全屋定制家具销售流程

第一篇：全屋定制家具销售流程

定制家具终端店铺销售顾问培训流程

卡芮宅配终端店铺销售顾问话术培训

卡芮工配是在卖健康和环保，健康和环保是要专业、专心、专注去卖的; 卡芮人、一起努力吧!

进店

店内驻足 拒绝处理

成交

出店 转介绍

一、客人进店话术(2分钟内)

标：您好，欢迎光临卡芮宅配 顾：没反应(OR你好)

标：老板，您看看，我有什么可以帮到您!

标：我是卡芮宅配品牌家居顾问或设计师，很高兴能为您服务;

二、了解顾客需求的话术：

1.“您以前听过我们的品牌吗?”

2.“您选择家居是注重品牌，质量，价钱，款式，还是服务”

3.“我知道购买家居不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议。

4.“我们这个品牌用料好，款式也很不错，近期销量最大”

5.“您买家居比较注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款合您要求的产品。

二、店内驻足顾客问题模拟

A：顾客最常问题

要求：滚瓜烂熟 ★★★★★ B：顾客一般问题

要求：熟练 ★★★★ C：顾客随机问题 要求：完全背诵 ★★★

1、有折扣吗?(A) 答：价格就请您放心吧，我们只买对的，不选贵的!来，我们一起到样品间体验一下，卡芮宅配产品的品质!

2、人家的牌子那么便宜，你们这么贵?(A)

答：东西不在于贵和便宜，而在于是否适合象您一样注重环保和健康、追求生活品质的人!

3、如果客人第一次问价格就问到比较贵的那一款，应该怎样回答?(C)

答：您真有眼光，这款产品是我们店的爆卖款产品与您的身份很匹配;

4、不打折心里不平衡，怎么处理?(A) ①微笑是重点，勤倒水，(让您的服务增值) ②适当时候送小赠品(满足普遍女性贪小心理) ③增加产品的价值(如对原料做详细分析)

④与顾客成为朋友表明自己做为店员的难处，争取顾客的理解 语言模块：您的心情我能理解，您确定要买的话，我去问店长(如果是店长的话，就打电话问经理)，给您申请个贵宾折扣。

5、卡芮宅配是哪里的品牌? (A) 答：卡芮宅配品牌设计风格源于艺术王国丹麦，总部在北京,服务中国、在北京建有生产基地;

6、太贵了?(A)

答：最贵的不一定是最好的;最便宜的不一定是最划算的;适合您的才是最好的,依克拉量身专业打造是品质的保证; A

7、带着滴水的雨具来店(B) 处理办法：在门口放一个塑料花瓶。

语言模板：动作(快步走到店门口帮顾客拿雨具)小姐，我帮您把雨具保存好，(以免不小心打湿您的衣物)

8、带小孩来怎么办?(B) 处理办法：一人立即走过去问候，并适当的称赞小朋友，一人专门陪伴小孩妈咪选购产品。 原则：尽其所能哄好孩子，让妈咪安心选购。

语言模板：对小孩：小朋友你真乖，姐姐陪你玩吧，你几岁了，在哪里上学啊„.. 对妈咪：您小孩真聪明，长得真漂亮，您平时是怎么教他的啊(请教状)„

9、你们的板材环保吗?(A) 答：我们的板材采购自中国最大的板材生产基地、吉林森工露水河，所有板材达到国际E1级标准、并有国家检测权威机构的检测报告;让您入住使用无忧;

10、听说索菲亚的品牌是最好的、还有什么好来客也不错?(A) 答：是的你说的不错、看得出来你对定制家居还是比较关注的，也是一位追求生活品质的人，我们卡芮宅配产于北京、服务于华北人民;品牌是没有他们响量、但是华北市场我们的占有率是排前三，并且我们非标和异形不另外收费，毕竟是本土品牌、性价比更高、您说呢!

11、装饰公司的说你们的产品不耐用，你们的产品与成品家具有什么区别?(A) 答：我们的产品都是三聚氰氨贴面、耐酸、耐碱、耐腐蚀、用湿抺布擦都可以，装饰公司木工打的、从制作的精准度来说是无法和我们用德式进口设备制造出来的相提并论，再说木工打完了后还要上油漆、油漆是含甲醛的会造成二次污染，得不偿失去;成品家具就更不用说了、高度、宽度、样式都是定死了、无法满足量身定做、个性化的需求，你说是不是这个理;

