写字楼岗位职责范文

第一篇：写字楼岗位职责范文

办公写字楼岗位职责

写字楼事业部岗位职责

在总经理室领导下，负责总经理室决定的贯彻落实，负责办公写字楼的物业管理工作。其岗位职责包括：

一. 贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对部经理室负责，努力经营好办公写字楼的物业管理工作。

二. 根据公司目标任务，制订办公写字楼的经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序 、规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。

三. 建立健全办公写字楼事业部组织机构，使之合理、精简、高效;召集和主持办公写字楼例会，及时解决管理中暴露的问题。

四. 协调、指导各个管理处驻场经理的工作，保证各方面的工作顺利进行。

五. 负责组织编制办公写安楼各管理处的财务预算，做好收支审核监督，并负责各管理处文员以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。

六. 有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 七. 定期、不定期地听取业主、员工意见和建议，不断完善办公写字楼的经营管理。

八、 定期向公司报告事业部工作情况，提交有关写字楼物业管理工作情况及计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

九、与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。

十、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。 管理处经理岗位职责

管理处实行在业委会和办公写字楼事业部领导下的经理负责制。管理处经理全权负责处理本物业(办公楼)工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现工作所确定的各项任务和目标。经理的职责主要有以下几点：

一、 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。

二、 定期向事业部报告管理处工作情况，提交公司有关物业管理(写字楼)综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

三、 制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。

四、 建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精确化、效率化。

五、 主持每周的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

六、 经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

七、 督促属下之管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员、做好人员的考核工作。

八、 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

九、 指导属下各部门工作，树立整齐，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。

十、 以身作则，关心员工，赏罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

十一、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年12月份提请公司财务，于

次年1月31日前做好财务核算，每年10月份做好新一财务预算及新的收费方案，准备递交业委会(大业主)审核通过。

维修主管岗位职责

维修主管在部门经理、管理处直接领导下，负责房屋及公用设施维修工程和办公楼内的维修工作安排布置及对各班组的日常管理工作。其职责如下：

一、参加办公写字楼物业管理验收和交接工作，负责写字楼(辖区)全部工程资料的系统交接和使用管理工作。

二、负责制定及组织实施房屋及公用设施大中小修的计划，改建、扩建项目的施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。

三、负责处理各部门维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为各部门提供服务，并按维修回访要求对各部门进行回访，确保维修质量。

四、负责对维修技术人员日常业务培训及考核。

五、负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查检修工作，参与重大项目维修施工，把住维修质量关。

六、负责处理公用设施突发事故。

七、负责采购物资的质量验收，严把质量关。

八、负责配合自来水公司、水电公司、煤气公司、供电局及有线电视台的维修检查工作。

九、组织开展对办公写字楼房屋，各类设施设备的科学养护方法的研究工作，最大限度地延长物业使用寿命。

十、完成管理处交办的其他任务。

管理处维修工岗位职责

一. 听从工程部主管的工作安排。

二. 熟悉各项业务知识，掌握维修技术，严格执行安全制度和操作规程。

三. 按照工程部制定的维修、保养计划，做好园区各项设备的维修、保养工作以确保正常使用。

四. 做好园区动力、照明等电气设备的维修保养工作，以确保整个园区电气设备和照明灯具等的正常使用。 五. 定期检查移动及半移动工具的安全绝缘情况，并对绝缘用具每半年进行一次绝缘试验。 六. 认真做好值班工作日记和设备运行记录。

