第一篇：财务科安全应急预案
XX公司财务安全应急预案
一、目的
为了确保公司资金、财务数据、会计档案等安全，维护财务信息系统的安全稳定运行，提高对财务紧急事件的应对和处置能力，制定本预案。
二、工作原则
坚持“关口前移、预防为主、快速反应、积极处置”的原则。坚持做好财务安全的预防工作，将财务安全意识贯彻于日常工作中，对不安全因素提前发现提前消灭。对于发生的不安全事件，要在第一时间反应，并采取有效措施积极处理。
三、适用范围
本预案适用于公司涉及财务安全的各类事件的防范、应对和处置。包括危及现金、银行存款、财务信息系统及财务网络、会计档案等事件。公司下属单位可参考执行。
四、参考文件
根据《中华人民共和国会计法》、《会计基础工作规范》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《公司总部应急预案》等有关法规和规定，制定本预案。
五、组织机构与职责
1.领导机构
为有效防范和快速、妥善处置危及财务安全突发事件，成立公司财务安全应急领导小组(以下简称“领导小组”)。
组长：公司总经理 副组长：公司财务总监
成员：财务部经理/副经理、资金管理处处长、信息中心主任/副主任、信息管理处处长、社会事务部经理/副经理、派出所所长/指导员、办公室主任。
领导小组下设办公室，办公室设在财务部。 2.领导小组职责
识别涉及财务安全的各类事件;研究制定公司财务安全应急事件的防范办法和应对措施;负责组织、协调、督促、指导有关部门防范和处置各类突发事件;负责对突发事件进行分析、总结。
3.财务部职责
负责加强本部门人员的安全意识，做好财务安全防范工作，做好本部门存放档案和计算机的安全隐患排查工作;在紧急事件发生时，第一时间按照本预案流程进行报告，并采取有效措施控制事件发展;配合领导小组的调查和事后处置工作。
4.社会事务部
负责公司档案室、财务办公室、计算机房防盗防火设备设施的正常运行，定期对有关设备设施进行状态检查;在紧急事件发生后，参与相关责任的调查。
5.信息中心职责
1 负责维护公司财务服务器、计算机网络安全稳定运行;协助财务部门与开户银行开通并使用网络结算系统;对财务NC系统数据进行备份和存储。
6.办公室职责
负责应急事件发生后的对外宣传工作，关键事件必须要保证口径一致，不因紧急事件发生而给公司形象造成不良影响。
六、紧急事件
1.盗窃、抢劫事件
在财务办公室内或财务人员外出途中针对公司现金、支票、印章、其他票据等发生盗抢事件，一般可造成公司财产损失甚至人员伤亡。
2.会计档案安全
在档案室、财务办公室或计算机房发生的会计档案损毁事件，如发生火灾、水灾、故意损坏等行为致使纸质或电子档案损毁。
3.网络故障
指由于人为或客观原因致使财务信息系统(NC系统)或资金网络结算系统(网银或重客系统)产生故障，而不能正常使用。人为因素主要指故意破坏或在网络维护中产生故障;客观因素主要指由于网络运营商或系统提供商原因产生的故障。
4.财务数据失窃
财务部门以外人员未经授权，取得财务数据(包括纸质数据或电子数据)的行为，不论是否将数据用于非法用途均属财务数据失窃。
5.计算机病毒感染或电脑黑客攻击
由于财务部门计算机或财务服务器感染各类计算机病毒，致使计算机系统不能正常工作，或者计算机产生数据丢失、破坏，甚至造成银行账户资金损失(如木马病毒窃取资金账号和密码)。
6.操作失误
主要指工作人员由于误操作致使资金损失或数据丢失，如出纳付款失误、资金结算人员通过网络平台付款失误、系统管理员数据维护的误操作等。
7.财务状况谣言
公司外部流传对公司不利的财务状况的谣言，致使公司债权人、业主、供应商等对公司失去信任，并采取一些不利于公司的行动，如中止合同、拒绝授标、要求提前偿还债务等。
七、防范措施
1.出纳人员、网络资金结算人员、财务信息系统维护人员、计算机软硬件维护人员等都要树立安全第一的思想，增强安全防范意识，并将安全意识落实到日常工作中去。
2.密码管理
相关人员要保管好自己所有密码，包括保险柜、财务信息系统、网银重客密码，不得向他人泄露，并要定期修改。
3.在离开办公室要将重要物品及时收纳妥善保管，如财务印章、保险柜钥匙、银行系统操作卡等，办公室内如没有本部门人员时，离开时必须锁好办公室门窗。
4.当在办公室附近或取款途中发现可疑车辆、人员，应加强警惕，必要时
2 向领导小组成员报告。
5.所有财务人员都要注意日常工作中存在的安全隐患，定期检测报警系统、监控系统、防盗门窗、保险柜的性能，确保各安全设备正常运行。
6.所有财务信息系统的操作员，都要注意严格执行系统安全规定，不得向别人出借自己的用户名，不得在公共场所登录系统。
7.网上银行和重客的所有操作必须在办公室指定的计算机操作，不得在指定计算机以外的任何计算机操作，如在其他单位、其他部门、操作人员家里、公共场所等地方。
8.加强对财务付款审核工作，包括通过银行柜台办理和通过银行提供的网络结算系统两种形式，防止由一个人操作而引起的操作失误。
9.从各个关口把好财务数据保密关，如对外提供财务报表、信用等级、资金证明、财务账簿和会计凭证，以及电子数据通过网络失窃或外单位人员(软件、硬件、网络等服务商)进行数据拷贝等。
10.严格按照管理要求做好电子数据的备份和保管工作。手工备份要及时，自动备份操作人员必须定期检查备份结果;对于备份结果要多处分别保管。
11.对于财务部门专用计算机，不得从事与工作无关操作，并要严格按照指定用途使用，如税务专用、银行结算专用、NC系统专用要严格区分，一般不得串用。
12.财务人员因工作调动而进行工作移交，除移交纸质文档和实物外，还要移交电子数据和本人使用的计算机。
13.信息中心要做好财务电子数据的备份和储存工作，定期对服务器和电子数据存放地点、计算机网络进行安全排查，对存在的安全隐患及时采取相关措施。
八、应急事件处理
1.盗窃、抢劫事件
在办公室中或外出途中遭遇不法分子抢劫时，财务部工作人员应及时拨打“110”向公安机关报案。
发生暴力抢劫事件，工作人员应尽可能避免与歹徒发生正面冲突，在确保自身安全的前提下，记住歹徒的相貌、年龄、身高等基本特征，如有犯罪车辆，应记住车牌号或车型、车身颜色，方便公安机关追查。如现场有人员受伤，应拨打“120”急救。
如果发生盗窃事件，第一发现者应立即向领导小组汇报，并保护案发现场，同时做好保密工作，避免产生不良影响，以便领导小组统一指挥。
2.会计档案安全事件
如发生危及会计档案安全事件，如火灾、水灾等事件，按照公司《总部应急预案》中相关规定处理。
对于危及电子数据安全的事件，第一发现者立即报告领导小组并通知信息中心采取有效措施，如进行存储设备保护、数据转移、数据恢复等操作。
3.网络故障
当NC系统网络出现故障时，致使所有成员单位不能正常登录NC服务器，由系统管理员直接向信息中心报告，由信息中心人员进行初步诊断，查找原因，分析所造成的影响或后果，判断修复需要的时间，如果在短时间内(半小时)可以修复的，信息中心立即进行修复。如果短时间内不能修复的，立即通知所有成员单位，并向领导小组报告，进一步确定解决方案。
