管理机关财务是违规，作为镇长要充分认识弄权的危害，要用权透明、规范。其次搞好角色转换，确立“害人之心不可有”的修身养性品行。领导与被领导是动态的，角色应随动态而转变。比如乡镇长是由原所在地副书记或副镇长、以及其他位置提拨起来，就不能将在副职上的恩恩怨怨带入正职的角色中打击报复。因为正职与副职本身就扮演着不同的角色，过去自己在副职的位置，周围的人或许对正职亲近一些，对副职疏远一些，给正职汇报的多一些，给副职汇报的少一些，甚至还有些过极的现象，或者损害了自己的利益或形象。自己走马上阵有权之后，忌其前嫌，冷落其人，指责其为，甚至是打击报复，就算不上是一个思想正派、品行端正的领导。因为过去你是副职，别人看的是你职位而不是你这个人，在副职这个位置上，别人就只能用与副职的态度来处理与你的关系。现在你荣升为正职，他理所当然也会用对正职的态度来调整自己的角色，适应你这个正职对他的要求。所谓“不看人待我，只看人待人，忠于先贤者，必有诚于后来者”是地位和环境发生变化的领导者务必把握的。从古到今，没有一个以打击报复而真正树立了自己威信的典型和事例，即使这种威信能够逞能一时，也不能逞能一世。更何况人们背后把这种行为当作淫威。相反，不忌前嫌，甚至网开一面，宽宏大度，而立威信昭示天下者则不乏其人。再次，要做到“面短背长”。就是当面指出别人的缺点，给予忠恳的批评，使其得到改正，背后多肯定别人的优点，为其创造环境。这是一个为官的品行修养问题。相对当面叫好后背叫恶的阴险家，显然这样的领导会最终得到人们的拥戴。“面短背长”要限定范围，不可一概而论。面短最好是在当事者一人之间，也就是个面说短，众面说长;背长，除了工作和私交好的这样做外，更关键的是对自己有意见，甚至是一味攻击自己的同志要背后说长，对善意来告之自己，某人如何攻击自己的人，更要说攻击者的长处。作为一个领导评价别人是免不了的事情，工作和生活中如何正确把握“面短背长”，直接关系到身边工作人员的工作热情和积极性的大问题，更是领导者应当学习和掌握的一种工作方法，也是一个人为人处世品行的所在。恰当的运用和处理好“面短背长”，于己于人都一是一种友善、忠恳的体现。
二是不可有俗人之意。作为乡镇长，尤其要在工作中讲方法、讲策略，尽可能地晓之以理，动之以情，开创自己的工作局面，切忌居官自傲，仗权欺人，唯我独尊，或者落入俗套，作为乡镇长或许会遇到类似的情形，周围的同志或领导，有许多人论资历比你深，论年龄比你大，论水平或许不比你差。不能因为自己当了乡镇长，就高人一等，居高临下，容不得别人的“平常心”。同时，也不要过份的忘记自己身份，到处与人称兄道弟，吃吃喝喝，甚而为了显示自己随和，去搞一些带彩的事。
三是不可有居功之念。在书记与镇长的组合形态各异的情况下，要合理地处理好不同的组合关系。如果书记是新来的，乡镇长是就地提拔或原任的，如何向书记汇报工作和提供情况十分关键，切忌以有功者的身份说这是我如何做的，或当书记问某一事时，说这个事情你不知道，不了解，过去是如何如何。处处孤芳自赏，自以为是，不把书记放在眼里。这些看似小事情，却往往是矛盾和分歧产生的开始。既使是自己真的做了好事或有功的事也要按“为恶而畏人知，恶中尚有善念;为善而急人知，善行即是恶果”来修养自己。
四是不能有淫威之举。作为一方的行政长官，因为角色的变换，地位的变迁，考量自己为人处世的标准也就要因时因事而变。联想到眼下，有少数同志常常以霸气凌人的态度对待事情和对待同志，听不得不同的意见。总以为，自己是乡镇长，我说了就要算，就要不分清红皂白的去办;能办不能办，均要无条件的办。办不到就大发雷霆，横加指责，求全责备。对部下工作要求严格，当然无可非议，但要讲方法，讲策略，讲艺术，如果你叫其去办，又告之怎么去办，肯定会使部下心悦诚服，乐意去办。更要牢记只有把部下或同事当人看，他才可能把自己当牛看而努力工作。而如果把部下或同事当牛看，他会把自己当人看，而尽力抵制的道理。由于这种体制，难免出现有些讲条件、论价钱、不服管的现象。对此，我们如果以粗暴的工作态度，简单的工作方法，有时会收到适得其反的结果，往往是不仅事情办不到位，或者达不到理想效果，相反还会失去一个领导者的风度和形象。
三、把公事当私事干