12、你们的配件怎么这么贵?(A) 答：我们的五金配件都是申请专利权的、让专业的厂家定制生产，而且我们的配件是五年保修、终身维护。

13、你们的抽屉、格子架、裤架等怎么这么贵?(A) 答：这您就有所不知了、你别看东西小，但制作工艺比柜体要求高的多，定制家具不象成品家具标准化流水线的生产，越小的东西制作工时更高、成本也随之要高;

14、你们为什么在安装之前要收全款?(A) 答：这也是我们不同于成品家具的地方，成品家具客户定了不要、可以卖给别人，而定制家具都是根据客户的房型及喜好需求量身定做的，一旦出现类似问题、就只有我们自认倒霉了。

15、你的售后服务怎么样?(B)

答：我们的柜体和五金配件都是5年保修、终身维护，尊重您的选择、保障您的利益是我们的经营宗旨。

16、你们柜体的移门有缝隙不防尘?(C)

答：您从肉眼感观上看、移门之间有缝隙，但我们移门之间都加了防撞条、既防尘又防撞、这个您就放心好啦!

17、你们的柜子能做多高、做高了牢固吗?(C) 答：我们的柜子能做到顶、完全量身定做，柜体之间全部采用三合一连接锁牢，包您用20年没问题。

18、你们负责安装吗?

答：是的、市内30平方公司内我们有专业的安装师傅免费上门安装、超出这个距离范围的加收一点油费、我想这个你是能理解的，这年头做点小生意也不容易。

19、我还有几个朋友也在装修、如果都是买你们家的可以弄个团购优惠价格吗?

答：喔、太好了、我们卡芮宅配注重客户消费价值的最大化，您如果能带朋友过来，不但可以享受团购优惠，而且我们公司争对象您这样成功转介绍的客户会提供尊享增值回馈，请允许我代表所有卡芮人感谢您对卡芮宅配的关注。

20、你们的背板怎么用了是5CM的、别人家用的是9CM的? 答：这您就有所不知了、9CM的价格是5CM的2倍，背板主要起防尘作用、不影响您的使用和美观，所以说用5cm的就可以啦、不用花冤枉钱。

卡芮宅配营销部

2012-6-30

第二篇：艾依格山东临沂市全屋定制家具专卖店开业介绍

定制家具领导品牌：

艾依格山东临沂市全屋定制家具专卖店开

业介绍

承载着临沂广大消费者的期盼，经过数月的精心筹划与筹备，艾依格全屋定制临沂店即开盛大开业，强势开启临沂家居市场的新篇章。让临沂市民在省钱、省心的同时享受高品质定制家具。

定制家具领导品牌：

定制家具领导品牌：

定制家具领导品牌：

为了将艾依格高环保的企业理念传递给广大邹平市民、让大家更好的享受到艾依格的品质与实惠，将11月1号-30号定为开业活动期,艾依格临沂店也将举行盛大的开业典礼，势必为临沂广大市民奉献了一场高品质、高性价比的家装盛宴。

定制家具领导品牌：

艾依格临沂店盛装亮相，推出的艾依格最新系列全屋家居品温馨时尚、新颖独特，人性化的

定制家具领导品牌：

家居生活体验间、门展区、设计区更加增强了客户进店体验的舒适感。惊爆的开业价和抽奖活动更是让人直呼不敢相信，许多市民已经燃起了巨大的购买热情，现在每天都有人流进店参观选购。

定制家具领导品牌：

什么促销都是浮云，开业总是最划算，艾依格开业欢庆，钜惠临沂!更多惊喜等着大家，我们期待您的光临!

第三篇：定制家具流程

1. 设计师和业主沟通，了解业主生活方式和想法。

2. 带业主参观样品展厅，考察产品工艺和生产制作流程，交流家居配置风格需求，根据会谈详

细记录分析，与您约定初步配套方案面谈时间。

3. 确定工艺和配套方案，签订合同，交付定金。

4. 设计师上门初步量尺，确定家具尺寸摆放位置 。

5. 多方位度量，精准测算家具尺寸占地面积及摆放布局，包括家具在内的窗帘、灯具、布艺、

地毯、装饰画、装 摆件等实物的选择和整体空间明度、流向视觉变化、色彩搭配、材质肌理搭配。

6. 根据现场实际结果，现场绘制图纸设计图 。

7. 和业主沟通初步设计方案 。

8. 面谈进行方案磋商，并进行调整最终达到满意 ，生产部门下单生产。

9. 生产中保持与业主沟通面料、颜色等，家具完工邀请客户视察等 。

10. 产完工预约送货安装时间，进行家具试装、包装、送货及上门安装。

11. 付完佘款。

12. 定期客户回访。

部门工作流程

第四篇：定制家具的服务流程

服务流程

1.家具方案设计(会员可提供此服务)