3 当资金结算网络(网上银行和重客服务系统)出现故障时，操作人员立即联系银行技术支持人员和信息中心人员，联合进行修复，必要时可以请网络运营商参与解决问题。如果在网络出现故障时有急需要收付的款项，由资金结算人员到开户行柜台进行办理手工结算，或者使用银行网络进行办理。
4.财务数据失窃
当发现财务数据被窃取，发现者应立即报告领导小组，领导小组在第一时间控制数据散播，尽可能将损失降到最低。并组织相关人员对被窃情况进行分析，查找数据被窃取的源头和渠道，分析窃取者采用的手段和方法，判断可能导致的后果，进一步查找窃取者。对于难以查找窃取者的情况，由领导小组决定是否向公安机关报案，由公安机关进行处理。
对于因数据窃取未给公司造成损失的或损失较小的，由领导小组给予相关人员处分，包括数据窃取者本人、配合数据窃取的人员、在数据管理方面失职的人员等。对于因数据窃取给公司给造成巨大损失的，由公司移交公安机关或司法机关处理。
5.计算机病毒感染或电脑黑客攻击
当财务计算机系统受计算机病毒感染或电脑黑客攻击，致使系统不能正常运行时，计算机使用人员直接向信息中心报告，由信息中心人员进行初步诊断，查找原因，分析所造成的影响或后果，判断是否产生数据丢失或破坏、是否被窃取银行账户信息(如用户名、账号和密码)。对于没有造成严重后果的，由信息中心人员进行维护后继续使用;对于造成严重后果的，包括电子数据破坏、系统瘫痪、资金通过网络失窃等，要立即采取措施减少损失，并向领导小组汇报，领导小组可以向公安机关报案，由公安机关介入调查。
对于情况复杂的案例，信息中心人员无法准确判断或正确处理的，可以请外部相关合作单位协助处理，如软件供应商、网络运营商、硬件提供商的专业人员。
6.操作失误
对于付款操作失误，一经发现，首先与开户银行取得联系，确认该笔款项是否已经经过银行系统发出，如未发出，通知银行立即取消(适用于非实时汇款)。如果银行已确认付出，立即通知领导小组，由领导小组和具体经办人员与对方协商，要求对方退回款项。对于对方不承认收到款项或不愿意退回款项的，经多次协商仍无效的，领导小组可以决定通过法律手段进行处理。
对于电子档案操作失误的，一般为误删除或没有按照规定进行数据备份。一经发现，立即停止任何操作，通知相关人员，进行数据的恢复和抢救。
7.财务状况谣言
关于公司财务状况的对公司不利的谣言，一经发现，立即向领导小组报告，领导小组召开专题会议，要查找谣言的出处、流传渠道、制造谣言的真实意图，统一对外口径，有针对性地制定应对谣言的具体处理方案。
九、相关人员责任
在涉及财务安全事件中给公司造成财产损失或名誉损坏的，相关责任人和各级领导均要承担相应责任;构成犯罪的依法追究法律责任。对于事件处理中有积极表现的责任人员可减轻或从轻处罚。
十、预案的制定、修订与执行
本预案由财务部制定，由领导小组指导修订，自发布之日起实施。
二〇一二年三月十六日
第二篇：财务工作应急预案
为确保医院资金的安全和财务工作正常有序的进行，培养财务人员在遇到突发事件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静的应变能力，结合医院实际制定本预案。
一、成立应急工作领导小组
财务处主任任组长，收费处负责人、住院处负责人任副组长，财务骨干人员为组员的应急领导小组。
二、可能发生安全事故的地点和种类：
1、盗抢：(1)财务处盗抢预案;(2)工作区域现金被抢预案
(3)现金押送途中现金被抢预案;
2、信息化系统故障、停电预案;
3、用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案。
三、防范预案
(一)盗抢预案
1、财务处盗抢预案
(1)财务处全体员工要树立安全第一的思想，加强安全防范意识，严格执行值班制度。值班人员接班前要检测通讯畅通情况和防盗门窗的性能，请监控室人员随时留意监控探头，案发及时报警。
(2)任何部门和部位一人发现有物品被盗情况时，在现场的所有职工立即停止手上的动作，不碰现场任何物品迅速退出现场守住门口(局部物品被盗，则保护好该部位现场)。
(3)立即向医院保卫科报告偷窃的地点，等待保卫科派人保护现场，并向当事人了解情况，之后报告公安部门进行现场调查取证，并立案侦察。
(4)公安部门同意之后，方可进入现场重新作业，任何工作人员必须无条件配合公安人员的调查询问。
2、工作区域现金被抢预案
财务有现金出入的区域发生现金被抢事件执行以下预案。
(1)被抢的财务人员尽量保持冷静，稳住歹徒，分散其注意力，拖延时间见机行事。发生暴力抢劫事件，现场人员应尽可能避免与歹徒发生正面冲击，在确保自身安全的前提下，记住犯罪嫌疑人的相貌、衣着、年龄身高等基本特征。
(2)其他财务人员想办法报警，通知医院保卫科监控室。
(3)保卫科监控室接到财务人员紧急报警，立即查看监控，确定方位和人数，并通知警区及保安人员围捕。
(4)医院保卫科监控室立即刻录现场光盘，并备份交110。
3、现金押送途中现金被抢预案
(1)财务人员在确保自身安全的情况下尽量保护现金，靠近现金的押送人员极力骚扰抢劫犯，给报警提供更多的时间。
(2)远离现金的其他人员迅速观察现场情况，确定人数，当发现对方力量不大，立即使用防爆工具袭击抢劫犯;如果确定袭击与事无补，远离现金的人员迅速离开现场报警，并通知医院保卫科，警区及保卫科组织围捕处置。
(3)医院保卫科监控室立即刻录现场光盘，并备份交110。
(二)财务信息网络故障、停电应急预案。
1、当财务人员发现网络整体故障，应立即通知微机管理中心(2173，白天至晚九点前);停电时及时向维修班(2146,2246)报告停电故障。并报告财务处主任及分管院领导或总值班(2010夜间九点后)处理。夜间停电同时启动备用应急照明(应急灯、手电筒)。
2、根据故障恢复时间及停电时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：
A、15分钟内不能恢复
——门诊收费转入手工，启用平时备用的手工临时收费收据，不影响收费。并按电脑操作程序，保存好各种数据，防止丢失;及时向病人做好解释工作，认真填写各种数据，恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。
——住院处启用手工接受病人预交金缴纳及登记新入院病人信息。其他情况及时向病人做好解释工作，待网络畅通后办理。恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。
B、具体操作程序为：
(1)所有工作的统一时间须由微机管理中心通知，严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
(2)门诊收费系统工作：[1]与微机管理中心保持联系，及时反馈沟通最新消息;[2]当系统网络运行中断超过15分钟时，应通知收款人员转入手工收款工作;[3]门诊收款负责同志应建立手工发票使