乡镇长所面临的是上面千条线，下面一根针。乡镇长就是一个大管家，大办事员。许许多多的工作要你去解决，要你去落实，不进则退。只有敬业，才可能有成绩。要敬业就要有精神支柱，从实质上讲，一个人的事业或工作，就是一个人的私业。工人不好好做工就会失业，农民不好好种地就会饿肚皮，干部不好好干工作就会下岗。只要把事业当作自己的求生之路甚至是自己的生命来对待，就能无往而不胜。把公家的事、分管的工作当作自己的私事去干，应该作为干部成就事业的原始动力。这种动力产生效果后，去逐步总结、提炼、提高的过程，应该是干部掌握领导科学方法、艺术，逐步走向成熟的过程。所以，我认为，把公家事当作私人事干是干部成长过程中勤学、敬业、苦干的基础和根本动力。也算作是年轻干部苦干求政绩巧干争一流的艺术。把公事当作自己的私事去干，就没有时间限制，就没有上下班之分，也没有给别人或主要领导搞的意识，也就没有畏难情绪，只有必胜信心。
把公事当作私事干，能够收到曲径通幽的效果，不太全面系统的讲，主要有六点。一是能使自己冷静、慎重使用权力;二是能够使自己压抑、克制一些不正当的欲望;三是能使自己客观、公正地对待和处理问题;四是能够使自己虚心好学，获得多方支持;五是能使自己处处把工作放在第一位置;六是能使自己把诚实做人当作做官的基础。
四、既能务实，又能务虚
务实、务虚是乡镇长工作的两个重要方面。求真务实，真抓实干是人们所期待的，召开会议，大造声势，推动工作，也是不可忽视的;讲真话，办实事是人们所倡导的，按程序、讲规矩，同样是依法行政所要求的。虚功实做，就是要把看似务虚的工作或工作的必要形式、过程做实，以求得真正务实的效果。比如推动某项群众性大会战或某项重大改革，如果不经过层层宣传发动，大讲特讲其重要意义和作用，领导层形成不了共识，群众看不到利益，势必出现应付差事，甚至是呼隆造假，自欺欺人的结果。体现在依法行政、依法理财方面，虚功实做更是必不可少。因为，法律从性质上一般分为实体法和程序法两大类别，就是同一个法律也大多包含着虚、实两种成份。要正确运用法律就必须经过必不可少的程序，否则，不仅达不到以法行政的效果，相反还会在行使法权中出现违法行为。虚功实做还要舍得拿时间做思想政治工作，要本着自找麻烦麻烦少的心理，不回避矛盾，主动揭露矛盾，化解矛盾。要本着“为官避事平身耻”的心境，热情耐心的接待上访者。实功虚做，就是把看似实在的权力和工作虚化，达到曲径通幽的效果。俗话说，领导就是出主意，用干部。作为乡镇长把实事办好的方式方法多种多样，为集体决策提出一个好的建议，为地方经济发展制定一个好的规划，为农民致富找一条好路子，为私营经济发展创造一个好环境，无不是求真务实的体现。
五、加强知情，获得支持
乡镇长时常充当的仅是一个“协调人”的角色。但这些职能部门的工作却是乡镇政府工作不可缺少的组成部分。既然如此，而自己又没有过多的“头寸”来赏赐，就需要从软环境着手来创造自己工作的硬环境。几年的乡镇工作实践，我深刻体会到，要想职能部门尽心尽力地服务于乡镇中心工作，进而使乡镇长的工作有所作为，就必须靠协调求得知情，靠知情了解部门、谅解部门、理解部门，支持部门。只有了解、谅解、理解才能大胆、正确地对部门工作给予支持;只有给予部门正确大胆地支持了，才能保证部门工作正常运转;只有保证了各部门工作正常运转了，才能扮演好个乡镇长这个角色。
怎么样做到知情，我认为，应做到三点：一要知其职能。作为乡镇长大小也算是个行政长官，我历来认为，不求样样精通(也不可能做到样样精通)，但必须行行知道。这个知道也就是要求我们必须弄明白哪个部门具体职责是什么，任务是什么，权力有多大，义务有多少。二要把准“脉博”。不掌握着所辖职能部门的工作状态，就不会使工作安排到位，协调到点子上。比如说，按照县委、县政府落实某项工作，包括一些硬性分配的任务性工作，如果你不清楚你管辖部门的各类工作状态，你也许只会按县里框框、调调，大笔一挥地就分配下去，没有贴切地结合各部门实际情况，不仅使你安排、决策很容易落空，而且一旦造成某个或某几个部门落空后，采取补救措施的仍是政府，说到底也仍是你个人。三要抓住关键。乡镇长的工作千头万绪，纷繁复杂，一个人纵有三头六臂，也难以把工作抓得齐头并进，有声有色。因此，必须依靠职能部门的力量，确保工作富有成效的。职能部门的工作孰重孰轻，应做到心中有数。这是决定工作能否抓到点子，抓出成效的关键。用力学原理讲，力的大小与受力面积成正比。抓的多了，没有重点，就难以做出闪光的工作。因此，乡镇长什么时候，什么条件下，要抓什么工作，要心中有谱，具有悟性。