七. 认真学习专业技术，经常记录各方意见，不断改进、提高工作质量。 八. 经常保持工作环境整洁。 保安领班岗位职责

1、负责对本班员工工作岗位的调配和安排

2、督促并带领员工严格按照公司规定及安保工作规范要求履行职责，完成任务。

3、做好交接班工作，记好值勤和交接记录。

4、发生异常情况，要有应变能力，安排队员先作处理及时报告上级采取进一步措施。

5、召集班务会探讨工作中问题，协调好人际关系。

6、对上级布置的任务，要及时下达贯彻并完成情况和有无问题及时上报。

7、对巡逻中发现的问题汇总记录综合以书面报告保安部长及管理处。

8、完成主管交与的其它任务。

9、上岗前负责班前操练，做好交接班工作，记好值勤和交接记录。

10、 带好新进人员使其尽快熟悉大楼各处情况并严格按公司要求规范操作。

保安员岗位职责

1、服从领班的工作安排和调度。

2、严格遵守公司的各项规章制度。

3、严格按照各岗点的规范要求操作。

4、对园区的住户情况做到心中有数。

5、碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。

车库保安员岗位职责

1、检查入库车辆证件，对无大楼停车证车辆征收费用。

2、控制车辆通道，指挥车辆出入，维持车辆秩序。

3、视需要查明出入车辆和驾驶人身份。

4、了解消防设施位置、作用，并能熟悉使用。

5、维护员工和施工人员出入通道的秩序。

6、遇到一般突发事件，及时准确的处理。

7、定时巡查车库，注意车辆停泊情况。

8、对违例泊车进行处理。

9、发现问题处理，并向领班报告。

保安巡逻员岗位职责

1、按规定范围和路线，定时、定点地作巡逻检查。

2、检查各楼层安全门，对擅入或滞留大楼者有礼貌地予以驱遣。

3、检查消防栓、灭火器、确认煤气阀关闭，排除一切火警隐患。

4、熄灭各楼多余照明。

5、留意公共场所清洁状况及公共设施有否毁坏，发现问题及时报告有关部门解决。

6、接受客户投诉或提议，能解决的问题立即处理，无法解决的及时向上级报告，并给客户答复。

大堂保安员岗位职责

1、熟悉公司及园区的基本情况，对业主提出的咨询给予准确回答。

2、上岗时仪容整洁，仪态端庄，精神饱满，给客户留下良好印象。

3、接待来客主动热情，文明礼貌，用语规范，应对得体。

4、对难以回答或解决的问题，应及时报告上级或转告有关部门予以妥善解决。

5、夜间担任前台话务工作，要应接及时，应对得体，转接准确，口齿清晰，语气亲切，在任何情况下都要彬彬有礼。

消防监控中心岗位职责

1、接火灾报警程序：

A、当消防总控制屏发生火警报警时，当班人员须立刻记下时间、报警部位，同时按下第一复位按钮，立即以最快的速度赶赴报警地点。

B、火灾报警值班人员赶赴现场后，视火情决定个人能否扑灭，如能应立即使用灭火器材进行灭火，灭火后保护好现场，打电话通知保安主管，物业经理前来现场进行处理。如火情严重，应立即打电话通知安控室发出火灾紧急报警，然后使用灭火器材进行扑救，并处理好现场情况。

C、如控制屏是误报警，应迅速从区域控制板上查明报警区域及该区域误报警的原因，然后进行消警，同时记录在案，向主管报告。

2、消防器材检查制度：

A、消防器材的检查：每月的双号为检查日，范围为全物业的消防栓管笼及棘手的他部位的灭火器以及所有的消防器材。

B、重点防火区域检查：每星期五为检查日，范围为重点机房、厨房、危险品、仓库、重要的工作机房等。 C、上述检查是正常工作，逢重大节日，将另行再安排重点检查。

3、当值制度

A、注意室内环境卫生，保持环境清洁。 B、每日对仪器、仪表进行清洁，保养工作。 C、消防中心不能存放任何与消防无关的物品。

D、发现设备故障时，应立即向工程部报修，力求尽快修复，重大故障必须向本部门主管和物业经理汇报。 E、严于职守，不得擅离岗位，不准上班打瞌睡。 F、认真做好值班记录，详细记录当值的工作内容。

清洁领班岗位职责

1.贯彻执行物业经理的工作指令，全面负责园区内的清洁卫生工作，并对物业经理负责和报告工作 2.负责拟定本部门的各项工作计划，并做好协调、指挥、控制和总结工作 3.全面负责园区日常的清洁质量的管理工作，实行规范作业 4.不间断地在园区内巡查，发现清洁死角应及时调配人员予以解决

5.负责管区内财产和物料的管理和领用，编制财产二级账，掌握管区内各种设备设施的完好情况，及时安排保修和提出更新添置计划

6.负责员工工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能 7.有计划的抓好员工的业务培训工作，提高员工的业务素质