用登记本，对发票使用情况做详细登记;[4]进行手工操作时，药品划价由门诊药房进行，其他治疗、检查由相关科室划价;[5]当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向微机管理中心反映情况。[6]在接到使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员转入到机器操作。
(3)住院费用核算系统：[1]与微机管理中心保持联系，及时反馈沟通最新消息;[2]当系统网络运行中断超过15分钟时，应通知财务人员转入手工收缴预交金工作，做好新入院病人住院信息的手工登记工作，对于急症患者告知病人先行入院治疗再补办手续; [3]对急出院的患者与临床科室进行沟通，先行追查是否还有正在进行的检查，确认预交款与费用相当后，告知病人再来补办结算手续。
(三)用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案
如因用电不当或其他原因引起火灾，火灾发生地财务人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品，重要的财务资料进行紧急疏散，并立即按照医院消防安全与火灾应急处理程序处置。
四个步骤：(1)救援：在确保自身安全的情况下，帮助受困人员脱离火灾现场。(2)报警：利用就近电话或手动报警按钮，迅速向医院消防中心(电话：北楼2416南楼3560报警;报警时讲情楼层/部门、起火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名。(3)限制：关上着火房间的门窗，关闭防火门，防止火势蔓延。(4)灭火或疏
散：①火势不大，用灭火器灭火。②火势过猛，尽快撤离。③做好解释沟通，有序组织着火区域人员撤离。④对于不能行走的人员，采用抬、背、抱等方式转移。⑤疏散时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙边按疏散指示标志方向逃生。⑥严禁使用电梯。
第三篇：学校安全应急预案安全应急预案1
擂鼓镇护驾小学食品安全应急预案
根据学校安全工作的需要，按照上级有关部门的要求，坚持“安全第一，预防为主”的原则。在学校发生食物中毒安全事故时，能够统一指挥，有条不紊地进行紧急施救，使安全事故损失降低到最低限度，特制定本校食品安全事故应急预案。
一、学校应急处理指挥机构 总 指 挥： 王守明
副总指挥： 师桂平 刘兴安 余朝阳 成 员： 各班班主任
食品安全事故应急处理现场指挥负责人 王守明
应急指挥负责人 师桂平 与有关部门紧急联系或求援事宜负责人 余朝阳
临时救护工作负责人 刘兴安 师桂平 有关对外进行情况通报负责人 王守明
二、食品安全事故应急预案
学校本着为学生和教师的身体健康的目的出发，在加强学校常规管理的同时，加强对食堂食品卫生工作管理，一旦发生学生非正常中毒或疑似食物中毒事故，立即采取以下措施：
1、立即停止食堂的生产活动，并于1小时内向人民政府、中心学校和卫生院报告。
2、积极配合协助卫生机构救助病人。
3、封存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。
5、落实卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。
注意事项
(1) 稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
(2) 如有个别家长来校探视，由学校校务处做好家长的思想工作和接待工作。
(3) 事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，组织人员做好食物中毒人员的思想工作。
(4) 如有新闻媒体要求采访，必须经过有关领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
三、事故报告、处置联系电话 学校值班电话：4458068 镇中心学校：4451033 急救：120 擂鼓镇护驾小学
2011年秋
第四篇：安全应急预案
一、消防中控室应急预案
(一)打架斗殴处置程序：接到命令后，立即携带警具赶到现场，将斗殴双方或肇事者分开，检查双方身上是否带有凶器，检查机关办公楼设施有无损坏，控制事态发展，如有人员受伤，立即通知医务室，并及时通知服务中心安保处或西城分局西长安街派出所。
(二)三种人员处理程序：当发现有明显醉意的来访者，说话颠三倒四，头脑不清醒的精神病患者和上访人员，应采取以下措施： 1.首先要控制、制服醉酒闹事的，以免事态扩大。
2.调动一切可以调动的人力，采取一切手段，将事态迅速控制，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围，避免造成不良影响。
3.检查身份、来意、工作单位和住址，通知人大机关信访站，服务中心安保处和西城分局西长安街派出所。
(三)爆炸事件处理程序：
1.发现可疑物品(怀疑为应爆器材或炸弹)有异常声响时，发现人立即通知安保科。千万不要私自搬动或打开可疑物，以免发生爆炸。安保科人员到位后，立即将可疑物品放入防爆桶或把防爆毯覆盖在可疑物上。如不能排除可疑物为爆炸物品时，拉上警戒线，及时请示安保处领导，组织人员疏散，并立即同西城分局西长安街派出所取得联系，在民警未到达现场前，派专人看护现场，禁止一切人员入内，避免不必要的伤害。
2.某部位发生爆炸事件后，目击者首先保护好爆炸现场，立即向服务中心或安保处领导报告，注意在场人员的动态、表情，注意发现线索，组织抢救伤员和灭火。安保科立即报告北京市公安局内保局并积极协助公安机关破案。
二、电梯应急预案
(一)困人应急预案：
电梯因故障或停电等原因造成困人时，应首先安抚被困乘客保持镇定并耐心等待，然后由维保单位持有特种设备作业人员操作证的维修人员按下述方法实施救援：
1.切断电梯主电源以防止电梯意外启动，但必须保留轿厢内照明。 2.确认电梯轿厢所处的位置。
3.当电梯停在距某平层位置约±600mm范围内时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并拉开轿厢门，然后协助乘客撤离轿厢。
4.当电梯处于上述范围外之时，应由电梯专业人员组织施救。
(二)进水应急预案：
电梯一旦发生进水情况，维修人员接用户报修后以最短时间赶到现场后立即切断电梯总电源(包括动力和照明电源)，协助用户清理积水部位，在电梯层门口设置“电梯故障，禁止使用”的警示牌，待进水部位完全干燥经检查无误后方可投入使用。
(三)发生火灾应急预案：
大楼一旦发生火灾，应立即启动电梯的消防迫降功能，使电梯内乘客快速离开。并协助用户劝阻楼内人员勿乘座电梯。
(四)发生地震应急预案：
如果有地震预报，应将电梯停在基站，关闭电梯门并切断电梯动力和照明电源;如果突发地震灾害，应立即使电梯就近平层、开门，使乘客快速离开轿厢，在条件允许的情况下，通过通话装置指导轿厢内乘客如何做，当确认轿厢内无人后切断电梯动力和照明电源。