知情是为了支持。支持部门工作，就是支持政府工作，更是支持自己的工作。现在有很多同志认为，这个部门是县一条线管理的单位，那个部门是省垂直的单位，关心、重视、支持、指导的意识不足，力度不够。有的不仅对职能部门的执法不支持，而且还反对和阻挠其在自己的“八亩地”上行使职责。对此，我认为应该以理解支持的态度，鼓励和支持其行使职责，尽而得到这些部门对政府支持的回报，收到“得寸进尺”的更大效果。
六、要善学还要善用
从乡镇长的角度讲，过去我们从事的都是一些单方面的工作，接触和了解的知识不言而喻也有很大的局限性。走上这个总揽政府工作全局的岗位，就必须尽快适应这个岗位对自己学识和能力的要求。我始终感到，不翻字典不知道自己认的字少;不进书店不知道自己看得书少;不干政府工作不知道自己知道的事少。在这个岗位上要取得成绩，就必须依靠自身的不断学习。
学习就如同吃饭一样，是任何人不可替代的。因此，乡镇长尤其是年轻的同志必须坚持躬耕勤学，达到水平与文凭的统一，知识与岗位的统一，能力与职务的统一。
一是要勤学。因为人与人之间差距的形成，不在于先天的智商和有限的学习工作时间上，而在于业余时间的持久、有效运用上。“才需学，学需静，非学无以广才，非静无以成学”，就是说要在学习上有所长进，就是要牺牲一定的休息时间，减少一些娱乐性活动，抛弃一些应酬性的事务，坚持勤学习，勤思考，勤研究。在学习中增长知识，在学习中了解信息，在学习中启发思维。通过学理论，富脑袋;学经验，借脑袋;学科学，换脑袋，让自己百思不得其解的问题茅塞顿开;让别人的智慧化为己有;用别人的经验指导工作;用科学的方法解决问题。
二是要博学。就是要全面学习党的路线、方针、政策，各种法律法规，以及相关的专业知识，包括财会知识、电脑知识，以及古今中外的文化宝典，尤其是与乡镇长密切相关的经济、法律知识，提高驾驭经济工作能力，提高依法行政的水平。
三是要精学。就是要做到学以致用，促进工作。在学习上要做到心存疑问，勇于提问，不耻下问，随时反问，善于自问，问一反三，问以致用。也要争奖，等等，五花八门，特别值得人们思考的是在同样的条件下，设了奖就。
总之，如何当好乡镇长，没有不变的模式，没有一劳永逸的经验，同一种方法，甲地能用，乙地不一定合适;一个人适用，另一个人不一定有用。听他人谈经验应有耳听为虚之感，看书本亦要有纸上所得终觉浅，绝知此事要躬行的认识。如何当好所处环境下的乡镇长，具体情况需要因时、因人、因地而宜，需要在工作中不断探索、体会和总结。以上只是本人的一得之见，对一些事情不可能客观、辩证的看待，故恳请批评指正。
第三篇：面试官技巧+如何做好一个面试官+如何做好面试官之面试
面试官技巧
很多高速发展的公司存在一种怪问题。一方面大家抱怨由于业务高速发展，人手不够。一方面又因为业务忙而不愿意挤出时间来招人，主官或客观地忽视了招聘工作。21世纪最贵的是人才。但如何识别人才，招到优秀的人，不是一件容易的事。为了提升主管的招聘能力，最近给他们做了一次简单的培训。于是有了以下的总结。
一，面试的形式 。
1. 尊重面试者是起码的职业操守 面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位臵，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。
2. 破冰，让面试者尽快进入状态
遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。比如幽默一下，说说今天的天气，新闻等。这样他们容易进入状态，正常发挥。这里面有一个误区。为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。
3. 多听少说，但不失控制权
有不少面试官会在面试中不停的发问。这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面试谁呢?比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引导并控制面试者的话题。