8.沟通本部门与其它部门的联系、协调配合、搞好工作，广泛听取其它部门的意见，不断改进工作 9.关心员工的思想和生活，完成上级交办的其它任务

维修工岗位职责

维修工在维修主管的领导下，为用户提供房屋维修服务，组织对房屋本体功用配套设施及室外公用配套设施的维修及养护，

为用户创造一个舒适而完好的环境。

一、必须服从主任、维修部长的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工

作。

二、熟悉管理处的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准。

三、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。

四、熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。

五、熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道(地下、

地上)的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。

六、对自己的责任区要经常巡视，发现房屋及公用设施有损坏、隐患或其它

不正常的情况，应及时给予维修，确保公共配套设施及设备的正常运用。

七、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月要检查一

次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通，化粪池充满达80% 以上，应及时组织清理，不得造成污水外溢。

八、及时满足用户的维修要求，急修不过夜，小修小补应及时修完，维修时

要负责任，不能马虎，不能造成返工、窝工。

九、上门维修应对用户态度热情，服务周到，按规定收取维修费要及时上缴

管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费

不交公或索要小费的一经查证，按规定给予罚款或辞退处理。

十、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力

提高自己的维修技能。

十

一、完成主任、维修部长交给的其它任务。 清洁工岗位职责

1、 遵守公司各项规章制度，服从管理员的安排，听从指挥。

2、 负责公共区域(道路、走廊、门厅、楼梯、卫生间等)的清洁卫生

工作，按照工作规程和质量要求，做好责任区的清洁卫生工作，做到每日清扫，每日拭擦。对包干区域经常进行巡视保洁，定期对扶手、拦杆、把手、面盆等清洁消毒。

3、确保卫生间无异味，保持地面、墙面清洁，及时更换垃圾袋，安放洗手液、卷纸等卫生用品。

4、检查责任区内各种设备设施的完好情况并及时报告和保修

5、垃圾周转箱定期擦拭、消毒，保证周转箱内无异味，垃圾日产日清。

6、及时清除地毯、大理石、墙壁、玻璃上的油迹、污迹。

7、保证公共通道、停车场、车库和绿地做到“四无四清”，即无特种垃圾，无不卫生死角、无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无坑洼积水：做到阴井口清，通道路面清、死角清、绿地花坛清。

8、根据季节及实际情况，在部分区域投放灭鼠药品、喷打灭虫药水等。

9、垃圾实行袋装化，不同垃圾进行分类投放、收集，争取达到ISO14001标准。

10、做好清洁设备和清洁用品的保养和保管工作。

11、服从领导调配，完成经理布置的其它工作。

第二篇：写字楼安保岗位职责

1、写字楼保安职责

1.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

2.加强对重点部位的治安防范，前台保安主要负责来客的类别梳理登记和物品出门的管理;快递人员(快递的除DHL、EMS和捷特之外)要在保安处联系接收人，保安要把这些人圈定在一个固定的范围内，禁止其到处乱串;早晚要向上下班进出电梯的员工问好;维持前台的秩序，避免前台人员拥挤。

3.加强防火意识，定期检查消防设施，消除火灾隐患。

4.确保下班后无人加班楼层门窗锁好。

5.工作日20：30以后(节假日全天)要登记加班人员信息，(见加班人员登记表)一定要把人员、公司名称登记清楚。

6.妥善保管配发的安保器械及装备，不得丢失损坏，确保对讲机24小时开通，不得以没电为由。

7.正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表，夜间巡逻表，必须对当天的工作做好笔录,办理交接手续时应双方签字,否则将按时间段追究事故责任。(要求保安人员在晚上12：00之前每隔2小时巡视一次办公区，12：00之后每隔3小时巡视办公区)

8.保安人员应做到：

1)服从主管的工作安排，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报;

2)坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊;

3)明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观察;

4)遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气;

5)坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快;

6)不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留、不能触犯个人隐私权。

9、完成公司领导临时交办的其他任务。

10、遇有紧急情况或突发事件，应做好应急处理并及时向公司领导汇报。

11、保安手中的钥匙一定要保管好(只有一套)，若丢失，由保安换新锁，下班后把门，特别是安全出口门锁好。

14、楼内保安主要负责巡逻，关注办公场所的硬件设施和办公区内流动的外来人员，如发现问题，及时通知行政部。

15、公司领导会不定期抽查保安的工作情况，发现不合规范的，当场告知本人，严重的通知保安队长，采取相应处罚措施。

16、惩罚制度：

1)如发现在岗时脱岗、睡觉、闲聊、看书，扣除200元工资;