(五)故障应急预案：
发生电梯运行不正常，应立即停止电梯运行，同时维修人员应立即检修。若有人员伤害或重大设备损坏时，积极组织抢救，并注意保护现场，同时通知公司领导立即报告所在地区质量监督部门。
(六)事故后处理应急预案：
1.电梯进水、火灾、地震等其他灾害后，应由维修人员对电梯全面检查，更换损坏部件，确认能运行方可投入使用。
2.电梯困人救援结束后，由维修人员对电梯全面检查，排除故障后方可投入使用。
3.有关防碍电梯正常运行故障排除后，电梯方可投入使用。
三、安全保密制度和突发事件的汇报制度
1.事故指设备损坏或发生的人员伤亡。 2.事故发生后，应立即向班组长、部门经理报告，抢救伤员，不得有任何的隐瞒。重大事故应保护现场，以待物业部领导及专业技术人员对事故现场调查研究，分析事故原因。
3.设备发生事故后，采取紧急措施，保证其它设备的正常运行，保证活动任务的顺利进行。
4.事故发生后一周内，由班组长写出事故报告，写清事故发生的时间、原因、责任人和改进措施、处理意见，报物业部经理办公会议研究决定处理意见。 5.设备技术组将事故报告按工种登记、编号、分册，建立设备事故档案。召开事故分析会，及时总结经验，吸取教训，改进工作。
6.对明知设备有问题仍带病运行造成事故或隐瞒事故发生原因，包庇责任人的行为，通报批评，扣罚效益工资，给予严肃处理。
7.消防中控室值班员按以下程序汇报各项工作，逐级领导批准后再向上一级汇报。
(1)汇报中控室班组长; (2)汇报公司物业部经理;
(3)汇报安保科和人大办公楼总值班室值班领导; (4)不得越级或向其他部门汇报，违反汇报程序严肃处理。
四、电气安全操作及应急措施
(一)正确穿戴劳保用品，特别是对电工特殊要求的劳动保护用品，认真做好交接班工作。
(二)严禁无证上岗，熟练的掌握电工基本知识和所负责的电气设备情况，严格按照用电、停电及其它设备要求所规定的程序作业，不得任意违规作业，防止操作不当造成人员伤亡、设备损坏。
(三)对停电检修、带电抢修及登高作业时一定要按规定的操作方法做好挂牌、专人监护等作业前的计划准备工作，做到分工明确、责任到人、有始有终完成每一项任务。
(四)对供配电设备、仪表屏、电线电缆沟及各种电气运转设备要严格按规定时间检查，并认真记录，发现问题及时汇报处理。
(五)落实防护措施，特别是对电气控制室等关键场地做好防护工作，无关人员严禁入内。
(六)杜绝火种，对电气设备有异声、跳火现象要立即检修，防止火灾事故发生。
(七)正确使用各类电工专用工具，特别是在带电作业情况下，不能有麻痹思想，防止触电事故发生。
(八)认真学习安全、消防知识。特别是在发生触电情况下的救护工作和发生电气火灾的扑救工作，熟悉救护业务和消防知识，能在应急情况下会正确处理好各类事故。
(九)电气灭火：火灾发生后，电气设备和电气线路可能是带电的，如不注意，可能引起触电事故。根据现场条件，可以断电的应断电灭火;无法断电的则带电灭火。电力变压器等电器设备有大量的油，着火后可能发生喷油甚至爆炸事故，造成火焰蔓延，扩大火灾范围。
1.发现起火后，首先要设法切断电源，要注意以下几点：
(1)火灾发生后，由于受潮或烟熏，开关设备绝缘能力降低，拉闸时最好用绝缘工具操作。
(2)应先操作高压断路器而不应该先操作隔离开关切断电源，低压应先操作磁力启动器而不应先操作闸刀开关切断电源，以免引起弧光短路。
(3)切断电源的地点要选择适当，防止影响灭火工作。
(4)剪断电线时，不同相电线应在不同部位剪断，以免造成短路;剪断空中电线时，剪断位置应选择在电源方向的支持物附近，以防止电线剪断后断落下来造成接地短路和触电事故。
2.带电灭火安全要求：为了争取灭火时间，防止火灾扩大，来不及断电，则需要带电灭火，带电灭火须注意：
(1)应按物品的种类选择适当的灭火器。二氧化碳、二氟一氯一溴甲烷(1211)二氟二氯甲烷或干粉灭火器的灭火剂都是不导电的，可用于带电灭火。泡沫灭火器的灭火剂(水溶液)有一定的导电性，而且对电气设备的绝缘油影响，不宜用于带电灭火。
(2)用水枪灭火时宜采用喷雾水枪，这种水枪通过水柱的泄漏电流较小，带电灭火比较安全;用普通直流水枪灭火时，为防止通过水柱的泄漏电流通过人体，可以将水枪喷嘴接地(即将喷嘴接向埋入接地体、或接向地面网络接地板);也可以让灭火人员穿戴绝缘手套和绝缘靴或穿戴均压服操作。
(3)人体与带电体之间保持必要的安全距离。用水灭火时，水枪喷嘴至带电体的距离：电压110千伏及以下者不小于3米，220千伏及以上者不应小于5米。用二氧化碳等有不带导电的灭火剂灭火时，机体、喷嘴至带电体的最小距离：110千伏者不应小于0.4米，35千伏者不应小于0.6米等。
(4)对架空线路等空中设备灭火时，人体位置与带电体之间的仰角不应超过45度，以防止导线断落危及灭火人员的安全。
(5)如遇带电导线断落地面，要划出一定的警戒区，防止跨步电压伤人。
五、升降梯安全操作
(一)使用前必须认真检查平台是否完整，确认无损坏，无漏油等后方可使用。
(二)作业场地必须是在水平地面，严禁在松软地面作业。使用前要确认功能正常，按规定正确操作固定支架。
(三)升降梯载重量必须严格执行规定，不得超范围使用或探出升降平台外工作。在室外大风、雨雪时，禁止使用升降平台，防止发生事故。
(四)升降梯使用过程中必须设有监护人，操作人员必须熟知操作程序、安全规定和警告铭牌等有关注意事项。
(五)如发现升降梯有漏油、操作失灵等异常现象，应立即停止使用，并报送设备人员检查维修。
(六)在远距离移动升降梯时，应将升降平台降至最低，使工作平台朝前，由两人以上负责移动，期间平台上严禁载人载物。
(七)升降梯使用完毕后，必须拔下钥匙，防止无关人员擅自使用，将灰尘杂物等清扫干净，放置于远离高温潮湿的环境下。
六、井下作业安全制度
(一)作业人员必须身体健康，饮酒后、精神不振时，禁止下井或地沟作业。
(二)作业人员应按规定着装，佩戴安全帽和使用安全护具，认真检查设备和工具后，方可下井作业。
(三)明确工作任务、了解现场环境，架设围挡和警示标志，地面设立监护人员，防止无关人员进入。
(四)进入井下或地沟作业前，要提前打开井口通风，当自然通风不能满足要求时应采取机械通风。进人前要做缺氧试验，例：点火等，如果里面缺氧千万不可进入。
(五)在有人井下或地沟作业时，需要架设临时照明，灯头、电线要采用防水接线等，电压不得超过36伏。
(六)为防止窒息，监护人不得随意离开井口等施工场所，并且定时联系作业人员。
(七)在井下或地沟作业时，需要使用焊接工具，应先开据动火证并随身携带灭器。在潮湿地带作业时，操作人员应站在铺有绝缘物品的地方，并穿绝缘鞋。
(八)工作结束后将井下的所有材料全部收回，不得留有杂物。如使用焊接工具，需检查工作现场是否留有火种。
(九)清理工作现场，整理工具，将掀开井盖复原，确认安全后方可离开。
七、临时用电安全管理制度