4. 留点时间Q&A
无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，而且要认真应答。前面说过，面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就是你说服他们的时候了。或者说，这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。
二，面试中的忌讳
1. 不要被简历忽悠了
简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。
2. 不要对面试者有任何假设
不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃
了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。
3. 不要把决定留给下一个人
通常，一个面试者要经过N道面试。最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。反正决定权在后面。有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试?
4. 不要诱导
我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的?”。绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。
5. 不要答案，要过程
所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。
6. 不要放弃细节，细节决定一切
最后一点也是最重要的一点，刨根问底的精神。无论简历，还是面试时的介绍，都是面试者事先准备过，总结过的。这些是他们的穿戴打扮。要想看清本质，唯一的办法就是让他们脱掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面试官一定要注意，追问细节的目的不是拷问对方，寻找满意的答案，而是试图了解面试者对某方面的理解是否源于自己的真实经历，某些说法是否可信等等。举个例子，有不少面试者说自己的优点是学习能力强。然而当具体问到他们最近读了什么书，看了什么博客，或者在项目中学到了什么东西时，却支支吾吾，说不清楚。
三 选择什么类型的人
我们招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么样的人，也是白搭。这里列举一些我们认为应该选择的人和应该放弃的人。虽然不同公司招聘不同类型的人，但以下几点恐怕具有普遍性。
1. 有亮点好过万金油 选择：虽然有很多地方不如他人，但在某些点上有过人之处，哪怕只有一点。如果此人在某点上可以比他人做得更好，更透，说明此人有自己独特的方法或见解，在其它事情上同样可以做的更好，更透。面试官的目的就是要去发现这个闪光的亮点。
放弃：什么都懂一点，但什么都不精通。
2. 缺点与信心并存
选择：承认并了解自己的缺点，但充满信心。 放弃：自信心过度膨胀，认为自己没有缺点;或者过度缺乏自信，在面试过程中找不出自己的优势。
3. 知己知彼
当面试有工作经验的人时，他们选择换跳槽的目的很重要。 选择：对面试的公司有一定的了解，对自己的职业规划也很清晰，而且二者的需求吻合。 放弃：对原公司极度不满，把原公司说得一无是处;对面试的公司完全不了解;工作时间久了，为了换一个环境。这三种人一定不要选择。
4. 潜力股
选择：能够明显地看出他在过去的工作中学到了很多东西，能力得到了很大提升。善于从工作中学习的人有很大的潜力。
放弃：虽然有一定能力和经验，但已经很久没有进步了。这种人在环境比较好的外企和国企比较多。由于环境舒适，便安于现状，逐渐失去了进取精神和学习动力。他们虽然有能力，但潜力不大了。最好还是留在原地不动。一动反而会出问题。
有所选择的放弃是智者的放弃;
有所放弃的选择是勇者的选择!