2)如发现不按时巡视办公区，扣除200元工资;

3)发现迟到早退，每迟到或早退一次，按旷工半天处理;

4)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责;

5)造成员工人身伤害、公司财产损失，或者严重威胁员工人身安全、公司财产安全或者公共安全的，对当值保安给予相应的经济处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任

6)加班登记表要每天登记，节假日更要登记清楚，如发现乱登记及不登记现象时，警告一次，下次扣除当月保安费的10%。前台保安是对外的形象，一定要保持好精神面貌，前台秩序维持不好时，警告一次，下次扣除当月保安费的10%

7)巡逻保安禁止长时间坐在4层岗位，办公区一定经常巡视，分重点的巡视，每次巡逻完毕要及时反馈到我这里，(即使没有问题也要报告)关注办公区的安全问题，如发生意外事件及时通知公司领导，处理问题要迅速

8)交接班一定要清楚，把交接的事项交待清楚，如交待不清时，追究上一班人员的责任。

9)我们会抽查保安的工作情况，并记录在案，双方确认，如发现不合要求的，扣除一定数额的保安费。

2、办公写字楼保安员岗位职责

1、服从领班的工作安排和调度。

2、严格遵守公司的各项规章制度。

3、严格按照各岗点的规范要求操作。

4、对园区的住户情况做到心中有数。

5、碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。

3、写字楼形象保安的工作职责

写字楼形象保安区别一般普通的保安，他们不需要负责一般保安员日常安防工作，但是对自身的素质和形象却有着非比寻常的要求。作为一名好的写字楼形象保安，自己的言行举止都代表了公司的形象，需要恪守己责，严格遵守写字楼保安岗位职责。

一、形象保安应该熟悉整个写字楼的布置

1、熟悉各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。

2、熟悉品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

3、熟悉卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟悉各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

5、熟悉活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

6、熟悉门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

二、形象保安应该具有良好的形象

1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。

三、形象保安应该具有得体的举止行为

1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、写字楼巡楼保安工作职责

职位：巡楼保安员

工作大纲：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及人员状况。

汇报职级：保安领班

岗位职责及操作细则：

(1)提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2)巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。

(3)协助领班处理紧急情况。

(4)密切留意各租户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。

(5)发现推销人员立即报主管并带回本部处理。

(6)如租户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。

(7)检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。

(8)严禁施工人员和租户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。

(9)如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。

(10)若发现楼层租户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。

(11)非办公时段，检查所有租户的门户，如发现门锁未锁好且房内无职员(按门铃确认，不能擅自入内)，立即报领班处理。

(12)非办公时段无租户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及茶水间电源。

(13)随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。

(14)密切留意租户单元未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报(注意处理手法和语气，参照保安规范用语)。

(15)密切留意是否有住户/租户更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。

(16)劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。

(17)密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。

(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

第三篇：写字楼运营专员岗位职责

运营专员

岗位职责：

1、各中心项目的日常客户服务、维护服务及档案管理;

2、负责写字楼整体运营工作;

3、全面负责客户管理的相关工作;

4、汇总客户使用情况反馈，向市场部门整理汇总;

5、负责营销团队的培训工作;

6、负责写字楼沙龙活动的策划与执行工作;

7、审批租户活动申请;

8、负责与业主方及相关行政管理部门的外联工作;

9、各项目月度、季度、统计报表报;

10、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、专科以上学历，经济管理、市场营销类相关专业;

2、两年以上商业运营工作经验，具有一定的商业综合体运营管理知识;

3、口头共同技巧出色，有良好的心理素质，抗压能力强;

4、能够独立完成工作，积极主动，关注细节;

5、熟悉使用各类办公软件。

第四篇：写字楼巡逻保安岗位职责_写字楼保洁员岗位职责_保安岗位职责_小区保安岗位职责_轩乾保安服务

全干货!写字楼巡逻保安岗位职责

随着城市的发展，大大小小的写字楼随处可见。写字楼就是专业商业办公用楼的别称，每天，大量的上班族出入于此。近年来，安保服务的需求在不断提升，大家对其的要求也越来越高。当下很多人都会网上搜寻相关的信息。接下来就让小编带你走进它吧。