(一)电工必须经过专业培训，持证上岗作业;其他用电施工单位必须由专业电工负责现场临时用电，且通过相关安全教育培训和技术交底。用电人员应掌握安全用电基本知识，熟悉岗位操作规程，按规定穿戴相应劳动防护用具。
(二)临时用电设备和线路的安装、巡检、维修或拆除，必须由电工完成，并设监护人;要求电工每天填写工作记录，每周报部门经理审核签字。
(三)配电箱体或防护装置上应有防触电警告标志，周围配置电气灭火器，禁止带电作业，要求挂牌检修，检查中发现问题及时汇报，必要时拉闸切断电源，工作结束后锁好配电箱。
(四)配电箱设置要求规范，外有名称、编号以及负责人标识，箱内标明分路负荷名称，箱门内侧贴系统接线图。
(五)配电箱、开关箱应安装端正、牢固，防砸、防尘、防腐蚀，或制作防护栏和防砸棚。箱内不得放置任何杂物，并保持整洁、干燥防雨。
八、天然气安全管理制度级应急措施
(一)每周5日、25日15:30由我公司维修人员检测燃气系统是否有泄漏，并做记录。
(二)厨房出现燃气泄漏报警时，应立即由中控室人员协同维修组人员到厨房检测燃气浓度，查明原因处理故障，并详细记录。
(三)厨房燃气连续报警却未发现泄漏故障，我部门应联系燃气厂家和维保单位检查原因。
(四)厨房燃气泄漏报警时，中控室值班人员按照以下步骤操作： 1.燃气泄漏报警后，中控室值班人员立即与维修值班人员携带测试设备赶到现场查看情况，如确认泄漏，应立即关闭燃气阀门后，通知安保科值班领导及公司部门领导，必要时疏散现场人员。
2.人员进入漏气部位，必须采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸;应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
3.若燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事。切记现场不可操作照明、换气扇等开关，不操作闸箱开关，不使用手机电话及对讲机，不脱换衣服，防静电火花，引爆泄漏的气体。若燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
4.发现有中毒等受伤者。在做好防范措施后，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离事故现场，根据情况施行人工呼吸等现场救治，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。同时记录好被抢救人员的姓名、性别和送往医院的名称。
5.应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。
(五)燃气设施关系到重大安全责任，值班人员接到厨房燃气报修后，应立即按以下步骤处理：
1.在总值班室取电磁切断阀间(西B112)钥匙和燃气报警器(西B118)钥匙。
2.检查西B112燃气阀间的燃气切断阀门，如阀门关闭(下降位)，按以下步骤操作：检查西B118报警器故障的原因，确定无燃气泄漏后，手动抬起西B112电磁切断阀阀杆，再到西B118联动箱复位。抬起燃气切断阀杆后，切断阀又被关闭，故障未排除，应继续查找燃气泄漏点，彻底排除后按以上步骤进行恢复。
3.燃气切断阀门开启正常，再按以下步骤操作：到西庭院燃气表间，检查燃气IC卡表显示屏、燃气数量和IC卡表是否有电，电量不足应更换电池。检查燃气表间设备正常，厨房仍无燃气，要及时与燃气集团厂家联系，电话：96777。
(六)厨房因燃气泄漏发生火灾，处理人员按火灾处置流程处理。
九、防汛安全值班制度及措施
为确保办公楼在汛期及时有效应对突发灾害，避免损失，按以下要求做好值班工作：
(一)值班人员每天收听天气预报，大暴雨前向部门领导汇报，增加值班和备勤力量，做好防汛准备工作。
(二)提前检测雨水泵、污水泵，保证各设备运行正常，做好避雷系统检测。B205强电间防汛物资室准备平板车、抽水泵、疏通机、线轴、雨具、照明灯具等抢险工具，确保及时排除积水、疏通堵塞地漏等抢险工作。
(三)大雨前用密封条封堵B1电梯厅门缝，防止雨水流入电梯底坑。在三条车道雨水篦子后方放置沙袋，打开两侧雨水篦子，防止雨水流入车库。
(四)夜间值班室不得完全关闭窗帘，要随时观察雨情及时检查汇报。带班负责人统一指挥抢险，指挥人员、维修人员要保持24小时手机畅通随时联系情况。
(五)暴雨期间，值班员根据情况打开4层庭院和楼顶下水管篦子，保证排水畅通，避免雨水流入楼内。通知运行组值班员随时检查雨水泵运行状况，防止雨水泵故障溢水。
(六)值班员、中控人员、备勤人员加强大楼内巡视封堵漏水部位，雨后及时对其全面修补、复查工作。
十、气体灭火设备操作
系统的启动方式为自动控制、手动控制和机械应急手动控制三种。一般情况下应使用手动控制，在保护区无人的情况下可以转换为自动控制，当自动控制和手动控制不能执行时，应采用机械应急手动控制。
(一)七氟丙烷气体灭火系统是一种高效灭火装置，自动化程度高、密封要求严。为了确保工作的可靠性，应由经过专门培训并经考试合格的专人负责定期检查和维护，发现问题应及时处理，并有记录、技术资料等档案存档。
(二)每月应对本系统检查两次，检查内容及要求应符合下列规定： 1.对储存容器、选择阀、灭火剂流动管路单向阀、压力软管、集流管、启动装置、管网与喷嘴等全部系统部件进行外观检查，系统部件应无碰撞变形及其它机械性损伤，表面应无锈蚀，保护涂层应完好，铭牌应清晰，手动操作装置的铅封和安全标志应完整。
2.每个储瓶内灭火剂的压力指示值应在绿色区域内。
3.启动瓶氮气的压力指示值应在5MPa 以上。
(三)每年应对本系统进行两次全面检查，且符合下列规定：
1.防护区的开口情况、防护区的用途及可燃物的种类、数量、分布情况，应符合原设计规定。
2.灭火剂储瓶间设备、灭火剂输送管道和支、吊架的固定，应无松动。 3.压力软管，应无变形、裂纹及老化现象。 4.各喷嘴孔口应无堵塞。
5.灭火剂的输送管道有无损伤与堵塞现象。
6.对每个防护区进行一次模拟自动启动试验，如有不合格项目，则应对相关防护区进行一次模拟喷气试验。
7.用标准压力显示器检验储瓶内压力和检漏用压力显示器的准确性。
(四)注意事项：
1.本系统的所在环境应符合下列要求：环境温度为0℃～50℃，且干燥、通风良好。空气中不得含有易爆、导电尘埃及腐蚀部件的有害物质，否则必须保护，系统不得受到震动和冲击。储瓶间应设在人员易于接近，出入方便，且不得引起房间内火灾，瓶组架必须用地脚螺钉紧固。
2.灭火系统喷射灭火剂前，所有人员必须在延时期内撤离火情现场，灭火完毕后，必须首先启动风机，将废气排出后，工作人员方可进入。
3.在日常维保养或周期检查时应严格按照操作程序，防止灭火剂的误喷。 4.拆装过程中应避免碰伤表面而影响外观。
5.无关人员切勿乱摸乱动本系统的零部件，以免发生意外。
十一、火灾报警设备操作及应急预案措施
消防中控室值班员接到火警后，立即携带消防应急包、对讲机，三分钟内赶赴现场，并按以下情况处理：