如何做好一个面试官
有三个方面的把握至关重要，一是面试官要做好面试前的准备工作;二是面试过程中的提问和倾听的技巧，也就是如何熟练运用面试方法。三是判断的标准把握。
(一) 做好面试前的准备工作。
首先明确面试的目的：选择人才、吸引人才、收集有关求职者能做什么的信息、收集有关求职者愿意做什么的信息、向求职者提供组织的相关信息、检查求职者对应聘职位的匹配程度。因此面试官不仅仅是在面试应聘者，应聘者也在一次面试中通过面试官了解企业，面试官在面试过程中的表现也至关重要。
其次了解招聘岗位的胜任能力要求(通常包括知识、技能、经验等因素)、绩效期望，为满足岗位的要求，求职者会在未来的工作中遇到怎么样的障碍和挑战?要克服这些障碍和挑战，应聘者必须要具备的能力和素质是什么?通过这一系列的问题设计中，我们会对要招聘的这个职位了解得更多，对求职者的技能要求也会有更深入的认识和了解，才能更好的设计面试问题，更有效率、更具针对性的进行面试提问。只有清晰招聘岗位的要求，在提问过程中才能有的放矢，判断标准才能相应明确。
再就是提前阅读简历，为保证面试的有效进行，面试官应提前进行应聘者的简历阅读，以更充分了解求职者的信息，对简历中的疑点进行相应的标识：比如应聘者工作衔接出现空挡的原因、频繁转换工作、最近的培训进修情况、离开上一家公司的真正原因、在上一家公司的工作绩效等。
最后是面试官要熟练掌握面试方法和技巧，面试官应根据应聘者的应聘岗位的不同，进而选择恰当而有效的面试方法。如果面试官可以，适当列出提问的问题，问题最好覆盖到本岗位的核心胜任力(设计的面试提问的问题应符合STAR原则，既：S：Situation当时的环境;T：Task 任务; A：Action 行动;R：Result 最终的结果
如何做好面试官之面试
面试的目的是为了认识和了解求职者的素质、能力和经验与岗位的要求是否匹配，以及求职者对这份工作的态度。面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。面试官如何提问和如何倾听甄别就至关重要了。
在面试中，面试官的提问要满足STAR原则，即每个问题都要涵盖情形(SITUATION)、
任务(TASK)、行动(ACTION)和结果(RESULT)。例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形或者说什么样的背景下(SITUATION)之下去做的工作。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务(TASK)。接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动(ACTION)。最后，我们才来关注结果(RESULT)是怎样的，上级以及相关人员对结果的评价如何。
在这个过程中，面试官要综合并熟练运用各种面试方法，以达到甄别的目的。
行为面试法：行为事件面试(Behavioural Event Interview，简称BEI)是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是，一个人过去的行为能预示他未来的行为。面试考官提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，通过了解他过去经历中的一些关键细节，来判断其能力，而不要轻信他自己的评价。通常面试官要引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。如应聘人员的陈述中有跳跃，就提出问题请其详细介绍，尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。行为面试中所提的问题，都是从工作分析中得到的，面试官是有的放矢地向应聘者提问。
情景模拟法：情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。作为面试过程中的一个部分，情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息：有的素质仅靠一般面试无法准确评估。有的关键素质需要更多的信息。
压力面试：压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试。
第四篇：如何做好服务
如何做好银行服务工作
通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：
1、 强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。