上述想必大家都早有耳闻了，那么小编就直入正题，给大家介绍一下安保服务吧~

1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持工地道路秩序，保持消防通道的畅通。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在广场内的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班班长和工地主管。

3、进入工地区停放的车辆，必须停放在指定的区域，行车通道、消防通道、人行道、绿化带及非停车位禁止停车。

4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔巡逻(10：30-12：30保证一人在工地内巡逻，17:00—次日6:00每小时巡逻一次并做好记录)，夜班巡逻岗保安必须手持强光手电筒进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光手电筒进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报工地主管和上级领导。

6、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

7、巡逻岗保安应与门卫保安、售楼处保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

8、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长、物业领导及工地主管。

9、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。

10、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

11、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等。

12、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

13、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

好啦!有关写字楼保洁员岗位职责的，小编今天就先说到这里了~希望上述这些保安岗位职责干货可以帮到你哦~

第五篇：写字楼客户服务部员工岗位职责

1 、客户服务部经理职责

1) 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录，并处理跟进; 2) 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部; 3) 定期对物业清洁、绿化进行监察协调; 4) 监管物业管理员之运作及安排; 5) 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

6) 制定物业设备使用方法及守则; 7) 每月召集所辖管理员之工作会议; 8) 督导各管理助理;

9) 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

10) 协助追收管理费之工作;

11) 检查物业管理日志，跟进所列问题;

12) 跟进处理突发事件;

2、助理职责

1) 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2) 定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

3) 监管物业管理员之运作及安排;

4) 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

5) 协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则;

6) 督导各管理员及承判商执行工作;

7) 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

8) 制订一般之文书通告表格等工作;

9) 追收管理费之工作;

10) 检查物业管理日志;

11) 协助处理突发事件;

12) 定期整理物业之用户资料;

13) 执行上级所指派之工作;

14) 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况;

15) 负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查;

16)

负责装修档案，用户档案、管理处文书档案的管理。

17) 负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18) 负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单;

19) 负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

20) 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

3、 楼宇管理员职责

1) 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理 汇报物业主任;

2) 定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视;

3) 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4) 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5) 协助追收管理费之工作;

6) 记录物业管理日志，跟进所列问题;

7) 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8) 定期整理物业之用户资料;

4、总台岗位职责

1]总台接待员职责

1、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。

2、执行客户服务部下达的工作指令。

3、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。

4、收集客户对物业经营的建议。

5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。

6、协助对外、公关宣传活动。

2]商务中心各岗位职责

(1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：

A] 必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成 的服务项目。

B] 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维 护、保养。

C] 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大 检查。

D] 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

E] 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

(2)票务代订员工职责

A] 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

B] 对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。

C] 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。

D] 准确及时地将顾客所购票送之手中。

E] 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时 通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。

(3)邮件收递员职责

A] 及时地将邮件送至用户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时 发单通知用户。

B] 必须有高度的责任感和事业心。

C] 必须懂得邮件收发业务程序、流程。

D] 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。

E] 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上 报。

(4)广播咨询员职责

A] 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。

B] 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。

C] 负责编排每天的广播内容。

D] 及时准确地播出所需播放的内容。

(5) 前台服务接待的注意事项

应答顾客和用户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情

1. 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗?”

2、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

3、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还 要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。

4、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。

5、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。

6、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

(6) 前台交接班制度

1. 整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

2. 交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

3. 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

4. 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

5. 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

6、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

7、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

8. 交接班检查记录：

1] 应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“×”号。

2] 每天每班次都要有专人进行记录。

3] 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

4] 交接检查事项。

5、清洁主管职责

1) 对管理处清洁总体工作负责;

2) 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比;

3) 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4) 定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、 清洁领班职责

1) 接收主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务;

2) 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

3) 遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象;

4) 以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5) 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生; 6) 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待;

7) 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法;

7、清洁员职责

1) 接受清洁主管和领班的领导，按照上级的指示完成本职工作;

2) 负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务;

3) 楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

4) 楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通;

5) 负责清洁地下车库卫生;

4) 紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

8、绿化人员工作职责

1) 熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量;

2) 知晓花草树木的名称、种植季节、生长习性、培植管理的方法; 3) 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝 剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对物业内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡;

4) 检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件;

5) 保管好用品、用具、用剂