(一)误报。立即通知消防中控室，中控室值班人员把主机复位到正常工作状态。
(二)确认火灾，火势不大。立即使用最近的灭火器灭火，防止火势蔓延错过扑救最佳时机。
(三)当火势较大无法控制时，立刻上报主管领导通知安保科负责人和机关办公楼办公室，如休息日或夜间须通知值班负责人。(安保科：83072018 ;机关办公室：83072002)经批准后将自动报警控制系统设置为联动状态，设备自动切断着火区域的电源，打开排烟风机、关闭着火区域防火门和防火卷帘门、启动声光报警器、启动中英文消防广播。并通知机电维修值班员，手动控制消防电梯。(电话：83072004或83072264)
(四)消防中控室值班人员发现险情和火情时，有权调动备勤室、热力站、机电维修值班人员，并通知义务消防队员、宿舍保安员和警卫部队，携带灭火工具立刻赶赴现场实施扑救。对于经常误报警的地方，应加强巡视检查。
(五)经火灾现场最高领导批准后拨打火灾电话119报告火警。派出人员到大会堂西侧路口等待引导消防车辆。
(六)由安保科负责人(或值班经理)通知上级领导，组成突发事件应急处置小组赶赴现场，现场最高领导者根据火势情况做出全部或局部疏散决定，并组织指挥疏散和灭火工作。
(七)消防控制室接到疏散命令后，利用应急广播指导疏散人员。
(八)通知各门卫值班人员和警卫部队，控制办公楼出入口，防止无关人员及不法分子混入。
(九)火灾预警与报警处理流程：
主机收到烟感报警→CRT显示反馈信息→按消音鍵→携带应急包、对讲机等必备用品前往现场查看火情→报告中控室情况→确认火灾进行扑救→回中控室后按主机复位键(恢复设备正常状态)→同时恢复CRT报警，用户名“1”密码“123”→CRT火警灯继续闪烁，按下CRT指示灯恢复键，闪烁灯停止。如遇厨房区域发生火灾，应立即关闭天然气管道阀门。
十二、安全防火管理制度
(一)本着“预防为主、防消结合”的方针，经常开展“三知、三会”防火安全知识的学习，强化安全防火意识，每年全员集中学习培训防火安全知识。三知：知火灾的危险性、知火灾的扑救方法、知火灾的预防措施;三会：会报火警、会使用灭火器、会逃生自救。
(二)消防工作实行一票否决制，任何安全隐患要及时改正。消防责任落实到人，逐级签定消防责任书。
(三)日常巡视人员熟悉消防器材的存放地点，能正确使用消防器材。注意防火检查，随时清除易燃易爆物品，发现火险隐患及时向领导汇报。设备技术组每季度集中检查，按期测试设备，不能解决的故障及时请厂家处理，保证不带病运行。
(四)煤油、润滑油等易燃物要安全存放并设专人管理。应及时清理维修现场可燃物，严禁在楼内工作现场动用明火。
(五)电焊、气焊、氩弧焊设备要设专人管理，使用人员要严格按照操作规程执行，严禁无证人员操作设备。
(六)在施工过程中使用电焊、气焊、氩弧焊等均称动火作业。在楼内动火作业人员要严格履行“三级”动火申报审批制度，未经许可不得在任何部位动火作业。
(七)动火作业施工者均应熟悉动火部位及周围环境，必须在接到动火通知书后方可动火作业，并按“谁施工，谁负责”的原则，严格执行安全操作规程，做好防范措施。
(八)动火作业完工后，作业人员必须认真检查现场，确认无火种后方可离开。
(九)在规定时间内未能完成动火任务的，必须重新办理动火手续。
北京华堂机电设备责任有限公司
2013年6月17日
第五篇：安全应急预案
凤栖桐精品酒店
治安应急预案
2015.07
对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案
一、发现案情立即报警
每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息报告总负责人，并拨打110。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话告诉总负责人，并拨打110。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚，告知报警人的部门、姓名或工号。
3、值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。
5、总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向市公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务
1、安保部：
A.监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经
理决定;公安人员到达后，由他们决定。
B.监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C.如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D.如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E.如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救;如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F.公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G.记录整个案件的处理情况。
2、客房部：
客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
3、工程部：
工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
4、前厅部：
A.负责提供涉案客人的资料信息;
B.负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点; C.保管客人遗留下来的财物及行李物品。
对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案
一、预防
l、保安要密切注视门口、大堂内、客房的异常情况;员工岗要密切注视自己部门的异常情况。
2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)，及时发现可疑迹象和闹事苗头。
3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室。
二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序
1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。
2、监控室值班员接到报警后：
A.立即通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室;