3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。
4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。
6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。
7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码
第五篇：如何做好医生
临床医生的必修课——“六勤”·“六基”·“六能” ·“六勤”
1.勤看：要勤于看书学习，勤于看病人，勤于看病理，勤看辅助检查结果，尤其在检查结果与临床表现不一致的情况下，要对疑点进行综合、科学、系统的分析，力争做出较为客观的诊断。
2.勤问：包括详细询问病人病史;多向上级医师、同级和下级医生包括经验丰富的进修医生请教。
3.勤听：一要经常为病人进行查体、听诊，比如心室假腱索是超声心动图最容易漏诊的情况，如果检查前听诊发现心脏有响亮杂音，而超声检查排除了瓣膜病变及先天性心脏病等，就不会漏诊假腱索的诊断。二要善于听取不同意见。三要善于听取病房工作人员的意见。四要善于听取病人家属的意见。
4.勤写：及时完成医疗文书的书写;勤于归纳总结临床经验;勤于撰写科研论文，积极申报和参与各种基础性科研课题。
5.勤讲：勤讲学，认真对待“四生”(进修生、研究生、轮转生、实习生)的临床带教和授课任务。勤发言，认真准备临床病例讨论会的发言，通过沟通与交流，找出差距和不足，不断修正临床思维。勤交流，对国内外的各种学术会议，要积极争取参加。
6.勤思：在临床实践的基础上要学会思考、善于思考;要考虑哪些工作还没有做到、做得还不够，养成勤于思考的良好习惯;要进行学术性思考、诊断性思考、治疗性思考、预测性思考，形成科学、缜密的思维方式;要不断思考诊断符合率、治愈率、抢救成功率、病死率、无菌手术感染率、病床使用率、病床周转次数、平均住院日、门诊人次、差错事故发生率等内容和指标，查找存在的问题、差距和不足，及时总结经验、吸取教训。
掌握“六个基本功”
1.物理诊断基本功：视、触、叩、听是医生的基本功，一定要引起临床医生的高度重视。
2.外科操作基本功：外科手术的切开、缝合、止血、结扎四大基本功，要从住院医生开始培养。在此基础上，按照准入的要求逐渐掌握标准性手术、复杂性手术、疑难性手术的操作技能。外科医生要树立微创外科的意识和观念，及时把新的外科微创技术应用到临床实践中，拓展外科医生基本功的内涵。
3.病历书写基本功：在电子病历应用于临床的今天，出现的假病历、模块病历是对病人和工作极不负责任的表现，是对医疗法规和政策的践踏，也是引起医疗纠纷的重要因素。住院医生在轮转期间要写大病历，要详细记录主要症状、体征，准确描述上级医师的检查、诊断和治疗意见。
4.急症处置基本功：临床医生要熟练掌握本专业急症的救治原则;要熟悉病房、重病监护室、危重病人抢救室、手术后病人复苏室里的药品和监护设备情况，做到一声令下，迅速到位，操作快捷。
5.危重抢救基本功：临床医生要做到插管技术准确熟练、胸外心脏按压快捷无误、急救药品和急救器械熟练应用。
6.临床技能操作基本功：包括专业理论、操作技巧、思维方法、分析能力、临床经验等，要熟练掌握胸穿、腹穿、腰穿、心包穿刺、关节腔穿刺、大静脉穿刺等基本操作技术，特别是临床常用的心导管、关节镜、胃镜、肠镜、喉镜、支气管镜、腹腔镜、胸腔镜、膀胱镜等技术，各专科医师要根据自己的专业予以熟练掌握。
提高“六种能力”
1.善于学习的能力：临床医生除了学习书本上的基本知识、基本理论以外，还要善于利用图书馆、计算机网络、各种学术讲座等学习新技术、新业务和新进展;强化外语学习，及时吸收国际上的先进理论和技术。
2.勤于创新的能力：创新要紧密结合临床，注意观察每一个细节、每一个环节、每一个现象，从中得到启发和思考，积极探索、开发有自主知识产权的医疗新技术。在此特别强调的是，临床医生要重视大规模、随机、双盲、对照临床试验研究。
3.独立工作的能力。
4.相互沟通的能力：充分尊重患者的人格、隐私权和知情权;掌握与患者交流沟通的能力和技巧与医疗技术同等重要，缺少沟通能力和对病人的共鸣(同情)应视为一种缺陷。目前，各种创伤性事件明显增加，车祸、暴力事件、灾害等恶性事件的受害者和相关人员所遭受的心理创伤，医生要从心理学角度力求最大限度地帮助他们。
5.任劳任怨的能力：做医生就要特别踏实、肯干、能吃苦、任劳任怨、敬业奉献。
6.科研工作的能力：临床医生要不断学习科研方法，提高研究能力，充分利用周围的科研技术条件和支撑平台，开展各种基础和临床科研工作。真要做到是很难，但要当一名好医生，就必须做到，努力吧!