设计师通过与客户进行前期细致的沟通，了解其家具方案想要的风格、环境、家具材质的要求等，再结合其环境的平面图等资料配置家具方案。方案给到客户后，如果不满意的地方中和嘉盛将进行调整修改，直至达到您最满意的效果。

2.产品报价

前期您将需要定制的家具图片及文档给到中和嘉盛，我们会根据您的要求对产品进行报价。在报价清单上面我们会对产品的材料饰面、规格、面料用量等其他相关事项进行确认。

3.签订合同

后期经过双方的沟通，确定好产品的款式、规格、材质、总价及合同条款后，双方则签订此工程家具的定制合同。

常规报价情况下合同细节

1)：报价不含运费，发票，木架(易碎物品除外)。

2)：含40元/米面料，超额部分由你方补贴;材料均为桦木实木架。

3)：货期：30-45天(确认施工图纸之日算货期)。

4)：付款方式：定金30%，出货前支付余款70%。

5)：保质期：1年，售后问题24小时回复，72小时处理。

6) ：中和嘉盛一对一的服务专员，随时汇报生产情况，电子监控流程，实时木身拍照，成品拍照确认，沟通便捷。

4.设计出图

双方签订了定制合同后，中和嘉盛的设计师会根据您确认好的家具样式、尺寸、材料饰面等出产品的深化图纸，将产品的外观形状，尺寸(产品尺寸设计师会在保证形体的情况下会参照空间的平面图来定)、细节大样、用材、内部结构等都详细的体现在图纸上。

5.图纸、色板、面料确认

设计师出完图纸后，会将图纸马上给予您确定。同时会将色板、面料小样、及辅料样品等寄给您确认。您也可以直接提供色板、面料小样、辅料样品等给我中和嘉盛，中和嘉盛会根据您的要求来进行采购及生产，达到您最满意的效果。若面料由您自己选购，您只需要将确认好的面料小样及型号给到中和嘉盛的客服专员即可。

6.生产把控

确定产品图纸及色板小样后，产品则开始生产，产品生产要经历从放样---开料---木工---喷油---扪布----包装的阶段，在里面的每个阶段其实都是非常复杂的，且根据产品的不同，工序也有所不同，复杂一点的产品有可能需要十数道工序或是数十道工序。在产品生产过程中，中和嘉盛会随时保持与您的沟通联系，设计师会对产品的全过程(放样、开料、木工、白身、喷油、扪布)进行严格的监管把控，每个环节工厂也会有专业的技师进行指导。

7.产品出货

产品完成后，中和嘉盛质检完成后会拍好照给您进行确认;您也可直接至工厂进行验货。如有问题我们将会以最快的速度予以解决，产品包装为珍珠棉加纸皮包装，特殊产品会钉好木架，运输方面可由您直接安排车或委托我们安排都可，一定确保货物安全准时到达。

8.售后服务

产品出货后，进入到售后服务阶段

第五篇：艾依格全屋定制锦州店即将隆重开业介绍

许晴 代言一站式全屋定制服务

定制家具领军品牌：

艾依格全屋定制锦州店即将隆重开业介绍

热烈祝贺艾依格全屋定制落户辽宁锦州，艾依格高端定制衣柜、酒柜、电视柜、衣帽间、榻榻米、橱柜及全屋配套家具，艾依格锦州店现已进入试营业，开业仪式即将隆重启动，走进锦州专卖店，享受厂家让利，豪礼不停。

许晴 代言一站式全屋定制服务

定制家具领军品牌：

艾依格锦州店秉承着“高端产品，高级服务”的理念，精心为锦州市民筹备了一场无与伦比的家居体验，品质的服务，优质的产品，优惠的价格尽在艾依格，艾依格锦州店真诚期待您的光临。

许晴 代言一站式全屋定制服务

定制家具领军品牌：

许晴 代言一站式全屋定制服务

定制家具领军品牌：

锦州市位于辽宁省的西南部、“辽西走廊”东端，是连接华北和东北两大区域的交通枢纽，总面积10301平方公里，海岸线105公里。锦州市素有沟通关内外“咽喉要道”之称，扼“辽西走廊”东端，南临渤海，北依松岭山脉，是连接中国东北地区和华北地区的重要交通枢纽。有“四省通锦”之说。东接“辽中南”工业区，南临渤海，西连”京津唐“工业区，北有辽宁西部和内蒙东部及黑龙江、吉林的广阔腹地。是环渤海经济圈、东北亚经济圈的交汇点，连接东北内陆与渤海的黄金走廊。