B. 立即通知休息的安保员赶赴现场;
C. 立即通知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道的情况;
D.立即通知总经理赶赴现场。
3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，
带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理，并迅速与当地公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。
4、案发现场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。
5、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
6、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。
对发生突然意外死亡事故的应急处理预案
一、发生突然意外事故
住店客人，工作人员或者宾馆工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或者直接向安保部报警。
l、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。
2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理赶到现场，协助安保部保护现场。
3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理报告。
二、突发严重疾病
住店客人，宾馆工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理报告。
1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理报告;
2、总经理赶到现场，酌情做出送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救的决定;
3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因;
4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。
对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
为了确保宾馆财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。
一、报警程序
1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2、总台值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总台值班员应立即通知安保部、工程部、前厅部、客房部经理、总经理赶赴现场，通知时要简明的将发生的情况、时间、区域位置讲清。
二、各部门人员到达现场后的职责
(1) 总经理：立即组织临时指挥小组，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。
(2) 安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场;
待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作;随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。
(3) 工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备;指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。
(4) 前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。
(5) 其他人员：按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。
宾馆全体人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。
对发生盗窃案件的应急处理预案
宾馆客房、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。
一、 报警
发现人应就近用电话通知安保部监控室，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号、基本状况及报警人的部门、姓名。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。
二、 处理程序 监控员接到报警后：
(1) 立即通知安保部人员赶赴现场，保护现场。赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。
(2) 立即通知安保部经理。如案件发生在客房，客房部经理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理报告。
(3) 总经理到达现场后，视情况立即作出向当地公安局报警的决定。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理指令做好善后工作。
三、 防范措施 安保部：
l、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知前厅经理前去查看。
2、员工岗对从后门进入的非宾馆工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。
3、安保部巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。
4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。
前厅部：
1、前厅经理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或安保部。
2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂经理报告。
客房部：
楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员;听到异常响声，应立即前往查看;发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。
宾馆全体人员务必随时保持高度警惕，注意发现可疑人员与可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及宾馆员工的财产和物品遭受损失。
对发生诈骗行为的应急处理预案
一、预防个别住店宾客行骗
1、前厅接待员严格履行住店登记手续，按公安机关要求认真审核住店登记卡，严格审查住店宾客的证件，必须具备身份证，方可接纳。
2、对有些客人的证件要复印留存根，以备发现问题时备用。
3、对宾客采取先付款后住店的原则，交几天、住几天，不付者，请其离店或继续付款。
4、如发现宾客违反上述规定，并有诈骗现象，行政办将予以审查，并上报公安机关。
二、预防使用假信用卡、假币行骗
1、财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。
2、收银员熟悉各银行通报的黑名单。
3、收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。
4、认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。
5、一旦发现有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知行政办将人扣留审查，必要时上报公安机关。
对发生火灾的应急处理预案
一、扑救和报告
1、发现火警立即进行扑救。
2、同时报告宾馆当班经理。
二、接警和应急处理
1、宾馆当班经理接警后第一时间赶赴现场。
2、如果火情可以控制，立即组织抢救。如果火情不能控制，立即拨打“119”报警。
三、现场处理
1、组织临时力量，切断电源、煤气及空调通风系统，防止火势蔓延。
2、组织扑救。
3、视情况撤离火警区域的人员、财物。
4、消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员。
5、关闭消防门，阻断火势蔓延。
6、与上级主管取得联系，报告现场情况。
四、善后处理
1、总经理必须在第一时间赶赴现场。
2、关闭现场自动喷淋管道阀门。
3、保护现场。
4、安抚客人。
5、清点受损财产。
6、配合消防部门调查取证。
7、将事故过程记录备案。
8、以书面形式向总经理汇报。
对发生地震等自然灾害的应急处理预案
一、发生灾害和接到警报
1、知道情况的发生，逐级上报总经理。
2、当班值班经理到现场并通知各岗位。
3、了解情况。
二、处理程序
1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。
2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。
3、值班经理准备应急用具。
4、各岗位将情况交接给下一班。
5、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。
6、前台向客人进行解释，处理好客人投诉。
7、发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。
三、善后处理
1、已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。
2、处理完毕，当日值班经理通知各岗位解除警报。
对发生食品中毒等危害食品卫生安全的应急处理预案
一、事件报告
1、 接到报告，当班经理需第一时间赶赴现场。
2、了解食物中毒的情况。
3、安抚客人，建议客人及时就诊。
4、 注意保密，防止事态扩大。
二、 事故处理
1、调查客人食物中毒的原因。
2、有关食物留样待检，视需要送检相关食物。
3、了解客人就诊后的诊断报告。
4、了解当时就餐的人员数量及就餐时间。
5、及时向总经理报告。
三、善后处理
1、评估损失情况，与客人协商弥补事宜。
2、客人就诊期间，宾馆应主动尽人道责任，指派专人到医院进行探望和慰问。
3、在原因未查明之前，禁止使用可疑食品。
4、原因查明，出具书面报告，记录事件经过及处理结果。
5、举一反三，健全有关制度和规定，防止类似事件发生。
6、对外界询问由酒店指定人员统一作答。
对突发电梯故障的应急处理预案
一、报告和现场处理
1、发生电梯故障，当班经理和维修人员需要第一时间赶赴现场。
2、确保电梯内无人员。
3、如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。
4、 火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。
5、安抚并慰问客人。
二、故障处理
1、查找原因，联系电梯供应商尽快维修。
2、在电梯口告示宾客电梯暂停使用。
3、如有人员伤亡，立即组织抢救。
4、跟踪修理情况，尽快恢复正常运营。
5、维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。
6、如造成客人伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。
7、指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。
8、书面记录事件经过及处理结果并报告。
对突发停电、停水的应急处理预案
一、接报与抢修
1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。
2、了解突发事故的原因和影响范围。
3、及时报告酒店总经理。
4、组织抢修。
二、安抚客人、维持秩序
1、统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解。
2、采取补救措施，努力维持正常运营。
三、事故处理
1、在突发停电时，启用应急照明。
2、增设保卫力量维持秩序。
3、应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。
4、在突发停电时，前台必须立即在PWS系统中打印相关报告，并安全退出系统。
。
5、采取特殊补救措施。
6、掌握维修进度情况。
7、将情况告示宾客。
四、善后处理
1、根据影响程度确定弥补方案。
2、向上级报告事故的原因、处理情况和结果。
对突发性水管爆裂的应急处理预案
一、事情报告
1、接到报告，当班经理与维修人员应立即赶赴现场。
2、快速了解事故情况及受损程度。
二、事故处理
1、组织人员关闭水闸、切断电源。
2、抢救财物。
3、排水。
4、安抚客人。
5、检查周围房间及楼下房间有无受到影响。
6、清理现场，尽快恢复正常运营。
三、善后处理
1、对造成的损失进行评估和拍照。
2、与客人协商赔偿和补偿事宜。
3、 向客人致谢。
4、了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。
5、尽快联系落实修复因事故而受损的设施。
6、书面记录事故经过，存档备案。